電子商務的商業(yè)應用

1、logo電子商務概論電子商務概論 電子商務應用模型電子商務應用模型 b2c交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算英文：business to consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型電子商務應用模型電子商務應用模型 b2c交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算在在interne

2、tinternet上提供商品或服務上提供商品或服務可以接受消費者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實物、立體實物、立體時間2424小時小時固定時間固定時間顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型b2c交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注冊注冊登錄登

3、錄選購商品選購商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商查看驗證商品品下定單結帳下定單結帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結束結束顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼驗證密碼 防止輸錯

4、密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話送貨電話 證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號、性別、文化、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期、收入等顧客類型顧客類型 收益模式

5、收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物按

6、購買按購買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結賬顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊

7、區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算

8、經(jīng)營著離線商店的零售商顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存真實商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.a產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務www. dell.com交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算網(wǎng)絡參與型網(wǎng)絡參與型顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱

9、私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價格折扣型價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計劃性購物專門計劃性購物一般計劃性購物一般計劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計劃購物完全無計劃購物交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程

10、購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算收取服務收取服務費費顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價格外收取一定的服務費除商品價格外收取一定的服務費入會要收取一定的會員費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算信息反饋信息反饋顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費者互與消

11、費者互動動電子郵件、電子郵件、bbsbbs、直接反饋、直接反饋信息、服務、交易信息、服務、交易b2c電子商務模式電子商務模式1）無形產(chǎn)品的電子商務）無形產(chǎn)品的電子商務b to c模式模式 無形產(chǎn)品和服務的電子商務主要有無形產(chǎn)品和服務的電子商務主要有4種：網(wǎng)上種：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。贈予模式。 2 ) 實物商品的電子商務實物商品的電子商務b to c模式模式 這種模式是指產(chǎn)品或服務是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成這種模式是指產(chǎn)品或服務是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際產(chǎn)品和勞務的交付仍然要通過物流交的，而實際產(chǎn)品和勞務的交付仍然要通過物

12、流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。 b2c電子商務案例分析電子商務案例分析上海書城網(wǎng)上商城上海書城網(wǎng)上商城internet銀行內部網(wǎng)中銀集團支付網(wǎng)關visa發(fā)卡銀行中國銀行上海分行收銀機書籍庫存數(shù)據(jù)庫進銷存管理系統(tǒng)網(wǎng)上書城上海書城網(wǎng)上書城防火墻國內消費者國外消費者visa認證中心國外國內交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式英文：business to business企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品、服務及信息的交換 網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡平臺b2bb2b案例案例b2bb

13、2b電子商務模式電子商務模式交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式b2bb2b案例案例買賣雙方之間按標準買賣雙方之間按標準格式相互交換信息格式相互交換信息交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證或與金融中介機構的認證 b2bb2b案例案例交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式企業(yè)內部和外部

14、的電子商務集成企業(yè)內部和外部的電子商務集成化化b2bb2b案例案例internetintranet供應商intranet生產(chǎn)商extarnet消費者交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理b2bb2b案例案例利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面網(wǎng)絡商網(wǎng)絡商品品交易中交易中心心認證中心買方賣方銀行配送部門網(wǎng)絡商品交易中心簽訂合同撮合信息傳遞信

15、息傳遞匯款結算轉賬結算撮合信息客戶信用信息簽訂合同買方賣方買方賣方交易平臺交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨拿錢不給貨”“拿貨不給錢拿貨不給錢”開設統(tǒng)一賬戶開設統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結算資金統(tǒng)一結算交易概述交易概述 b2b b2b的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式企業(yè)企業(yè)上游供應商上游供應商下游經(jīng)銷商下游經(jīng)銷商利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉向多元化經(jīng)營垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉向多元化經(jīng)營

16、綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站綜合式網(wǎng)站”，是因為它們，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者。者。b to bb to b綜合式網(wǎng)站的兩個代表分別是綜合式網(wǎng)站的兩個代表分別是verticalnverticaln和和tradeotradeo。這一類網(wǎng)站的典

