信息系統(tǒng)與設計(3)

1、2021-11-612021-11-61第三章 信息系統(tǒng) 信息的概念信息的概念 信息與決策信息與決策 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展 信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)2021-11-622021-11-62第一節(jié) 信息的概念不同學科有不同理解，目前仍然是一不同學科有不同理解，目前仍然是一個有爭論的概念。個有爭論的概念。l 通知與消息通知與消息l 知識知識l 對事物了解的不確定性的減少對事物了解的不確定性的減少2021-11-632021-11-63一、信息的定義數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標的數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標的可

2、以鑒可以鑒別的非隨機符號別的非隨機符號。信息的定義：信息的定義：信息是信息是加工后加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的數(shù)據(jù)，它對接收者有用有用，對，對決策或行為決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值有現(xiàn)實或潛在的價值。2021-11-642021-11-64要點l經(jīng)過加工經(jīng)過加工人工或者機器的處理。人工或者機器的處理。l有用有用用處因人而異，信息有主觀性，用處因人而異，信息有主觀性，數(shù)據(jù)與信息有相對性。數(shù)據(jù)與信息有相對性。l有價值有價值與決策和行動密切相關。與決策和行動密切相關。l可以鑒別的符號可以鑒別的符號即一種信號，包括聲即一種信號，包括聲音、圖形、圖像、表情、味道等多種信息音、圖形、圖像、表情、味道等多種信

3、息媒體。媒體。l非隨機非隨機噪聲是隨機信號，不是數(shù)據(jù)。噪聲是隨機信號，不是數(shù)據(jù)。2021-11-652021-11-65二、信息的屬性(1)(1)事實性事實性減少對事物認識的不確定性。減少對事物認識的不確定性。(2)(2)擴散性擴散性有利于知識的傳播；也造成信息的有利于知識的傳播；也造成信息的貶值。不利于保密。貶值。不利于保密。(3)(3)傳輸性傳輸性比物質和能源更便于傳輸。比物質和能源更便于傳輸。(4)(4)共享性共享性非零和性。難以發(fā)現(xiàn)丟失與被盜。非零和性。難以發(fā)現(xiàn)丟失與被盜。(5)(5)增值性增值性對新的目的產生新的價值。挖掘。對新的目的產生新的價值。挖掘。(6)(6)不完全性不完全性認

4、識不能窮盡，知識真理有相對認識不能窮盡，知識真理有相對性。正確取舍。性。正確取舍。(7)(7)等級性等級性不同級別的信息有不同的屬性。不同級別的信息有不同的屬性。(8)(8)滯后性滯后性數(shù)據(jù)加工需要時間。數(shù)據(jù)加工需要時間。 2021-11-662021-11-66三、人工信息處理的特點(1)(1)需要反饋需要反饋證明無錯及心理需求。證明無錯及心理需求。(2)(2)需要多余信息需要多余信息多余多余信息襯托選擇的合理性，信息襯托選擇的合理性，也可提供未用機會價值。也可提供未用機會價值。(3)(3)需要信息的壓縮需要信息的壓縮考慮人的接受能力，讓接考慮人的接受能力，讓接收者一目了然，不是越多越好。收

5、者一目了然，不是越多越好。(4)(4)口味各異口味各異不同人不同風格。不同人不同風格。(5)(5)非口語化的信息輸入非口語化的信息輸入形式多樣。形式多樣。2021-11-672021-11-67四、機器處理與手工處理比較計算機計算機人工人工處理速度處理速度快快慢慢靈活程度靈活程度不靈活不靈活靈活靈活精度要求精度要求高高低低信息結構化程度信息結構化程度高高低低穩(wěn)定性穩(wěn)定性好好差差差錯率差錯率少少多多可靠性可靠性好好差差修改難易修改難易難難易易決策能力決策能力差差好好2021-11-682021-11-68第二節(jié) 信息與決策一、信息是管理的基礎管理職能與決策都需要信息支持管理職能與決策都需要信息支

6、持l信息是制定信息是制定計劃計劃的基本依據(jù)的基本依據(jù)l信息是信息是組織組織實施的保證實施的保證l信息是信息是調節(jié)調節(jié)控制的指示器控制的指示器l信息是信息是激勵激勵的依據(jù)的依據(jù)l信息是信息是領導領導指揮的基礎指揮的基礎l信息是信息是決策決策的關鍵因素的關鍵因素2021-11-692021-11-69二、決策的過程整個管理過程就整個管理過程就是系列決策的過是系列決策的過程。程。西蒙（西蒙（A.SimonA.Simon）的三階段決策模的三階段決策模型：型：情報階段情報階段（搜集數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題）（搜集數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題）設計階段設計階段（提出解決方案）（提出解決方案）抉擇階段抉擇階段（評價并選擇方案）（評

7、價并選擇方案）2021-11-6102021-11-610三、決策類型按是否有清楚的決策邏輯和明確的決策規(guī)按是否有清楚的決策邏輯和明確的決策規(guī)則把決策分成兩類：則把決策分成兩類：結構化決策：結構化決策：建立在清楚的邏輯基礎上的建立在清楚的邏輯基礎上的決策決策重復的、慣常的、有處理問題的重復的、慣常的、有處理問題的確定做法的事務。確定做法的事務。非結構化決策：非結構化決策：沒有明確的決策規(guī)則沒有明確的決策規(guī)則新穎的、重要的、非慣常的、無公認的決新穎的、重要的、非慣常的、無公認的決策過程可循的事務。策過程可循的事務。（半結構化決策：（半結構化決策：介于兩者之間。）介于兩者之間。）2021-11-6

