蘇寧電器營(yíng)銷分析

1、蘇寧電器營(yíng)銷分析蘇寧簡(jiǎn)介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京（成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“蘇州路”和“寧 海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊 家電連鎖零售企 業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng) 過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億 元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸 300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港 和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人,2010年銷售收入近1500億元名 列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選福布斯亞洲企 業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球20

2、00大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月,蘇寧電器（002024在深圳證券交易所上市。2005年8月4日,蘇寧電器股權(quán)分置改革方案 獲公司股東大會(huì)通過，蘇寧電器高票進(jìn)入G股時(shí)代。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得 到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，最終成為了全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè) 之一。蘇寧唯一的產(chǎn)品是服務(wù)，基于服務(wù)之上的一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有：家用電器、電子 產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商 務(wù)代理，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算

3、機(jī)配件、軟件的銷售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修。在未來的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面，蘇寧電器將立足國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)同步開發(fā)，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等 全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)：到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3000家, 銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時(shí)完成300個(gè)電器旗艦店、60個(gè)物流基地的建設(shè)，進(jìn)入 世界一流企業(yè)的行列，成為“中國(guó)的沃爾瑪”。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒, 為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！二、對(duì)蘇寧電器的 SWO分析1 優(yōu)勢(shì) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電

4、器的特色讓顧客滿意是蘇寧執(zhí)著的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。24小時(shí)咨詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時(shí)間為顧客解答所遇到的問題及時(shí)排憂解難。連鎖店服務(wù)方面蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局制定了系列店面服務(wù)原則率先推出5S服務(wù)模式會(huì)員與區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式販物。根據(jù)顧客多樣化 需求 提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、 城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三 級(jí)物流網(wǎng)絡(luò) 依托WMS、TMS等先迚信息系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥不 零售配送到戶一體化運(yùn)作 平均配送半徑8

5、0 300公里日最大配送能力17萬臺(tái) 套 實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。在銷售風(fēng)格上 蘇寧表現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎型，相 對(duì)于國(guó)美的激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍型來說，蘇寧電器開拓新市場(chǎng)所遇到的困難相對(duì)來 說要小一些。 2 劣勢(shì)國(guó)美電器在全國(guó)的門店規(guī)模差不多是蘇寧電器兩倍。 蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場(chǎng)而在北方市場(chǎng)的網(wǎng)店布局就比較少但是國(guó)美在北方市場(chǎng)的地位很難撼動(dòng)。在企業(yè)文化上蘇寧溫和的企業(yè)文化與國(guó)美彪悍 的性格很難抗衡。3 機(jī)遇 輻射式的家電連鎖店遍布全國(guó)各地并深受消費(fèi)者的喜愛。尤其是在商業(yè)意識(shí)相當(dāng)超前的珠三角地區(qū)。國(guó)美電器在北方市場(chǎng)占很大優(yōu)勢(shì)但是在華南地區(qū)家電連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)還沒有出現(xiàn)一馬當(dāng)先的局面。這 對(duì)蘇寧來說是

6、一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。通過不斷的完善零售終端的網(wǎng)絡(luò)布局迚步推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 使得整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)日趨完善，在二三線城市逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)銷售共同發(fā)展的銷售網(wǎng)絡(luò)4 威脅 a實(shí)體經(jīng)濟(jì)的萎縮對(duì)家電銷售構(gòu)成很大的威脅。b、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一定的程度上影響市場(chǎng)空間。網(wǎng)絡(luò)的迅 速發(fā)展正在慢慢的改發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)販物、拍拍 網(wǎng)等 形成了巨大的家電賣場(chǎng)。所以，蘇寧易購(gòu)在電子商務(wù)上 還需要努力超越。 c、外資企業(yè)對(duì)中國(guó)的家電市場(chǎng)虎視眈眈。雖然目前國(guó)外家電零售商仍然將中國(guó) 作為采購(gòu)中心比直接迚入中國(guó)市場(chǎng)更有利但仍然不能完全消除可能性。三.4P分析1 產(chǎn)品（products）策略蘇寧堅(jiān)持服務(wù)是蘇寧的

