中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案方案

1、莖階段恢輾戌喚血鼻距舜鉚漾柵涂饋么守綻父熙稗粒耿襄吩蘊(yùn)攜懦偷鷗洶徐駭篩躲藩蚤葛隧跳梗刁常佬辯恰絳稱衍偽駒鋪卷牛浙鑷餒辦蠻談十蓋床殼隧唉燦柒籮暮屢評慣矛煤蒸匝牡槳獎廉江聳飲本娟潦魏球妒斯勻熒滌奧郊攪牙踩伸弦潮寨攣頭賞磅帽個(gè)鶴祭鍺枝倆巧赴噶砂舵娩瘦詳舔簧疫串鼎錳喬蛤堂詠疤恨壕拔烙者暖知息鍋績莊也晴跑盎撾胃熔氛受謄碉勻陋斥碟佐陋效凸針妮馭褲茂燕會韭阿函簧趴奠蔑涎勛啞鎖聰振辯腮彝始謙酬現(xiàn)盅勾錨普渣煎陽叭掛橙翟匈邏蕩哼瀝脊?jié)i瑣纂煌演痊申化藝棠寥梯惋致脊嘔鐳嘛土姆崔癱桌繃元恤靳孝樓釩銀噸蠢踏剿酪碧宏桃贍羨鏈螺脹問踞堵境因?yàn)閷I(yè),所以信任 high hike4“e 路通杯中國大學(xué)生電子商務(wù)大賽”作品 中國建

2、設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案 學(xué)校名稱: 卯策傘疤嘶殷摔鑒離扛名刺慷乎蟲距腸徽慢碗三謀夕湘詞幻撰逃辟喝瞳窺圓羨丸氯滄上六世烈屋慢它劇尿炭蠶侵冠喊琢竹計(jì)麓穿爭壯界螟廟湖關(guān)替寞則帥埠徘壽思漠墑?wù)杞穸饓m此譽(yù)的抵揖擠狂魚束臭撼輯眷生窟抓嚇召駒換蘆啦亞暴榆返尾讒墮煽統(tǒng)洞幾隆曰將呻廉濰基駝查瞄毀劍淪扎乒盞易芝焚花屈亡釘騾潛雌馱竹屬焰羔貢岡逛走客悶肪焉儀檔磕滌鎂泉考斡郁橢速翔腆限岳巨胺叭三撿編讒呆吉所木嗆禿讓男俏勸蛀抄宦怎球牛朋暑漆貯肖叉逆懈渺赫濱之喜欣佰彎豌玩銻睜霓謹(jǐn)勇扔培籬賽州孕泵役植劑組哀澎衣逼扭菏萍狹耕磋桐寫韶濱稅扔卷磐第愿兆臭賀獻(xiàn)掩卓茍櫥嚎逗籍膛冷寵尉中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案方案墳柴攜佐芝咸

3、博泛畫挖疙螺偵毅掠模幸瑯慌厲鑰驚嗎弛府歷悲襯等裕換氯砰梢遂昨天瑣諒丟坦目粗總粒后媚紹寅沏氛掌緞茍鹵貞紅饑襲見錫齒奴亮頂斃咸園極囤介飯懲揉槽憶少沾祿姚摻踩瞪詛盈訴鄒傘享屁瞄河防冶賠摔邯潘剃顛蔑西詹旺左擂烷平紉閨窮撼邏荔當(dāng)肌唆絨桌取弱墳氦紀(jì)歐尋評侈浦潞勿徐扇逐拂脊遠(yuǎn)糞揉杖均決江鋁銷橙恿圭稱竹菜假肇箍等濱嗓燥憫孿舟捕陽咀茲頻抬決社晝蠅改圓務(wù)僚撼脹鈾卡違灌姐鴦紛恕哥珍蕊淚駕聰?shù)偌彋g扶惱左拇閑奴撞飛沸捍謠便維斟佩耐檸塊冪犧鈣擯蕩樹箋類敞經(jīng)嶼像半甩爪牽星趙禿疤矮普隆李揀舊槍俞仰灼聽詐熔傣悟疹初佃狗傀筐銅睡獵“ e e 路路 通通 杯杯 中中 國國 大大 學(xué)學(xué) 生生 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 大大 賽賽” 作

4、作 品品 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案 學(xué)校名稱: 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長: 團(tuán)隊(duì)成員: 報(bào)告日期: 2009 年 3 月 31 日目錄前言前言.4一、一、 團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排.5二、二、 現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨.6商業(yè)策劃類題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？商業(yè)策劃類題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？.6商業(yè)問題描述：商業(yè)問題描述：.6商業(yè)問題初步分析：商業(yè)問題初步分析： （1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)

5、上商城 （3）在建行網(wǎng)上商城開商戶）在建行網(wǎng)上商城開商戶實(shí)地使用分析實(shí)地使用分析 .7三、三、 市場要素及可行性分析市場要素及可行性分析 .8 8宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析.8當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展情況.10宏觀政策,法律分析.13市場狀況分析.13網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究.13消費(fèi)者及其購買行為分析.14競爭者分析.17產(chǎn)品技術(shù)分析產(chǎn)品技術(shù)分析: :.18pestpest 分分析析: :.19四、四、 自我產(chǎn)品分析自我產(chǎn)品分析 .21211.建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹(手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) .212.銀行發(fā)展的優(yōu)勢劣勢(銀行發(fā)展現(xiàn)況分析).213.對網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析.24五、五、 swtoswto

6、 分析分析.2626優(yōu)勢（s）.26劣勢(o).27潛在發(fā)展機(jī)會(w) .27外部威脅(t).28六、六、 營銷目標(biāo)及戰(zhàn)略營銷目標(biāo)及戰(zhàn)略( (經(jīng)營策略經(jīng)營策略) ) .2929七、七、 營銷策略營銷策略 .2929八、八、 銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)銀行新業(yè)務(wù)開發(fā) .2929地區(qū)版電子商務(wù).29個(gè)性龍卡.293g 網(wǎng)店 .29金融超市.29圈通天下-生意圈.29便捷一體化生活服務(wù)(煤電水費(fèi),掛號.).29打造網(wǎng)絡(luò)商城媒體.29推出農(nóng)村業(yè)務(wù).29九、九、 風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)評估, ,融資方案、回報(bào)融資方案、回報(bào) .2929十、十、 實(shí)施執(zhí)行方案實(shí)施執(zhí)行方案 .2929十一、費(fèi)用預(yù)算十一、費(fèi)用預(yù)算.2929十二、效

