員工素質(zhì)提升方案

1、臨川2010年網(wǎng)絡(luò)部員工素質(zhì)提升方案通信網(wǎng)絡(luò)的好壞是市場業(yè)務(wù)得以順利開展的前提，隨著當(dāng)前通信市場競爭的日趨激烈，企業(yè)是否有一張強(qiáng)健的、 完善的、卓越的、安全穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力與業(yè)務(wù)競爭力。打造-張強(qiáng)健、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)離不 開一支高素質(zhì)、快反應(yīng)、強(qiáng)維護(hù)能力的通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍，因此，2010年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作思路之加強(qiáng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的建 設(shè)，就是全面提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員的素質(zhì)，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。為全面提升網(wǎng)絡(luò)部全體員工的各項(xiàng)工作素質(zhì)，營造好 學(xué)、愛學(xué)、趕超發(fā)展的良好學(xué)習(xí)氛圍，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定制定如下員工素質(zhì)提升方案及實(shí)施計(jì)劃。一、組織機(jī)構(gòu)為將該項(xiàng)工作切實(shí)、有效的落到實(shí)處，特成立如下組織機(jī)

2、構(gòu)：1、領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：付亞峰副組長：章軍成員：盧輝職責(zé)：負(fù)責(zé)各工作小組各素質(zhì)提升工作的落實(shí)、督促、考核、效果分析。2、工作小組本方案包括員工三方面素質(zhì)的提升工作，分別為綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、基站維護(hù)素質(zhì)提升、數(shù)據(jù)維護(hù)素質(zhì)提升工作。因此就這三項(xiàng)素質(zhì)提升工作成立三個(gè)工作小組：綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提升小組組長：盧輝成員：付珊職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部所有員工綜合業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)提升工作，包括相關(guān)工作流程、業(yè)務(wù)處理流程（如工 作聯(lián)系單、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算審計(jì)報(bào)賬方式方法等等）、辦公軟件的使用（包括計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)、W0R、 EXCEL PPT內(nèi)置科學(xué)計(jì)算器、內(nèi)置圖像編輯軟件的使用并如何利用它們做數(shù)據(jù)分析工作等等）、如何應(yīng)對職

3、場壓 力、如何樹立良好心態(tài)快樂工作等等。基站維護(hù)素質(zhì)提升小組組長：蘇志強(qiáng)成員：李驍 職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部所有員工基站維護(hù)方面素質(zhì)的提升工作，包括通信原理、各設(shè)備的名稱、工作原 理、指示燈工作狀態(tài)識別、常見故障的處理等等，要使網(wǎng)絡(luò)部全體員工對該方面的知識都要做到“應(yīng)知”， 對維護(hù)口員工都要做到“應(yīng)會”。數(shù)據(jù)維護(hù)素質(zhì)提升小組組長：馮俊成員：楊志職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部所有員工數(shù)據(jù)維護(hù)方面素質(zhì)的提升工作，包括數(shù)據(jù)接入原理、各數(shù)據(jù)設(shè)備的名稱、工作原 理、指示燈工作狀態(tài)識別、常見故障現(xiàn)彖的處理及消除等等，要使網(wǎng)絡(luò)部全體員工對該方面的知識都要做到“應(yīng) 知”，對維護(hù)口員工都要做到“應(yīng)會”。二、工作目的1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、著力

4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，包括綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、基站維護(hù)素質(zhì)、數(shù)據(jù)維護(hù)素質(zhì)及涉及到的創(chuàng)新素 質(zhì)、健康人格素質(zhì)、競爭與團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)、個(gè)人能力素質(zhì)的提升；2、持續(xù)改進(jìn)和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)口碑及全市移動系統(tǒng)屮的“臨川才子” 口碑；3、加強(qiáng)上下級溝通反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧共贏。三、實(shí)施時(shí)間與提升對象時(shí)間：2010年6月1日'2010年12月31日對象：網(wǎng)絡(luò)口全體員工（含通服及司機(jī)）四、素質(zhì)提升活動計(jì)劃安排建立“員工積分池”，所有員工的初始積分為100分。付珊負(fù)責(zé)“員工積分池”各項(xiàng)積分情況的采集與匯總工作（含每次的獎(jiǎng)勵(lì)積分、扣減積分情況）。每月5日前通報(bào)一次員工最近累計(jì)積分情況。（一）

5、理論知識月月考時(shí)間：2010年5月31日'2010年6月1日，摸底考試。自2010年6月開始，每月中下旬進(jìn)行一次理 論知識考試。 方式：1、摸底考試：對全體員工（包括維護(hù)主管）的理論知識進(jìn)行摸底考試，通過考試結(jié)果甄別出理論知識較好的員工與 相對薄弱的員工，然后通過合理搭配，確定“一對一”幫扶機(jī)制對象，并明確“師徒”職責(zé)及連帶考核標(biāo)準(zhǔn)。2、理論知識月月考：在每月屮下旬舉行一次。考核：在今后每次理論知識考試屮，對“員工積分池”積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與扣減，具體如下表：考核項(xiàng)目考核對象獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分情況自身考核師傅（7位）按考試成績排名，第1名獎(jiǎng)勵(lì)積分14分，每下降1個(gè)名次， 獎(jiǎng)勵(lì)積分減少1分，取后1

