導(dǎo)購培訓(xùn)之導(dǎo)購禮儀ppt課件

1、雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程-之導(dǎo)購禮儀之導(dǎo)購禮儀 人力資源部：張虹1;.2目錄目錄禮儀的基本概念及作用；禮儀的基本概念及作用；如何樹立良好的職業(yè)形象；如何樹立良好的職業(yè)形象；儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求；儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求；與顧客溝通注意事項(xiàng)與顧客溝通注意事項(xiàng)3一、禮儀的概念及重要性一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往中，體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是人與人禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往中，體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是人與人之間交往的藝術(shù)。具體指的是儀容儀表和言談舉止。之間交往的藝術(shù)。具體指的是儀容儀表和言談舉止。禮儀運(yùn)用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，

2、特別是在與陌生人交往時(shí)。了解禮儀禮儀運(yùn)用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，特別是在與陌生人交往時(shí)。了解禮儀是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運(yùn)用不當(dāng)，則比較容易得罪人。是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運(yùn)用不當(dāng)，則比較容易得罪人?？蛻糁g的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：或出眾的口才，然而松下幸之助說：“錯(cuò)，它來自高妙的禮儀錯(cuò)，它來自高妙的禮儀”。4二：如何樹立良好的職業(yè)形象二：如何樹立良好的職業(yè)形象 視覺信號(hào)（視覺信號(hào)（55%55%）：對方直接看到的，

3、如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、）：對方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠懇的態(tài)度等；熱情誠懇的態(tài)度等； 聲音信號(hào)（聲音信號(hào)（38%38%）：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調(diào)、）：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調(diào)、 語速等。語速等。語言信號(hào)（語言信號(hào)（7%7%）：準(zhǔn)確清晰有條理地表達(dá)具體內(nèi)容，如產(chǎn)品知識(shí)、營養(yǎng)元素的作用、）：準(zhǔn)確清晰有條理地表達(dá)具體內(nèi)容，如產(chǎn)品知識(shí)、營養(yǎng)元素的作用、沖調(diào)方法、促銷活動(dòng)等，讓對方感受你的專業(yè)。沖調(diào)方法、促銷活動(dòng)等，讓對方感受你的專業(yè)。 5三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求

4、發(fā)型發(fā)式：發(fā)型發(fā)式： 端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發(fā)，不搞夸張的奇異發(fā)型，長發(fā)束起端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發(fā)，不搞夸張的奇異發(fā)型，長發(fā)束起或盤起會(huì)顯得有精神；或盤起會(huì)顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；著裝：干凈整潔，大方得體；避免：張揚(yáng)的飾物與濃烈的香水避免：張揚(yáng)的飾物與濃烈的香水6選擇服裝的原則選擇服裝的原則所處的環(huán)境所處的環(huán)境本人的社會(huì)角色本人的社會(huì)角色自身的條件自身的條件與相協(xié)調(diào)7工作場所應(yīng)避免的服裝工作場所應(yīng)避免的服裝透視裝透視裝緊身服裝緊身服裝吊帶衫吊帶衫超短裙超短

5、裙8保持適當(dāng)?shù)木嚯x保持適當(dāng)?shù)木嚯x私人距離私人距離 0.5米以內(nèi)米以內(nèi)社交距離社交距離 0.5-1.5米米禮儀距離禮儀距離 1.5-3米米公眾距離公眾距離 3米開外米開外 讓顧客感覺舒服為原則讓顧客感覺舒服為原則9站站 姿姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側(cè)站（下垂或交疊放于腹部，身體側(cè)站（45度），丁字步，精神飽滿；度），丁字步，精神飽滿； 禁忌：頭上仰或下垂、彎禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。10注意個(gè)人衛(wèi)生注意個(gè)人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；服裝干凈、整潔；保持

6、口氣清新；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲雙手保持干凈，指甲要要修剪整齊。修剪整齊。11剪指甲剪指甲12表情麻木表情麻木13斜眼看人斜眼看人14四：與顧客溝通注意事項(xiàng)四：與顧客溝通注意事項(xiàng)一、親和力一、親和力二、換位思考二、換位思考三、善于傾聽三、善于傾聽四、善用語言四、善用語言15親和力親和力面帶微笑，表情溫和；面帶微笑，表情溫和；目光的交流；目光的交流；清楚的語句和適度的音量；清楚的語句和適度的音量；動(dòng)作輕盈不慌張急促。動(dòng)作輕盈不慌張急促。16換位思考換位思考大家做個(gè)游戲“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”17善于傾聽善于傾聽傾聽的小故事說三分聽七分 “兩個(gè)耳朵，一張嘴巴”就是多聽少說

7、18善用語言善用語言恰當(dāng)?shù)姆Q謂（需靈活）恰當(dāng)?shù)姆Q謂（需靈活）使用對方接受的語言使用對方接受的語言(普通話普通話/本地話本地話)；善用身體語言，美化聲音。善用身體語言，美化聲音。禁忌用語禁忌用語19禮儀其實(shí)很簡單，就是禮儀其實(shí)很簡單，就是：得體的著裝得體的著裝和悅的微笑和悅的微笑謙遜的姿態(tài)謙遜的姿態(tài)優(yōu)雅的言行優(yōu)雅的言行20練習(xí)練習(xí)： 一、請?jiān)谀阕龅降捻?xiàng)目前劃一、請?jiān)谀阕龅降捻?xiàng)目前劃“”: :p 微笑?，F(xiàn)臉上，禮貌用語常掛嘴邊；微笑常現(xiàn)臉上，禮貌用語常掛嘴邊；p 懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；p 遇到熟人、遇到熟人、顧客顧客或同事，主動(dòng)打招呼；或同事，主動(dòng)打招呼；p 不當(dāng)眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不當(dāng)眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙 p 不用過于張揚(yáng)的飾物不用過于張揚(yáng)的飾物； p 指甲干凈、修剪整齊；指甲干凈、修剪整齊；p 不與顧客、賣場管理人員爭吵，不與顧客、賣場管理人員爭吵，p 衣著干凈無污跡，整潔不起皺；衣著干凈無污跡，整潔不起皺；二、請談?wù)勀銓Χ⒄堈務(wù)勀銓Α皽贤ㄋ囊販贤ㄋ?/p>