管理學(xué)原理講座

1、管理學(xué)原理 xxx 副教授 第一章 導(dǎo) 論第一節(jié) 理一、 管理的概念：、泰羅（）： 、法約爾（）：、唐納利（）：、孔茨（）：、彼得德魯克：、西蒙： 管理就是在特定的環(huán)境下，管理者對組織的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。v 管理的主體是管理者；v 管理的客體管理對象，是以人為中心的各種資源。v 管理的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)。v 管理涉及具體環(huán)境。v 管理必須體現(xiàn)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等基本職能，實現(xiàn)組織目標(biāo)。二、管理的對象：二、管理的對象：具體對象（微觀角度）： 人、財、物、信息等資源。如企業(yè)，其管理對象層次主要包括以下三方面：1、對工人和作業(yè)工作進行管理基層

2、管理工作2、對管理人員及其工作進行管理中層管理工作3、對整個企業(yè)/組織進行管理經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理適用對象（宏觀角度 ）各類組織我國組織劃分類型：1、經(jīng)濟組織： 指在經(jīng)濟領(lǐng)域中從事生產(chǎn)、流通、交換和分配等社會職能的社會組織。主要包括：生產(chǎn)組織（工廠）交通運輸組織（航空運輸公司、船舶運輸公司、鐵路公路運輸公司）銀行信貸組織（銀行、信用社）社會保險組織（保險公司）商業(yè)組織（商店、百貨公司）社會服務(wù)組織（飯店、賓館）等。 從所有制性質(zhì)看，又可分為全民、集體、個體。 1998年，國家統(tǒng)計局、國家工商行政管理局發(fā)布關(guān)于經(jīng)濟類型劃分的暫行規(guī)定，將我國目前經(jīng)濟類型分為八種類型： （1）國有經(jīng)濟（2）集體經(jīng)濟（

3、3）私營經(jīng)濟（4）個體經(jīng)濟（5）聯(lián)營經(jīng)濟（6）股份制經(jīng)濟（7）外商投資經(jīng)濟（8）港、澳、臺投資經(jīng)濟2、政治組織：、政治組織： 政治組織機構(gòu)是組織經(jīng)濟建設(shè)和文化建設(shè)的組織。主要包括：政黨組織（中共中央、各級地方黨委、黨支部）政權(quán)組織（國務(wù)院、各級地方政府、街道辦）立法組織（全國人民代表大會）司法組織（各級法院）執(zhí)法組織（各級公安廳、局、派出所，監(jiān)獄）軍事組織（武裝部隊）。 3、文化組織、文化組織 以滿足人們各種文化需要為目的，以從事各種文化活動為基本內(nèi)容的各類社會組織。主要包括： 直接從事文化活動的組織（各類文學(xué)、戲劇、電影、電視、音樂、舞蹈、美術(shù)、攝影、曲藝等組織） 教育組織（各類學(xué)校） 體育

4、組織（運動隊） 科研組織（研究院、所） 醫(yī)療衛(wèi)生組織（醫(yī)院、防疫站） 宗教組織（教會、宗教協(xié)會） 互利組織（工會、俱樂部） 公益組織（基金會、福利會）習(xí)慣分類： 事業(yè)單位：從事文教衛(wèi)生等的工作、不作獨立的經(jīng)濟核算單位的組織。如學(xué)校、（醫(yī)院）等。 企業(yè)單位：從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟組織。，如工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。營利性組織： 以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標(biāo)的組織。非營利性組織： 以滿足社會利益和履行社會職責(zé)為主要終極目標(biāo)的組織。三、管理環(huán)境： 指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合。1、組織外部環(huán)境影響因素：（1）宏觀環(huán)境因素 政治環(huán)境： 經(jīng)濟環(huán)境： 法律

5、環(huán)境： 科技環(huán)境： 社會文化環(huán)境：（2）經(jīng)營環(huán)境因素：）經(jīng)營環(huán)境因素： 客戶： 資源供應(yīng)者：資金供應(yīng)者、人力資源供應(yīng)者、信息供應(yīng)者、技術(shù)提供者。 競爭者： 政府有關(guān)部門：2、組織內(nèi)部環(huán)境：（1）資源要素（需要投入）： 人財物力資源、技術(shù)資源、市場資源、環(huán)境資源等。（2）管理要素（需要合理 組織、使用）： 計劃、組織、控制、人事與激勵、組織文化等。（3）能力要素（資源要素與管理要素有機結(jié)合）： 供應(yīng)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、科研開發(fā)能力等。第二節(jié)第二節(jié) 管管 理理 者者一、管理者的概念：一、管理者的概念： 在一個組織中從事管理活動的人，就可稱為管理者。具有以下特征：1、管理者從事的是組織中體現(xiàn)管

6、理職能的活動。2、管理者對組織目標(biāo)的額實現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)作用。3、管理者行為受組織目標(biāo)與個人因素影響。4、管理者考慮問題出發(fā)點是組織整體利益角度。彼得-德魯克指出： 管理者在實際的管理工作中有兩項特殊任務(wù)：一是為組織創(chuàng)造出一個真正的整體，這個整體要大于它的各個組成部分的總和；二是管理者在采取每項決定和行動時必須在組織眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間取得平衡。 為了實現(xiàn)這兩個基本任務(wù)，管理者的工作內(nèi)容有： 確立目標(biāo) 對組織的各種資源進行組織與安排 調(diào)動組織成員工作積極性 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境二、管理者的類別：二、管理者的類別：1、按管理者所處的管理層級分：（1）高層管理者：決策層人員。負(fù)責(zé)組織的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)

7、略；代表組織與外部環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系；負(fù)責(zé)組織的生存與發(fā)展問題；對組織內(nèi)部的各項活動進行協(xié)調(diào)和管理，以保證組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)。（2）中層管理者：組織各部門的管理者。負(fù)責(zé)落實高層管理者的計劃與決策，并協(xié)調(diào)基層管理者的活動。（3）基層管理者：把中層管理者的計劃更加具體化地分派給組織中的業(yè)務(wù)活動者，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動者的活動。2、按管理者所從事的管理活動領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)分：（1）綜合型管理者： 指對整個組織或組織中某個事業(yè)部負(fù)責(zé)的管理者。（2）職能型管理者： 按特定的、專業(yè)化領(lǐng)域（一般稱為職能領(lǐng)域）劃分的，主要管理該專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)過訓(xùn)練而有專長的人員管理者。如市場營銷、人事、財務(wù)會計、研究開發(fā)是工業(yè)企業(yè)具有

8、的職能領(lǐng)域，按這些領(lǐng)域設(shè)立部門，其負(fù)責(zé)人就是職能型管理者。（3）項目管理者： 在航空航天及其他高科技企業(yè)中常見。為特定產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)設(shè)置項目組，項目組的負(fù)責(zé)人即項目管理者。3、按管理職能分：（1）戰(zhàn)略管理者：（2）日常管理者：三、管理者的技能：三、管理者的技能： 對于組織中基層管理人員或一線管理人員來說最為重要。這些能力包括方法、程序、技術(shù)等方面的業(yè)務(wù)能力，組織通常將業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)骨干晉升為基層管理人員，但隨著管理人員在組織層級中逐步上升，業(yè)務(wù)知識的重要性則逐步下降，對其他種類的能力的需求則開始增加，這時管理者越來越多地依賴于下屬的業(yè)務(wù)能力。 1、技術(shù)技能：2、人際技能： 這些技能與激勵、