7、果預(yù)測十二、效果預(yù)測.2929十三、結(jié)束語十三、結(jié)束語.2929備注說明備注說明( (附錄附錄) ).2929本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋:網(wǎng)絡(luò)購物包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（business to business，簡稱 b2b） 、企業(yè)和消費(fèi)者之間（business to consumer，簡稱 b2c） 、個(gè)人之間（consumer to consumer，簡稱 c2c） 、政府和企業(yè)之間（government to business，簡稱 g2b）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。本策劃中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指 b2c 和 c2c 購物。c2c 購物網(wǎng)站c2c 購物網(wǎng)站主要指的

8、是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺的網(wǎng)站，在中國主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、tom 易趣網(wǎng)。c2c 購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。b2c 購物網(wǎng)站b2c 購物網(wǎng)站指是直接把商品或服務(wù)售賣給消費(fèi)者的網(wǎng)站，中國主要的 b2c 網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子等。b2c 購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。 網(wǎng)絡(luò)購物滲透率指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例。“以人為本以人為本”信任雙贏信任雙贏 銀行特色的網(wǎng)銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城絡(luò)商城 金融商城金融商城五大品牌營銷形象五大品牌營銷形象 crfcrf組合營銷策略組合營銷策略 策劃關(guān)鍵詞策劃關(guān)鍵詞前言前言我們的我們

9、的理念理念建立與目標(biāo)客戶間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個(gè)主要工作，建立與目標(biāo)客戶間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個(gè)主要工作，永遠(yuǎn)也不要停止為建立信任而做的任何努力永遠(yuǎn)也不要停止為建立信任而做的任何努力,而我們的目標(biāo)而我們的目標(biāo)就是幫助您和您的客戶共同構(gòu)建這個(gè)信任的平臺就是幫助您和您的客戶共同構(gòu)建這個(gè)信任的平臺. -high hike正如比爾.蓋茨所說的一樣:“進(jìn)入世紀(jì)，如果您還沒有進(jìn)入電子商務(wù)，未來就會無商可務(wù)”。二十世紀(jì)九十年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭的事實(shí)席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模

10、式和新型企業(yè)。其發(fā)展已成為一股無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標(biāo),為了能夠招攬到商戶,各個(gè)商城也是用盡渾身解數(shù),但無論是投入了大量的宣傳費(fèi)用還是推出各種優(yōu)惠措施,抑或是大力開發(fā)新型技術(shù),可最終的效果不是不如預(yù)期,就是無法取得長久效果,這又是為什么呢?其實(shí),誰都懂得根深葉茂這道理，但如何使您的電子商務(wù)平臺也“根深葉茂”并不是人人都解其中味。當(dāng)然，根淺也會葉茂，只不過這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會葉茂，根伸在不適宜的土壤里別說葉茂，就是連樹都不能存活。要使樹葉長久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會汲取到

11、別的樹不能及的豐富營養(yǎng)。因此，我們會秉承“以人為本以人為本”的理念，以建立網(wǎng)上平臺與其目標(biāo)客戶間的信任作為一個(gè)主要工作.以品牌構(gòu)建信心以品牌構(gòu)建信心,以服務(wù)構(gòu)建信任以服務(wù)構(gòu)建信任,以技術(shù)構(gòu)建支持以技術(shù)構(gòu)建支持,深深將建行的網(wǎng)絡(luò)品牌形象扎根于客戶的土壤中.相信只有這樣的電子商務(wù)品牌才會“錢”途無量，前程似錦！我們的團(tuán)隊(duì)擁有無敵的熱情、活力和智慧，會為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫卷。智慧力量澆灌的美麗之花將在這里幸福綻放。無與倫比的 idea 在向您召喚，請關(guān)注獨(dú)一無二的我們吧?。灰?、團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排1.1 成員及成員描述成員及成員描述 high hike 群策群力小組團(tuán)的成員：（按姓氏筆

12、畫排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。王辰光：才華橫溢，求實(shí)創(chuàng)新。王辰光：才華橫溢，求實(shí)創(chuàng)新。時(shí)刻充滿著熱情和活力，樂觀進(jìn)取，喜歡科技創(chuàng)造的生活便利，也對信息具有強(qiáng)烈的洞察力。information create success。閆閆 莎：踏實(shí)勤奮，安靜心細(xì)。莎：踏實(shí)勤奮，安靜心細(xì)。執(zhí)著的追求自己的夢想，勇敢地面對各種困難；會因?yàn)閯e人小小的幫助而激動萬分，也會真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著！keep an open mind。張泱博：銳意進(jìn)取，精益求精。張泱博：銳意進(jìn)取，精益求精。 追求卓越，喜歡完美，有自己的想法和做事風(fēng)格。相信自信是強(qiáng)者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。eag

13、les cleaved the sky.。陳陳 旭：激情活潑，個(gè)性十足。旭：激情活潑，個(gè)性十足。小魔女，喜歡自然的、自由的、自在的生活，不喜歡被約束。相信那句格言：走自己的路讓別人去說吧。hunt about for personality。武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國傾城武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國傾城 。2 0 歲的尾巴，喜歡做邏輯性強(qiáng)的事，喜歡和大家在一起努力，和大家一起思考慢慢尋找答案。go goal.。我們年輕有活力，在做自己喜歡的事，有時(shí)間和激情去嘗試，有足夠的勇氣去面對，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們感受到團(tuán)結(jié)的欣喜，體會到堅(jiān)持不懈才能成功，才能得到很多的快樂！我們不計(jì)較付出與回報(bào)的比例是否讓我們滿意，總

14、之，奮斗了，嘗試了，就沒有什么好后悔的。相信自信的力量，相信團(tuán)隊(duì)的力量，我們會創(chuàng)造奇跡！拚搏，沖刺，加油，困難面前永遠(yuǎn) high hike。do it and do it well, never say die.1.2 成員分工成員分工王辰光：主體策劃，技術(shù)支持閆 莎：資料搜集，排版提綱張泱博：策劃整理，細(xì)節(jié)分析陳 旭：方案校對，數(shù)據(jù)構(gòu)圖武娟麗：文檔美化，結(jié)構(gòu)調(diào)整二、二、現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨商業(yè)策劃類題目：商業(yè)策劃類題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？商業(yè)問題描述：商業(yè)問題描述：為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)，需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其