8、112021-11-611決策類型與決策方法決策類型決策類型決策方法決策方法傳統(tǒng)傳統(tǒng)現(xiàn)代現(xiàn)代結構化決策結構化決策習慣習慣標準作業(yè)規(guī)程標準作業(yè)規(guī)程適當?shù)慕M織機構適當?shù)慕M織機構MISMIS各種管理科學方法各種管理科學方法非結構化決策非結構化決策判斷力判斷力經(jīng)驗、直覺經(jīng)驗、直覺選拔訓練管理人員選拔訓練管理人員決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)(DSS)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)(ES)人機對話進行探索人機對話進行探索2021-11-6122021-11-612四、組織內各層次的決策 組織內不同層次的決策有不同特點：組織內不同層次的決策有不同特點：1. 1. 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 目標、規(guī)劃、政

9、策目標、規(guī)劃、政策重大方向性問題重大方向性問題2. 2. 管理層管理層管理控制決策管理控制決策 資源利用效率和有效性資源利用效率和有效性保證戰(zhàn)略決策保證戰(zhàn)略決策3. 3. 知識層的決策知識層的決策 新的產品與服務、新技術和信息傳播方式新的產品與服務、新技術和信息傳播方式4. 4. 作業(yè)層作業(yè)層作業(yè)控制決策作業(yè)控制決策 如何執(zhí)行特定的任務如何執(zhí)行特定的任務日常業(yè)務活動日常業(yè)務活動2021-11-6132021-11-613各層決策的信息特點信息特點信息特點決策層次決策層次 作業(yè)層作業(yè)層 管理層管理層 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 （ 業(yè)務性業(yè)務性 戰(zhàn)術性戰(zhàn)術性 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性 ）主要來源主要來源范圍范圍效率效率精

10、確度精確度時間性時間性可知性可知性壽命壽命保密要求保密要求加工方式加工方式組織組織 內部內部 外部外部 較小較小 較廣較廣 高高 低低 高高 低低 歷史的歷史的 預測的預測的 預知性預知性 突發(fā)性突發(fā)性 短短 長長 低低 高高 固定固定 靈活靈活 嚴謹嚴謹 松散松散2021-11-6142021-11-614第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的定義技術定義（側重功能）：技術定義（側重功能）：協(xié)助實現(xiàn)組織目標而進行信息收集、傳遞、協(xié)助實現(xiàn)組織目標而進行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的人機系統(tǒng)。存儲、加工、維護和使用的人機系統(tǒng)。行為學定義（側重目的）：行為學定義（側重目的）：為實現(xiàn)組織目

11、標而實施的基于為實現(xiàn)組織目標而實施的基于ITIT的與組織的與組織相容的解決方案。相容的解決方案。2021-11-6152021-11-615要點MISMIS是綜合管理科學、系統(tǒng)理論、信息是綜合管理科學、系統(tǒng)理論、信息科學、行為學、社會學等多學科的新興學科學、行為學、社會學等多學科的新興學科，是一個復雜的科，是一個復雜的社會技術系統(tǒng)社會技術系統(tǒng)。SocioTechnical SystemSocioTechnical System2021-11-6162021-11-616二、管理信息系統(tǒng)的邏輯結構1.1.按管理職能按管理職能/ /業(yè)務分工分業(yè)務分工分 - - 市場營銷系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng) - - 采

12、購供應系統(tǒng)采購供應系統(tǒng) - - 生產管理系統(tǒng)生產管理系統(tǒng) - - 庫存管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng) - - 會計系統(tǒng)會計系統(tǒng) - - 財務管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng) - - 人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng) 2021-11-6172021-11-617二、管理信息系統(tǒng)的邏輯結構2.2.按管理層次分按管理層次分 - - 作業(yè)層系統(tǒng)作業(yè)層系統(tǒng) - - 知識層系統(tǒng)知識層系統(tǒng) - - 管理層系統(tǒng)管理層系統(tǒng) - - 戰(zhàn)略層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng)2021-11-6182021-11-618二、管理信息系統(tǒng)的邏輯結構3.3.按服務對象分按服務對象分 - -服務于服務于作業(yè)層作業(yè)層操作人員的操作人員的系統(tǒng)系統(tǒng) - -服務于服務于知

13、識層知識層知識工人和數(shù)據(jù)工人的知識工人和數(shù)據(jù)工人的系統(tǒng)系統(tǒng) - -服務于服務于管理層管理層中層管理者的中層管理者的系統(tǒng)系統(tǒng) - -服務于服務于戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層高級經(jīng)理的高級經(jīng)理的系統(tǒng)系統(tǒng)2021-11-6192021-11-619知識工人和數(shù)據(jù)工人n知識工人：知識工人：其主要工作是創(chuàng)建新的知識和其主要工作是創(chuàng)建新的知識和信息的人，如建筑師、工程師、研究人員、信息的人，如建筑師、工程師、研究人員、科學家、記者、作家、科學家、記者、作家、n數(shù)據(jù)工人：數(shù)據(jù)工人：其主要工作是使用、加工和傳其主要工作是使用、加工和傳播信息的人，如會計、售貨員、秘書、操播信息的人，如會計、售貨員、秘書、操作員、作員、n服務工

