蚌埠分公司四位一體支撐的流量運(yùn)營(yíng)本地化

1、蚌埠分公司運(yùn)營(yíng)支撐部蚌埠分公司運(yùn)營(yíng)支撐部20122012年年1010月月-Page2-背景介紹背景介紹應(yīng)用思路實(shí)施方案創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景與效果-Page3-n隨著流量經(jīng)營(yíng)在全省全面開(kāi)展，手機(jī)上網(wǎng)類(lèi)用戶(hù)量急劇上升n在地市公司發(fā)展前階段過(guò)程中帶有一定的盲目性：簡(jiǎn)單粗放地分析，目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，未充分利用資源，到達(dá)優(yōu)化配置，且給服務(wù)投訴增加了很大的壓力n現(xiàn)階段在公司流量經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)發(fā)展策略有所改進(jìn)，但與實(shí)際期望還相差較遠(yuǎn)急需轉(zhuǎn)變發(fā)展方式：由粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變用戶(hù)終端用戶(hù)終端是否3G終端是否智能終端用戶(hù)套餐用戶(hù)套餐套餐內(nèi)包含流量套餐內(nèi)不包含流量流量使用流量使用流量使用超出未使用或流量不足以往運(yùn)營(yíng)方式以往運(yùn)

2、營(yíng)方式用戶(hù)基本信息？用戶(hù)基本信息？用戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)的接受程度？終端操作系統(tǒng)、功能？是否原套餐對(duì)應(yīng)的終端？包含流量包是否可以自由升級(jí)？用戶(hù)什么場(chǎng)景使用的流量？使用的流量的用途？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶(hù)還是成熟用戶(hù)？用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和訪問(wèn)偏好？缺少考慮因素缺少考慮因素-Page4-背景介紹應(yīng)用思路應(yīng)用思路實(shí)施方案創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景與效果-Page5-通過(guò)對(duì)用戶(hù)使用習(xí)慣、偏好等方面的分析，投其所好，推給用戶(hù)最關(guān)心的內(nèi)容工作方向：用戶(hù)的特征分析、用戶(hù)的偏好分析及用戶(hù)位置軌跡分析等n流量經(jīng)營(yíng)內(nèi)容不是“賣(mài)流量費(fèi)”一個(gè)孤立事件，其服務(wù)內(nèi)容以用戶(hù)為中心的終端、行為和應(yīng)用于一體服務(wù)內(nèi)容全面：必須圍繞終端、用戶(hù)、內(nèi)容、管

3、道四個(gè)方面做足以經(jīng)營(yíng)流量為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)工作提升用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用感知，激發(fā)用戶(hù)流量使用需求，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作方向：流量資費(fèi)額優(yōu)化、管道能力優(yōu)化、管道運(yùn)營(yíng)分析管道運(yùn)營(yíng)管道運(yùn)營(yíng)特征運(yùn)營(yíng)特征運(yùn)營(yíng)終端運(yùn)營(yíng)終端運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可了解受眾最喜歡的內(nèi)容是哪些，對(duì)后續(xù)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有側(cè)重的推送工作方向：底層數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)題分析、精品產(chǎn)品推送了解用戶(hù)終端使用信息，以保證推送的內(nèi)容可以被用戶(hù)良好的吸收，從而提高流量使用度工作方向：終端信息管理、終端運(yùn)營(yíng)分析、換機(jī)用戶(hù)銷(xiāo)售-Page6-n以用戶(hù)為中心，從用戶(hù)行為特征、終端信息、管道和內(nèi)容四個(gè)維度一體化支撐n地市通過(guò)四維一體化，本質(zhì)上還是圍繞流量套餐作為運(yùn)營(yíng)收入

4、唯一著力點(diǎn)，結(jié)合本地化流量運(yùn)營(yíng)支撐模型，形成與終端相適配、與行為相對(duì)應(yīng)和多方式多途徑豐富內(nèi)容體驗(yàn)流量運(yùn)營(yíng)，不斷完善用戶(hù)流量套餐與運(yùn)營(yíng)相匹配的遷移工作，在保有存量用戶(hù)基礎(chǔ)上不斷升級(jí)吸納新用戶(hù)進(jìn)入流量支撐范圍套餐套餐升級(jí)升級(jí)適配適配表現(xiàn)層四位一體行為特征終端功能網(wǎng)絡(luò)支撐App、云資源n用戶(hù)未使用流量套餐，就不會(huì)盲目消費(fèi)，沒(méi)有流量消費(fèi)，流量運(yùn)營(yíng)收入就無(wú)從談起-Page7-背景介紹應(yīng)用思路實(shí)施方案實(shí)施方案創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景與效果-Page8-n基于用戶(hù)特征的套餐分析模型：主要是分析蚌埠地市存量用戶(hù)和現(xiàn)有全省流量套餐特點(diǎn)，利用模型進(jìn)行分析的事項(xiàng)n遷移升級(jí)基于合理性問(wèn)題：目前套餐推廣是否符合本地客戶(hù)期望？如何

