房產(chǎn)后勤管理部車輛管理辦法

1、房產(chǎn)后勤管理部車輛管理辦法XX物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-J06-07名稱房產(chǎn)后勤管理部車輛管理辦法頁版本D/0第1頁共6頁編制更改審核批準生效期xx年6月1日1目的規(guī)范公司車輛的管理，確保車隊服務(wù)質(zhì)量2范圍本辦法適用于公司各部門的車輛管理。3.職責部門/崗位工作內(nèi)容分管領(lǐng)導負責車輛大額費用的審批及車輛運營成本的全面監(jiān)控。部門負責人負責車輛日常費用的監(jiān)控，及時處理車隊的服務(wù)投訴，解決車隊的疑 難問題。車隊長公務(wù)車輛及車隊專職司機的日常管理工作；公司新招聘駕駛員面試及 考核工作；在職司機的安全管理；專職司機的業(yè)務(wù)培訓及業(yè)績考核； 公司內(nèi)兼職司機的考核及業(yè)務(wù)指導；公司車輛維

2、護保養(yǎng)費用的審核和 控制；各部門車輛費用報銷的審核。車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見，解決車輛運行中技術(shù)冋題，協(xié)助車隊 長對司機進行業(yè)務(wù)培訓。專職司機負責公務(wù)接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作；嚴 格按照司機BI規(guī)范，禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范，體現(xiàn)萬科物業(yè)專 業(yè)化服務(wù)精神。兼職司機兼職司機在駕駛公司（部門專用）車輛期間負有與專職司機相同的檢 查、維護、保養(yǎng)、保管責任。4、方法與過程控制4.1專職司機管理司機應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)，忠于職守，遵紀守法，服從公司領(lǐng)導和車隊長的安排，牢記“安全駕駛”，確保公司乘員與車輛的安全。公務(wù)車司機上班時間除出車外，應(yīng)主動對責任車輛進

3、行檢查、維護、保養(yǎng)；班車 司機應(yīng)按時準點發(fā)車，班車到達目的地后應(yīng)對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng)，每天 對責任車進行擦抹清洗，確保車容車貌整潔，工余時間在指定的休息室或在項目所在 區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習，未經(jīng)車隊長同意，不得擅自開車外出；專職司機手機應(yīng)保持 24小時開機,不得無故關(guān)機。司機應(yīng)對日常駕駛的責任車輛精心保養(yǎng)，保持車況良好，油料充足，車容整潔。司機接送公司客人時，應(yīng)熱情禮貌，安全準點，在客觀條件和交通規(guī)則允許的情 況下，盡量滿足客人的要求，候客時不準無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書 報，因司機原因造成接送或其它任務(wù)晚點影響工作的，司機應(yīng)受到相應(yīng)的處分。司機當班時間嚴禁喝酒，違者無論

4、有無發(fā)生事故，一律作辭退處理。專職司機不得將責任車交給其他人練車或私自使用。公司所有車輛收車后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放，因特殊情況須在指定地點以外的地方臨時停放時，經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi)，鎖好門窗，加 上防盜鎖，隨身攜帶行駛證和停車證。4.2兼職司機管理兼職司機是指已轉(zhuǎn)正的公司職員，具備合法的機動車駕駛證，有一年以上的駕駛XX物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-J06-07名稱車輛管理辦法頁版本D/0第2頁共6頁編制更改審核批準生效期xx年6月1日經(jīng)歷，因工作崗位需要駕駛公司車輛時，由本人提出申請，填寫兼職駕駛員審批表， 所屬部門負責人審批后，報公司房產(chǎn)后勤

5、管理部，由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊 長指定專人對兼職司機進行交通法規(guī)及駕駛技能考核，考核通過后由車隊長出具意見 并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導審批。兼職司機駕駛公司車輛時，職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機需到車隊長處辦理登 記備案手續(xù)；業(yè)務(wù)部門的兼職司機由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。兼職司機在駕駛公司車輛期間負有與專職司機相同的保養(yǎng)、保管責任。4.3 車輛日常檢查與維護4.3.1 車輛日常檢查維護分為出車前、 行車中、 收車后三個階段進行。 車輛日常檢查維 護的主要內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。4.3.2 出車前，司機應(yīng)對汽車各部潤滑油（脂） 、燃料、冷卻液、制動液及液壓

6、油等各 種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進行檢查補給， 保證行車前車輛油液充足、 清潔和性能良好， 保證輪胎氣壓符合要求。對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以 及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢查， 發(fā)動后應(yīng)注意觀察儀表指示情況， 怠速運轉(zhuǎn) 35 分鐘后， 氣壓制動的車輛應(yīng)待氣壓表指針升至600KPa以上,才能起步行駛。4.3.3 行車中， 特別是在長途行車中間休息時， 應(yīng)重點檢查輪胎氣壓、 表面磨損和車輛 花紋間有無鑲嵌物并剔除；天氣炎熱時應(yīng)檢查車輪輪轂溫度，若溫度過高，應(yīng)將車停 在陰涼通風處自然降溫； 察看儀表燈光工作是否正常； 檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。4.3.4 收車后，應(yīng)對車輛內(nèi)部座椅、

