績(jī)效評(píng)估體系操作手冊(cè)(doc 37頁(yè))

1、績(jī)效評(píng)估體系操作手冊(cè)文件編號(hào)：Q/RKS PM001版本號(hào)：1.0編制部門：審計(jì)委員會(huì)編制日期：2000年12月1日目錄頁(yè)碼第一部分 績(jī)效評(píng)估體系概述一、績(jī)效評(píng)估循環(huán)二、績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)三、績(jī)效評(píng)估的責(zé)任部門和總體流程第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略的制定一、概述二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定第三部分 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定一、概述二、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的復(fù)審及修改三、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定四、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的復(fù)審及修改第四部分 績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行一、概述二、績(jī)效計(jì)劃的制定三、績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行四、績(jī)效計(jì)劃的修改第五部分 監(jiān)控與評(píng)估一、概述二、監(jiān)控與評(píng)估第六部分 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)一、概述二、獎(jiǎng)勵(lì)三、指導(dǎo)附件：文件編號(hào)企業(yè)戰(zhàn)

2、略聲明圖Q/RKS PM010績(jī)效評(píng)估體系流程圖Q/RKS PM020關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)Q/RKS PM030綜合計(jì)分卡Q/RKS PM040第一部分績(jī)效評(píng)估體系概述一、績(jī)效評(píng)估循環(huán)績(jī)效評(píng)估循環(huán)是績(jī)效管理中一個(gè)密不可分的組成部分。它通過建立績(jī)效評(píng)估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。完整的績(jī)效評(píng)估循環(huán)包括五個(gè)步驟：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)。整個(gè)績(jī)效評(píng)估循環(huán)以回路相連以保證關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的緊密連接。各步驟的主要目標(biāo)和任務(wù)如下：企業(yè)戰(zhàn)略的制定遠(yuǎn)景目標(biāo)價(jià)值· 股東價(jià)值· 客戶服務(wù)&

3、#183; 內(nèi)部運(yùn)作· 公司和員工素質(zhì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定· 績(jī)效指標(biāo)· 短期目標(biāo)· 長(zhǎng)期目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行· 績(jī)效計(jì)劃· 資源分配獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)· 獎(jiǎng)勵(lì)· 表?yè)P(yáng)· 承認(rèn)監(jiān)控與評(píng)估· 綜合計(jì)分卡· 績(jī)效預(yù)警圖· 績(jī)效趨勢(shì)圖我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們是否鼓勵(lì)了正確的行為？我們應(yīng)該如何 計(jì)劃和執(zhí)行方案？我們進(jìn)步了多少？（一）企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略的制定是績(jī)效評(píng)估循環(huán)的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略的制定為企業(yè)的發(fā)展提供了明確的目標(biāo),績(jī)效評(píng)估循環(huán)中的其他環(huán)節(jié)都是為了達(dá)成企業(yè)

4、戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。企業(yè)的使命是根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)境目標(biāo)和價(jià)值而設(shè)定的；結(jié)合市場(chǎng)差異化因素,企業(yè)根據(jù)其使命發(fā)展出戰(zhàn)略目標(biāo)并確定達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵成功要素為企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定提供了方向和基礎(chǔ)。（二）關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定是績(jī)效評(píng)估循環(huán)的起點(diǎn)和核心。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)所設(shè)定的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的可量化目標(biāo),一旦企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以確定,關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)就可以為企業(yè)提供明確而直觀的方法以衡量企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與否。此外,企業(yè)還需要為每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)定短期和長(zhǎng)期的目標(biāo),以定義企業(yè)當(dāng)年的成功標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)對(duì)未來的期望。關(guān)鍵

5、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定采取自上而下的方法。企業(yè)首先根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出企業(yè)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)；這些企業(yè)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)自上而下細(xì)分成為效用層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)；效用層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)再通過同樣的方法細(xì)分成流程層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。這種自上而下的細(xì)分方法體現(xiàn)了流程和效用層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)與企業(yè)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的緊密聯(lián)系,從而確保企業(yè)中每一個(gè)員工都在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。同時(shí),企業(yè)管理層需要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行定期復(fù)審,針對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展中遇到的問題,對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)作出相應(yīng)調(diào)整。（三）績(jī)效計(jì)劃

6、的制定與執(zhí)行為了達(dá)到績(jī)效目標(biāo),績(jī)效評(píng)估循環(huán)的第三步是針對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃不單為各層級(jí)提供具體的行動(dòng)計(jì)劃,而且也為每一個(gè)績(jī)效目標(biāo)的最后達(dá)成作出階段性分解。同時(shí),績(jī)效計(jì)劃也為現(xiàn)有資源的分配和未來資源的投入提供了基礎(chǔ)。效用層級(jí)和流程層級(jí)應(yīng)按照績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算,并通過企業(yè)管理層審批以確保關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算與企業(yè)層級(jí)相一致。當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算制定并通過后,各部門和流程應(yīng)按照計(jì)劃運(yùn)作并接受審計(jì)委員會(huì)的監(jiān)督和控制。（四）監(jiān)控與評(píng)估監(jiān)控與評(píng)估是根據(jù)績(jī)效目標(biāo)對(duì)各部門和流程的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行衡量和考核,及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的

7、運(yùn)行情況和發(fā)現(xiàn)存在的問題與差距。監(jiān)控與評(píng)估是根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行的。由于部門和流程的績(jī)效評(píng)估存在互相關(guān)聯(lián)、互相影響的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo),為了均衡各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo),使績(jī)效評(píng)估能公平地反映每一個(gè)評(píng)估單位的績(jī)效情況,有必要采用綜合計(jì)分卡作為監(jiān)控與評(píng)估的工具之一。綜合計(jì)分卡設(shè)定的重點(diǎn)是確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)在某一評(píng)估單位中的權(quán)重。在某一評(píng)估單位中,對(duì)相對(duì)重要的或需要特別強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)選用較高的權(quán)重；對(duì)其他的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)選取較低的權(quán)重。權(quán)重的選擇,是企業(yè)管理層把握企業(yè)整體發(fā)展、鼓勵(lì)部門和員工正確行為的重要手段。因此,在制定績(jī)效目標(biāo)的同時(shí),企業(yè)需要確定各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的具體權(quán)重,作為對(duì)于各評(píng)估單位

