非語言溝通在護理工作中的作用

1、護理禮儀護理禮儀護理禮儀護理禮儀第七章第七章 非語言溝通非語言溝通在護理工作中的作用在護理工作中的作用知識目標(biāo)知識目標(biāo)掌握護理非語言溝通的原則、應(yīng)用技巧掌握護理非語言溝通的原則、應(yīng)用技巧1熟悉護理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式熟悉護理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式2 了解護理非語言溝通的含義、特點和作用了解護理非語言溝通的含義、特點和作用3 具有基本的非語言溝通能力具有基本的非語言溝通能力4技能目標(biāo)技能目標(biāo) 掌握非語言溝通技巧掌握非語言溝通技巧1 學(xué)會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍學(xué)會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍2本章教學(xué)方法本章教學(xué)方法 理論講授理論講授PPT演示互動討論演示互動討論 技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練 非

2、語言溝通作為一種溝通方式，在臨床護理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護理工作的對象大多是病人，很多病人甚至不能用語言來表達自己的感受和愿望，這就需要護士能充分了解、掌握非言語溝通特點、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語溝通這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。第七章第七章 非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧第一節(jié)第一節(jié) 護理非語言溝通概述護理非語言溝通概述第二節(jié)第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的表非語言溝通在護理工作中的表 現(xiàn)形式現(xiàn)形式第三節(jié)第三節(jié) 非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用 技巧技巧一、護理非語

3、一、護理非語言溝通的含言溝通的含義義二、護理非語二、護理非語言溝通的特點言溝通的特點三、非語言溝三、非語言溝在護理工作中在護理工作中的作用的作用v護理非語言溝通是指護士在醫(yī)療護理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢、語氣語調(diào)等非語言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實的信息，從而提供必需的護理服務(wù)。非詞語行為是人們非詞語行為是人們真情實感的流露，人們真情實感的流露，人們的喜怒哀樂都可以通過的喜怒哀樂都可以通過表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)出來。出來。表達情感表達情感替代作用替代作用補充作用補充作用指代事理指代事理在特定環(huán)境、場景下，在特定環(huán)境、場景下，非語言溝通可替代語非語言溝通可替代

4、語言使溝通雙方獲得信息。言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時，溝通雙方在使用在人際溝通時，溝通雙方在使用 語語言的同時融入非言的同時融入非語語言行為，可以言行為，可以 用來填補、增加、充實語言符號用來填補、增加、充實語言符號和和 在傳遞信息時的某些不足和缺欠，在傳遞信息時的某些不足和缺欠， 加加強強表達的意思，使語言的表達表達的意思，使語言的表達更更準(zhǔn)確和生動。準(zhǔn)確和生動。借問酒家何處有，借問酒家何處有，牧童遙指杏花村。牧童遙指杏花村。靜態(tài)語言靜態(tài)語言動態(tài)語言動態(tài)語言輔助語言輔助語言類語言類語言一、動態(tài)語言一、動態(tài)語言1.目光語目光語目光語指用眼神來傳達信息。目光語指用眼神來傳達信息?？陀^世界信

5、息的客觀世界信息的80%以上是以上是通過視覺傳輸?shù)摹Ｍㄟ^視覺傳輸?shù)?。目光語主要包括目光投射的方向、目光語主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時目光投射的方式和目光投射的時限三個方面。限三個方面。公公務(wù)務(wù)凝凝視視社社交交凝凝視視關(guān)關(guān)注注凝凝視視親親密密凝凝視視隨隨意意凝凝視視 目光投射的方向目光投射的方向常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、手術(shù)前與病人談話。手術(shù)前與病人談話。注視對方的額頭與雙眼之間形成注視對方的額頭與雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴(yán)肅認(rèn)真。的三角區(qū)域，表示嚴(yán)肅認(rèn)真。社交凝視社交凝視常用于社交場合。常用于社交場合。注視對方雙眼到口唇之間形成注視對方

6、雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示親切溫和。的三角區(qū)域，表示親切溫和。目光投射的方向目光投射的方向關(guān)注凝視關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰對方，一般多用于勸導(dǎo)、勸慰對方，一般不超過不超過10秒。秒。注視對方雙眼之間的區(qū)域，注視對方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會神、表示專心致志、聚精會神、關(guān)心、重視對方。關(guān)心、重視對方。目光投射的方向目光投射的方向親密凝視親密凝視遠親密凝視：注視對方眼睛到遠親密凝視：注視對方眼睛到腿部區(qū)域。表達親人之間、戀人腿部區(qū)域。表達親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視距離較遠的熟人。適用于注視距離較遠的熟人。近親密凝視：注視對

