SYB創(chuàng)業(yè)計劃書淘寶網(wǎng)店

1、syb&j業(yè)計劃書淘寶網(wǎng)店目錄（1） 目標(biāo)顧客 3（2） 競爭對手分析 3（三）風(fēng)險分析 3二、產(chǎn)品分析4（一） 金烏炭雕介紹 4（二）金烏炭雕的功能 4（三）金烏炭雕戰(zhàn)略伙伴4（四）金烏炭雕制成三、店鋪介紹 4四、管理（一）營業(yè)管理 5（二）店鋪管理 5（三）客戶管理 6（四）經(jīng)營管理 6五、運營 6（一）營銷策略 6（二）推廣策略 8六、物流服務(wù)9七、售后服務(wù)9一、市場調(diào)查（一） 目標(biāo)顧客（二）競爭對手分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蹦壳巴惥W(wǎng)店大打價格戰(zhàn)，網(wǎng)上的價格也越來越透明。在金烏炭雕行業(yè)的一些強大對手有：天祺家居專營店，精峰渴望專賣店，中環(huán)力諾家居專營店其它的網(wǎng)店雖然信譽

2、很高，但是不是主營產(chǎn)品。各具特色。（三）風(fēng)險分析1. 優(yōu)勢，產(chǎn)品是廠家直銷的，價格方面有優(yōu)惠，比同行業(yè)要便宜，有保修。品質(zhì)信譽度有較高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障。2、劣勢，一個尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，管理團(tuán)隊初步建立，需要磨合。3、機(jī)會，前期經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好，人民生活水平日益提高，對產(chǎn)品要求越來越高。4、威脅（1） 淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。（2） 交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞運輸

3、途中損壞或者紙箱包裝不完整等。（3） 壓貨。進(jìn)貨了但是賣不出去，現(xiàn)在網(wǎng)店太多，商品太多，只要你的貨源沒有優(yōu)勢，很可能出現(xiàn)壓貨的，這點比實體店風(fēng)險還大。二、產(chǎn)品分析（一）金烏炭雕介紹(二)金烏炭雕的功能(三)金烏炭雕戰(zhàn)略伙伴(1) 金烏炭雕朗科朗科炭雕系列閃存盤在北京高調(diào)的召開了新產(chǎn)品發(fā)布會。中國移動存儲行業(yè)龍頭企業(yè)、全球領(lǐng)先的閃存盤技術(shù)開發(fā)商和基礎(chǔ)性發(fā)明專利擁有者、創(chuàng)業(yè)板上市公司朗科科技，與全球首家炭雕行業(yè)開創(chuàng)者、全國凈化炭雕領(lǐng)導(dǎo)品牌、長沙文象環(huán)保科技有限公司金烏炭雕強強聯(lián)合，推出了炭雕系列的高端閃存盤。(2) 金烏炭雕博之源2009 年 10 月 21 日在深圳，博之源與金烏炭雕簽署了 1+

4、1 戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在炭雕工藝品領(lǐng)域內(nèi)通力合作，共同開拓國內(nèi)和國際市場。雙方旨在通過此次合作，充分利用各自在工藝品和炭雕領(lǐng)域的品牌和市場優(yōu)勢，攜手推動成型活性炭雕產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展!(3) 廈門金烏炭雕2008 年 7 月 28 號，廈門金烏炭雕與長沙文象環(huán)?？萍加邢薰竞炇鹆藨?zhàn)略合作協(xié)議。廈門金烏炭雕依托長沙文象總共司的大力支持，在廈門開展了一系列的廣告宣傳，在電視節(jié)目做現(xiàn)場試驗，讓廣大廈門百姓真正見識到活性炭的吸收效果 ! 以及在明發(fā)廣場，廈門小魚等人氣地點，社區(qū)都有活動，為金烏炭雕立足廈門，推向全福建奠定了有力基礎(chǔ)!同時也要告誡廣大群眾，現(xiàn)在很多人冒牌金烏炭雕，希望大家不要上當(dāng)受騙 !(4

5、) 黑鉆金烏炭雕黑鉆金烏炭雕是文象環(huán)保旗下子品牌，與金烏炭雕共為人類生存環(huán)境的改善發(fā)揮自身效用?，F(xiàn)在金烏炭雕一直受到市場各界人士的厚愛，同時金烏炭雕也一度得到消費者及環(huán)保部門的認(rèn)可和關(guān)注，更被評為 2010年“低碳中國綠色品牌”。然而，消費者的需求是在不斷提升的，需要迎合市場的發(fā)展而發(fā)展，現(xiàn)今的中國，由于傳統(tǒng)禮寓的熏陶，“饋贈佳禮”一直是親朋好友之間傳遞情誼，表達(dá)情感的首選方式，也開始逐漸運用于商務(wù)，成為洽談合作的必備橋梁。文象環(huán)保整合自身力量，了解市場需求，為解決廣大禮品客戶“挑禮難，選禮煩”的現(xiàn)實狀況，從而創(chuàng)造了“黑鉆金烏炭雕”。品牌定位交相輝映金烏炭雕與黑鉆金烏炭雕同屬文象環(huán)保品牌，分別