8、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。（五）獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)是績(jī)效評(píng)估循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。通過獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)的設(shè)立和運(yùn)行,績(jī)效評(píng)估循環(huán)鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的正確行為、激勵(lì)企業(yè)員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而配合努力；同時(shí),通過指導(dǎo)環(huán)節(jié)的設(shè)立和運(yùn)行,績(jī)效評(píng)估循環(huán)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正,以達(dá)至企業(yè)的整體進(jìn)步。指導(dǎo)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系,使績(jī)效評(píng)估體系形成一個(gè)連續(xù)的循環(huán),促使企業(yè)績(jī)效的不斷提高。二、績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)（一）績(jī)效評(píng)估目標(biāo)綜述有效的績(jī)效評(píng)估能使：· 企業(yè)管理層集中精力,為企業(yè)指明方向· 企業(yè)管理層隨時(shí)監(jiān)控達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度· 企業(yè)業(yè)績(jī)便于與同業(yè)進(jìn)行比較·

9、; 企業(yè)推動(dòng)變革,持續(xù)改善通過有效的績(jī)效評(píng)估循環(huán),企業(yè)可以達(dá)到以下目標(biāo)：· 使各部門和流程的活動(dòng)都以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為方向· 使企業(yè)的資源能夠被最優(yōu)化地運(yùn)用· 使企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面都能被實(shí)時(shí)地監(jiān)控并及時(shí)與同行業(yè)的情況進(jìn)行比較,從而使企業(yè)能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并糾正運(yùn)行中出現(xiàn)的問題· 建立激勵(lì)體系,培養(yǎng)具有工作積極性和創(chuàng)造性的高素質(zhì)員工隊(duì)伍（二）浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浪潮信息”）績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)建立科學(xué)完善的績(jī)效評(píng)估體系、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理是為了促使浪潮信息的各部門和流程全面貫徹落實(shí)浪潮信息的整體戰(zhàn)略,齊心協(xié)力圍繞公司的整體利益開展工作和拓展業(yè)務(wù),

10、確保部門和流程的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略保持高度一致。根據(jù)浪潮信息“以人的解放為目標(biāo),建立團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍,圍繞著高科技,圍繞著信息產(chǎn)業(yè),以相關(guān)多元化為切入點(diǎn),追求企業(yè)快速持久地發(fā)展”的遠(yuǎn)景目標(biāo),結(jié)合企業(yè)的使命和價(jià)值,確定企業(yè)層級(jí)、效用層級(jí)以及流程層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)。通過以這些指標(biāo)和目標(biāo)為基礎(chǔ)的計(jì)劃制定與執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo),達(dá)到企業(yè)快速持久發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。浪潮信息的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)基本可分為四個(gè)類別：股東價(jià)值、客戶服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作以及公司和人員素質(zhì)。1. 股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化是企業(yè)的最根本的目標(biāo)。浪潮信息的股東利益是通過銷售的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的提高來實(shí)現(xiàn)的。在銷售方面,通過對(duì)銷售增長(zhǎng)

11、和市場(chǎng)份額的監(jiān)控,可以了解由于銷售的增加為股東帶來的價(jià)值。此外,由于信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和信息產(chǎn)品快速地更新?lián)Q代,企業(yè)只有不斷地根據(jù)市場(chǎng)需要推出新產(chǎn)品,才能保證銷售的長(zhǎng)期快速的發(fā)展。因此,可以制定新產(chǎn)品銷售比例等指標(biāo)來監(jiān)測(cè)企業(yè)保持銷售增長(zhǎng)的能力。在利潤(rùn)方面,可以通過對(duì)每股盈利和產(chǎn)品利潤(rùn)率等指標(biāo)來衡量企業(yè)在利潤(rùn)方面對(duì)股東價(jià)值的貢獻(xiàn)。把浪潮品牌變?yōu)閲?guó)際知名品牌是企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo),也是提高股東價(jià)值行為的重要組成部分。通過對(duì)浪潮品牌價(jià)值的監(jiān)控,能夠清楚地了解在這方面的進(jìn)步。2. 客戶服務(wù)隨著市場(chǎng)的成熟,行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。如果要在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下去并最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及遠(yuǎn)景目標(biāo),提供高質(zhì)量

12、的客戶服務(wù)、培養(yǎng)和維護(hù)浪潮品牌在客戶心目中的形象是成功的關(guān)鍵。因此,浪潮信息把向客戶提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)的主要價(jià)值之一。企業(yè)可以建立外部客戶滿意度和客戶重復(fù)購(gòu)買率等關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo),并且通過不斷的細(xì)分,把客戶服務(wù)的重要性明確到每一個(gè)部門和流程。值得強(qiáng)調(diào)的是,客戶服務(wù)不單是對(duì)外部門的責(zé)任,而且還是企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)部門和流程的責(zé)任。為了提高企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)把客戶服務(wù)的概念貫徹到企業(yè)的每一環(huán)節(jié)當(dāng)中,可以通過設(shè)定內(nèi)部客戶滿意度等指標(biāo),確保服務(wù)部門能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3. 內(nèi)部運(yùn)作企業(yè)、各部門和流程的高效運(yùn)作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本條件。為了監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的效率,督促和激勵(lì)各

13、部門和流程高效地完成工作任務(wù),針對(duì)各部門和流程應(yīng)設(shè)計(jì)各項(xiàng)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo),如：人均客戶回訪率、人均生產(chǎn)率等。4. 公司和人員素質(zhì)公司和人員素質(zhì)的提高是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ),也是企業(yè)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司和人員的素質(zhì)包括公司的向心力水平、公司管理的成熟和規(guī)范程度、員工的技術(shù)素質(zhì)、員工學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和能力等。為了監(jiān)控公司整體素質(zhì)的提高和人員素質(zhì)的進(jìn)步,可以制定有針對(duì)性的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo),如：?jiǎn)T工的滿意度、管理和運(yùn)作的規(guī)范性、員工的素質(zhì)等。三、績(jī)效評(píng)估的責(zé)任部門和總體流程為了使績(jī)效評(píng)估體系有效地發(fā)揮作用,企業(yè)需要明確專門的績(jī)效評(píng)估部門和制定規(guī)范化的績(jī)效評(píng)估流程。根據(jù)浪潮信息的組織架構(gòu)情

