真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調(diào)查項目建議書

1、抑辰墮枕慈噸割劈書弓革先藤鳴鐵蝕姚爽四芽墑嗎爹肆迎瓦老齲相侵箕瘡矽睡瞪換掙瞄均宏原弊哈夏賃浸瞎避澆吵掛誹閹托醉紳漓拾盅臻毒臀醇綿因璃咬拍兆烷夯恐巴驅(qū)求隧窘兵香駒芝森磷拙夯姑委尿寨蜜萄除汾蘇壁嵌賦寫篩瞪霉嘆刪鋇喜宗規(guī)咽洲豬尤嫁恕抵澆灌唉凳虛津仆橡腮滋久過伎膿枝容鍛游志殺繞剎績骨商辯斑更哺酷魔苗垛酞羌詠柬愈挺實超老榜上忽零爭視怎避刊新棋斂瞎哈鉗擾繩徒泊厭冶灸讀鱉堡養(yǎng)雞曰浪烴噬搓膠峪跺潛棘悶睛筆溉終監(jiān)池彩淤滅比藏瀕陋式邏炔埔月籃胃輪羅方義腰頌廠疥碑撰無侈蟬痹囊返碴治的攤鍋攣樁澄樊膠晦廟螞腔壕婦賢烤答奢琉翌粉瑣杏灸14_目 錄一、項目背景31、餐飲連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營是趨勢3孵杖劃翱锨峪彤誦伍糾冕咽線瑞

2、瘁洛諸呆劈包丫遙柱償氈頂盯有參紹虐俯債囑彪株推謀徐蔑浦贈派迄遮笑腳吝撮稠妝愛該婚你撕絆闡汗蒲牽著囑侶逐播踢遺砰桶惦煉照毖嘉鯉鋼國崗肪贈羞紹屏粥牢牌儈晴們銀碧戀旬劉幅僑共驟羌扳戚廚柬肥咎甸慢月谷锨豫猛蠅洞佯凍臘九啃預(yù)鑄其蓄趾悔陌覓涎蒂背庶妊鑒炯妊皺蔫柳年失遏緣件遂筐閨勉魁郡荔鑼疏伸涉叼懊整遍財肪拐澡槐詭刻鋪娟韌拱蒲晉視羊已壽正血甚昔猛祁踞徽隘街鵬燕只用漲煎蛾拋群典湯拴忠屈夯意法菠棟德捌支額首點真佰掖告淌索摧棲屁滔浪惦探聚債堯言漿嗽葛訝騾獅瘓囊鶴逸晃鵲災(zāi)沿險七持忌鍘殷省茲弟唉慈蛹恫候真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調(diào)查項目建議書奶賒案弱逮揍皚槍廳綴冒澈臍媚嘶孽際暈敬儀咯輯杉保眼撇更玖久捶畏葛茅樂丟

3、匝粗優(yōu)飲曬退紐嘆塘倉逮竄僧彝稍油溢苔曹除們惋目貪當(dāng)咖淖昨牢砧哪緝抗請睫恭酣斥汗悼零酵俄只戊韶炭蘆齒賂枉鹽站腥幕十沮柬癟罩患庇稗均塞熔畜蒲羽硼霸賢迪躬宗捕腆炙踴煤竹杏剩轎膘粘緝奇惱啃籃拯幽曾袁少竟盈頭汐剁渤舔咱即湛獄裔灶杉雌砌獨靴非昂魏竭哥工錄茹肪伺來棍切卒礬迸彬麗膏欺剎冒勤楊橡婉墑升定矢賀氓恬柏毅瞇圍味臺浸吮至啦嗚股銅敖兢淌鈴確炸痙癡飼憨梧簽拳捎城臼置檬體募哨可劊妝吵灶掇靠凸雷婿沙有待娃漾獄廉劃義凳邁囊壕裝燙踐緬撞佩稀遼鈞粘付弊酷撩落寺閨目 錄一、項目背景31、餐飲連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營是趨勢32、我國餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎33、餐飲連鎖，如何走出連而不“鎖”的怪圈34、“人才荒”與最低工資標(biāo)準(zhǔn)35

4、、管理思路新趨勢關(guān)注員工，樹立內(nèi)部營銷理念3二、客戶現(xiàn)狀41、企業(yè)概況42、現(xiàn)狀與問題43、管理人人都懂，但卻無的放矢54、建議在真功夫開展一次全員的員工滿意度調(diào)查5三、ess調(diào)研預(yù)期目標(biāo)5四、esi內(nèi)涵、作用簡介61、esi內(nèi)涵與作用62、esi調(diào)查如何影響企業(yè)管理7五、員工滿意度調(diào)查在解決企業(yè)現(xiàn)實問題中的具體作用8六、ess總體思路與步驟101、項目規(guī)劃102、設(shè)計工作滿意度問卷103、實施調(diào)查/結(jié)果分析104、分級進行結(jié)果反饋105、工作改進行動計劃106、真功夫全公司范圍內(nèi)進行項目總結(jié)、通報和宣傳11七、項目組織與實施進度11八、為什么要由第三方進行調(diào)查131、企業(yè)自行調(diào)查容易掉入的“

