管理學(xué) 第一章 管理概述

1、welcome to the class!management管理學(xué)管理學(xué)洪菲洪菲wlecturediscussionwcase studywgroup workapproachcourse evaluationfinal grade:case analysis:20%final exam: 70%class participation: 10% 管理，從根本意義上管理，從根本意義上講，意味著用智慧代講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。代替強(qiáng)制。 彼得彼得 德魯克德魯克why study management? the value

2、 of studying managementthe universality of management（管理的普遍性）（管理的普遍性）good management is needed in all organizations.the reality of work（工作的現(xiàn)實）（工作的現(xiàn)實）employees either manage or are managed.rewards and challenges of being a manager （成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報）（成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報）management offers challenging, exciting

3、and creative opportunities for meaningful and fulfilling work.successful managers receive significant monetary rewards for their efforts.universal need for managementrewards and challenges of being a manager某跨國公司員工的階級劃分某跨國公司員工的階級劃分經(jīng)理以下級別經(jīng)理以下級別- -“小資小資”，就是，就是“窮人窮人”的意思，的意思，一般情況下利用公一般情況下利用公共交通工具上下班，共交通

4、工具上下班，不然就會影響還房不然就會影響還房貸；貸； 某跨國公司員工的階級劃分某跨國公司員工的階級劃分經(jīng)理級別算經(jīng)理級別算“中產(chǎn)階級中產(chǎn)階級”，階級特征是他們買第一個房階級特征是他們買第一個房子不需要靠貸款，典型的一子不需要靠貸款，典型的一線經(jīng)理私家車是線經(jīng)理私家車是“寶來寶來”，公司提供的交通補(bǔ)貼能涵蓋公司提供的交通補(bǔ)貼能涵蓋部分用車費用，二線經(jīng)理則部分用車費用，二線經(jīng)理則開開“帕薩特帕薩特”，公司提供的，公司提供的交通補(bǔ)貼基本能涵蓋用車導(dǎo)交通補(bǔ)貼基本能涵蓋用車導(dǎo)致的日常費用；致的日常費用；某跨國公司員工的階級劃分某跨國公司員工的階級劃分總監(jiān)級別是總監(jiān)級別是“高產(chǎn)階級高產(chǎn)階級”，“高產(chǎn)高產(chǎn)”

5、們有不止一處房產(chǎn)，們有不止一處房產(chǎn)，房子得是在好地段的優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)房子得是在好地段的優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)或者或者“別墅別墅”，可以自愿選擇，可以自愿選擇享受公司提供的商務(wù)車，或者享受公司提供的商務(wù)車，或者拿相當(dāng)于公司商務(wù)車型的價格拿相當(dāng)于公司商務(wù)車型的價格的補(bǔ)貼額度自己買車，和車相的補(bǔ)貼額度自己買車，和車相關(guān)的費用完全由公司負(fù)擔(dān)；關(guān)的費用完全由公司負(fù)擔(dān)；某跨國公司員工的階級劃分某跨國公司員工的階級劃分vpvp和和presidentpresident是是“富人富人”，家里有管家和門，家里有管家和門房，公司給配專門的司機(jī)，出差坐頭等艙。房，公司給配專門的司機(jī)，出差坐頭等艙。l e a r n i n g o u

6、t l i n e lwho are managers?誰是管理者誰是管理者lwhat is management?什么是管理什么是管理lwhat do managers do?管理者做什么管理者做什么who are managers?managersomeone who coordinate and oversees the work of other people so that organizational goals can be accomplished.誰是管理者誰是管理者管理者管理者管理者是通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與管理者是通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起，或者通過別人實現(xiàn)組織

7、目標(biāo)別人一起，或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的人。的目的人。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作的工作, ,也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人個人, ,還可能包含協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊的活動。還可能包含協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊的活動。classifying managers first-line managers（基層管理者）（基層管理者）are at the lowest level of management and manage the work of non-managerial employees. middle managers（中層管理者）（中

8、層管理者）include all levels of management between the first level and the top level of the organization. top managers（高層管理者）（高層管理者）are responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization. 可按縱向的管理層次或橫向的管理可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域?qū)芾碚哌M(jìn)行分類加以區(qū)分。領(lǐng)域?qū)?/p>

9、管理者進(jìn)行分類加以區(qū)分。1 1組織不同層次的管理者組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。者和基層管理者。誰是管理者誰是管理者managerial levels高層高層 管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者 通常稱為第一線管理者，是監(jiān)督組通常稱為第一線管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達(dá)的各監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達(dá)的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下項計劃和指令

