醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)文稿兩篇

1、醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)文稿兩篇遵照全國衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動， 廣泛深入開展“三好一滿意”活動的要求，根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局的具體工作部署，開平醫(yī)院加強了活動的組織領(lǐng)導，根據(jù)本院具體情況做出了工作安排，并逐步落實實行，把“三好一滿意”活動與行風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動 有機的結(jié)合起來，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量。一、改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，努力做到“服務好” 。1、改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，對院內(nèi)進行了綠化、美化工 作，設置了停車場，保持門診、病房就醫(yī)環(huán)境整潔舒適，科室標識清 楚，便民設施完善，逐步優(yōu)化服務禁語，為患者就醫(yī)提供方便。2、改善服務態(tài)度， 提倡服務文明用語， 杜絕服務禁

2、語， 創(chuàng)建“人 民滿意窗口”。3、充分尊重和維護患者的利益，對患者和家屬提出的問題耐心 地解釋說明，加強與患者的溝通，完善醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)工作機制，保持 患者反映情況渠道通暢。4、推行院務公開，陽光透明服務，讓患者及時了解各種費用信 息，使群眾就醫(yī)能明白消費。二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 。1、加強藥品安全使用管理，定期開展處方點評工作，開展合理用藥專項檢查， 對合理應用抗菌素， 貴重藥品的應用等做出了相應的 規(guī)定。2、規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格落實十三項核心醫(yī)療制度，實行績 效考核與綜合目標管理相結(jié)合， 逐步推行單病種控制制度， 做到因病 施治，合理用藥，防止過度醫(yī)療。3、建立

3、并完善公共衛(wèi)生應急機制，有應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和 傳染病的預案和救治隊伍。4、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，根據(jù)護理隊伍現(xiàn)狀，制訂 了學習和考核計劃，加強“三基”訓練，規(guī)范護理隊伍，提高護理水 平。三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 。1、加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育力度，引導廣大醫(yī)務人員通過學習提 高自身素質(zhì)，樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，自覺遵守相關(guān)的 法律法規(guī)，抵制不正之風，樹立行業(yè)新形象。2、建立健全醫(yī)德考評制度，把黨風廉政建設工作和醫(yī)德醫(yī)風有 機的結(jié)合，對重點科室有廉政風險防范措施， 下一步將建立考評檔案， 形成有效地約束機制。3、嚴格遵守國家在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務方面

4、的規(guī)定，在藥品招標采購和醫(yī)療服務方面制定了具體規(guī)定， 嚴查亂收費、收受或索要“紅 包”、收受回扣等行為，對醫(yī)務人員違規(guī)行為制定了相應的處罰規(guī)定。四、接受社會監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，努力做到“群眾滿意” 。1、認真開展患者滿意度調(diào)查，上半年已建設“陽光醫(yī)院權(quán)力運 行監(jiān)控信息系統(tǒng)”，廣泛征求群眾的意見和建議。2、繼續(xù)開展民主評議行風工作，發(fā)揮院外行風監(jiān)督員的作用， 定期溝通交流，傾聽群眾呼聲，及時解決反映突出的問題。3、全面推行醫(yī)院公務公開制度，根據(jù)醫(yī)院的具體條件，逐步落 實院務公開的各項要求。以上是開平醫(yī)院開展“三好一滿意”活動以來的一些工作，雖然 取得了一些成績，但距離上級要求相差很遠，在今后

5、的工作中，我們 將進一步落實活動內(nèi)容，做到重實際、求實效，使醫(yī)院的文明程度和 服務質(zhì)量不斷提高，真正做到讓廣大人民群眾滿意?？h人民醫(yī)院“三好一滿意”活動半年工作總結(jié) 2為進一步開展好我院“三好一滿意”活動，根據(jù) xx 市衛(wèi)生局 關(guān)于印發(fā) XX 系統(tǒng)開展 “三好一滿意” 活動工作方案的通知（XX 市 衛(wèi) 201266 號）文件要求，我院認真開展了“三好一滿意”活動?，F(xiàn) 將上半年 “三好一滿意”活動開展情況總結(jié)如下：一、服務好繼續(xù)實行保潔人員每日保潔和職工大掃除制度，確保各診室、 辦公室、病房、廁所環(huán)境整潔，力求為病人提供一個溫馨、舒適的就 診環(huán)境；繼續(xù)深入推進開展雙休日、節(jié)假日門診等便民措施，方