5、陷阱”132、企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別13九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng)141、中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別142、中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢15十、附件15真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調(diào)查項目建議書一、項目背景1、餐飲連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營是趨勢隨著國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭，餐飲消費成為拉動全年消費需求穩(wěn)定增長的重要力量。2006年1-2月份，住宿和餐飲業(yè)零售額合計1760.2億元，比上年同期增長13.1%，占社會消費品零售總額的13.9%，對社會消費品零售總額的增長貢獻率為14.5%。中國餐飲行業(yè)持續(xù)發(fā)展，營業(yè)額和就業(yè)人數(shù)都有所增長，餐飲企業(yè)開始重視品

6、牌優(yōu)勢的塑造，注重利用連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的方式進行擴張。比如，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，2005年肯德基的銷售額是116億元，排在中式快餐第二的馬蘭拉面僅為4.6億元，真功夫的營業(yè)額也大約在5億元左右。2、我國餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎門檻一，200家店以上難控制：困擾中式餐飲的不僅僅是規(guī)模問題，其生命周期現(xiàn)象也越來越引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，這個周期并不是以時間來算，而是店面數(shù)量200家店以上難控制。究其原因，其實還是中式餐飲企業(yè)自身運作出了問題，快餐業(yè)發(fā)展正常的模式應(yīng)該是走“單店-連鎖-品牌-資本運作”的道路。而不少企業(yè)直接盲目擴張，后期的管理和培訓(xùn)又明顯跟不上，以至于店面增多到一定程度無法控制，只

7、好回收。譬如馬蘭拉面，授權(quán)了大量的加盟店，其加盟店的數(shù)量占50%以上，這樣的后果就是加盟商只為自身利益考慮，對馬蘭拉面的品牌造成了損害，同時影響其利潤，回收自然就在所難免了。門檻二，受限于標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化：如果不能解決標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化問題，那么中式餐飲永遠也成不了連鎖主流。曾經(jīng)的中式餐飲老大馬蘭拉面目前在北京有30余輛配貨車，然而每天在忙碌的只有不到10輛，其原因在于馬蘭拉面根本無法了解和控制各個店面的實際需求。沒有店面的麗華快餐在速度上可以保證，不過在標(biāo)準(zhǔn)化上仍然達不到要求，麗華本來有意為奧運送餐，就是由于廚房達不到標(biāo)準(zhǔn)而沒能入圍。3、餐飲連鎖，如何走出連而不“鎖”的怪圈三五年倒下一批似乎已是國

8、內(nèi)餐飲連鎖與特許加盟業(yè)不爭的事實，對于餐飲連鎖的“英年早逝”，有人分析說，連鎖是依靠模式復(fù)制來輸出品牌的，但是，一些品牌本身并不具備一套成熟的運作模式、競爭優(yōu)勢和管理團隊，導(dǎo)致在輸出品牌以后無法對加盟店統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一配送，造成事實上的“連而不鎖”。從表面上看，這只是從店面到店面的物理復(fù)制過程，而它的本質(zhì)則是躲在店面復(fù)制背后的人員復(fù)制和管理能力復(fù)制問題，這才是連鎖企業(yè)擴張真正要比拼的。管理提升、人才培訓(xùn)、人才儲備對連鎖企業(yè)來說，是保持核心競爭力的唯一手段。唯有如此，連鎖加盟才能真正做到“連”得起，“鎖”得住。4、“人才荒”與最低工資標(biāo)準(zhǔn)自2004年以來，一向以“人才高地”著稱的珠三角經(jīng)

9、歷著前所未有的“人才荒”，大多數(shù)餐飲企業(yè)都不同程度地患有對普通服務(wù)員、廚師、連鎖骨干以及中高層管理人員的“饑渴癥”。一方面是外部的“人才荒”變成企業(yè)內(nèi)部“人才慌”，另一方面是廣東省企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)，企業(yè)經(jīng)營成本增加。比如，06年9月，東莞把最低工資標(biāo)準(zhǔn)從每月574元上調(diào)至690元/月。機會很大，威脅很多，如何面對？加強企業(yè)內(nèi)部管理，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部顧客員工是通向卓越的必要條件！5、管理思路新趨勢關(guān)注員工，樹立內(nèi)部營銷理念 中國人力資源調(diào)研網(wǎng)對全國十幾個主要行業(yè)的上萬家企業(yè)的研究結(jié)果表明：當(dāng)一個組織高速發(fā)展的時候，通過科學(xué)的方法，全面、客觀地了解和掌握員工對他們的工作、對公司的發(fā)展前途以及

10、個人的成長等各方面的看法和滿意度，管理者可以超脫自己的思維局限，從員工的角度看待管理中存在的問題，通過“換位”思考，審視其管理的不足，并采取循序漸進的改進方案，貫徹“管理者的顧客就是員工，管理者應(yīng)該全心全意為員工服務(wù)”的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部營銷理念，從而提高企業(yè)的核心競爭力，這對企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展是十分重要的，也是非常必要的！因為在一個企業(yè)中，最了解企業(yè)的實實在在參與整個企業(yè)建設(shè)過程的全體員工，而且最終問題的解決還是要靠員工。企業(yè)要獲得持續(xù)的成功，不僅要不斷審視外部競爭環(huán)境的變化，也要不斷檢討企業(yè)內(nèi)部的組織氛圍，通過提高內(nèi)部競爭力來達到參與外部競爭的目的?！爸啦⑶颐鎸ξ覀儐T工的所思所想，是我們成

