急診護理風(fēng)險管理

1、急診護理風(fēng)險管理深圳市婦幼保健院急診科方映玲2012-07-19主要內(nèi)容 護理風(fēng)險管理概述 急診護理風(fēng)險的成因 急診護理風(fēng)險的控制 急診護理安全隱患 科室質(zhì)控本填寫要求2012-07-19一、護理風(fēng)險管理概述 是指對病人、醫(yī)護人員、探視者和醫(yī)院可能產(chǎn)生的現(xiàn)有和潛在的風(fēng)險進行識別、評估，并采取正確行動的過程。2012-07-19 不完整程序可調(diào)整狹窄程度責(zé)任轉(zhuǎn)移不適當(dāng)培訓(xùn)引開注意笨拙的科技混合訊息制作壓力延期保養(yǎng)目標(biāo)沖突和雙重束縛目標(biāo)沖突和雙重束縛觸發(fā)者意外2012-07-19護理風(fēng)險管理的四個階段護理風(fēng)險處理護理風(fēng)險衡量護理風(fēng)險管理評價護理風(fēng)險識別2012-07-19護理風(fēng)險管理的意義醫(yī)院提升

2、形象增加收入降低醫(yī)療風(fēng)險避免風(fēng)險的賠償降低浪費資源2012-07-19護理風(fēng)險管理的意義降低投訴率降低重復(fù)工作量節(jié)約資源增強士氣與滿足感員工2012-07-19護理風(fēng)險管理的意義病人家屬增強顧客/病人/家屬的信心提升顧客/病人/家屬的滿意度2012-07-19二、急診護理風(fēng)險的成因 社會因素患者方面社會輿論方面期望值過高：對高風(fēng)險和不穩(wěn)定性缺乏了解社會輿論對醫(yī)療機構(gòu)宣傳不夠，致使部分患者在看病時持懷疑態(tài)度2012-07-19二、急診護理風(fēng)險的成因1、患者病情的復(fù)雜性所致 起病急 病情重 突發(fā)性強 可預(yù)見性低復(fù)雜性2012-07-192、醫(yī)院條件欠缺所致患者多，護士缺編，超負(fù)荷工作儀器設(shè)備不全，

3、物品、藥品準(zhǔn)備不充分搶救和留觀患者不能及時收入院，增加了護士的工作量護理隊伍年輕化，技術(shù)力量薄弱，處理問題綜合能力差二、急診護理風(fēng)險的成因2012-07-19二、急診護理風(fēng)險的成因3、規(guī)章制度不健全操作規(guī)程不完善風(fēng)險管理機制不健全風(fēng)險意識教育不夠系統(tǒng)有序2012-07-19二、急診護理風(fēng)險的成因4、護理人員因素缺乏工作責(zé)任心業(yè)務(wù)技術(shù)不精湛護理規(guī)范意識不強服務(wù)意識不強醫(yī)護、護患溝通不暢2012-07-19三、急診護理風(fēng)險的控制 護理風(fēng)險控制的關(guān)鍵點制度：查對、消毒隔離、搶救等護士：骨干、新進、進修、實習(xí)等病人：危重病人器材設(shè)備和藥品：急救儀器與藥品部門：急診科、手術(shù)室、監(jiān)護室等時間：交接班、節(jié)假

4、日、午間、夜間2012-07-19三、急診護理風(fēng)險的控制1、思維模式與工作模式轉(zhuǎn)變從終末管理轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)管理和過程管理從事后問責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺婪?，防范于未然從事件發(fā)生后的被動糾正、補救、追究責(zé)任處罰，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人和工作系統(tǒng)管理2012-07-19三、急診護理風(fēng)險的控制2、科學(xué)管理規(guī)章制度規(guī)范化工作制度常規(guī)化護理人力資源合理配置，彈性排班突發(fā)性不可預(yù)見的工作量隨機性的調(diào)整發(fā)揮帶班組長作用，保證每班有負(fù)責(zé)人2012-07-19三、急診護理風(fēng)險的控制3、增強風(fēng)險意識法律意識糾紛意識服務(wù)意識舉證責(zé)任意識自我保護意識2012-07-19三、急診護理風(fēng)險的控制4、強化培訓(xùn)加強急救技能、?？萍寄艿呐嘤?xùn)加強搶救時默契配合訓(xùn)練強化法律意識，提高自我防護意識保持心理最佳狀態(tài)以適應(yīng)職業(yè)環(huán)境操作規(guī)范：病人安全，醫(yī)護人員也得到安全2012-07-19三、急診護理風(fēng)險的控制5、器材設(shè)備每班檢查搶救儀器，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，確保100%完好率每周大檢查一次搶救時發(fā)生故障，立即人工代替儀器原則上不外借2012-07-19三、急診護理風(fēng)險的控制6、善于溝通提高溝通技巧和涵養(yǎng)做到首問負(fù)責(zé)，主動溝通學(xué)會理解和換位思考克制自己的行為及表情，避免火上加油2012-07-19