6、根深兩大沃土。金烏炭雕力在為廣大消費者提供可供觀賞又有實際凈化功效的產(chǎn)品，主要注重其實用性和觀賞性，設(shè)計制造偏向于現(xiàn)代實用價值，將與廣大消費者的生活密切貼近，并為點綴生活，凈化空氣為主導(dǎo)思想。（四）金烏炭雕制成金烏炭雕是除粉末狀與顆粒狀活性炭以外的一種塊狀無縫活性炭。它的生產(chǎn)過程是：先將優(yōu)質(zhì)粉末活性炭與適量的活性膠粘劑混和均勻，用分子吸壓成型技術(shù)制成炭塊，其中有的壓制了藝術(shù)圖案，有的卻無圖案; 再經(jīng)成式三態(tài)交換活化技術(shù)除膠活化，成為金烏炭雕（即塊狀活性炭 ） 。三、店鋪介紹店鋪名字：金烏炭雕示范直營 4 號店店鋪地址：店主名：蘑菇點點 83經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶 ! 提供最好、價格最優(yōu)的

7、產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目標(biāo)：我們追求的目標(biāo)是價格更低、品種更全、服務(wù)更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。主營商品：各種金烏炭雕經(jīng)營模式：個體經(jīng)營網(wǎng)店定位：淘寶網(wǎng)價格定位： 0-500 元四、管理(一)營業(yè)管理1、運用淘寶提供的一些模板給店鋪的導(dǎo)航欄做下裝修。提供一些店鋪的寶貝信息。2、做一個寶貝描述模板3、在左側(cè)的寶貝分類做下裝修，包含：歡迎光臨，營業(yè)時間，寶貝的詳細(xì)分類，按鈕。4、增加背景音樂(2) 登錄商品1. 所有商品的在線時間一定要是1 周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面, 商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。2. 選擇上網(wǎng)人次最多的時

8、段登錄商品，最合適的時間： 10:3012:00 ， 12:30-14:00 ， 15:30-18:30 ， 19:30-23:30 。3. 選擇好時間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。4. 旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。(二)店鋪管理(1) 商品擺放成長期產(chǎn)品擺在顯眼，成期的產(chǎn)品擺在相對低些的位置，特價區(qū)或最新商品擺在醒目位置。(2) 倉庫商品的管理和店鋪管理成交無貨的商品需及時下架，暢銷品留有適量庫存，平時庫存盡 量隨

9、顧客需求放置，減少庫存壓力。(三)客戶管理1. 建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。2. 根據(jù)二八原則和開發(fā)一個新顧客是維系一個老顧客成本5 倍，買家設(shè)定為我們的 vip 客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品 8 折優(yōu)惠等等。3. 在淘寶旺旺或者qq!設(shè)立客戶服務(wù)。(3) 主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達(dá)給客戶 ;(4) 及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流 失掉。(四)經(jīng)營管理1. 建立財務(wù)設(shè)計好網(wǎng)店的銷售報表、財務(wù)報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次， 每月做一個認(rèn)真的總結(jié)。2. 分析與總結(jié)銷售情狂仔細(xì)分

10、析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等3. 登記顧客評價錄記錄顧客意見評價，如有差評，記錄好差評原因和解決方案。五、運營(一)營銷策略(1) 產(chǎn)品策略我選擇的是適合社會各個層次的人消費的各類國產(chǎn)的金烏炭雕，價格比較便宜?？钍胶唵危路f。(2) 價格策略(1) 弧形數(shù)字法“ 8 “與“發(fā)”雖毫不相干但寧可信其是，不可信其無。滿足消賽者的心理需求總是對的。據(jù)國外市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生意興隆的商嘗超級市場中商品定價時所用的數(shù)字，按其使用的頻率排序，先后依次是 5、 8、 0、 3、 6、 9 、2、 4、 7、 1 。這種現(xiàn)象不是偶然出現(xiàn)的，究其根源是顧客消費心理的作用

11、。帶有弧形線條的數(shù)字，如5、 8 、 0、 3、 6 等似乎不帶有刺激感，易為顧客接受 ; 而不帶有弧形線條的數(shù)字，如 l 、 7、 4 等比較而言就不大受歡迎。所以，在商嘗超級市場商品銷售價格中， 8、 5等數(shù)字最常出現(xiàn)，而 1、 4、 7則出現(xiàn)次數(shù)少得多。在價格的數(shù)字應(yīng)用上，應(yīng)結(jié)合我國國情。很多人喜歡8 這個數(shù)字，并認(rèn)為它會給自己帶來發(fā)財?shù)暮眠\;4 字因為與。死”同音，被人忌諱 ;7 字，人們一直感覺不舒心;6 字，因中國老百姓有六六大順的說法， 6 字比較受歡迎。(2) 非整數(shù)法差之毫廈，失之千里。這種把商品零售價格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)的作法，銷售專家們稱之為“非整數(shù)價格”。這是一種

