客運值班員職鑒培訓(xùn)(中級)題庫(含答案)_第1頁
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文檔簡介

1、客運值班員職鑒培訓(xùn)(中級)題庫(含答案)一、單選題1.鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定,隨同成人旅行身高不足()的兒童,可不買站臺票。A、1.4MB、1.1MC、1.2MD、1.3M答案:B2.行李、包裹運輸中承運人的基本權(quán)利之一為:()。A、行李、包裹從承運后至交付前,發(fā)生損壞、變質(zhì)、污染時,負(fù)賠償責(zé)任B、因托運人、收貨人的責(zé)任給他人或承運人造成損失時向責(zé)任人要求賠償C、因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)付賠償責(zé)任D、行包損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償答案:B3.遺失物品,暫存物品從收到日起,承運人對()以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進行通告。A、10天B、30天C、60天D、90天答案:D4

2、.動車組列車,車站設(shè)置自動檢票機的數(shù)量和布局應(yīng)()。A、滿足自動剪票B、方便旅客進出站C、滿足動車組客流D、滿足旅客快速進出站答案:D5.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,站車裝載,堆放一級包裝的放射性包裹應(yīng)備專門存放地點,與食品應(yīng)保持不少于()的距離A、0.5MB、1MC、1.5MD、2M答案:A6.學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證,每年可享受家庭至院校(實習(xí)地點)之間的()單程學(xué)生票待遇。A、1次B、2次C、3次D、4次答案:D7.不能按二類包裹辦理的物品是()。A、奶油B、鮮奶C、酸奶D、奶酪答案:A8.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,客運職工職業(yè)道德中廉潔奉公應(yīng)做到()。A、公道正派認(rèn)真負(fù)

3、責(zé)B、公道正派不許私情C、服從命令不詢私情D、公道正派服從命令答案:B9.一名攜帶人員只能持有()煙草專賣品個人攜帶證。A、1份B、2份C、3份D、4份答案:A10.鐵路旅客運輸規(guī)程時依據(jù)()指定的。A、鐵路旅客運輸管理規(guī)則B、鐵路技術(shù)管理規(guī)程C、中華人民共和國鐵路法D、鐵路客運運輸規(guī)則答案:C11.對普通大,中專院校錄取的心聲,憑()可買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明答案:C12.客運職工在通過線路時,應(yīng)走天橋、()平過道。A、軌面B、地道C、股道D、路肩答案:B13.旅客票價按旅客乘坐的列車等級和車輛類型、設(shè)備條件等因素分為()。A、客票票價和附加票

4、票價B、普通客票票價和新型空調(diào)車票價C、硬座和軟座票票價D、座位票價和臥鋪票價答案:B14.超成定員為()之和A、標(biāo)記定員與標(biāo)記定員乘以規(guī)定超員率B、實際定員與實際定員乘以規(guī)定超員率C、實際定員與標(biāo)記定員乘以規(guī)定超遠(yuǎn)慮D、標(biāo)記定員與實際定員乘以規(guī)定超員率答案:B15.持有()乘車證乘車時,須由車站簽證。A、全年定期,軟席,硬席,探親B、臨時定期,軟席,硬席,探親C、全年定期,臨時定期,定期通勤D、臨時定期,定期通勤,探親答案:B16.攜帶品暫存處應(yīng)公布()。A、旅行常識和注意事項B、旅行常識和收費標(biāo)準(zhǔn)C、收費標(biāo)準(zhǔn)和注意事項D、營業(yè)時間和收費標(biāo)準(zhǔn)答案:C17.客流綜合調(diào)查每()進行一次。A、季度

5、B、半年C、年D、兩年答案:D18.全國鐵路的行車時刻,均一北京時間為標(biāo)準(zhǔn),從()A、18時起計算,實行24小時制B、零時起計算,實行24小時制C、18時起計算,實行12小時制D、零時起計算,實行12小時制答案:B19.學(xué)生超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時,對超過區(qū)間核收()。A、半價B、全價C、全價與半價差額D、全價加倍答案:B20.旅客辦理改完成車簽證手續(xù)時,最遲不超過()。A、開車前2HB、開車后2HC、開車前1HD、開車后1H答案:B21.()由鐵道部編制,所需客流資料由各鐵路局統(tǒng)計部門提供。A、長運計劃、季度計劃B、年度計劃、月度計劃C、長遠(yuǎn)計劃、年度計劃D、長遠(yuǎn)計劃、日常計劃答案:

6、C22.軟席全年定期乘車證的版面顏色為()A、淺紅色B、淺藍色C、淺綠色D、淺黃色答案:A23.蘭新線起始站位蘭州,終到站為()。A、吐魯番B、烏魯木齊C、烏西D、阿拉山口答案:C24.的站臺票,應(yīng)將其副券撕下。A、進站人員B、進候車室人員C、送客來不及下車人員D、出站人員答案:D25.動車組車門驗票由()負(fù)責(zé)。A、車站B、鐵路客運員C、列車員D、列出乘務(wù)員答案:A26.因承運人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期,車次,座別,鋪別乘車時,戰(zhàn)車重新安排的列車,座席,鋪位低于元票等級時,應(yīng)A、退還票價差額,補收退票費B、退還票價差額,核收退票費C、收回原票,換發(fā)代用票,核收手續(xù)費D、收回原票,換發(fā)代用