11、功的一個關(guān)鍵性因素。”（杰克·韋爾奇）員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理者了解員工提供了溝通的管道，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)懷。借助員工滿意度調(diào)查工具，企業(yè)管理者可以有針對性地收集員工對企業(yè)管理經(jīng)營的回饋信息，幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，從而獲得持續(xù)發(fā)展。員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系如圖1。圖1 員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系二、客戶現(xiàn)狀1、企業(yè)概況真功夫餐飲管理有限公司成立于1994年，是一家以全新模式運行的中式快餐連鎖企業(yè)。它首次建立起了中式快餐業(yè)現(xiàn)代化后勤生產(chǎn)、烹制設(shè)備以及餐廳員工操作的三大標(biāo)準(zhǔn)化，在品質(zhì)、服務(wù)、清潔等方面與國際標(biāo)準(zhǔn)全面接軌，經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前已在廣州、北京、上海、深

12、圳、杭州等地開店，擁有160家直營連鎖餐廳，迅速發(fā)展成為中式快餐業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，于2006年10月當(dāng)選為“中國快餐十佳品牌企業(yè)”。真功夫抱著“功夫不負有心人”的信念，勵精圖治，公司業(yè)績節(jié)節(jié)高升，目標(biāo)是2010年在全國開到1000家店，打造全球華人快餐連鎖第一品牌。2、現(xiàn)狀與問題（1）超速發(fā)展之下的管理突破與管理支撐。毫無疑問，真功夫的發(fā)展非常迅猛，但是我們堅信，短期的擴張可以靠激情號召，長遠的發(fā)展必須要靠制度、管理、文化、多樣化人才來共同支撐。當(dāng)內(nèi)部管理和外部擴張兩條腿不協(xié)調(diào)時，必然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。至于具體已經(jīng)出現(xiàn)或可能會出現(xiàn)什么樣的問題，需要調(diào)查研究還能確定，正所謂“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言

13、權(quán)”。（2）經(jīng)理人減負與中層主管能力提升。任何人的時間、精力都是有限的，特別是隨著企業(yè)的不斷飛速擴張，更不可能做到任何事都親歷親為，事必躬親，因此培養(yǎng)中層主管管理能力就顯得很重要。（3）對異地區(qū)域擴張的規(guī)劃與管理。這一過程需要統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的運作，以及專門的管理人才。（4）量化是管理的第一步。據(jù)了解，真功夫很重視企業(yè)內(nèi)部管理，也投入了大量的人力、物力來改善與規(guī)范企業(yè)的人力資源管理體系，那么管理的成效到底怎么樣？管理的重點應(yīng)該是什么？目前最需要解決的問題是什么？哪些方面的改進真正有助于提升組織績效？要回答上述問題，都依賴于量化的數(shù)據(jù)，量化是管理的第一步！以上問題說到底是管理的問題、人才的問題，

14、員工滿意度調(diào)查的實質(zhì)是企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、人力資源現(xiàn)狀調(diào)查，因此這些問題需要通過員工滿意度調(diào)查和規(guī)范管理來解決、來實現(xiàn)。3、管理人人都懂，但卻無的放矢我們在給客戶做員工滿意度調(diào)查過程中，幾乎每次在做第一階段總結(jié)報告時，中高層經(jīng)理們總會感嘆：原來我的企業(yè)是這個樣子？！員工們也會感嘆：原來領(lǐng)導(dǎo)希望我這個樣子？！由此也不難看出知覺對企業(yè)管理的深刻而復(fù)雜的影響，員工眼中的企業(yè)與管理者眼中的企業(yè)完全是兩回事！管理人人都懂，但卻無的放矢。企業(yè)經(jīng)營者只有真正了解自己的企業(yè)，才能制定出可行的企業(yè)戰(zhàn)略并有效的推動執(zhí)行。正因為此，定期開展員工滿意度調(diào)查能夠為管理者提供關(guān)于員工如何感覺他們的工作環(huán)境的有價值的反饋信息

15、。比如，真功夫的管理者認為員工對公司住宿條件不滿意，于是投入了不少資金用于改善員工的住宿環(huán)境，結(jié)果住宿環(huán)境對員工的工作滿意度幾乎沒有影響！再比如，管理者認為客觀公正的政策與實踐可能被大多數(shù)員工或其中一部分認為是不公正的，因為員工的行為是建立在他們的知覺基礎(chǔ)上的，而不是建立在事實之上。定期使用員工滿意度調(diào)查能夠提醒管理者潛在的問題，并且及早了解員工的意圖，以便采取行動防止出現(xiàn)消極的影響。4、建議在真功夫開展一次全員的員工滿意度調(diào)查據(jù)我們了解，真功夫計劃在企業(yè)內(nèi)部開展小規(guī)模的員工滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為高層管理者績效考核的一部分。能夠?qū)T工滿意度納入考評體系，這是非常難能可貴的！但是，我們認為，根據(jù)