14、人服務工人n產品加工工人（藍領工人）產品加工工人（藍領工人）2021-11-6202021-11-620信息系統(tǒng)的邏輯結構圖服務的層次服務的層次戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層服務的對象服務的對象管理層管理層知識層知識層作業(yè)層作業(yè)層高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者知識工人和知識工人和數(shù)據(jù)工人數(shù)據(jù)工人作業(yè)層管理者作業(yè)層管理者銷售銷售 制造制造 會計會計/ /財務財務 人力資源人力資源 其他其他2021-11-6212021-11-6214.不同層次系統(tǒng)的信息需求 層次層次需需 求求作業(yè)層作業(yè)層掌握組織的基本活動和事務，回答常規(guī)的掌握組織的基本活動和事務，回答常規(guī)的問題，跟蹤事務流程問題，跟蹤事務流程知識層知

15、識層 幫助組織把知識用于經(jīng)營活動中幫助組織把知識用于經(jīng)營活動中管理層管理層幫助監(jiān)督、控制、管理行政事務活動，輔幫助監(jiān)督、控制、管理行政事務活動，輔助中層管理者決策助中層管理者決策戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層幫助處理和解決戰(zhàn)略問題、未來發(fā)展趨勢幫助處理和解決戰(zhàn)略問題、未來發(fā)展趨勢等問題等問題2021-11-6222021-11-622三、管理信息系統(tǒng)的物理結構物理結構：物理結構：是指系統(tǒng)軟硬件以及數(shù)據(jù)資源在空間是指系統(tǒng)軟硬件以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布。的分布。1.1.集中式集中式 資源在空間上集中配置資源在空間上集中配置 單機、多用戶（主機單機、多用戶（主機/ /終端方式）終端方式）優(yōu)點：優(yōu)點：源集中，便于維護管

16、理。源集中，便于維護管理。 技術相對成熟、可靠。技術相對成熟、可靠。缺點：缺點：一次性投資太大，一次性投資太大， 維護與擴充困難。維護與擴充困難。2021-11-6232021-11-623三、管理信息系統(tǒng)的物理結構2.2.分布式分布式 資源在空間上是分散的（網(wǎng)絡資源在空間上是分散的（網(wǎng)絡 + + 服務器）。服務器）。 網(wǎng)絡分為：網(wǎng)絡分為： 局域網(wǎng)局域網(wǎng)/ /廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)/Internet/Internet 服務器分為：服務器分為： 文件服務文件服務/ /數(shù)據(jù)庫服務數(shù)據(jù)庫服務/ /應用服務應用服務/Web/Web服務服務/ /郵件服務郵件服務優(yōu)點：優(yōu)點：靈活，便于擴充。靈活，便于擴充。 一次投

17、資小。一次投資小。缺點：缺點：數(shù)據(jù)一致性管理困難。數(shù)據(jù)一致性管理困難。 安全性稍差。安全性稍差。2021-11-6242021-11-624主要結構1.C/S1.C/S架構（架構（Client/ServerClient/Server，客戶機，客戶機/ /服務器）服務器） 通過將任務合理分配到通過將任務合理分配到ClientClient端和端和ServerServer端，端，降低了系統(tǒng)的通訊開銷，可以充分利用兩端硬件降低了系統(tǒng)的通訊開銷，可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢。環(huán)境的優(yōu)勢。2.B/S2.B/S架構（架構（Browser/ServerBrowser/Server，瀏覽器，瀏覽器/ /服務器

18、）服務器） 用戶工作界面是通過用戶工作界面是通過WWWWWW瀏覽器來實現(xiàn)，少量瀏覽器來實現(xiàn)，少量事務邏輯在前端（事務邏輯在前端（BrowserBrowser）實現(xiàn)，主要事務邏）實現(xiàn)，主要事務邏輯在服務器端（輯在服務器端（ServerServer）實現(xiàn)，服務器端細化為）實現(xiàn)，服務器端細化為一個應用服務器和一個或多個數(shù)據(jù)庫服務器，形一個應用服務器和一個或多個數(shù)據(jù)庫服務器，形成所謂的三層結構。成所謂的三層結構。 2021-11-6252021-11-625四、組織中的六種信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng)五年五年 五年五年 五年五年 利潤利潤 人力人力銷售銷售 經(jīng)營經(jīng)營 預算預算 計劃計劃 計劃計劃趨勢

19、趨勢 計劃計劃 計劃計劃 預測預測 ESSESS管理層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)銷售銷售 庫存庫存 年度年度 資本資本 人員人員管理管理 控制控制 預算預算 投資投資 安置安置 分析分析 分析分析銷售銷售 生產生產 成本成本 定價定價 合同合同區(qū)域區(qū)域 安排安排 分析分析 / /盈利盈利 成本成本分析分析 分析分析 分析分析DSSDSSMISMIS知識層系統(tǒng)知識層系統(tǒng)工程工作站工程工作站 圖形工作站圖形工作站 管理工作站管理工作站文字處理文字處理 影像存儲影像存儲 電子日歷電子日歷KWSKWSOASOAS作業(yè)層系統(tǒng)作業(yè)層系統(tǒng)訂單跟蹤訂單跟蹤 機器控制機器控制 證券交易證券交易 工資表工資表 福利福利 訂單

