XX創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務建議書

1、 物業(yè)管理服務建議書2 . 建議書內(nèi)容 2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述 2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼! 2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務? 2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務? 2.5 誰來滿足客戶需要? 2.6 制定了什么樣的5年物業(yè)服務計劃? 物業(yè)管理服務建議書 2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述(國內(nèi)部分項目)所謂“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”就是將人們平時常說的“點子”、“主意”或“想法”產(chǎn)業(yè)化形成價值，并帶來就業(yè)的產(chǎn)業(yè)。很多創(chuàng)作不是設計師在家干想出來的，可能是某種東西激發(fā)了你或者是一幫朋友聊天給聊出來的。在d-park廣場，大家在一起，在很多層面上是希望物以類

2、聚，大家能互相交流，互相學習?！?北京西四環(huán)的“羅豪斯35號創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園”就位于北京華北汽貿(mào)原址一座老廠一個創(chuàng)意！原751工廠即如是，現(xiàn)為正東創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（751廠d-park）就以巨大的“雙塔奇觀”成為廠區(qū)的一個亮點，“雙塔”便是廠區(qū)內(nèi)兩座直徑數(shù)十米、高度近70米的液化氣儲罐號橋總占地面積近萬平方米，建筑面積逾二萬平方米。它原為上海汽車制動器廠舊工業(yè)廠房， 物業(yè)管理服務建議書創(chuàng)意愛爾蘭創(chuàng)意愛爾蘭“創(chuàng)意愛爾蘭”中各類企業(yè)的數(shù)量廣告展示制圖攝影手工藝網(wǎng)絡媒體6528591071423451動漫畫設備工業(yè)設計印刷平面設計快遞家具303527722151020建筑事件組織策劃室內(nèi)設計廣告牌多媒體廣告

3、文字膠片3731257612665陶藝時尚珠寶紡織品市場營銷翻譯4124414419 2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述 物業(yè)管理服務建議書政府牽頭，騰籠換鳥政府牽頭，騰籠換鳥杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展模式杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展模式 浙江省政府牽頭的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)杭州浙江省政府牽頭的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)杭州loft49loft49，已成為杭州市經(jīng)濟社會發(fā)展的新亮，已成為杭州市經(jīng)濟社會發(fā)展的新亮點，并將進一步形成杭州新經(jīng)濟的聚集帶。點，并將進一步形成杭州新經(jīng)濟的聚集帶。vloft49loft49創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)位于杭州拱墅區(qū)京杭大運河畔，面積近一萬創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)位于杭州拱墅區(qū)京杭大運河畔，面積近一萬平方米，平方米，前身是國營

4、大型紡織工廠前身是國營大型紡織工廠。 20022002年因經(jīng)營不善停產(chǎn)，舊年因經(jīng)營不善停產(chǎn)，舊廠房被租給了美國廠房被租給了美國didi設計公司，此后逐步吸引了大批世界各地的設設計公司，此后逐步吸引了大批世界各地的設計師和藝術家入駐。計師和藝術家入駐。v經(jīng)過三年的發(fā)展，園區(qū)已匯集近經(jīng)過三年的發(fā)展，園區(qū)已匯集近2020家企業(yè)，涉及工業(yè)設計、網(wǎng)站家企業(yè)，涉及工業(yè)設計、網(wǎng)站/ /制作和開發(fā)、攝影和繪畫等多個創(chuàng)意領域；制作和開發(fā)、攝影和繪畫等多個創(chuàng)意領域；20042004年園區(qū)實現(xiàn)營業(yè)年園區(qū)實現(xiàn)營業(yè)收入收入2.42.4億元，億元，v這種這種“騰籠換鳥，筑巢引鳳騰籠換鳥，筑巢引鳳”式的發(fā)展模式與英美等發(fā)達

5、國家創(chuàng)式的發(fā)展模式與英美等發(fā)達國家創(chuàng)意經(jīng)濟早期形成階段的模式如出一轍意經(jīng)濟早期形成階段的模式如出一轍。v 高大寬敞的空間高大寬敞的空間有利于自由發(fā)揮，較濃的有利于自由發(fā)揮，較濃的歷史文化氛圍歷史文化氛圍則能激則能激發(fā)靈感，相對發(fā)靈感，相對低廉的房租低廉的房租符合大多數(shù)藝術家的經(jīng)濟承受能力；園區(qū)符合大多數(shù)藝術家的經(jīng)濟承受能力；園區(qū)全力打造充滿個性、富有感染力的新型文化和創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)的聚集地全力打造充滿個性、富有感染力的新型文化和創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)的聚集地杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展概況杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展概況 物業(yè)管理服務建議書 2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在發(fā)展方面都