6、名獎(jiǎng)勵(lì)積分為0分。徒弟（7位）連帶考核師傅（7位）每次對7位徒弟的考試成績進(jìn)行排名，對排在前三位的徒弟， 分別獎(jiǎng)勵(lì)對應(yīng)的師傅積分：15分、10分、5分；對排在倒數(shù)后三位的徒弟，分別扣減對應(yīng)的師傅積分：15分、10分、5分。激勵(lì)考核徒弟（7位）每次對7位徒弟的考試成績進(jìn)行排名，對排在后三名且得分低于平均分的，按2、進(jìn)行扣減積分（第1次扣2分，第二次 扣4分，以此類推）:對排在前三名且得分高于平均分的，按 2、進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分（第1次獎(jiǎng)2分，第二次獎(jiǎng)4分，以此類推）附：師徒關(guān)系對應(yīng)表:師傅盧輝付珊鄧楨君馮俊李驍蘇志強(qiáng)梁鋼徒弟楊志鄭峰王峰顏強(qiáng)胡志龍邵雅麗鄧君（二）人人授課、知識共享活動時(shí)間：每月月中、月

7、末各舉行一次（共 7個(gè)月計(jì)14次）。方式：收集每位員工的專項(xiàng)或?qū)ｉL領(lǐng)域（收集時(shí)間6月5日前完成），并各自就此領(lǐng)域提煉一個(gè)PPT教材，為其它員工授課，課后發(fā)調(diào)查函（由付珊編制好調(diào)查函），讓學(xué)員評定教材質(zhì)量、講課水平、學(xué)員接受理解度（滿意度）等?？己耍喊凑战滩馁|(zhì)量、講課水平、學(xué)員滿意度等，對“員工積分池”積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與扣減，具體如下：考核項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分情況教材質(zhì)量好（課件結(jié)構(gòu)清晰、案例典型得體、技術(shù)剖析到 位、操作實(shí)用性強(qiáng)）獎(jiǎng)勵(lì)積分10分中（選材較好、主題較為明顯、課件布局較 為合 理、實(shí)用性較強(qiáng)）獎(jiǎng)勵(lì)積分5分羌（應(yīng)付差事、敷衍了事）扣減積分5分講課水平咼（思路清晰、語言表達(dá)流暢、舉例

8、生動、能 與學(xué)員互動）獎(jiǎng)勵(lì)積分10分r屮（語言表達(dá)較為清晰，學(xué)員基本能聽懂、）獎(jiǎng)勵(lì)積分5分低（不知所云、云里霧里）扣減積分5分學(xué)員滿意度80%及以上獎(jiǎng)勵(lì)積分10分60%80%獎(jiǎng)勵(lì)積分5分60%以下扣減積分5分附：全員授課時(shí)間安排表課時(shí)月份授課時(shí)間授課人員授課內(nèi)容1六月6. 18蘇志強(qiáng)常見基站故障及處理26. 30梁鋼電源基礎(chǔ)知識及維護(hù)3七月7. 16馮俊關(guān)于P0相關(guān)知識17. 30盧輝基站工作原理課時(shí)月份授課時(shí)間授課人員授課內(nèi)容5八月8. 13付珊辦公軟件使用技巧介紹68. 30李驍網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)7九月9. 17鄧幀君FI常工作流程89. 30鄭峰基站GPRS故障處理9十月10. 15楊志常見數(shù)

9、據(jù)接入及專線故障處理方法1010. 29邵雅麗PPT制作及數(shù)據(jù)分析方法114曰11. 19王峰傳輸網(wǎng)常見故障分析1211. 30顏強(qiáng)關(guān)于組環(huán)的相關(guān)知識及方案制定13十二月12. 17胡志龍基站維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流1412. 30鄧君基站維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流（三）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能比武大賽賽前練兵時(shí)間：2010年6月初、11月初。方式：為了能在全市舉辦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能比武大賽屮取得好成績，在市公司舉辦的每期維護(hù)技能比武大賽大綱發(fā)放 下來前夕進(jìn)行賽前練兵，并制訂現(xiàn)場演練項(xiàng)目的評分細(xì)則（在每次演練前由網(wǎng)絡(luò)部預(yù)先制訂）?，F(xiàn)場演練參考內(nèi)容： 基站應(yīng)急發(fā)電流程與步驟 電源配置、參數(shù)設(shè)置等 駐波比測試儀、萬用表、光功能計(jì)、蓄電池放