7、票,補收手續(xù)費答案:A27.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,開行直通列車的直通客流,跨四局的列車至少不少于()。A、300人B、400人C、500人D、600人答案:B28.晝間無紅色信號旗要求列車停車時,()。A、兩臂向兩側(cè)急劇搖動B、兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動C、兩臂高舉頭上向兩側(cè)搖動D、面向列車開來方向兩臂上下急劇搖動答案:B29.因工作需要短期內(nèi)一次出差到幾條線又不順路者,臨時定期乘車證可按線填最遠(yuǎn)到站,但最多不能超過()到站A、2個B、3個C、4個D、5個答案:B30.危險貨物按其主要危險性和運輸要求分為()。A、十類B、八類C、九類D、七類答案:C31.鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定,()時包括本

8、數(shù)的用語。A、超過B、不滿C、以后D、不夠答案:C32.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,客車上水時,給水員應(yīng)()、穿防護服、注意腳下雜物和來往車輛。A、有人防護B、身系安全帶C、戴安全帽D、腳穿膠鞋答案:C33.過軌運輸是指()。A、國家鐵路與境外鐵路間的相互運輸B、國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運輸C、標(biāo)準(zhǔn)軌距與窄軌鐵路間的相互運輸D、國家鐵路與地方鐵路,合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸答案:D34.根據(jù)鐵道部第29號令,鐵路技術(shù)管理規(guī)程自()起施行A、39083B、39173C、39264D、38991答案:B35.代用票乙頁底紋顏色為()。A、橘黃色B、淺褐色C、紅褐色D、土黃色答案:B36.沒

9、有車票的人在站臺上死亡,由()負(fù)責(zé)處理A、公安部門B、鐵路部門C、民政部門D、地方有關(guān)部門答案:B37.持站臺票上車并在開車()后仍不聲明時,按無票處理。A、10MINB、20MINC、30MIND、40MIN答案:B38.旅客異地攜帶外國煙以()為限A、10條(2000支)B、15條(3000支)C、20條(4000支)D、5條(1000支)答案:D39.旅客的基本權(quán)利之一為:()A、繳納運輸費用B、要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全C、遵守鐵路規(guī)章制度D、愛護鐵路設(shè)備,設(shè)施,維護公共秩序和運輸安全答案:B40.旅客運輸統(tǒng)計計算時間,速報統(tǒng)計為()。A、8點B、12點C、1

10、8點D、24點答案:C41.鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,車站應(yīng)公布本單位受理投訴電話,通訊地址,()A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系方式C、郵政編碼D、負(fù)責(zé)人姓名答案:C42.鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,掌握和手機旅客運輸?shù)挠嘘P(guān)資料,為科學(xué),合理地編制()提供依據(jù)。A、臨客開行方案B、票額分配表C、行包運輸方案D、列車運行圖答案:D43.鐵路客運服務(wù)圖形標(biāo)志中圖形為水龍頭和手掌表示()。A、踏板放水B、應(yīng)用水C、非應(yīng)用水D、盥洗室答案:D44.符合享受一年一次探親待遇條件的鐵路職工,其工作地至家屬居住地在()以內(nèi),可使用定期通勤證。A、200KMB、300KMC、400KMD、600KM答案:D45.

11、客運職工職業(yè)道德中要求:愛護行包,做到()。A、文明裝卸認(rèn)真負(fù)責(zé)B、裝卸文明輕拿輕放C、輕裝輕卸認(rèn)真負(fù)責(zé)D、文明作業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)答案:A46.信號機按類型分為色燈信號機,壁板信號機和()。A、預(yù)告信號機B、駝峰信號機C、調(diào)車信號機D、機車信號機答案:D47.一切建筑物,設(shè)備,在任何情況下均不得侵入鐵路的()A、建筑限界B、橋梁建筑限界C、機車車輛限界D、隧道建筑限界答案:A48.與由特殊情況,經(jīng)()同意,客運調(diào)度科批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時停車A、客運主管部門B、運輸處C、總調(diào)度D、行車調(diào)度答案:A49.乘車人數(shù)通知單的用途之一為:車站統(tǒng)計各次列車上車人數(shù),積累()的原始記錄。A、下車人數(shù)B、列車

12、運行C、信息資料D、客流資料答案:D50.除另有規(guī)定者外,()是計算國家鐵路的旅客,行李,包裹運輸費用的基本依據(jù)。A、鐵路客運運價里程表B、旅客票價表行李包裹運價表C、鐵路客運運價規(guī)則D、鐵路客運運價里程表旅客票價表行李包裹運價表答案:C51.旅客丟失車票另行補票后又找到原票時,旅客可憑列車長編制的客運記錄()。A、在到站出站前要求退還原票票價B、在到站出站前要求退還代用票記載票價C、在到站出站后要求退還原票票價D、在到站出站后要求退還代用票記載費用答案:B52.鐵路運輸企業(yè)是指()及其他具有獨立法人資格從事鐵路運輸經(jīng)營的企業(yè)。A、鐵道部B、客、貨運營業(yè)站C、鐵路局收入管理部門D、鐵路局直屬站