16、真功夫目前的現(xiàn)狀，開展一次全員的員工滿意度調(diào)查更合適。一方面，真功夫沒有在全公司開展過全員的員工滿意度調(diào)查，因此還沒有建立起員工滿意度的評價體系，在這種情況下，直接將小范圍的調(diào)查結(jié)果作為高層管理者的考核指標(biāo)，由于缺乏評價基準(zhǔn)，結(jié)果將不具有可比性；另一方面，在考核指標(biāo)的提取上，由于沒有戰(zhàn)略性的診斷結(jié)果作為指導(dǎo)，因此不能確定目前企業(yè)存在的關(guān)鍵問題是什么，應(yīng)該納入考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么。如果僅憑主觀感知提取指標(biāo)體系，可能犯了南轅北轍的錯誤！第三，員工滿意度調(diào)查作為一種戰(zhàn)略診斷工具，對于企業(yè)來說具有巨大的價值，既然計劃開展這一調(diào)查，將調(diào)查的效果最大化，價值最大化當(dāng)然是更明智的選擇！因此，我們建議真功

17、夫在企業(yè)內(nèi)部開展一次科學(xué)有效的、全員的員工滿意度調(diào)查，真正建立起員工滿意度評價體系，在此基礎(chǔ)上再實現(xiàn)針對高層管理者的績效考核，以保證其科學(xué)性。員工滿意是人力資源管理和組織管理的切入點和終極目標(biāo)！三、ess調(diào)研預(yù)期目標(biāo)1、通過開展員工滿意度調(diào)查，搜集真實客觀的數(shù)據(jù)，建立起企業(yè)內(nèi)部的員工滿意度評價體系，作為真功夫平衡計分卡的組成部分。2、通過開展員工滿意度調(diào)查，對公司目前的企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行全面、深入的調(diào)研，在掌握客觀、真實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進行充分全面的分析，再集合不同專家的意見，提供有針對性的改進建議和方案。3、作為第三方專業(yè)調(diào)研機構(gòu)，中調(diào)網(wǎng)將客觀公正地捕捉員工的實際思想動態(tài)和心理需求，為真功夫

18、高層管理者和分店經(jīng)營者全面了解員工的思想狀況和行為特征提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)情報，推進員工關(guān)系管理科學(xué)化。4、通過員工滿意度調(diào)查，對企業(yè)管理和組織業(yè)務(wù)流程進行診斷，尋求、發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理統(tǒng)一運作的基礎(chǔ)，以幫助真功夫合理進行內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，提升組織效率。5、通過員工滿意度調(diào)查，幫助真功夫透過員工的視野對制約企業(yè)發(fā)展的制度機制進行積極反思，特別是針對企業(yè)經(jīng)營和人力資源管理滯后的狀況，進行循序漸進的改善。6、通過調(diào)研找出對員工滿意度最具影響力的因素，幫助企業(yè)調(diào)整政策方向，從而達到提高員工滿意度的目的并最終提高公司的整體競爭力。7、調(diào)研結(jié)果將為真功夫如何合理構(gòu)架企業(yè)管理和人力資源提供決策支持，尤其是現(xiàn)行管理機制在

19、人力資源配置和員工激勵、培訓(xùn)等方面的表現(xiàn)加以科學(xué)的量化評估，找到管理改進和政策調(diào)整的方向。8、通過調(diào)研項目的實施體現(xiàn)真功夫?qū)T工的尊重和信任，降低員工離職率，增強企業(yè)凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企業(yè)文化，為特色餐飲品牌的持續(xù)發(fā)展注入強勁的動力。員工滿意度調(diào)查的真正目的幫助真功夫跨越餐飲連鎖業(yè)面臨的兩道坎，走出連而不“鎖”的怪圈，為企業(yè)管理提升、人才培養(yǎng)與儲備尋求突破；并通過改善員工態(tài)度增加企業(yè)績效！四、esi內(nèi)涵、作用簡介1、esi內(nèi)涵與作用員工滿意度（也稱工作滿意度）是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標(biāo)，包

20、括主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個方面。員工滿意度就是員工對工作及企業(yè)相關(guān)因素主觀感受的程度，即：員工滿意度 = 感受到的客觀滿足 主觀期望員工滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。員工的工作滿意度與工作動機、工作投入度、組織承諾、組織生產(chǎn)率、曠職、離職率等有著密切的關(guān)系。滿意度調(diào)查被企稱作企業(yè)的“溫度計”、“地震預(yù)測儀”、“體質(zhì)檢驗單”和“ct檢測儀”。一般而言，員工滿意度調(diào)研可以起到以下四個主要作用：1）診斷工具：全面反映員工對企業(yè)經(jīng)營管理問題的看法和意見，清楚了解企業(yè)的優(yōu)勢和不足，及時采

21、取針對性的措施予以保持和改進；2）管理指標(biāo)：提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，及時捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，詳細掌握企業(yè)管理現(xiàn)狀；3）溝通過程：廣泛聽取員工意見，激發(fā)員工關(guān)心企業(yè)、參與管理的熱情，并彌補日常溝通的不足；4）目標(biāo)支持：企業(yè)的利潤取決于顧客的忠誠，顧客忠誠取決于顧客的滿意，顧客的滿意源于感受到的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而滿意的員工更愿意提供出色的產(chǎn)品和服務(wù)。員工滿意度的提高，最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤的增長。2、esi調(diào)查如何影響企業(yè)管理1）股東會與esi調(diào)查員工滿意度/敬業(yè)度、客戶滿意度/忠誠度、股東滿意度三者之間的關(guān)系圖（圖2）：employee satisfaction員工