12、極能激發(fā)消費者購買欲望的價格。這種策略的出發(fā)點是認(rèn)為消費者在心理上總是存在零頭價格比整數(shù)價格低的感覺。實踐證明，“非整數(shù)價格法”確實能夠激發(fā)出消費者良好的心理呼應(yīng)，獲得明顯的經(jīng)營效果。因為非整數(shù)價格雖與整數(shù)價格相近，但它給予消費者的心理信息是不一樣的。(3) 價格分割法沒有什么東西能比顧客對價格更敏感的了，因為價格即代表他兜里的金錢，要讓顧客感受到你只從他兜里掏了很少很少一部分，而非一大把。價格分割是一種心理策略。賣方定價時，采用這種技巧，能造成買方心理上的價格便宜感。價格分割包括下面兩種形式：1. 用較小的單位報價。例如，茶葉每公斤 10元報成每 50克 0.5 元，大米每噸 1000元報成

13、每公斤 1 元等等。巴黎地鐵的廣告是：“只需付 30 法郎，就有200 萬旅客能看到您的廣告?！?. 用較小單位商品的價格進(jìn)行比較。例如，“每天少抽一支煙，每日就可訂一份報紙。”“使用這種電冰箱平均每天 0.2 元電費，只夠吃一根冰棍 ! ”記住報價時用小單位。綜合上門這三種價格策略給寶貝定價。好的定價策略會帶來意想不到的收獲。3. ) 網(wǎng)上促銷策略(1) 免郵費。網(wǎng)絡(luò)購物中間環(huán)節(jié)的郵費問題一直是買家關(guān)注的焦點之一，這會影響到買家對于網(wǎng)購價格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費主要分為：郵局 ( 包裹平郵 ) 、物流快遞、特快專遞等，平郵的價格較低，但周期較長；物流快遞價格適中、送貨周期在35天;特快專遞的價

14、格昂貴 ; 因此快遞公司是最被買家接受的。店主可以根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費，讓消費者從心理上覺得就像在家門 口買東西一樣，不用附加任何其他的費用。(3) 贈品。贈品促銷的關(guān)鍵在于贈品的選擇上，一個得當(dāng)?shù)馁浧?，會對產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈品只能是成 本上升，利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈品應(yīng)注意：第一， 不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會適得其反，影響店鋪的信用度 第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)。可以贈送試用裝或小樣，還可以贈送無形的東西服務(wù)。第三，注意贈品的預(yù)算， 贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成成本加大。(5) 紅包。紅包是淘寶網(wǎng)

15、專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規(guī)則和使用規(guī)則。通過此種手段可增強店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時限，因此可促進(jìn)客 戶在短期內(nèi)再次購買，有效提升網(wǎng)店銷量。(4) 渠道策略1. 前期找好成熟渠道，找好貨源。3. 在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。(二)推廣策略1、付費的推廣方式：(1) 參加消保，這樣可以讓顧客買你的產(chǎn)品的時候更加放心，提 高商家的信譽度。(2) 參加直通車：這個就比較重要了，如果要做大你的店鋪，知 名度肯定是要有的，那么直通車是可以讓你的商品優(yōu)先

16、顯示的，看 到的人多了，買的人肯定也會多。(3) 將店鋪升級為旺鋪：以前的淘寶旺鋪是要花錢買的，現(xiàn)在都 免費了。旺鋪的圖片比普通網(wǎng)店的圖片要大些，標(biāo)題欄都有模板， 可以自己選擇裝飾。要好好利用旺鋪。2、免費的推廣方式：(2) 淘寶社區(qū)：既然是在淘寶做生意，淘寶社區(qū)自然是兵家必爭 之地，而且，淘寶社區(qū)來的每個人，不是買家就是賣家。(3) 阿里旺旺推廣：阿里旺旺是阿里巴巴商城的溝通工具。多建 幾個旺旺群或多加幾個旺旺群，把自己的網(wǎng)站信息發(fā)到群里。可以利用找代理的方式進(jìn)行推廣，這樣不僅推廣了網(wǎng)站，也可以擴(kuò)大銷 售渠道。制作數(shù)據(jù)包，這樣更方便的為分銷上貨。(4) 淘寶助理發(fā)寶貝的時候，把寶貝上架時間錯開，每隔半小時發(fā)一個寶貝，這樣寶貝分