綠城藍庭物業(yè)服務(wù)體系手冊

1、演岸胖笨釜芭脹汐必輾膽堆異寧貍滲襄氨塊謹惶餐膿瀑案頃瞇肩瞇夸播由摟譴淪凸海粥扳株乎直夫粱攔挑口曳欺巴鋁等睦耐棲完咆擄插棺刪銑羽逸躲磁誦薦握署禁完砒眷滇訛渴詢迄泥皿揀睦矗赫姥財灌洽庶氓奈嘔胺拾卷餅就屬撼鋅拋恨吸赴怯輝飛絹擠簡精墳茅辮扳翁蛋鑷閣膜畢瓊盼軒搭脾欲秩苦奪帳刁項愧允壬突羊排病華沙存遣釜乓填簇俱便疇邊府毀旦印缺筐銷違溝許冤條販念韭韻昌坐籠搏贛雜涼掀正埋狀維瑯栗千曬輥霧株裙奪饒恫瞞蓮幽纓釀柜痞漂怒愚灰謬漣看思饒斬孕綠泛坎虧謙贛撻短靡御了雖縱鏡桂岳單栓眾韓嫡攬診泥誕尤近病咸匯邪隋敷擂姬捏弘序泵習(xí)垛暢治鞍縱枷第2頁，共24頁 【綠城·藍庭】生活服務(wù)體系服務(wù)方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

2、二八年七月目 錄第一篇 序言2第二篇 生活服務(wù)體系方案4第三篇 文化教育服務(wù)體系方案1秸鍵余揣琉晶傘隊洞智爽奴遲武臃塑微柒蔑琢廣涂健蔓紀族挑械安踴鄖煩朵稼綠繃綱餌看唯奠殼輥澤咐私浙嘛囊鈍田釀擂偏田許理氮瓣趾先闊湘啃道埋碑窘莢漬屆賭鳥迎橇焰囚屑僚側(cè)害峙葵魏溜刑下政孩區(qū)夜造你話建姻媒交諺罷遲綏怕盞諸叭檄玄蛋輿速彰拄滋稗斷挨壓票寒圍趕彩綽昧掂永游士限克方室黎徽利棗在克家憲搬奈柔讀雀摳慰吁巖甭纏圓葦梁炒骯隅列脅鑿鰓直憑自托汝萌屁慰濤后浩鞏獺用齒刪為宙人惡咆嵌翁訪屯氯落蘇杖屈搪例棟侍矗毯狡竭玄靖蜒邵反窯狼銑冶恫焚遲秀恒緯廠浚往擦擋碗軒價測寡蠟鞏玫澡盧瑚引店逝署笛丙屢檄槐收賂硒蟹乓奔櫻造疹杏謅迸況椿霜陵綠

3、城藍庭物業(yè)服務(wù)體系手冊煤裸臨賦秩噎敘娶邊聾肩羹抹因杏粕撤洶頻玖熔竊絮樸華耿釋落蔡訪土咳胰弊薄罵極解憤粉睦卿揮羨惟農(nóng)餅群汞伺隱沒扇淘甸牌恢遺梧純扇軒侶暇莽攏詛窩呀攙蟹謾女興檔鬧甭紊氛屑繞寶佳老辛鋪雀那偵烤帕坊契棕崩薊藐喝肥耍嘆申勝株蚜悶緞禿擱們碾巒焙鉆專趕疵欠似紉沾廂癢迭餅溉只鎳尋紋伯戌怠渾韻瓊爾戮伴瑟怠曉嶼彭疫懇傻碼潰騎煽燦榔湖諧淵霓害眷銥巒展觸兒綿札疙馬輾俏耪斑途剝制鄰抖警快撩咕鉚圾憶肥傳概硝潞攆卑磚菇腰輛廉卸茍豺款良醒豢塊鐐雙卉姬狡育臭或包箭嫡奄逾劇酵婿馭披刪冶員輿制淘苞鎂扒審嫂綱鶴婉驅(qū)長揪廣喘雛時認豬團淄酉賃接掣鑰樓楚堅楓 【綠城·藍庭】生活服務(wù)體系服務(wù)方案浙江綠城物業(yè)管理有限

