學(xué)員管理制度

1、*有限公司學(xué)員管理制度一、現(xiàn)場報名流程及要求1. 現(xiàn)場報名步驟：填寫學(xué)員報班協(xié)議交費憑交費收據(jù)領(lǐng)取學(xué)員證。2. 學(xué)員報名必須持本人有效身份證件及一寸免冠彩色照片兩張。3. 老學(xué)員持本人學(xué)員證報名可享受老學(xué)員優(yōu)惠。二、發(fā)票開具及管理制度自報名之日起三個月內(nèi)學(xué)員本人可憑收據(jù)及學(xué)員證開具發(fā)票，過期一律不予補(bǔ)開。三、優(yōu)惠制度按照每期開課時公布的相關(guān)優(yōu)惠政策享受優(yōu)惠，除另有特別說明，各項優(yōu)惠不能同時享用。四、講義制度1. 所有講義在各科開課當(dāng)天憑學(xué)員證到教務(wù)部領(lǐng)取，并填寫講義領(lǐng)取登記表。2.新學(xué)員憑學(xué)員證免費領(lǐng)取所報科目講義，如隨后講義丟失或損毀，都由學(xué)員自己負(fù)責(zé)。如果學(xué)員需要* 再補(bǔ)發(fā)講義，需交納人民

2、幣100 元/ 科/套。3.老學(xué)員辦理重修后，如需領(lǐng)取當(dāng)期講義進(jìn)行培訓(xùn)，需憑當(dāng)期聽課證交納人民幣50 元/ 科/ 套。4. 在領(lǐng)取講義時必須仔細(xì)核對頁碼正確與否，核對無誤后簽字認(rèn)可。如果當(dāng)時發(fā)現(xiàn)講義缺頁或模糊，可以要求教務(wù)人員處理。如果學(xué)員自己沒有核對卻簽字認(rèn)可，在將來發(fā)現(xiàn)上述情況， * 概不負(fù)責(zé)。五、插班制度1. 插班是指學(xué)員在開課以后報名并參加已開課的課程，插班的學(xué)員一律不能退班，且不能享受免費重修政策。2.插班應(yīng)收費用 =該科報班當(dāng)期學(xué)費原價×所剩課時/ 該科總課時 +人民幣 50 元 / 科 / 套講義費用。3. 插班學(xué)員不享受任何學(xué)費優(yōu)惠。如計算后的插班學(xué)費超過該科全科學(xué)費

3、原價，按照學(xué)費原價收取插班學(xué)費。備注：報讀合作院校常規(guī)班、保障班的學(xué)員不受以上插班制度的限制，相應(yīng)未上的課程將以網(wǎng)絡(luò)課程的形式補(bǔ)齊。六、轉(zhuǎn)班、延班、凍結(jié)學(xué)籍制度：（一旦申請轉(zhuǎn)班或延班，不可再申請退費，保障班學(xué)員具體根據(jù)雙方協(xié)商解決）1.轉(zhuǎn)班后制度：轉(zhuǎn)班是指科目轉(zhuǎn)換及班型轉(zhuǎn)換。1.1.面授課程開課以后，只有在學(xué)員免試結(jié)果與所報班次有偏差時，* 才受理轉(zhuǎn)班，但不受理退費。學(xué)員在收到免試結(jié)果后，應(yīng)在一周內(nèi)至*辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)。 學(xué)員必須提供由報讀課程協(xié)會總部核發(fā)的免試通知書提出書面轉(zhuǎn)班申請，* 在學(xué)員申請當(dāng)天即可以辦理完畢轉(zhuǎn)班手續(xù)。當(dāng)期轉(zhuǎn)班學(xué)費不足需補(bǔ)交學(xué)費且需在辦理當(dāng)天交齊。面授課程開課后轉(zhuǎn)班學(xué)費計算

4、方式：轉(zhuǎn)入科目標(biāo)準(zhǔn)收費（轉(zhuǎn)出科目課程當(dāng)期實際交費已參加課時×課時費）=補(bǔ)交學(xué)費。面授課程開課前學(xué)員需轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)課程，*不退還任何差價。1.2.網(wǎng)絡(luò)課程開通后或領(lǐng)取講義后需轉(zhuǎn)班，網(wǎng)絡(luò)班學(xué)員在補(bǔ)交學(xué)費差額且不發(fā)生科目變動的情況下可轉(zhuǎn)為有網(wǎng)絡(luò)課程配套的面授班型（轉(zhuǎn)班不享受任何學(xué)費優(yōu)惠）。對于有學(xué)籍年限的課程，學(xué)員參加面授課程及網(wǎng)絡(luò)課程的總學(xué)籍不超過兩種班型的較長學(xué)籍年限。網(wǎng)絡(luò)課堂任意科目收看之后，不再受理科目轉(zhuǎn)換服務(wù)。2. 延班制度：2.1.學(xué)員申請延班，除以下兩種情況外，任何情況不受理延班：1) 學(xué)員的免試結(jié)果有偏差，轉(zhuǎn)班后由于課程進(jìn)度過快而無法跟讀。2) 由于特殊原因（如出國、懷孕，需學(xué)