20、處理訂單處理 車間調度車間調度 現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理 應付賬應付賬 培訓發(fā)展培訓發(fā)展 后勤控制后勤控制 應收賬應收賬 員工記錄保存員工記錄保存TPSTPS銷售銷售/ /市場市場 制造制造 財務財務 會計會計 人力資源人力資源2021-11-6262021-11-626六種信息系統(tǒng)Transaction Processing SystemsTransaction Processing Systems，TPSTPS 事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)Office Automation SystemsOffice Automation Systems，OASOAS 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)Knowledge

21、Work SystemsKnowledge Work Systems，KWSKWS 知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)Management Information SystemsManagement Information Systems，MISMIS 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Decision Support SystemsDecision Support Systems，DSSDSS 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)Executive Support SystemExecutive Support System，ESSESS 高級經(jīng)理支持系統(tǒng)高級經(jīng)理支持系統(tǒng) 2021-11-6272021-11-627決策類

22、型與系統(tǒng)類型TPSTPSOASOASMISMISDSSDSSESSESSKWSKWS作業(yè)層作業(yè)層知識層知識層管理層管理層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層結構化結構化半結構化半結構化非結構化非結構化決策類型決策類型系統(tǒng)層次系統(tǒng)層次2021-11-6282021-11-628五、系統(tǒng)之間的相互關系:集成事務處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源事務處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源高級經(jīng)理支持系統(tǒng)需要從底層系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)高級經(jīng)理支持系統(tǒng)需要從底層系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)也可以相互交換數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)也可以相互交換數(shù)據(jù)系統(tǒng)應相互集成，提供系統(tǒng)化的信息，集成化程度由經(jīng)營需要系統(tǒng)應相互集成，提供系統(tǒng)化的信息，集成化程度由經(jīng)營需要決定決定ES

23、STPSDSSKWSMISOAS2021-11-6292021-11-629第四節(jié) 信息系統(tǒng)的發(fā)展一、MIS發(fā)展的三個階段1960s1960s 技術系統(tǒng)技術系統(tǒng)( (Technology SystemTechnology System) ) 關注：計算機的硬件和軟件關注：計算機的硬件和軟件1970s1970s 人機系統(tǒng)人機系統(tǒng)( (ManManMachine System)Machine System) 關注：計算機關注：計算機 組織中的使用計算機的人組織中的使用計算機的人1980s1980s 社會技術系統(tǒng)社會技術系統(tǒng)(Sociotechnical System)(Sociotechnical

24、 System) 關注：技術、組織、管理關注：技術、組織、管理2021-11-6302021-11-630管理信息系統(tǒng)概念的演變 M IS 技術 技技 術術 系系 統(tǒng)統(tǒng) 計計 算算 機機 技技 術術 ： 軟軟 件件 、 硬硬 件件 、 網(wǎng)網(wǎng) 絡絡 。 3 3. . M MI IS S的的 基基 礎礎 MIS 管理 技術 人機系統(tǒng)人機系統(tǒng) 計劃、組織、控計劃、組織、控制、協(xié)調、決策等制、協(xié)調、決策等資源配置資源配置管理管理職能職能的的業(yè)務流程業(yè)務流程。 MIS 技術 管理 社會技術系統(tǒng)社會技術系統(tǒng) 組織 組組織織結構、結構、 工作程序、工作程序、 組組織織政治、政治、 組組織織文化、文化、 人際

25、關系。人際關系。 2021-11-6312021-11-631系統(tǒng)架構變化 單項應用單項應用 局域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享局域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成2021-11-6322021-11-632信息系統(tǒng)角色的演變戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略支持決策支持決策支持管理報告管理報告數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理1980s-Now Strategic IS 1970s-1980s DSS/ESS1960s-1970s MIS1950s-1960s TPS/EDPS2021-11-6332021-11-633信息系統(tǒng)與組織的經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指改變組織改變組織的目標、組織的經(jīng)的目標、組織的經(jīng)營管理、組織的產品和服務、組織

26、與環(huán)境的關系，營管理、組織的產品和服務、組織與環(huán)境的關系，甚至能改變組織的經(jīng)營范圍，從而使組織領先于甚至能改變組織的經(jīng)營范圍，從而使組織領先于競爭者的信息系統(tǒng)。競爭者的信息系統(tǒng)。目的：目的：獲得競爭優(yōu)勢獲得競爭優(yōu)勢改變：改變：目標目標 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 組織結構組織結構 產品和服務產品和服務 與環(huán)境的關系與環(huán)境的關系2021-11-6342021-11-634二、典型的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 MRPMRP-物料需求計劃物料需求計劃 MRPIIMRPII-制造資源計劃制造資源計劃 ERPERP -企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃 CIMSCIMS - -計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng) SCMS