6、沒有太多的經(jīng)驗可循，因為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最早從英國興起也就是10多年時間上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的興起基本從工業(yè)廠房的改造利用開始，從不論是改造不大的m50、四行倉庫、田子坊還是“整舊如舊”的8號橋。 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和一般生產(chǎn)加工制造園，本質的區(qū)別是引進人才、引腦力資本而不是一般意義上的招商引資 賣地-搬遷-拆房-新建是原來老工業(yè)基地搬遷的基本流程，這種操作模式使很多珍貴的工業(yè)遺跡、遺址得不到保護，資源浪費嚴重?！拔幕牧α?，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，是一種軟實力。 重點強化導向、構筑平臺、推動集聚、形成體系， 從引腦到打造產(chǎn)業(yè)鏈 大勢大勢: :中國由”世界加工廠”再進一步,那就需要創(chuàng)意,知識

7、經(jīng)濟1951 年，美國建立斯坦福工業(yè)園硅谷，開創(chuàng)了高科技工業(yè)園區(qū)的先河。 物業(yè)管理服務建議書在原有的工業(yè)廠房上改建文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，可以最大化利用原有的建筑環(huán)境，能夠節(jié)省大筆費用。而且很多企業(yè)的老廠房都是由前蘇聯(lián)和前東德設計制造，不但有著特別的建筑特色，還有厚重的歷史感，非常適合藝術機構的進駐”。 將廢舊廠房改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，不但能夠保護一些有歷史價值的工業(yè)遺產(chǎn)，更重要的是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)不同于簡單的一次性房地產(chǎn)開發(fā)，而是一個長期、持續(xù)的開發(fā)過程。在整個園區(qū)的運營過程當中，可以不斷深化經(jīng)營模式，創(chuàng)造新的價值，同時能夠推動新的就業(yè)機會 多數(shù)由舊廠區(qū)改造而成的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，基本上都由原來的企業(yè)

8、進行運營管理，主要的盈利模式是通過收取廠房租金，運營企業(yè)基本上都只是在扮演一個“房東”的角色 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展必然是從開始低租金吸引企業(yè)和個人的入駐，然后通過軟硬件設施為企業(yè)提供完善的服務，再通過品牌經(jīng)營和資源整合，形成園區(qū)內(nèi)入駐機構的聚合效應，從而提升園區(qū)自身的競爭力和運營價值 *資料來源：2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述 物業(yè)管理服務建議書人才的稀缺，特別是策劃、管理、運營人才的稀缺已經(jīng)成為制約園區(qū)長遠發(fā)展的瓶頸 入住企業(yè)能夠獲得政府的產(chǎn)業(yè)扶持和實實在在的稅收、人事、補貼、貸款等多方面優(yōu)惠政策，“政府搭臺，企業(yè)唱戲/資金”的發(fā)展模式利用產(chǎn)業(yè)結構調整留下的舊廠房、舊樓宇、舊設施、依托各

9、區(qū)的特色經(jīng)濟注入創(chuàng)意人才與創(chuàng)意設計，形成一些具有相當規(guī)模的大型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，每個園區(qū)聚集大批創(chuàng)意企業(yè)； 制約創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)長遠發(fā)展的瓶頸人才 政策資本資源入駐企業(yè)提供“一站式”物業(yè)服務，提供完整的商務服務，根據(jù)入駐企業(yè)行業(yè)的自身特點，提供專業(yè)型的行業(yè)服務 重要瓶頸2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述-瓶頸瓶頸 物業(yè)管理服務建議書2 . 建議書內(nèi)容 2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述 2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼! 2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務? 2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務? 2.5 誰來滿足客戶需要? 2.6 制定了什么樣的5年物業(yè)服務計劃? 物業(yè)

10、管理服務建議書2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼! *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園未改造前 改造后酒巴短短的1.5年時間,舊廠區(qū)改頭換面,租金從20多元升至100多元 物業(yè)管理服務建議書2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!中國改革論壇，昨天上午在*創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園拉開大幕頂級專家*縱論解放思想-成思危妙語連珠論創(chuàng)新 物業(yè)管理服務建議書項目整體分析1、區(qū)位突出：“季華四路”核心位置2、景觀稀缺： 舊廠區(qū)獨有人文價值,配套改建的景觀3、交通便利 城區(qū)舊廠區(qū),已經(jīng)成為城中旺地。4、配套完善：“澳大利亞西餐酒巴”、“人民大飯?zhí)谩?、停車位、籃球場、會議室、“高爾夫”、風情街具備創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的硬件和軟件條件2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