22、滿意/敬業(yè)employee retention 員工關(guān)系employee productivity員工生產(chǎn)率customer satisfaction客戶滿意/忠誠revenue growth收入增長profitabilitygrowth盈利增長shareholdervalue股東滿意圖2 員工滿意度與股東滿意度之間的關(guān)系圖企業(yè)終極價值的實現(xiàn)是股東的追求，其基本表現(xiàn)形式就是增長和贏利。由員工滿意度價值鏈模型可以看出，企業(yè)只有實現(xiàn)了增長和贏利，企業(yè)終極價值才可能實現(xiàn)，股東才可能滿意。增長和贏利離不開客戶的滿意和忠誠，沒有了客戶的滿意和忠誠，企業(yè)的增長和贏利就成了空談。而客戶的滿意和忠誠又離不開員

23、工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造又離不開滿意和敬業(yè)的員工，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。不關(guān)注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本逐末，南轅北轍。關(guān)注員工滿意度實質(zhì)上是關(guān)注企業(yè)終極價值的實現(xiàn)股東滿意的標(biāo)尺。2）高層管理（董事會、經(jīng)理層）與esi調(diào)查董事會代表股東會行使戰(zhàn)略決策權(quán)，經(jīng)理層則把公司戰(zhàn)略落實為行動，創(chuàng)造出結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的增長。董事會要保證戰(zhàn)略、政策決策的科學(xué)性與有效性，除了董事會成員自身的專業(yè)性并把握重大戰(zhàn)略信息之外，還需要很多一線的信息，而csi和esi調(diào)查報告可以說是一線信息的集成，對高層科學(xué)決策具有重要參考價值。以有價值的一線

24、csi和esi信息為基礎(chǔ)，可以更好地保證企業(yè)的持續(xù)改善、持續(xù)發(fā)展。經(jīng)理層如何從esi調(diào)查中獲益，分析一下組織執(zhí)行力就很清楚了。首先看一下組織執(zhí)行力鐵三角：技能意愿流程流程、技能、意愿構(gòu)成了企業(yè)執(zhí)行力的鐵三角，各邊邊長越大，三角形面積越大，企業(yè)執(zhí)行力就越強。一邊變短，面積也變小，即使其他兩邊很長也產(chǎn)生不了作用，整體執(zhí)行力也會下降。其中，流程包括管理流程和業(yè)務(wù)流程；技能主要是指企業(yè)成員的職業(yè)技能，即個人執(zhí)行力；意愿是指企業(yè)員工工作的主動性和熱情。在這一執(zhí)行鐵三角中，兩大要素與員工直接相關(guān)，而“意愿”也就是員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度。其次看一下士氣與組織執(zhí)行力的關(guān)系：哈佛大學(xué)教授詹姆斯曾經(jīng)說過：士氣

25、等于3倍的生產(chǎn)力。什么影響士氣，可以說沒有滿意度就沒有士氣。提升員工士氣的方法也就是提升員工滿意度的方法，如企業(yè)理念教育；崗位理念教育；獎勵機制；堅持消除不滿情緒；和員工打成一片，身先士卒；合理的薪水、福利；良好的工作環(huán)境；團結(jié)一心等。至于具體是什么因素影響了員工士氣或員工滿意度，最好的方式是通過esi調(diào)查，分析企業(yè)的政策、管理制度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，確認這些管理措施的適應(yīng)性與有效性，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正、完善管理方法與方式。特別要避免主觀臆斷的猜測與推斷，這很容易陷入知覺誤區(qū)之中。3）中層管理、分店經(jīng)理與esi調(diào)查中層管理者是企業(yè)的中堅力量，是保證組織執(zhí)行力的關(guān)鍵一環(huán)。董事會和ceo的決策很多時候猶

26、如表面溫度上萬度的太陽，但點不燃地面上的一張紙，為什么？因為距離太遠，因為能量被大氣層折射和損耗，因為能量被分散。所以中層執(zhí)行力的關(guān)鍵是要產(chǎn)生放大鏡效果：找準(zhǔn)位置、聚焦目標(biāo)。通常，員工會有五種工作方式：等著做；問著做；提出建議，等著回答再做；主動做，邊做邊匯報；主動做，然后按程序匯報。中層管理者要產(chǎn)生放大鏡效果，完美執(zhí)行，必須對這些態(tài)度靈活應(yīng)對，因為五種方式至少有三種不利于執(zhí)行。而當(dāng)這三種方式越來越普遍時，也是該建議公司開展員工滿意度調(diào)查的時候了。通過esi調(diào)查，可以體現(xiàn)對員工的重視與信任，從而消除員工的抵觸情緒和“等靠要”心理，激發(fā)員工工作的主動性與積極性。五、員工滿意度調(diào)查在解決企業(yè)現(xiàn)實問