10、的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加達(dá)的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)?；鶎庸芾碚呋鶎庸芾碚遞irst line managerfirst line manager 位于組織中高層管理者和基層管理位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。例如，部門主為更具體的

11、目標(biāo)和任務(wù)。例如，部門主管、生產(chǎn)經(jīng)理以及財務(wù)主管等。管、生產(chǎn)經(jīng)理以及財務(wù)主管等。 中層管理者中層管理者-middle manager-middle manager高層管理者高層管理者-top manager-top manager 是組織的戰(zhàn)略管理者，如是組織的戰(zhàn)略管理者，如ceoceo是大組是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官（管理者，其他人包括首席運營官（coocoo）、）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定

12、組織的大政方針，溝通組織與外界的制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。交往和聯(lián)系等。 management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed efficiently and effectivelywhat is management?what is management? managerial concernsefficiency（效率）（效率）“doing things right”getting the

13、 most output for the least amount of inputseffectiveness（效果）（效果）“doing the right things”attaining organizational goals 效率效率（efficiencyefficiency）：指輸入指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分。因為管理就其重要的組成部分。因為管理就是要使資源成本最小化、效率最是要使資源成本最小化、效率最大化，即以盡可能少的投入獲得大化，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。盡可能多的產(chǎn)出。什么是管理什么是管理原材料原材料人力資源

14、人力資源財物資源財物資源技術(shù)技術(shù)信息等信息等轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化過程過程 效果效果( (effectivenesseffectiveness) )：是指目是指目標(biāo)的實現(xiàn)，管理還必須使活動實標(biāo)的實現(xiàn)，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。管理者實現(xiàn)了組織的目的效果。管理者實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。標(biāo)，我們就說他是有效果的。什么是管理什么是管理effectiveness and efficiency in management效率和效益效率和效益(efficiency and effectiveness)(efficiency and effectiv

15、eness)資源利用資源利用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成管理努力實現(xiàn)管理努力實現(xiàn)低資源浪費（高效率）低資源浪費（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效益）高目標(biāo)達(dá)成（高效益）低浪費低浪費高達(dá)成高達(dá)成正確地做事正確地做事效率（方式）效率（方式）做正確的事做正確的事效益（結(jié)果）效益（結(jié)果） campbell soup campbell soup和和quaker oatsquaker oats公司是公司是美國兩個最大的、知名度最高的食品制美國兩個最大的、知名度最高的食品制造商。然而造商。然而, ,他們的表現(xiàn)卻有天壤之別。他們的表現(xiàn)卻有天壤之別。當(dāng)當(dāng)campbell soupcampbell soup公司業(yè)績和股票價格不公司業(yè)

16、績和股票價格不斷上升時斷上升時,quaker oats,quaker oats公司卻走向衰退。公司卻走向衰退。分析家們認(rèn)為分析家們認(rèn)為, ,兩公司間不同的表現(xiàn)產(chǎn)生兩公司間不同的表現(xiàn)產(chǎn)生于不同的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。于不同的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 案例：兩種相反的管理方法案例：兩種相反的管理方法 campbell soup campbell soup的首席執(zhí)行長官的首席執(zhí)行長官, ,最最高的管理者高的管理者, ,是大衛(wèi)是大衛(wèi)w w約翰森約翰森, ,是一是一位寬容、平易近人、喜歡與雇員共處的位寬容、平易近人、喜歡與雇員共處的澳大利亞人。曾經(jīng)在一次集會中澳大利亞人。曾經(jīng)在一次集會中, ,他披他披上紅斗篷

17、、自詡為上紅斗篷、自詡為“超人超人”來激勵員工。來激勵員工。 約翰森是一位善于同管理者和員工約翰森是一位善于同管理者和員工交流組織目標(biāo)并支持他們完成目標(biāo)的領(lǐng)交流組織目標(biāo)并支持他們完成目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。導(dǎo)者。案例：兩種相反的管理方法案例：兩種相反的管理方法 首先首先, ,約翰森為管理者們設(shè)立了一種約翰森為管理者們設(shè)立了一種富有活力的富有活力的 伸縮性伸縮性 目標(biāo)目標(biāo), , 然后然后, ,授權(quán)給授權(quán)給管理者管理者, ,并讓他們負(fù)責(zé)制定實施計劃以實并讓他們負(fù)責(zé)制定實施計劃以實現(xiàn)目標(biāo)。他嚴(yán)格地監(jiān)控著下屬的行動現(xiàn)目標(biāo)。他嚴(yán)格地監(jiān)控著下屬的行動, ,關(guān)關(guān)注著營業(yè)額與利潤的每一次變化注著營業(yè)額與利潤的每一次變化