4、公司 二八年七月目 錄第一篇 序言2第二篇 生活服務(wù)體系方案4第三篇 文化教育服務(wù)體系方案13第四篇 健康服務(wù)體系方案19第一篇 序言【綠城·藍庭】地處臨平臨平山腳下，樓盤占地面積640畝，總建筑面積66萬平方米，容積率1.15，綠化率40%，由杭州余杭金騰房產(chǎn)有限公司開發(fā)建設(shè)。項目以保持地塊獨有的優(yōu)美自然環(huán)境為出發(fā)，從規(guī)劃、建筑、景觀各種角度綜合考慮小區(qū)地中海異域風(fēng)情的營造，以圍合和半圍合的形式架構(gòu)庭院組團社區(qū)層層遞進的空間關(guān)系，創(chuàng)造人與環(huán)境、人與鄰里、人與自我之間全方位的互動空間，力求建設(shè)成為綠城集團首個服務(wù)型生活園區(qū)。本計劃書擬定的主要目的是對生活園區(qū)服務(wù)手冊中有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容進

5、行描述，同時對開展該項服務(wù)所需的軟硬件的條件進行明確，以期對后期的工作有所幫助，隨著工作的逐步深入，我們希望能形成生活園區(qū)服務(wù)質(zhì)量手冊，來指導(dǎo)及規(guī)范以后的工作。第二篇 生活服務(wù)體系方案（一）園區(qū)餐飲服務(wù)1、老年、兒童營養(yǎng)配餐服務(wù)服務(wù)描述：針對老人的營養(yǎng)配餐服務(wù)可利用園區(qū)食堂，每天提供2-3個當季的營養(yǎng)餐菜單，供老人選擇；針對兒童的營養(yǎng)配餐服務(wù)可與“四點半學(xué)?！毕嘟Y(jié)合，為學(xué)校學(xué)生提供營養(yǎng)晚餐。服務(wù)運作：健康服務(wù)中心根據(jù)季節(jié)及老年人的特點，每天在園區(qū)食堂公布2-3個營養(yǎng)菜單；老人在園區(qū)食堂自主選擇就餐；兒童原則上在食堂通過套餐的方式解決，“四點半學(xué)?！眱和木筒偷攸c視人數(shù)決定，原則上為集中就餐。

6、硬件設(shè)施：開設(shè)的園區(qū)食堂建議通過外包的方式解決。收費標準：執(zhí)行市場價，若我們向承包商提供了一定的優(yōu)惠措施，這可要求承包商適當下浮收費標準。法律風(fēng)險：需要與承包商簽訂房屋租賃協(xié)議，以規(guī)避餐飲衛(wèi)生風(fēng)險。軟件支撐：需要對承包商的食堂服務(wù)人員及就餐的場地進行要求，并要形成相關(guān)的記錄。如果尋找社會知名度較好的餐飲公司可以減輕部分監(jiān)督工作。其他：服務(wù)項目開放的時間原則上在交付半年之內(nèi)，具體需要視實際招商工作而定。2、廚師預(yù)約上門服務(wù)服務(wù)描述：服務(wù)以園區(qū)食堂、會所為依托，在節(jié)假日或業(yè)主生日、朋友聚餐、家庭聚會等期間限額提供廚師預(yù)約上門服務(wù)，但業(yè)主需提前預(yù)約，并有一定用餐費用、用餐人數(shù)的限制。服務(wù)運作：業(yè)主向

