用電檢查工作總結(jié)

1、專業(yè)技術(shù)總結(jié)（ 10kv 高壓用戶管理）董升張家口 xx 農(nóng)電有限責(zé)任公司20xx 年 7 月我進(jìn)入供電公司已經(jīng)有進(jìn)八年的時(shí)間， 從 2008 年開始在基層供電所內(nèi)從事高壓用戶管理工作， 目前負(fù)責(zé)管理三座變電站的 15 條 10kv 線路下 xx8 個(gè)高壓用戶，其中高供高計(jì)用戶 103 個(gè)，高供低計(jì)戶 25 個(gè)；其中屬高危用戶 5 戶，專線用戶 7 戶，雙電源用戶 9 戶；正式用電用戶 xx9 個(gè)，臨時(shí)用電戶 9 戶。日常具體內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： 高壓用戶日常檢查、 高壓用戶抄表與催費(fèi)、 高壓用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及高壓用戶的各類用電營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)處理。 以下按照自身管理內(nèi)容進(jìn)行工作總結(jié)。一、高壓用

2、戶日常檢查高壓用戶，顧名思義，其使用的電壓是10-35kv 的用戶，特點(diǎn)是使用的電壓高，容量大，配電設(shè)備數(shù)量多，各類設(shè)備類型多。針對(duì)上述特點(diǎn)，檢查主要分兩大類，一是高壓配電系統(tǒng)，二是低壓配電用電系統(tǒng)。高壓系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容： 高壓配電柜是否符合設(shè)備安全要求， 是否能滿足正常工作需要； 高壓電纜是否有足夠的絕緣水平， 敷設(shè)是否符合相關(guān)要求； 設(shè)備接線是否符合緊密，低電阻高強(qiáng)度，安全距離等要求，是否清楚，按照一次接線圖要求接線； 高壓設(shè)備的設(shè)備接地水平是否合格； 保險(xiǎn)熔絲型號(hào)是否能保證設(shè)計(jì)要求；變壓器的空載和短路試驗(yàn)、絕緣試驗(yàn)是否合格等。(1)低壓配電系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容：除上述內(nèi)容要求外，還要有低壓設(shè)

3、備的檢查，如可能引起諧波的設(shè)備，啟動(dòng)電流較大，對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行有影響的設(shè)備，要加強(qiáng)諧波管理， 在低壓側(cè)進(jìn)行無功補(bǔ)償， 利用就地補(bǔ)償和集中補(bǔ)償相結(jié)合的方式，提高設(shè)備的功率因數(shù)， 減少因此造成的電費(fèi)支出， 同時(shí)也有效提高電網(wǎng)的有功傳輸，降低線損，提高電壓質(zhì)量。(2)加強(qiáng)用戶制度管理與現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。要求重要用戶盡量配備自備電源，如自備發(fā)電機(jī)； 對(duì)高危及重要用戶， 屬一類用戶的要采用雙電源方式供電， 對(duì)二類用戶要采取雙回路供電， 加強(qiáng)保安電源管理， 要求其保安負(fù)荷與保安電源相匹配。 加強(qiáng)用戶電工管理， 所有上崗電工都要通過華北電監(jiān)會(huì)組織的高壓電工考試，持證上崗。建立健全配電操作管理，對(duì)雙電源、雙回路用戶

4、進(jìn)行負(fù)荷管理，以高壓供用電合同為基礎(chǔ)， 簽署調(diào)度協(xié)議、 用電負(fù)荷管理協(xié)議、 逐步開展預(yù)購電項(xiàng)目，簽署預(yù)購電協(xié)議。 要求重要用戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、 事故處理預(yù)案等， 提高用戶特殊狀態(tài)下的應(yīng)急處理能力。 加強(qiáng)配電室檢查， 按照高危用戶每三個(gè)月檢查一次，其他用戶每年檢查一次的要求， 填寫高壓用戶檢查工作， 對(duì)可能影響正常供電的問題和缺陷， 及時(shí)下達(dá)整改通知書， 加大監(jiān)督檢查力度， 對(duì)保證用戶的用電安全。加大竊電查處力度， 利用遠(yuǎn)程負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)， 實(shí)時(shí)對(duì)用戶負(fù)荷進(jìn)行檢測(cè)， 對(duì)電壓與電流、 瞬時(shí)負(fù)荷進(jìn)行， 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與計(jì)量部門聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)檢查， 避免因設(shè)備原因、人為因素等造成電量差錯(cuò)問題的發(fā)生。打擊偷電漏

