電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用

1、logo電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論 電子商務(wù)應(yīng)用模型電子商務(wù)應(yīng)用模型 b2c交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算英文：business to consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型電子商務(wù)應(yīng)用模型電子商務(wù)應(yīng)用模型 b2c交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算在在interne

2、tinternet上提供商品或服務(wù)上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實(shí)物、立體實(shí)物、立體時(shí)間2424小時(shí)小時(shí)固定時(shí)間固定時(shí)間顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型b2c交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注冊注冊登錄登

3、錄選購商品選購商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗(yàn)證商查看驗(yàn)證商品品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字結(jié)束結(jié)束顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗(yàn)證密碼驗(yàn)證密碼 防止輸錯(cuò)

4、密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨電話送貨電話 證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號、性別、文化、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期、收入等顧客類型顧客類型 收益模式

5、收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物按

6、購買按購買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊

7、區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算

8、經(jīng)營著離線商店的零售商顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.a產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www. dell.com交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型網(wǎng)絡(luò)參與型顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱

9、私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價(jià)格折扣型價(jià)格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價(jià)格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價(jià)格低的商品購物厭惡型購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動(dòng)監(jiān)控型自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計(jì)劃性購物專門計(jì)劃性購物一般計(jì)劃性購物一般計(jì)劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計(jì)劃購物完全無計(jì)劃購物交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程

10、購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算收取服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)費(fèi)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)入會要收取一定的會員費(fèi)入會要收取一定的會員費(fèi)網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算信息反饋信息反饋顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費(fèi)者互與消

11、費(fèi)者互動(dòng)動(dòng)電子郵件、電子郵件、bbsbbs、直接反饋、直接反饋信息、服務(wù)、交易信息、服務(wù)、交易b2c電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式1）無形產(chǎn)品的電子商務(wù)）無形產(chǎn)品的電子商務(wù)b to c模式模式 無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種：網(wǎng)上種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)予模式。贈(zèng)予模式。 2 ) 實(shí)物商品的電子商務(wù)實(shí)物商品的電子商務(wù)b to c模式模式 這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流交的，而實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物

12、流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。 b2c電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城上海書城網(wǎng)上商城internet銀行內(nèi)部網(wǎng)中銀集團(tuán)支付網(wǎng)關(guān)visa發(fā)卡銀行中國銀行上海分行收銀機(jī)書籍庫存數(shù)據(jù)庫進(jìn)銷存管理系統(tǒng)網(wǎng)上書城上海書城網(wǎng)上書城防火墻國內(nèi)消費(fèi)者國外消費(fèi)者visa認(rèn)證中心國外國內(nèi)交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式英文：business to business企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換 網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺b2bb2b案例案例b2bb

13、2b電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式b2bb2b案例案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息格式相互交換信息交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 b2bb2b案例案例交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部

14、的電子商務(wù)集成企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化化b2bb2b案例案例internetintranet供應(yīng)商intranet生產(chǎn)商extarnet消費(fèi)者交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式將買方和賣方集中到一個(gè)市場上進(jìn)行信息將買方和賣方集中到一個(gè)市場上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理b2bb2b案例案例利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面網(wǎng)絡(luò)商網(wǎng)絡(luò)商品品交易中交易中心心認(rèn)證中心買方賣方銀行配送部門網(wǎng)絡(luò)商品交易中心簽訂合同撮合信息傳遞信

15、息傳遞匯款結(jié)算轉(zhuǎn)賬結(jié)算撮合信息客戶信用信息簽訂合同買方賣方買方賣方交易平臺交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨拿錢不給貨”“拿貨不給錢拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式企業(yè)企業(yè)上游供應(yīng)商上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商下游經(jīng)銷商利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營

16、綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺，買者和賣者可以方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站綜合式網(wǎng)站”，是因?yàn)樗鼈?，是因?yàn)樗鼈兒w了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。者。b to bb to b綜合式網(wǎng)站的兩個(gè)代表分別是綜合式網(wǎng)站的兩個(gè)代表分別是verticalnverticaln和和tradeotradeo。這一類網(wǎng)站的典

17、。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（http:/http:/）。綜合式的）。綜合式的b to bb to b模模式追求的是式追求的是 “ “全全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大。不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大。綜合式的綜合式的b to bb to b垂直型的垂直型的b to bb to b 垂直網(wǎng)站也可以將買方