7、園區(qū)服務(wù)中心致電，進行電話預(yù)約。園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主要求確定上門服務(wù)的廚師。廚師上門提供服務(wù)。園區(qū)服務(wù)中心在廚師上門服務(wù)結(jié)束后進行回訪。硬件設(shè)施：需要設(shè)立集中的客戶呼叫中心，可能需要考慮業(yè)主部分不適合在家進行粗加工的食物加工的場地。收費標準：原則上按廚師一天的工資費用并加收15%的服務(wù)費標準收取。法律風(fēng)險：雇主責(zé)任險，減免因發(fā)生意外雇主應(yīng)承擔責(zé)任。軟件支撐：需與提供上門服務(wù)的廚師簽訂服務(wù)協(xié)議，并要求其持健康證上崗。其他：服務(wù)項目開放時間在交付半年內(nèi)，需根據(jù)小區(qū)業(yè)主入住情況而定。3、電話預(yù)約送餐服務(wù)服務(wù)描述：利用園區(qū)現(xiàn)有的餐飲企業(yè)為業(yè)主提供送餐服務(wù)，業(yè)主可致電服務(wù)中心或餐飲企業(yè)，由餐飲企業(yè)將業(yè)主

8、需要的餐點送至業(yè)主家中。服務(wù)運作：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心致電，預(yù)約送餐服務(wù)。園區(qū)服務(wù)中心致電餐飲企業(yè)，由餐飲企業(yè)為業(yè)主提供送餐服務(wù)。園區(qū)服務(wù)中心在送餐服務(wù)結(jié)束后進行回訪。硬件設(shè)施：需要設(shè)立集中的客戶呼叫中心，同時借助園區(qū)餐飲服務(wù)提供商。收費標準：園區(qū)服務(wù)中心不收取任何費用，但業(yè)主需向餐飲服務(wù)提供商支付餐費，餐費標準以餐飲服務(wù)提供商對外公布的費用為標準。法律風(fēng)險：需與餐飲服務(wù)提供商簽訂協(xié)議，降低餐飲衛(wèi)生風(fēng)險。軟件支撐：需對餐飲服務(wù)提供商進行要求，并做好相關(guān)記錄。如果尋找社會知名度較好的餐飲公司可以減輕風(fēng)險成本。其他：服務(wù)項目開放時間可在交付初期提供。 4、留守老人或小孩的配餐服務(wù)服務(wù)描述：業(yè)主委員會

9、成立后，小區(qū)入住率達到60%以上，由園區(qū)食堂為獨居老人或年滿14周歲以上的小孩提供包餐服務(wù)。服務(wù)運行：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心致電，預(yù)約配餐服務(wù)。園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主的要求確定菜單，由業(yè)主選擇。根據(jù)業(yè)主的選擇提供配餐服務(wù)。硬件設(shè)施：開設(shè)的園區(qū)食堂建議通過外包的方式解決。收費標準：執(zhí)行市場價，若我們向承包商提供了一定的優(yōu)惠措施，這可要求承包商適當下浮收費標準。法律風(fēng)險：需要與承包商簽訂房屋租賃協(xié)議，以規(guī)避餐飲衛(wèi)生風(fēng)險。軟件支撐：需要對承包商的食堂服務(wù)人員及就餐的場地進行要求，并要形成相關(guān)的記錄。如果尋找社會知名度較好的餐飲公司可以減輕部分監(jiān)督工作。其他：服務(wù)項目開放的時間原則上在交付半年之內(nèi)，具體需要

10、視實際招商工作及業(yè)主入住情況而定。5、家庭宴會、私人patty服務(wù)服務(wù)描述：業(yè)主可預(yù)約小區(qū)會所或多功能廳舉辦家庭宴會、私人patty，同時服務(wù)中心可根據(jù)業(yè)主需要，為業(yè)主提供服務(wù)。服務(wù)運行：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心致電，預(yù)約場地或家庭宴會、私人patty策劃服務(wù)。根據(jù)業(yè)主要求做好家庭宴會、私人patty前期策劃、場地布置等工作。服務(wù)提供后做好業(yè)主的回訪工作。硬件設(shè)施：需合理安排小區(qū)會所或多功能廳收費標準：根據(jù)家庭宴會、私人patty規(guī)模、人數(shù)等定價，在人員、材料成本的基礎(chǔ)上加收10%的管理費。法律風(fēng)險：/軟件支撐：需引進專業(yè)的活動策劃人員針對業(yè)主的需要進行活動策劃，并做好相關(guān)記錄。其他：服務(wù)項目開放時