5、電、杜絕違章用電，提高 用電客戶的安全用電意識(shí)，維護(hù)正常的供用電秩序。在從事該項(xiàng)工作的 3 年時(shí)間里， 主要針對(duì)高壓用電客戶開展了廣泛的用電檢查工作。 本著以“內(nèi)清單位、 外查用戶”的用電檢查指導(dǎo)思想， 為用戶服務(wù)為宗旨， 以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心， 本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)生命線的原則， 堅(jiān)持“安全第一， 預(yù)防為主”的方針， 強(qiáng)化用電行業(yè)管理以“監(jiān)督、 檢查、 服務(wù)、 幫助、 指導(dǎo)”為工作職責(zé)開展工作。 通過安全用電檢查， 總體情況較好， 但部分用戶的文字檔案、人員管理、基礎(chǔ)設(shè)施、用電設(shè)備都存在著一定的缺陷?；厩闆r如下：個(gè)別用戶計(jì)量柜陳舊； 設(shè)備老化； 受電變壓器滲油； 配電盤安全網(wǎng)狀遮攔不符合要求

6、； 安全規(guī)章制度不健全； 無高壓系統(tǒng)模擬操作圖板； 無自動(dòng)用電設(shè)備動(dòng)作記錄； 無操作票記錄； 無安全工具的試驗(yàn)報(bào)告值班人員用電知識(shí)淺??； 設(shè)備維護(hù)和自備線路巡視不夠；基礎(chǔ)設(shè)施年久失修；需加鎖的開關(guān)箱未加鎖。整改措施：通過此次對(duì)高壓用戶的用電檢查工作，我們對(duì)存在的問題進(jìn)行總結(jié)和分析，具體措施如下：1 、做好對(duì)用戶用電的動(dòng)態(tài)管理，我們將繼續(xù)不定期的對(duì)用戶開展用電檢查工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各類用戶的用電情況；2、針對(duì)用戶用電存在的安全隱患，我們要對(duì)其提出整改措施，要求用戶定期完成改造。有計(jì)劃的開展對(duì)用戶值班人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及安全教育活動(dòng)，是其素質(zhì)全面提高；3、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對(duì)不合格的計(jì)量裝置進(jìn)行

7、防竊整改，消除安全隱患的同時(shí)杜絕電量的流失，防止給我局造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。今后的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃：綜合用電檢查工作總體思路：更新觀念，強(qiáng)化管理，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以加強(qiáng)基礎(chǔ)工作位重點(diǎn)， 加強(qiáng)法制觀念， 樹立創(chuàng)新意識(shí)， 全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。1 、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；2、加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，每季度局里要組織一次用電大普查，對(duì)指標(biāo)完成情況要進(jìn)行考核；3、加強(qiáng)供用電合同工作，明確好雙方責(zé)任及權(quán)利。綜上所述我們將會(huì)努力做好明年用電檢查工作， 強(qiáng)化管理， 轉(zhuǎn)變觀念， 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力開創(chuàng)新工作局面，進(jìn)一步規(guī)范供用電市場(chǎng)，使供用電市場(chǎng)更加方便、