17、。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（型例子還有國內的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（http:/http:/）。綜合式的）。綜合式的b to bb to b模模式追求的是式追求的是 “ “全全”，這一模式能夠獲得收益的機會，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。綜合式的綜合式的b to bb to b垂直型的垂直型的b to bb to b 垂直網(wǎng)站也可以將買方

18、和賣方集合在一個市場中進行垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為交易。之所以稱之為“垂直垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領域內，專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領域內，如如it、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。物料供應商或買主。 垂直型垂直型b to b模式追求的是模式追求的是“專?！薄?垂直網(wǎng)站吸引的垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶

19、，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網(wǎng)站形的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。案例案例 海爾海爾b2b -個性化服務讓價格戰(zhàn)息鼓收兵

20、個性化服務讓價格戰(zhàn)息鼓收兵 作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術、優(yōu)良的品作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術、優(yōu)良的品質、遍及全球的服務網(wǎng)點，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個時代。質、遍及全球的服務網(wǎng)點，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個時代。然而，市場是不斷變化的，近幾年來，價格戰(zhàn)似乎成了國內然而，市場是不斷變化的，近幾年來，價格戰(zhàn)似乎成了國內許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個行業(yè)的虧損和質量的下降，能救活企業(yè)，最終帶來的是整個行業(yè)的虧損和質量的下降，最終導致的只能是行業(yè)的衰落。最終導致的只能是行業(yè)的衰落。 在

21、這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條b2bb2b個性化服務之路，在中國家電業(yè)再次掀起個性化服務之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風海爾旋風”。海。海爾個性化服務的主要思想就是爾個性化服務的主要思想就是“我的冰箱我設計我的冰箱我設計”、“你來你來設計，我為你制造設計，我為你制造”。這種。這種b2bb2b式的個性化服務體現(xiàn)了以消式的個性化服務體現(xiàn)了以消費者為核心的思想，這也是海爾多年費者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本以人為本”的思想在的思想在網(wǎng)絡時代的重放光彩。通過強大的網(wǎng)絡時代的重放光彩。通過強大的b2bb2b商務網(wǎng)絡，海爾把自商務網(wǎng)絡，海爾把自

22、己與商家和消費者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有己與商家和消費者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的消費者能夠參與設計，從而讓海爾通過網(wǎng)自己喜歡的冰箱的消費者能夠參與設計，從而讓海爾通過網(wǎng)絡帶給消費者一顆火熱的心。絡帶給消費者一顆火熱的心。 海爾海爾b2b -b2b -個性化服務讓價格戰(zhàn)息鼓收兵個性化服務讓價格戰(zhàn)息鼓收兵自海爾推出自海爾推出b2bb2b網(wǎng)上定制以來，在不到一個月的時間中，網(wǎng)上定制以來，在不到一個月的時間中，海爾就獲得了海爾就獲得了100100多萬臺來自全國各地大商場的訂制訂多萬臺來自全國各地大商場的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單，各訂

23、單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商場是首家獲得海爾個性化冰箱的商家，該商場通單商場是首家獲得海爾個性化冰箱的商家，該商場通過過b2bb2b定作的近千臺個性化冰箱上柜后，很快銷售一空，定作的近千臺個性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這價格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這一一b2bb2b模式能讓商家們各自對消費的調查成為真正反映模式能讓商家們各自對消費的調查成為真正反映消費者心理的手段，把消費者提升到一個更重要的地消費者心理的手段，把消費者提升到一個更重要的地位。北京藍島大廈以前出售的波輪式洗衣機洗完衣服位。北京藍島大廈以前出售的波輪式洗衣

24、機洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們在海爾訂做了一種要洗后常常使衣服纏在一起，他們在海爾訂做了一種要洗衣中心和波輪中心錯位的洗衣機，這種洗衣機完美地衣中心和波輪中心錯位的洗衣機，這種洗衣機完美地解決了上述缺點，并且保持了原洗衣機的優(yōu)點，在商解決了上述缺點，并且保持了原洗衣機的優(yōu)點，在商場很快售空。場很快售空。北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單要求要求“個性化個性化”冰箱。北京翠微大廈表示，冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同消