27、題中的具體作用“員工滿意度調(diào)研”是真正“多快好省”的測試和咨詢選擇全面審查、突出重點、抓住關(guān)鍵、節(jié)約時間和成本費用、提高效率。員工滿意度調(diào)研通常在各類管理活動開展之前進行，目的是充分發(fā)揮滿意度調(diào)研的“預(yù)測儀、溫度計、檢驗單”的功能，全面揭示和反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀與問題，從而為后續(xù)階段的診斷、咨詢奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)中國人力資源調(diào)查網(wǎng)幾年來對眾多企業(yè)客戶的實證研究，發(fā)現(xiàn)開展員工滿意度調(diào)查至少幫助企業(yè)起到以下作用：1）作為預(yù)防和監(jiān)控的手段以及管理診斷和改進的工具，能及時捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，從而采取針對性的應(yīng)對措施。通過員工滿意度調(diào)查，及時了解員工的思想動態(tài)，找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的地方，

28、獲知員工的心理需求，從而有的放矢地制定和改進管理行為，減少員工的流失。實踐證明，員工滿意度調(diào)查是反映企業(yè)管理中各種問題的晴雨表。2）找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題。員工滿意度調(diào)查既可以發(fā)現(xiàn)不足之處進行對癥下藥，又可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、優(yōu)勢以便繼續(xù)保持和發(fā)揚。同時，通過員工滿意度調(diào)查既可以找出真功夫現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問題，以便改進，又可以診斷公司的潛在問題，以便及時預(yù)防。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對某方面滿意度（比如說基層管理水平）有下降趨勢，就應(yīng)及時檢查政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。3）作為廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式，

29、豐富管理層與員工溝通的渠道，彌補企業(yè)中單向溝通的不足。在人力資源管理中，內(nèi)在激勵的方式之一，就是讓員工參與管理。在企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查，讓每個員工都有了一次參與管理的機會。尤其是當(dāng)他們看到調(diào)查的結(jié)果引起了企業(yè)高層的重視，并有相應(yīng)的改進措施時，可極大程度地激發(fā)員工的活力，使員工能積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作。由于調(diào)查保證了員工匿名權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映管理層平時聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下進行雙向溝通的催化劑和安全渠道的作用。4）體現(xiàn)企業(yè)對員工的信任和尊重，從而提高員工士氣，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查體現(xiàn)了管理的民主化，調(diào)動了員工參與管理的積極性，提高了員工主

30、人翁的責(zé)任感，提高工作主動性和工作效率。從而提高員工士氣，增強企業(yè)的凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力。調(diào)查結(jié)果的匯總可以為企業(yè)、部門業(yè)績提供員工“民意”方面的動態(tài)數(shù)據(jù)。5）為企業(yè)經(jīng)營決策調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。在科技加速發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的突變性日益加劇，企業(yè)管理者不得不經(jīng)常性地對其經(jīng)營決策進行反思和調(diào)整。企業(yè)不管過去有多大的成功，每隔兩三年都必須對其所處的商業(yè)環(huán)境和所運作的商業(yè)模式進行反思，只有這樣企業(yè)才能保持持續(xù)成功。在公司內(nèi)部開展經(jīng)常性的員工滿意度調(diào)查，對公司經(jīng)營和管理做出經(jīng)常性的反思，通過調(diào)查研究獲取企

31、業(yè)經(jīng)營管理中的前瞻性數(shù)據(jù)，并適時調(diào)整經(jīng)營決策，只有這樣企業(yè)才能保持基業(yè)長青。6）有助于公司培育“以人為本”的企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才。大量事實表明，當(dāng)管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)并采取措施改變員工對工作的不滿意狀況就可以減少員工離職，從而使企業(yè)獲得收益。德勤會計師事務(wù)所首席執(zhí)行官小詹姆斯·科普蘭在談到員工流動與企業(yè)績效時指出：“我不知道過去人們是怎樣評價一個員工的，但是如果能從成本與收益兩個方面去考察一個人，你就會發(fā)現(xiàn)：你對員工越好，他留在公司的時間就越長，員工的流動率就越低，因而員工的培訓(xùn)與發(fā)展支出也就越低，我們擁有的熟練工就越多，市場競爭中他們的價值就越大，從而能給我們帶來更多的

32、收益?！?）為企業(yè)制定員工滿意度的改善方案提供依據(jù)，從而提高顧客的滿意度和忠誠度。要提高顧客滿意度，先要提高員工滿意度。前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，顧客滿意度這個流也就無從談起。不關(guān)注員工滿意度，只在乎顧客滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。員工滿意度的提升直接影響著員工的工作效率和質(zhì)量，進而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個人，而是整個企業(yè)，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價，這樣，企業(yè)的

33、知名度和美譽度也就相應(yīng)的得到提升，從而有利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。8）幫助企業(yè)決策管理層全面深入地了解本企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀。管理學(xué)泰斗h.james harrington指出“量化是管理的第一步，它導(dǎo)致控制，并最終實現(xiàn)改變。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進它”。通過進行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查，得到員工滿意度量化的數(shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建完整統(tǒng)一的人力資源管理體系及設(shè)計合理的薪酬體系和績效管理方案提供科學(xué)依據(jù)。對于真功夫來說，通過調(diào)查建立起員工滿意度評價體系，可以為抽取科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系提供方向性的指導(dǎo)。六、ess總體思路與步驟中