13、、段答案:C53.行李從()起,滿180天后仍無人領(lǐng)取時,可報上級主管部門批準(zhǔn)后予以變賣。A、運到日B、發(fā)出通知日C、承運日D、保管期滿次日答案:A54.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,消毒、殺蟲、滅鼠由()負(fù)責(zé)組織實施,客運部門配合。A、站段B、醫(yī)院C、衛(wèi)生局D、衛(wèi)生防疫部門答案:D55.持用()乘車證乘車時,須于始乘站和返乘站予以剪口A、軟席,硬席,就醫(yī),便乘,探親B、軟席,硬席,定期通勤,探親C、軟席,硬席,定期通勤,通學(xué),探親D、軟席,硬席,便乘,通學(xué)答案:A56.客運運價雜費收據(jù)的乙頁是()聯(lián)。A、存查B、上報C、旅客D、報銷答案:C57.()為代收款。A、行包裝卸費B、路產(chǎn)房屋、站場、設(shè)

14、施出租費C、鐵路建設(shè)基金D、保價進款答案:A58.鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,三等以上車站售貨車應(yīng)在(),定位管理,不影響旅客乘降,供應(yīng)秩序良好。A、安全線以外B、安全線以內(nèi)C、距離列車2m處D、距離列車2m處答案:B59.免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時,可享受()。A、半價客票,加快票,臥鋪票B、半價客票,加快票,臥鋪票和空調(diào)票C、全價臥鋪票和半價空調(diào)票D、半價臥鋪票和空調(diào)票答案:C60.為方便旅行生活,旅客可攜帶氣體打火機()乘車。A、2個B、5個C、8個D、10個答案:B61.因線路中斷致使旅客中途退票,已乘區(qū)間不足起碼里程時,()。A、退還全部票價,不收退票費B、退還全部票價,核收退票

15、費C、按起碼里程計算,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,補收退票費D、按起碼里程計算,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,核收退票費答案:C62.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時,應(yīng)退還()。A、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價票款B、未使用區(qū)間的空調(diào)票價C、全程空調(diào)票價D、已乘與未乘區(qū)間空調(diào)票價差額答案:B63.列車運行圖原則上每()編制一次,在春季施行A、半年B、年C、季D、兩年答案:D64.一旅客持3月27日甲站至乙站某次硬座普快票(全程844KM),如要求改晚一天乘車,旅客車票的有效期截止到()A、3月30日0時止B、3月29日24時止C、3月29日0時止D、3月30日24時止答案:B65

16、.一成人攜帶三名1.09M,1.10M,1.30M的兒童進站接人,在車站應(yīng)購買()站臺票A、1張B、2張C、3張D、4張答案:C66.車站對列車上下交的無票流浪乞討人員,對其中愿意接受救助但行動不便和不能表達自己意愿的殘疾人等,由車站()護送至救助站A、客運值班員B、客運員C、客運值班員和民警D、民警答案:D67.為方便旅客的生活,可攜帶安全火柴()乘車。A、20盒B、20小盒C、20包D、20小包答案:B68.鐵路客運運價規(guī)則規(guī)定,助力自行車計價重量為每輛()。A、20KGB、30KGC、40KGD、50KG答案:C69.辦理托運時,按一類包裹計費A、電影預(yù)告圖片B、中,小學(xué)課本C、中小學(xué)生

17、參考書D、報紙答案:B70.旅客托運的行李超過規(guī)定重量時,對超過部分按()計算。A、行李運價B、行李運價加倍C、三類包裹D、二類包裹答案:B71.十一客流調(diào)查應(yīng)提前()進行。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案:A72.旅客違章攜帶超重,超大物品且價值低于運費時,可按物品價值的()核收運費。A、.2B、.3C、.4D、.5答案:D73.現(xiàn)金交接必須()。不準(zhǔn)以支票套取現(xiàn)金。A、清點B、當(dāng)面清點C、信用交接D、講信用答案:B74.鐵路客運運價規(guī)則是依據(jù)()制定的。A、鐵路旅客運輸規(guī)程B、中華人民共和國鐵路法C、鐵路旅客運輸管理辦法細(xì)則D、中華人民共和國價格法答案:B75.2008年10月

18、1日,某站職工持用局管內(nèi)臨時定期乘車證(期限2008年5月1日-7月31日),除補收票據(jù)款外,還應(yīng)自()計算票價加收罰款。A、5月1日-10月1日,按每日乘車50KMB、5月1日-10月1日,按每日乘車100KMC、8月1日-10月1日,按每日乘車50KMD、8月1日-10月1日,按每日乘車100KM答案:C76.跨局快速旅客列車車次范圍為()。A、K1-K398B、K1-J498C、K401-K898D、K1-K998答案:D77.客運運價由()構(gòu)成。A、旅客票價和行李,包裹運價B、行李包裹運價和客運雜費C、旅客票價和客運雜費D、旅客票價,行李,包裹運價及客運雜費答案:A78.旅客遺失(),

19、不辦理轉(zhuǎn)送A、殘疾人折疊式輪椅B、手提包C、行李卷D、香煙5條,水果3KG答案:D79.線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時,應(yīng)憑原票在通車()內(nèi)回復(fù)旅行A、5日B、8日C、10日D、15日答案:C80.發(fā)售優(yōu)惠團體時,實行計算機售票的車站對免收的人數(shù)填發(fā)代用票時,事由欄填“優(yōu)惠團體”,票價欄全部劃消。人數(shù)欄中“全價”改()。A、減免B、優(yōu)惠C、免收D、免費答案:C81.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,行包拖掛車的牽引輛數(shù)限重車()。A、4輛B、3輛C、5輛D、6輛答案:A82.車站每年為本站庫存的客貨票據(jù)進行自查時,填制()一式3分A、票據(jù)、報表保管期滿銷毀單B、客貨票據(jù)繳銷單C、庫存客貨票據(jù)清查

