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文檔簡介
1、絲芙蘭深度營銷模式 serhora(絲芙蘭)絲芙蘭簡介 絲芙蘭的創(chuàng)始人為多米尼克曼多諾(dominique mandonnaud)先生,1969年他在法國的里摩日開設了自己的第一家化妝品商店。 當時,美容用品只在百貨公司的專柜內(nèi)銷售,全沒有開放式的自由選購。而在曼多諾先生的設計下,他的化妝品專賣店不僅是一個銷售場所,更還是一個供顧客參觀、漫游和探索美麗的自由樂園。 這種銷售模式大受顧客青睞。取得了巨大的成功之后,曼多諾先生于1979年連續(xù)開設了十幾家新的連鎖店,更于1988年首次落戶法國首都巴黎。發(fā)展簡史 1997年, sephora(絲芙蘭)加入全球第一奢華品牌公司lvmh路易酩軒集團,并得
2、到快速發(fā)展。 迄今,sephora(絲芙蘭)在歐洲設有420家連鎖店,其中在法國的183家;在北美,有美國的95家連鎖店,并發(fā)展到了加拿大市場。 2005年,sephora(絲芙蘭)登錄中國上海,在淮海路開設了首家商店,之后絲芙蘭擴張的腳步也延伸到了北京,北京的第三家絲芙蘭店于8月18日開張。經(jīng)營模式 絲芙蘭是個全球知名的連鎖化妝品店,采取的是連鎖性質(zhì)經(jīng)營的模式。 絲芙蘭打破了以往化妝品銷售模式,采取類似超市開架的模式,讓受眾非常自由的進行挑選自己所需的產(chǎn)品。同時,有經(jīng)過專業(yè)培訓的ba,為你親自解答各種問題以及陪同推薦。 始終給群眾,非常自由的感覺,因為挑選余地,相對的較大。在里面可以非常輕松
3、的找到自己所需要的產(chǎn)品,沒有周圍促銷員的游說,環(huán)境很優(yōu)雅。營銷模式 服務 ba(美容顧問) 會員制度 自有品牌 區(qū)域 網(wǎng)購 專柜絲芙蘭與服務sephora,又是一個給你帶來更多服務、優(yōu)惠和信息的美麗殿堂。免費專業(yè)化妝,為您提供免費化妝服務并介紹給您適合的產(chǎn)品和妝容。免費的護膚指導,利用皮膚分析器( 僅在個別門店),并得益于sephora專業(yè)美容師的指導,可以為您做出個性化的皮膚分析?;A指甲護理。每月彩妝課程,每月專為會員設計。漂亮的禮品包裝。 絲芙蘭與ba ba是個美容顧問的簡稱,任何一個美容美妝專柜都會配上一二位ba,可以很好與顧客進行雙效溝通。絲芙蘭的店鋪設計相對比較,獨立與專業(yè)性突出,
4、身著絲芙蘭標志的衣服的ba,融入整個店鋪。很整體性。 服務態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng),是ba最基本的素質(zhì)。它品牌ba都是經(jīng)過本部培訓,有專業(yè)資格的顧問。 總體上會給人很專業(yè)的體會。ba能夠給消費者一定的指引與消費觀念,在ba的數(shù)量上,還應該適當?shù)卦黾?。ba的有效溝通與專業(yè)指點,在某種程度上,給了群眾非常的指引方向。會基本妝容的畫法,會根據(jù)不同的顧客制定相對個性化的推薦與傳授,群眾會非常樂意地接受來自所需方面的訊息。絲芙蘭與會員制度 會員卡似乎已經(jīng)成為了一種身份象征,幾乎都已經(jīng)成為了一種消費標準。一次性消費滿額600元就有資格申請成為會員。但在一定程度上,已經(jīng)在經(jīng)濟消費能力上進行了細致的劃分。 絲芙蘭很少做
5、促銷活動,店慶的時候,也只是針對會員進行95折的優(yōu)惠力度,在一定程度上,對于消費層次有了一定的限制。不過,對于會員消費滿額,換購產(chǎn)品的點子,很受消費者歡迎。于是消費者,就不斷地進行消費,以此進行積分的積累。 會員制的制定目的,是為了更好的凝聚品牌的集中力量。積分換購產(chǎn)品,尤其是大牌的系列中小樣護膚品,必然會引起消費者的再次消費欲望。它消費定位在于中高端水平,專業(yè)性質(zhì)頗強。絲芙蘭與自有品牌 絲芙蘭早在之前,就已經(jīng)創(chuàng)立了自有品牌的產(chǎn)品專區(qū)。以相對適中的價格以及良好的品質(zhì)效果,在消費者心中確立了很好的地位。它品牌產(chǎn)品延伸范圍很廣,從彩妝到護膚,沐浴到香氛,再到男士護膚系列,產(chǎn)品很細致,連旅行裝的空瓶