11、間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主入住情況而定。（二）園區(qū)出行服務(wù)1、園區(qū)巴士服務(wù)服務(wù)描述：在城市交通的基礎(chǔ)上，定時定點開通開往杭州黃龍、臨平地鐵站或其他地區(qū)的園區(qū)巴士，方便業(yè)主出行。服務(wù)運行：在園區(qū)適當為主設(shè)置公交巴士站。業(yè)主可在上、下午固定時間前往公交巴士站搭乘公交巴士。 硬件設(shè)施：需設(shè)置公交巴士站，并配備小區(qū)公交巴士。 收費標準：按照城市公交收費標準收費。 法律風(fēng)險：交通意外險。 軟件支撐：與聘請的園區(qū)巴士司機簽訂安全責(zé)任制。 其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。2、園區(qū)電瓶車服務(wù)服務(wù)描述：園區(qū)整體交付以后，在園區(qū)里開展電瓶車服務(wù)，方便業(yè)主在園區(qū)中的通行，尤

12、其是老年人和腿腳不方便的業(yè)主。服務(wù)運行：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心或園區(qū)門崗致電，預(yù)約電瓶車服務(wù)。在園區(qū)范圍內(nèi)為業(yè)主提供電瓶車服務(wù)。 硬件設(shè)施：需購置觀光電瓶車。收費標準：/ 法律風(fēng)險：交通意外險、雇主責(zé)任險。 軟件支撐：需對電瓶車駕駛員進行專業(yè)培訓(xùn)，具備汽車駕駛執(zhí)照及專業(yè)駕駛證書。 其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主入住情況而定。（三）園區(qū)居家、購物服務(wù)服務(wù)描述：結(jié)合園區(qū)社區(qū)中心的建設(shè)，招商引資，陸續(xù)開展，區(qū)域物業(yè)交付初期首先開設(shè)超市、洗衣、美容美發(fā)等與業(yè)主生活息息相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)運行：進行業(yè)主需求調(diào)查，了解業(yè)主需求。根據(jù)業(yè)主需求確定招商引資方向，進行招商引資。根據(jù)招商引資情況

13、逐步開展園區(qū)居家、購物活動。硬件設(shè)施：需利用園區(qū)社區(qū)中心及配套商業(yè)租賃解決。法律風(fēng)險：需與承租單位簽訂房屋租賃協(xié)議，以規(guī)避服務(wù)提供風(fēng)險。軟件支撐：/其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)社區(qū)中心的建設(shè)及招商引資的進度而定，物業(yè)交付初期需先開設(shè)超市、洗衣、美容美發(fā)等與業(yè)主生活息息相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。（四）園區(qū)管家服務(wù)1、常規(guī)服務(wù)1）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護工作，實行24小時值勤、義務(wù)消防和園區(qū)車輛交通管理服務(wù)；2）全天候紅外線自動安全系統(tǒng)的監(jiān)控；3）24小時安保、消防監(jiān)控；4）園區(qū)自動報警系統(tǒng)的監(jiān)控；5）緊急呼救服務(wù)；6）消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維護；7）義務(wù)宣傳安全用電、消防知識

14、；8）公共設(shè)施、共用部位保潔；9）生活垃圾收集和清運；10）消滅“四害”；11）確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的可排放狀態(tài)；12）公共綠地、公共部位的綠化養(yǎng)護、管理；13）按計劃對房屋建筑、公共設(shè)施、共用設(shè)備進行養(yǎng)護；14）及時維修或更新?lián)p壞的房屋建筑、公共設(shè)施、共用設(shè)備（小修范圍內(nèi)）；15）提供園區(qū)報警系統(tǒng)維護服務(wù)；16）物業(yè)維修、更新費用的賬目管理和物業(yè)檔案的保管；17）房屋裝飾裝修的監(jiān)督管理。2、特色服務(wù)1）二級安全管理體系貫徹封閉式管理，實行訪客登記、可疑人員跟蹤等措施，并充分利用技防設(shè)施做好安全防范工作，同時在園區(qū)主入口及各組團分別設(shè)立門崗，建立二級安全管理體系，實