20、單D、票據(jù)領(lǐng)銷卡片答案:C83.鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,客運人員應(yīng)虛心傾聽意見,自覺接收旅客監(jiān)督,認(rèn)真及時的處理旅客投訴,實行()、A、逐級負(fù)責(zé)制B、專人負(fù)責(zé)制C、站長負(fù)責(zé)制D、首訴負(fù)責(zé)制答案:D84.行李、包裹運輸合同自承運人()時起成立,到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。A、承運行李、包裹B、接受行李,包裹裝上車C、接收行李、包裹并填發(fā)行李、包裹票D、接收行李、包裹并搬進倉庫答案:C85.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,車站站房的前后須由明顯的車站站名標(biāo)志,沒做站臺上應(yīng)設(shè)置()站名牌A、1快B、2快C、3快D、4快答案:B86.鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定種所稱鐵路旅客運輸,是指自旅

21、客()至到達行程終點出站時止。A、購票B、進入候車室C、剪票進站D、進站上車答案:C87.團體旅客如填發(fā)代用票時,()A、按團體旅客人數(shù)每人發(fā)一張團體旅客證B、除代用票持票本人外,每人另發(fā)一張團體旅客證C、編制客運記錄注明D、按團體旅客人數(shù),每人發(fā)一張團體旅客證答案:B88.小學(xué)生使用的有國家規(guī)定的統(tǒng)一書刊號的教學(xué)參考書為()包裹A、一類B、三類C、二類D、四類答案:C89.預(yù)付款屬()。A、代收款B、客運收入C、貨運收入D、貨物收入答案:A90.線路中斷,()國務(wù)院鐵路主管部門請求命令后向全路發(fā)出停辦客運業(yè)務(wù)的電報。A、事故發(fā)生局B、事故責(zé)任局C、由關(guān)鐵路局D、由關(guān)事故責(zé)任局答案:A91.鐵

22、路客運運價里程表中,接算站站名下部印有()寬的黑色橫線。A、1mmB、2mmC、3mmD、4mm答案:A92.動車組列車,車站應(yīng)采取()售票方式,方便旅客購票。A、靈活多樣B、多點分布和多樣化C、多種形式D、專用售票處和多樣化答案:B93.鐵路技術(shù)管理規(guī)程規(guī)定,客車內(nèi)應(yīng)有()及壓力表,并均應(yīng)保持作用良好。A、取暖爐B、電茶爐C、滅火器D、緊急制動閥答案:D94.列車定員的計算:硬座標(biāo)記定員等于()。A、各硬座車廂標(biāo)記定員的總和B、各硬座車廂實際定員的總和C、標(biāo)記定員加超員率D、各硬座車廂標(biāo)記定員減10個座位答案:A95.K55次列車硬座標(biāo)記定員1062人,實際上海站上車人數(shù)為1052人,上海站

23、K55次列車的計劃兌現(xiàn)率為()。A、.99B、.96C、1D、.98答案:C96.辦理客運的車站,主要設(shè)施包括()三部分。A、站房,站場,站前廣場B、站房,站臺,站前廣場C、站房,站臺,雨棚D、站房,天橋,地道答案:A97.客票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?501KM的有效期為()。A、3日B、4日C、5日D、6日答案:B98.附加票票價分為()。A、客票,加快票,臥鋪票票價B、客票,加快,空調(diào)票票價C、加快,臥鋪,空調(diào)票票價及保險費D、加快,臥鋪,空調(diào)票票價答案:D99.管內(nèi)普通旅客慢車的車次范圍是()。A、6001-6998B、6201-8998C、6001-8998D、6201-6998答案

24、:B100.車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)分客運站,貨運站,()A、中間站B、編組站C、區(qū)段站D、客貨運站答案:D101.為方便旅行生活,旅客可攜帶不超過()的衛(wèi)生殺蟲劑,空氣清新劑乘車A、20MLB、100MLC、500MLD、600ML答案:D102.貼有優(yōu)惠卡的學(xué)生證由()印刷A、鐵道部B、教育部C、教育部,學(xué)校D、學(xué)校答案:D103.個人乘車跨地(市)攜帶香煙最高限量為()。A、5條B、10條C、30條D、50條答案:D104.發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站,還必須時有()地車站A、普快始發(fā)B、特快始發(fā)C、同等級快車經(jīng)過D、同等級快車始發(fā)答案:D105.各種年報統(tǒng)計報表()。A、保管20年B、保管2

25、5年C、保管30年D、長期保管答案:D106.自發(fā)刊日起()以內(nèi)的報紙可按一類包裹辦理。A、6日B、5日C、7日D、10日答案:B107.凡違章批準(zhǔn)和填發(fā)局管內(nèi)臨時定期乘車證的,對批準(zhǔn)人或填發(fā)人要追究經(jīng)濟責(zé)任,每張罰款()。A、50元B、100元C、140元D、200元答案:C108.退休人員使用鐵路乘車證時,用()代替工作證。A、單位證明B、退休證C、身份證D、醫(yī)療證答案:B109.購買半價票的兒童免費攜帶品最大重量為()。A、5KGB、10KGC、15KGD、20KG答案:B110.區(qū)段票分為()A、硬座區(qū)段票,硬座普快聯(lián)合區(qū)段票B、硬座區(qū)段票,硬座特快聯(lián)合區(qū)段票C、硬座區(qū)段票,普通加快區(qū)