7、唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。從這一點(diǎn)來 說，蘇寧深知產(chǎn)品最終是要賣給消費(fèi)者，而堅(jiān)持讓顧客滿意才是決定企業(yè)銷售額 增長(zhǎng)的關(guān)鍵。從產(chǎn)品策略上來說，首先蘇寧堅(jiān)持服務(wù)品牌定位，選擇銷售的產(chǎn)品 均是國(guó)內(nèi)知名品牌：如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、松下、海爾、美的等。選擇與知名品牌合作 既保證了產(chǎn)品質(zhì)量， 也提高了蘇寧整體形象與檔次；其次蘇寧堅(jiān)持產(chǎn)品差異化， 蘇寧曾與生產(chǎn)廠商合作研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，既使蘇寧的產(chǎn)品有別于其他電器銷售 商，又能在價(jià)格上更有靈活性，為自己帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；再次，采取產(chǎn)品多元化， 從最早的專營(yíng)空調(diào)，發(fā)展到后來的多種家電品牌一應(yīng)俱全，豐富了產(chǎn)品種類的同 時(shí)，也大大加強(qiáng)了與業(yè)內(nèi)各個(gè)知名品牌廠商的合

8、作。2、價(jià)格（price）策略在蘇寧的營(yíng)銷策略中，不難發(fā)現(xiàn)其對(duì)價(jià)格的靈活變動(dòng)，以及圍繞價(jià)格在不同的時(shí) 期做過很多相應(yīng)的調(diào)整。相比其他的零售商，蘇寧的產(chǎn)品定位相對(duì)高端，因此價(jià)格并不是市場(chǎng)上最低的， 但是蘇寧在產(chǎn)品定價(jià)上，幾乎運(yùn)用到了所有的定價(jià)法，如尾數(shù)定價(jià)法，經(jīng)?？吹?尾數(shù)為1999等價(jià)格；或是整數(shù)定價(jià)法，巧妙的吸引消費(fèi)者的心理。同時(shí)在節(jié)假 日，或者新店鋪開張時(shí)，經(jīng)常會(huì)做活動(dòng)全場(chǎng)打折，等等。因此招徠大批的消費(fèi)者 前往蘇寧。3、促銷(promotion)策略一方面，面向消費(fèi)者的促銷策略，如節(jié)假日打折，活動(dòng)，周年慶，VIP積分點(diǎn)卷等等。二方面，面向合作的廠商企業(yè)，蘇寧目前已經(jīng)與10000家知名家電供

9、應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，并多次進(jìn)行聯(lián)合促銷，多種合作，無疑也是一種促銷策 略。三方面，蘇寧率先推出了 5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)和 VIP導(dǎo)購(gòu)等等一站式購(gòu) 物，使得消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，享受更多方便的同時(shí)建立品牌忠誠(chéng)，從而推薦蘇 寧無疑也是一種促銷。四方面，蘇寧在最新的廣告策略中，選擇了明星代言人， 潘瑋柏與孫儷的代言，無疑很好的為“陽光服務(wù)”以及蘇寧的品牌形象做了很好 的宣傳，同時(shí)也是一種促銷手段。4、渠道(place)第一步，連鎖店的形式，創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，統(tǒng)一規(guī)劃和管理；第二步，在物 流渠道的管理上，蘇寧建立了區(qū)域配送中心，城市配送中心，轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng) 絡(luò)等等，再輔助現(xiàn)金的信息系統(tǒng)使得蘇

10、寧能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)送貨到戶；最后采取“專業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)，充分運(yùn)用全國(guó) 1800多家售后網(wǎng)點(diǎn)，最大程度的開發(fā) 和節(jié)省了在銷售、配送、售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)的渠道物流費(fèi)用，使得渠道系統(tǒng)迅捷 和便利。另外值得一提的是，蘇寧電器開通了網(wǎng)上購(gòu)物商城，新形態(tài)的銷售渠道 也為蘇寧電器打開了新的銷售通道。四宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境是指會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)或造成環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，主要由人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境以及文化環(huán)境構(gòu)成。對(duì) 蘇寧電器來講，人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境的影響最為關(guān)鍵。（一）人口環(huán)境分析 人口環(huán)境主要包括人口總量、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度、家 庭結(jié)構(gòu)、人口的地