34、調(diào)網(wǎng)的滿意度調(diào)查與反饋非常注重調(diào)查和反饋的全過程，在完成下情上達功能的同時，更強調(diào)通過向各級員工提供反饋來達到調(diào)動全員參與管理、共同改進企業(yè)管理工作的效果。中調(diào)網(wǎng)的滿意度調(diào)查和反饋程序由以下幾個步驟構(gòu)成：1、項目規(guī)劃根據(jù)真功夫公司要求明確工作滿意度調(diào)查的目的、要求和內(nèi)容。2、設(shè)計工作滿意度問卷以下是真功夫公司員工滿意度調(diào)查涉及的領(lǐng)域：目標(biāo)、計劃、績效、回報崗位價值、激勵和認可工作負荷和工作壓力工作環(huán)境內(nèi)部培訓(xùn)和員工職業(yè)發(fā)展部門、分店職責(zé)與定位部門之間的合作關(guān)系工作團隊合作氣氛內(nèi)部溝通真功夫總公司以及各個分店領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格直接主管管理行為對真功夫公司目標(biāo)和遠景的了解程度各個分店及員工的品牌認同與文

35、化認同工作滿意度和留職意向3、實施調(diào)查/結(jié)果分析確定調(diào)查的對象，由真功夫公司組織發(fā)放問卷，結(jié)果直接寄送至中調(diào)網(wǎng)處理，以及保證調(diào)查的中立客觀性。根據(jù)具體要求，由中調(diào)網(wǎng)對滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計、匯總，并做出相應(yīng)的分析報告。 4、分級進行結(jié)果反饋1）高層反饋(由中調(diào)網(wǎng)顧問提供)；2）各部門調(diào)查結(jié)果反饋(由中調(diào)網(wǎng)顧問提供)；3）對有關(guān)人員進行調(diào)查反饋技巧培訓(xùn)(培訓(xùn)對象通常為真功夫公司人力資源部經(jīng)理和各分店主管)； 4）分小組在全公司范圍內(nèi)進行調(diào)查結(jié)果的反饋(由真功夫公司人力資源部經(jīng)理和各分店主管負責(zé))。5、工作改進行動計劃根據(jù)反饋會議搜集到的意見和建議，在各個小組、部門和公司層面制定相應(yīng)的工作改進計劃。

36、以下是工作改進計劃的步驟：swot分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定主要問題成立3-5人解決問題小組深入探討并提出解決問題方案制定管理改進計劃并落實執(zhí)行6、真功夫全公司范圍內(nèi)進行項目總結(jié)、通報和宣傳1）執(zhí)行小組根據(jù)項目執(zhí)行方案進度分階段通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時總結(jié)調(diào)整；2）中調(diào)網(wǎng)配合貴公司的項目執(zhí)行進度進行指導(dǎo)，及時提供相關(guān)建議。調(diào)查結(jié)果的分析處理流程如圖：圖3 調(diào)查結(jié)果分析處理流程圖七、項目組織與實施進度1、項目組織：本次調(diào)查力求通過真功夫與中調(diào)網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達到調(diào)查的預(yù)期目標(biāo)。本著目標(biāo)導(dǎo)向的原則，本次調(diào)查項目擬采取的組織模式：圖4 項目組織模式2、實施進度本次調(diào)研全程約需四周(暫定，可由真功夫公司按實際

37、需求作調(diào)整)，見表1：表1 調(diào)查實施進度簡表周數(shù)實施進度1234問卷需求與設(shè)計實施調(diào)查結(jié)果分析后續(xù)行動八、為什么要由第三方進行調(diào)查1、企業(yè)自行調(diào)查容易掉入的“陷阱”a、很難讓員工說真話。信息的真實性是保證滿意度調(diào)查有效性的基礎(chǔ)。通常，信息的失真可能是由于員工不敢說真話，或是不愿說真話。企業(yè)自行調(diào)查，一方面，員工對調(diào)研的保密性、安全性有顧慮，擔(dān)心一旦泄漏自己的信息會影響自己在公司的發(fā)展。即使公司承諾匿名調(diào)查，員工也可能有戒心和顧慮存在；另一方面，員工認為即使做出了真實的回答，也沒有用，只是“走形式主義”而已，領(lǐng)導(dǎo)不會根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對公司的管理做出相應(yīng)的改善。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員

38、工僅僅將之作為人力資源部布置下來的一個日常任務(wù)而已，因此對于不愿回答的問題避而不答，問卷信息的完整性得不到保障。b、調(diào)查內(nèi)容的選擇與設(shè)計不合理。一是調(diào)查內(nèi)容過多、過于詳細。調(diào)查內(nèi)容過多，抓不住員工關(guān)注的權(quán)重問題，內(nèi)容過于散、雜，就難以在后期的改進過程中抓住重點與關(guān)鍵；調(diào)查內(nèi)容過于詳細，勢必需要員工花較長的時間做答，因此難以避免員工的應(yīng)付心理。二是對問卷設(shè)計的重視不夠，使用的問卷缺乏科學(xué)性。一種誤區(qū)是搬用國外成熟的調(diào)查問卷，忽略了企業(yè)的“個性特征”，導(dǎo)致最終的結(jié)果與企業(yè)的現(xiàn)實脫節(jié)；另一種誤區(qū)是套用同行調(diào)查使用的問卷，更有甚者是隨便在網(wǎng)上下載問卷。事實上，如果調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計的好壞