26、段票,硬座普快聯(lián)合區(qū)段票D、硬座區(qū)段票,普通加快區(qū)段票,普通特快聯(lián)合區(qū)段票答案:C111.對無法交付物品應(yīng)由(),做到賬物相符。A、專人分管B、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)C、值班員分管D、客運主任分管答案:A112.外籍旅客可免費攜帶()的攜帶品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg答案:A113.成人旅客可將()桿狀物品免費帶入車內(nèi)。A、重21KG,長200CMB、重25KG,長160CMC、重10KG,長210CMD、重20KG,長195CM答案:D114.跨三局普通旅客快車車次范圍為()。A、101-198B、1001-1998C、2001-3998D、4001-5998答案:B115.一位

27、旅客攜帶一名身高1.1M兒童,要求購買當(dāng)日T18次新型空調(diào)車硬臥車票,并要求兒童單獨使用臥鋪,應(yīng)發(fā)售()車票。A、一張全價空,客,特快,臥和一張半價空,客,特快,全價臥B、一張全價空,客,特快和一張全價臥,空C、一張全價客,客,特快臥和一張全價臥,空D、一張全價空,客,特快,臥和一張全價臥,半價空答案:A116.乘車人數(shù)通知單,簡稱為()A、客統(tǒng)3B、客統(tǒng)5C、客統(tǒng)6D、客統(tǒng)7答案:A117.要維護車站秩序,隨時清理站內(nèi)()。A、滯留人員B、工作人員C、上下車旅客D、其他部門人員答案:A118.對無法交付物品變賣所得的剩余款額,旅客,托運人,收貨人不來領(lǐng)取時,應(yīng)()。A、上繳國庫B、撥歸承運人

28、收入C、列運營成本D、列車運進款答案:A119.行李運價里程,按()計算。A、實際運送徑路B、最短徑路C、制定徑路D、近徑路答案:A120.便乘證的顏色為()A、淺紅色B、淺藍色C、淺綠色D、淺黃色答案:D121.車站對進出站人員剪票時,對持()和各種乘車證的旅客必須核對相應(yīng)的證件。A、定期票B、團體票C、半價票D、兒童票答案:C122.()時編制旅客列車運行圖的基礎(chǔ)A、客運設(shè)備修造計劃B、客運機車車輛修造計劃C、鐵路旅客運輸計劃D、客運運營支出計劃答案:C123.定期通勤乘車證的顏色為()A、淺紅色B、淺藍色C、淺綠色D、淺黃色答案:D124.在客運服務(wù)工作中,當(dāng)旅客向你詢問時,應(yīng)熱情回答他

29、的提問,并執(zhí)行(),力求做到問詢工作的善始善終。A、微笑服務(wù)B、首問負(fù)責(zé)制C、班組長負(fù)責(zé)制D、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制答案:B125.在發(fā)站,旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部票價,核收退票費。A、6HB、2HC、3HD、4H答案:B126.敬舉手禮時,右手五指并攏平展,向內(nèi)上方舉手至帽瞻右側(cè)邊沿,小臂形成()角。A、30B、35C、45D、60答案:C127.普通大,專院校,中,小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校,技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的()等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機關(guān)注冊的院校。A、年限和課程B、學(xué)期和課程C、年限,學(xué)期和課程D、年限和學(xué)期答案:C128.旅客持用硬座要求變更軟座時,代用票是由欄應(yīng)填()

30、。A、補價B、變座C、軟座D、變更答案:B129.硬座剩余能力是指硬座()減去收報站以遠(yuǎn)的車內(nèi)人數(shù),再減去發(fā)收報間各站的固定票額。A、實際定員B、標(biāo)記定員C、超成定員D、總標(biāo)記定員答案:A130.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,站臺安全白線的寬度為()。A、50MMB、60MC、80MMD、100MM答案:D131.在站內(nèi)尋釁滋事的人,車站可拒絕其上車,對未使用至到站的票價(),并在票背面座相應(yīng)的記載,運輸合同即行終止A、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,核收退票費B、退還為乘區(qū)間票價,核收退票費C、不予退還D、退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額,核收退票費答案:C132.對持用低等級的車票乘坐高等級

31、列車,鋪位,座席旅客,除補收所乘區(qū)間的票價差額,核收手續(xù)費外,還須加收()50%的票款A(yù)、全部票價B、應(yīng)補票價C、原票票價D、所乘區(qū)間票價答案:B133.動車組列車,車站設(shè)置自動檢票機的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與()相協(xié)調(diào)。A、車站設(shè)施設(shè)備B、動車組設(shè)施設(shè)備C、售票設(shè)施設(shè)備D、滿足動車組客流答案:A134.旅客個人購買車票付費方式為()。A、現(xiàn)付B、預(yù)付C、到付D、后付答案:A135.可憑書面證明購買學(xué)生票A、小學(xué)生B、大學(xué)生C、中學(xué)生D、研究生答案:A136.國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以()為準(zhǔn)。A、鐵路客運運輸專刊B、鐵路客運運價里程表C、客運規(guī)章