9、處理沖突、配置協(xié)作精神等能力有關(guān)，它們涉及管理者與之接觸的人們之間的人際關(guān)系。對于任何層次的管理者來說，交際能力的重要性是一樣的。3、概念技能（觀念技能） 對組織中的高層管理者最為重要。它要求管理者要具有長遠(yuǎn)規(guī)劃，廣泛思考和培植精神關(guān)懷的能力。這些能力通常包括分析判斷能力、邏輯思考能力、創(chuàng)造能力、預(yù)見能力等等。一個業(yè)務(wù)能力強但觀念技能欠缺的人，只能當(dāng)業(yè)務(wù)骨干，而不能成為高層管理者。在一個組織中，并不是所有的管理人員都具有概念形成能力。 高 層 管理者 中 層 管理者 基 層 管理者技 術(shù) 技 能人 際 技 能觀 念 技 能-不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu)不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu)四、有效的管理者：四、

10、有效的管理者： 能合理、有效地利用組織資源、有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理者。有以下特點：1、善于利用和調(diào)配各種資源，重視資源組合的效率和效益。2、善于分析和把握外部環(huán)境的變化；3、善于處理長期利益和短期利益的平衡；4、善于不斷學(xué)習(xí)，從書本中學(xué)習(xí)，從實踐中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)。彼得彼得.德魯克認(rèn)為有效管理者的五種習(xí)慣：德魯克認(rèn)為有效管理者的五種習(xí)慣：1、懂得如何有效地利用時間；2、重視自己對外界的貢獻(xiàn) “別人希望我做出什么樣的成果來？”3、善于利用自己和別人的長處；4、知道將自己的精力集中在重要領(lǐng)域，以便能有所成效；5、善于做出有效的決策。有效管理者應(yīng)把握兩個方面：有效管理者應(yīng)把握兩個方面：一、研究管理活

11、動的規(guī)律性，學(xué)習(xí)管理理論知識，掌握新一、研究管理活動的規(guī)律性，學(xué)習(xí)管理理論知識，掌握新的管理方法；的管理方法；二、在管理實踐中不斷提高自己的管理藝術(shù)水平。二、在管理實踐中不斷提高自己的管理藝術(shù)水平?；炯僭O(shè)：晉升基于績效基本假設(shè)：晉升基于績效問題：有效的管理者是工作中最有成績的管理者，是否是組織中提升得最快的人？是否就是成功的管理者？ 美國學(xué)者弗雷德.盧森斯和他的助手研究發(fā)現(xiàn)：管理者從事的工作基本上可以分為四種活動：v 傳統(tǒng)管理：傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制v 溝通：溝通：交流例行信息和處理文書工作 v 人力資源管理：人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)v 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交

12、活動、政治活動、與外界交往管管 理理 者者 的的 時時 間間 分分 布：布：32%29%19%20%“平均”意義上的管理者 傳統(tǒng)管理32%溝通29%人力資源管理20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%48%28%13%11%傳統(tǒng)管理13%溝通28%人力資源管理11%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%成成 功功 的的 管管 理理 者者44%19%11%26%有有 效效 的的 管管 理理 者者傳統(tǒng)管理19%溝通44%人力資源管理26%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%第三節(jié)第三節(jié) 管理學(xué)管理學(xué)一、管理學(xué)的概念：一、管理學(xué)的概念： 研究管理活動內(nèi)在規(guī)律性的一門科學(xué)。從20世紀(jì)泰羅提出科學(xué)管理理論后，已經(jīng)形成了一理論體系，該理論體系一方面指導(dǎo)人們的管理實踐，另

13、一方面又隨著實踐不斷豐富和發(fā)展。二、管理學(xué)的學(xué)科體系：二、管理學(xué)的學(xué)科體系： 管管 理理 學(xué)學(xué)行政管理學(xué)行政管理學(xué)軍事管理學(xué)軍事管理學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)教育管理學(xué)教育管理學(xué)體育管理學(xué)體育管理學(xué)宏觀經(jīng)濟管理學(xué)宏觀經(jīng)濟管理學(xué)（國民經(jīng)濟管理學(xué)）（國民經(jīng)濟管理學(xué)）中觀經(jīng)濟管理學(xué)中觀經(jīng)濟管理學(xué)（部門經(jīng)濟管理學(xué)）（部門經(jīng)濟管理學(xué)）微觀經(jīng)濟管理學(xué)微觀經(jīng)濟管理學(xué)（企業(yè)經(jīng)濟管理學(xué)）（企業(yè)經(jīng)濟管理學(xué)）企業(yè)經(jīng)濟管理學(xué)企業(yè)經(jīng)濟管理學(xué)工業(yè)管理學(xué)工業(yè)管理學(xué)農(nóng)業(yè)管理學(xué)農(nóng)業(yè)管理學(xué)商業(yè)管理學(xué)商業(yè)管理學(xué)生產(chǎn)管理學(xué)生產(chǎn)管理學(xué)財務(wù)管理學(xué)財務(wù)管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)技術(shù)管理學(xué)技術(shù)管理學(xué)營銷管理學(xué)營銷管理學(xué)v 涉及相關(guān)學(xué)科知識：涉及

14、相關(guān)學(xué)科知識： 經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、運籌學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等等。運籌學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等等。v 學(xué)科層次：學(xué)科層次：專業(yè)領(lǐng)域管理知識專業(yè)領(lǐng)域管理知識管理方法、技術(shù)知識管理方法、技術(shù)知識基基 本本 管管 理理 理理 論論 知知 識識第二章第二章 西方管理思想的發(fā)展西方管理思想的發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 古典管理理論古典管理理論 古典管理理論形成于19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的30年代。主要包括美國的泰羅及其追隨者倡導(dǎo)的“科學(xué)管理理論”、法國的法約爾提出的“一般管理理論”、德國的韋伯提出的“行政組織理論”。共同特征：強調(diào)用“科學(xué)”的方法進行管理，因此，也被

15、稱為“科學(xué)管理理論”。一、泰羅的一、泰羅的“科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論”： 美機械工程師為了探討如何最大限度地提高工人工作效率問題，先后于1895年發(fā)表計件工資制、1903年發(fā)表車間管理、 1911年發(fā)表科學(xué)管理原理等文章闡述其科學(xué)管理思想。 泰羅研究出發(fā)點：變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗管理狀態(tài)為“科學(xué)”的管理狀態(tài)，提高工作效率。 提高工人工作效率的手段：工作標(biāo)準(zhǔn)化、對工人進行培訓(xùn)、工作定額、差別計件工資制。 由于在管理中采用“量化”管理手段，第一次科學(xué)合理地對勞動效率進行計算，故泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。 v 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1、科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率。2、科學(xué)地挑選工人。3、工時研究與標(biāo)準(zhǔn)