6、便 患者就診；繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”試點工作，提升服務質(zhì) 量；積極向鎮(zhèn)政府做好工作匯報， 同時積極與轄區(qū)派出所和社區(qū)居 委會加強工作聯(lián)溝通和聯(lián)系， 不斷推進平安醫(yī)院建設； 結(jié)合創(chuàng)先爭 優(yōu)活動，繼續(xù)在重點部門及窗口科室開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務崗”和“優(yōu) 質(zhì)服務示范窗口”活動；積極推行同級檢查結(jié)果互認制度，切實減 輕患者就醫(yī)負擔； 結(jié)合均等化服務工作和創(chuàng)先爭優(yōu)工作， 深入開展 “三診三送”活動；結(jié)合醫(yī)院情況，公示醫(yī)院高年資醫(yī)生信息，盡 可能推行預約診療活動， 為老百姓就診提供便利； 結(jié)合城鎮(zhèn)職工全 市統(tǒng)籌這一契機，加強對醫(yī)院內(nèi)部診療項目和藥品的選擇和價格清 理、對碼及網(wǎng)絡運行維護等工作，方便百姓就

7、診報銷，并提高老百姓 報銷水平。通過以上措施，不斷提高服務質(zhì)量。二、質(zhì)量好加強醫(yī)療質(zhì)量管理， 嚴格落實醫(yī)療核心制度； 嚴格診療操作規(guī) 程，強化無菌觀念；認真組織學習處方管理辦法和抗菌藥物 應用指南，并結(jié)合醫(yī)療業(yè)務督查檢查處方用藥情況；通過組織業(yè) 務查房和“老帶新”等形式，加強對地年資醫(yī)生的業(yè)務技術(shù)帶教和培 訓力度加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高整體技術(shù)水平，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量； 設置醫(yī)療投訴電話， 公示投訴程序，明確接待人員， 接受患者投訴， 進一步完善醫(yī)療投訴管理機制。三、醫(yī)德好及群眾滿意加強對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風活動的學習和引導，通過職工大會進 行部分案例剖析，宣傳先進典型，同時加大對吃、拿、卡、要、收受

8、 紅包、 開搭車檢查和藥品等不良風氣的監(jiān)督查處力度， 堅決杜絕不良 風氣出現(xiàn)；不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育和考評力度， 真正做到“醫(yī)德好”； 通過制作 LED 宣傳片等形式，加大對醫(yī)療保險報銷政策、基本藥 物價格執(zhí)行情況等信息公示力度， 不斷創(chuàng)新院務公開方式， 虛心接受 群眾監(jiān)督。下半年工作設想： 在前期工作開展基礎上， 主要從以下幾個方面 開展好“三好一滿意”工作。服務好方面： 1、根據(jù)醫(yī)療體制改革和醫(yī)療保險深入推進，并結(jié) 合下月起全部藥品執(zhí)行網(wǎng)上采購這一契機，不斷改進內(nèi)部服務流程， 優(yōu)化服務程序，為老百姓就診提高方便； 2、積極爭取上級支持，盡 可能對現(xiàn)有醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)進行升級改造， 提高服務

9、效率， 便于老百姓 就診和均等化服務的開展，并讓老百姓充分享受實惠； 3、結(jié)合創(chuàng)先 爭優(yōu)工作，積極選派醫(yī)務人員深入轄區(qū)村、 居、學校及敬老院開展 “三 診三送”活動； 4、繼續(xù)加強內(nèi)部價格梳理和管理，提高老百姓報銷 水平。質(zhì)量好方面： 1、結(jié)合醫(yī)療核心制度學習和落實情況，繼續(xù)嚴格 執(zhí)行三級查房、會診及雙向轉(zhuǎn)診制度，確保醫(yī)療安全； 2、根據(jù)醫(yī)院 現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，積極選派 1-2 人赴上級指導醫(yī)院進行進修學習，提高 專業(yè)技術(shù)服務水平， 同時組織中層以上干部及業(yè)務技術(shù)骨干到三級醫(yī) 院進行交流學習，提高他們的管理及技術(shù)水平； 3、加強對重點設備 投入討論、 審批制度， 強化對新技術(shù)準入審批制度， 確保醫(yī)療安全。醫(yī)德好及群眾滿意： 1、加強對醫(yī)德醫(yī)風法律法規(guī)及先進人物、 事跡的學習， 做好對職工樹立良好醫(yī)德醫(yī)風合理引導和宣傳， 堅決杜 絕不良社會風氣的侵蝕和現(xiàn)象出現(xiàn)； 2、切實抓好醫(yī)院重點環(huán)節(jié)和部 門的監(jiān)管力度，確保廉潔、廉政行醫(yī)，樹立良好形象； 3、深入推進 行風評議制度，充分吸收社會各界意見，不斷改進工作方式，提高服 務質(zhì)量； 4、組織 1次醫(yī)德醫(yī)風討論和醫(yī)院文