11、給我的啟示與震撼!-項目優(yōu)勢1、廣東省知識產(chǎn)業(yè)園2、*市知識產(chǎn)業(yè)園3、陶瓷廠商的“腦部經(jīng)濟”/“總部經(jīng)濟”已經(jīng)初現(xiàn)4、創(chuàng)產(chǎn)園領航者的高瞻遠矚，心存高遠5、有著激情四射的團隊硬件軟件 物業(yè)管理服務建議書文化價文化價值將是值將是無可估無可估量的量的:休閑公共場所：休閑公共場所：已經(jīng)成為創(chuàng)意精英進行交流的場所*創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園/精神文化中心：精神文化中心：提供包括一站式客戶服務中心提供各種服務，還有為社區(qū)活動和慶典準備的公共廣場和會議室。可能以后會有一些街頭音樂家和不少世界各地的餐館；高科技展銷會高科技展銷會：高科技商家們以窮出不盡的新產(chǎn)品以及為之而設的各式各樣的講座、課堂來吸引世界各地用戶們的

12、定單老板要給員工提供：浪漫舒適的工作環(huán)境和文明儒雅的工作氛圍。 以使員工死心塌地愛自己的企業(yè)。給喜歡讀書喝茶的少數(shù)企業(yè)家和他的員工們一個放松四肢、充實頭腦和給喜歡讀書喝茶的少數(shù)企業(yè)家和他的員工們一個放松四肢、充實頭腦和尋找心情的另類工作環(huán)境。尋找心情的另類工作環(huán)境。2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!-項目優(yōu)勢 物業(yè)管理服務建議書項目的項目的swot分析分析s s項目優(yōu)勢項目優(yōu)勢p舊廠區(qū)改建的隱蔽工程滲水維修等隱性費用較高p舊廠區(qū)硬傷(現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡車場智能化監(jiān)控系統(tǒng))p未有成熟經(jīng)驗,國內(nèi)及*地區(qū)可借鑒經(jīng)驗較少p產(chǎn)業(yè)升級p產(chǎn)業(yè)結構調整p舊廠區(qū)在全國很多,復制空間巨大p我們能成為這個領域的領頭羊

13、機會較大p以前舊廠區(qū)經(jīng)濟價值低下,將為公司有贏利空間潛在競爭對手將我們成功基礎上進入這個行業(yè),以后的競爭將加大（類似項目不能多）以后復制過程中如何抓住區(qū)域經(jīng)濟特點,項目產(chǎn)品的細分將考驗我們本身的創(chuàng)意(保持先進性)如何將設計與產(chǎn)業(yè)結合(創(chuàng)意的經(jīng)濟價值)體現(xiàn),與租戶共贏是長期的工作目標 硬件+軟件的結合 腦部經(jīng)濟/總部經(jīng)濟正在張現(xiàn)價值 舊廠區(qū)獨特的人文環(huán)境2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!w項目劣勢項目劣勢o項目機會項目機會t項目威脅項目威脅 物業(yè)管理服務建議書2 . 建議書內(nèi)容 2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述 2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼! 2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么

14、樣的物業(yè)服務? 2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務? 2.5 誰來滿足客戶需要? 2.6 制定了什么樣的5年物業(yè)服務計劃? 物業(yè)管理服務建議書.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園知識產(chǎn)權創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園知識產(chǎn)權的保護平臺的保護平臺/中心中心產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者與國際國內(nèi)交流與國際國內(nèi)交流/人才培訓人才培訓新聞資訊新聞資訊平臺平臺/中心中心商務及生活服務平臺/中心金融及相關金融及相關物流服務中心物流服務中心;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園經(jīng)營者創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園經(jīng)營者管理者管理者平臺平臺(從信息中確立領跑者從信息中確立領跑者)平臺平臺/中心中心模式模式2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的集成服務? 物業(yè)管理服務建議書2.3 試