14、況,績(jī)效評(píng)估體系的主要責(zé)任部門和總體流程設(shè)定如下：（一）績(jī)效評(píng)估的責(zé)任部門企業(yè)績(jī)效評(píng)估的主要責(zé)任部門包括：部門職能董事會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估流程中重要決策的審批及確定執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估流程中主要環(huán)節(jié)和主要決策的審批及確定審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估流程的具體組織和執(zhí)行,分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果并向執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)報(bào)告（二）績(jī)效評(píng)估的總體流程（參閱“績(jī)效評(píng)估體系流程圖”,文件編號(hào)：）1. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定（參閱本操作手冊(cè)第二部分）每年十月,董事會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)和審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)本年度的企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行復(fù)審并制定下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略。董事會(huì)于十月二十日前完成對(duì)下一年度企業(yè)戰(zhàn)略的審批,并由審計(jì)委員會(huì)傳達(dá)至各部門。2. 關(guān)鍵績(jī)

15、效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定（參閱本操作手冊(cè)第三部分）每年十至十一月,審計(jì)委員會(huì)根據(jù)下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的復(fù)審、修改或重新制定。每年十一月三十日前,下一年度的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)經(jīng)執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)審批后,由審計(jì)委員會(huì)傳達(dá)至各部門。3. 績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行（參閱本操作手冊(cè)第四部分）審計(jì)委員會(huì)根據(jù)各部門上交的下一年度關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算匯總成企業(yè)年度計(jì)劃并上報(bào)執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)審批。審批通過的下一年度關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算于十二月三十一日前由審計(jì)委員會(huì)傳達(dá)至財(cái)務(wù)部和各部門備案。各部門按年度計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)作并按月向?qū)徲?jì)委員會(huì)提供月度計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果和月度資金

16、運(yùn)用情況的報(bào)告。4. 監(jiān)控與評(píng)估（參閱本操作手冊(cè)第五部分）審計(jì)委員會(huì)按月對(duì)企業(yè)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)企業(yè)層級(jí)、效用層級(jí)和流程層級(jí)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并完成計(jì)劃執(zhí)行分析報(bào)告和綜合計(jì)分卡的制作。5. 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)（參閱本操作手冊(cè)第六部分）執(zhí)行委員會(huì)和審計(jì)委員會(huì)根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行分析報(bào)告與綜合評(píng)分卡制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和指導(dǎo)方案并報(bào)董事會(huì)審批。人力資源部和財(cái)務(wù)部執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；各部門執(zhí)行指導(dǎo)方案并對(duì)績(jī)效評(píng)估體系作出反饋。第二部分企業(yè)戰(zhàn)略的制定一、概述（一）制定企業(yè)戰(zhàn)略的目的通過建立和交流簡(jiǎn)明扼要的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),可以使企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。同時(shí),制定企業(yè)戰(zhàn)略可以使企業(yè)總體目標(biāo)與企業(yè)內(nèi)各層面的目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起。（二）制定

17、企業(yè)戰(zhàn)略的方法企業(yè)戰(zhàn)略的制定一般通過戰(zhàn)略聲明圖完成：使命遠(yuǎn)景目標(biāo)價(jià)值市場(chǎng)差異化因素戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功要素（三）企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的基本概念1. 遠(yuǎn)景目標(biāo)概念遠(yuǎn)景目標(biāo)描述了企業(yè)的基本目標(biāo)、特征和哲學(xué)思想。遠(yuǎn)景目標(biāo)指引著企業(yè)未來發(fā)展的方向。重要性建立遠(yuǎn)景目標(biāo)有助于企業(yè)員工、提供商和顧客等與企業(yè)密切相關(guān)的群體朝企業(yè)的發(fā)展方向配合努力。特征· 可以激勵(lì)整個(gè)企業(yè)配合向上· 明確、有特色且集中· 簡(jiǎn)明扼要· 在決策的過程中用作準(zhǔn)繩· 強(qiáng)調(diào)客戶的長(zhǎng)期需要· 依據(jù)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)而建立· 與企業(yè)價(jià)值一致· 需要付出艱巨的努力才能實(shí)現(xiàn)2.價(jià)值

18、概念價(jià)值指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則。組成· 企業(yè)文化· 員工· 道德觀· 質(zhì)量· 服務(wù)3.使命概念使命描述了企業(yè)的基本業(yè)務(wù)和客戶群體。組成· 企業(yè)準(zhǔn)備滿足何種客戶的需要？· 企業(yè)的基本客戶群體是什么？· 企業(yè)掌握的基本技術(shù)是什么？· 如何反映企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值？衡量標(biāo)準(zhǔn)· 企業(yè)使命應(yīng)該是企業(yè)價(jià)值、信念和哲學(xué)思想的集中反映；· 企業(yè)使命對(duì)于每個(gè)員工來說都應(yīng)該是簡(jiǎn)明扼要且易于理解的；· 企業(yè)使命應(yīng)該明確企業(yè)的業(yè)務(wù)；· 企業(yè)使命應(yīng)該能清晰地表述并作為企業(yè)動(dòng)力的源泉；

19、· 企業(yè)使命應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的確定（一）浪潮現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略1. 遠(yuǎn)景目標(biāo)用幾代人的努力,把浪潮品牌變?yōu)閲?guó)際知名品牌,把浪潮公司建成世界級(jí)企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,造福于人類的愿望。2. 價(jià)值為顧客提供一流的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為員工提供滿意的職業(yè)和工作；為股東創(chuàng)造最大價(jià)值；為供方提供繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)；為社會(huì)提招供真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)保障。3. 使命以人的解放為目標(biāo),建立團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍,圍繞著高科技和信息產(chǎn)業(yè),以相關(guān)多元化為切入點(diǎn),追求企業(yè)快速持久地發(fā)展。4. 戰(zhàn)略聲明圖（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略聲明圖”,文件編號(hào)：）（二）企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審1. 企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審的