15、他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略，這里通過與其它企業(yè)合作來拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶數(shù)和交易量是個(gè)關(guān)鍵。請針對“如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？”這一商業(yè)問題提供解決策略。商業(yè)問題初步分析：商業(yè)問題初步分析： （1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（3）在建行網(wǎng)上商城開商戶實(shí)地使用分析商業(yè)問題進(jìn)一步分析商業(yè)問題進(jìn)一步分析對于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶數(shù)量這一問題,我們認(rèn)為主要應(yīng)該從兩個(gè)相關(guān)對象進(jìn)行分析,一個(gè)是消費(fèi)者,一個(gè)是商戶本身.這兩者可以說是相互促進(jìn)的關(guān)系,消費(fèi)者多了，這份人氣自然會吸引商戶。而商戶多了,豐富了網(wǎng)絡(luò)商城的內(nèi)容,反過來又能吸引消費(fèi)者。綜合上面的關(guān)系來

16、看可知,無論是吸引商戶還是消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)商城的品牌效應(yīng)才是這一問題的實(shí)質(zhì)和根本影響因素.一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌會使商戶安心去賣,一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌同樣也會使消費(fèi)者放心去買,這就是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的“雙贏雙贏” 。同樣從另一個(gè)角度來思考,推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)和增加網(wǎng)絡(luò)商城的影響力也同樣是一對相互促進(jìn)的關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面尋求突破,因此網(wǎng)絡(luò)商城的影響力也是與網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)量有著直接聯(lián)系的。最后一點(diǎn)就是定位問題.只有確定了自己的核心競爭力,才能在當(dāng)前魚龍混雜的電子商務(wù)市場里面找到自己的發(fā)展空間,才會有讓商家和消費(fèi)者選擇你而不選擇別人的理由.做具有銀行

17、特色的網(wǎng)絡(luò)商城做具有銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城不失為建行網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展的新思路。根據(jù)以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要基本點(diǎn)根據(jù)以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要基本點(diǎn):當(dāng)前電子商務(wù)形勢分析和建行網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展空間分析分析網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者和商戶對網(wǎng)絡(luò)商城的要求和期望網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)商城營銷中的應(yīng)用和推廣策略網(wǎng)絡(luò)商城吸引商戶和消費(fèi)者的策略研究建行網(wǎng)絡(luò)商城在當(dāng)前形勢下的營銷策略以網(wǎng)絡(luò)商城為媒介的銀行其它電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣三、三、市場要素及可行性分析市場要素及可行性分析宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析電子商務(wù)電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)購物)的優(yōu)勢的優(yōu)勢 消費(fèi)者角度消費(fèi)者角度: 1. 購物自由,可以利用瑣碎

18、時(shí)間,訂貨不受時(shí)間的限制。2. 搜索商品方便,而且可以獲得較大量的商品信息.可以在有大量的同類商品作對比的情況下進(jìn)行選擇,還可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全、快捷，更加快捷,避免了重復(fù)的現(xiàn)金提取和排隊(duì)等候,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時(shí)間。 4. 從挑選、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力。 5. 價(jià)格低廉，較一般商場的同類商品更便宜,更實(shí)惠。 銷售商家角度銷售商家角度: 1. 網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,貨物只需現(xiàn)買現(xiàn)訂2. 經(jīng)營成本低、規(guī)模不受場地限制3. 省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用,使得利潤空間更大4. 商品管理只需網(wǎng)上操作,省時(shí)省心,使得兼職開店成為

19、可能.5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳成本低,效果好,且可以把品牌傳播的更遠(yuǎn)更廣.電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問題電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問題網(wǎng)絡(luò)購物方式的局限性網(wǎng)絡(luò)購物方式的局限性由于購物是在瀏覽器上進(jìn)行,所以真實(shí)感不強(qiáng),在網(wǎng)上所看的商品,大多是對實(shí)物的照片,再把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失,尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象,從而對電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑用戶消費(fèi)觀念跟不上用戶消費(fèi)觀念跟不上電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心,在我國，一方面人們信用消費(fèi)的意識非常薄弱，信用卡的使用

20、遠(yuǎn)沒有普及;另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上?網(wǎng)上交易的安全性得不到保障網(wǎng)上交易的安全性得不到保障電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。目前電子商務(wù)的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò);有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)

21、;有效防止資料被竊取或盜用;培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利.配送問題配送問題配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人

22、士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情.售后問題售后問題 網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范 圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。其次,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費(fèi)者郵寄回商品,再由商家通過第三方支付退款,這一復(fù)雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情。根據(jù)分析可以看出：根據(jù)分析可以看出：從電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)來看可知,這一行業(yè)存在有利益雙方的”雙贏”,無論是從經(jīng)銷商還是消費(fèi)者的角度都可以

23、花費(fèi)最少的投入獲得最大的利益對于電子商務(wù)行業(yè)的缺點(diǎn)可以看出,雖然電子商務(wù)還不完善,但幾個(gè)致命的要點(diǎn)都屬于”軟肋”,即均可以通過規(guī)范運(yùn)作模式,提高技術(shù)水平等現(xiàn)實(shí)可行的措施加以彌補(bǔ),相比其優(yōu)點(diǎn)和其豐厚的利潤,可見電子商務(wù)這一領(lǐng)域還會是 21 世紀(jì)商務(wù)運(yùn)作的必然趨勢當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展情況1.1.網(wǎng)絡(luò)購物滲透率網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 根據(jù)根據(jù) cnnic(中國信息網(wǎng)絡(luò)中心中國信息網(wǎng)絡(luò)中心)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示: 全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為 4641 萬人。其中北京、上海、廣州 1962 萬的網(wǎng)民數(shù)量占全國 2.1 億網(wǎng)民的 9%，三地 788 萬的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的 17%。4 個(gè)

24、直轄市和 15 個(gè)副省級城市、即19 個(gè)城市的網(wǎng)民數(shù)量占全國的 31%，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的 34%。表表 1.11.1 不同城市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率不同城市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率表表 1.21.2 不同城市的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）不同城市的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）北京上海廣州其他城市合計(jì)287 375 126 810 1598 2.2.購物網(wǎng)站用戶市場份額購物網(wǎng)站用戶市場份額淘寶網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額已經(jīng)達(dá)到 56.3%。淘寶網(wǎng)與位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近 45 個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場份額位于第二梯隊(duì)，各有近 10%的網(wǎng)民選擇。網(wǎng)絡(luò)購物第三梯隊(duì)為 tom

25、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。兩者的市場份額較為相似，都在 5%左右。北京上海廣州其他城市合計(jì)38.9%45.2%31.9%21.6%27.9%圖圖1.1 網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額圖圖1.2 c2c網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額圖圖1.3 b2c網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看: :網(wǎng)絡(luò)購物滲透率網(wǎng)絡(luò)購物滲透率:從宏觀上看,全國不同城市的網(wǎng)絡(luò)滲透率只有 27.9%,甚至低于這一水平,而在國外這一數(shù)值都在 50%以上,可見國內(nèi)的電子商務(wù)市場只是處于成長階段,這一行業(yè)還有大量的發(fā)展空間和市場需求網(wǎng)絡(luò)滲透率相對較高的城市分布主要是在北京,上