16、化。4、實行差別計件工資制。5、職能管理將計劃職能與執(zhí)行職能分開。6、管理實行例外原則分權(quán)科學(xué)管理的實質(zhì)：科學(xué)管理的實質(zhì)： 勞資雙方在思想上的一次完全的革命。勞資雙方在思想上的一次完全的革命?？茖W(xué)管理理論的影響：科學(xué)管理理論的影響：1、促進了當(dāng)時工廠管理的普遍改革；2、對管理理論發(fā)展的深遠(yuǎn)影響?？茖W(xué)管理理論的局限性：科學(xué)管理理論的局限性：1、“經(jīng)濟人”的假設(shè)。2、將工人看成是被動的生產(chǎn)工具。二、一般管理理論：二、一般管理理論： 1916年，法國工業(yè)家亨利.法約爾發(fā)表工業(yè)管理與一般管理，從高層管理者角度研究整個組織的管理問題，第一次提出了“管理職能”的概念。 管管 理理 職職 能能計劃組織指揮協(xié)

17、調(diào)控制技術(shù)職能商業(yè)職能財務(wù)職能安全職能會計職能管理職能的功能分解對其他經(jīng)營職能的管理14條管理原則：條管理原則：1、勞動分工。 2、權(quán)責(zé)對等。3、紀(jì)律嚴(yán)明。4、統(tǒng)一指揮。5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6、個人利益服從整體利益。7、報酬。8、集權(quán)。9、等級鏈。10、秩序。11、公平。12、人員穩(wěn)定。13、首創(chuàng)性。14、團結(jié)精神。對管理科學(xué)的主要貢獻(xiàn)：對管理科學(xué)的主要貢獻(xiàn)：1、提出了“管理”的普遍性。2、提出了更具一般性的管理理論。3、為管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)。三、行政組織理論：三、行政組織理論：背景：德國企業(yè)的家族化管理，缺乏規(guī)范，效率低下。主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1、權(quán)力的類型：權(quán)力是統(tǒng)治社會和管理某一組織的

18、基礎(chǔ)。v 傳統(tǒng)型權(quán)力：v 魅力型權(quán)力：v 法理型權(quán)力合理、合法的權(quán)力2、行政性組織體系、行政性組織體系（也稱官僚集權(quán)組織）：（也稱官僚集權(quán)組織）： 以合理合法的職權(quán)作為基礎(chǔ)，韋伯設(shè)計出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系、詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關(guān)系、人員的正規(guī)選拔及職業(yè)定向等特征的組織系統(tǒng)韋伯認(rèn)為是最理想的組織狀態(tài)。3、官僚集權(quán)組織的主要要素：官僚集權(quán)組織的主要要素：（1）實現(xiàn)勞動分工。（2）在組織中建立一個不中斷的指揮鏈。（3）廣泛的檔案系統(tǒng)。（4）正規(guī)選拔人員。（5）上級任命下級而不是通過選舉。（6）行政管理人員是專職人員，不是組織所有者。（7）行政管理人員的行為受規(guī)章制度等的約束。對韋

19、伯官僚集權(quán)組織理論的批評：對韋伯官僚集權(quán)組織理論的批評：1、假設(shè)的有效性：2、過分強調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度：3、忽視在正式組織中存在著非正式組織。第二節(jié)第二節(jié) 行為管理思想行為管理思想 20世紀(jì)初葉20世紀(jì)60、70年代。此階段是從“物質(zhì)人”向“社會人”管理思想轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時期。發(fā)生這種變化，是因為著名的霍桑實驗結(jié)果證實，在工作中，影響生產(chǎn)率提高的關(guān)鍵變量不是外在條件而是員工的心理狀態(tài)。 一、霍桑試驗一、霍桑試驗人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說 1924年1932年美哈佛商學(xué)院教授梅奧、羅特利斯伯格等人，在芝加哥的西方電器公司霍桑工廠進行實驗。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：結(jié)果發(fā)現(xiàn)：工人生產(chǎn)效率的高低，不完全取決于物質(zhì)

20、條件的優(yōu)劣，還同人的心理因素有關(guān)，同個人在集體中的融洽性和安全性有關(guān)。即人群關(guān)系對生產(chǎn)效率有很大的影響。 梅奧梅奧1933年出版年出版工業(yè)文明中人的問題工業(yè)文明中人的問題一書，提一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點，建立了人際關(guān)系學(xué)出了與古典管理理論不同的新觀點，建立了人際關(guān)系學(xué)說。主要有以下幾個方面的觀點：說。主要有以下幾個方面的觀點：1、工人是、工人是“社會人社會人”，而不是單純追求金錢收入的，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟經(jīng)濟人人”。2、企業(yè)中出了、企業(yè)中出了“正式組織正式組織”之外，還存在著之外，還存在著“非正式組非正式組織織”。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對員工滿意度的增加，來提高工、新

21、型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對員工滿意度的增加，來提高工人的士氣，以提高生產(chǎn)效率。人的士氣，以提高生產(chǎn)效率。人際關(guān)系學(xué)說的主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系學(xué)說的主要貢獻(xiàn)： 開辟了管理和管理理論的新領(lǐng)域；彌補了古典管理理論的不足，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。人際關(guān)系學(xué)說的局限性：人際關(guān)系學(xué)說的局限性：1、過分強調(diào)“社會人”而否定“經(jīng)濟人”假設(shè)。2、過分強調(diào)非正式組織對生產(chǎn)效率的影響。3、過分強調(diào)非合理主義（過分強調(diào)成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。二、二、人性本質(zhì)理論：人性本質(zhì)理論： 美麻省理工學(xué)院心理學(xué)教授道格拉斯美麻省理工學(xué)院心理學(xué)教授道格拉斯麥格雷麥格雷戈于戈于20世紀(jì)世紀(jì)50年代提出，即年代提出，即x理

22、論與理論與y理論，這是理論，這是對人性的兩種不同的評價。對人性的兩種不同的評價。 x理論理論： 人生來就是好吃懶做的，只要有可能，工作上就避人生來就是好吃懶做的，只要有可能，工作上就避重就輕，人缺乏進取心，做工作總希望有人指點，這樣重就輕，人缺乏進取心，做工作總希望有人指點，這樣可以不承擔(dān)責(zé)任?？梢圆怀袚?dān)責(zé)任。 按照這種觀點，要使人完成一定的任務(wù)，就需要按照這種觀點，要使人完成一定的任務(wù)，就需要采用采用“權(quán)威與服從權(quán)威與服從”的管理方式，嚴(yán)加管束、控制和指的管理方式，嚴(yán)加管束、控制和指揮，并以懲罰相威脅。揮，并以懲罰相威脅。y理論：理論： 人不是好逸惡勞的，并能從工作中獲得滿足感，人不是好逸惡

23、勞的，并能從工作中獲得滿足感，能按照一定的目標(biāo)，自覺地完成任務(wù)；能按照一定的目標(biāo)，自覺地完成任務(wù)； 人都有進取心，能在恰當(dāng)?shù)臅r機，承擔(dān)更大的人都有進取心，能在恰當(dāng)?shù)臅r機，承擔(dān)更大的責(zé)任；責(zé)任； 人是有能力、有理想、有發(fā)明創(chuàng)造潛力的。人是有能力、有理想、有發(fā)明創(chuàng)造潛力的。 控制和懲罰不是驅(qū)動人工作、實現(xiàn)組織目標(biāo)的控制和懲罰不是驅(qū)動人工作、實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。唯一方法。 人在執(zhí)行任務(wù)的過程中，具有自我指導(dǎo)和自我人在執(zhí)行任務(wù)的過程中，具有自我指導(dǎo)和自我控制力?？刂屏?。 這種這種y理論，能造成積極主動的工作態(tài)度，滿足理論，能造成積極主動的工作態(tài)度，滿足組織和個人兩方面的要求。組織和個人兩方面的要求