7、方雙眼近親密凝視：注視對方雙眼至胸部的區(qū)域。表示炙熱的至胸部的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關(guān)系親密的異情感。適用于關(guān)系親密的異性之間。性之間。目光投射的方向目光投射的方向隨意凝視隨意凝視多用于公共場所注視陌生人。多用于公共場所注視陌生人。指對對方任意部位隨意一瞥。指對對方任意部位隨意一瞥。既表示注意，又可表示敵意。既表示注意，又可表示敵意。目投光射的方式目投光射的方式目光投射的時限目光投射的時限v目光投射的時限指目光停留在注視部位時間的長短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時間長短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過多或過少都會引起不良的后果。2.微笑語微笑語微笑的意義：微笑時一

8、種職業(yè)修養(yǎng)，是微笑的意義：微笑時一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑的鎮(zhèn)靜劑”。表現(xiàn)良好心境、自信、表現(xiàn)良好心境、自信、真誠友好、樂觀敬業(yè)真誠友好、樂觀敬業(yè) 微笑微笑 是最有魅力的禮節(jié)是最有魅力的禮節(jié)3.首語首語首語是指一種靠頭部的活動首語是指一種靠頭部的活動來表達信息的非語言溝通方式。來表達信息的非語言溝通方式。首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大。低頭等

9、。種類少，但信息量大。4.手勢語手勢語情意手勢情意手勢“OK”手勢的象征意義手勢的象征意義 在講英語的國家表示：在講英語的國家表示：高興、贊揚、順利、了不起高興、贊揚、順利、了不起在法國代表：零或沒有在法國代表：零或沒有在日本、緬甸、韓國代表：錢在日本、緬甸、韓國代表：錢 在中國表示：零或三在中國表示：零或三 在印度表示：正確在印度表示：正確4.手勢語手勢語“v型手勢型手勢”的象征意義的象征意義英國、美國及非洲國家：勝英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國：侮辱、下賤；也表示數(shù)國：侮辱、下賤；也表示數(shù)字字“2”.4.手勢語手勢語“拇指手勢拇指手勢”的象征意義

10、的象征意義大拇指向上翹起大拇指向上翹起-中國：中國：贊賞；希臘：滾蛋；日本：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國美國：搭便車。老爺子；英國美國：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、不大拇指向下多表示蔑視、不好之意。好之意。4.手勢語手勢語指示手勢指示手勢4.手勢語手勢語象形手勢象形手勢通過比劃事物的特點，引起通過比劃事物的特點，引起聽眾注意，使其有一個具體聽眾注意，使其有一個具體而明確的印象。而明確的印象。4.手勢語手勢語應(yīng)應(yīng)用用手手勢勢語語的的注注意意事事項項自然適度自然適度清晰明了清晰明了手勢語禁忌手勢語禁忌忌在公眾面前摳鼻、忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌用小

11、指示意或剔牙；忌用小指示意或指示別人；忌用食指或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌彎曲拇指招呼他人；忌揮動手臂時掌心向下；揮動手臂時掌心向下；忌交流時搓手指，折壓忌交流時搓手指，折壓關(guān)節(jié)發(fā)出響聲。關(guān)節(jié)發(fā)出響聲。4.手勢語手勢語5.觸摸觸摸觸摸的觸摸的含義含義觸摸的觸摸的意義意義 指認(rèn)與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、指認(rèn)與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等。攙扶、依偎、握手、擁抱等。有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關(guān)有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關(guān)系；可傳達信息；是重要的心理支持。系；可傳達信息；是重要的心理支持。要考慮性別、年齡；社會文化背景；與對方要考慮性

12、別、年齡；社會文化背景；與對方關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等。關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等。二、靜態(tài)語言二、靜態(tài)語言空間效應(yīng)空間效應(yīng)物理環(huán)境物理環(huán)境衣著儀表衣著儀表時間控制時間控制1.近體距離近體距離近體距離近體距離 的種類的種類個人距離個人距離社交距離社交距離公眾距離公眾距離親密距離親密距離1.近體距離近體距離相互間身體接觸或相距不超過相互間身體接觸或相距不超過0.5米。米。適用于關(guān)系親密者，如護士為病人適用于關(guān)系親密者，如護士為病人測量生命體征，是職業(yè)需要。測量生命體征，是職業(yè)需要。如果不具備條件而使用這種距離，如果不具備條件而使用這種距離，會被視為個人空間被侵犯。會被視為個