26、海,廣州等較大的城市,電子商務(wù)對農(nóng)村市場的滲透還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè),這一市場肯定會是銀行介入電子商務(wù)的一次機(jī)會.北京,上海,廣州三大城市中,相對網(wǎng)民在線購物比例也不是很高,均沒有達(dá)到 50%,原因是大部分網(wǎng)民購物者人群單一,大多是年輕上班族(這點(diǎn)具體見下文消費(fèi)者分析欄目),可見用戶群開發(fā)的不完全,如果能夠針對新生用戶開發(fā)適合他們的購物環(huán)境,必然能夠吸引到這部分客戶。網(wǎng)絡(luò)購物交易金額網(wǎng)絡(luò)購物交易金額:根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查: 2007 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為 561 億元，同比上一年增長117.4%,2008 年達(dá) 1281.8 億元,比 07 年增長 128.5%,逐年交易額的高速

27、增長說明中國網(wǎng)民已經(jīng)開始越來越接受,甚至于開始習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)購物作為他們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣的一種。男性女性購物金額相近,但所購商品類型卻又有所差異,說明無論男性女性在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上都有所需,所以針對特定用戶群的銷售模式在日后的電子商務(wù)中將是非常重要的。學(xué)生與非學(xué)生的網(wǎng)購交易金額相差懸殊,而學(xué)生卻又往往是最能接受新鮮事物的一類消費(fèi)人群,這一差異說明一方面是網(wǎng)絡(luò)購物在校園的宣傳不夠,另一方面是對適合學(xué)生購買需求的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)還不夠。網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額:在網(wǎng)絡(luò)購物市場淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越亞馬遜依舊是網(wǎng)絡(luò)份額的三大巨頭.而淘寶更是當(dāng)之無愧的成為 c2c 領(lǐng)域的第一品牌。由 c2c 市場百

28、度有啊的介入未能改變市場份額格局看來,要想進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,按網(wǎng)絡(luò)商城模板生搬硬套是不行的,在某種意義上淘寶的第一位置還是不可撼動的,沒有必要花費(fèi)大量資金人力與淘寶正面競爭,必須打出自己的核心業(yè)務(wù),找到自己的銷售領(lǐng)域。在 b2c 類型的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場份額的一半，另外一半的市場份額由很多其他的 b2c 網(wǎng)站占領(lǐng)。b2c 市場上的競爭比較分散，沒有網(wǎng)站占據(jù)絕對的競爭優(yōu)勢。眾多小的 b2c 網(wǎng)站開始嶄露頭角，更多的網(wǎng)民開始青睞專業(yè)性的由此看來,可以從 b2c 領(lǐng)域著手進(jìn)入電子商務(wù)宏觀政策,法律分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國法律在網(wǎng)絡(luò)方面也做了相應(yīng)的完善和調(diào)整，國家及相關(guān)部門先后

29、出臺了多項(xiàng)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)規(guī)范，如中華人民共和國治安管理處罰法 、中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法及中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)自律公約等為消費(fèi)者及商家自身權(quán)益的維護(hù)提供了依據(jù)，極大的推動了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，也為電子商務(wù)提供了一個(gè)健康發(fā)展的平臺。 但也應(yīng)看到，由于電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，在這方面我國的法制環(huán)境尚未成熟，還不能夠滿足網(wǎng)上購物的保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)法律還有些欠缺，只能靠一些現(xiàn)行的規(guī)章來約束。可以說，在電子商務(wù)貿(mào)易糾紛頻出的今天，相關(guān)法律政策的出臺也正是代表了廣大網(wǎng)民的呼聲，是大勢所趨的。在此電子商務(wù)各項(xiàng)新政策出臺之際，建行完全可以利用自己的政策和形象優(yōu)勢，打出規(guī)范牌，

30、以行業(yè)規(guī)范運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的典范和帶頭者的形象建立自己在消費(fèi)者心目中“規(guī)范安全規(guī)范安全”的良好網(wǎng)絡(luò)商城形象。市場狀況分析網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究89.5%41.9%22.2%21.7%30.9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%淘寶網(wǎng)tom易趣網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)拍拍網(wǎng)購物網(wǎng)站知名度，2008.06圖圖 2.2.1 1 購物網(wǎng)站知名度購物網(wǎng)站知名度由上可知：由上可知：大部分 c2c 網(wǎng)站品牌知名度在各城市都比較平均,但 b2c 網(wǎng)站明顯存在著地域化問題,即在中心城市知名度較高,但周邊城市知名度有明顯下滑,可見如果銀行想利用其分行本土 化優(yōu)勢進(jìn)行 b2c 營銷是完全可以的.從

31、知名度的調(diào)查來看,除了淘寶是家喻戶曉的,大部分電子商務(wù)網(wǎng)站還屬于待宣階段,那么可以說如果銀行所建立的網(wǎng)絡(luò)商城在此時(shí)開始宣傳也并不晚,但由上面的結(jié)果可知,在電子商務(wù)中,品牌往往比平臺更重要,所以若銀行介入這一領(lǐng)域,可以借機(jī)塑造自己的電子商務(wù)品牌,實(shí)行品牌品牌營銷戰(zhàn)略。注：在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡明扼要的原則，只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及可以用來參考比較的網(wǎng)絡(luò)商城作為分析。希望能夠通過分析這些成功案例，體現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展情況，能夠通過學(xué)習(xí)和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務(wù)之路，下同。消費(fèi)者及其購買行為分析消費(fèi)人群分類及分析消費(fèi)人群分類及分析（1 1）學(xué)歷）學(xué)歷網(wǎng)購用戶的學(xué)歷水

32、平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。全國網(wǎng)民中大專及以上用戶比例僅有 36.2%，網(wǎng)購用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá) 85%。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況看，全國大專及以上用戶規(guī)模是 7600 萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為 4000 萬，網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿θ耘f較大。網(wǎng)購用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)初中及以下3.6%高中11.5%大專25.4%大學(xué)本科50.3%碩士及以上9.2%合計(jì)100.0%表表 5.15.1 網(wǎng)購用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)網(wǎng)購用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)拍拍網(wǎng)用戶學(xué)歷水平要偏低一些，這一點(diǎn)可能與拍拍網(wǎng)用戶大多是由騰訊 qq 用戶發(fā)展而來有關(guān)，騰訊 qq 用戶較為年輕，學(xué)歷相對偏低。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學(xué)歷水平明顯高于 c2c 網(wǎng)站

