建設“誠信銀行”工作計劃

1、XX銀行建設“誠信銀行”工作計劃為了樹立 XX 銀行良好的社會形象，為客戶提供優(yōu)質高 效的金融服務，為促進地方經濟發(fā)展作出應有的貢獻，根據 縣委縣政府關于建設“誠信銀行”的意見的有關要求， 結合 XX 銀行實際，特制定本計劃。一、深化教育，堅定誠信理念 誠信是企業(yè)的生命，是人格的精髓。社會主義市場經濟就是誠信經濟，良好的社會信用是建立規(guī)范社會主義市場經 濟秩序的重要保證，我們銀行作為信用機構，是經營信用產 品的一種特殊企業(yè)，如果失去了誠信，也就意味著失去了生 存的空氣和土壤。為此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將 員工的誠信教育著為首要任務來抓。讓每一名員工都將誠信 視作自己的生命，將誠信作為做

2、人的準則，把誠信作為修身 立業(yè)之本，以誠信立身，誠信立言，誠信立行；在不斷深化 的誠信教育中，使員工樹立 “ 明禮誠信 ”的思想，形成人人 守信用， 個個講誠信的良好風尚； 在不斷深化的誠信教育中， 讓員工自覺地將誠信從自己做起，從現在做起，從身邊小事 做起；在不斷深化的誠信教育中，讓員工真正做到把方便送 給客戶，把麻煩留給自已；把滿意留給客戶，把委屈留給自 己，樹立起 “ 內誠于心、外信于人 ” 的全新形象。二、廣泛宣傳，營造誠信氛圍 誠信建設是一項全社會性的工作，僅靠一、兩個單位或 部門是無能為力的，必須贏得社會各界的廣泛參與和大力支 持。為了建設“誠信XX”在全縣范圍內營造 “人人講誠信

3、 的良好氛圍，我行將主動從自身做起，大力開展宣傳活動， 引導群眾樹立誠實守信的價值觀， 。在宣傳上縣行將加大資 金的投入。要采取靈活多樣的宣傳方式，通過電臺、電視、 報刊等新聞媒體來宣傳；通過靠牌、條幅、傳單等簡便易行 的方式來宣傳；通過柜面服務，面對面宣傳，在辦理業(yè)務時 要多說、多講、多宣傳，使“明禮誠信”成為人人遵守的行 為準則。三、加強培訓，優(yōu)化誠信服務 作為金融服務行業(yè)的員工，僅有誠信服務的意識是遠 遠不夠的，還必須具備較高的綜合素質，才能更好地滿足客 戶需求， 才能為社會提供更優(yōu)質的誠信服務。加強全員培訓，提高隊伍素質。高素質的人才隊伍是商業(yè)銀行發(fā)展的最根本 保證。我行今年將采取有效

4、措施，著重在加強教育培訓、提 高現有干部員工素質上下功夫。首先，要切實擺上位子。縣 行將把此項工作提升到關系全行能否持續(xù)發(fā)展的高度來認 識，制訂科學的培訓計劃，扎實有效地抓好實施。其次，要 明確培訓重點。主要抓好思想政治教育和市場營銷、法律法 規(guī)、授信管理、代客理財、經營管理、科技知識等方面的培 訓。要堅持集中培訓與個人自學相結合、崗位學習與技術練 兵相結合，因地制宜，因人施教，增強學習培訓的系統(tǒng)性、 針對性和實效性。第三，要保證培訓質量。重點培訓副主任 以上干部和重要管理崗位員工，同時抓好基層網點員工的培 訓。縣行制定各崗位培訓達標要求，并實行嚴格的獎懲，對 培訓后考試、考核不合格的，要限期

5、達標，否則，或降職使 用，或轉入待崗。四、創(chuàng)新手段，打造誠信品牌 為了切實從群眾利益出發(fā)，盡可能滿足客戶不同層次的 需求，我們不斷創(chuàng)新服務觀念，創(chuàng)新服務手段，創(chuàng)新服務品 種，通過一系列的服務創(chuàng)新，打造誠信品牌。一是創(chuàng)新服務 手段，推出誠信品牌。開展了文明單位、青年文明號、黨員 示范崗、女職工雙文明示范崗和文明示范職工等一系列創(chuàng)建 活動，將文明創(chuàng)建和誠信建設工作落實到基層、 落實到部門、 落實到崗位和每一個員工身上。二是創(chuàng)新服務品種，不斷推 出新的金融產品，樹立誠信品牌。隨著市場經濟的飛速發(fā)展 和人民群眾生活水平的不斷提高，廣大企業(yè)和市民對銀行的 金融服務要求也越來越嚴格。為此，我們加快新業(yè)務、

6、新產 品的創(chuàng)新步伐，服務功能和金融產品更加完善，形成了涵蓋 個人業(yè)務、對公業(yè)務、結算業(yè)務、國際業(yè)務等領域的金融產 品完整序列。 95599 電話銀行、網上銀行，使您足不出戶就 可辦理繳費（電費、水費、話費等） 、轉帳、查詢、更改密 碼等業(yè)務。 24 小時自助銀行， 為您提供自助式、 全天候的金 融服務。金穗借記卡，全國聯線作業(yè)，當時到帳。存單、保 單、國庫券質押貸款隨到隨辦，方便及時。三是創(chuàng)新服務內 涵，進一步強化“五心”服務理念。使五心”服務理念深入 人心，成為全行員工工作準則和做人準則。所謂“五心”月艮 務理念，即：待人誠心，服務熱心，辦事細心，解答耐心， 永葆愛心。待人誠心，就是對客戶要有一顆真誠之心，不能 虛情假意，要遵守職業(yè)道德，維護農業(yè)銀行信譽，講信用， 守承諾，忠誠老實，對客戶高度負責。服務熱心，就是要有 一副熱心腸，視客戶的困難如自己的困難，幫助客戶排憂解 難。辦事細心，就是時刻繃緊優(yōu)質文明服務這根弦，處處維 護農業(yè)銀行的良好形象，為客戶提供周到、細致、富有人情 味的服務，在細微之處贏得客戶。解答耐心，不論客戶提出 什么問題，不論遇到什么樣的客戶，都要給予耐心細致的解 釋，確?？蛻魸M意。永葆愛心，就是要愛國、愛行、愛崗、 愛客戶。永葆愛心則是這“五心