短信回訪指導(dǎo)

1、-作者xxxx-日期xxxx短信回訪指導(dǎo)【精品文檔】各連鎖店短信回訪操作指導(dǎo)一、 回訪目的1. 客戶對產(chǎn)品的滿意度了解。2. 增強企業(yè)在客戶思維中的記憶與提高企業(yè)在客戶思維中的認知度、美譽度。3. 與客戶建立文化情感關(guān)系。二、 回訪客戶首先要對客戶群進行細分，可以將客戶按其屬性劃分，如下圖所示：客戶群直接客戶眼鏡產(chǎn)品客戶（包括框架眼鏡、老花裝成鏡、太陽鏡）隱形產(chǎn)品客戶其中隱形產(chǎn)品客戶分為：年拋、半年拋、季拋、月拋、日拋。三、建立短回訪系統(tǒng)： 與當?shù)氐闹袊苿勇?lián)系，建立并安裝短信群發(fā)系統(tǒng)（如MAS移動服務(wù)器）。四、回訪計劃（一）節(jié)假日回訪1“元旦”（1月1日）內(nèi)容：借此佳節(jié)之際，精功眼鏡衷心感謝

2、您的支持！并為您送上一份誠摯的祈禱與祝福，祝您身體健康，萬事如意，財源廣進！2“春節(jié)”（2月13日）內(nèi)容：親愛的朋友：您好！非常感謝您對精功眼鏡的支持與厚愛！我們將一如既往的為您提供專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。您的滿意是我們永遠的追求。在新年到來之際，祝您合家歡樂、萬事如意！福星高照、財源滾滾！3“五一”勞動節(jié)（5月1日）內(nèi)容：第一縷陽光是深深的祝福，夕陽的嫣紅是衷心的問候，在勞動節(jié)來臨之際，精功眼鏡溫馨提示：請隨時至精功眼鏡各專業(yè)連鎖店復(fù)查眼睛！4端午節(jié)（5月28日）內(nèi)容：五月五，是端午；吃粽子，看龍舟；齊歡聚，賀佳節(jié)。精功眼鏡祝您節(jié)日快樂！5“十一”國慶節(jié)、中秋節(jié)（10月1日、10

3、月3日）內(nèi)容：精功眼鏡祝福您：國慶、家慶、普天同慶；官源、財源、左右逢源；人緣、福緣、緣緣不斷；情愿、心愿、愿愿隨心！中秋：精功眼鏡祝福您：月圓、人圓、事事圓；好花、好景、好事連；中秋好運連連，事業(yè)輝煌騰達！國慶：精功眼鏡祝福您：國順、家順、人更順，事事順心；財運、官運、好事近，歡度國慶！6圣誕節(jié)（12月25日）內(nèi)容：在這美好的日子里，精功眼鏡送給你深深的祝福，祝你圣誕快樂，笑口常開，錢途無量?。ǘ┒ㄆ诨卦L1首先，對于剛購買的顧客至于購買感謝。內(nèi)容：您好！感謝您信賴、選購精功眼鏡產(chǎn)品，您可隨時至精功眼鏡全國各連鎖店免費享受售后服務(wù)。服務(wù)熱線：12345678。2購買半年的顧客：內(nèi)容：溫馨提示

4、：您好，您的眼鏡已使用了半年，為了更好地保養(yǎng)眼鏡，您可到精功眼鏡全國各連鎖店免費享受清洗和調(diào)校眼鏡的服務(wù)。3購買一年的顧客：內(nèi)容：精功眼鏡溫馨提醒：您購買的眼鏡產(chǎn)品已有一年，為了呵護您的眼睛健康，您可隨時至精功眼鏡各連鎖店免費復(fù)查視力。（三）隱形眼鏡到期提醒： 隱形產(chǎn)品按有效期回訪，年拋產(chǎn)品為半年回訪一次、到期回訪一次，其他半年拋、季拋、月拋和日拋產(chǎn)品為到期回訪一次。1年拋產(chǎn)品半年回訪內(nèi)容：溫馨提示：尊敬的顧客，精功眼鏡提醒您，您所購買的隱形產(chǎn)品已有半年，為了呵護您的眼睛健康，您可隨時至精功連鎖店免費復(fù)查視力2隱形眼鏡到期回訪內(nèi)容：尊敬的顧客：精功眼鏡提醒您，您所購買的隱形眼鏡即將過期，為保護您的眼睛健康，請及時到各連鎖店免費復(fù)查視力，謝謝?。ㄋ模┢渌问交卦L：1天氣突變回訪內(nèi)容：溫馨提示：親愛的朋友，換季之時，注意健康，多喝開水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼。精功眼鏡提醒您：保重身體，快樂無恙！五、注意事項： 1短信發(fā)送后需及時查看客戶有無回復(fù)內(nèi)容，如回復(fù)表