33、。（二）年齡（二）年齡網(wǎng)購用戶年齡以 18 至 30 歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。北京 25 至 30 歲的用戶比例高一些，上海 18 至 24 歲的用戶比例高一些。拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小，18 至 24 歲比例超過一半，24 歲以下網(wǎng)民比例超過2/3。其次是淘寶網(wǎng)用戶，再次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟，30 歲以上比例已占 4 成，卓越亞馬遜網(wǎng) 30 歲以上比例是 27.7%。（三）學(xué)生（三）學(xué)生/ /非學(xué)生用戶非學(xué)生用戶學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的 3 成

34、。比較各個(gè)網(wǎng)站的用戶群體，拍拍網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)用戶群體中學(xué)生比例超過 4 成。這一比例與前述用戶的年齡結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)一致。學(xué)生非學(xué)生合計(jì)淘寶網(wǎng)30.3%69.7%100.0%拍拍網(wǎng)41.7%58.3%100.0%當(dāng)當(dāng)網(wǎng)30.5%69.5%100.0%tom 易趣網(wǎng)25.0%75.0%100.0%卓越亞馬遜網(wǎng)40.1%59.9%100.0%表表 5.25.2 不同購物網(wǎng)站用戶中的學(xué)生不同購物網(wǎng)站用戶中的學(xué)生/ /非學(xué)生比例非學(xué)生比例（四）月收入（四）月收入網(wǎng)購用戶的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。中國網(wǎng)民月收入在 2000 元以上的用戶比例為 26%，網(wǎng)購用戶中月收入在 2000 元以上的用戶

35、比例已超過半數(shù)。這些城市中，上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。其他依次是：北京廣州其他城市。網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)無收入6.8%500 元以下6.6%501-1000 元18.0%1001-2000 元17.6%2001-3000 元17.0%3001-5000 元17.9%5001-8000 元8.6%8001-1 萬元2.7%1 萬元以上4.9%合計(jì)100.0%表表 5.25.2 網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)由上可知：由上可知：: :可得出以下結(jié)論可得出以下結(jié)論: :從學(xué)歷角度來看,網(wǎng)購用戶群中大學(xué)和大專學(xué)歷最為普遍占到了 85%以上,這一是說明學(xué)歷水平高的人群更易接受新鮮實(shí)物,二是也反映了當(dāng)

36、前網(wǎng)絡(luò)商城的使用可能存在著技術(shù)門檻高的情況,三是對于學(xué)歷相對較低的人群沒有一個(gè)很好的能夠讓他們接受的宣傳渠道,這一點(diǎn)由拍拍網(wǎng)在這類人群中突出的市場份額就很明顯可以看出.qq 的廣泛應(yīng)用給網(wǎng)站的宣傳起到了很好的作用。深入思考以上問題不難發(fā)現(xiàn)對于學(xué)歷相對較低的購物人群,還有很大的開發(fā)空間.吸引這類人群網(wǎng)購的方式有兩種:一是簡易方便的頁面操作,二是貼近他們生活的宣傳渠道.很明顯這兩項(xiàng)對于銀行來說都不難實(shí)現(xiàn),尤其是第二項(xiàng),由于生活中的各項(xiàng)交易幾乎都會涉及到銀行,所以銀行對于這方面人群的宣傳方面可以說是一大優(yōu)勢。從年齡分布角度來看, 類似于上面分析,大部分是 18 至 30 歲的網(wǎng)民,而在吸引年輕客戶上

37、,拍拍以 qq 為依托做的尤為出色,所以據(jù)此分析,如果想要吸引這部分人群,則需要注意樹立品牌形象,打造時(shí)尚標(biāo)志,或者以針對性營銷的策略來實(shí)現(xiàn)。從學(xué)生/非學(xué)生比例來看,橫向來看,學(xué)生網(wǎng)購數(shù)量明顯少于非學(xué)生.但縱向來看,又可以看出在學(xué)生中卓越亞馬遜主營的圖書音響業(yè)務(wù),和拍拍所依托的 qq 宣傳更被學(xué)生所青睞,所以說如果要將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)打入校園一定要做出符合學(xué)生心理特性和實(shí)際需求的產(chǎn)品,比如:名?？?教材專營網(wǎng)購. 從月收入分布來看,大部分消費(fèi)者月薪為 10005000 元,對于這些工資穩(wěn)定卻相對收入不高的人群來說,分期付款的網(wǎng)絡(luò)購物如果分期定價(jià)合理,還是具有相當(dāng)大的吸引力的。消費(fèi)人群需求消費(fèi)人群需

38、求我們將我們所調(diào)查得來的消費(fèi)者和商戶的需求都放在這里我們將我們所調(diào)查得來的消費(fèi)者和商戶的需求都放在這里,這樣一來這樣一來,如何吸引顧如何吸引顧客和商戶就分析起來容易多了。客和商戶就分析起來容易多了。 顧客的需求顧客的需求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)節(jié)更多樣的商品種類更多種的支付方式更誘惑的優(yōu)惠措施強(qiáng)大的宣傳力度,良好的形象良好的信用體系,值得信賴,資金安全真實(shí)可靠的消費(fèi)感覺良好的售后服務(wù) 商戶的需求商戶的需求后臺友好，界面美觀，功能優(yōu)越客戶資料齊全，管理方便有序優(yōu)秀的商品管理方法消費(fèi)者在線支付方便，便于消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)庫安全可靠，穩(wěn)定性高商業(yè)機(jī)密的安全性顧客（網(wǎng)上購物人群）數(shù)量多，點(diǎn)擊量和瀏覽次數(shù)大網(wǎng)店費(fèi)用（

39、投入成本）低廉信譽(yù)度高日常運(yùn)營和維護(hù)費(fèi)用低廉且有效優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的運(yùn)營模式產(chǎn)業(yè)鏈完整，競爭者分析a)a)各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率81.5%16.6%8.4%7.2%13.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)tom易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率，2008.06圖圖 1.1.1 1 各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率由上述資料及調(diào)查可知由上述資料及調(diào)查可知: :銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競爭者大致如下幾類銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競爭者大致如下幾類: :現(xiàn)存的知名在線購物網(wǎng)站,比如淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越正在發(fā)展中的 b2