27、CM-供應鏈管理供應鏈管理 CRMCRM-客戶關系管理客戶關系管理 EDIEDI電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 ECEC -電子商務電子商務 E EG G -電子政務電子政務 GISGIS-地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng) 制造過程制造過程 CADCAD-計算機輔助產品設計計算機輔助產品設計 CAPPCAPP-計算機輔助工藝過程設計計算機輔助工藝過程設計 CAECAE-計算機輔助工程計算機輔助工程 CAMCAM-計算機輔助制造計算機輔助制造 PDMPDM-產品數(shù)據(jù)管理產品數(shù)據(jù)管理 FMSFMS-柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng) 管理過程管理過程 BPRBPR -業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組/ /再造工程再造工程 SIS

28、SIS -企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) EISEIS -高級主管信息系統(tǒng)高級主管信息系統(tǒng) ESES -專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) DSSDSS -決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) OASOAS -辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) TPSTPS -事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng) EDPsEDPs-電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 2021-11-6352021-11-635集成的系統(tǒng)Material Requirement Planning Material Requirement Planning ，MRPMRP 物料需求計劃物料需求計劃Manufacturing Resources Planning Manufac

29、turing Resources Planning ， MRP-MRP- 制造資源計劃制造資源計劃Enterprise Resources Planning Enterprise Resources Planning ，ERPERP 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃Computer Integrated Manufacturing System Computer Integrated Manufacturing System ，CIMSCIMS 計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)Supply Chain Management Supply Chain Management ，SCMSCM 供應鏈管理

30、供應鏈管理2021-11-6362021-11-636集成的系統(tǒng)（續(xù)）Customer Relation Management Customer Relation Management ，CRMCRM 客戶關系管理客戶關系管理Electronic Data Interchange Electronic Data Interchange ，EDIEDI 電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換Electronic Commerce Electronic Commerce ，ECEC 電子商務電子商務Electronic Government Electronic Government ，EGEG 電子政務電子政

31、務Geographic Information System Geographic Information System ，GISGIS 地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)2021-11-6372021-11-637Computer Aided Design Computer Aided Design ，CADCAD 計算機輔助設計系統(tǒng)計算機輔助設計系統(tǒng)Computer Aided Process PlanningComputer Aided Process Planning ，CAPPCAPP 計算機輔助工藝編制計算機輔助工藝編制Computer Aided Computer Aided Engine

32、eringEngineering ，CAECAE 計算機輔助工程系統(tǒng)計算機輔助工程系統(tǒng)Computer Aided Computer Aided ManufacturingManufacturing ，CAMCAM 計算機輔助制造系統(tǒng)計算機輔助制造系統(tǒng)Product Data Management Product Data Management ，PDMPDM 產品數(shù)據(jù)管理產品數(shù)據(jù)管理Flexible Manufacturing System Flexible Manufacturing System ，F(xiàn)MSFMS 柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)支持制造過程的系統(tǒng)2021-11-6382021-1

33、1-638Business Process ReengineeringBusiness Process Reengineering ，BPRBPR 業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組/ /再造工程再造工程Strategic Information System Strategic Information System ，SISSIS 企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)Executive Information System Executive Information System ，EISEIS 高級主管信息系統(tǒng)高級主管信息系統(tǒng)Expert System Expert System ，ESES 專家系統(tǒng)專

34、家系統(tǒng)Electronic Data Processing SystemElectronic Data Processing System ，EDPsEDPs 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 支持管理過程的系統(tǒng)2021-11-6392021-11-6391.物料需求計劃(MRP)19651965年，針對當時制造企業(yè)出現(xiàn)的供應滯年，針對當時制造企業(yè)出現(xiàn)的供應滯后、交貨不及時等問題，后、交貨不及時等問題，APICSAPICS（美國生產與（美國生產與庫存管理協(xié)會）提出了庫存管理協(xié)會）提出了MRPMRP的概念的概念。并通過。并通過MRPMRP管理軟件的信息集成系統(tǒng)，計算物料需求量和管理軟件的信息集成

35、系統(tǒng)，計算物料需求量和需求時間，使企業(yè)在庫存管理上進行有效的計需求時間，使企業(yè)在庫存管理上進行有效的計劃和控制。產生了對物料清單的管理與利用，劃和控制。產生了對物料清單的管理與利用，形成了以形成了以物料管理為核心物料管理為核心的的MRPMRP。目的是減少物料庫存，加速資金周轉，降目的是減少物料庫存，加速資金周轉，降低產品成本，保證生產用物料的及時供應。低產品成本，保證生產用物料的及時供應。 2021-11-6402021-11-640MRP邏輯流程主生產計劃主生產計劃物料需求計劃物料需求計劃產品結構信息產品結構信息物品庫存信息物品庫存信息物料采購計劃物料采購計劃安排加工計劃安排加工計劃2021

36、-11-6412021-11-6412.制造資源計劃(MRP-)2020世紀世紀8080年代，適應市場變化、根據(jù)訂年代，適應市場變化、根據(jù)訂單生產的企業(yè)迅速崛起。企業(yè)管理者認識到單生產的企業(yè)迅速崛起。企業(yè)管理者認識到制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決阻礙生制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決阻礙生產的各種問題，而不是以庫存來或緩沖時間產的各種問題，而不是以庫存來或緩沖時間去補償?shù)姆椒▉斫鉀Q問題，要以生產與庫存去補償?shù)姆椒▉斫鉀Q問題，要以生產與庫存控制的集成方法來解決問題，于是以控制的集成方法來解決問題，于是以生產管生產管理為核心理為核心的的MRP-MRP-產生了。產生了。2021-11-642202