20、頻率企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審每年度進(jìn)行一次,時(shí)間是每年的九月十五日至十月十五日。如遇特殊情況,由執(zhí)行委員會(huì)三分之二以上成員或董事會(huì)過半數(shù)成員提出,可以臨時(shí)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行復(fù)審。2. 企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審的執(zhí)行部門企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會(huì)負(fù)責(zé)復(fù)審過程中企業(yè)戰(zhàn)略的審批及確定執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)決議企業(yè)戰(zhàn)略是否需要修改審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)向執(zhí)行委員會(huì)匯總并提交原有企業(yè)戰(zhàn)略各部門負(fù)責(zé)為企業(yè)戰(zhàn)略的復(fù)審提供基礎(chǔ)依據(jù)3. 企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審的流程（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審流程圖”,文件編號(hào)：）3.1每年九月十五日前,審計(jì)委員會(huì)向執(zhí)行委員會(huì)匯總并提交原有企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告；企業(yè)發(fā)展部匯總市場(chǎng)平臺(tái)部及各核心業(yè)務(wù)部門（包括事業(yè)部和子公司）市場(chǎng)策劃

21、部提供的信息于九月十五日前向執(zhí)行委員會(huì)提交當(dāng)年度市場(chǎng)研究報(bào)告。若董事會(huì)認(rèn)為企業(yè)價(jià)值有修改的必要,亦應(yīng)在九月十五日前以書面形式向執(zhí)行委員會(huì)傳達(dá)關(guān)于企業(yè)價(jià)值修改的董事會(huì)決議。3.2執(zhí)行委員會(huì)就審計(jì)委員會(huì)提交的原有企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告、企業(yè)發(fā)展部提交的當(dāng)年度市場(chǎng)研究報(bào)告和董事會(huì)傳達(dá)的企業(yè)價(jià)值修改決議（指如有而言）于九月二十日前作出是否對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行修改的決定。3.3若執(zhí)行委員會(huì)決定修改當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略,則進(jìn)入企業(yè)戰(zhàn)略修改流程（參閱本操作手冊(cè)第12頁(yè)）；若執(zhí)行委員會(huì)決定維持原有企業(yè)戰(zhàn)略不變,則于九月二十日前以書面形式向董事會(huì)提交不予修改的決定并附上原有企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告。3.4董事會(huì)在十月十五日前完成對(duì)原有企業(yè)戰(zhàn)略延用

22、為下一年度企業(yè)戰(zhàn)略方案的審批工作,并將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略下發(fā)到審計(jì)委員會(huì)。審計(jì)委員會(huì)將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)至各部門后進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊(cè)第16頁(yè)）。（三）企業(yè)戰(zhàn)略修改1. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的前提企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審過程中,在執(zhí)行委員會(huì)作出修改企業(yè)戰(zhàn)略決定的情況下,由董事會(huì)對(duì)該項(xiàng)決定進(jìn)行審批后,執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行修改。2. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中新企業(yè)戰(zhàn)略的審批及確定執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中企業(yè)戰(zhàn)略重心的回顧和修改以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修改或重新制定審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)將新企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)至各部門各部門負(fù)責(zé)為

23、新戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供反饋意見3. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的流程（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略修改流程圖”,文件編號(hào)：Q/RKS PM020-2）3.1執(zhí)行委員會(huì)決定對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行修改的同時(shí)作出是否對(duì)戰(zhàn)略重心進(jìn)行修改的決定。3.2若執(zhí)行委員會(huì)決定對(duì)戰(zhàn)略重心進(jìn)行修改,則于九月三十日前根據(jù)各部門的反饋意見制定出新戰(zhàn)略重心的初稿,并提交給董事會(huì)審批；若執(zhí)行委員會(huì)認(rèn)為不需要對(duì)戰(zhàn)略重心進(jìn)行修改,則于九月二十日前將不予修改戰(zhàn)略重心的意見報(bào)董事會(huì)審批。3.3董事會(huì)對(duì)執(zhí)行委員會(huì)的意見和新戰(zhàn)略重心的初稿（指如有而言）進(jìn)行審批,并于十月十日前對(duì)執(zhí)行委員會(huì)的意見進(jìn)行反饋并傳達(dá)戰(zhàn)略重心的定稿。3.4執(zhí)行委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略重心的定稿和各部

24、門的反饋意見進(jìn)行新戰(zhàn)略目標(biāo)的制定,并于十月十五日前向董事會(huì)提交新戰(zhàn)略目標(biāo)的初稿。3.5董事會(huì)對(duì)新戰(zhàn)略目標(biāo)的初稿進(jìn)行審批后于十月二十日前將新戰(zhàn)略目標(biāo)的定稿下發(fā)至審計(jì)委員會(huì)。審計(jì)委員會(huì)將新戰(zhàn)略重心及戰(zhàn)略目標(biāo)的定稿合并后形成下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略并傳達(dá)至各部門,然后進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定流程（參閱本操作手冊(cè)第18頁(yè)）。第三部分關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的制定一、概述（一）關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是用以監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成程度的量化績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定必須為企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成服務(wù),以企業(yè)戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn)。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定包括草擬和檢驗(yàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)：1. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的草擬關(guān)鍵績(jī)

25、效評(píng)估指標(biāo)的草擬一般包括以下三個(gè)步驟：1.1明確了解企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標(biāo)。1.2根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和企業(yè)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。1.3將關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)按“股東價(jià)值”、“客戶服務(wù)”、“內(nèi)部運(yùn)作”和“公司和人員素質(zhì)”進(jìn)行歸類。2. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的檢驗(yàn)當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)草擬完畢后,需要進(jìn)行有效性檢驗(yàn)。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的有效性檢驗(yàn)包括以下三個(gè)部分：2.1對(duì)獨(dú)立的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行有效性檢驗(yàn)。獨(dú)立的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)需要具備以下七項(xiàng)特性：l 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系性關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是否和戰(zhàn)略目標(biāo)相符合l 可控性指標(biāo)評(píng)估結(jié)果能否在績(jī)效范圍內(nèi)可控l 可實(shí)施性能否通過