24、。三、需要層次理論：需要層次理論： 美著名心理學(xué)家（行為科學(xué)家）馬斯洛提出。他認(rèn)為：人的行為是由動機決定的，而動機又由需要引起。理論的出發(fā)點是： 第一，人類永遠(yuǎn)是有需要和欲望的，隨時有待于滿足，需要的是什么，要看已經(jīng)擁有的是什么。已經(jīng)滿足的需要不會形成動機，只有未滿足的需要支委會構(gòu)成行為動機。 第二，人類的需要是從低級到高級，是有不同的層次，只有當(dāng)?shù)鸵患壍男枰玫交緷M足時，才會產(chǎn)生高一級的需要。一般而言，需要強度的大小與需要層次高低成反比。生生 理理 需需 要要（衣、食、住、行）安全需要安全需要（人身安全、健康、保?。┥鐣枰鐣枰w屬感、友誼）尊重需要尊重需要（自尊、地位）自我實現(xiàn)需要

25、自我實現(xiàn)需要低高第三節(jié)第三節(jié) 定量管理思想定量管理思想一、產(chǎn)生背景：二、思想核心： 在第二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 將運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策，以提高組織效率數(shù)量方法管理定量管理思想的特點：定量管理思想的特點：1、減少個人決策因素，依靠決策程序和數(shù)學(xué)模型進行決策。2、以效率高低作為決策方案的選優(yōu)依據(jù)。3、將計算機作為決策輔助手段。定量管理思想的局限：定量管理思想的局限： 不能很好的解釋和預(yù)測組織中成員的行為；有時對影響決策的實際環(huán)境因素很難做出量化分析。第四節(jié)第四節(jié) 管理理論的叢林管理理論的叢林 1961年12月，美著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨發(fā)表論管理理論叢林一文，提出了“管理理

26、論叢林”概念，將管理理論流派分為六個主要學(xué)派。1980年發(fā)表再論管理理論叢林一文，將管理理論流派分為十一個主要學(xué)派。一、管理過程學(xué)派一、管理過程學(xué)派（經(jīng)營管理理論學(xué)派）：創(chuàng)始人：法約爾?？状囊彩谴伺纱砣宋?。主要觀點： 管理是一種在正式組織中通過別人，并同別人一起去完成工作的過程。對這個過程的研究分析，可以分為兩步：先確定管理職能，然后研究這些職能。 管理理論既是以管理職能作為基本框架，用一些能指導(dǎo)管理實踐的概念、原則、理論、方法、制度和程序等把有關(guān)理論的知識匯集起來，形成管理的科學(xué)理論體系。二、人際關(guān)系學(xué)派：二、人際關(guān)系學(xué)派：基本出發(fā)點： 管理是通過人來完成某些事情，因此，研究管理必須著重研

27、究人與人之間的關(guān)系。以個人心理學(xué)為基礎(chǔ)，研究組織中人與人之間的相互關(guān)系。三、群體行為學(xué)派：三、群體行為學(xué)派： 以社會學(xué)、社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，研究組織中各種群體行為。四、合作社會系統(tǒng)學(xué)派：四、合作社會系統(tǒng)學(xué)派：主要觀點： 把人看成是有各種社會和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。組織成效的高低，取決于組織中的個人成效高低以及人們相互之間的合作成效。這種成效的獲得關(guān)鍵取決于組織的管理者。因此，著重研究管理者在合作社會系統(tǒng)中作用的發(fā)揮。代表人物：切斯特.巴納德五、經(jīng)驗學(xué)派五、經(jīng)驗學(xué)派（案例學(xué)派）： 通過對案例（實例）的研究，分析管理者在實踐

28、過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，從中總結(jié)出一些一般性的結(jié)論，并向管理人員和學(xué)習(xí)者傳授，使之從中學(xué)習(xí)管理知識和技巧。代表人物：代表人物：彼得彼得.德魯克德魯克管理實踐、管理：任務(wù)、責(zé)任和 實踐、有效的管理者；歐內(nèi)斯特歐內(nèi)斯特.戴爾戴爾偉大的組織者；威廉威廉.紐曼紐曼管理過程六、決策理論學(xué)派：六、決策理論學(xué)派：代表人物：赫伯特.西蒙、詹姆士.馬奇 在社會系統(tǒng)學(xué)派理論基礎(chǔ)上，吸收了行為科學(xué)理論、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)、計算機科學(xué)知識而形成?；居^點：管理就是決策?；居^點：管理就是決策。赫伯特.西蒙管理行為（1945年）、公共管理（1950年）、人的模型（1957年）、管理決策新科學(xué)（1960）等。七、數(shù)學(xué)學(xué)派：七、數(shù)

29、學(xué)學(xué)派： 用數(shù)學(xué)模型對管理過程進行描述和表達(dá)，用用數(shù)學(xué)模型對管理過程進行描述和表達(dá)，用數(shù)學(xué)方法求最優(yōu)解。數(shù)學(xué)方法求最優(yōu)解。 此外，還有此外，還有“社會技術(shù)系統(tǒng)社會技術(shù)系統(tǒng)”、“系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派”、“權(quán)變學(xué)派權(quán)變學(xué)派”、“管理者工作學(xué)派管理者工作學(xué)派”（代表人物亨利.明茨伯格）。第五節(jié)第五節(jié) 現(xiàn)代管理的發(fā)展現(xiàn)代管理的發(fā)展（知識經(jīng)濟時代管理）（知識經(jīng)濟時代管理）主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 競爭管理競爭管理 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理 虛擬管理虛擬管理 模糊管理模糊管理 人本管理人本管理 企業(yè)形象管理企業(yè)形象管理 企業(yè)全球化管理企業(yè)全球化管理 人本管理：人本管理： 以人為核心，以人為根本的管理，產(chǎn)生于以人為核心，以

30、人為根本的管理，產(chǎn)生于20世紀(jì)世紀(jì)60、70年代。年代。 一方面，企業(yè)的一切管理活動圍繞調(diào)動人的積極性、一方面，企業(yè)的一切管理活動圍繞調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性而展開；另一方面，企業(yè)的一切管理和經(jīng)營主動性、創(chuàng)造性而展開；另一方面，企業(yè)的一切管理和經(jīng)營實踐活動，旨在滿足人的需要，促使企業(yè)獲得全面自由的發(fā)實踐活動，旨在滿足人的需要，促使企業(yè)獲得全面自由的發(fā)展。展。 其要點：其要點： 人是企業(yè)中的首要因素。企業(yè)即人，人即企業(yè)人是企業(yè)中的首要因素。企業(yè)即人，人即企業(yè) 企業(yè)的存在應(yīng)滿足三方面要求：企業(yè)員工的需要、企業(yè)投企業(yè)的存在應(yīng)滿足三方面要求：企業(yè)員工的需要、企業(yè)投資者的需要、社會的需要。資者的需

31、要、社會的需要。 人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念和管理意識。它基于對人性的重新認(rèn)識，強調(diào)人的一種理念和管理意識。它基于對人性的重新認(rèn)識，強調(diào)人的重要性和在管理中的主體與核心地位。的重要性和在管理中的主體與核心地位。本章思考題：本章思考題： 了解古典管理理論、行為科學(xué)理論等的主要代表人物及其管理思想內(nèi)容。要求：要求： 能闡述其基本觀點，對其思想的貢獻(xiàn)和局限性有所認(rèn)識。參考書：參考書： 管理學(xué)原理（第三版）林志揚，廈門大學(xué)出版社2004年第一版第三章第三章 計計 劃劃第一節(jié)第一節(jié) 計劃職能概述計劃職能概述一、計劃的概念