15、論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務?辦公設備租賃辦公廢品回收入及利用(環(huán)保)辦公網(wǎng)絡的維護利用創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)有的網(wǎng)站宣傳物業(yè)管理 產(chǎn)業(yè)園場地最大利用產(chǎn)業(yè)園場地最大利用( (白天辦公白天辦公, ,晚上開放成美食街等晚上開放成美食街等),),培訓中心晚上出租或者各種講座(培訓,如北大青鳥培訓中心等)成立成人夜校(陶藝或者繪畫班)未出租的場地的定期維護檢查(保養(yǎng)),以便隨時能讓租戶來看場地,配合租賃裝修中場地的管理與服務(辦公場地設計)項目核心問題創(chuàng)間產(chǎn)業(yè)園尚未有成功復制的經(jīng)驗經(jīng)營管理模式尚未確定物業(yè)公司的品牌尚初于起步階段,未為創(chuàng)意園形成溢價空間用電用水是商業(yè)還是工業(yè),等一系列問題隊伍是新組建

16、的,各種文化沖突各專業(yè)口信息的傳遞尚未形成定式針對商務類創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的服務 物業(yè)管理服務建議書 外部資源共享：共用律師、供用會計師、共用秘書、專業(yè)公司注冊等 商務設施共享：大樓專用服務器、專線聯(lián)接投影設備、視訊會議室、小型會客室、 秘書服務、咨詢、電腦平臺鏈接服務器提供股市、匯市重點訊息等。 大堂服務共享：收發(fā)信件、代繳費用、租務代理、公用傳真復印等。書吧：營造舒適、和諧的書吧：營造舒適、和諧的讀書氛圍，提供專業(yè)及休讀書氛圍，提供專業(yè)及休閑書籍閑書籍2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務?-服務思路平臺平臺=產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者與國際國內(nèi)交流與國際國內(nèi)交流;創(chuàng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園知識

17、產(chǎn)權意產(chǎn)業(yè)園知識產(chǎn)權的保護平臺的保護平臺;創(chuàng)意產(chǎn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園經(jīng)營者平臺業(yè)園經(jīng)營者平臺(領領跑者跑者)且從中獲取更且從中獲取更多的信息多的信息;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理服創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理服務平臺務平臺;整合整合=硬件硬件+軟件軟件 物業(yè)管理服務建議書公共秩序維護(消防車輛)公共設施維護商家有償維修清潔綠化環(huán)境服務停車位不足的改造出入控制系統(tǒng)的改造綠化自動淋水設施加裝土建、設施的查漏，裝分表，統(tǒng)計公共能耗提供研發(fā)、經(jīng)營、辦公、會議、洽談等場地租賃服務；提供商務辦公設備服務；代辦企業(yè)工商、稅務登記等 沙龍（行業(yè)集會）園區(qū)標識的升級園區(qū)社區(qū)活動配合開展，以文化增加園區(qū)租金及無形價值舊物業(yè)特點舊物業(yè)特點解決辦法解決辦

18、法基礎服務基礎服務可能問題是工程資料遺失，管道走向不清,外墻滲水，建筑的構件的維修翻新。 2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務?客戶服務/收費周到的物業(yè)服務項目包括公共部位保潔、24小時定時巡視和電子監(jiān)控、綠化養(yǎng)護、通訊網(wǎng)絡及電話報修服務等公共設施的改造，更新 物業(yè)管理服務建議書其他服務：客戶對軟件的需求也呈現(xiàn)多元化基本服務：客戶都希望本項目提供良好的安全、清潔、客服、 工程維修維護服務。2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務?-服務需求分析 物業(yè)管理服務建議書確保項目熱銷，實現(xiàn)最大經(jīng)濟效益 舊廠區(qū)改造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園舊廠區(qū)改造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務物業(yè)服務( (設想設想) )清潔

19、綠化公共秩序維護工程維護客戶服務/租務檔案管理社區(qū)文化2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務?-服務思路基礎服務貼身服務溢價服務會務/專業(yè)沙龍機票餐飲商務禮儀培訓等報刊、雜志代定服務。送信，郵件提取服務定型后形成物業(yè)品牌價值以物業(yè)服務形成與創(chuàng)意園的溢價能力 物業(yè)管理服務建議書1234公共秩序維護隊伍公共秩序維護隊伍工程維護工程維護客服客服(制服清洗制服清洗)2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務?-網(wǎng)絡辦公的增加及維護網(wǎng)絡辦公的增加及維護 物業(yè)管理服務建議書2 . 建議書內(nèi)容 2.1 舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述 2.2 *創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼! 2.3 試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