26、采取行動(dòng)以提高績(jī)效l 簡(jiǎn)明性關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚理解l 可信性指標(biāo)評(píng)估結(jié)果是否可信l 可整合性關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)企業(yè)聯(lián)系起來l 可衡量性關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)能否被量化2.2平衡同一類別中關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的關(guān)系。平衡同一類別中的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)要考慮以下三點(diǎn)：l 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)在“成本”、“質(zhì)量”和“時(shí)間”三者之間的平衡。“成本”是指完成工作所需資源的成本；“質(zhì)量”是工作令人滿意的程度；“時(shí)間”是指完成工作所需的時(shí)間。在同一類別中應(yīng)同時(shí)具備上述三方面的衡量指標(biāo)。如果指標(biāo)只側(cè)重于效率（時(shí)間）因素,則會(huì)忽略了指標(biāo)的效果（質(zhì)量）；而過于注重質(zhì)量指標(biāo),又會(huì)令作業(yè)成本上升。因

27、此在這三方面的衡量指標(biāo)之間應(yīng)達(dá)到一定程度的平衡。l 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)數(shù)量的選擇。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)數(shù)量過多會(huì)導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估整體的失控。一般而言,為保證關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的可控性,對(duì)于某一個(gè)評(píng)估單位,關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)限制在六到十個(gè)的范圍內(nèi)。l 同一類別中關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性檢測(cè)。同一類別中的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)通過關(guān)聯(lián)性檢測(cè)以確保各指標(biāo)之間不存在沖突。2.3聯(lián)系各類別的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。為保證關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系,對(duì)各類別的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)需要進(jìn)行橫向和縱向的關(guān)聯(lián)性檢測(cè)：l 橫向關(guān)聯(lián)性檢測(cè)。同一層級(jí)中不同類別的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的橫向關(guān)聯(lián)性檢測(cè)用以確保各類別指標(biāo)之間不存在沖突。l 縱

28、向關(guān)聯(lián)性檢測(cè)。不同層級(jí)中同一類別的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的縱向關(guān)聯(lián)性檢測(cè)用以確保各層級(jí)指標(biāo)之間的一致性。（二）關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的制定為了使關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的結(jié)果能反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成程度和企業(yè)的績(jī)效情況,需要為關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定相應(yīng)的目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的制定包括以下四個(gè)步驟：1. 回顧企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期和短期關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的制定應(yīng)以企業(yè)的長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)。2. 搜集關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的相關(guān)資料關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的相關(guān)資料主要有三方面來源：企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)突出的部門或流程的績(jī)效數(shù)據(jù)、行業(yè)平均績(jī)效數(shù)據(jù)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效數(shù)據(jù)以及企業(yè)內(nèi)部績(jī)效的歷史數(shù)據(jù)。3. 設(shè)計(jì)初步的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)值基于企業(yè)的戰(zhàn)

29、略目標(biāo)并參考關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的相關(guān)資料,設(shè)計(jì)出初步的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)值。4. 確定關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)值根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的現(xiàn)狀對(duì)初步設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)值進(jìn)行可行性分析,并最終確定短期和長(zhǎng)期的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)值。二、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的復(fù)審及修改1. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改的頻率關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的復(fù)審原則上每年進(jìn)行一次。董事會(huì)在十月十五日前將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略定稿下發(fā)到審計(jì)委員會(huì),審計(jì)委員會(huì)開始組織關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的復(fù)審及修改。如遇特殊情況,由審計(jì)委員會(huì)提出,經(jīng)執(zhí)行委員會(huì)批準(zhǔn)后可臨時(shí)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行復(fù)審和修改。2. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改的執(zhí)行部門關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改的執(zhí)行部

30、門包括：部門職能執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的最終審批審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合各部門提供的情況對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行復(fù)審及修改并提交執(zhí)行委員會(huì)審批各部門負(fù)責(zé)為關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的復(fù)審和修改提供基礎(chǔ)依據(jù)；向部門員工傳達(dá)修改后的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)3. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改的流程（參閱“關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改流 程圖”,文件編號(hào)：）3.1審計(jì)委員會(huì)于十月十五日前完成各部門對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)年度反饋意見的收集工作。3.2如果董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)在企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審流程（參閱本操作手冊(cè)第10頁(yè)）中作出不對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大修改的決定,審計(jì)委員會(huì)在收到年度企業(yè)戰(zhàn)略后,于十月十八日前根據(jù)年度企業(yè)戰(zhàn)略

31、目標(biāo)和部門年度反饋意見對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行復(fù)審并作出是否修改現(xiàn)有關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的決定。3.3如審計(jì)委員會(huì)認(rèn)為現(xiàn)有關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)不需修改,則上報(bào)執(zhí)行委員會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊(cè)第 19頁(yè)）；否則,審計(jì)委員會(huì)對(duì)現(xiàn)有關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行修改,于十月二十五日前將初稿提交執(zhí)行委員會(huì)審批。3.4執(zhí)行委員會(huì)于十月三十一日前完成對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)修改初稿的審批并將結(jié)果反饋至審計(jì)委員會(huì),然后進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊(cè)第19頁(yè)）。三、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定1. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定的前提當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略修改流程（參閱本操作手冊(cè)第12頁(yè)）中董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)

32、決定制定新的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)需要重新制定。2. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定的執(zhí)行部門關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定的執(zhí)行部門包括：部門職能執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定過程中關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的審批審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)根據(jù)新的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出新的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)并提交執(zhí)行委員會(huì)審批各部門負(fù)責(zé)為新關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定提供基礎(chǔ)依據(jù)3. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定的流程（參閱“關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定流程圖”,文件 編號(hào)：）3.1每年十月十五日前,董事會(huì)作出是否修改企業(yè)戰(zhàn)略的決議。如果企業(yè)戰(zhàn)略不需要修改,進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審和修改流程（參閱本操作手冊(cè)第16頁(yè)）；如果企業(yè)戰(zhàn)略需要修改,董事會(huì)于十月二十日前向?qū)徲?jì)委員

