初級查勘定損崗考試試卷

1、建筑初級查勘定損崗考試試卷一、單項(xiàng)選擇題，20題，每題1.5分，共30分：1 .保險(xiǎn)合同附加條款是對基本條款的修改或變更，其效力（ c ） 基本條款。a低于 b等于 c優(yōu)于 d類似2 .車架變形、傳動(dòng)軸變形、前軸變形和前輪例變形，都會(huì)引起（c）a.變速器跳檔 b.制動(dòng)失靈 c.行駛擺頭d.轉(zhuǎn)向沉重3 .下列情形那一種不屬于盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任（b ）a.保險(xiǎn)車輛被盜后追回，發(fā)現(xiàn)僅車上 cd備丟失；b.因受他人詐騙造成全車丟失；c.保險(xiǎn)車輛被盜后追回，但發(fā)現(xiàn)部分零部件需要修復(fù)；d.保險(xiǎn)車輛被搶劫后發(fā)生碰撞造成損失。4 .除去舊漆膜安全、徹底、快速、不傷鉞金的方法是（ c ）。a.脫漆劑 b.手工紗布c

2、.樹脂軟砂盤d.合金鏟刀5 .vin碼1gndm15z8rb122比麻的汽車生產(chǎn)國為（c ）;a.中國 b. 加拿大 c. 美國 d. 日本6.汽車的整車是由（）系統(tǒng)構(gòu)成a.發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備；b.發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、操縱系、車身、電氣設(shè)備；c.發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、車架、電氣設(shè)備；d.發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、方向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、車身以及車內(nèi)設(shè)備7 .在車身上那個(gè)部件損壞了不允許修理，只能更換 （c）。a.前立柱內(nèi)板b.擋泥板加強(qiáng)件c.b柱加強(qiáng)板d. 前縱梁8 .現(xiàn)場查勘前期保證工作需要做到描述錯(cuò)誤的是（a）a.在接到查勘派工指令后15分鐘內(nèi)，及時(shí)與報(bào)案人取得聯(lián)系，進(jìn)一 步核實(shí)地點(diǎn)，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；因特

3、殊原因不能按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn) 場的，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系并向客戶說明原因；8 .根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單抄件提供的信息，了解出險(xiǎn)車輛的承保、 出險(xiǎn)情況；c.攜帶相機(jī)、電腦等設(shè)備和相關(guān)單證，趕赴查勘地點(diǎn)；d.攜帶的查勘單證主要有：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書、賠款收據(jù)、 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)調(diào)查筆錄等.9 .下列因素中，（d ）是造成汽車前輪擺頭的原因a.前束過小b.車輪外傾角度大c.主銷后傾角變大 d.減振器失效10 .下列不屬于汽車安全氣囊系統(tǒng)的是（d ）。a.碰撞傳感器 b.螺旋導(dǎo)線c.氣囊組件d.爆燃傳感器11 .以下配件修換標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是（ a ）a.熱固性塑料件損傷以修復(fù)為主；b.熱塑性塑料件損傷以修復(fù)為主

4、；c.鉞金件折曲變形以更換為主；d.鉞金件彎曲變形以修復(fù)為主12 .以下哪個(gè)部件不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)（d ）a.散熱器；b.水泵；c.節(jié)溫器；d.冷凝器13 .修理新裸塑料保險(xiǎn)桿時(shí)，為了確保保險(xiǎn)桿與涂層的附著力，最好（b ）:a.徹底研磨保險(xiǎn)桿表面；b.用研磨布配合除硅清潔劑清除脫模劑；c.用除硅清潔劑清除脫模劑；d.薄刮一層鉞金膩?zhàn)釉黾痈街?14.我司對于客戶超48小時(shí)未到10天遲報(bào)案的處理規(guī)定（c ）a.正常受理，正常錄入系統(tǒng)派工查勘；b.不予受理，通知出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)；c.受理報(bào)案，正常錄入系統(tǒng)中備注要求機(jī)構(gòu)跟蹤；d.不予受理，通知承保機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)；15 .根據(jù)公司車險(xiǎn)查勘定損崗考核