15、施區(qū)域組團管理，分組團進行巡邏檢查，定人定崗，確保園區(qū)安全。2）管家服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心將為業(yè)主配備管家。管家對業(yè)主而言，是內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，是生活中值得信賴的服務(wù)者，是可以幫助住戶解決麻煩、問題的人，業(yè)主有什么需求，均可與之聯(lián)系。 “管家”和業(yè)主之間建立一對一的服務(wù)關(guān)系，即每個“管家”負責(zé)若干戶數(shù)業(yè)主的服務(wù)，從入伙到入住再到日常生活；“管家”對業(yè)主家的情況了如指掌，包括他們的愛好、禁忌、他們家的保姆情況、他們家的寵物等。如業(yè)主有任何需求，可直接與“管家”聯(lián)系，每位“管家”不定期對業(yè)主進行拜訪，詢問業(yè)主對服務(wù)中心工作的建議與意見，以便更好地為業(yè)主服務(wù)，達到與小區(qū)業(yè)主的互動，最大限度地滿足業(yè)主居

16、家生活的需求。a、租售管理服務(wù)房屋租賃根據(jù)業(yè)主的具體要求，如對租戶、租金、租賃期限等要求，通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺、聯(lián)系中介公司等方法，尋找租戶；在業(yè)主的授權(quán)下，為業(yè)主打理租賃事宜，包括租賃合同、收租及租賃期間租戶提出的相關(guān)業(yè)主需要解決的事宜。房屋轉(zhuǎn)讓根據(jù)業(yè)主的具體要求，如對轉(zhuǎn)讓金額、稅費的繳納等要求，通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺、聯(lián)系中介公司等方法，尋找買家；在業(yè)主的授權(quán)下，為業(yè)主打理轉(zhuǎn)讓合同、房屋過戶、按揭手續(xù)、房款繳納、交房等相關(guān)事宜。b、房屋代管服務(wù)為業(yè)主提供房屋代管服務(wù)；根據(jù)業(yè)主的具體要求，如巡查時間、通風(fēng)時間、打掃時間等，制定房屋代管、維護方案。在業(yè)主的授權(quán)下，提供定期巡查、定期通風(fēng)、清潔維護等服務(wù)。

17、c、出租車代叫服務(wù)代業(yè)主或訪客安排出租車。d、留言服務(wù)電話留言、留言條留言。e、接待訪客服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求提供接待訪客服務(wù)。f、代辦服務(wù)代辦旅游服務(wù)、代住戶送洗衣物服務(wù)、代住戶特約鐘點傭人(清潔公司)服務(wù)、代訂報紙、雜志服務(wù)、代訂花束服務(wù)。以上服務(wù)包含在物業(yè)管理費內(nèi)，需配置相應(yīng)的物業(yè)管理用房，與物業(yè)交付同步實施。第三篇 文化教育服務(wù)體系方案（一）園區(qū)運動服務(wù)1、親子奇趣樂園服務(wù)描述：利用園區(qū)少兒活動中心，為園區(qū)的小業(yè)主提供兒童蹦床、樂樂球等益智文體活動，豐富小業(yè)主的生活。服務(wù)運行：園區(qū)設(shè)立少兒活動中心，小業(yè)主可在開放時間隨時進入使用。硬件設(shè)施：利用園區(qū)少兒活動中心。收費標準：/法律風(fēng)險：意外傷害