10、電測試儀等基站維護(hù)相關(guān)儀器儀表的操作與使用 基站動力系統(tǒng)設(shè)備故障、基站電源柜參數(shù)設(shè)置、主設(shè)備故障、傳輸設(shè)備故障等基站故障處理技能 模擬實(shí)現(xiàn)集團(tuán)單位與其分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)訪問及語音業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，比如某縣級集團(tuán)用戶需要以2M帶寬通過專線方式同市級網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)匯聚連接，同時(shí)有訪問互聯(lián)網(wǎng)及4部固定電話業(yè)務(wù)的需求（一般要求在90分鐘之內(nèi)完成）。考核：1、演練考核：根據(jù)得分排名，對排在前 5名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)積分：20分、16分、12分、8分、4分；對排在第6'9名的，不獎(jiǎng)不扣；對排在第 10、14名的，分別扣減積分：4分、8分、12分、16分、20分。2、市公司技能比武連帶考核：根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)在市公

11、司比武大賽中取得的成績，對“員工積分池”積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與 扣減，具體如下表：考核項(xiàng)目取得成績獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分情況個(gè)人-等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)積分60分二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)積分40分三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)積分20分全市倒數(shù)第一名扣減積分30分全市倒數(shù)第二名扣減積分20分全市倒數(shù)第三名扣減積分10分團(tuán)體一等獎(jiǎng)參賽員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分 30分，其他員工 人均獎(jiǎng)勵(lì)積分15分二等獎(jiǎng)參賽員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分 20分，其他員工 人均獎(jiǎng)勵(lì)積分10分三等獎(jiǎng)參賽員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分 10分，其他員工 人均獎(jiǎng)勵(lì)積分5分全市倒數(shù)第一名參賽員工人均扣減積分 20分，其他員工 人均扣減積分10分全市倒數(shù)第二名參賽員工人均扣減積分 15分，其他員工 人均扣減積分8分全市倒數(shù)

12、第三名參賽員工人均扣減積分 10分，其他員工 人均扣減積分5分（四）典型故障處理經(jīng)驗(yàn)交流及專題討論 時(shí)間：每月月中。方式：采用市公司每月召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會的時(shí)間，在會議結(jié)束后進(jìn)行，典型故障包括基站維護(hù)專業(yè)及數(shù)據(jù)維護(hù) 專業(yè)的，可以混合進(jìn)行，并就此進(jìn)行討論。（五）預(yù)警演習(xí)時(shí)間：2010年10月中旬。方式：包括告警排除、門控異常（如市電正常情況出現(xiàn)門控非正常告警）的緊急處理（偷盜）等等，根據(jù)實(shí)際情 況制定預(yù)警演習(xí)的方式及考核。（六）匿名交叉員工素質(zhì)評分及疏盲活動時(shí)間：2010年8月底。方式：通過匿名交叉評分的方式，檢驗(yàn)員工各項(xiàng)素質(zhì)提升情況，并收集員工還想掌握的知識點(diǎn)、還需要加強(qiáng)培訓(xùn) 提升的知識點(diǎn)或盲

13、點(diǎn)，再根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)改變方式方法，以達(dá)到最終目的。（七）節(jié)能減排伴我行時(shí)間：貫穿全年。方式：在重點(diǎn)推廣的項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新方面，取得良好成績。比如，在基站環(huán)境溫度設(shè)置、基站開關(guān)電源整流模塊自動休眠改造、廢舊蓄電池測試拼組再利用、機(jī)房電源諧波治理、機(jī)房空調(diào)送風(fēng)改造、基站智能通風(fēng)系統(tǒng)改造等方 面提出建設(shè)性的改造意見，并得到市公司的認(rèn)可和推廣。考核：按照“綠色行動計(jì)劃”要求，根據(jù)員工提出的建設(shè)性意見被市公司采納并加以推廣情況，對“員工積分池”積分進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)，具體如下表:考核項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)積分情況節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng) 新被市公司采納每條建議，獎(jiǎng)勵(lì)積分20分被推薦到省公司每條建議，獎(jiǎng)勵(lì)積分40分獲得專利獎(jiǎng)勵(lì)積

14、分100分（A）全能維護(hù)明星評選時(shí)間:2010年12月30 0o方式：采取員工積分池得分與年終檢閱考試加權(quán)評分方式產(chǎn)生三名全能維護(hù)明星。員工積分池得分占70%,年終檢閱考試（主要是維護(hù)理論知識）得分占30%o “員工積分池”得分計(jì)算方式，積分最高員工得滿分70分，其他員工積分池得分二員工積分池得分/積分池最高積分X 70分。 年終檢閱考試得分計(jì)算方式，按 100分線性折算為30分?？己耍簩θ芫S護(hù)明星授予榮譽(yù)稱號，并對全能維護(hù)明星的“員工積分池”進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)。全能維護(hù)明星排名獎(jiǎng)勵(lì)積分情況第-名80分第二名60分第三名40分五、“員工積分池”積分年終兌換網(wǎng)絡(luò)部在2011年1月底之前，清算出全體員工所有的各項(xiàng)活動所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分，并匯總統(tǒng)計(jì)出每位員工