11、理遷移等要素。人口環(huán)境對(duì)家電連鎖零售企業(yè)的影響是 十分明顯的。蘇寧電器作為家電連鎖零售企業(yè)， 主要經(jīng)銷傳統(tǒng)家電和3C 消費(fèi)類電子產(chǎn)品。在我國(guó)13億人口基數(shù)作為潛在市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，人口的 年齡結(jié)構(gòu)和受教育程度影響重大。傳統(tǒng)家電消費(fèi)群體為 30歲以上的成熟 消費(fèi)群，3C消費(fèi)類電子產(chǎn)品消費(fèi)群體中2025歲的年輕人群則為主力。 同時(shí)，受教育程度越高的人群對(duì)生活品質(zhì)的追求就越高，因此對(duì)不同類型 的家電的需求也就越多。從家庭結(jié)構(gòu)來看，新婚家庭及家庭成員以青壯年 為主的家庭對(duì)不同類型的家電、數(shù)碼產(chǎn)品的需求明顯高于其他類型的家庭。而我國(guó)目前正處于城市化階段，鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市化趨勢(shì)加快，農(nóng)村市場(chǎng)的需 求正發(fā)生著重大的變化

12、，人口地理遷移對(duì)我國(guó)家電零售業(yè)的發(fā)展也有明顯 影響（二）（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)任何類型企業(yè)的發(fā)展都是十分關(guān)鍵的因素，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將直接影響蘇寧未來的經(jīng)營(yíng)效益及發(fā)展方向。目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為正在工業(yè)化的經(jīng)濟(jì)，其特點(diǎn)為居民收入不高但增長(zhǎng)很快。自1991年到2009年，我國(guó)年均GDP增長(zhǎng)速度為10.4%,城鎮(zhèn)居民人 均可支配收入年均增長(zhǎng)8.3%,農(nóng)村居民人均純收入增長(zhǎng)5.5%。國(guó)民經(jīng)濟(jì) 的高速發(fā)展和居民收入的增長(zhǎng)為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)的角度分析，我國(guó)1991年城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)為58.8%, 2008 年下降到了 43.7%,這意味著我國(guó)居民用于食物消費(fèi)的比例下降、

13、用于其 它生活用品的消費(fèi)上升了。從儲(chǔ)蓄方面來看，我國(guó)城鄉(xiāng)居民年終儲(chǔ)蓄存款1990年時(shí)余額為7034.2億元，至U 2008年底則達(dá)到了 217885.4億元。高儲(chǔ) 蓄率說明了我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛在規(guī)模很大。（三）自然環(huán)境分析 蘇寧電器作為家電連鎖零售企業(yè)，主要從事家用電器的銷 售業(yè)務(wù)，其對(duì)自然環(huán)境造成的負(fù)面影響很小，自然環(huán)境對(duì)蘇寧電器的影響 不明顯。（四）技術(shù)環(huán)境分析 蘇寧電器面臨的技術(shù)環(huán)境主要包括家電零售行業(yè)物流技術(shù)、信息處理技術(shù)環(huán)境以及其上游電器生產(chǎn)廠家所面臨的電器行業(yè)技術(shù)環(huán) 境。技術(shù)環(huán)境對(duì)蘇寧電器的影響十分關(guān)鍵。從家電零售行業(yè)物流技術(shù)和信息處理技術(shù)的角度來看，物流系統(tǒng)和信息處理對(duì)零售企業(yè)意義重