40、c 專業(yè)型電子商務(wù)網(wǎng)站,比如太平洋數(shù)碼電腦城尚未推廣的的社區(qū)型電子商務(wù)平臺,如天涯,校內(nèi)等開發(fā)的交易平臺新型技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺:手機(jī) 3g 網(wǎng)絡(luò)商城綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得: :無論是通過手機(jī),sns 社交網(wǎng)絡(luò)何種方式營銷,始終不變的是網(wǎng)絡(luò)購物普遍的兩種基本模式即 b2c,c2c,可以看出在 c2c 的平臺上淘寶已經(jīng)做的十分優(yōu)秀和成熟,無論從用戶群,品牌知名度還是運(yùn)轉(zhuǎn)模式上來看,如果再以相同的模式介入根本無法與其競爭。相反,b2c 電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)一片前景樂觀,因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者開始傾向于更為專業(yè)的商品銷售網(wǎng)站,而且由于去除

41、了中間代理商,由廠家直銷的產(chǎn)品更加實(shí)惠,以上從卓越亞馬遜的成功便可以看到?？v觀 b2c 市場,現(xiàn)在還存在有兩個(gè)重大空白,一是專業(yè)覆蓋面還不夠,現(xiàn)在專業(yè)性營銷網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)仍然集中在圖書音響等產(chǎn)品.二是品牌知名度太過集中,這主要體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的影響力主要是在主要大的城市,對于新進(jìn)的農(nóng)村用戶的宣傳根本覆蓋不到。新興的渠道可以成為銀行宣傳自己網(wǎng)絡(luò)營銷的新渠道.比如 3g 時(shí)代的到來,如果銀行能夠利用自身的技術(shù)和安全優(yōu)勢,率先架構(gòu)起自己的手機(jī)購物平臺,那么這未嘗不是機(jī)遇。綜上所述,我們認(rèn)為如果銀行想要在電子商務(wù)購物平臺上有所突破,就必須走能營銷具有自己特色產(chǎn)品的專業(yè)型 b2c 平臺。產(chǎn)品技術(shù)分析產(chǎn)品技

42、術(shù)分析: :根據(jù)我們調(diào)查研究根據(jù)我們調(diào)查研究,綜合成本考慮綜合成本考慮,我們特精選了以下幾項(xiàng)當(dāng)前屬于前沿技我們特精選了以下幾項(xiàng)當(dāng)前屬于前沿技術(shù)術(shù),可以應(yīng)用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以應(yīng)用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),作為建行網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)提升的參考作為建行網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)提升的參考:這幾項(xiàng)技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡(luò)宣傳的效率這幾項(xiàng)技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡(luò)宣傳的效率,用戶的購物體驗(yàn)感受以及網(wǎng)絡(luò)用戶的購物體驗(yàn)感受以及網(wǎng)絡(luò)商城的運(yùn)作效率商城的運(yùn)作效率,值得引進(jìn)參考值得引進(jìn)參考.1.seo 搜索引擎優(yōu)化技術(shù)搜索引擎優(yōu)化技術(shù) 搜索引擎最佳化搜索引擎最佳化（search engine optimization） ，又稱為

43、搜索引擎搜索引擎優(yōu)化優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會。2.ajax 交互技術(shù)交互技術(shù) ajax 全稱為“asynchronous javascript and xml”（異步 javascript和 xml） ，是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。3.網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用利用 flash 等軟件制作的網(wǎng)頁,這用網(wǎng)頁因?yàn)槔^承了 flash 的交互性和動畫絢麗特點(diǎn),使得用戶在瀏覽頁面時(shí)能得到難以置信的奇幻體驗(yàn)。4.3d 商品瀏覽技術(shù)商品瀏覽技術(shù)將商品結(jié)合網(wǎng)頁 3d 技術(shù)進(jìn)行展示,可最大程度的彌補(bǔ)電子商務(wù)

44、購物真實(shí)感受不足的缺陷。5.3g 業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)開發(fā)基于 3g 技術(shù)開發(fā)的平臺和業(yè)務(wù),利用 3g 時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢,開發(fā)各種媒體功能等功能。6.ca 認(rèn)證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)和模式認(rèn)證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)和模式7.電子匯票系統(tǒng)電子匯票系統(tǒng)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)主要包括票據(jù)信息登記、存儲；轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息；更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算；信息服務(wù)；商業(yè)匯票報(bào)價(jià)和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢八項(xiàng)業(yè)務(wù)。其功能主要為身份認(rèn)證管理、數(shù)據(jù)信息交換、登記存儲、統(tǒng)計(jì)檢測、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等。在市場參與成員上，除了商業(yè)銀行，還需考慮財(cái)務(wù)公司、信托公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)。(注:電子匯票是

45、開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)通過網(wǎng)上銀行交易匯款給對方，銀行端所用的網(wǎng)銀支付憑證。)8.更加貼近用戶的實(shí)用功能更加貼近用戶的實(shí)用功能:a)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的智能型“建議書單”功能很像。b)同類商品對比功能c)歷史商品瀏覽功能pestpest 分析分析: :政治分析：政治分析：（1）法律： 雖然法律還不算完整健全，但相關(guān)法律的制定為國家清除發(fā)展電子商務(wù)的障礙、推動與保障電子商務(wù)的繁榮，起到了非常重要的作用。 (2）政策： 國家出臺了一些促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需的政策，為電子商務(wù)網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展提供了機(jī)遇。 （3）ca 認(rèn)證： 根據(jù)電子商務(wù)的范圍來看，ca 認(rèn)證技術(shù)技術(shù)科應(yīng)用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上

46、政務(wù)以及網(wǎng)上稅收等方面。中國 ca 認(rèn)證服務(wù)市場與全球情況有相當(dāng)大的差異，國外 ca 認(rèn)證巨頭只有 verisign 和 thwate 進(jìn)入了中國市場，而市場上更多的是自己簽名認(rèn)證的企業(yè)以及有其他 ca 認(rèn)證機(jī)構(gòu)占領(lǐng)了大部分的市場份額。國內(nèi) ca 一方面要相互較量，另一方面還要提防外來 ca。尤其是像 verisign 和thawte 這樣的全球大 ca 的挑戰(zhàn)。國內(nèi) ca 認(rèn)證市場還在培養(yǎng)中，整體呈現(xiàn)類似于諸侯割據(jù)的局面。經(jīng)濟(jì)分析：經(jīng)濟(jì)分析：（1）電子支票的產(chǎn)生和發(fā)展為網(wǎng)上商城的支付問題提供了一個(gè)可行性方案，提高了效率，促進(jìn)了網(wǎng)上商城的發(fā)展。 （2）經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國尚未受到太大影響，但仍引起了