5、判斷合理性？如何進(jìn)行優(yōu)化推廣？分析視角分析視角分析結(jié)果分析結(jié)果結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用l持續(xù)使用周期情況l使用飽和度情況l超出包含流量l實(shí)際流量需求l有哪些業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)l套餐貢獻(xiàn)度情況l發(fā)現(xiàn)使用周期區(qū)間l發(fā)現(xiàn)實(shí)際流量（超出套餐流量）的實(shí)際流量區(qū)間l預(yù)測(cè)目前各套餐使用客戶(hù)的實(shí)際流量l發(fā)現(xiàn)各套餐對(duì)應(yīng)的主要業(yè)務(wù)l發(fā)現(xiàn)各套餐的貢獻(xiàn)度l為套餐設(shè)計(jì)提供依據(jù)l預(yù)測(cè)目前各套餐使用客戶(hù)的實(shí)際流量需求，精細(xì)化引導(dǎo)套餐進(jìn)階l為以業(yè)務(wù)包為維度的新的套餐設(shè)計(jì)模式提供參考-Page9- MiFi終端布局終端布局終端與套餐捆綁終端與套餐捆綁 普及智能終端普及智能終端加大智能終端普及加大智能終端普及率。率。目前蚌埠分公司智能終端手機(jī)的滲

6、透率不高。急需增加智能終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改變制約流量提升的窘境向市場(chǎng)推行向市場(chǎng)推行MiFi終終端。端。借鑒省外移動(dòng)先進(jìn)移動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，如仿照廣東移動(dòng)，推行MiFi終端及其配套的無(wú)線上網(wǎng)套餐。蚌埠分公司政企部與市場(chǎng)部聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)終端與套餐匹配捆終端與套餐匹配捆綁。綁。智能終端營(yíng)銷(xiāo)時(shí)配置與此相適應(yīng)的套餐；而對(duì)存量智能機(jī)用戶(hù)，高檔套餐配備高流量用戶(hù)，為之適時(shí)進(jìn)階n 制約流量快速增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素是智能手機(jī)終端，智能手機(jī)用戶(hù)的月均流量達(dá)到了95.5M，終端已不再是簡(jiǎn)單的通話工具，正集成為一個(gè)信息處理中心和全新的移動(dòng)門(mén)戶(hù)，其對(duì)于流量運(yùn)營(yíng)起著關(guān)鍵性作用Step1:Step2:Step3:-Page10-n 一方面隨著移

7、動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)日益成為運(yùn)營(yíng)商能否做好流量經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵。另一方面，如何有效的發(fā)揮四網(wǎng)協(xié)同的作用，尚未完全解決好原因：T網(wǎng)對(duì)流量運(yùn)營(yíng)沒(méi)有起到支撐、分流作用，且成熟流量用戶(hù)對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)支撐感知低結(jié)論：T網(wǎng)流量運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)目標(biāo)用戶(hù)群是10M上中高流量用戶(hù)。吸收流量的同時(shí)，提高感知 措施：復(fù)合式營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)流量分流 方法1- MIFI終端營(yíng)銷(xiāo)-通過(guò)MIFI終端吸收T網(wǎng)流量，增加客戶(hù)上網(wǎng)感知方法2-TD 終端營(yíng)銷(xiāo)-降低回流終端、提高T網(wǎng)分流比、增加收入方法3- WLAN營(yíng)銷(xiāo)-增加NAS熱點(diǎn)，普及wifi手機(jī)終端-Page11-n 如同“消費(fèi)金錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)需求”一樣，消費(fèi)流量是為了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容而來(lái)，幾乎所有

8、用戶(hù)概能莫外軟件內(nèi)容軟件內(nèi)容TOPTOP榜榜重點(diǎn)推薦重點(diǎn)推薦AppApp方式漫推廣，成方式漫推廣，成為內(nèi)容聚合平臺(tái)為內(nèi)容聚合平臺(tái)熱門(mén)軟件下載排行位次軟件名稱(chēng)軟件大小1手機(jī)QQ應(yīng)用軟件6.5MB2UC瀏覽器6.2MB3360手機(jī)衛(wèi)士5.4MB4飛信3.7MB5新浪微博6.3MB6微信10.6MB7搜狗輸入法5.7MB8手機(jī)閱讀客戶(hù)端3MB9游戲大廳2.6MB10天天動(dòng)聽(tīng)4.6MB如果客戶(hù)成功下載任何一款熱門(mén)軟件即可提升3MB以上的流量-Page12-背景介紹應(yīng)用思路實(shí)施方案 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景與效果-Page13-創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 2、基于用戶(hù)、基于用戶(hù)行為習(xí)慣的個(gè)行為習(xí)慣的個(gè)性化套餐營(yíng)銷(xiāo)性化套餐

