組織中的個體差異與管理

1、組織中的個體差異與管理組織中的個體差異與管理 綱要綱要感覺差異與管理感覺差異與管理能力差異與管理能力差異與管理人格差異與管理人格差異與管理perceptionwhat is perception?a process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment.why is perception important?because peoples behavior is based on their perce

2、ption of what reality is, not on reality itself. the world that is perceived is the world that is behaviorally important.attribution theorythe study of how people attempt (1) to understand the causes of a certain event(2) to assess responsibility for outcomes of the event(3) to evaluate the personal

3、 qualities of the people involved in the event.一致性一致性(consistency)個體在這一情境中通常是這種行為方式嗎？特殊性特殊性(distinctiveness)個體在不同情境中有不同的行為嗎？同一性同一性(consensus)在這一情境中其他人的行為與個體相似嗎？外部歸因外部歸因（個體的情境）內部歸因內部歸因（個體自身）否是否是否是 資料來源：mayer, d. g. social psychology, 4th ed, new york: mcgraw-hill,1993，77歸因理論（歸因理論（attribution theory）自

4、我服務偏差（自我服務偏差（self-service bias)工業(yè)周刊對1300名中層管理者進行調查。其中兩個問題是“你認為目前的成功取決于哪些方面的原因？”“你認為阻礙你進一步晉升更高職位的最主要原因是什么？”大多數(shù)管理者將他們的發(fā)展歸功于自己的知識水平和在工作中取得的成就。80%以上認為這兩項是他們晉升到管理職位的最主要原因。對于阻礙晉升的因素，56%的人說因為自己沒有與“恰當?shù)娜恕苯㈥P系。23%的人說自己缺乏足夠的教育、智力或專業(yè)領域的知識。歸因所起的作用歸因所起的作用影響了管理人員對下屬的評定；影響了管理人員對下屬的評定；影響了他對下屬提供的反饋；影響了他對下屬提供的反饋；影響了管理

5、人員對下屬不良績效原因的影響了管理人員對下屬不良績效原因的結論；結論；影響了管理人員對糾正這些不良績效所影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。采取的措施。 能力的含義能力的含義n能力反映了個體在某一工作中完成各種任務的可能力反映了個體在某一工作中完成各種任務的可能性能性。包括：智力能力包括：智力能力 （intellectual ability） 體力能力體力能力 （physical ability）n能力存在差異能力存在差異1.能力類型的差異能力類型的差異2.能力水平的差異能力水平的差異3.能力表現(xiàn)早晚的差異能力表現(xiàn)早晚的差異4.能力性別的差異能力性別的差異abilities and

6、skillsinnatelearned- spatial orientation- hand-eye coordination- numerical facility- using a keyboard- operating equipment- driving an automobilebiographical characteristicsagegendermarital statustenuretypes of ability what is “ability”? an individuals capacity to perform the various tasks in a job.

7、 intellectual abilities that required to do mental activities (e.g., number aptitude, verbal comprehension, memory, reasoning, spatial visualization). physical abilities that required to do tasks demanding stamina, dexterity, strength, and similar characteristics. the ability - job fit employee perf

8、ormance and job satisfaction are enhanced when there is a high ability - job fitdimensions of intellectual ability智力能力的維度智力能力的維度dimensiondescriptionnumber aptitudeability to do speedy and accurate arithmetic computationsverbal comprehensionability to understand what is read or heard and the relation

9、ship of words to each otherperceptual speedability to visually identify similarities and differences quickly and accuratelyinductive reasoningability to identify a logical sequence in a problem and then solve the problem 能力測試能力測試目的：目的：把人的能力用數(shù)量化的方法精確的表達出來。把人的能力用數(shù)量化的方法精確的表達出來。使用的工具：使用的工具：按照標準化程序編制的量表按

10、照標準化程序編制的量表。測試類型：測試類型：智力測試智力測試 能力傾向測試能力傾向測試主要量表：主要量表：斯坦福斯坦福比奈量表比奈量表 韋氏成人智力量表韋氏成人智力量表 行政能力職業(yè)傾向測試行政能力職業(yè)傾向測試 瑞文推理測試瑞文推理測試韋氏智力量表韋氏智力量表 目的和用途：測查個體智力水平及特點。目的和用途：測查個體智力水平及特點。輔助智力低下和癡呆的診斷，人才選拔，輔助智力低下和癡呆的診斷，人才選拔，療效評價，司法鑒定。療效評價，司法鑒定。 內容和實施方式：測查個體觀察、理解、內容和實施方式：測查個體觀察、理解、推理和記憶等能力。通過提問、操作方式，推理和記憶等能力。通過提問、操作方式，個別