5、辦法（修訂版），查勘1級人員 在同一年度內(nèi)累計(jì)（b ）次月度考核結(jié)果為“需改善”，次年將不具 有參加中級查勘定損考試資格a.2b.3c.4d.516 .現(xiàn)場查勘圍繞五個(gè)要素按順序展開，順序?yàn)椋╝ ）:a.車-人-證-事-痕；b.人-車-事-證-痕；c.事-人-車-痕-證；d.痕-車-事-人-證17 .根據(jù)車險(xiǎn)服務(wù)方案的要求，1萬元（含）以下定損任務(wù)（b ） 個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作a.0.5b.1c.2d.318 .我司對于乘用車標(biāo)準(zhǔn)配件點(diǎn)選率的要求為高于（a）a.80% b.85% c.90% d.95%19 .門檻板中撞后彎曲變形，該怎樣進(jìn)行校正？（ b ）a.先橫向拉伸再縱向拉伸b.先縱向

6、拉伸再橫向拉伸c.以上兩種方法都可以d.以上兩種方法都不可以20 .機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)，對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后（d ）日內(nèi)，履行賠償或者給付 保險(xiǎn)金義務(wù)。a. 一 b. 三 c. 七 d. 十二、多項(xiàng)選擇題，10題，每題2分，共20分:）項(xiàng)目信息進(jìn)行采集1.現(xiàn)場查勘是必須對（a.b.c.da.標(biāo)的車駕駛員、被保險(xiǎn)人姓名b.報(bào)案人、駕駛員的聯(lián)系方式；c.標(biāo)的三者車牌號碼；d.三者駕駛員證件號碼；(a.b)2 .疑案調(diào)查要求描述正確的有a.前往事發(fā)地點(diǎn)，交警隊(duì)調(diào)查時(shí)應(yīng)拍攝說明調(diào)查地點(diǎn)的地標(biāo)照片b.制作詢問筆錄應(yīng)拍攝被詢問者及身份證明照片；c.所有調(diào)查案件

7、必須由核損協(xié)調(diào)人簽字確認(rèn)；d.經(jīng)調(diào)查后的正常案件調(diào)查內(nèi)容只需錄入理賠系統(tǒng)就可上傳案件3 .珍珠漆有什么特性？ （ acd ）a.在陽光下產(chǎn)生獨(dú)特的閃耀；b.正側(cè)面觀察時(shí)不會(huì)有很大變化；c. 透 明 和 深 度 方 面 極 好；d.需噴涂清漆層，給予保護(hù)和光澤.4 .曲柄連桿機(jī)構(gòu)主要由缸蓋、缸體、活塞、（a.b.d ）等組成。a.飛輪b.曲軸c.凸輪軸 d.連桿e.氣門挺桿5 .下列關(guān)于塑料件修與換的掌握說法正確的有：（bcd ）等。a.不可焊接的塑料件應(yīng)考慮更換為主b.應(yīng)力集中部位，如富康車尾門較鏈，撐桿鎖機(jī)處，應(yīng)考慮更換為主。c.基礎(chǔ)零件，并且尺寸較大，受損以劃痕、撕裂、擦傷或穿孔，這些 零

8、件拆裝麻煩、更換成本高或無現(xiàn)貨供應(yīng)，應(yīng)以考慮修理為主.d.表面無漆面、不能使用（俗稱502膠水）粘結(jié)法修理的，且表面美 光要求較高的塑料零件。一般來說，由于修理處會(huì)留下明顯的痕跡， 應(yīng)考慮更換e.修理有難度，廠家不愿意修理的應(yīng)考慮更換6 .車架式車身在受到側(cè)面碰撞時(shí)主要由哪個(gè)部件變形來吸收能量 (ab )a、門檻板b、中立柱 c 、地板縱梁d、地板7 .根據(jù)我司現(xiàn)行車險(xiǎn)條款，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)中的玻璃包括（ abef ） a前擋風(fēng)玻璃；b、后擋風(fēng)玻璃； c、燈具；d倒車鏡； e 、車門玻璃；f 、天窗玻璃8 .查勘報(bào)告需對事故做以下的判定（abcde ）a.判定事故真實(shí)性；8 .判定標(biāo)的駕駛員在事