9、營(yíng)銷(xiāo) 1、首次應(yīng)用于以特征、終端、管道、首次應(yīng)用于以特征、終端、管道和內(nèi)容等四位一體支撐運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容等四位一體支撐運(yùn)營(yíng)3、四網(wǎng)協(xié)同的管道、四網(wǎng)協(xié)同的管道、內(nèi)容業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)l 分公司首次提出以用分公司首次提出以用戶(hù)為中心，綜合考慮用戶(hù)為中心，綜合考慮用戶(hù)行為特征、終端信息、戶(hù)行為特征、終端信息、管道和內(nèi)容的智能營(yíng)銷(xiāo)管道和內(nèi)容的智能營(yíng)銷(xiāo)l 以四網(wǎng)協(xié)同背景，增加流量網(wǎng)絡(luò)分流，提高客戶(hù)感以四網(wǎng)協(xié)同背景，增加流量網(wǎng)絡(luò)分流，提高客戶(hù)感知；以軟件、內(nèi)容為買(mǎi)點(diǎn)，推動(dòng)流量市場(chǎng)發(fā)展知；以軟件、內(nèi)容為買(mǎi)點(diǎn)，推動(dòng)流量市場(chǎng)發(fā)展l 建立本地化的用建立本地化的用戶(hù)行為模型，針對(duì)戶(hù)行為模型，針對(duì)不同喜好的用戶(hù)推不同喜好

10、的用戶(hù)推行不同的業(yè)務(wù)。音行不同的業(yè)務(wù)。音樂(lè)發(fā)燒、體育迷和樂(lè)發(fā)燒、體育迷和軍事愛(ài)好者，等等，軍事愛(ài)好者，等等，分別推行與之相匹分別推行與之相匹配的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) -Page14-背景介紹應(yīng)用思路實(shí)施方案 創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景與效果應(yīng)用場(chǎng)景與效果-Page15-堅(jiān)持內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，TOP軟件推送軟件推送蚌埠采用四種流量?jī)?nèi)容提升方法第一第一，低活躍客戶(hù)（0,1）M：重點(diǎn)是做好手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)開(kāi)通。第二第二，活躍客戶(hù)（1,10）M：重點(diǎn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行套餐升級(jí)；根據(jù)客戶(hù)終端類(lèi)別（智能機(jī)和非智能機(jī)）分別推薦精品軟件應(yīng)用（UC瀏覽器，新浪微博，微信）和精品網(wǎng)址hao123等。第三第三，忠誠(chéng)客戶(hù)（10,70）

11、M：重點(diǎn)外呼引導(dǎo)其進(jìn)行智能終端換機(jī)。根據(jù)客戶(hù)終端類(lèi)別（智能機(jī)和非智能機(jī)）分別推薦精品軟件應(yīng)用（UC瀏覽器，新浪微博，微信）和精品網(wǎng)址hao123等。第四第四，高流量客戶(hù)（70）M以上：重點(diǎn)引導(dǎo)用戶(hù)鎖定T網(wǎng)優(yōu)先手機(jī)上網(wǎng)，培養(yǎng)用戶(hù)T網(wǎng)使用習(xí)慣細(xì)分客戶(hù)群體，深耕流量市場(chǎng)細(xì)分客戶(hù)群體，深耕流量市場(chǎng)蚌埠分公司將目標(biāo)用戶(hù)細(xì)分為中高端客戶(hù)、校園客戶(hù)、城鎮(zhèn)客戶(hù)、農(nóng)村客戶(hù)、流動(dòng)市場(chǎng)客戶(hù)等五大客戶(hù)群，再結(jié)合流量使用額度、使用終端特點(diǎn)（是否智能、支持TD等），再次細(xì)分四種不同等級(jí)。在營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)和執(zhí)行時(shí)，開(kāi)展流量套餐運(yùn)營(yíng)、智能終端融合運(yùn)營(yíng)、四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)等提高流量運(yùn)營(yíng)的精確化，積極地耕作數(shù)據(jù)流量市場(chǎng)。發(fā)力于流量的運(yùn)營(yíng)收入應(yīng)用應(yīng)用1：應(yīng)用應(yīng)用2：-Page16-環(huán)比提升快環(huán)比提升快9月份環(huán)比上月提升1.53PP同比增幅高同比增幅高9月份累計(jì)同比增幅為97.41%n 9月份，蚌埠分公司數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)量為34055GB，環(huán)比1.53PP；累計(jì)同比97.41%；計(jì)費(fèi)流量類(lèi)收入505萬(wàn)元，效果顯著前期內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果分析流量分層流量分層用戶(hù)數(shù)用戶(hù)數(shù)運(yùn)營(yíng)前人均流量運(yùn)營(yíng)前人均流量運(yùn)營(yíng)后人均流量運(yùn)營(yíng)后人均流量人均提升情況人