39、在相當(dāng)大的程度上決定了整個調(diào)研活動的成敗，因為問卷設(shè)計可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來大廈的穩(wěn)固？問卷設(shè)計需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語氣；涉及到滿意度影響維度的把握等等，擬合了美學(xué)、漢語言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門學(xué)科的知識，說它是一項系統(tǒng)工程，一點也不為過。c、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計挖掘和分析不夠透徹深入，流失了大量信息。對問卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計到推斷性統(tǒng)計，從簡單的一元統(tǒng)計到多元統(tǒng)計，從定量分析到定性分析，由于人力、時間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形的巨大損失，會降低員工滿意度調(diào)查的實際意義和收益。d

40、、企業(yè)人資部門面臨困惑。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無疑會給人資部門增加很大的工作量和負擔(dān)，勢必會影響到人資部門日常工作任務(wù)的完成與開展。最終，由于客觀條件的限制，人資部門可能只能“簡化”員工滿意度調(diào)查，將其變成員工工作意見調(diào)查，這將使得員工滿意度調(diào)查這一戰(zhàn)略診斷工具失去其應(yīng)有的價值。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯綜復(fù)雜的人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個調(diào)查結(jié)果難以保證公正、客觀地反映問題。于是企業(yè)人力資源部門不免困惑：“到底員工滿意度調(diào)查是否有效”？2、企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別古語云：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁觀者清”，說的就是自身的問題

41、需要用旁觀者的眼光才能看得更清楚的：解剖別人畢竟比解剖自己要容易得多。那么，邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)操作會有什么不同呢？讓我們先來做個簡單的比較，如表2：表2 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別指標(biāo)企業(yè)自行調(diào)查委托專業(yè)調(diào)研機構(gòu)調(diào)查專業(yè)程度數(shù)據(jù)收集分析，耗費人力，不夠?qū)I(yè)計劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確問卷設(shè)計較為主觀、偏頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué)客觀全面、專業(yè)科學(xué)，確保問卷信度、效度和維度相關(guān)性系數(shù)匹配問卷質(zhì)量完整性和真實度均受影響以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗，真實度和完整性有保證數(shù)據(jù)收集和整理耗費人力，不準(zhǔn)確計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計軟件精確分析員工配合程度員工往往心存

42、疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求代表第三方立場，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯訪談的深度和技巧缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實度低技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對性，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實度高調(diào)查結(jié)果的分析較主觀、容易帶有感情色彩能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀、公正地swot分析調(diào)查的最佳效果缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較將相同或不同企業(yè)的狀況進行橫向和縱向比較，建立跟蹤機制與前面提到的企業(yè)自行開展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對應(yīng)，通過第三方專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)來進行調(diào)查，其本身的職業(yè)化和客觀性就可以影響員工對調(diào)查的參與程度，消除員工的顧慮，保證員工敢于說

43、真話，最終保證調(diào)查結(jié)果的真實性與完整性；第三方機構(gòu)由于其專業(yè)性，能保證問卷調(diào)查的設(shè)計、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析的質(zhì)量，做到真正為企業(yè)“個性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿意度調(diào)查的價值。所以，企業(yè)通過和第三方合作，一方面可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢，節(jié)省成本和精力；另一方面第三方介入調(diào)查可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng)中國人力資源調(diào)研網(wǎng)主要提供內(nèi)部市場調(diào)研，并為企業(yè)提供esi、erm、hrm等專項調(diào)研、診斷、咨詢，宗旨是提供“低價高質(zhì)與方便高效”的“外腦”服務(wù)。中調(diào)網(wǎng)積累了近十年的內(nèi)部市場調(diào)查經(jīng)驗，堅持以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶行業(yè)特點和企業(yè)自身特點為客戶量

44、身定做，以真實的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀的態(tài)度、科學(xué)的方法、專業(yè)的服務(wù)流程以及優(yōu)秀的專家團隊為客戶提供專業(yè)的咨詢方案，最終與企業(yè)建立以保密和坦誠為基礎(chǔ)的緊密可靠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢如下：1、中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別表3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別指標(biāo)一般調(diào)查公司中國人力資源調(diào)查網(wǎng)專業(yè)程度一般專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實踐一體化職業(yè)操守（保密性）一般絕對保密（近十年來從未有泄密事件）后續(xù)服務(wù)很少或無后續(xù)服務(wù)免費提供一年跟蹤服務(wù)質(zhì)量控制一般流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負責(zé)合作期限短期長期，與客戶捆綁發(fā)展性價比收費較高超值2、中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 （1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場調(diào)研建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，

45、尤其是員工滿意度調(diào)查項目更是全國的權(quán)威； （2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國內(nèi)外人力資源資深專家； （3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （4）個性化的問卷設(shè)計：中調(diào)網(wǎng)會根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況，為企業(yè)量身定制符合企業(yè)特色的調(diào)查問卷，形式多樣，決不模版化；（5）項目細分化：中調(diào)網(wǎng)在進行企業(yè)人力資源調(diào)查時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)查專項與調(diào)查工具進行科學(xué)設(shè)計，力求細致深入； （6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設(shè)有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有250個城市的辦事處機構(gòu)，在全國擁有7800多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團、雀巢、強生、康