37、1-11-642MRP-MRP-將銷售管理、主生產計劃、生產作將銷售管理、主生產計劃、生產作業(yè)計劃、采購管理、能力需求計劃、庫存管理業(yè)計劃、采購管理、能力需求計劃、庫存管理等功能引入，形成了制造資源計劃。它是對制等功能引入，形成了制造資源計劃。它是對制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃的一整套方法。造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃的一整套方法。它圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，它圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產管理以生產管理為核心、以生產計劃為主線為核心、以生產計劃為主線，通過，通過對企業(yè)整個對企業(yè)整個內部供應鏈的監(jiān)控和計劃內部供應鏈的監(jiān)控和計劃來指導生產，使企業(yè)來指導生產，使企業(yè)的物流、信息流、資金流暢通的流動，隨時了

38、的物流、信息流、資金流暢通的流動，隨時了解和控制產品的最終成本。解和控制產品的最終成本。制造資源計劃(MRP-)2021-11-6432021-11-643MRP-邏輯流程會計科目會計科目成本中心成本中心決策層決策層計劃層計劃層執(zhí)行層執(zhí)行層YN可行可行物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)采購作業(yè)車間作業(yè)車間作業(yè)成本會計成本會計業(yè)績評價業(yè)績評價庫存信息庫存信息物料清單物料清單工作中心工作中心工藝路線工藝路線供應商信息供應商信息應付賬款應付賬款總總 賬賬YN主生產計劃主生產計劃粗能力計劃粗能力計劃可行可行YN經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃銷售規(guī)劃可行可行資源清單資源清單需求信息需求信

39、息客戶信息客戶信息應收賬款應收賬款2021-11-6442021-11-644MRP-的局限性n企業(yè)之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業(yè)管理的各企業(yè)之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業(yè)管理的各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設應有更高的集個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設應有更高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企業(yè)的整對企業(yè)的整個資源集成管理個資源集成管理而不單單是對企業(yè)的制造資源的集成管而不單單是對企業(yè)的制造資源的集成管理；理；n企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超

40、出了部署，這已經(jīng)超出了MRP-MRP-的管理范圍；的管理范圍；n信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴，息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴，信息信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是，這些更是MRP-MRP-所所不能解決的。不能解決的。2021-11-6452021-11-6453.企業(yè)資源計劃(ERP)2020世紀世紀9090年代以來，企業(yè)信息處理量不斷年代以來，企業(yè)信息處理量不斷加大，企業(yè)資源管理的復雜化也不斷加大，加大，企業(yè)資源管理的復雜化也不斷

41、加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應以上系統(tǒng)，而只能依靠工管理方式難以適應以上系統(tǒng)，而只能依靠計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)，信息的集成度要求擴大計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)，信息的集成度要求擴大到企業(yè)的整個資源的利用、管理，從而產生到企業(yè)的整個資源的利用、管理，從而產生了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)。了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)。2021-11-6462021-11-646企業(yè)資源計劃(ERP)ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)以資金管理為核心以資金管理為核心，在，在MRP-MRP-和供和供應鏈管理的基礎上產生的，通過對企業(yè)人財物應鏈管理的基礎上產生的，通過對企業(yè)人

42、財物資源的合理規(guī)劃，使組織的資源整體優(yōu)化。資源的合理規(guī)劃，使組織的資源整體優(yōu)化。它把它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動、以及客戶需求和企業(yè)內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個，形成企業(yè)一個完整的供應鏈并對鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、完整的供應鏈并對鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進行有效管理。室管理、項目管理、配方管理等進行有效管理。 2021-11-6472021-1

43、1-647ERPERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，追溯資金的來龍去脈，根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，便于并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。 企業(yè)資源計劃(ERP)2021-11-6482021-11-648ERP的邏

44、輯流程圖經(jīng)營經(jīng)營預測預測生產生產管理管理采購采購管理管理質量質量管理管理庫存庫存管理管理銷售銷售管理管理分銷分銷管理管理運輸運輸管理管理成本成本管理管理賬務賬務管理管理應收應收管理管理應付應付管理管理設備設備管理管理固定資固定資產管理產管理工資工資管理管理預算預算會計會計人力資人力資源管理源管理2021-11-6492021-11-649從MRP到ERPERPERP面向供應鏈面向供應鏈需求市場需求市場/ /制造企業(yè)制造企業(yè)/ /供應市場等信息供應市場等信息集成集成MRPIIMRPII面向企業(yè)面向企業(yè)物料、資金等信息集成物料、資金等信息集成MRPMRP面向生產部門面向生產部門物料信息集成物料信息

45、集成2021-11-650如下系統(tǒng)的集成：如下系統(tǒng)的集成： CADCAD計算機輔助設計系統(tǒng)計算機輔助設計系統(tǒng) CAPPCAPP計算機輔助工藝過程系統(tǒng)計算機輔助工藝過程系統(tǒng) CAECAE計算機輔助工程系統(tǒng)計算機輔助工程系統(tǒng) CAMCAM計算機輔助制造系統(tǒng)計算機輔助制造系統(tǒng) MISMIS和和MPR-MPR-4.計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)2021-11-6514.計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)我國我國19861986年年3 3月開始實施月開始實施863863高技術十五高技術十五年計劃，年計劃，863/863/CIMSCIMS是自動化領域的一個主題是自動化領域的一個主題，到到19951995年底經(jīng)