11、進行。個別進行。 工具：玩具、畫冊、指導手冊、記錄單等。工具：玩具、畫冊、指導手冊、記錄單等。韋氏兒童智力量表工具韋氏兒童智力量表工具韋氏智力量表的構成和內容韋氏智力量表的構成和內容一、言語分量表知識分測驗 例 陽歷和陰歷的差別？韋氏智力量表的構成和內容韋氏智力量表的構成和內容一、言語分量表知識分測驗 領悟分測驗例 撿到一封信，怎么辦？韋氏智力量表的構成和內容韋氏智力量表的構成和內容一、言語分量表知識分測驗 領悟分測驗背數(shù)分測驗例 85148237韋氏智力量表的構成和內容韋氏智力量表的構成和內容一、言語分量表知識分測驗 領悟分測驗背數(shù)分測驗相似性分測驗例 蘋果和香蕉韋氏智力量表的構成和內容韋氏

12、智力量表的構成和內容一、言語分量表知識分測驗 領悟分測驗背數(shù)分測驗相似性分測驗算術分測驗例 買米 1.8元/斤，10元可買多少？剩多少錢？韋氏智力量表的構成和內容韋氏智力量表的構成和內容一、言語分量表知識分測驗 領悟分測驗背數(shù)分測驗相似性分測驗算術分測驗詞匯測驗例 床鋪 堡壘韋氏智力量表的構成和內容韋氏智力量表的構成和內容操作分量表圖片排列分測驗圖片排列分測驗填圖分測驗填圖分測驗積木圖案分測驗積木圖案分測驗拼圖分測驗拼圖分測驗數(shù)字符號分測驗數(shù)字符號分測驗圖片排列分測驗圖片排列分測驗填圖分測驗填圖分測驗積木圖案分測驗積木圖案分測驗拼圖分測驗拼圖分測驗數(shù)字符號分測驗數(shù)字符號分測驗智商智商-智力水平

13、等級智力水平等級130以上 - 極優(yōu)秀（超常）120-129 - 優(yōu)秀110-119 - 中上 90-109 - 中等 80- 89 - 中下 70- 79 - 邊緣水平 55- 69 - 輕度智力低下 40- 54 - 中度智力低下 25- 39 - 重度智力低下 瑞文標準測驗圖例繼續(xù)破下去對不對？繼續(xù)破下去對不對？ 一位挑水夫，有兩個水桶，分別吊在扁擔的兩頭，其一位挑水夫，有兩個水桶，分別吊在扁擔的兩頭，其中一個桶有裂縫，另一個則完好無缺。在每趟長途的中一個桶有裂縫，另一個則完好無缺。在每趟長途的挑運之后，完好無缺的桶子，總是能將滿滿一桶水送挑運之后，完好無缺的桶子，總是能將滿滿一桶水送到

14、主人家中，但是有裂縫的桶子到達主人家時，卻剩到主人家中，但是有裂縫的桶子到達主人家時，卻剩下半桶水。下半桶水。 兩年來，挑水夫就這樣每天挑一桶半的水到主人家。兩年來，挑水夫就這樣每天挑一桶半的水到主人家。當然啰，好桶對自己能夠送滿整桶水感到很自豪。破當然啰，好桶對自己能夠送滿整桶水感到很自豪。破桶呢？對于自己的缺陷則非常羞愧，他為只能負起責桶呢？對于自己的缺陷則非常羞愧，他為只能負起責任的一半，感到非常難過。任的一半，感到非常難過。 飽嘗了兩年失敗的苦楚，破桶子終于忍不住，在小溪飽嘗了兩年失敗的苦楚，破桶子終于忍不住，在小溪旁對挑水夫說：旁對挑水夫說：“我很慚愧，必須向你道歉。過去兩我很慚愧，

15、必須向你道歉。過去兩年，我只能送半桶水到你主人家，我的缺陷，使你做年，我只能送半桶水到你主人家，我的缺陷，使你做了全部的工作，卻只收到一半的成果。了全部的工作，卻只收到一半的成果?！崩^續(xù)破下去對不對？繼續(xù)破下去對不對？ 挑水夫聽了以后很難過，他充滿愛心地說：挑水夫聽了以后很難過，他充滿愛心地說：“在去主在去主人家的路上，我要你留意路旁盛開的花朵。人家的路上，我要你留意路旁盛開的花朵?！?當他們走在山坡上后，破桶眼前一亮，看到繽紛的花當他們走在山坡上后，破桶眼前一亮，看到繽紛的花朵，開滿路的一旁，沐浴在溫暖的陽光之下，這景象朵，開滿路的一旁，沐浴在溫暖的陽光之下，這景象使他開心了很多！使他開心了