8、快捷、合理、安全，使公司經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。二、針對(duì)高壓用戶進(jìn)行的抄表與催費(fèi)工作高壓用戶的特點(diǎn)就是電壓高，用電量穩(wěn)定，用電量大，電費(fèi)數(shù)額大，在電費(fèi)回收指標(biāo)中所占比例較大?？偨Y(jié)日常抄表催費(fèi)工作的經(jīng)驗(yàn)如下：1 、抄表前準(zhǔn)備工作將抄表需要工器具準(zhǔn)備妥當(dāng)， 檢查手電亮度， 鑰匙是否齊全， 記錄筆的數(shù)量是否能滿足要求， 尤其是在冬季寒冷的環(huán)境下。 將抄表卡準(zhǔn)備好， 逐卡進(jìn)行檢查，對(duì)更換計(jì)量表的用戶特別注意現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)的表號(hào)一致問題，對(duì)更名用戶進(jìn)行核實(shí)，補(bǔ)充聯(lián)系電話，便于和用戶聯(lián)系，必要時(shí)與用戶同時(shí)抄表，避免發(fā)生差錯(cuò)和糾紛。2、抄表中工作合理選擇路線， 即可以達(dá)到百分之百的實(shí)抄率， 又可以節(jié)約時(shí)間， 達(dá)到快

9、速、高效。 尤其注意抄表中發(fā)現(xiàn)電量異常， 要及時(shí)與用戶咨詢其生產(chǎn)變動(dòng)情況， 及時(shí)了解其負(fù)荷狀況， 同時(shí)檢查表計(jì)外觀接線有無人為動(dòng)過的痕跡， 仔細(xì)檢查表計(jì)的脈沖與液晶屏上的內(nèi)容顯示，發(fā)現(xiàn)失流、失壓要仔細(xì)記錄，并告知用戶，如其原因可能為人為原因， 則就地進(jìn)行拍照錄像等， 采集證據(jù)， 便于日后補(bǔ)收電量和處理。 如果采用遠(yuǎn)程負(fù)荷管理系統(tǒng)采集表計(jì)示數(shù)， 則要在一年中要復(fù)核3-6 次， 達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)讀數(shù)與系統(tǒng)保持一致， 不能過渡依賴負(fù)荷管理系統(tǒng)。 防止因設(shè)備原因造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，給正常的收費(fèi)與管理造成隱患。3、抄表結(jié)束后工作抄表結(jié)束后， 檢查所用卡片， 是否有漏抄情況發(fā)生， 如果有則盡量在抄表例日補(bǔ)上。在審核階段

10、，如審核員發(fā)現(xiàn)電量異常，要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)是因抄表錯(cuò)誤，則進(jìn)行改正，如果不是，則到用戶處進(jìn)行了解，根據(jù)其生產(chǎn)情況進(jìn)行分析判斷， 如與用戶生產(chǎn)負(fù)荷不相符， 則及時(shí)與計(jì)量部門聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、校驗(yàn)，找出問題原因并恢復(fù)正常。4、電費(fèi)通知工作在電費(fèi)發(fā)行后， 將用戶電費(fèi)抄入帶電話號(hào)碼的表內(nèi)， 通知用戶電費(fèi)， 要語氣嚴(yán)肅， 吐字清楚， 標(biāo)準(zhǔn)， 盡量使用普通話進(jìn)行電話通知， 如用戶不方便進(jìn)行記錄，可用短信形式進(jìn)行， 通知后將記錄人名字進(jìn)行登記， 以便個(gè)別用戶以沒有接到通知， 或非自己接的電話為由推遲交費(fèi)時(shí)間， 降低電費(fèi)回收率， 對(duì)電話不通用戶可以采取手寫電費(fèi)通知單形式送達(dá)用戶處， 同時(shí)寫明最晚交費(fèi)

11、時(shí)間， 以及逾期交費(fèi)供電公司將采取的相關(guān)措施。 對(duì)個(gè)別物業(yè)負(fù)責(zé)收費(fèi)的， 可以配合物業(yè)收費(fèi)， 將通 知單以通知形式貼到小區(qū)宣傳欄內(nèi)， 以便小區(qū)居民積極交費(fèi)， 培養(yǎng)其積極主動(dòng)交 費(fèi)的習(xí)慣。 由于目前根據(jù)華北電網(wǎng)公司要求， 以高壓用戶為主的大用戶抄表時(shí)間調(diào)整到月末25 日，而交費(fèi)時(shí)間依舊為月底最后一天，給用戶交費(fèi)造成的困難，同時(shí)電費(fèi)回收壓力猛增， 為積極應(yīng)對(duì)新要求， 將采取節(jié)假日不休息的方式， 抄表催費(fèi)， 積極與用戶溝通， 得到用戶的諒解和支持， 保證月末電費(fèi)回收率達(dá)到 95%以上，次月 5 日前，電費(fèi)結(jié)零，不出現(xiàn)陳欠電費(fèi)情況。加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)控力度，積極與用戶溝通，了解其交費(fèi)能力，對(duì)困難用戶，主動(dòng)想