46、過十年在全國十個企業(yè)實施了年底經(jīng)過十年在全國十個企業(yè)實施了CIMSCIMS試點工程。清華大學建立了試點工程。清華大學建立了CIMSCIMS工程實工程實驗室。驗室。從從19961996年開始在全國年開始在全國200200個企業(yè)實施個企業(yè)實施CIMSCIMS應用示范工程應用示范工程，于，于20002000年年1111月全部得到國家月全部得到國家科技部組織的驗收?？萍疾拷M織的驗收。2021-11-6525.供應鏈管理(SCM)供應鏈管理（供應鏈管理（Supply Chain ManagementSupply Chain Management，SCMSCM）是是2020世紀世紀9090年代以來管理學前

47、沿領域十分活躍的研年代以來管理學前沿領域十分活躍的研究熱點。它是指在滿足一定的客戶服務水平的條件究熱點。它是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。管理方法。供應鏈管理系統(tǒng)（供應鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management Supply Chain Management SystemSystem）是基于上述管理思想建立

48、的以采購、生產、）是基于上述管理思想建立的以采購、生產、交付等業(yè)務流程為核心的信息系統(tǒng)。通常，交付等業(yè)務流程為核心的信息系統(tǒng)。通常，SCMSCM系系統(tǒng)被認為是現(xiàn)有統(tǒng)被認為是現(xiàn)有ERPERP系統(tǒng)的延伸。系統(tǒng)的延伸。2021-11-653特點全球制造出現(xiàn)之后，企業(yè)經(jīng)營集團化和國際化全球制造出現(xiàn)之后，企業(yè)經(jīng)營集團化和國際化- - 以客戶為中心以客戶為中心 - - 強調物流、信息流、資金流、工作流的集成強調物流、信息流、資金流、工作流的集成- - 強調伙伴間的合作與共享強調伙伴間的合作與共享- - 強調一體化的精細管理強調一體化的精細管理 - - 注重信息技術的集成應用注重信息技術的集成應用 - -

49、更加關注物流企業(yè)的參與更加關注物流企業(yè)的參與 - - 注重供應鏈的動態(tài)優(yōu)化管理注重供應鏈的動態(tài)優(yōu)化管理2021-11-654目標集成供應鏈上的組織單元，協(xié)調物流、信息流、集成供應鏈上的組織單元，協(xié)調物流、信息流、資金流等，以便更好地完成客戶需求，增強供應鏈資金流等，以便更好地完成客戶需求，增強供應鏈整體的核心競爭力。從而實現(xiàn)：整體的核心競爭力。從而實現(xiàn)： - - 總流通成本最低化總流通成本最低化 - - 總庫存最少化總庫存最少化 - - 客戶服務最優(yōu)化客戶服務最優(yōu)化 - - 總周期時間最短化總周期時間最短化 - - 物流質量最優(yōu)化物流質量最優(yōu)化 2021-11-6556.客戶關系管理(CRM)

50、客戶關系管理（客戶關系管理（Customer Relationship Customer Relationship Management, CRMManagement, CRM）指的是企業(yè)通過富有意義的交指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRMCRM是一整套的先進理念、方法和解決方案。是一整套的先進理念、方法和解決方案。 客戶關系管理系統(tǒng)就是幫助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶客戶關系管理系統(tǒng)就是幫助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶關系管理的信息系統(tǒng)解決方案。關系管

51、理的信息系統(tǒng)解決方案。2021-11-656CRM系統(tǒng)結構后臺后臺前臺前臺移動通訊移動通訊客戶互動客戶互動分析層次的分析層次的CRM數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫客戶互動數(shù)客戶互動數(shù)據(jù)集市據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集客戶數(shù)據(jù)集市市產品數(shù)據(jù)集產品數(shù)據(jù)集市市營銷活動管理營銷活動管理商業(yè)智能商業(yè)智能/競爭情報競爭情報訂單管理訂單管理訂單預測訂單預測操作層次的操作層次的CRM現(xiàn)場服務現(xiàn)場服務移動銷售移動銷售呼叫中心呼叫中心電話交流電話交流網(wǎng)上交流網(wǎng)上交流傳真?zhèn)髡?信件信件電子郵件電子郵件與客戶直接接觸與客戶直接接觸ERP/ERM供應鏈供應鏈歷史信息系統(tǒng)歷史信息系統(tǒng)服務自動化服務自動化銷售自動化銷售自動化營銷自動化營銷自動化20

52、21-11-657目標l提高效率。提高效率。通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)范圍內的信息共享，提高程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)范圍內的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉；內部能夠更高效的運轉；l拓展市場。拓展市場。通過新的業(yè)務模式（電話、網(wǎng)絡）擴大企通過新的業(yè)務模式（電話、網(wǎng)絡）擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額；的市場份額；l保留客戶。保留客戶?？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方

