管理方法與藝術(shù)任務(wù)02任務(wù)-0003

1、02 任務(wù) _0003試卷總分：100測(cè)試時(shí)間：-? 單項(xiàng)選擇題? 判斷題一、單項(xiàng)選擇題（共 25道試題，共50分。）1.目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）。A.預(yù)期壓力B.慢性壓力C.情境壓力D.殘留壓力滿分：2分2.以下不屬于管理溝通要素的是（）。A. 編碼和解碼B. 發(fā)送者和接收者C. 背景D. 思想滿分：2分3.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C原則？（）A.正確B.清晰C.完整D.理性滿分：2分4.醒目 準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)（A.傾聽B. 面談C. 書面語言溝通D.演講滿分：2分5.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋ˋ. 團(tuán)隊(duì)成員

2、參與不夠B. 團(tuán)隊(duì)成員的退岀C. 團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任D. 成員不能分享感受與觀點(diǎn)滿分：2分）。6危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（）。A. 危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)B. 信息發(fā)布系統(tǒng)C. 信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D. 信息控制系統(tǒng)滿分：2分）緩解7.當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過（A. 工作輪換B. 工作豐富化C. 工作擴(kuò)大化D. 改善工作內(nèi)容滿分：2分8.以下不屬于溝通中個(gè)體障礙的是（)A.選擇性知覺B.情緒C.目標(biāo)差異D. 信息操控滿分：2分9. 提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂的時(shí)間來幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會(huì)支持（

3、）。A. 信任支持B. 信息支持C. 工具性支持D. 社會(huì)成員身份的支持滿分：2分10. 下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（）。A. 危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做岀的B. 危機(jī)決策往往是在信息不對(duì)稱的情景下做岀的C. 危機(jī)決策往往是在時(shí)間不充裕的情景下做岀的D. 危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做岀的滿分：2分11. 關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A. 危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的B. 危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯C. 危機(jī)大多是在很短的時(shí)間爆發(fā)的D. 危機(jī)的成因往往很復(fù)雜滿分：2分12. 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)岀眾，作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用，可是他工作沒多久

4、，就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?，覺得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。A. 社會(huì)環(huán)境B. 家庭生活C. 人際關(guān)系D. 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 滿分：2分13. 在危機(jī)處理過程中，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道 的雙向暢通。這指的是危機(jī)溝通的（）。A. 真誠原則B. 信息對(duì)稱C. 快速反應(yīng)D. 核心立場(chǎng)滿分：2分14. ABCD法中C代表（）。A. 既不重要也不緊急的目標(biāo)或事件B. 緊急但不重要的目標(biāo)或事件C. 重要且緊急的目標(biāo)或事件D. 重要但不緊急的目標(biāo)或事件滿分：2分15. 能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能

5、不會(huì)影響授權(quán)A. 員工個(gè)人的技能水平B. 員工個(gè)人的工作能力C. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度D. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平滿分：2分16. 溝通者可信度的因素包括溝通者的（）。A. 身份地位B. 良好意愿C. 專業(yè)知識(shí)D. 以上都是滿分：2分17. 個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響（）。A. 個(gè)人認(rèn)知B. 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)C. 人格特點(diǎn)D. 個(gè)人愛好 滿分：2分18.）。A.公眾B.危機(jī)受害者C.危機(jī)處理者D.危機(jī)客體那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（滿分：2分19.管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。A.危機(jī)預(yù)警階段B.危機(jī)控制階段C.危機(jī)善后階段D.危

6、機(jī)所有階段滿分：2分20.當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識(shí)他們的思想情感和個(gè)性問題時(shí)，則更適合采 用（）。A.告知策略B.咨詢性策略C.說服策略D.指導(dǎo)性策略滿分：2分21.突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（）。A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.縣級(jí)人民政府C.市級(jí)人民政府D.省級(jí)人民政府滿分：2分22. 以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（）A. 發(fā)布文件B. 會(huì)議報(bào)告C. 工作總結(jié)D. 網(wǎng)上聊天滿分：2分）是原因之一23. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的，那么下面（A. 我相信某些人能夠按時(shí)完成工作B. 這件事可以由他來完成C. 讓某些人去承擔(dān)這些工作，我覺得我的壓力減輕D. 沒有一個(gè)人能做得

7、像我一樣好滿分：2分）策略24. 在沖突溝通中，當(dāng)爭議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A. 和平共存B. 按兵不動(dòng)C. 粉飾太平D. 鐵令如山滿分：2分25. 危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（）。A. 危機(jī)預(yù)防B. 危機(jī)預(yù)警C. 危機(jī)控制D. 危機(jī)恢復(fù)滿分：2分02 任務(wù) _0003試卷總分：100測(cè)試時(shí)間：-? 單項(xiàng)選擇題? 判斷題二、判斷題（共 25道試題，共50分。）1. 危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分2. 現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語言信息往往能夠 更有力地傳達(dá)信息。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分

8、3. 只要有良好的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有良好的決策。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分4. 危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分5. 具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分6. 危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。A.錯(cuò)誤滿分：2分7. 溝通客體策略突出了溝通者站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分8. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評(píng)是針對(duì)事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽 的氣氛。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分9. 溝通者不但要把信息傳遞給對(duì)方，還

9、需要了解對(duì)方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞岀去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分10. 通過個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分11. 告知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分12. 危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分13. 運(yùn)用重要一緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格W中的事件。A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分14. 能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分15. 當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)

10、該放棄變革。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分16. 團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上，如果沒有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交 流和合作就不可能。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分17. 進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分18. 所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是 感情交流的功能。A.錯(cuò)誤B.正確滿分:2分19.危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分20. 危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分21. 管理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分22. 對(duì)于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