6、以及指甲挫片都有涉及。自有品牌的創(chuàng)立可以減少商業(yè)成本上的開支,從中獲取更大利潤。產(chǎn)品大多都是在法國生產(chǎn)的,能夠讓中國消費者,感受到最為高品質(zhì)的產(chǎn)品與享受。 自有品牌的誕生,無疑體現(xiàn)著一種品牌精髓。品牌有時候是一種象征性的東西。在產(chǎn)品設計以及構(gòu)思上,都很具創(chuàng)意。棒棒糖唇彩,針對女孩推出的絲芙蘭女孩產(chǎn)品,都很能抓住消費者的需求。 涵蓋面都相當?shù)膹V,且更專注于細節(jié)上的產(chǎn)品。它對針對不同的季節(jié),推出主打的產(chǎn)品,還會很貼心的進行禮物包裝服務。該品牌的推廣有些低調(diào),幾乎沒有動用電視媒介等方式,而是走品質(zhì)路線。 相比其他品牌來說,在銷售價格或者品質(zhì)上面,都略勝一籌。品牌價值在一定時期內(nèi),發(fā)揮極大的商業(yè)作用。
7、絲芙蘭與區(qū)域 絲芙蘭始終給人一種很自由與高貴的感覺,貨架設計的擺放也很獨特,商品陳列錯落有致序而不亂。貨架的巧妙擺放設計過度,區(qū)域劃分十分清晰。方便產(chǎn)品購買者快速尋找自己所需和喜歡的產(chǎn)品,每個產(chǎn)品都有設有試用區(qū)域,便于消費者挑選到最適合自己的產(chǎn)品。 店鋪中間區(qū)域設計很巧妙,略帶象征性的設計手法,用化妝后臺專柜隔開各自區(qū)域,形成獨立專區(qū)。香水區(qū)域與化妝工具區(qū)域都設計地較靠邊,各季新品上市都會放在最為醒目的位置,進行擺放。絲芙蘭與網(wǎng)購 現(xiàn)今,網(wǎng)購已經(jīng)成了一種時尚風潮,絲芙蘭設立了中國官網(wǎng)的購物渠道。在一定程度上,通過網(wǎng)絡媒介擴大了品牌的影響力,相比實體店的價格相比,官網(wǎng)上的產(chǎn)品,時常會出現(xiàn)一些打折
8、優(yōu)惠的活動,還會推出滿額免運費的活動 官網(wǎng)的產(chǎn)品的歸類,非常的清晰和直觀的感覺,還設有產(chǎn)品評論。讓受眾有很好地體驗與了解,還特設每季美容特輯,信息相當?shù)耐晟婆c多樣。群眾在不清楚新品的情況下,是無法明確消費目的。是否在官網(wǎng)進行些新品推薦以及試用者的后感之類的區(qū)域,讓受眾在官網(wǎng)不光買到自己想要的產(chǎn)品,也能夠了解更多的美妝資訊。絲芙蘭與專柜 一般去專柜消費到一定數(shù)額,ba會給您當季的新品的小樣或者是試用裝,但絲芙蘭就很少會采取這樣的戰(zhàn)略,價格幾乎與專柜同步。始終走高端路線,相比專柜,多了些自由度,而且對于產(chǎn)品也是觸手可及。 可以自己去親身去體會產(chǎn)品的性質(zhì),能夠更深入的接觸彩妝品牌的精髓。購買的過程,實則上是一種認識的過程。它完全把主導權(quán),引入在消費者手中,而不是完全在ba。讓群眾,不光是消費,而是去體驗一種深度的文化氛圍。問題 1.為什么絲芙蘭受大眾歡迎? 2.絲芙蘭的營銷模式有哪些?絲芙蘭一直都走高端品牌的專營店模式,大打品質(zhì)牌,彩妝與護膚都走前沿路線,主體消費定位偏高,主要涉獵于小眾人群,且在小眾中很具口碑度。在產(chǎn)品種類上,自由品牌幾乎不到1/5,店鋪始終給人很寬廣和專業(yè)性很強的態(tài)度,類似于開架日化的營銷方式,它的存在不是以價格取勝,而是一種品牌的濃厚的品牌文化與氛圍。絲芙蘭
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