53、式，同企業(yè)進客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務?？蛻舻臐M行交流，方便的獲取信息得到更好的服務?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。好的吸引新客戶。2021-11-6587.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)2020世紀世紀8080年代初期形成的實現(xiàn)無紙貿易的年代初期形成的實現(xiàn)無紙貿易的系統(tǒng)，國際上使用統(tǒng)一的標準文件格式和統(tǒng)一系統(tǒng)，國際上使用統(tǒng)一的標準文件格式和統(tǒng)一的商業(yè)語言通過通信網(wǎng)絡交換貿易文件。的商業(yè)語言通過通信網(wǎng)絡交換貿易文件。目的：目的：提高商業(yè)文件傳遞和處理速度、空提高商業(yè)文件傳

54、遞和處理速度、空間跨度和正確度，追求商業(yè)貿易的間跨度和正確度，追求商業(yè)貿易的“無紙化無紙化”。2021-11-6592021-11-659EDI系統(tǒng)結構圖聯(lián)系模塊聯(lián)系模塊內部信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫接口內部信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫接口報文生成和報文生成和處理模塊處理模塊通信模塊通信模塊格式轉換模塊格式轉換模塊EDI通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡絡用戶聯(lián)系接口用戶聯(lián)系接口2021-11-660(1) (1) 定義（美國政府定義（美國政府“全球電子商務綱要全球電子商務綱要”） 電子商務是指通過電子商務是指通過InternetInternet進行的各項商務活動，進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務包括

55、廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。將會涉及全球各國。(2) (2) 三個流三個流 物流、資金流、信息流物流、資金流、信息流(3) (3) 電子商務的基本形式電子商務的基本形式 B2BB2B，B2CB2C，B2GB2G，C2CC2C Business Business，CustomerCustomer，GovernmentGovernment8.電子商務(EC)2021-11-661電子商務系統(tǒng)的組成認證中心認證中心配送中心配送中心商務活動商務活動管理部門管理部門賣方賣方買方買方發(fā)卡行發(fā)卡行開戶行開戶行支付網(wǎng)關支付網(wǎng)關2021-11-662廣義電子商務電子業(yè)務電子業(yè)務（

56、電子業(yè)務（Electronic Business，EB）包括：）包括：電子政務（電子政務（EG）：政府組織電子業(yè)務的統(tǒng)稱。）：政府組織電子業(yè)務的統(tǒng)稱。電子商務：經(jīng)濟部門、行業(yè)、企業(yè)的電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子商務：經(jīng)濟部門、行業(yè)、企業(yè)的電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子事務：社會公共組織、事業(yè)單位的電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子事務：社會公共組織、事業(yè)單位的電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子教務：教育行政系統(tǒng)、各級學校的電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子教務：教育行政系統(tǒng)、各級學校的電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子醫(yī)務：醫(yī)療衛(wèi)生部門、醫(yī)院內電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子醫(yī)務：醫(yī)療衛(wèi)生部門、醫(yī)院內電子業(yè)務統(tǒng)稱。電子家務：家庭內各種事務，家務勞動的電子化、自動電子家務：家庭內各種事務，家務

57、勞動的電子化、自動化的統(tǒng)稱?；慕y(tǒng)稱。2021-11-6639.地理信息系統(tǒng)(GIS)一種特定的十分重要的空間信息系統(tǒng)。一種特定的十分重要的空間信息系統(tǒng)。它結合地理學與地圖學，在計算機硬、軟件它結合地理學與地圖學，在計算機硬、軟件系統(tǒng)支持下，對整個或部分地球表層（包括系統(tǒng)支持下，對整個或部分地球表層（包括大氣層）空間中的有關地理分布數(shù)據(jù)進行采大氣層）空間中的有關地理分布數(shù)據(jù)進行采集、儲存、管理、運算、分析、顯示和描述集、儲存、管理、運算、分析、顯示和描述的技術系統(tǒng)。的技術系統(tǒng)。可以廣泛應用于城市用地規(guī)劃、交通規(guī)可以廣泛應用于城市用地規(guī)劃、交通規(guī)劃、自然資源保護、水氣管道及災害監(jiān)測和劃、自然資源

58、保護、水氣管道及災害監(jiān)測和預防等預防等不同的領域。不同的領域。2021-11-6642021-11-664物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的重要組成部分，物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的重要組成部分，其英文名稱為其英文名稱為“The Internet of thingsThe Internet of things”。顧。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。有兩層含義：有兩層含義： 物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的延伸和擴展的網(wǎng)絡；在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的延伸和擴展的網(wǎng)絡； 其用戶端延伸和擴展到了任何物體與物其用戶端延伸和擴展到了

59、任何物體與物體之間，進行信息交換和通信。體之間，進行信息交換和通信。 9.物聯(lián)網(wǎng)2021-11-6652021-11-665物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)(Internet of Things)是指通過是指通過無線射頻識別無線射頻識別( (RFIDRFID) )、紅外感應器、全球定、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡概念。位、跟蹤、監(jiān)

60、控和管理的一種網(wǎng)絡概念。10.物聯(lián)網(wǎng)2021-11-6662021-11-666RFIDRFID，Radio Frequency IdentificationRadio Frequency Identification（無線）射頻識別（無線）射頻識別RFIDRFID是一種非接觸式的自動識別技術，它是一種非接觸式的自動識別技術，它通過無線射頻信號自動識別目標對象并獲取相通過無線射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，識別工作無需人工干預，可工作于各關數(shù)據(jù)，識別工作無需人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境。種惡劣環(huán)境。RFIDRFID技術可識別高速運動物體并技術可識別高速運動物體并同時識別多個電子標簽，