33、會(huì)下發(fā)企業(yè)新戰(zhàn)略目標(biāo)的定稿。3.2根據(jù)企業(yè)新戰(zhàn)略目標(biāo),審計(jì)委員會(huì)于十月二十五日前完成關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定的相關(guān)信息收集工作。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定的相關(guān)信息包括：各層級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)新戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素的意見,各層級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬評(píng)估單位關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)想和建議。3.3根據(jù)企業(yè)新戰(zhàn)略目標(biāo)和各層級(jí)提供的相關(guān)信息,審計(jì)委員會(huì)于十月三十一日前制定出新關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的初稿,并將初稿提交執(zhí)行委員會(huì)審批。3.4執(zhí)行委員會(huì)于十一月十日前完成對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)初稿的審批后進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊(cè)第19頁(yè)）。四、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的復(fù)審及修改1. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改的前提關(guān)鍵績(jī)效評(píng)

34、估目標(biāo)的復(fù)審及修改需配合關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊(cè)第16頁(yè)）或關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定流程（參閱本操作手冊(cè)第18頁(yè)）進(jìn)行。2. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改的執(zhí)行部門關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會(huì)負(fù)責(zé)年度關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的最終審批執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的初審并將初審結(jié)果提交董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)根據(jù)年度關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定新的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)并提交執(zhí)行委員會(huì)審批各部門負(fù)責(zé)為關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的復(fù)審及修改提供基礎(chǔ)信息；負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)委員會(huì)提出關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的修改要求；負(fù)責(zé)向部門員工傳達(dá)新制定的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)3. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改的

35、流程（參閱“關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審及修改流 程圖”,文件編號(hào)：）3.1在關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊(cè)第16頁(yè)）中,如果執(zhí)行委員會(huì)決定不對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行修改,則審計(jì)委員會(huì)于十月三十一日前進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審并作出是否修改關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的決定。3.2若審計(jì)委員會(huì)決定不對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)進(jìn)行修改,則于十一月五日前提交執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)審批。董事會(huì)于十一月十五日前向?qū)徲?jì)委員會(huì)下發(fā)年度關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的定稿,由審計(jì)委員會(huì)向各部門傳達(dá)并進(jìn)入績(jī)效計(jì)劃制定流程（參閱本操作手冊(cè)第22頁(yè)）。3.3對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)進(jìn)行修改包括三種情況：l 在關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本

36、操作手冊(cè)第16頁(yè)）和關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定流程（參閱本操作手冊(cè)第18頁(yè)）中關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)未有變動(dòng),而審計(jì)委員會(huì)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)復(fù)審后作出修改的決定,于十一月十五日前審計(jì)委員會(huì)應(yīng)完成向各部門征詢對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)修改意見的工作。l 如在關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊(cè)第16頁(yè)）中對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)作出修改,審計(jì)委員會(huì)在收到關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的定稿后,于十一月十五日前應(yīng)完成向各部門征詢對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)修改意見的工作。l 如在關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定流程（參閱本操作手冊(cè)第18頁(yè)）中對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行重新制定,審計(jì)委員會(huì)在收到關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的定稿后,于十一月十五日前應(yīng)完成向各部門征詢

37、對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)修改意見的工作。3.4審計(jì)委員會(huì)于十一月二十日前完成對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的修改,制定出關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的初稿并提交執(zhí)行委員會(huì)審批。3.5執(zhí)行委員會(huì)于十一月二十五日前完成對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)初稿的審批并上報(bào)董事會(huì)。3.6董事會(huì)于十一月三十日前完成對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)初稿的最終審批并將年度關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)的定稿下發(fā)到審計(jì)委員會(huì),由審計(jì)委員會(huì)向各部門傳達(dá)并進(jìn)入績(jī)效計(jì)劃制定流程（參閱本操作手冊(cè)第22頁(yè)）。第四部分績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行一、概述（一）績(jī)效計(jì)劃的目的績(jī)效計(jì)劃為企業(yè)各層級(jí)提供了明確的目標(biāo),并為各層級(jí)目標(biāo)的達(dá)成提供了具體的行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí),通過關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)

38、成計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算,績(jī)效計(jì)劃也為各層級(jí)目標(biāo)的達(dá)成提供了資源分配最優(yōu)化的方案。（二）績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容主要包括關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算兩部分：1. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃包括計(jì)劃的目的、計(jì)劃的目標(biāo)和達(dá)成計(jì)劃的具體行動(dòng)三部分。計(jì)劃的目的是績(jī)效計(jì)劃達(dá)成的結(jié)果；計(jì)劃的目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃達(dá)成結(jié)果的量化表述；計(jì)劃的具體行動(dòng)是指達(dá)成目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)。2. 財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算是關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃所需的各種資源的成本預(yù)算。每一層級(jí)的財(cái)務(wù)預(yù)算根據(jù)下一層級(jí)各部門或流程的財(cái)務(wù)預(yù)算制定。（三）績(jī)效計(jì)劃制定與執(zhí)行的基本方法績(jī)效計(jì)劃的制定應(yīng)按層級(jí)進(jìn)行。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃的制

39、定按照由上而下的方法進(jìn)行；財(cái)務(wù)預(yù)算的制定按照由下而上的方法進(jìn)行。（如下圖所示）企業(yè)層級(jí)計(jì)劃目的計(jì)劃目標(biāo)具體行動(dòng)計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算功能層級(jí)計(jì)劃目的計(jì)劃目標(biāo)具體行動(dòng)計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算流程層級(jí)計(jì)劃目的計(jì)劃目標(biāo)具體行動(dòng)計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行由各部門或流程的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)進(jìn)行。審計(jì)委員會(huì)對(duì)績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定時(shí)的監(jiān)控與評(píng)估。二、績(jī)效計(jì)劃的制定1. 績(jī)效計(jì)劃制定的頻率績(jī)效計(jì)劃的制定每年度進(jìn)行一次,時(shí)間是每年的十二月一日至十二月三十一日。2. 績(jī)效計(jì)劃制定的執(zhí)行部門績(jī)效計(jì)劃制定的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)年度績(jī)效計(jì)劃的最終審批執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)年度績(jī)效計(jì)劃的初審并向董事會(huì)提供初審意見審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)各層級(jí)的績(jī)效