18、和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。之所以稱之為交易。之所以稱之為“垂直垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如如it、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。物料供應(yīng)商或買主。 垂直型垂直型b to b模式追求的是模式追求的是“專?！?。 垂直網(wǎng)站吸引的垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強(qiáng)的客戶

19、，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)是針對性較強(qiáng)的客戶，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場一旦站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會員，易于建立起忠實(shí)性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場，它擁有真正有效的客戶。成了一個(gè)集約化市場，它擁有真正有效的客戶。案例案例 海爾海爾b2b -個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵

20、個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵 作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個(gè)時(shí)代。質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個(gè)時(shí)代。然而，市場是不斷變化的，近幾年來，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了國內(nèi)然而，市場是不斷變化的，近幾年來，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了國內(nèi)許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個(gè)行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，能救活企業(yè)，最終帶來的是整個(gè)行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)的衰落。最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)的衰落。 在

21、這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條b2bb2b個(gè)性化服務(wù)之路，在中國家電業(yè)再次掀起個(gè)性化服務(wù)之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)海爾旋風(fēng)”。海。海爾個(gè)性化服務(wù)的主要思想就是爾個(gè)性化服務(wù)的主要思想就是“我的冰箱我設(shè)計(jì)我的冰箱我設(shè)計(jì)”、“你來你來設(shè)計(jì)，我為你制造設(shè)計(jì)，我為你制造”。這種。這種b2bb2b式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了以消式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的思想，這也是海爾多年費(fèi)者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本以人為本”的思想在的思想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過強(qiáng)大的b2bb2b商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自

22、己與商家和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有己與商家和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者能夠參與設(shè)計(jì)，從而讓海爾通過網(wǎng)自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者能夠參與設(shè)計(jì)，從而讓海爾通過網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。絡(luò)帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。 海爾海爾b2b -b2b -個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵自海爾推出自海爾推出b2bb2b網(wǎng)上定制以來，在不到一個(gè)月的時(shí)間中，網(wǎng)上定制以來，在不到一個(gè)月的時(shí)間中，海爾就獲得了海爾就獲得了100100多萬臺來自全國各地大商場的訂制訂多萬臺來自全國各地大商場的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單，各訂

23、單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商場是首家獲得海爾個(gè)性化冰箱的商家，該商場通單商場是首家獲得海爾個(gè)性化冰箱的商家，該商場通過過b2bb2b定作的近千臺個(gè)性化冰箱上柜后，很快銷售一空，定作的近千臺個(gè)性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價(jià)格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這價(jià)格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這一一b2bb2b模式能讓商家們各自對消費(fèi)的調(diào)查成為真正反映模式能讓商家們各自對消費(fèi)的調(diào)查成為真正反映消費(fèi)者心理的手段，把消費(fèi)者提升到一個(gè)更重要的地消費(fèi)者心理的手段，把消費(fèi)者提升到一個(gè)更重要的地位。北京藍(lán)島大廈以前出售的波輪式洗衣機(jī)洗完衣服位。北京藍(lán)島大廈以前出售的波輪式洗衣

24、機(jī)洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們在海爾訂做了一種要洗后常常使衣服纏在一起，他們在海爾訂做了一種要洗衣中心和波輪中心錯(cuò)位的洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)完美地衣中心和波輪中心錯(cuò)位的洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)完美地解決了上述缺點(diǎn)，并且保持了原洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，在商解決了上述缺點(diǎn)，并且保持了原洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，在商場很快售空。場很快售空。北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單要求要求“個(gè)性化個(gè)性化”冰箱。北京翠微大廈表示，冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同消

25、費(fèi)者的要求。在消費(fèi)者的要求。在b2bb2b中，個(gè)性化服務(wù)根植中，個(gè)性化服務(wù)根植于消費(fèi)者本身的偏好，海爾在這一理念指于消費(fèi)者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了引下走出了b2bb2b，但這只是第一步，在技術(shù)，但這只是第一步，在技術(shù)成熟后，海爾還打算進(jìn)軍成熟后，海爾還打算進(jìn)軍b2cb2c領(lǐng)域。目前，領(lǐng)域。目前，海爾網(wǎng)上海爾網(wǎng)上b2bb2b交易額以超過交易額以超過1010億元人民幣，億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。并以驚人的速度譜寫著新的神話。 海爾案例小節(jié)海爾案例小節(jié)電子商務(wù)最核心的經(jīng)營思想之一就是個(gè)性電子商務(wù)最核心的經(jīng)營思想之一就是個(gè)性化服務(wù)，是把消費(fèi)者從群演變到人。這種化服務(wù)，是把