18、, ,因為這因為這些變化直接反映了下屬們的努力效果些變化直接反映了下屬們的努力效果, ,同同時時,campbell soup,campbell soup的的12001200多名管理者的多名管理者的獎金與公司的績效掛鉤。獎金與公司的績效掛鉤。 案例：兩種相反的管理方法案例：兩種相反的管理方法 quaker oats quaker oats由于公司較低的業(yè)績由于公司較低的業(yè)績, ,沒沒能獲得同樣的成功。能獲得同樣的成功。ceo-ceo-威廉威廉d d史史密斯博格勉強(qiáng)保住他的位置。公司的股密斯博格勉強(qiáng)保住他的位置。公司的股票價格已經(jīng)有票價格已經(jīng)有5 5年沒有上升年沒有上升, ,專家們認(rèn)為專家們認(rèn)為發(fā)

19、展停滯的主要原因是由于史密斯博格發(fā)展停滯的主要原因是由于史密斯博格的管理方法。的管理方法。 他的管理方法與約翰森的有明顯的不他的管理方法與約翰森的有明顯的不同，總是表現(xiàn)冷淡而疏遠(yuǎn)員工。同，總是表現(xiàn)冷淡而疏遠(yuǎn)員工。案例：兩種相反的管理方法案例：兩種相反的管理方法 當(dāng)公司問題嚴(yán)重時，史密斯博格開當(dāng)公司問題嚴(yán)重時，史密斯博格開始一日復(fù)一日地增加對該部門管理的干始一日復(fù)一日地增加對該部門管理的干涉涉, ,隱瞞部門中出現(xiàn)的問題并試圖取締執(zhí)隱瞞部門中出現(xiàn)的問題并試圖取締執(zhí)行者們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。當(dāng)該部門問題惡化后行者們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。當(dāng)該部門問題惡化后, ,解雇部門的管理梯隊并全權(quán)掌管這個產(chǎn)解雇部門的管理梯隊并全權(quán)掌管

20、這個產(chǎn)品的管理工作。史密斯博格全然無所顧品的管理工作。史密斯博格全然無所顧忌忌quaker oatsquaker oats管理者的行為管理者的行為, ,使分析家使分析家們開始懷疑他是否具有處理公司中人際們開始懷疑他是否具有處理公司中人際關(guān)系的技能。關(guān)系的技能。 案例：兩種相反的管理方法案例：兩種相反的管理方法課堂討論課堂討論比較兩個管理者不同的比較兩個管理者不同的管理方式，并指出其優(yōu)缺點！管理方式，并指出其優(yōu)缺點！what do managers do? management functions（管理的職能）（管理的職能）planning（計劃）（計劃）defining goals, esta

21、blishing strategies for achieving goals, developing plans to integrate and coordinate activities.organizing（組織）（組織）arranging and structuring work to accomplish organizational goals.leading（領(lǐng)導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)）working with and through people to accomplish organizational goals.controlling（控制）（控制）monitoring, compar

22、ing, and correcting work performance.management functionsu計劃計劃(planning)(planning)：包括制定組織的目標(biāo)：包括制定組織的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的方案。以及達(dá)成目標(biāo)的方案。u制定計劃的理由制定計劃的理由: :確立一個組織藍(lán)圖的總體指導(dǎo)方向確立一個組織藍(lán)圖的總體指導(dǎo)方向確定組織達(dá)成目標(biāo)所需的資源確定組織達(dá)成目標(biāo)所需的資源明確達(dá)成組織目標(biāo)所必須做的工作。明確達(dá)成組織目標(biāo)所必須做的工作。 管理的職能管理的職能u組織：創(chuàng)建一種關(guān)系結(jié)構(gòu)以使員工能夠組織：創(chuàng)建一種關(guān)系結(jié)構(gòu)以使員工能夠執(zhí)行管理者的計劃并達(dá)成組織的目標(biāo)執(zhí)行管理者的計劃并達(dá)