32、：一、計劃的概念：動詞動詞如何確定未來的目標(biāo)和為了實現(xiàn)目標(biāo)制定如何確定未來的目標(biāo)和為了實現(xiàn)目標(biāo)制定方案的工作過程。方案的工作過程。名詞名詞計劃方案。確定組織在未來期間內(nèi)要做什計劃方案。確定組織在未來期間內(nèi)要做什么，如何做，何時做，由誰做等問題。么，如何做，何時做，由誰做等問題?？梢?，計劃是領(lǐng)先于其他職能的一項管理職能?？梢?，計劃是領(lǐng)先于其他職能的一項管理職能。計劃目標(biāo)和如何實現(xiàn)目標(biāo)計劃與管理其他職能之間的關(guān)系計劃與管理其他職能之間的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)活動控制活動協(xié)調(diào)活動為此必須有什么樣的組織結(jié)構(gòu)這幫助我們知道需要什么樣的人員何時需要這關(guān)系到如何領(lǐng)導(dǎo)怎樣最有效地領(lǐng)導(dǎo)員工為了確保計劃成功提供控制標(biāo)準(zhǔn)

33、二、計劃的意義：二、計劃的意義：1、可明確組織成員行動的方向和方式；、可明確組織成員行動的方向和方式；2、使組織能對未來的變化作出積極的反應(yīng)；、使組織能對未來的變化作出積極的反應(yīng)；3、能促進組織改善運行的效率；、能促進組織改善運行的效率；4、為組織各層管理人員提供日?？己撕涂刂乒ぷ鞯囊罁?jù)。、為組織各層管理人員提供日?？己撕涂刂乒ぷ鞯囊罁?jù)。三、計劃的類型：三、計劃的類型：1、按時間長短分：、按時間長短分：v 長期計劃（長期計劃（5年以上）：年以上）：v 中期計劃（中期計劃（1-5年）：年）：v 短期計劃（短期計劃（1年以下）年以下）2、按計劃的影響范圍和影響程度分：、按計劃的影響范圍和影響程度分

34、：v 戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃長遠(yuǎn)的、全局的行動方案。其特點：長遠(yuǎn)的、全局的行動方案。其特點： 由組織最高層管理者制定； 規(guī)定組織的發(fā)展方向，時間長； 對組織未來的行動做出總的概括性規(guī)定，內(nèi)容概括； 受不確定性環(huán)境因素影響，具有風(fēng)險性。v 戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)術(shù)計劃具體實施計劃，保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。其特點：其特點： 由組織的中、基層管理者負(fù)責(zé)制訂； 可操作性強，時間短，保證組織戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)； 內(nèi)容具體、明確； 相對組織戰(zhàn)略計劃風(fēng)險小。3、按計劃所反映的內(nèi)容不同分：、按計劃所反映的內(nèi)容不同分：v 綜合計劃：反映組織各方面內(nèi)容的計劃；v 專項計劃：只反映組織某方面內(nèi)容的計劃；4、根據(jù)計劃的約束力不同分：、根據(jù)

35、計劃的約束力不同分：v 指令性計劃：具有行政強制力的計劃；v 指導(dǎo)性計劃：具有參考作用的計劃。屬于屬于“計劃計劃”范圍的還有：范圍的還有：目標(biāo)： 是組織在未來一段時間各項活動的預(yù)期成果， 可逐層分解。政策： 是組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員各種行為的一種原則性規(guī)定。它為組織成員提供了行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想。程序： 是對處理未來活動的例行方法的規(guī)定，主要對要進行的行動規(guī)定時間的順序，是一種優(yōu)化的計劃。規(guī)則： 是一種最簡單的計劃。它是人們在工作中的態(tài)度和行為的一種特定的常規(guī)計劃。執(zhí)行者沒有自由處理的余地。規(guī)劃： 具有綜合性、長期性、戰(zhàn)略性特點，需要應(yīng)用系統(tǒng)思考和行動的方法，制定系列計劃，各計劃之間要求相互銜接

36、和協(xié)調(diào)。預(yù)算： 一種數(shù)字化的計劃，是控制的手段。第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的原則與方法計劃工作的原則與方法一、計劃工作的原則：一、計劃工作的原則：1、綜合平衡的原則：2、承諾原則投入原則長期計劃與短期計劃組織目標(biāo)與部門目標(biāo)、個人目標(biāo)3、靈活性原則：4、可實現(xiàn)原則：二、計劃的方法：二、計劃的方法：1、目標(biāo)管理法：、目標(biāo)管理法： 最先由彼得最先由彼得.德魯克在德魯克在20世紀(jì)世紀(jì)50年代提出，后經(jīng)年代提出，后經(jīng)過許多人的發(fā)展，逐步成為普遍應(yīng)用的計劃工作方過許多人的發(fā)展，逐步成為普遍應(yīng)用的計劃工作方法。我國在法。我國在20世紀(jì)世紀(jì)80年代初將其作為一種現(xiàn)代化的年代初將其作為一種現(xiàn)代化的管理方法在全國推廣

37、應(yīng)用。其管理方法在全國推廣應(yīng)用。其特點特點 ： 一種管理者與下屬之間的雙向互動過程。在進行目標(biāo)制定時，一種管理者與下屬之間的雙向互動過程。在進行目標(biāo)制定時，上下級依據(jù)自己的經(jīng)驗和掌握的材料，各自確定一個目標(biāo)，然后上下級依據(jù)自己的經(jīng)驗和掌握的材料，各自確定一個目標(biāo)，然后雙方進行溝通協(xié)商，找出兩者之間的差距以及差距產(chǎn)生的原因；雙方進行溝通協(xié)商，找出兩者之間的差距以及差距產(chǎn)生的原因；然后重新確定目標(biāo)，再次進行溝通協(xié)商，直至取得一致意見，即然后重新確定目標(biāo)，再次進行溝通協(xié)商，直至取得一致意見，即形成了目標(biāo)管理的期望值。形成了目標(biāo)管理的期望值。 要求要求每個員工被賦予若干具體的指標(biāo)每個員工被賦予若干具體

38、的指標(biāo) ，這些指標(biāo)是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，因此它們的完成情況可這些指標(biāo)是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，因此它們的完成情況可以作為評價員工的依據(jù)。以作為評價員工的依據(jù)。v 目標(biāo)的制定：目標(biāo)的制定： 在組織內(nèi)部建立起從最高層到最低層的目標(biāo)在組織內(nèi)部建立起從最高層到最低層的目標(biāo)手段手段系統(tǒng)。系統(tǒng)。目標(biāo)管理法主要通過三個環(huán)節(jié)體現(xiàn)：目標(biāo)管理法主要通過三個環(huán)節(jié)體現(xiàn)： 目標(biāo)目標(biāo)手段系統(tǒng)就是要求管理者在制定目標(biāo)時，手段系統(tǒng)就是要求管理者在制定目標(biāo)時，充分地征求下級的意見，使下級人員能充分地了解上充分地征求下級的意見，使下級人員能充分地了解上級管理者的目標(biāo)內(nèi)容；在下級人員制定目標(biāo)時，上級級管理者的目標(biāo)內(nèi)容；在下