25、費者的要求。在消費者的要求。在b2bb2b中，個性化服務根植中，個性化服務根植于消費者本身的偏好，海爾在這一理念指于消費者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了引下走出了b2bb2b，但這只是第一步，在技術，但這只是第一步，在技術成熟后，海爾還打算進軍成熟后，海爾還打算進軍b2cb2c領域。目前，領域。目前，海爾網(wǎng)上海爾網(wǎng)上b2bb2b交易額以超過交易額以超過1010億元人民幣，億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。并以驚人的速度譜寫著新的神話。 海爾案例小節(jié)海爾案例小節(jié)電子商務最核心的經(jīng)營思想之一就是個性電子商務最核心的經(jīng)營思想之一就是個性化服務，是把消費者從群演變到人。這種化服務，是把

26、消費者從群演變到人。這種理念不僅對網(wǎng)絡企業(yè)如此，對傳統(tǒng)企業(yè)仍理念不僅對網(wǎng)絡企業(yè)如此，對傳統(tǒng)企業(yè)仍然能帶來滾滾財源，海爾的案例也正印證然能帶來滾滾財源，海爾的案例也正印證了這一點。從國際國內的電子商務實踐分了這一點。從國際國內的電子商務實踐分析，析，b2bb2b電子商務的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)的介入，海爾選擇的介入，海爾選擇b2bb2b也正是順應了這一時也正是順應了這一時代要求。代要求。海爾案例小節(jié)海爾案例小節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的b2bb2b之路有許多優(yōu)勢：首先就是之路有許多優(yōu)勢：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過來，至少產(chǎn)品優(yōu)勢，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過來，至少應有一個

27、成功的產(chǎn)品品牌。其次是銷路優(yōu)應有一個成功的產(chǎn)品品牌。其次是銷路優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場基礎，如果用勢，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場基礎，如果用b2bb2b來改造，只會更加便捷。第三，傳統(tǒng)企來改造，只會更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務體系也是業(yè)的售后服務體系也是b2bb2b電子商務所必須電子商務所必須的。的。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務與價值鏈模型電子商務與價值鏈模型一、企業(yè)價值鏈 企業(yè)價值鏈描述了一個企業(yè)圍繞其產(chǎn)品價值產(chǎn)生和轉移所發(fā)生的全部活動過程。電子商務對企業(yè)價值鏈的作用：在于能夠使得這些商務活動更加便利、更加高效，能夠幫助企業(yè)降低成本。二、行業(yè)價值鏈 行業(yè)價值鏈是由核心企業(yè)，核心企業(yè)的上游供應商、

28、供應商的供應商，核心企業(yè)的下游分銷商、零售商等組成。電子商務對于行業(yè)價值鏈的作用：1、利用電子商務建立合作伙伴戰(zhàn)略聯(lián)盟，包括供應鏈管理和分銷渠道管理；2、利用電子商務尋找新的客戶和供應商，拓展產(chǎn)品市場；3、利用電子商務跟蹤產(chǎn)品的整個生命周期，從而改進產(chǎn)品質量、降低行業(yè)總成本。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務應用模式電子商務應用模式一、網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售主體：1、純粹的網(wǎng)絡零售商（中國網(wǎng)絡零售主體）2、傳統(tǒng)流通企業(yè)（美國網(wǎng)絡零售主體）3、傳統(tǒng)制造業(yè)海爾實例網(wǎng)絡零售的業(yè)務流程商品瀏覽 商品訂貨 貨款結算 商品配送 支付網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售商品管理商品管理客戶管理客戶管理供應商管理供應商管理安全管理安全管理訂單管理訂單管理庫存庫存/ /配送管理配送管理結算管理結算管理統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析決策支持決策支持網(wǎng)絡零售各個模塊的主要功能網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售業(yè)務流程的設計原則1、商品齊全，價格合理2、信息翔實，檢索便捷3、縱橫鏈接，快捷到位4、網(wǎng)站管理安全可靠網(wǎng)絡零售的成功要素1、準確的市場定位和適銷對路的零售商品2、以人為本的在線店鋪3、方便安全的付款方式4、準時快捷的貨物配送網(wǎng)絡競價買賣網(wǎng)絡競價買賣正向拍賣： 是由賣家首先給出拍賣物的起始價格，由買方還價來