32、匯編D、中華人民共和國鐵路法答案:B137.某客票代售點,8月1日應(yīng)繳納運輸票款1萬元,當(dāng)日因故未繳,至8月2日才將票款上繳,本站應(yīng)收遲交金()。A、1元B、10元C、100元D、50元答案:C138.機車乘務(wù)員,運轉(zhuǎn)車長在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的區(qū)段內(nèi)便乘時,可使用便乘證,按指定()乘車有效。A、日期,座別B、車次,座別C、日期,車次一次D、日期,區(qū)間一次答案:C139.旅客未按票面指定的日期,車次乘車,()均按失效處理。A、超過1hB、不超過2hC、超過2hD、不超過3h答案:C140.車站對未交“三報表”的列車應(yīng)按月統(tǒng)計,資料保存()。A、1個月B、2個月C、3個月D、12個月答案:D141.()

33、的有效期按乘車?yán)锍逃嬎恪、客票B、加快票C、臥鋪票D、空調(diào)票答案:A142.用棚車代用行李車,按()核收行李或包裹運費。A、車輛標(biāo)記載重B、行李、包裹的實際重量C、車輛標(biāo)記載重的80%D、行李、包裹的實際重量的80%答案:B143.直達特快旅客列車始發(fā)或終到時,車站應(yīng)有不少于()客運人員協(xié)助列車做好旅客乘降組織A、1名B、2名C、3名D、4名答案:C144.行李中不得夾帶()等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。A、貨幣、證劵、手表、照相機、金銀珠寶B、貨幣證劵手表照相機檔案材料C、貨幣證劵珍貴文物手表照相機D、貨幣證劵珍貴文物答案:D145.客運人員要了解掌握必要地消防知識,在本崗位

34、做到()。A、二知,二會B、三懂,三會C、三懂,二會D、二懂,三會答案:B146.鐵路客運運價里程表中營業(yè)辦理限制o表示:()。A、不辦理行李業(yè)務(wù)的車站B、不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站C、辦理行李業(yè)務(wù)的車站D、辦理包裹業(yè)務(wù)的車站答案:B147.旅客須按票面載明的()乘車,并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站A、日期,車次,徑路B、日期,徑路,席別C、日期,車次,席別D、車次,徑路,席別答案:C148.鐵路行車房舍內(nèi)和辦理行車工作的有關(guān)人員均應(yīng)備有鐘表,鐘表的時刻應(yīng)與()的時鐘校對。A、電務(wù)部門B、鐵路局調(diào)度所C、車站調(diào)度室D、鐵路局總調(diào)度室答案:B149.旅客和行李,包裹運價里程,以國務(wù)院鐵路主管部門公布的(

35、)為計算依據(jù)。A、行李包裹運價表B、鐵路客運運價里程表C、鐵路客運運價規(guī)則D、旅客票價表行李包裹運價表答案:B150.()始發(fā)站應(yīng)制定專人抄收旅客列車編組。A、臨時旅客列車B、直達旅客列車C、快速旅客列車D、特快旅客列車答案:A151.國家鐵路的旅客票價率由()。A、鐵道部擬定,報國家物價主管部門批準(zhǔn)B、鐵路局?jǐn)M定,報鐵道部批準(zhǔn)C、國務(wù)院鐵路主管部門擬定,報國務(wù)院批準(zhǔn)D、鐵路局?jǐn)M定,報國家物價主管部門批準(zhǔn)答案:C152.鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到()、A、主動熱情文明服務(wù)B、語言文明服務(wù)周到C、主動周到文明禮貌D、主動熱情細(xì)心周到答案:D153.鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定,沒收危險

36、品時,應(yīng)向被沒收人出具()A、書面證明B、魔獸危險品決定書C、客運記錄D、收據(jù)答案:A154.承運人應(yīng)為押運人()提供方便。A、進站B、候車C、購票D、上車答案:C155.特,一等站旅客基本站臺的寬度應(yīng)不少于()。A、10MB、12MC、15MD、20M答案:D156.鐵路局管內(nèi)普通旅客慢車車次的范圍為()。A、6001-8998B、6001-6198C、6201-8998D、6551-8998答案:C157.持有()乘車證時,須有車站簽證。A、定期通勤B、通學(xué)C、硬席D、定期就醫(yī)答案:C158.計算客票票價的起碼里程為()。A、10KMB、20KMC、100KMD、400KM答案:B159.

37、鐵路客運運價里程表時鐵路旅客運輸規(guī)程的()。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四答案:D160.鐵路旅客運輸合同時明確承運人與()之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、托運人B、收貨人C、旅客D、押運人答案:C161.計算行李運價的起碼里程為()。A、20KMB、50KMC、100KMD、200KM答案:A162.由條件的車站可設(shè)置動車組()。A、專用候車室和專用售票處B、專用候車室和專用進站通道C、專用售票處和專用進站通道D、專用售票處和專用服務(wù)處答案:B163.客運人員要本著旅客之上的原則,堅持()的服務(wù)宗旨,周到熱情為旅客服務(wù)。A、旅客就是上帝B、實事求是C、安全正點D、人民鐵路為人民答案:

38、D164.旅客人身傷害按()分為三種A、種類B、程度C、性質(zhì)D、程序答案:B165.旅客在乘車途中客票有效期終了,要求繼續(xù)乘車時,應(yīng)自有效期終了站或()起,另行補票,核收手續(xù)費。A、始發(fā)站B、最近前方營業(yè)站C、最近前方停車站D、發(fā)現(xiàn)站答案:C166.一次公用硬席乘車證的版面顏色為()A、淺紅色B、淺藍色C、淺綠色D、淺黃色答案:B167.旅客乘坐空調(diào)列車時,應(yīng)購買相應(yīng)等級的()或空調(diào)票。A、軟,硬座票B、加快票C、客票D、車票答案:D168.鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”,五主動是()。A、主動迎送旅客,主動重點照顧,主動解決旅客困難,主動介紹旅行須知,