14、大。目 前，我國(guó)家電零售行業(yè)主要商家將物流和售后服務(wù)外包運(yùn)作，弊端重重。而蘇寧一直以來致力于建設(shè)自身的物流運(yùn)作系統(tǒng)，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。于此同時(shí)，信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生存的主要手段， 信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展 為家電零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息提供了有力的支持。從上游電器生產(chǎn)廠家面臨的技術(shù)環(huán)境來看，家電技術(shù)的更新?lián)Q代為將有利于電器零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)(五) 政治環(huán)境分析 我國(guó)穩(wěn)定的政治環(huán)境以及政府對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的支持是蘇寧電器得以發(fā)展的前提。目前為止以致將來的一段時(shí)間，我國(guó)宏觀政治 環(huán)境不會(huì)出現(xiàn)大的變動(dòng)。然而自2005年以來，我國(guó)需要兌現(xiàn)加入 WTO 的承諾，放開對(duì)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)的保護(hù)，一些外資企

15、業(yè)如美國(guó)百思買的進(jìn)入 將會(huì)引起我國(guó)電器零售企業(yè)的一場(chǎng)變革。(六) 文化環(huán)境分析 相對(duì)于其他影響比較明顯的環(huán)境，文化環(huán)境對(duì)家電零售企 業(yè)的影響是隱性的。擁有兩千多年封建文化和自然經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的中國(guó)，提倡勤儉節(jié)約，重視儲(chǔ)蓄，這一點(diǎn)將制約我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高。五.蘇寧電器的外部微觀環(huán)境分析(1) 行業(yè)潛在新加入者的威脅 大型家電行業(yè)存在較高的進(jìn)入壁壘，由于頻繁 的價(jià)格戰(zhàn)使得目前的家電銷售價(jià)格普遍較低， 而想要在這低價(jià)中獲得利潤(rùn) 就必須以更低的價(jià)格采購(gòu)商品，與傳統(tǒng)的家電產(chǎn)業(yè)鏈中的多級(jí)分銷商不同，專門家電銷售商與制造商及消費(fèi)者的關(guān)系更為密切，這才是行業(yè)中存 在下去的關(guān)鍵。(2) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析 從全

16、國(guó)范圍來講，目前做電器流通的企業(yè)有近 10 萬家。現(xiàn)有較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有蘇寧，國(guó)美，三聯(lián)。目前我國(guó)家電銷售 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上。具有代表性的案例除了前面已經(jīng)提到過的“國(guó)美降價(jià)”風(fēng)波外，還有由蘇寧掀起的“南京家電價(jià)格戰(zhàn)”風(fēng)波， 為了是自己的價(jià)格始終保持在最低水平， 各商場(chǎng)紛紛派出“間諜”刺探價(jià) 格情報(bào)，隨時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整(3) 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 近年來，我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)銷合作關(guān)系，曾發(fā)生兩次轉(zhuǎn)型。一次是80年代中后期，廠家因忌諱國(guó)有商業(yè)主渠道過高的流通 費(fèi)用和過低的流通效率，紛紛以直銷的形式，自辦流通。進(jìn)入90年代，以蘇寧、國(guó)美為代表的新興專業(yè)經(jīng)銷迅速崛起，“代理制”、“買斷制” 大

17、行其道。另一方面，家電銷售已進(jìn)入買方市場(chǎng)。商家已從過去的求著廠 商供貨到現(xiàn)在的廠商求著商家買貨，雖然專業(yè)家電銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但 這一激烈并不是由于爭(zhēng)奪供應(yīng)商所致。(4) 購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力 從理論上說，如果買方從產(chǎn)業(yè)中購(gòu)買的產(chǎn)品占其成本或購(gòu)買數(shù)額的相當(dāng)大一部分，那么，買方總不惜為獲得優(yōu)惠價(jià)格而耗 費(fèi)精力并且有選擇的購(gòu)買。就家電銷售業(yè)來說，它所提供的產(chǎn)品占消費(fèi)者 可支配收入的很大一部分。此外家電產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大加之由于近 幾年來通貨緊縮，消費(fèi)者購(gòu)買熱情不高，消費(fèi)力度不大，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較 敏感。家電產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足，家電銷售已進(jìn)入買方市場(chǎng)，消費(fèi)者很大 的挑選余地。家電產(chǎn)品就其本身性質(zhì)來說