39、級人員制定目標(biāo)時，上級管理者應(yīng)給予充分的支持和幫助。管理者應(yīng)給予充分的支持和幫助。v 目標(biāo)的實施：目標(biāo)的實施： 目標(biāo)管理法強調(diào)組織成員在目標(biāo)執(zhí)行過程中的目標(biāo)管理法強調(diào)組織成員在目標(biāo)執(zhí)行過程中的自我控制和自我管理，而不是像傳統(tǒng)管理方式那樣自我控制和自我管理，而不是像傳統(tǒng)管理方式那樣由上級對下級目標(biāo)的執(zhí)行進行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督。由上級對下級目標(biāo)的執(zhí)行進行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督。v 績效的反饋：績效的反饋： 指對目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評價。傳統(tǒng)的管理對組織指對目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評價。傳統(tǒng)的管理對組織成員完成目標(biāo)情況的評價采用上級對下級工作進行成員完成目標(biāo)情況的評價采用上級對下級工作進行評價的方式，這種評價方式使組織成員

40、處于被動的評價的方式，這種評價方式使組織成員處于被動的狀態(tài)。狀態(tài)?？冃гu價的內(nèi)容 傳統(tǒng)評價內(nèi)容：德、能、勤、績德：指員工的思想道德表現(xiàn)；能：指員工的業(yè)務(wù)知識和工作能力；勤：指員工在工作中的態(tài)度和勤奮敬業(yè)的精神表現(xiàn)；績：指員工對工作的貢獻(xiàn)大小，包括數(shù)量、質(zhì)量、效益。 為員工設(shè)定一最低工作成績標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)包括為員工設(shè)定一最低工作成績標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)包括兩類內(nèi)容：一是員工應(yīng)該做什么，包括工作任務(wù)量、兩類內(nèi)容：一是員工應(yīng)該做什么，包括工作任務(wù)量、工作職責(zé)、工作關(guān)鍵因素等；二是員工應(yīng)該做到什工作職責(zé)、工作關(guān)鍵因素等；二是員工應(yīng)該做到什么程度。即包括數(shù)量與質(zhì)量兩方面。這部分內(nèi)容實么程度。即包括數(shù)量與質(zhì)量兩方面

41、。這部分內(nèi)容實際是職位說明書包括的內(nèi)容。際是職位說明書包括的內(nèi)容。 注意：注意： 員工的工作結(jié)果不僅僅取決于員工個人的能力員工的工作結(jié)果不僅僅取決于員工個人的能力和努力，還受其他因素的影響。如組織內(nèi)部環(huán)境、和努力，還受其他因素的影響。如組織內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和配合等等。外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和配合等等。 某高校六級崗位職責(zé)（年終考核時的重要依據(jù)）（1）作為某一學(xué)科帶頭人或管理骨干，協(xié)助負(fù)責(zé)某一學(xué)科建設(shè)與學(xué)科發(fā)展，并能把握該學(xué)科的前沿和方向，具有較強的學(xué)術(shù)組織與協(xié)調(diào)能力。（特性）（2）在師資隊伍建設(shè)上發(fā)揮積極作用，指導(dǎo)中青年教師1-3人在學(xué)術(shù)上發(fā)展，積極進行碩士點的申報和建

42、設(shè)工作，積極進行博士點的申報準(zhǔn)備工作。（行為）（3）負(fù)責(zé)某一方面的院級管理工作，并出色完成院級管理中所負(fù)責(zé)的工作，服從組織安排從事其他管理工作和社會工作。（4）在教學(xué)中，負(fù)責(zé)本科生和研究生的主干課程教學(xué)，能主講三門及以上的課程，完成學(xué)校規(guī)定的教學(xué)工作量，教學(xué)效果優(yōu)秀，在市內(nèi)外有一定的學(xué)術(shù)影響。（結(jié)果）職職 位位 說說 明明 書書工作名稱：信息部主任,定員：1人 直接上級：情報系統(tǒng)經(jīng)理,所轄人員： 20人 工資等級：12級,工資水平： 元/年 工作概述：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行分配的其它任務(wù)和職責(zé) 工作職責(zé) 1下列基本活動： （1）獨立上機操作 （2）定期向上級匯報（3）聽取信息使

43、用者意見 2選擇、培訓(xùn)和發(fā)展人員 （1）挑選信息處理人員 （2）發(fā)展合作精神，增強相互了解 （3）保證下屬能得到必要的培訓(xùn) （4）指導(dǎo)下屬工作 3計劃與控制 （1）向下屬分配任務(wù) （2）檢查、評價下屬的工作 （3）指導(dǎo)和解決問題 4分析業(yè)務(wù)，預(yù)測發(fā)展 5制定部門發(fā)展計劃 職務(wù)資格要求因素 細(xì)分因素 限定資料 1知識 1）教育具備硬件、軟件方面的知識，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書。 2）經(jīng)驗 五年以上信息處理和程序編制的實際經(jīng)驗 3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高的技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。 2解決問題的能力 1）分析 具備分析評價技術(shù)理論方面和人事管理方面的能

44、力 2）指導(dǎo) 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程序。 3）通訊 具備廣泛的通訊能力，能使用簡練的語言或術(shù)語交流技術(shù)和思想。維護本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系。 3決策能力 1）人際 能經(jīng)常運用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)勸說和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理人員的活動。 2）管理接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理系統(tǒng)的技術(shù)職能。 3）財務(wù)有80000萬元以下的財產(chǎn)處理權(quán)力和30000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并在此限定下參與計劃和控制。負(fù)有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意度，提高工作效率。 分析人：人事部 批準(zhǔn)人：人事

45、部經(jīng)理 員工績效差的原因有：員工績效差的原因有：個人原因個人原因 一是不能做，但肯做（技能有問題但態(tài)度沒問題）；一是不能做，但肯做（技能有問題但態(tài)度沒問題）； 二是能做但不肯做（二是能做但不肯做（ 技能無問題但態(tài)度有問題）；技能無問題但態(tài)度有問題）； 三是不能做也不肯做（技能和態(tài)度都有問題）。三是不能做也不肯做（技能和態(tài)度都有問題）。外部原因外部原因 工作設(shè)計不合理，激勵措施不當(dāng)，報酬不公，管理工作設(shè)計不合理，激勵措施不當(dāng)，報酬不公，管理不力等等。不力等等。目標(biāo)管理法的實施步驟：目標(biāo)管理法的實施步驟： 第一，第一，確定工作職責(zé)范圍確定工作職責(zé)范圍 ；第二，第二，確定具體的目標(biāo)值確定具體的目標(biāo)值

46、 ； 確定目標(biāo)時應(yīng)確定目標(biāo)時應(yīng)注意：注意： 個人績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門分目標(biāo)盡可個人績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門分目標(biāo)盡可能一致；能一致； 目標(biāo)確定時應(yīng)當(dāng)考慮到員工的能力素質(zhì)和以往業(yè)績；目標(biāo)確定時應(yīng)當(dāng)考慮到員工的能力素質(zhì)和以往業(yè)績； 目標(biāo)的數(shù)目不宜太多，并且要有針對性目標(biāo)的數(shù)目不宜太多，并且要有針對性 第六，反饋目標(biāo)執(zhí)行情況第六，反饋目標(biāo)執(zhí)行情況第三，第三，審閱確定目標(biāo)審閱確定目標(biāo) 第四，第四，實施目標(biāo)實施目標(biāo) 第五，第五，評價目標(biāo)評價目標(biāo) 目標(biāo)管理法的優(yōu)點：目標(biāo)管理法的優(yōu)點： 有助于提高組織的管理水平；有助于提高組織的管理水平； 能夠發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)上的缺陷；能夠發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)上的缺

