急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理

1、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理深圳市婦幼保健院急診科方映玲2012-07-19主要內(nèi)容 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理概述 急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的成因 急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制 急診護(hù)理安全隱患 科室質(zhì)控本填寫要求2012-07-19一、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理概述 是指對(duì)病人、醫(yī)護(hù)人員、探視者和醫(yī)院可能產(chǎn)生的現(xiàn)有和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估，并采取正確行動(dòng)的過程。2012-07-19 不完整程序可調(diào)整狹窄程度責(zé)任轉(zhuǎn)移不適當(dāng)培訓(xùn)引開注意笨拙的科技混合訊息制作壓力延期保養(yǎng)目標(biāo)沖突和雙重束縛目標(biāo)沖突和雙重束縛觸發(fā)者意外2012-07-19護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)階段護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)處理護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)衡量護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2012-07-19護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的意義醫(yī)院提升

2、形象增加收入降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)的賠償降低浪費(fèi)資源2012-07-19護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的意義降低投訴率降低重復(fù)工作量節(jié)約資源增強(qiáng)士氣與滿足感員工2012-07-19護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的意義病人家屬增強(qiáng)顧客/病人/家屬的信心提升顧客/病人/家屬的滿意度2012-07-19二、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的成因 社會(huì)因素患者方面社會(huì)輿論方面期望值過高：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定性缺乏了解社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳不夠，致使部分患者在看病時(shí)持懷疑態(tài)度2012-07-19二、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的成因1、患者病情的復(fù)雜性所致 起病急 病情重 突發(fā)性強(qiáng) 可預(yù)見性低復(fù)雜性2012-07-192、醫(yī)院條件欠缺所致患者多，護(hù)士缺編，超負(fù)荷工作儀器設(shè)備不全，

3、物品、藥品準(zhǔn)備不充分搶救和留觀患者不能及時(shí)收入院，增加了護(hù)士的工作量護(hù)理隊(duì)伍年輕化，技術(shù)力量薄弱，處理問題綜合能力差二、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的成因2012-07-19二、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的成因3、規(guī)章制度不健全操作規(guī)程不完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育不夠系統(tǒng)有序2012-07-19二、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的成因4、護(hù)理人員因素缺乏工作責(zé)任心業(yè)務(wù)技術(shù)不精湛護(hù)理規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通不暢2012-07-19三、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵點(diǎn)制度：查對(duì)、消毒隔離、搶救等護(hù)士：骨干、新進(jìn)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)等病人：危重病人器材設(shè)備和藥品：急救儀器與藥品部門：急診科、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等時(shí)間：交接班、節(jié)假

4、日、午間、夜間2012-07-19三、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制1、思維模式與工作模式轉(zhuǎn)變從終末管理轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)管理和過程管理從事后問責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺婪?，防范于未然從事件發(fā)生后的被動(dòng)糾正、補(bǔ)救、追究責(zé)任處罰，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人和工作系統(tǒng)管理2012-07-19三、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制2、科學(xué)管理規(guī)章制度規(guī)范化工作制度常規(guī)化護(hù)理人力資源合理配置，彈性排班突發(fā)性不可預(yù)見的工作量隨機(jī)性的調(diào)整發(fā)揮帶班組長作用，保證每班有負(fù)責(zé)人2012-07-19三、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制3、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)法律意識(shí)糾紛意識(shí)服務(wù)意識(shí)舉證責(zé)任意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)2012-07-19三、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制4、強(qiáng)化培訓(xùn)加強(qiáng)急救技能、專科技能的培訓(xùn)加強(qiáng)搶救時(shí)默契配合訓(xùn)練強(qiáng)化法律意識(shí)，提高自我防護(hù)意識(shí)保持心理最佳狀態(tài)以適應(yīng)職業(yè)環(huán)境操作規(guī)范：病人安全，醫(yī)護(hù)人員也得到安全2012-07-19三、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制5、器材設(shè)備每班檢查搶救儀器，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保100%完好率每周大檢查一次搶救時(shí)發(fā)生故障，立即人工代替儀器原則上不外借2012-07-19三、急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制6、善于溝通提高溝通技巧和涵養(yǎng)做到首問負(fù)責(zé)，主動(dòng)溝通學(xué)會(huì)理解和換位思考克制自己的行為及表情，避免火上加油2012-07-19