20、園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務? 2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務? 2.5 誰來滿足客戶需要? 2.6 制定了什么樣的5年物業(yè)服務計劃? 物業(yè)管理服務建議書2345方針方針1 走訪客戶，了解客戶所需（客戶意見走訪客戶，了解客戶所需（客戶意見/滿意度調查）滿意度調查）方針方針 2方針方針 3方針方針 4方針方針 5內(nèi)容1內(nèi)容2內(nèi)容3內(nèi)容4內(nèi)容512.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務? -沒有調查，就沒有發(fā)言權了解其他創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀，提出高出競爭者的服務策略了解其他創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀，提出高出競爭者的服務策略了解創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園發(fā)展戰(zhàn)略，提出貼身服務目標了解創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園發(fā)展戰(zhàn)略，提出貼

21、身服務目標深入工作現(xiàn)場，了解現(xiàn)在物業(yè)服務現(xiàn)狀，提升團隊戰(zhàn)斗力深入工作現(xiàn)場，了解現(xiàn)在物業(yè)服務現(xiàn)狀，提升團隊戰(zhàn)斗力以身作則，帶領團隊向每個階段目標沖刺，達成服務戰(zhàn)略以身作則，帶領團隊向每個階段目標沖刺，達成服務戰(zhàn)略 物業(yè)管理服務建議書服務源于需求！ 如何通過引入新如何通過引入新的服務理念和手段，跳的服務理念和手段，跳出出*物業(yè)服務的現(xiàn)狀，物業(yè)服務的現(xiàn)狀，創(chuàng)造項目的差異性賣點，創(chuàng)造項目的差異性賣點，填補市場的空白，吸引填補市場的空白，吸引客戶群體的目光？客戶群體的目光？2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務? 物業(yè)管理服務建議書服務范圍內(nèi)容策劃實施方法工具如何建立如何建立策劃服務體系策劃服務體

22、系要考慮的方面要考慮的方面服務標準策劃責任人效果預期*資料來源：2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務?用戶(創(chuàng)意者)服務需求調查大業(yè)主(開發(fā)商)服務需求調查市場競爭對手提升服務了解國家政策法規(guī)影響,預期 物業(yè)管理服務建議書2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務?創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園舊廠區(qū)改造成而來，過往建設及新建改建的圖紙，管線，隱蔽工程管理對物業(yè)管理維護設施提出新的課題設施陳舊，配套的vi系統(tǒng)未有完善，需要在硬件在提高智能化的監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)完善及管理維護辦公網(wǎng)絡，電話等系統(tǒng)的增加，管理，維護如何利用資源把產(chǎn)業(yè)園場地最大化利用（如廣告收益、場地出租收益，夜間非辦公時間的其他

23、商業(yè)經(jīng)營等）不同于商業(yè)物業(yè)的新課題物業(yè)隊伍素質不高物業(yè)團隊與產(chǎn)業(yè)園開發(fā)商的溝通渠道，接管驗收等程序是否清晰需予以完善客戶均為質素較高的“白領”創(chuàng)意一族，如何滿足個性需求產(chǎn)業(yè)園的社區(qū)文化開展不同于商業(yè)物業(yè)，也不同于純粹的寫字樓物業(yè)，如何開展也是個新課題物業(yè)類型較多（辦公、酒店、高爾夫）等也給物業(yè)人提出新的課題物業(yè)管理模式還未定型，需要一段時間完成定型，然后才能談復制 物業(yè)管理服務建議書物業(yè)服務定位物業(yè)服務定位1、與國際接軌，符合國際標準2、尊重歷史、尊重傳統(tǒng)3、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代先進文化精髓的共融4、具有強大的輻射力民族的就是國際民族的就是國際 古今對話！古今對話！*創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的性格創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的性格

24、: 關鍵詞關鍵詞1： “對文化的強烈認同對文化的強烈認同” 。*是一個高文化素質的城市，大家對文化有著強烈的認同感，有人可以沒飯吃，可以沒房住，但是不能沒有文化。 關鍵詞關鍵詞2：懷舊不厭新。：懷舊不厭新。*創(chuàng)意人人喜歡名人字畫、古物，認同文化，但是*創(chuàng)意人又喜歡追逐品牌、時尚。文化價值仍是物業(yè)服務的文化價值仍是物業(yè)服務的最高追求最高追求-只有文化才是只有文化才是經(jīng)濟價值的空間經(jīng)濟價值的空間2.4 如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務? 物業(yè)管理服務建議書2.5 誰來滿足客戶需要?職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)全國其他項目創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的儲備人才（項目經(jīng)理）各專業(yè)人才的培育（工程、安管、客服、行政/人事等）操作層人員的培訓（服務標準的一致性）特別需要創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（大業(yè)主）戰(zhàn)略上的定位準確資源上的支持（資金、信息、舊廠區(qū)維修的技術）如專