39、主動征求旅客意見。B、主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹車站設(shè)施,主動征求旅客意見。C、主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅行須知,主動征求旅客意見。D、主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅行須知,主動征求旅客意見。答案:D169.畢業(yè)生憑()可買一次學(xué)生票A、學(xué)校書面證明B、居委會書面證明C、聘用單位證明D、學(xué)生證答案:A170.()的學(xué)生,憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證可購買學(xué)生票A、職工大學(xué)B、函授學(xué)校C、業(yè)余廣播大學(xué)D、軍事院校答案:D171.乘車人數(shù)通知單應(yīng)保存()A、2個月B、3個月C、6個月D、1年答案:B172

40、.卷煙工商企業(yè)公務(wù)人員乘車跨地(市)攜帶業(yè)務(wù)用煙數(shù)量為()。A、100條B、150條C、200條D、250條答案:D173.行李,包裹計費的起碼重量為()。A、10KGB、5KGC、3KGD、1KG答案:B174.鐵路運輸安全保護條例適用于()的鐵路運輸安全保護及與鐵路運輸安全保護有關(guān)的活動。A、國家鐵路B、中華人民共和國境內(nèi)C、國家鐵路,地方鐵路D、國家鐵路,地方鐵路,合資鐵路答案:B175.托運()必須派人押送。A、流質(zhì)物品B、文物C、易碎品D、新聞圖片答案:B176.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時,物品重量超過規(guī)定重量時,到站按()包裹補收運費。A、二類B、三類C、四類D、品類答案:D1

41、77.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng),旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施,()和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)C、自動廣播系統(tǒng)D、行包檢斤系統(tǒng)答案:A178.()的車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。A、五等及其以上B、三等及其以上C、有旅客D、四等及其以上答案:B179.客運服務(wù)應(yīng)實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、()文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。A、舒適便利B、暢通無阻C、管理完善D、飲食衛(wèi)生答案:D180.鐵路“衛(wèi)生許可證”有效期為()A、2年B、1年C、3年D、5年答案:A181.未經(jīng)車站統(tǒng)一無站臺票進站時,應(yīng)()。A、補收站臺票票款,并核收手續(xù)費B、補收站臺票票款C、加

42、倍補收站臺票票款D、加倍補收站臺票票款,并核收手續(xù)費答案:C182.事故救援與搶險救災(zāi),由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時,可憑()乘車,一次乘車有效A、調(diào)度命令B、客運記錄C、工作證D、局長簽署的命令答案:A183.靠近鐵路線路修建各種建筑物及電線路時,須經(jīng)()批準(zhǔn)A、車站B、建設(shè)部C、鐵道部D、鐵路局答案:D184.車站補無票手續(xù)費為()。A、0.5元/人次B、1元/人次C、2元/人次D、3元/人次答案:B185.車站對中轉(zhuǎn)換車和中途下車的旅客車票誤撕時,應(yīng)()。A、將誤撕車票粘貼使用B、收回原票,換發(fā)代用票C、開具客運記錄隨誤撕車票使用D、收回原票,重新購票答案:B186.鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)

43、量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以()的原則,按規(guī)定及時妥善處理。A、公平公開公正B、公平公正守信C、公正誠實守信D、公正公開誠實答案:C187.車站向銀行送存運輸進款時,必須由公安人員全程護送,沒有公安人員的車站,由()派人護送。A、客運值班員B、客運主任C、票房主任D、站長答案:D188.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定,站臺上堆放貨物,距站臺邊緣不得少于()。A、1.5MB、1.0MC、2.5MD、2.0M答案:B189.客運職工職業(yè)道德中要求:顧全大局,做到()。A、團結(jié)協(xié)作密切配合B、團結(jié)一致密切配合C、協(xié)同作業(yè)配合要求D、協(xié)同作業(yè)密切配合答案:A

44、190.車站、列車運輸收入進款應(yīng)遵守先交款后結(jié)賬的原則,按日進行結(jié)賬。車站旅客售票結(jié)賬時間為每日()。A、24點B、18點C、12點D、16點答案:A191.承運人的義務(wù)之一為:()A、對不符合運輸調(diào)教的物品拒絕承運B、依照規(guī)定收取運輸費用C、對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償D、維護鐵路運輸安全正點答案:C192.在候車區(qū)域或上下車通道,應(yīng)有相應(yīng)的車次,車廂順號指引牌,檢票車次牌等()標(biāo)志A、文字B、圖形C、導(dǎo)向D、自行設(shè)計的答案:C193.旅客遺失物品向食物所在站轉(zhuǎn)送時,物品在()以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。A、5KGB、10KGC、15KGD、20KG答案:A194.旅客在發(fā)站辦理改簽后的車次票價