16、很多！ 但是，走到小路的盡頭，它又難受但是，走到小路的盡頭，它又難受了，因為一半的水又在路上漏掉了！破桶再次向挑水了，因為一半的水又在路上漏掉了！破桶再次向挑水夫道歉。夫道歉。 挑水夫溫和地說：挑水夫溫和地說：“你有沒有注意到小路兩旁，只有你有沒有注意到小路兩旁，只有你的那一邊有花，好桶子的那一邊卻沒有開花呢？我你的那一邊有花，好桶子的那一邊卻沒有開花呢？我明白你有缺陷，因此我善加利用，在你那邊撒了花種，明白你有缺陷，因此我善加利用，在你那邊撒了花種，每回我從溪邊來，你就替我一路澆了花！每回我從溪邊來，你就替我一路澆了花！” “兩年來，這些美麗的花朵裝飾了主人的餐桌！兩年來，這些美麗的花朵裝飾

17、了主人的餐桌！” 人才觀人才觀 駿馬能歷險，耕田不如牛。駿馬能歷險，耕田不如牛。堅車能載物，渡河不如舟。堅車能載物，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。舍長以就短，智者難為謀。生才貴適用，慎勿多苛求。生才貴適用，慎勿多苛求。 人格人格(personality)definition:“the consistent psychological pattern within an individual that affects the way he or she interacts with others and situations.”人格是個體所有的反應方式和與他人交往方式的總和。definit

18、ion:“a stable set of characteristics and tendencies that determine those commonalties and differences in the psychological behavior (thoughts, feeling and actions) of people that have continuity in time and that may not be easily understood as the sole result of the social and biological pressures o

19、f the moment.人格是決定人們的心理行為上的共性和差異性的一套穩(wěn)定的傾向和特點。他們在時間上是連續(xù)的，不能簡單理解為一時的社會和心理壓力的結果”（邁迪） personality determinantsheredity(nature)environment(nurture)situation(high constrained vs. low constrained) theories of personality人格理論v psychoanalytic theory精神分析論 -(id) , (ego) , (super ego) v trait theory特質論v type th

20、eory類型論 - theory of body體形論 - theory of psychological types心理類型論what determines personality?heredity (nature)environmentsituation個性差異與管理個性差異與管理開朗直爽性格特征性格特征行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)氣質類型氣質類型倔強剛毅粗暴急噪傲慢自負多血質膽汁質膽汁質多血膽汁質反應快、聰明能干、過分自信、好出風頭、發(fā)議論、聽不進不同意見、虛榮心強好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領導意見不一致時，不冷靜、容易

21、產(chǎn)生抗衡、求勝心切。坦白、直爽、興趣廣泛、愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時易被人誤解管理對策管理對策表揚為主防微杜漸經(jīng)常鼓勵多教方法肯定成績避開鋒芒嚴格要求表揚謹慎個性差異與管理個性差異與管理沉沒寡言性格特征性格特征行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)氣質類型氣質類型心胸狹窄自尊心強疲疲沓沓粘液質抑郁質各類型各類型反應快、聰明能干、過分自信、好出風頭、發(fā)議論、聽不進不同意見、虛榮心強好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領導意見不一致時，不冷靜、容易產(chǎn)生抗衡、求勝心切。坦白、直爽、興趣廣泛、愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時易被人誤解管理對策管理對策表

22、揚為主防微杜漸經(jīng)常鼓勵多教方法肯定成績避開鋒芒嚴格要求表揚謹慎人格測試（人格測試（personality test） methods常用方法vself-report自陳量表法vprojective投射法rorschach inkblot test （羅夏墨跡測試）（羅夏墨跡測試）muray and morgan tat(thematic apperception test) (主題統(tǒng)覺測試）主題統(tǒng)覺測試） inventory主要量表vsixteen personality factor questionnaires,(16pf)vbig five(大五因素量表）vthe seif direct

23、ed search of educational and vocational planning，sds 16pf（sixteen personality factors)個性特征根源特質表面特性a樂群性reserved-outgoingb聰慧性less intelligent- more intelligentc穩(wěn)定性affected by feelings-emotionally stablee恃強性submissive- dominantf興奮性serious-happy-go-luckyg有恒性expedient- -conscientioush敢為性timid-venturesome