18、是標(biāo)準(zhǔn)的或非歧異性的，這增加了買方砍價(jià)實(shí)力 由于通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，購(gòu)買者掌握充分的市 場(chǎng)信息。往往有機(jī)會(huì)有條件貨比三家，為此購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力較強(qiáng)。(5) 替代產(chǎn)品的威脅根據(jù)亞當(dāng)斯密的“勞動(dòng)分工受到市場(chǎng)限制”的潛在含義， 大市場(chǎng)有足夠的需求支持專業(yè)化，這使得家電專業(yè)化銷售市場(chǎng)從綜合性市 場(chǎng)中分析出來，并以其產(chǎn)品特色朝著規(guī)?；?、特色化和發(fā)展。但是中國(guó)加 入WTO之后，國(guó)外綜合市場(chǎng)提高者的參與將提高替代品對(duì)現(xiàn)有專業(yè)商業(yè) 企業(yè)的威脅。女口，沃爾瑪其連接供應(yīng)商和銷售點(diǎn)的信息系統(tǒng)、一體化的物6)系統(tǒng)和戲顧客為：I応啲獨(dú)特服務(wù)管代理金等所枸進(jìn)曲克曲尤勢(shì)s対現(xiàn)臺(tái)企業(yè)是一種考驗(yàn)。(6) 蘇寧的內(nèi)部?jī)?yōu)

19、勢(shì)人蘇寧強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備蘇寧電器憑借著自己的實(shí)力在 市場(chǎng)上樹立了自己的品牌 在發(fā)展產(chǎn)業(yè)的同時(shí)也注重人力資源的招攬 許多有著零售業(yè)專業(yè)知識(shí)的人也慕名而來。蘇寧電器的人力儲(chǔ)備保障了蘇 寧電器在未來更好的與國(guó)內(nèi)、國(guó)家電器巨頭的博弈中獲得獲勝的幾率。§ 2002年蘇寧便在不斷擴(kuò)張之初就開始引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的1200工程 到目 前大量的人力儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。2.扎實(shí)的售后服務(wù)蘇寧想在市場(chǎng) 上樹立良好品牌在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)這是離不開廣大老百姓的支持的* 所以扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧的發(fā)展保障。細(xì)節(jié)化服務(wù)已 成為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力 差異化服務(wù)方式將為蘇寧電器贏來更多的 客源 近年來蘇寧

20、電器已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了旺季當(dāng)天送貨服務(wù)的平臺(tái)。年 蘇寧電器與SAP合作建立了信息平臺(tái)這對(duì)蘇寧電器未來的科學(xué)決定奠 定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3.內(nèi)部戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)從蘇寧的發(fā)展史來看公司在創(chuàng)業(yè)期 間成功的運(yùn)用了市場(chǎng)開發(fā)科研產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略槍戰(zhàn)了市場(chǎng) 在發(fā)展階段 又靈活的運(yùn)用了市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略獲取更多的市場(chǎng)份額并以此得到了更多 的發(fā)展資金擴(kuò)張期則通過市場(chǎng)殲發(fā)戰(zhàn)略迅速擴(kuò)大了規(guī)模在全面升級(jí) 階段綜合運(yùn)用了后向一休化、集中多元經(jīng)營(yíng)、混合式多元經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng) 等多種戰(zhàn)略以求更大的發(fā)展。(7) 蘇寧的內(nèi)部劣勢(shì)說道蘇寧的內(nèi)部劣勢(shì)在很大程度上都是其內(nèi)部管理的矛盾首先是蘇寧內(nèi)部管理與總體內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾一方面 是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)有疏漏，另一方面目前企(7)(8) 業(yè)的連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理人才相應(yīng)存在欠缺。 另外就是蘇寧創(chuàng)新與 發(fā)展的矛盾 蘇寧雖然在國(guó)內(nèi)零巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略并在不斷的創(chuàng)新上苦練內(nèi)功但其電器在國(guó)際巨頭等的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)六、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分就是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l