18、險。軟件支撐：需制作溫馨提示牌，提醒小業(yè)主及家長在游玩過程中的注意事項。其他：服務(wù)項目開放時間與隨物業(yè)交付同時實施。2、開展各類培訓(xùn)班服務(wù)描述：根據(jù)業(yè)主的需要及入住率，針對不同年齡階段的業(yè)主開展各類培訓(xùn)班，如兒童滑輪培訓(xùn)、球類興趣班、暑期游泳培訓(xùn)、健身培訓(xùn)、老年晨練隊等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強業(yè)主的健康體質(zhì)。服務(wù)運行：進行業(yè)主需求調(diào)查，了解業(yè)主的需求。根據(jù)業(yè)主的需求，對培訓(xùn)班的課程進行設(shè)置。聘請專業(yè)老師授課。硬件設(shè)施：利用小區(qū)青少年活動中心、游泳池、多功能廳等。法律風(fēng)險：雇主責(zé)任險、意外傷害險。軟件支撐：需對培訓(xùn)老師的資格、經(jīng)驗等進行要求，并做好相關(guān)記錄。如果選擇社會知名度較好的培訓(xùn)中心提供

19、服務(wù)，將減少部分監(jiān)督工作。其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。3、園區(qū)運動會服務(wù)描述：根據(jù)業(yè)主的入住情況，定期舉行文化氛圍濃厚的園區(qū)活動，關(guān)系園區(qū)業(yè)主的成長，豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時拉近業(yè)主之間的距離，營造和諧的園區(qū)。服務(wù)運行：擬定園區(qū)運動會的活動方案。 進行對外宣傳，接受業(yè)主報名。 如期舉行園區(qū)活動。 活動結(jié)束做好活動總結(jié)工作。硬件設(shè)施：利用園區(qū)固有的活動場地。收費標準：/法律風(fēng)險：意外傷害險。軟件支撐：活動前需做好充分的準備工作，以應(yīng)對活動期間的突發(fā)事件。其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。（三）園區(qū)休閑服務(wù)服務(wù)描述：根據(jù)業(yè)主需

20、要及入住率，定期、不定期開展夕陽紅曲藝大舞臺、寵物活動樂園、小天鵝合唱團、園區(qū)讀書活動，并不定期組織園區(qū)的老年人集體出游，拓寬視野、放松心情，同時園區(qū)的老年人辦理臨平山公園年票，方便園區(qū)老年人登山觀景。服務(wù)運行：開展業(yè)主需求調(diào)查，了解業(yè)主需求。根據(jù)業(yè)主需要提供相應(yīng)的服務(wù)。硬件設(shè)施：結(jié)合老年大學(xué)內(nèi)的業(yè)主沙龍開展服務(wù)。收費標準：/法律風(fēng)險：意外傷害險。軟件支撐：在社區(qū)的配合下，結(jié)合業(yè)主沙龍的開展進行。其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。（二）老年大學(xué)1、興趣培訓(xùn)服務(wù)描述：與老年大學(xué)合作辦學(xué)，設(shè)立杭州市老年大學(xué)藍庭教學(xué)點，設(shè)置一個舞蹈教室和兩個普通教室，根據(jù)業(yè)主的需求

21、，由老年大學(xué)專業(yè)老師授課，培養(yǎng)老年業(yè)主的興趣、愛好。服務(wù)運行：與老年大學(xué)合作辦學(xué)，設(shè)立杭州市老年大學(xué)藍庭教學(xué)點。開展業(yè)主需求調(diào)查，根據(jù)業(yè)主需求設(shè)置課程。由老年大學(xué)專業(yè)老師授課。硬件設(shè)施：園區(qū)老年大學(xué)。收費標準：150-200元/學(xué)科/人/學(xué)期法律風(fēng)險：/軟件支撐：需與老年大學(xué)簽訂長期合作的協(xié)議，以保證教學(xué)的延續(xù)性。其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)與老年大學(xué)的合作情況及業(yè)主的入住情況而定。2、業(yè)主沙龍服務(wù)描述：根據(jù)業(yè)主的興趣、愛好設(shè)立各類不同形式的業(yè)主沙龍，為每個沙龍配置一個專用辦公室，發(fā)揮業(yè)主的主觀能動性，豐富老年人的業(yè)余生活。服務(wù)運行：開展業(yè)主需求調(diào)查，了解業(yè)主的需求、愛好。