7、腳墊進行清潔，保持車內(nèi)整潔清爽；車容外觀視情 況由司機動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進行專業(yè)的清潔護理。4.3.5 車隊每個月組織 1 次全面的車輛檢查 , 檢查項目詳見車輛檢查記錄表，檢查情 況每個月通報。4.4 車輛使用4.4.1 公司車輛使用實行有償服務(wù)， 服務(wù)價格由車隊長連同財務(wù)部、 分管領(lǐng)導評估制定。4.4.2 需使用車輛的部門或個人一般應(yīng)提前一天填寫用車申請單 （可在公司內(nèi)部網(wǎng) 車輛預訂網(wǎng)頁上用車申請單填寫） ，寫明用車人 / 電話、人數(shù)、事由、用車要 求、時間、起止地點，經(jīng)所在的部門負責人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱（地產(chǎn)公司長 途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理） ，車隊長根

8、據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排；事先未 填寫用車申請單臨時外出申請用車的職員，視車輛的情況安排， 用車申請單作 為使用車輛和收費的憑證，由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。4.4.3 車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車（網(wǎng)上填寫用車申請單）部門經(jīng)理審核簽字（ 長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、 物業(yè)公司報分管總助審批 ） 車隊長根據(jù)用車需 求安排專職司機出車（完成出車任務(wù)后司機與用車人在用車申請單上簽字確認）。4.5 車輛鑰匙及證照的日常管理房產(chǎn)后勤管理部負責人對公司車輛備用鑰匙妥善保管 ；車隊長負責日常使用公務(wù) 車輛鑰匙（車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各 1條）及證照（司機出車需XX

9、物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-J06-07名稱車輛管理辦法頁版本D/0第3頁共6頁編制更改審核批準生效期xx年6月1日隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸 證）保管工作；相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽 認手續(xù)。車隊長安排司機出車時，應(yīng)將車輛鑰匙（車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防 盜鎖各1條）、證照（司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳 訖證、保險卡、人貨車道路運輸證）及機動車輛停車憑證交給司機，司機在出車過程 中應(yīng)妥善保管車輛鑰匙及證照。司機當天出車任務(wù)完成后，應(yīng)將責任車輛停放在規(guī)定

10、的停車位；鎖好責任車輛的 防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖，車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時， 司機應(yīng)與車隊長當面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。4.6車隊投訴的處理程序投訴處理的宗旨：站在客戶角度，盡最大的可能解決客戶的實際問題，提升顧客滿 意度。房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過相關(guān)渠道， 公布車輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地 址及投訴聯(lián)系人，方便顧客監(jiān)督與投訴。車隊所有司機均有責任向上級匯報顧客投訴。對于顧客在工作現(xiàn)場的當面投訴，當事人須向顧客致歉，對顧客的意見表示感謝。 車隊管理人員接到顧客投訴時，須對顧客意見表示感謝。當場可以解決的須當場處理， 并向上級匯報；不能當場處理的，迅速通知上級領(lǐng)

11、導，由上級領(lǐng)導給出處理意見進行 處理。顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予回應(yīng)，處理的意見和情況記錄在顧客投訴處理記錄表上并抄送品質(zhì)管理部。4.7司機違章、交通事故的處理程序司機因違章被交通管理部門處罰的費用， 均由個人負責。司機違章被處吊扣駕駛 證處理的，期間改做其他工作，發(fā)給基本工資；不能做其他工作的，做停職處理。司機發(fā)生交通事故時，如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者（移動傷者應(yīng)放置標識，以便 警方現(xiàn)場勘察辨認）保護好現(xiàn)場，距事故車后方約100米處放置危險警告標志（反光三 角牌），立即通知交警部門前來處理，并通知保險客服中心，同時報告車隊長，車隊長 接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理，向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事

12、故處理情況；房產(chǎn)后勤 管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門報告。發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故，當事司機應(yīng)盡快報警處理，并報告保險客 服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察，同時報告車隊長，待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完 成后方能移動車輛。事故車輛的修復及辦理索賠手續(xù)由公司定點修理廠負責。在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮， 涉及維修費用較小，事故責任明確，當事雙 方擬私了處理時，我方司機應(yīng)及時報告車隊長，車隊長同意后，當事雙方在事故私了 處理同意書上簽字確認（事故私了同意書應(yīng)寫明時間、地點、事故經(jīng)過、雙方責任、 當事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料）。XX物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKW

13、Y7.5.1-J06-07名稱車輛管理辦法頁版本D/0第4頁共6頁編制更改審核批準生效期xx年6月1日司機不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的，當事司機應(yīng)承擔保險賠償不足部分的經(jīng)濟損失。4.8車輛維修管理職責劃分崗位職責車隊兼職車輛質(zhì)檢員負責車輛報修項目及維修更換零件的核實；車隊長負責各部門車輛報修項目及更換零配件價格進行審核；負責車輛報修單中維修金額在 2000元以下費用審核確認；部門負責人負責車輛報修單中維修金額 2000 5000元的審批；分管領(lǐng)導負責車輛報修單中維修金額在 5000元以上2萬元以下的 審批。車輛維修目標：保持車輛技術(shù)狀況良好，確保運行安全，保護環(huán)

14、境，降低運行費用，提高車輛服務(wù)質(zhì)量。481.2車輛維護基本原則：安全第一、預防為主，保障汽車運行安全。4. 8.2車輛報修流程：車輛維修需填寫車輛報修單（業(yè)務(wù)部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部 門經(jīng)理審核）、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認維修項目及更換配件的真實性，質(zhì)檢員 出具意見后報車隊長審核，預計維修費用超出2000元的報房管部經(jīng)理審批，5000元以 上的需報分管總經(jīng)理助理審批；車輛報修單報批完成后由車隊安排到公司指定的維 修廠進行維修。定點維修廠按車輛報修單所列的修理項目及時安排技術(shù)人員維修。對進廠前未能判斷的故障維修，維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障，更換的零部件報價 需電話或傳真房管

15、部車隊長確認后方可更換。4.823 車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關(guān)標準規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責任車 輛進行維護保養(yǎng)，未按要求進行維護保養(yǎng)，造成車輛過勞故障的由當事駕駛員承擔相應(yīng) 的維修費用。特殊情況的維修控制：未按規(guī)定對車輛進行“三檢”（指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查），特別 是出車前未檢查機油、冷卻液，導致車輛機械受損的，由當事司機承擔全部的維修費 用。檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報，帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的，由當事 司機承擔拖車費、違章罰款等費用。車輛行駛時，駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無異常的顯示； 停車等候的空閑時間， 應(yīng)檢查輪胎的氣壓，發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏，應(yīng)馬上找補胎店進行修補處理

16、，對未及時修補輪 胎造成車輛在行駛途中拋錨的，由當事司機承擔換胎、補胎的全部費用。車輛在長途行駛時發(fā)生故障，駕駛員無法處理時，應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長，XX物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-J06-07名稱車輛管理辦法頁版本D/0第5頁共6頁編制更改審核批準生效期xx年6月1日由車隊長決定是否請深圳定點維修單位外出搶修，或者就近找人維修。4.8.3.5 車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當事司機無法處理時，應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長 由車隊長決定是否請定點維修單位派員搶修 , 對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費用由當 事司機自行承擔。4.8.3.6 車輛發(fā)生交通事故 , 駕駛員應(yīng)按交通事故處理程

17、序保護現(xiàn)場、搶救傷員、報告 交通管理部門，并在第一時間報告車隊長，由車隊長決定是否請定點維修單位派員協(xié) 助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點修理廠報保險定損維修。對不按要求報警處 理，自行維修的費用由當事人承擔。4.9 車輛燃油費用的控制程序4.9.1 車隊長根據(jù)車輛行駛的情況 , 每月對公司車輛加油儲值卡進行充值。司機應(yīng)嚴格 按車號對應(yīng)的加油卡進行加油，每次加油需在車輛加油登記表上登記加油數(shù)量、 公里表數(shù)及經(jīng)手人等，每月 30 日將車輛加油登記表交回車隊長統(tǒng)計分析。4.9.2 車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程， 結(jié)合每百公里耗油指標， 對耗油 較大的車輛作重點分析，燃油費超標部分應(yīng)由

18、司機做出合理解釋。4.9.3 司機在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào)；看樓班車在夏季候客時，一般于 發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào)；公務(wù)車司機等候客戶時，應(yīng)在客戶下車后關(guān)閉發(fā)動機。4.9.4 司機出差在市外加油站加油， 必須在正規(guī)油站進行， 并開具正式發(fā)票， 由隨車人 員在發(fā)票后簽字證明，出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費用報銷。4.10 車輛外借管理程序外單位（含集團內(nèi)兄弟單位）借用公司車輛，必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán) 人批準后，由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù)，視情況按車輛的借用時間計算 費用。4.11 車輛接管程序車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛時 , 應(yīng)當就以下事項進行確認。4.11.2 、車輛外觀完好無損， 車輛機械部分及操控部分使用正常， 車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好；4.11.3 、車輛證照齊全。新車應(yīng)有車輛說明書或用戶手冊、車輛“三包”維護保養(yǎng)手 冊；4.11.4 、