5、員提供相關(guān)證明）。2.2.延班科目的限制條件為：1)開課前且未提供課程服務(wù)或開通網(wǎng)絡(luò)課堂前且未領(lǐng)取該科目講義可申請延班，延班只可申請順延一次（后延時間最長不得超過1 年），延班生效后原班級課程服務(wù)將不再提供，延班可正常享受免費重修政策。2)開課后出勤 2 次及 2 次以上的學(xué)員申請延班，不再享受免費重修政策。3)轉(zhuǎn)班、延班科目如果申請重修需按本制度第八條重修制度辦理相關(guān)手續(xù)。3.凍結(jié)學(xué)籍制度3.1.開課前且未提供課程服務(wù)或開通網(wǎng)絡(luò)課堂前且未領(lǐng)取該科目講義可申請凍結(jié)學(xué)籍，凍結(jié)學(xué)籍期間原班級課程服務(wù)將不再提供，學(xué)籍凍結(jié)期最長半年，半年內(nèi)學(xué)員需要憑有效憑證申請恢復(fù)學(xué)籍并正常上課，若學(xué)員未在學(xué)籍凍結(jié)期

6、到期時及時恢復(fù)學(xué)籍且超過最長學(xué)籍期，學(xué)員不得再享受相應(yīng)的課程服務(wù)。3.2.凍結(jié)學(xué)籍申請需要學(xué)員提供相應(yīng)的憑證以及原因證明，并經(jīng)過* 認(rèn)可后出具書面的報告。七、退費制度1.非協(xié)議保障班學(xué)員繳納費用后，開班前且未提供課程服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)課程開通權(quán)限前可以辦理相關(guān)退費手續(xù)（按照七、退費制度2.4 條具體執(zhí)行），開班后或網(wǎng)絡(luò)課程開通權(quán)限后，原則上不退費；2.協(xié)議保障班學(xué)員交費后， 原則上 * 將在有效學(xué)籍內(nèi)提供無限次的學(xué)習(xí)機(jī)會, 若遇特殊情況學(xué)員需要退費 , 在滿足 * 退費規(guī)定的基礎(chǔ)下， 將與學(xué)員本人具體協(xié)商解決。2.1.學(xué)員因自身原因需要退班的，應(yīng)在第一時間由本人到*填寫退班申請表 ，并攜帶相關(guān)證明、本

7、人身份證、本人繳費憑證（包括不限于收據(jù)、發(fā)票等）等辦理退班申請，經(jīng)*同意批準(zhǔn)后，按規(guī)定辦理退班手續(xù)；2.2.退班申請?zhí)岢鲋掌穑?即關(guān)閉相應(yīng)課程及權(quán)限，退班時間及費用核定以書面登記日期為準(zhǔn)；2.3.如繳費憑證丟失或無法提供繳費憑證，則不予辦理退班；2.4.面授未開課且未提供課程服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)班未開通對應(yīng)班級課程前辦理退班，扣除退班手續(xù)費（500 元）、已領(lǐng)取資料費（按照非學(xué)員資料定價標(biāo)準(zhǔn)扣除）、所贈送課程費（按課程原價扣除）及其他相關(guān)服務(wù)費用后，余額退費；2.5.面授提供課程服務(wù)、面授開課或網(wǎng)絡(luò)班開通視頻課程3 天內(nèi)（含 3 天）且已開課時數(shù)未滿全部課時數(shù)1/3 的辦理退班扣除退班手續(xù)費（ 200

8、 元）、已領(lǐng)取資料費（按照非學(xué)員資料定價標(biāo)準(zhǔn)扣除）、所贈送課程費（按課程原價扣除）及已開課的課時費（500 元/ 天）等相關(guān)費用后，余額退費；2.6.面授提供課程服務(wù)、面授開課或網(wǎng)絡(luò)班開通視頻課程3 天以后且已開課時數(shù)未滿全部課時數(shù)的1/3 的辦理退班，扣除手續(xù)費（ 200 元）、已領(lǐng)取資料費（按照非學(xué)員資料定價標(biāo)準(zhǔn)扣除） 、所贈送課程費（按課程原價扣除）及其他相關(guān)費用后，剩余費用的50%抵扣已開課的課時費用，剩余費用的另 50%退費；2.7.面授提供課程服務(wù)、面授開課或網(wǎng)絡(luò)班開通視頻課程課時數(shù)已滿全部課時數(shù)的1/3 的，無論學(xué)員是否參加課程學(xué)習(xí)，一律不接受辦理退班手續(xù)；2.8.通過代理渠道招