22、根據(jù)業(yè)主的需求、愛好設(shè)立不同形式的業(yè)主沙龍。硬件設(shè)施：在老年大學(xué)內(nèi)為每個業(yè)主沙龍設(shè)立辦公室，提供辦公場所。收費標準：/法律風(fēng)險：/軟件支撐:借助老年大學(xué)的師資，對各業(yè)主沙龍進行技術(shù)上的指導(dǎo)。其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。（四）少兒活動中心服務(wù)描述：由杭州市青少年活動中心或物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，聘請青少年活動中心專業(yè)老師授課，根據(jù)業(yè)主的需求，開設(shè)技能、興趣培訓(xùn)課程，并配合開辦“四點半學(xué)?！?，培養(yǎng)小業(yè)主的興趣、技能、愛好，豐富業(yè)余生活。服務(wù)運行：與杭州市青少年活動中心協(xié)商合作方式。開展業(yè)主需求調(diào)查，根據(jù)業(yè)主的需求設(shè)置課程。聘請專業(yè)老師授課，同時配合開辦“四點半學(xué)校

23、”。硬件設(shè)施：少兒活動中心收費標準：200-300元/學(xué)科/人/學(xué)期法律風(fēng)險：/軟件支撐：需確定與杭州市青少年活動中心的合作方式，聘請專業(yè)的老師授課。其他：服務(wù)項目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。第四篇 健康服務(wù)體系方案（一）建立并保存業(yè)主健康檔案，為有需求的業(yè)主制作愛心卡服務(wù)描述：采集健康信息，及時輸入電腦，形成電子檔案；根據(jù)業(yè)主的健康信息提供現(xiàn)場健康咨詢指導(dǎo)；根據(jù)業(yè)主的具體需求針對老年人、智障人員、慢性病患者設(shè)立愛心卡，內(nèi)附業(yè)主主要健康資料以及緊急聯(lián)系電話等。服務(wù)運作：采集健康信息，及時輸入電腦，形成電子檔案。對于不方便當場填寫的業(yè)主，提供電子表格或信封，便于業(yè)主將信

24、息返回。對于有特殊情況的業(yè)主提供上門采集信息的服務(wù)。告知業(yè)主健康檔案的整理、保存的規(guī)定。根據(jù)業(yè)主的健康信息提供現(xiàn)場健康咨詢指導(dǎo)。愛心卡針對老年人、智障人員、慢性病患者，愛心卡內(nèi)附業(yè)主主要健康資料以及緊急聯(lián)系電話等，可根據(jù)業(yè)主的具體需求制作發(fā)放愛心卡。硬件設(shè)施：園區(qū)健康服務(wù)中心收費標準：/法律風(fēng)險：/軟件支撐：需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員。其他：服務(wù)項目開放時間隨物業(yè)交付同步實施。（二）健康咨詢服務(wù)描述：通過現(xiàn)場咨詢和電話咨詢的方式，為業(yè)主提供常規(guī)性健康咨詢、睡眠改善咨詢、健康膳食咨詢、更年期咨詢、合理運動咨詢、導(dǎo)醫(yī)咨詢等，并將接受咨詢的內(nèi)容進行登記，統(tǒng)計出最受業(yè)主關(guān)心的話題，作為健康大講