23、成組織的目標(biāo) u領(lǐng)導(dǎo)：運用各種技巧使其他人履行職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：運用各種技巧使其他人履行職責(zé)以確保達(dá)成組織的目標(biāo)以確保達(dá)成組織的目標(biāo)u控制：個人、群體或者組織有意識地對控制：個人、群體或者組織有意識地對工作進(jìn)行監(jiān)控以及糾正的過程工作進(jìn)行監(jiān)控以及糾正的過程 管理的職能管理的職能管理的職能管理的職能計劃計劃確 定 目確 定 目標(biāo) 和 戰(zhàn)標(biāo) 和 戰(zhàn)略 ， 開略 ， 開發(fā) 分 層發(fā) 分 層計 劃 以計 劃 以協(xié) 調(diào) 活協(xié) 調(diào) 活動動組織組織決 定 需決 定 需要 做 什要 做 什么 ， 怎么 ， 怎么 做 ，么 做 ，由 誰 去由 誰 去做做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指 導(dǎo) 和指 導(dǎo) 和激 勵 所激 勵 所有 參 與有 參 與

24、者 以 及者 以 及解 決 沖解 決 沖突突控制控制對 活 動對 活 動進(jìn) 行 監(jiān)進(jìn) 行 監(jiān)控 以 確控 以 確保 按 計保 按 計劃執(zhí)行劃執(zhí)行實現(xiàn)實現(xiàn)組織組織宣稱宣稱的目的目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo) 致致what do managers do? (contd) management roles （管理角色）（管理角色）interpersonal roles（人際關(guān)系）（人際關(guān)系）figurehead, leader, liaisoninformational roles（信息傳遞）（信息傳遞）monitor, disseminator, spokespersondecisional roles（決策制定）（

25、決策制定）entrepreneur, disturbance handler, resource allocator, negotiator 亨利亨利明茨伯格提出了管理者究竟明茨伯格提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著論。他認(rèn)為管理者扮演著1010種不同的角種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。遞和決策制定。 人際關(guān)系方面：人際關(guān)系方面：& 代表人代表人& 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 & 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 管理者的角色管理者的角色信息傳遞方面信息傳遞方面&監(jiān)

26、督者監(jiān)督者&傳播者傳播者&發(fā)言人發(fā)言人決策制定方面決策制定方面&企業(yè)家企業(yè)家&沖突管理者沖突管理者&資源分配者資源分配者&談判者談判者 管理者的角色管理者的角色what do managers do? (contd)management skills（管理技能）（管理技能）technical skills（技術(shù)技能）（技術(shù)技能）knowledge and proficiency in a specific fieldhuman skills（人際技能）（人際技能）the ability to work well with other people

27、conceptual skills（概念技能）（概念技能）the ability to think and conceptualize about abstract and complex situations concerning the organizationskills needed at different management levelsconceptual skills using information to solve business problems identifying of opportunities for innovation recognizing prob

28、lem areas and implementing solutions selecting critical information from masses of data understanding of business uses of technology understanding of organizations business modelcommunication skills ability to transform ideas into words and actions credibility among colleagues, peers, and subordinat

29、es listening and asking questions presentation skills; spoken format presentation skills; written and/or graphic formatseffectiveness skills contributing to corporate mission/departmental objectives customer focus multitasking: working at multiple tasks in parallel negotiating skills project managem

30、ent reviewing operations and implementing improvementseffectiveness skills (contd) setting and maintaining performance standards internally and externally setting priorities for attention and activity time managementinterpersonal skills coaching and mentoring skills diversity skills: working with di

31、verse people and cultures networking within the organization networking outside the organization working in teams; cooperation and commitment1 1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。的復(fù)雜性的能力。2 2人際技能。是指與處理人際關(guān)系有人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人

32、并與他關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事、進(jìn)行溝通的能力。人共事、進(jìn)行溝通的能力。管理者的技能管理者的技能 3. 3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范進(jìn)行有效的溝通

33、，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。圍的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。管理者的技能管理者的技能 對管理者來說，三種技能的重要性取對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。決于管理者所在的管理層次。管理者的技能管理者的技能【案例應(yīng)用案例應(yīng)用】汽車制造業(yè)的新一代管理者汽車制造業(yè)的新一代管理者 詹米詹米 伯尼尼，伯尼尼，3333歲那年被任歲那年被任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車工廠的經(jīng)理。當(dāng)時工廠的銷售貨車工廠的經(jīng)理。當(dāng)時工廠的銷售狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新卡車的任務(wù)?？ㄜ嚨娜蝿?wù)。 他必須獲得下屬的他必須獲得下屬的8484名經(jīng)理和名經(jīng)理和18001800名工人的支持。其他經(jīng)理也想名工