47、陷； 改善授權(quán)方式，有利于促進員工的自我發(fā)展，改善授權(quán)方式，有利于促進員工的自我發(fā)展，充充分調(diào)動員工的積極性。分調(diào)動員工的積極性。由于員工的目標(biāo)是本人設(shè)定，在實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)后，由于員工的目標(biāo)是本人設(shè)定，在實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)后，員工會有一種成就感；員工會有一種成就感；促進良性溝通，加強上下級之間的聯(lián)系；促進良性溝通，加強上下級之間的聯(lián)系；目標(biāo)管理法的不足：目標(biāo)管理法的不足： 讓上下級共同參與組織目標(biāo)的制定來調(diào)動員工積讓上下級共同參與組織目標(biāo)的制定來調(diào)動員工積極性，理論上可行，而實際上存在問題。特別是在極性，理論上可行，而實際上存在問題。特別是在實行科層制的組織中。實行科層制的組織中。 應(yīng)用中過分強調(diào)數(shù)量

48、指標(biāo)。應(yīng)用中過分強調(diào)數(shù)量指標(biāo)。 在不穩(wěn)定環(huán)境中，目標(biāo)具有不確定性，缺乏靈活性。在不穩(wěn)定環(huán)境中，目標(biāo)具有不確定性，缺乏靈活性。第三節(jié)第三節(jié) 計劃工作的程序計劃工作的程序 機會分析確定目標(biāo)明確計劃前提擬定計劃方案評價備選方案選定方案制定派生計劃預(yù) 算 對組織的內(nèi)外環(huán)境因素進行分析，以確定組對組織的內(nèi)外環(huán)境因素進行分析，以確定組織所存在的問題和可能存在的有利機會。它確定織所存在的問題和可能存在的有利機會。它確定組織要編制什么計劃。組織要編制什么計劃。 機會分析：機會分析：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)： 是計劃工作的第一步，即要確定組織在計劃期所要達(dá)到的目標(biāo)。有兩層含義：其一，確定目標(biāo)的優(yōu)先次序；其二，分解目標(biāo)

49、。 確定目標(biāo)的優(yōu)先次序是指在一定時期內(nèi)，實現(xiàn)某個目標(biāo)相對比其他目標(biāo)更重要。它有利于合理地分配組織有限的資源，往往體現(xiàn)管理者的價值性判斷，是一較困難的工作。 分解目標(biāo)，即將目標(biāo)分解為組織中各個部門和各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)，形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。要求平衡各個層次和各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)。確定計劃的前提條件：確定計劃的前提條件： 指組織在未來計劃期間所估計的各種內(nèi)外環(huán)境條件，是組織編制計劃的基本出發(fā)點。這些前提條件包括（教材p88）： 外部和內(nèi)部的前提條件； 定量的和定性的前提條件； 可控和不可控的前提條件。確定前提條件應(yīng)注意： 合理選擇關(guān)鍵性的前提條件； 提供多套備選的前提條件； 保證計劃前提條件的協(xié)調(diào)一致。擬訂計劃

50、方案：擬訂計劃方案： 根據(jù)計劃的前提條件，擬訂各種可行的計劃方案供評價和選擇。盡可能根據(jù)預(yù)測未來前提條件的變化，擬訂出所有的可行方案進行評價。 由于人們認(rèn)識能力、時間、經(jīng)驗和費用等條件的限制，實際上不可能找到所有的可行方案，而只能擬訂出若干個比較有利于預(yù)期目標(biāo)的可行方案進行評價分析。評價備選方案評價備選方案方案選優(yōu)，決策 應(yīng)根據(jù)計劃目標(biāo)的要求、預(yù)定的計劃前提條件，按照一定的原則，采用一定的方法進行比較評價，以確定能最佳實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的未來行動方案。 傳統(tǒng)觀點認(rèn)為用“最優(yōu)化原則”選優(yōu)，即找出所有可行性方案，對其優(yōu)劣逐一進行評價并排序后，選最優(yōu)方案。 決策學(xué)派代表人物西蒙認(rèn)為： “最優(yōu)化原則”涉及的

51、條件經(jīng)常不能具備，從而使得“最優(yōu)化原則”不能得到貫徹。他提出“滿意原則”：即找到能基本滿足目標(biāo)要求的方案就停止對計劃方案的評價，使方案選優(yōu)建立在可行的基礎(chǔ)上。制定派生計劃：制定派生計劃： 目的是保證基本計劃的貫徹與實施。如投資計劃方案確定后，還要編制與之相關(guān)的資金籌措計劃、人員招聘與培訓(xùn)計劃、采購計劃等，這些計劃都要圍繞著基本計劃來制定。預(yù)算： 將計劃內(nèi)容數(shù)字化。第四節(jié)第四節(jié) 人人 力力 資資 源源 計計 劃劃一、人力資源的含義與內(nèi)容：一、人力資源的含義與內(nèi)容：1、人力資源的含義：、人力資源的含義：智力勞動者智力勞動者 + + 體力勞動者體力勞動者現(xiàn)實人力資源現(xiàn)實人力資源 + + 潛在人力資源

52、潛在人力資源人力資源的質(zhì)量：人力資源的質(zhì)量： 綜合體現(xiàn)在勞動者個體與人力資源整體兩方面。其衡量主綜合體現(xiàn)在勞動者個體與人力資源整體兩方面。其衡量主要可從健康狀況、知識水平、技能水平、勞動態(tài)度等四個方面要可從健康狀況、知識水平、技能水平、勞動態(tài)度等四個方面考慮?？紤]。 v 人力資源的構(gòu)成要素：人力資源的構(gòu)成要素： 人力資源數(shù)量人力資源數(shù)量 + + 人力資源質(zhì)量人力資源質(zhì)量人力資源的數(shù)量：與一定范圍內(nèi)的人口有關(guān)，分為絕對量與人力資源的數(shù)量：與一定范圍內(nèi)的人口有關(guān)，分為絕對量與相對量。相對量。 絕對量是指一定范圍內(nèi)的人口總量越大，人力資源數(shù)量越大?？偭吭叫。肆Y源數(shù)量越小。相對量是指現(xiàn)實的人力資源

53、數(shù)量在一定范圍內(nèi)總?cè)丝谥兴嫉谋嚷?。比重越大，表明現(xiàn)實人力資源數(shù)量投入多，即就業(yè)人口多，經(jīng)濟發(fā)展有一定優(yōu)勢；比重越小，則投入少，即就業(yè)人口減少，下崗人員多，經(jīng)濟發(fā)展有一定影響。 2. 人力資源的內(nèi)容：人力資源的內(nèi)容：（1）人力資源的體質(zhì)：）人力資源的體質(zhì)：(2) 人力資源的智質(zhì)：人力資源的智質(zhì)： 良好的體質(zhì)+健康的心理 記憶力、理解力、思維能力、 應(yīng)變能力、接受能力、感知能力、幽默感、條理性(邏輯推理能力)(4) 人力資源的思想修養(yǎng)：人力資源的思想修養(yǎng)： 愛國心、事業(yè)心、責(zé)任感、團隊精神、忠誠、正直、 謙虛、謹(jǐn)慎、以誠待人、集體利益為重(3)人力資源的文化素養(yǎng)與受教育程度：人力資源的文化素養(yǎng)與