13、人空間被侵犯。1.近體距離近體距離個人距離個人距離相互間身體接觸或相距在相互間身體接觸或相距在0.5-1.2米。米。適用于親朋好友、醫(yī)護人員、適用于親朋好友、醫(yī)護人員、患者與醫(yī)護人員之間的交談距離?；颊吲c醫(yī)護人員之間的交談距離。談話聲音不宜過高，而且柔和談話聲音不宜過高，而且柔和親切，戶外談話的音量可提高。親切，戶外談話的音量可提高。1.近體距離近體距離社交距離社交距離相互間的距離在相互間的距離在1.2-3.5米。米。適用于小型會議、交接班、會診等。適用于小型會議、交接班、會診等。談話音量適中，對無關(guān)者也不保密。談話音量適中，對無關(guān)者也不保密。1.近體距離近體距離公眾距離公眾距離相互間的距離在

14、相互間的距離在3.5米以上。米以上。一般用于健康教育、演講、授課、一般用于健康教育、演講、授課、演戲等。演戲等。這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個人隱私。內(nèi)容不涉及個人隱私。（1）界域語言）界域語言 界域語言是指通過當(dāng)事人界域語言是指通過當(dāng)事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)系的一種體態(tài)語。人們對系的一種體態(tài)語。人們對位置的選擇與彼此間關(guān)系位置的選擇與彼此間關(guān)系及溝通的目的有關(guān)。及溝通的目的有關(guān)。（1）界域語言）界域語言 辦公桌辦公桌（1）界域語言）界域語言二人之間的距離屬于二人之間的距離屬于“匯報談心式匯報談心式”，適用于醫(yī)護人員之間的談話或者向

15、上級適用于醫(yī)護人員之間的談話或者向上級報告工作。報告工作。（1）界域語言）界域語言 二人之間的距離屬于二人之間的距離屬于“友好信賴式友好信賴式”，適用于關(guān)系親密的好友或者是，適用于關(guān)系親密的好友或者是上司與員工談話。上司與員工談話。（1）界域語言）界域語言二人之間的距離屬于二人之間的距離屬于“防范競爭防范競爭式式”，多用于談判。，多用于談判。 （1）界域語言）界域語言二人之間的距離屬于二人之間的距離屬于“互不相關(guān)式互不相關(guān)式”，多用于公共場所。，多用于公共場所。 （2）時間控制）時間控制v時間本身不具有語言的功能，但在人際溝通中，對時間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對溝通事項及對象的微妙態(tài)

16、度。文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。（3）物理環(huán)境）物理環(huán)境v物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。v護士要創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復(fù)的需求。（4）衣著儀表）衣著儀表v衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。如護士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)生良好的溝通效果。護士應(yīng)按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔

17、，一旦污染及時更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象。 三、輔助語言三、輔助語言v輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚頓挫，甚至停頓、猶豫等非語言信息，對語言具有一定影響力，可展示個性與感情，突出重點，渲染氣氛。四、類語言四、類語言v類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言外符號系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實施有效的溝通。非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧一一、接待門診、急診病人的

18、非語言溝通技巧接待門診、急診病人的非語言溝通技巧v1衣著儀表規(guī)范衣著儀表規(guī)范 v2面部表情溫和面部表情溫和 v3目光熱情親切目光熱情親切 v4站姿穩(wěn)重優(yōu)美站姿穩(wěn)重優(yōu)美v5指示手勢明確清晰指示手勢明確清晰v6處理急診病人沉著冷靜處理急診病人沉著冷靜二、迎送住院出院病人二、迎送住院出院病人的非語言溝通技巧的非語言溝通技巧v1根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式方式v2對新入院的病人，要熱情接待對新入院的病人，要熱情接待 v3對出院的病人，應(yīng)真誠地祝賀對出院的病人，應(yīng)真誠地祝賀 非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧v1創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境

19、，保證病人的安全創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全 （1）溫馨安靜 （2）整潔舒適 （3）適時通風(fēng) （4）采光良好 三三、住院病人的非語言溝通技巧住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧v2采集病人信息，做健康宣教時采集病人信息，做健康宣教時（1）認(rèn)真傾聽，及時記錄 （2）邏輯清晰，音量適中 （3）合理安排時間，正確使用空間效應(yīng) 非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧三三、住院病人的非語言溝通技巧住院病人的非語言溝通技巧v3為病人進行治療護理時為病人進行治療護理時 （1）做好三查七對 （2）動作輕穩(wěn)，保護安全、隱私，注意保暖 （3）正確使用觸摸 非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧三三、住院病人的非語言溝通技巧住院病人的非語言溝通技巧v4參加護理交接班、護理查房時參加護理交接班、護理查房時（1）晨會交接班 （2）病床邊交接班 （3）護理查房 三三、住院病人的非語言溝通技巧住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧v1失語病人失語病人 （1）使用標(biāo)志性語言（2）使