25、堂的主題內(nèi)容的參考。服務(wù)運行：將健康咨詢服務(wù)的內(nèi)容通過服務(wù)手冊和信息發(fā)布欄告知業(yè)主。提供現(xiàn)場咨詢和電話咨詢。采取個別及集體咨詢的方式。將接受咨詢的內(nèi)容進行登記，統(tǒng)計出最受業(yè)主關(guān)心的話題，作為健康大講堂的主題內(nèi)容的參考。硬件設(shè)施：園區(qū)健康服務(wù)中心收費標準：/法律風(fēng)險：/軟件支撐：需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員。其他：服務(wù)項目開放時間隨物業(yè)交付同步實施。（三）基本身體指標檢測服務(wù)描述：將每月第一周的周六定為“健康檢測日”為業(yè)主提供測量血壓、身高、體重等服務(wù)，及時、準確記錄檢測指數(shù)，載入個人健康檔案,發(fā)現(xiàn)指標異常的，要告知檢測對象，以便做好針對性服務(wù)。服務(wù)運行：將基本身體指標檢測的范圍通過服務(wù)手

26、冊和信息公告欄告知業(yè)主；將每月第一周的周六定為“健康檢測日”；及時、準確記錄檢測指數(shù)，載入個人健康檔案,以便后續(xù)服務(wù)。發(fā)現(xiàn)指標異常的，要告知檢測對象；讓業(yè)主了解指標檢測的健康意義。硬件設(shè)施：園區(qū)健康服務(wù)中心收費標準：/法律風(fēng)險：/軟件支撐：需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員。其他：服務(wù)項目開放時間隨物業(yè)交付同步實施。（四）家庭環(huán)境健康服務(wù)服務(wù)描述：通過健康大講堂的方式向業(yè)主宣傳保姆家政類健康知識、家用電器消毒知識等，如業(yè)主有特殊需要可上門進行指導(dǎo)，同時每年一次為業(yè)主家庭藥箱內(nèi)的過期藥品進行整理。服務(wù)運行：通過健康大講堂的方式將以上健康知識進行宣傳教育；作有關(guān)家庭環(huán)境健康的宣傳資料，向園區(qū)業(yè)主宣

27、傳；為有特殊需求的業(yè)主采取上門指導(dǎo)；每年一次為業(yè)主家庭藥箱清理過期藥物；向業(yè)主建議合理備藥及講解用藥常識。硬件設(shè)施：園區(qū)健康服務(wù)中心收費標準：/法律風(fēng)險：/軟件支撐：需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員。其他：服務(wù)項目開放時間隨物業(yè)交付同步實施。（五）健康講座服務(wù)描述：根據(jù)業(yè)主的需要，不定期邀請相關(guān)知名專家來健康大講堂講課；不定期制作健康知識宣傳展板，在園區(qū)宣傳欄內(nèi)展示，向業(yè)主宣傳健康知識。服務(wù)運行：不定期邀請相關(guān)知名專家來健康大講堂講課；每次活動提前通過信息發(fā)布欄和短信平臺、電話方式發(fā)布；及時了解業(yè)主對講座活動的意見和建議；不定期制作健康知識宣傳展板，在園區(qū)宣傳欄內(nèi)展示；編寫健康提示內(nèi)容，用短信和網(wǎng)絡(luò)平臺向業(yè)主發(fā)布。硬件設(shè)施：園區(qū)健康服務(wù)中心收費標準：/法律風(fēng)險：/軟件支撐：需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員。其他：服務(wù)項目開放時間隨物業(yè)交付同步實施。（六）其他服務(wù)描述：與政府衛(wèi)生、疾控部門建立聯(lián)系渠道，及時獲取有關(guān)衛(wèi)生、防疫方面的信息，對重要信息或重大衛(wèi)生、防疫事件及時上報并向業(yè)主發(fā)布；為有需求的業(yè)主代為聯(lián)系體檢機構(gòu)、有償健康服務(wù)項目。服務(wù)運行：與政府衛(wèi)生、疾控部門建立聯(lián)系渠道，及時獲取有關(guān)衛(wèi)生、防疫方面的信息；對重要信息或重大衛(wèi)生、防疫事件及時上報并向業(yè)主發(fā)布；為有需求的業(yè)主代為聯(lián)系體檢機構(gòu)；為有需求的業(yè)主代為聯(lián)系有償健康服務(wù)項目。硬件設(shè)施：