酒店前臺工作計劃例文doc

1、精選酒店前臺工作計劃例文xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為 酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及 時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工 作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng) 計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的

2、營業(yè)額進行對 比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時 做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴&

3、quot;"電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓

4、客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為 酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及 時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計

5、，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投

6、訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴

7、人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量

8、和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，

9、保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第

10、一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)

11、工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行

12、記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與

13、領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是

14、為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求； 參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時 做出相應的改進方案制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道

15、德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作

16、能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及 時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工

17、作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工 作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng) 計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對 比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時 做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，

18、避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自

19、己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記

20、錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時 做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的

21、培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天 備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的

22、話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及 時采取相應的

23、應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工 作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng) 計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對 比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時 做

24、出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的

25、解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為 酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3

26、次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及 時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工 作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng) 計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對 比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施做好本部門的消防安全的"三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 ；督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；參加前

27、廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時 做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn) 的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀 和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?quot;當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人 的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能 當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與 領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果 在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力， 就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自 己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理 意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客 訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。xx