12、辦法，保證其能按時(shí)足額交費(fèi)。 同時(shí)積極開展預(yù)購電形式， 對(duì)新送電高壓用戶按照預(yù)購電裝置， 從源頭抓起，降低電費(fèi)回收難度和回收風(fēng)險(xiǎn)。三、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在高壓用戶中的作用體現(xiàn)的尤為明顯， 如用戶對(duì)所交電費(fèi)的明細(xì)不懂，可以進(jìn)行詳細(xì)說明，用戶出現(xiàn)停電、缺相、電壓低，高壓線打火、等等故障，因積極主動(dòng)的指導(dǎo)配合用戶共同處理故障，減小用戶因停電帶來的損失，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。 對(duì)用電量大， 電費(fèi)多用戶建立vip 用戶制度， 為其提供特殊的服務(wù)， 尤其體現(xiàn)在不排隊(duì)交費(fèi)上， 用戶的滿意， 將直接促進(jìn)我們供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高， 和形象的推廣工作， 樹立用戶至上的原則。 利用有線、

13、廣播、 電話、 短信等新的通訊形式對(duì)線路停電檢修和故障處理情況傳達(dá)到用戶處， 即可以使用戶可以提前安排生產(chǎn)， 又使其感到一種尊重和負(fù)責(zé)的態(tài)度。 在現(xiàn)場(chǎng)檢查抄表中坦誠與用戶溝通， 既可以建立一種可靠的關(guān)系， 同時(shí)也方便了用戶的管理工作，達(dá)到雙贏的目的。四、高壓用戶的日常用電業(yè)務(wù)高壓用戶的日常用電業(yè)務(wù)常用的有以下幾項(xiàng)： 暫停與恢復(fù)、 暫換、 減容與增容、故障換表、輪換表、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、更名過戶等。通常的業(yè)務(wù)首先是在營(yíng)業(yè)大廳受理環(huán)節(jié)開始的， 而具體業(yè)務(wù)流程是由負(fù)責(zé)管理的供電所完成的， 日常管理中對(duì)用戶的情況十分了解， 便于對(duì)用戶的上述業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確順利的完成， 有利的配合其他部門完成用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)要求， 上述具體業(yè)務(wù)流程在這里不做介紹，主要是針對(duì)其特點(diǎn)以及具體針對(duì)性的工作做簡(jiǎn)單介紹。針對(duì)暫停業(yè)務(wù)， 現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行檢查， 確認(rèn)其容量與變壓器實(shí)際運(yùn)行或暫停容量相符，貼封條、記錄高壓開關(guān)的轉(zhuǎn)數(shù)，作為用戶是否私自操作的憑據(jù)。加強(qiáng)暫停容量后的現(xiàn)場(chǎng)檢查，防止用戶私自開啟設(shè)備使用，如果私自使用，則按照供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)增容用戶，要主動(dòng)了解其實(shí)際負(fù)荷情況，檢查容量計(jì)算是否正確合理，設(shè)備利用率是否較高，保證其設(shè)備正常運(yùn)行安全。對(duì)需要換表的用戶， 積極主動(dòng)提前與用戶聯(lián)系， 要求用戶現(xiàn)場(chǎng)記錄表底數(shù)， 以免事后發(fā)生不必要的糾紛?？偨Y(jié)： 高壓用戶的管理是一復(fù)雜而專業(yè)的技術(shù)工作， 它涵蓋