26、消費(fèi)者從群演變到人。這種理念不僅對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對傳統(tǒng)企業(yè)仍理念不僅對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對傳統(tǒng)企業(yè)仍然能帶來滾滾財(cái)源，海爾的案例也正印證然能帶來滾滾財(cái)源，海爾的案例也正印證了這一點(diǎn)。從國際國內(nèi)的電子商務(wù)實(shí)踐分了這一點(diǎn)。從國際國內(nèi)的電子商務(wù)實(shí)踐分析，析，b2bb2b電子商務(wù)的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)的介入，海爾選擇的介入，海爾選擇b2bb2b也正是順應(yīng)了這一時(shí)也正是順應(yīng)了這一時(shí)代要求。代要求。海爾案例小節(jié)海爾案例小節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的b2bb2b之路有許多優(yōu)勢：首先就是之路有許多優(yōu)勢：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過來，至少產(chǎn)品優(yōu)勢，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過來，至少應(yīng)有一個(gè)

27、成功的產(chǎn)品品牌。其次是銷路優(yōu)應(yīng)有一個(gè)成功的產(chǎn)品品牌。其次是銷路優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場基礎(chǔ)，如果用勢，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場基礎(chǔ)，如果用b2bb2b來改造，只會更加便捷。第三，傳統(tǒng)企來改造，只會更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)體系也是業(yè)的售后服務(wù)體系也是b2bb2b電子商務(wù)所必須電子商務(wù)所必須的。的。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)與價(jià)值鏈模型電子商務(wù)與價(jià)值鏈模型一、企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈描述了一個(gè)企業(yè)圍繞其產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移所發(fā)生的全部活動(dòng)過程。電子商務(wù)對企業(yè)價(jià)值鏈的作用：在于能夠使得這些商務(wù)活動(dòng)更加便利、更加高效，能夠幫助企業(yè)降低成本。二、行業(yè)價(jià)值鏈 行業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)，核心企業(yè)的上游供應(yīng)商、

28、供應(yīng)商的供應(yīng)商，核心企業(yè)的下游分銷商、零售商等組成。電子商務(wù)對于行業(yè)價(jià)值鏈的作用：1、利用電子商務(wù)建立合作伙伴戰(zhàn)略聯(lián)盟，包括供應(yīng)鏈管理和分銷渠道管理；2、利用電子商務(wù)尋找新的客戶和供應(yīng)商，拓展產(chǎn)品市場；3、利用電子商務(wù)跟蹤產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低行業(yè)總成本。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)應(yīng)用模式一、網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售主體：1、純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商（中國網(wǎng)絡(luò)零售主體）2、傳統(tǒng)流通企業(yè)（美國網(wǎng)絡(luò)零售主體）3、傳統(tǒng)制造業(yè)海爾實(shí)例網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù)流程商品瀏覽 商品訂貨 貨款結(jié)算 商品配送 支付網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售商品管理商品管理客戶管理客戶管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理安全管理安全管理訂單管理訂單管理庫存庫存/ /配送管理配送管理結(jié)算管理結(jié)算管理統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析決策支持決策支持網(wǎng)絡(luò)零售各個(gè)模塊的主要功能網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則1、商品齊全，價(jià)格合理2、信息翔實(shí)，檢索便捷3、縱橫鏈接，快捷到位4、網(wǎng)站管理安全可靠網(wǎng)絡(luò)零售的成功要素1、準(zhǔn)確的市場定位和適銷對路的零售商品2、以人為本的在線店鋪3、方便安全的付款方式4、準(zhǔn)時(shí)快捷的貨物配送網(wǎng)絡(luò)競價(jià)買賣網(wǎng)絡(luò)競價(jià)買賣正向拍賣： 是由賣家首先給出拍賣物的起始價(jià)格，由買方還價(jià)來