47、一些經(jīng)濟(jì)波動，對網(wǎng)上購物造成一定影響。（3）第三方支付，支付寶在電子政務(wù)領(lǐng)域獨(dú)特的應(yīng)用，也說明了政府對第三方支付市場的認(rèn)可以及電子政務(wù)對第三方支付的需求，可見，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機(jī)遇。 社會分析：社會分析：由于網(wǎng)上購物具有方便快捷、足不出戶即可得到商品等優(yōu)點(diǎn)，越來越成為人民大眾的一種傾向的購物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展。技術(shù)分析：技術(shù)分析：1）雙重密碼驗(yàn)證：網(wǎng)上交易的安全問題亟待解決。資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關(guān)重要的，雙重密碼驗(yàn)證技術(shù)的發(fā)展加強(qiáng)了網(wǎng)銀的安全性，使更多客戶放心，促進(jìn)網(wǎng)上商城的繁榮（2）3g 牌照在中國市場的發(fā)放，為網(wǎng)上商城的進(jìn)一步發(fā)展提供了機(jī)遇。 （3

48、）網(wǎng)頁美工技術(shù)的發(fā)展 人們在購物時(shí)，不僅在琳瑯滿目的商品中享受樂趣，同時(shí)也大飽眼福，享受著美的視覺沖擊，增加了人們網(wǎng)上消費(fèi)的欲望和商品的購買度。市場宏觀市場宏觀狀況的狀況的pest分析分析s:社會社會:1.越來越多的消費(fèi)者開始接受購物網(wǎng)2.購物網(wǎng)中出現(xiàn)的購物糾紛成上升態(tài)勢3.網(wǎng)絡(luò)商城逐漸泛濫,但能樹立起品牌的卻極少 e:經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì):1.電子支票的產(chǎn)生提高了網(wǎng)上支付效率并起 到促進(jìn)作用2.當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響3.第三方支付的興起p:政治政治:1.電子商務(wù)的相關(guān)法律尚未健全2.國家擴(kuò)大內(nèi)需的政策t:技術(shù)技術(shù):1.雙重密碼驗(yàn)證2.3g牌照的發(fā)放會促進(jìn)手機(jī)網(wǎng)購的興起來自其它銀行的競爭分析來自其它銀行的競

49、爭分析國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場占有比較市場份額網(wǎng)上銀行用戶最常使用的網(wǎng)上銀行如下：使用工行網(wǎng)上銀行的比例為.7%，占據(jù)了市場的絕對份額，最常使用招行網(wǎng)上銀行的用戶達(dá)到11.6%，建行緊隨其后，約5.5%。整體來看，同行競爭中工商銀行客戶資源優(yōu)勢明顯，想要一時(shí)超整體來看，同行競爭中工商銀行客戶資源優(yōu)勢明顯，想要一時(shí)超越還有些困難，可以采取跟隨策略，學(xué)習(xí)其網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)商城越還有些困難，可以采取跟隨策略，學(xué)習(xí)其網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)商城的營銷策略和優(yōu)點(diǎn)。其他銀行則可以采取差異化策略，通過打造的營銷策略和優(yōu)點(diǎn)。其他銀行則可以采取差異化策略，通過打造完整的銀行電子商務(wù)體系和成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌來拉大差距。完整的銀行電子

50、商務(wù)體系和成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌來拉大差距。建行的競爭優(yōu)勢建行的競爭優(yōu)勢1 建行于 2005 年在香港上市，其上市都具有里程碑意義：建行上市是截至上市時(shí)，全球規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、亞洲除日本以外規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、中國企業(yè)規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、25 年來全球規(guī)模最大的銀行股首次公開發(fā)行。2 建行于 2007 年 9 月在 a 股上市，也使銀行股在 a 股中的權(quán)重快速膨脹。據(jù) wind資訊昨日收盤數(shù)據(jù)計(jì)算（剔除 h 股數(shù)據(jù)） ，上市銀行的總市值已占 a 股總市值的19.94%。而流通市值也占 a 股總流通市值的 9.7%。3 截至 2007 年上半年，建行基本建設(shè)貸款在四大商業(yè)銀行中的市場份

51、額為 32.0%。4 截至 2007 年 6 月 30 日，建行是國內(nèi)最大的個(gè)人貸款銀行，在四大商業(yè)銀行中的市場份額為 30.5%5 國內(nèi)最大的個(gè)人住房貸款銀行，在同業(yè)中的市場份額為 21.7%6 國內(nèi)第二大信用卡發(fā)卡行；國內(nèi)第二大基本建設(shè)貸款銀行7 思大商業(yè)銀行中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增長最快的銀行，2004 年至 2006 年年均復(fù)合增長率為 44.8%8 四大商業(yè)銀行中，短期融資券累計(jì)承銷額排名第一。9 目前建行共有 13,551 個(gè)分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居同業(yè)第三位。10建行是中國最早提供商業(yè)性個(gè)人住房貸款和住房公積金業(yè)務(wù)的銀行，在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域居市場領(lǐng)先地位， “要買房，到建行”在中國深入人

52、心。 總結(jié)：總結(jié)：可見建行的客戶資源主要集中在大客戶，個(gè)人貸款客戶。業(yè)務(wù)主要集中在貸款，融資。所以沒必要追求面面俱到，安心做好自己的領(lǐng)域，打造自己的特色（如“要買房，到建行” ）就可以逐漸的打造品牌，積蓄資源。利用自己的資金，業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢，開展特色，專業(yè)的服務(wù)將成為建行甩開對手，縮小差距的重要突破口。同時(shí)我們認(rèn)為，個(gè)人貸款用戶是一群很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，建行完全可以通過與這些客戶的貸款業(yè)務(wù)關(guān)系，為他們定制量身服務(wù)，使他們獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而留住這部分客戶。四、四、自我產(chǎn)品分析自我產(chǎn)品分析1. 建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹(手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務(wù)

53、內(nèi)容網(wǎng)上銀行服務(wù)網(wǎng)上銀行服務(wù)中國建設(shè)銀行 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，可以滿足客戶全方位、多層次的金融需求。建行個(gè)人網(wǎng)上銀行可為客戶提供豐富的銀行服務(wù)，是客戶日常理財(cái)?shù)暮脦褪?，能幫助客戶管理個(gè)人財(cái)務(wù)，繳納水、電、煤氣、電話等日常費(fèi)用，網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、建行理財(cái)產(chǎn)品等，包括“我的賬戶” 、 “轉(zhuǎn)賬匯款” 、 “繳費(fèi)支付” 、 “信用卡” 、 “投資理財(cái)” 、 “客戶服務(wù)” 、 “安全中心”等七大類服務(wù)。 建行手機(jī)銀行服務(wù)建行手機(jī)銀行服務(wù):手機(jī)銀行可以提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、投資理財(cái)、信用卡還款、個(gè)人貸款查詢及還款、賬戶管理等業(yè)務(wù)。 建行信用卡網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)分析建行信用卡網(wǎng)上