54、受教育程度： 最后學(xué)歷、 文化知識總量、分析能力、創(chuàng)造能力、決策能力、再學(xué)習(xí)能力、組織管理能力、演講能力、寫作能力、社交能力、未來感知能力(預(yù)測能力)、文明禮貌與人力資源相關(guān)概念：與人力資源相關(guān)概念： 人才資源人才資源 一定區(qū)域或范圍內(nèi)具有較強的管理能力、研一定區(qū)域或范圍內(nèi)具有較強的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。一般中專及以上文化、中級職稱以上或具有專門一般中專及以上文化、中級職稱以上或具有專門技術(shù)的人稱為技術(shù)的人稱為“人才人才”。人力資本人力資本 2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代，美著名的經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟年代，美著名的經(jīng)濟

55、學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者舒爾茨創(chuàng)立的學(xué)獎獲得者舒爾茨創(chuàng)立的“人力資本理論人力資本理論”中的概念。中的概念。是指通過對人力資源的投資、形成并體現(xiàn)在勞動者身是指通過對人力資源的投資、形成并體現(xiàn)在勞動者身上、能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能，它上、能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能，它對經(jīng)濟起生產(chǎn)性作用。主要體現(xiàn)為保健費用、教育費對經(jīng)濟起生產(chǎn)性作用。主要體現(xiàn)為保健費用、教育費用、流動費用。用、流動費用。 二.人力資源管理的涵義與內(nèi)容1、 人力資源管理的涵義：人力資源管理的涵義： 在一個組織內(nèi)，建立和保持維護組織與員工之間的良好關(guān)系，充分挖掘組織中員工的勞動潛能，調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性，以實

56、現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。 2. 人力資源管理的內(nèi)容：人力資源管理的內(nèi)容：v 吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價v 選人、育人、用人、留人v 識才、吸才、用才、育才、激才、留才 根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略，為保證組織在未來發(fā)展過程中對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求，通過對現(xiàn)有人力資源存量進行分析，預(yù)測未來組織人力資源的供給與需求，使組織和個人均獲得發(fā)展的一項管理活動。此計劃應(yīng)包括：人員、任務(wù)、時間、資金四個主要的基本成分的安排和調(diào)配。 三三.人力資源計劃與組織計劃的關(guān)系人力資源計劃與組織計劃的關(guān)系1. 人力資源計劃的涵義人力資源計劃的涵義2. 人力資源計劃與組織計劃的關(guān)系人力資源計劃與組織計劃的關(guān)系 組織戰(zhàn)略計劃組織

57、戰(zhàn)略計劃- 人力資源戰(zhàn)略計劃人力資源戰(zhàn)略計劃 組織戰(zhàn)術(shù)計劃組織戰(zhàn)術(shù)計劃-人力資源戰(zhàn)術(shù)計劃人力資源戰(zhàn)術(shù)計劃組織具體計劃組織具體計劃-人力資源具體方案人力資源具體方案 是制定目標(biāo)和決定為實現(xiàn)這些目標(biāo)所需要采取的行動過程。這類計劃對組織是有長期影響（如企業(yè)收購、產(chǎn)品組合、競爭市場開發(fā)、投入新資本等）。其影響范圍往往很廣，可能需要投入大量的資源。一般而言，戰(zhàn)略計劃會涉及大量的資料收集和分析工作，需由上層管理者反復(fù)審查和評價。一般時限三年以上。 組織戰(zhàn)略計劃：組織戰(zhàn)略計劃： 又稱組織戰(zhàn)術(shù)計劃。對組織有短期影響，影響范圍也較小。引起的變化程度無組織戰(zhàn)略計劃大。如對某一市場的開發(fā)、產(chǎn)品的技術(shù)更新改造等。一般

58、時限1-3年，或1年以內(nèi)（年度計劃）。 組織經(jīng)營計劃：組織經(jīng)營計劃： 指短期的計劃。一般在人員、任務(wù)、時間、資金的安排上非常具體而明確。如某一產(chǎn)品的促銷活動方案、周年慶典等。組織具體方案：組織具體方案： 三者的關(guān)系類似于組織目標(biāo)的分解過程。 人力資源的行動方案人力資源的行動方案: : 主要是根據(jù)組織對未來人力供求形勢的預(yù)測基礎(chǔ)上所制定的具體方案，包括招聘計劃、培訓(xùn)計劃、辭退與晉升計劃、工作輪調(diào)計劃等。 人力資源的戰(zhàn)略計劃人力資源的戰(zhàn)略計劃: : 研究社會、法律等外部環(huán)境的可能變化對人力資源管理的影響等問題。人力資源的戰(zhàn)術(shù)計劃人力資源的戰(zhàn)術(shù)計劃: : 主要對組織未來面臨的人力供求形勢進行預(yù)測（包

59、括對組織未來的需求量、組織內(nèi)部和外部的人力供給狀況的詳細(xì)預(yù)測）.三者關(guān)系是前者制約后者。 四、人力資源計劃的主要內(nèi)容四、人力資源計劃的主要內(nèi)容（教材p321）：1、通過任務(wù)目標(biāo)分析，確定人力資源需求計劃2、通過職位分析，確定具體的職位空缺計劃3、結(jié)合人力資源現(xiàn)狀分析，制定滿足未來人力資源需要的行動方案 4、從人力資源開發(fā)需要出發(fā)，制定有利于員工發(fā)展的職業(yè)管理計劃v 職業(yè)與職業(yè)生涯的基本涵義：職業(yè)與職業(yè)生涯的基本涵義： 1 1、職業(yè)的基本含義、職業(yè)的基本含義 指人們從事的相對穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的工作。 2、職業(yè)生涯的基本含義、職業(yè)生涯的基本含義 生涯： 有人生經(jīng)歷、生活道路和職業(yè)、專業(yè)、

60、事業(yè)之義 。指一個人依據(jù)心中的長期目標(biāo)所形成的一系列工作選擇及相關(guān)的教育或訓(xùn)練活動，是有計劃的職業(yè)發(fā)展歷程。 職業(yè)生涯：人的一生在職業(yè)方面的發(fā)展歷程。 人生發(fā)展欲望 15 30 40 50 青年時期 壯年時期 中年時期 老年時期 個體發(fā)展需求曲線個體發(fā)展需求曲線v 職業(yè)生涯六時期職業(yè)生涯六時期 職業(yè)準(zhǔn)備期職業(yè)準(zhǔn)備期 ： 一個人就業(yè)前從事專業(yè)、職業(yè)技能學(xué)習(xí)的時期。一個人就業(yè)前從事專業(yè)、職業(yè)技能學(xué)習(xí)的時期。 職業(yè)選擇期職業(yè)選擇期 根據(jù)社會需要個人的素質(zhì)與意愿，做出職業(yè)選擇，根據(jù)社會需要個人的素質(zhì)與意愿，做出職業(yè)選擇，走上工作崗位。是個人的職業(yè)素質(zhì)與社會走上工作崗位。是個人的職業(yè)素質(zhì)與社會“見面見面