45、低于元票價時,A、退還票價差額B、票價差額部分不予退還C、票價差額部分不予退還,核收手續(xù)費D、不予辦理答案:A195.車站發(fā)現(xiàn)無人護送的經(jīng)生病旅客,應(yīng)()A、通知車長B、嚴(yán)禁乘車C、協(xié)助護送D、派人護送答案:B196.對在鐵路線路兩側(cè)()以內(nèi)或者鐵路防護林地內(nèi)放牧的,鐵路職工有權(quán)制止。A、20mB、10mC、15mD、30m答案:A197.車票有限期延長日數(shù)從()起計算A、客票有效期終了當(dāng)日B、客票有效期終了次日C、指定乘車日D、實際乘車日答案:B198.發(fā)售去邊境地區(qū)的車票,應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證或()。A、工作證B、戶口本C、邊境通行證D、居委會證明答案:

46、C199.行李的最小體積不得小于()。A、0.001m³B、0.01m³C、0.1m³D、1.0m³答案:B200.行李、包裹到站發(fā)現(xiàn)重量不符應(yīng)補收時,()。A、只補收超重部分正當(dāng)運費B、對超重部分按四類包裹補收運費。C、加收超重部分兩倍運費D、按該批或該件重量補收運費答案:A201.鐵路旅客運輸規(guī)程適用于()旅客和行李,包裹公共運輸。A、中華人民共和國境內(nèi)的鐵路B、國家鐵路和合資鐵路C、國家鐵路和地方鐵路D、國家鐵路答案:A202.動車組直通列車一等座車最高超員率為()。A、.05B、.1C、.15D、不得超員答案:D203.一旅客攜帶免費兒童一名,隨

47、身帶有旅行包1只,重15KG皮箱2只,分別重19KG,10KG,到站應(yīng)補收()的超重費用A、14KGB、15KGC、20KGD、25KG答案:A204.符合減價有待條件的學(xué)生無票乘車時,()A、補收學(xué)生票價,核收手續(xù)費B、除按規(guī)定補收學(xué)生票價,核收手續(xù)費外還必須加收應(yīng)補票價50%的票款C、應(yīng)按一般旅客辦理D、補收全價票價與半價票的差額,并核收手續(xù)費答案:B205.對已待遇車內(nèi)的貓狗猴等寵物發(fā)生意外或上海其他旅客時,由()負(fù)責(zé)。A、車站B、列車C、攜帶者D、鐵路答案:C206.區(qū)段票發(fā)生丟失,每張按()計算事故金額。A、實際損失B、剪斷線最高額C、1000元D、票面值答案:B207.旅客列車應(yīng)固

48、定??空九_,因故臨時必須變更時,()應(yīng)提早通知客運值班人員,由客運人員及時向旅客通知。A、廣播員B、客運調(diào)度C、運轉(zhuǎn)值班人員D、行車調(diào)度答案:C208.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡由()監(jiān)制A、教育部,鐵道部B、教育廳,鐵路局C、教育處,車務(wù)段D、教育科,車站答案:A209.3496KM的客票有效期為()。A、5天B、6天C、7天D、8天答案:A210.10名旅客使用一張代用票喲哀求分乘4張,核收()()手續(xù)費A、10元B、5元C、4元D、1元答案:C211.社會主義榮辱觀一八榮八恥一是()。A、以團結(jié)互助為榮以見利忘義為恥B、以誠實守信為榮以損人利己為恥C、以艱苦奮斗為榮以好逸惡勞為恥D、以誠實守信為榮

49、以見利忘義為恥答案:D212.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時,()。A、不予追究B、只補收至前方停車站票款C、加倍補收至前方停車站票款D、加倍補收站臺票款答案:B213.()屬運輸收入違紀(jì)行為之一。A、少收票款B、有意減算計費重量C、少收運費D、誤辦品類答案:B214.辦理變更徑路時,原票價高于變徑后的票價時,持原票乘車有效。A、應(yīng)退還新舊徑路里程票價差額,核收手續(xù)費B、應(yīng)退還新舊徑路里程差額的票價,核收手續(xù)費C、差額部分不予退還(包括列車等級不符的差額)D、不退還新舊徑路里程差額的票價(包括列車等級不符的差額)答案:C215.普通旅客列車實際定員的計算方法為:總標(biāo)記定員減()座位。A、2

50、0個B、15個C、10個D、5個答案:C216.特,一,二等客運站站臺,每()須設(shè)一個垃圾箱A、50MB、80MC、100MD、150M答案:C217.跨局臨時旅客列車車次范圍為()。A、L1-L198B、L1-L298C、L1-L398D、L1-L498答案:D218.2501KM的車票的有效期為()。A、4天B、5天C、6天D、7天答案:B219.現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由()簽發(fā)。A、中國人民解放軍總后勤部B、中國人民解放軍軍以上單位C、中國人民解放軍師以上單位D、中華人民共和國民政部答案:A220.符合減價有待條件的學(xué)生無票乘車時,除補收票款外,同時應(yīng)在符合減價優(yōu)待證上登記蓋章,作為登記()乘車次數(shù)。A、一次B、2次C、3次D、4次答案:A221.站臺票當(dāng)日使用()有效。A、2次B、1次C、3次D、4次答案:B222.旅客在候車室內(nèi)丟失車票,本人確實無力重新買票乘車時,由()負(fù)責(zé)處理。A、公安部門B、鐵路部門C、民政部門D、地方有關(guān)部門答案:B223.鐵路局機關(guān)干部一次出差到一條線的幾個站,使用臨時定期乘車證時,可填到()A、xx局管內(nèi)站B、xx段管內(nèi)站C、列車終到站D、最遠(yuǎn)站答案:D22

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