40、計(jì)劃制定的組織、匯總和修改；制定企業(yè)年度績(jī)效計(jì)劃初稿并提交執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)審批財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門提供的年度財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行初步審批并提交審計(jì)委員會(huì)各部門負(fù)責(zé)提供部門和流程的績(jī)效計(jì)劃初稿3. 績(jī)效計(jì)劃制定的流程（參閱“績(jī)效計(jì)劃制定流程圖”,文件編號(hào)：）3.1每年十二月一日,各部門開始根據(jù)下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)制定本部門和下屬各流程下一年度的績(jī)效計(jì)劃。3.2各部門于十二月十日前將下一年度的績(jī)效計(jì)劃提交審計(jì)委員會(huì),同時(shí)將績(jī)效計(jì)劃中的財(cái)務(wù)預(yù)算提交財(cái)務(wù)部。3.3財(cái)務(wù)部于十二月十五日前向?qū)徲?jì)委員會(huì)提交財(cái)務(wù)預(yù)算的審核及分析報(bào)告。3.4審計(jì)委員會(huì)對(duì)各部門提交的績(jī)效計(jì)劃和財(cái)務(wù)部提交的財(cái)務(wù)預(yù)

41、算審核及分析報(bào)告進(jìn)行復(fù)審并對(duì)各部門的績(jī)效計(jì)劃提出意見。3.5審計(jì)委員會(huì)匯總各部門的績(jī)效計(jì)劃,于十二月二十五日前向執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)提交下一年度績(jī)效計(jì)劃的初稿。3.6執(zhí)行委員會(huì)及董事會(huì)對(duì)下一年度績(jī)效計(jì)劃的初稿進(jìn)行審批。董事會(huì)于十二月三十一日前將下一年度績(jī)效計(jì)劃的定稿下發(fā)到審計(jì)委員會(huì),由審計(jì)委員會(huì)向各部門傳達(dá)。年度績(jī)效計(jì)劃的定稿發(fā)至財(cái)務(wù)部及各部門備案后進(jìn)入績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行流程（參閱本操作手冊(cè)第23頁(yè)）。三、績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行1. 績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的期限績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行期限為一年,從每年的一月一日開始到十二月三十一日審計(jì)委員會(huì)下達(dá)下一年度的績(jī)效計(jì)劃時(shí)結(jié)束。2. 績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的執(zhí)行部門績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的執(zhí)行部門包括：部

42、門職能審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)收集和分析各部門及評(píng)估單位的月度績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)；將月度績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)、月度資金運(yùn)用情況分析報(bào)告以及月度計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果報(bào)告匯總財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)部門資金運(yùn)用情況進(jìn)行分析并向?qū)徲?jì)委員會(huì)提交月度資金運(yùn)用情況分析報(bào)告各部門、各評(píng)估單位負(fù)責(zé)具體執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃；向?qū)徲?jì)委員會(huì)提供月度計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果報(bào)告,向財(cái)務(wù)部提供月度資金運(yùn)用情況報(bào)告3. 績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的流程（參閱“績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行流程圖”,文件編號(hào)：）3.1各部門于每季度結(jié)束前決定是否需要修改下月績(jī)效計(jì)劃。如果需要追加計(jì)劃,進(jìn)入績(jī)效計(jì)劃修改流程（參閱本操作手冊(cè)第25頁(yè)）。3.2各部門、各評(píng)估單位根據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃中的月度績(jī)效計(jì)劃組織運(yùn)作,并于每月五日前向?qū)徲?jì)

43、委員會(huì)提交上月計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果報(bào)告以及向財(cái)務(wù)部提交月度資金運(yùn)用情況報(bào)告。3.3財(cái)務(wù)部對(duì)各部門的月度資金運(yùn)用情況報(bào)告進(jìn)行分析,并于每月十日前向?qū)徲?jì)委員會(huì)提交上月資金運(yùn)用情況分析報(bào)告。3.4審計(jì)委員會(huì)每月收集各部門及各評(píng)估單位的月度績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)并進(jìn)行相應(yīng)分析,于每月十五日前編制各部門及各評(píng)估單位上月績(jī)效數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。3.5審計(jì)委員會(huì)匯總績(jī)效數(shù)據(jù)的分析結(jié)果、月度資金運(yùn)用情況分析報(bào)告和月度計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果報(bào)告后進(jìn)入監(jiān)控與評(píng)估流程（參閱本操作手冊(cè)第28頁(yè)）。四、績(jī)效計(jì)劃的修改1. 績(jī)效計(jì)劃修改的頻率績(jī)效計(jì)劃的修改原則上每季度進(jìn)行一次,時(shí)間是每季度結(jié)束前的三個(gè)工作日。2. 績(jī)效計(jì)劃修改的執(zhí)行部門績(jī)效計(jì)劃修改的執(zhí)

44、行部門包括：部門職能執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)就績(jī)效計(jì)劃的修改與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論并審批追加計(jì)劃審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)分析追加計(jì)劃對(duì)企業(yè)年度總體計(jì)劃的影響并將分析報(bào)告提交執(zhí)行委員會(huì)各部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際運(yùn)行情況修改績(jī)效計(jì)劃、制定追加計(jì)劃；就追加計(jì)劃與執(zhí)行委員會(huì)進(jìn)行討論3. 績(jī)效計(jì)劃修改的流程（參閱“績(jī)效計(jì)劃修改流程圖”,文件編號(hào)：）3.1各部門根據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃中的月度細(xì)分計(jì)劃和各部門、流程運(yùn)作的實(shí)際情況制定追加計(jì)劃初稿,并于每季度最后三個(gè)工作日前將下季度的追加計(jì)劃初稿提交審計(jì)委員會(huì)。3.2審計(jì)委員會(huì)就部門追加計(jì)劃對(duì)企業(yè)總體績(jī)效計(jì)劃的影響進(jìn)行分析。審計(jì)委員會(huì)于部門提交追加計(jì)劃后兩個(gè)工作日內(nèi)作出追加計(jì)劃分析報(bào)