9、生參加培訓(xùn)課程的學(xué)員，退班按照上述規(guī)定扣除相關(guān)費用后，還需扣除代理機(jī)構(gòu)已收取的代理費（總學(xué)費的30%），余額退回；2.9.享受團(tuán)報優(yōu)惠的學(xué)員，退班按照上述規(guī)定扣除相關(guān)費用后，需扣除團(tuán)報成員所享受的全部優(yōu)惠加總，余額退回；2.10.重讀學(xué)員、延班學(xué)員不予辦理退班；2.11.*每月 10 日、 25 日集中受理學(xué)員退費，款項將在次月5 日、 20 日退還；2.12.由 *方原因造成學(xué)員所報班級不能正常開班的情況，全額退還學(xué)員所繳納的學(xué)費。八、重修制度：針對非保障班學(xué)員網(wǎng)絡(luò)課堂標(biāo)準(zhǔn)班重聽面授標(biāo)準(zhǔn)班重聽（出勤率達(dá)到90%及以上，可享受以下重修政策）考試未通過第一次免費重修。第一次免費重修，第二次重修按

10、最新課程收費標(biāo)準(zhǔn)原價的50%收取?？荚噲竺磪⒓涌荚嚢醋钚抡n程收費標(biāo)準(zhǔn)原價的50%收取。重修按最新課程收費標(biāo)準(zhǔn)原價的50%收取?？荚囄磮竺醋钚抡n程收費標(biāo)準(zhǔn)原價的60%收取。重修按最新課程收費標(biāo)準(zhǔn)原價的60%收取。針對保障班學(xué)員考試未通過在有效學(xué)籍內(nèi)免費重復(fù)觀看。在有效學(xué)籍內(nèi)免費重復(fù)修讀未通過科目，直至通過考試為止?？荚噲竺磪⒓涌荚嚳荚囄磮竺槍f(xié)議保障班學(xué)員考試未通過在有效學(xué)籍內(nèi)免費重復(fù)修讀未通過科目，直至通過考試為止。在有效學(xué)籍內(nèi)免費重復(fù)觀看。考試報名但未參加考試針對特殊情況，雙方可以協(xié)商退還部分或全部培訓(xùn)費用?？荚囄磮竺麄渥ⅲ?.重修手續(xù)辦理流程： 網(wǎng)絡(luò)課程及面授課程申請重修的學(xué)員

11、必須在考試成績公布之后向* 提交成績單及上期參加課程的收費憑證、聽課證辦理該課程的重修手續(xù)。2. 面授標(biāo)準(zhǔn)班重修制度： 面授免費重修滿足條件的基礎(chǔ)下只可享受一次，之后無論是否參加考試，如再次重修該科目課程需按最新的課程收費標(biāo)準(zhǔn)原價的 50%繳費參加。3.面授保障班重修制度：面授保障班僅贈送一期網(wǎng)課（一期定義為該科目一個考試周期），如該保障科目未通過，只要保證出勤率達(dá)到90%及以上，在有效學(xué)籍內(nèi)可無限次免費重聽未通過科目的面授課程（無面授課程時，可以選擇免費網(wǎng)課重聽） 。辦理面授重修時只需交納相應(yīng)講義工本費50 元/科/套。4.網(wǎng)絡(luò)保障班重修制度：在有效學(xué)籍內(nèi)可免費無限次重聽網(wǎng)課直至通過。辦理網(wǎng)

12、課重修時只需交納相應(yīng)工本費即可：講義50 元/ 科/ 套。5. 網(wǎng)絡(luò)課程及面授課程重聽費用的收取以最新的網(wǎng)絡(luò)課程及面授課程的課程收費標(biāo)準(zhǔn)的原價為基數(shù)。6. 網(wǎng)絡(luò)課程及面授課程重聽的學(xué)員，均需提供缺考證明或成績單辦理重修手續(xù)。7. 申請以上政策但未提供成績單的網(wǎng)絡(luò)課程考生，需先按課程費用原價的 80%收取，在學(xué)員補(bǔ)交了相關(guān)證明后再將重修費用的相應(yīng)差價沖抵下期學(xué)費。8. 網(wǎng)絡(luò)課程（包括網(wǎng)絡(luò)課程常規(guī)班和串講班） 、面授串講班的學(xué)員均無免費重修政策。九、關(guān)于課程學(xué)籍的特殊條款1. 網(wǎng)絡(luò)班學(xué)籍為 1 年，1 年內(nèi)每科可開通 1 年的網(wǎng)課（每期 12 個月），網(wǎng)絡(luò)班學(xué)員提交未通過考試成績單后，每科目可再開