9、故中的責(zé)任；c.判定被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的合同責(zé)任；d.判定事故造成的損害程度；e.判定事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。9 .我司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)為（abdf ）a、車輛損失險(xiǎn)；b、第三者責(zé)任險(xiǎn)；c、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；d全車盜竊險(xiǎn)；e、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；f、車上人員責(zé)任險(xiǎn)；g車身劃痕險(xiǎn)。10 . fasttrack理賠系統(tǒng)，報(bào)案后案件會(huì)拆分為以下（abce任務(wù)。a.現(xiàn)場查勘 b.標(biāo)的車定損c. 三者車定損d.車上人員定損 e.人傷定損 三、填空題，每空1分，共10分1 .汽車底盤由（傳動(dòng)系）、（行駛系）、（轉(zhuǎn)向系）、（制動(dòng)系）四 部分組成。2 .汽車玻璃根據(jù)材質(zhì)的不同主要可以分為（鋼化玻璃）、 （夾層玻璃）、

10、（防彈玻璃 ）三類。3 .根據(jù)公司車險(xiǎn)理賠減損內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)辦法（暫行）規(guī)定，車險(xiǎn)理賠 減損獎(jiǎng)勵(lì)分減損獎(jiǎng)勵(lì)、拒賠獎(jiǎng)勵(lì)和追償獎(jiǎng)勵(lì)三類，其中拒賠獎(jiǎng)勵(lì)的類型有（故意制造或虛構(gòu)交通事故拒賠）、（偽造或篡改索賠單證拒賠）、（飲酒、服用管制藥品或肇事調(diào)包拒賠）3種4 . touran代表（大眾途安 ）focus代表（福特?？怂梗ヽerato代表（起亞賽拉圖） teana 代表（日產(chǎn)天籟）四、簡答題：1題.現(xiàn)場查勘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（6分）答：現(xiàn)場查勘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）查勘車輛具備公司標(biāo)識(shí)；（2）查勘車輛備有基本查勘、救助工具及簡單急救設(shè)施；（3）查勘定損人員著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工牌；（4）接到調(diào)度后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；

11、(5)到達(dá)現(xiàn)場后要立即主動(dòng)向客戶出示工牌，服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；(6)正常情況下城區(qū)案件報(bào)案后30分鐘內(nèi)趕赴事故現(xiàn)場，交通擁堵 時(shí)或郊區(qū)案件，可適當(dāng)延長，但必須提前告知客戶并取得客戶諒解；2題.簡述查勘定損照相內(nèi)容：(6分)答：查勘定損照相內(nèi)容如下：(1)現(xiàn)場方位、概覽、中心(重點(diǎn))、細(xì)目照相：(2)現(xiàn)場環(huán)境、痕跡勘驗(yàn)、人體(傷痕)照相；(3)道路及交通設(shè)施、地形、地物照相；(4)分離痕跡、表面痕跡、路面痕跡、衣著痕跡、遺留物、受損物品規(guī)格型號/編碼照相；(5)車輛檢驗(yàn)(車架號、發(fā)動(dòng)機(jī)號)；(6)相關(guān)必要單證照相(索賠申請書、兩證檢驗(yàn)照相等)；3題.公司2014年5月15日下發(fā)關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行查

12、勘“人車合影”要求的通知，通知的具體工作要求有哪些？ ( 6分)答：1、所有執(zhí)行現(xiàn)場查勘、定損、疑案調(diào)查工作的查勘人員必須佩帶工牌；我司查勘人員佩帶公司配發(fā)的工牌(代勘人員參照執(zhí)行)；公估人員佩帶公估行配發(fā)的工牌。2、“人車合影”照片應(yīng)準(zhǔn)確體現(xiàn)人員、車型、車損、車牌及拍攝時(shí)間。3、工牌照片應(yīng)準(zhǔn)確體現(xiàn)人員相貌、人員姓名、公估公司名稱等信息。4、現(xiàn)場查勘、定損及定損復(fù)勘須分別拍攝 “人車合影”及工牌照片, 事故性質(zhì)調(diào)查須拍攝調(diào)查人與調(diào)查地合影照片。5、因出險(xiǎn)地?zé)o機(jī)構(gòu)導(dǎo)致“人車合影”照片確實(shí)無法拍攝的，必須在 系統(tǒng)中備注說明。6、未拍攝“人車合影”及工牌照片、照片拍攝不符合要求的案件， 總公司將在個(gè)