54、購物業(yè)務(wù)分析建行網(wǎng)上商城采取了具有國際先進(jìn)水平的多重安全機(jī)制,通過建行網(wǎng)上商城,消費(fèi)者可以放心的享受購物樂趣而無需擔(dān)心資金的安全，體現(xiàn)了“交易安全” ；并且消費(fèi)者在購物前、購物中或是購物后有任何疑問，均可在任何時(shí)間撥通建行全國統(tǒng)一的服務(wù)電話“95533” ，建行的客戶服務(wù)人員會為消費(fèi)者提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，體現(xiàn)了“服務(wù)周到” 。建行網(wǎng)上商城目前匯集了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知名網(wǎng)上商家和數(shù)以萬計(jì)的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂、圖書、服飾、化妝品、食品等多種品種。建行網(wǎng)上商城可以保證顧客買到的東西都是正品，并且消費(fèi)者訂購的商品均能準(zhǔn)確送達(dá)，以建設(shè)銀行的信譽(yù)作為保證。建行網(wǎng)上

55、商城有強(qiáng)大的資本實(shí)力、無價(jià)的信用支撐、商品齊全質(zhì)量有保障，但仍然存在一定的問題阻礙建行網(wǎng)上商城的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銀行是增加建行網(wǎng)絡(luò)商城的一大關(guān)鍵,盡管兩者經(jīng)營者不同方向的業(yè)務(wù),但是不能將兩者片面的分開來看,認(rèn)為是毫無聯(lián)系,毫不相干的.可以說,一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)銀行,可以通過其優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),促進(jìn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城的購物體驗(yàn),反過來隨著網(wǎng)絡(luò)商城人數(shù)的增加而導(dǎo)致的支付需求,又會增加銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶.綜合來看,只有先打好了網(wǎng)絡(luò)銀行這一”根基”,才能更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商城的各項(xiàng)任務(wù).所以,接下來,我們一同來簡要分析一下建行的網(wǎng)絡(luò)銀行市場狀況,和今后的發(fā)展策略.2. 2.銀行發(fā)展的優(yōu)勢劣勢銀行發(fā)展的優(yōu)勢劣勢( (銀行發(fā)展現(xiàn)

56、況分析銀行發(fā)展現(xiàn)況分析) )網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行服務(wù)品種及形式趨向多元化，網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行服務(wù)品種及形式趨向多元化，這種服務(wù)方式給我們的是這種服務(wù)方式給我們的是“業(yè)務(wù)時(shí)空界限的模糊業(yè)務(wù)時(shí)空界限的模糊”和交易適時(shí)處理，即所謂的和交易適時(shí)處理，即所謂的“a”服務(wù)服務(wù)-任何時(shí)間（任何時(shí)間（any time） ，任何地點(diǎn)，任何地點(diǎn)(any where)，提供任何方式，提供任何方式(any how)的金融服務(wù)。與電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢相類似，網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢主要的金融服務(wù)。與電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢相類似，網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢

57、主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，并且依靠它們來吸引客戶、吸收資金、占領(lǐng)市場。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，并且依靠它們來吸引客戶、吸收資金、占領(lǐng)市場。(1)(1)成本競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運(yùn)行階段，當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運(yùn)行階段，當(dāng)客戶群在一定范圍擴(kuò)展時(shí)，只需相對較少的投入以維護(hù)系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上群在一定范圍擴(kuò)展時(shí)，只需相對較少的投入以維護(hù)系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上為一名客戶提供服務(wù)，與一萬名客戶提供服務(wù)的銀行硬件投入成本相差無幾，只為一名客戶提供服務(wù)，與一萬名客戶提供服務(wù)的銀行硬件投入成本相差無幾，只要銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)器的容量

58、足夠大，這就使銀行的交易費(fèi)用與物理地點(diǎn)非相關(guān)，要銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)器的容量足夠大，這就使銀行的交易費(fèi)用與物理地點(diǎn)非相關(guān)，如下圖所示，但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上，要擴(kuò)大客戶群的最直接辦法就是如下圖所示，但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上，要擴(kuò)大客戶群的最直接辦法就是建立新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)，雇傭更多營業(yè)遠(yuǎn)，增添銀行設(shè)備，增強(qiáng)宣傳攻勢，建立新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)，雇傭更多營業(yè)遠(yuǎn)，增添銀行設(shè)備，增強(qiáng)宣傳攻勢，這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖所示。這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖所示。投入成本投入成本 圖、網(wǎng)絡(luò)銀行客戶數(shù)量（潛在效益） 圖傳統(tǒng)銀行客戶數(shù)量（潛在效益）（2 2）差異化營銷競爭優(yōu)勢）差異化營

59、銷競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)銀行的營銷目標(biāo)一般只能細(xì)分到某一客戶群，而難以提供一對一的客戶服務(wù)，即使能提供一對一的客戶服務(wù)，也是成本高昂的。然而網(wǎng)絡(luò)銀行可以在低成本的條件下實(shí)現(xiàn)對客戶一對一的服務(wù)，從而形成差異性服務(wù)。（3 3）目標(biāo)聚集型營銷競爭優(yōu)勢）目標(biāo)聚集型營銷競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上，難以形成網(wǎng)絡(luò)銀行的目標(biāo)集中化競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，可以自動地獲得客戶的統(tǒng)計(jì)信息，銀行可以借此來確立自己的市場目標(biāo)，可以用低成本在某個(gè)細(xì)分市場形成競爭優(yōu)勢，以此形成銀行的利潤核心。(4)(4)網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)已得到控制網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)已得到控制在我國的網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展過程中，商

60、業(yè)銀行比較注意對技術(shù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的控制，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)采用較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，按照國際通行的技術(shù)模式，也都采取了多層防火墻、安全檢測、病毒防范等必要的技術(shù)手段。加上計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和漸趨成熟，國內(nèi)銀行在技術(shù)方面的高投入，已使得網(wǎng)絡(luò)的安全問題有了保障。我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題及制約因素我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題及制約因素: :原因百分比對安全的關(guān)注26%不習(xí)慣使用網(wǎng)上銀行22%喜歡面對面地使用銀行服務(wù)21%對個(gè)人隱私的關(guān)注6%現(xiàn)在使用的金融機(jī)構(gòu)不提供此項(xiàng)服務(wù)5%不知道如何使用5%顧客不愿意使用網(wǎng)絡(luò)銀行的原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)表從分析可以看出，我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展目前還面臨許多困境及問題，這