45、告并連同部門追加計(jì)劃初稿提交執(zhí)行委員會(huì)。3.3執(zhí)行委員會(huì)于收到追加計(jì)劃初稿和追加計(jì)劃分析報(bào)告后一個(gè)工作日內(nèi)召開工作會(huì)議,與相關(guān)部門就追加計(jì)劃進(jìn)行討論研究并決定是否通過追加計(jì)劃。如需追加計(jì)劃,則制定出追加計(jì)劃定稿并傳達(dá)至各部門；如不同意追加計(jì)劃,則責(zé)成相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按原計(jì)劃執(zhí)行。3.4相關(guān)部門根據(jù)工作會(huì)議的決定進(jìn)入績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行流程（參閱本操作手冊(cè)第23頁(yè)）。第五部分監(jiān)控與評(píng)估一、概述（一）監(jiān)控與評(píng)估的目的監(jiān)控和評(píng)估的目的在于為企業(yè)提供一個(gè)持續(xù)和高效的手段,以便對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。通過企業(yè)績(jī)效和關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的比較,能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題并采取相應(yīng)措施從根本

46、上解決問題。監(jiān)控和評(píng)估的目的也在于為企業(yè)提供一個(gè)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的氛圍,使企業(yè)能夠持續(xù)地朝著正確的方向發(fā)展。（二）監(jiān)控與評(píng)估的工具企業(yè)可以采取以下三種工具對(duì)各層級(jí)的運(yùn)作實(shí)行持續(xù)有效的監(jiān)控與評(píng)估：1. 綜合計(jì)分卡綜合計(jì)分卡的內(nèi)容包括每一個(gè)評(píng)估單位的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)（包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)）、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估目標(biāo)完成的重要程度（權(quán)重）以及評(píng)估單位的目標(biāo)達(dá)成程度。綜合計(jì)分卡對(duì)評(píng)估單位的績(jī)效起有效激勵(lì)的作用,并最優(yōu)化地整合每一個(gè)評(píng)估單位的貢獻(xiàn)以在整體上高效地達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 預(yù)警報(bào)告預(yù)警報(bào)告根據(jù)企業(yè)的具體情況設(shè)定績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)鍵范圍。通過預(yù)警報(bào)告,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)

47、運(yùn)行中所出現(xiàn)的問題并制定解決方案。3. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)趨勢(shì)圖關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)趨勢(shì)圖將企業(yè)各關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)在某一時(shí)間段的結(jié)果以圖形化的形式體現(xiàn)出來。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)趨勢(shì)圖有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層方便地了解企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)的趨勢(shì)。二、監(jiān)控與評(píng)估1. 監(jiān)控與評(píng)估的頻率由于各個(gè)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)結(jié)果數(shù)據(jù)收集的有效時(shí)段不同,對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)監(jiān)控與評(píng)估的頻率也有所不同。綜合計(jì)分卡原則上按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；在ERP系統(tǒng)實(shí)施前,對(duì)預(yù)警報(bào)告一般按月進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估；在ERP系統(tǒng)實(shí)施后,對(duì)預(yù)警報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與評(píng)估；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)趨勢(shì)圖則按關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)結(jié)果的數(shù)據(jù)收集頻率進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估。2. 監(jiān)控與評(píng)估的執(zhí)行

48、部門監(jiān)控與評(píng)估的執(zhí)行部門包括：部門職能執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告的初稿進(jìn)行審批并對(duì)績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況提出反饋意見；負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行分析報(bào)告進(jìn)行審批審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)編寫包括預(yù)警報(bào)告和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)趨勢(shì)圖在內(nèi)的月度績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告并提交執(zhí)行委員會(huì)；負(fù)責(zé)對(duì)月度績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告進(jìn)行分析并向執(zhí)行委員會(huì)提交績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行分析報(bào)告；負(fù)責(zé)根據(jù)綜合計(jì)分卡對(duì)各評(píng)估單位進(jìn)行月（季）度考核并將月（季）度考核報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)人力資源部各部門配合審計(jì)委員會(huì)進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告的編制；配合審計(jì)委員會(huì)對(duì)下屬的評(píng)估單位進(jìn)行綜合計(jì)分卡的評(píng)估3. 監(jiān)控與評(píng)估的流程（參閱“監(jiān)控與評(píng)估流程圖”,文件編號(hào)：）3.1審計(jì)委員會(huì)按照關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指

49、標(biāo)結(jié)果的數(shù)據(jù)收集頻率對(duì)各評(píng)估單位的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集。3.2審計(jì)委員會(huì)于每月十五日前完成對(duì)評(píng)估單位上月績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)的收集工作,并根據(jù)收集的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)對(duì)評(píng)估單位的綜合計(jì)分卡的進(jìn)行評(píng)審和統(tǒng)計(jì)工作。審計(jì)委員會(huì)于每月十八日前完成上月綜合計(jì)分卡的評(píng)審和統(tǒng)計(jì)并將綜合計(jì)分卡的結(jié)果送達(dá)人力資源部；進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)流程（參閱本操作手冊(cè)第31頁(yè)）。3.3審計(jì)委員會(huì)于每月十五日前完成對(duì)各部門上月績(jī)效計(jì)劃完成情況和財(cái)務(wù)預(yù)算情況的數(shù)據(jù)收集工作,于每月十八日前根據(jù)收集的數(shù)據(jù)編制上月績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告（包括預(yù)警報(bào)告和關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)趨勢(shì)圖）,并提交執(zhí)行委員會(huì)審批。3.4執(zhí)行委員會(huì)于每月二十日前完成對(duì)上月績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告的審批并將意見反饋審計(jì)委員會(huì)。3.5審計(jì)委員會(huì)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告和執(zhí)行委員會(huì)的審批意見對(duì)企業(yè)上月運(yùn)行進(jìn)行問題分析,并于每月二十五日前向執(zhí)行委員會(huì)提交上月績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行分析報(bào)告。3.6執(zhí)行委員會(huì)對(duì)上月績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行分析報(bào)告進(jìn)行審批,并于每月二十八日前將審批意見反饋審計(jì)委員會(huì)。審計(jì)委員會(huì)將上月績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告、績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行分析報(bào)告定稿下發(fā)到各部門后進(jìn)入指導(dǎo)流程（參閱本操作手冊(cè)第32頁(yè)）。第六部分獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)一、概述（一）獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)的目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效工具。有效的獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)需要實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：1. 將企業(yè)績(jī)效提高和企業(yè)