13、案核損評價(jià)中登記，并在月度查勘考核評價(jià)中作扣分處 理五、實(shí)務(wù)題（18分）案例：2011年10月15日9時(shí)17分趙某向我司報(bào)案稱其駕駛東 南菱悅dn71501.5 mt剛剛發(fā)生事故，撞停放農(nóng)用三輪車，三者農(nóng)用 車無損，已報(bào)警，車在現(xiàn)場，負(fù)全責(zé)。查勘員15時(shí)查勘定損了標(biāo)的車。之后查勘員又提供了現(xiàn)場照片，反 饋接到報(bào)案后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，交警處理已處理，散落物已被環(huán)衛(wèi)工人 清掃干凈。請結(jié)合提供的相片，回答以下問題：（1）本案是否存在疑點(diǎn)？如有請列出疑點(diǎn)；（5分）（2）如公司后續(xù)派你去核實(shí)，你從哪方面核實(shí)？ （5分）（3）制訂定損單（詳細(xì)列明定損項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)價(jià)格，以二類維修廠標(biāo)準(zhǔn)核定）（8分）答：

14、1 .本事故存在疑點(diǎn)，如下：（1）本案查勘人員存在問題，9時(shí)出險(xiǎn)，15時(shí)才定損車輛，但反饋 及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，且能提供現(xiàn)場的照片，不符合邏輯；現(xiàn)場拍攝，但反 饋碎片被環(huán)衛(wèi)清理，不符常理，縱使清理，也不可能一點(diǎn)微小碎片都 沒有；(2)從現(xiàn)場照片看，標(biāo)的碰撞停在路邊的農(nóng)用三輪車，而該路段未 主干道，車流較少，路面寬闊，而受損為正面受損，不符合常理；(3)從事故痕跡分析，三者三輪車后邊未顯示有碰撞的痕跡，且底 盤較高，應(yīng)碰不到標(biāo)的前杠部位，存在擺現(xiàn)場的可能；(4)從標(biāo)的車痕跡看，受損部位均為舊痕跡，有些部位已生銹，水 箱已沒水，干燥多時(shí)，損失已發(fā)生有一段時(shí)間，并不是當(dāng)天的事故。2 .從以下幾方面核實(shí)本次

15、事故：(1)由于本案查勘員可能存在嫌疑，故需避開查勘員到交警隊(duì)核實(shí) 事故經(jīng)過；(2)復(fù)勘現(xiàn)場，走訪周圍人群，核實(shí)事故周圍情況，了解車輛定損 地點(diǎn)是否在事故附近；(3)核實(shí)駕駛員、三者車主、標(biāo)的車主人員的相關(guān)信息；(4) 了解標(biāo)的本次報(bào)案前是否車輛狀況；(5) 了解相關(guān)情況后再找查勘員、駕駛員核對。3.配件價(jià)格3750元，工時(shí)1300,共5075元鞋件上牌昨鼻鼻時(shí)慶晨此林«*tw*» 步才/橫 /*隸m* 班4*q 1泳g吸睛i常保他口段藏00moo劃國1qod 29000沏 00！d00 noqq<3甲7灑麗w覆帶院虹th枷000or整b1qg 番 00聃b-qqo來

16、 0-5<3 山 皆c1-q-4督 中右0 電a4 a 3i_界南口打川申ft73? 00mbaa>i0006am831qb 出皿 dq5w刖21明中同御tc 口卯000 soup1oqo mm 加卬1口如 再卬t 50sed日弱狀警海機(jī)率1u0o匐w卸331 oa 0woo®7 0dqco 曲 8 g5wtddum惻刪彳不后點(diǎn)31m1曲一即0031®1cjw 31er 70m國朋砌技訃機(jī)桿段（古）wmi? £di?£d1口 3i?m1m 1mmr bmbfeib525i器g«w.mei?nji?m1ooo i2uoi7rorocd

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