24、i敏感性tough-minded- -sensitivel懷疑性trusting-suspicious16pf與不同職業(yè)者的個性模式與不同職業(yè)者的個性模式職業(yè)類型營銷管理人員人事管理人員財務人員16pf個性特征高樂群性高穩(wěn)定性低樂群性高穩(wěn)定性高有恒性高有恒性高興奮性高自律性高敏感性高敢為性低懷疑性高獨立性big five 大五因素人格結構大五因素人格結構 extroversion: outgoing, talkative, sociable, assertive（外向：外在的行為表現(xiàn)（外向：外在的行為表現(xiàn) ） agreeableness: trusting, good natured, coo

25、perative, soft hearted（愉悅、協(xié)同相容：與人的交往、人際關系的特點）（愉悅、協(xié)同相容：與人的交往、人際關系的特點） conscientiousness: dependable, responsible, achievement oriented, persistent（責任意識性：對待工作、對待事物的態(tài)度）（責任意識性：對待工作、對待事物的態(tài)度） emotional stability: relaxed, secure, unworried（情緒穩(wěn)定性）（情緒穩(wěn)定性） openness to experience: intellectual, imaginative, c

26、urious, broad minded（開放性）（開放性）big fiveextroversionagreeablenessconscientiousnessbig fiveopenness大五因素的驗證大五因素的驗證與工作績效，尤其與“周邊績效”之間有重要關系；“外向交往因素”在經(jīng)理和銷售員樣本中具有預測效 度；“情緒穩(wěn)定因素”對于警察和技術工人樣本中的工作績效有一定的作用；“協(xié)同相容因素”在經(jīng)理和警察樣本中表現(xiàn)出效度；“責任意識因素”則對于所有職業(yè)的人員都具有相當?shù)念A測效度；而“開放性因素”只對經(jīng)理樣本有一定作用。.我喜歡把一件事情做完后再做另一件事。 是 否.在工作中我喜歡獨自籌劃，不

27、愿受別人干涉。 是 否.在集體討論中，我往往保持沉默。 是 否.我喜歡做戲劇、音樂、歌舞、新聞采訪等方面的工作。 是 否.每次寫信我都一揮而就，不再重復。 是 否職業(yè)人格測試（職業(yè)人格測試（sds）示例）示例relationships among occupational personality typesrealistic (r)investigative (i)artistic (a)social (s)enterprising (e)conventional (c)投射測試投射測試 投射測試是給受測者提供一些意義不明確的刺激圖形，讓受測者在完全不受限制的情形下，自由的作出反應，使其在不知

28、不覺中表露出人格的特質。 常用的有羅夏墨跡測試和主題統(tǒng)覺測試。羅夏墨跡測驗示例羅夏墨跡測驗示例主題統(tǒng)覺測試示例主題統(tǒng)覺測試示例工作情景下的經(jīng)典個性研究工作情景下的經(jīng)典個性研究locus of controlmachiavellianismself esteemtype a personality控制點（控制點（locus of control）the degree to which people believe they are in charge of their own fate你是馬基雅維里主義者嗎？你是馬基雅維里主義者嗎？1. 指揮別人最好的辦法是告訴他們那些他們想聽到的話。指揮別人最

29、好的辦法是告訴他們那些他們想聽到的話。2. 當你想請某人為你做事時，最好告訴他真實的原因。當你想請某人為你做事時，最好告訴他真實的原因。3. 任何完全相信別人的人都會陷入困境之中。任何完全相信別人的人都會陷入困境之中。4. 如果不時常抄近路前進，就很給超過別人。如果不時常抄近路前進，就很給超過別人。5. 下面這種觀點很正確：所有的人都有邪惡之念，而且只要下面這種觀點很正確：所有的人都有邪惡之念，而且只要有機會就會暴露出來。有機會就會暴露出來。6. 只有當一種行為符合道義時，人們才應該去做。只有當一種行為符合道義時，人們才應該去做。7. 大多數(shù)人本質是善良隨和的。大多數(shù)人本質是善良隨和的。8. 沒有理由欺騙任何人。沒有理由欺騙任何人。9. 大多數(shù)人對于自己的財產(chǎn)的損失比喪父之痛記得更清楚。大多數(shù)人對于自己的財產(chǎn)的損失比喪父之痛記得更清楚。10. 一般來說，如果不受到強迫，人們不會努力工作。一般來說，如果不受到強迫，人們不會努力工作。不同意同意不同意同意較多較少中等較少較多較多較少中等較少較多12345記分記分將將1,3,4,5, 9,10得分累加。余下得分累加。余下4題