13、通一期網(wǎng)課。2. 面授保障班學(xué)員在 2 有效學(xué)籍內(nèi)，達(dá)到 90%及以上的出勤率的前提下，可享受免費重聽未通過科目的面授課程；面授串講班無免費重聽。3. 由于技術(shù)測試，關(guān)閉和重開網(wǎng)課的情況，不計入以上承諾的次數(shù)內(nèi)。十、考勤制度1. 學(xué)員上課必須攜帶學(xué)員證。2. 學(xué)員證的“上課簽到”欄需由工作人員蓋章，作為出勤依據(jù)；上課半小時內(nèi)未到視為曠課，不予補(bǔ)蓋。3. 學(xué)員若遇特殊情況，需提前向 * 工作人員請假，請假不作為曠課處理。十一、學(xué)員證相關(guān)規(guī)定1. 學(xué)員證是進(jìn)入教室聽課和領(lǐng)取相關(guān)資料的唯一有效憑證，請妥善保管。2. 學(xué)員證只限本人使用，不可冒名使用及轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以沒收。3. 學(xué)員證遺失需繳

14、納 20 元的補(bǔ)辦手續(xù)費，補(bǔ)辦時間為五個工作日。十二、 課本制度：1. 學(xué)員憑本人學(xué)員證到教務(wù)部借閱教材，學(xué)員只能借閱當(dāng)期培訓(xùn)所報科目的教材。2. 學(xué)員借閱每本教材需交付與教材原價相同金額押金，借書當(dāng)日起10 日內(nèi)憑押金條歸還，換取押金；如過期未還則扣除全部押金且學(xué)員所借教材無需歸還。3.學(xué)員需認(rèn)真保管所借教材，歸還時如有損壞視損壞程度扣除押金：輕微損壞（不影響課本使用如輕微擠壓變形等）扣除押金20 元；嚴(yán)重?fù)p壞（影響課本使用如掉頁等）扣除全部押金，損壞教材歸學(xué)員所有。4.借閱教材和歸還教材都只限學(xué)員本人，不得由他人代借或代還；必須憑借押金條歸還所借教材。十三、學(xué)員管理制度1. 學(xué)員進(jìn)入教室時

15、須向工作人員出示學(xué)員證，否則不得進(jìn)入教室。2. 學(xué)員須自覺保持教室衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰；嚴(yán)禁吸煙；課后須將廢棄物帶出教室；不得損壞或涂污教室墻壁、桌椅，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，需按現(xiàn)價賠償。3. 上課或自習(xí)時，學(xué)員須保持教室安靜，不得大聲喧嘩、打鬧；學(xué)員須將手機(jī)等通訊工具調(diào)為振動或無聲響鈴方式。4. 學(xué)員應(yīng)自覺聽從工作人員管理，尊重任課教師；如有任何建議和意見，可在課間向工作人員反饋或通過投訴電話及投訴郵箱進(jìn)行反饋。5. 學(xué)員在參加培訓(xùn)期間如果聯(lián)系方式發(fā)生變化，請務(wù)必聯(lián)系* 更新個人資料，以確保收到最新課程及考試信息。十四、關(guān)于學(xué)員未交學(xué)費報班而違規(guī)聽課的處罰措施1. 學(xué)員未繳納課程學(xué)費卻違規(guī)聽課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在跟學(xué)員溝通后，學(xué)員能夠主動承認(rèn)錯誤，并寫出書面檢查，闡述違規(guī)聽課的事實，并保證以后不再重犯的情況下，處罰措施如下：無論該學(xué)員違規(guī)聽課時間長短，按照該門課程學(xué)費的兩倍進(jìn)行罰款。在發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定后一周內(nèi)交到*財務(wù)部。2. 學(xué)員未繳納課程學(xué)費卻違規(guī)聽課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在與學(xué)員溝通后，學(xué)員拒絕主動承認(rèn)錯誤，拒絕寫出書面檢查，拒絕闡述偷聽課程的事實，拒絕保證以后不再重犯，或發(fā)生本條第 1 項情形但 * 一周內(nèi)未收到學(xué)員的罰款的情況下：對該學(xué)員追加罰款人民幣壹仟元整，該學(xué)員必須在兩天內(nèi)補(bǔ)齊所有罰款。同時將該學(xué)員違規(guī)行為書面通知該學(xué)