干部的職責(zé)角色認(rèn)知及做法

1、干部的職責(zé)角色認(rèn)知及做法何謂干部在任何結(jié)構(gòu)、形態(tài)和產(chǎn)業(yè)的一切機(jī)構(gòu)里，一個(gè)擁有自己所管轄的下屬，同時(shí)向更高一級(jí)管理者負(fù)責(zé)，并通過計(jì)劃、傳達(dá)、實(shí)施、貫徹、指導(dǎo)員工來完成整個(gè)組織目標(biāo)的管理者。管理者的認(rèn)知管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身管理者必須持有經(jīng)營(yíng)者的自覺與意識(shí)公司持續(xù)成長(zhǎng)最重要的因素是什么？公司資源有限，投入的優(yōu)先級(jí)是什么？公司該加速擴(kuò)充呢？還是減緩擴(kuò)充的速度？如何提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值？P-D-C-A管理循環(huán)（一）何謂管理設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)地過程管理循環(huán)整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示，如下圖：（二）對(duì)管理和誤解1. 將管理當(dāng)成理論性、抽象性、精神性2. 將管理當(dāng)成管制、限制

2、、控制3. 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加4. 欠缺全員教育5. 沒有重視管理項(xiàng)目或目標(biāo)不明確6. 將管理局限于打拚才會(huì)贏，不重視方法7. 完全用KKD，不重視QC手法8. 將管理著重于人治，本位主義強(qiáng)（三）管理活動(dòng)的分類1管理活動(dòng)-維持、改善2維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并會(huì)對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。3改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方4不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，

3、從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實(shí)力才能不斷地提高,管理能力也能不斷地進(jìn)步(四)P-D-C-A管理循環(huán)1.擬定計(jì)劃P1：明確目的、目標(biāo)1. 掌握顧客要求2. 預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)或條件的變化3. 考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力4. 明確方針、目的、目標(biāo)值及管理準(zhǔn)值P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法1. 掌握因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要要因2. 依重要要因，采多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)的方案3. 多角度評(píng)估各方案，選定最適者4. 擬訂計(jì)劃，以5W2H予以整合，并對(duì)如何做訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 5. 訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與2實(shí)施（DO）D1：教育訓(xùn)練1. 主管有教育部屬之責(zé)任2. 避免命令、要求等強(qiáng)制性手

4、段3. 知其然、也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)具責(zé)任及自發(fā)性動(dòng)機(jī)4. 以5W2H方式系統(tǒng)教育，并使具了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)D2：工作執(zhí)行1. 貫徹實(shí)施意志的表達(dá)2. 確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出3. 命令下達(dá)一次完成且要明確4. 適當(dāng)授權(quán)5. 收集有關(guān)數(shù)據(jù)1、 調(diào)查 C1：查核1 調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)2 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因3 最好以具體表格來查檢過程原因C2：定期評(píng)估1 結(jié)果友數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較2 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問題及真因3 見樹見林2、 處置措施A1：應(yīng)急措施1 針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)

5、變方工改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象2 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)保證3 須掌握時(shí)效A2：再發(fā)防止措施1 除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次2 治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理3 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合4 處置措施是否有效要加以確認(rèn)5 徹底轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A使技術(shù)儲(chǔ)蓄 a).使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際b).每轉(zhuǎn)動(dòng)一次,不良就愈少,管理水準(zhǔn)也愈高c).做好全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ),所有制度體系才能活性化,而避免形式化 6. PDCA需在有品質(zhì)意識(shí),問題意識(shí)及改善意識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實(shí)有效干部基本信念的管理五力1 規(guī)劃力針對(duì)企業(yè)不同的工作任務(wù)狀況詳加考量后統(tǒng)一戰(zhàn)略、采取行動(dòng)的力量。2

6、指揮力讓部屬掌握達(dá)成戰(zhàn)略要點(diǎn)的力量3 控制力讓部屬學(xué)習(xí)戰(zhàn)術(shù)的基本項(xiàng)目并貫徹之的力量4 協(xié)調(diào)力有部屬及其他單位保持密切協(xié)調(diào)以凝聚共識(shí)的力量（組織力）5 用人力透過工作、培育部屬優(yōu)秀的力量基層干部（指組、線長(zhǎng)之類的干部）1 為達(dá)成戰(zhàn)略，必須讓部屬學(xué)習(xí)重要戰(zhàn)術(shù)的基本項(xiàng)目（控制力）2 舉出管轄業(yè)務(wù)中的范例，來指導(dǎo)部屬（指揮力）3 貫徹部屬的戰(zhàn)術(shù)面（控制力）4 透過工作，栽培優(yōu)秀的部屬（用人力）5 調(diào)整懷其他部門的關(guān)系（協(xié)調(diào)力）6 管理達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)度（控制力）7 備齊條件是讓部屬更順利工作的條件（功事先利器）8 掌握現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的人心、激勵(lì)斗志（控制力）9 引導(dǎo)部屬發(fā)揮能力（用人力）10 整理周遭環(huán)境條

7、件，使部屬無法勝任的工作變成有可能實(shí)現(xiàn)的工作中級(jí)干部（指主任、科長(zhǎng)級(jí)的管理者）1. 掌握達(dá)成戰(zhàn)略的真正問題所在（以較高層次的觀點(diǎn)，冷靜掌握真正的問題所在）。2. 查明問題原因，并及早實(shí)施對(duì)策（規(guī)劃力）3. 網(wǎng)羅人力、物力、財(cái)力（經(jīng)營(yíng)資源）（規(guī)劃力）4. 調(diào)整與其他部門、公司間的關(guān)系（取得一致作法）（協(xié)調(diào)力）5. 重點(diǎn)分配成戰(zhàn)略的人力、物力、財(cái)力（經(jīng)營(yíng)資源）（規(guī)劃力）6. 調(diào)整達(dá)成戰(zhàn)略的進(jìn)度（掌握進(jìn)度）（規(guī)范力）7. 判斷、決定我方面臨其他公司競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的企業(yè)方針（規(guī)劃力）8. 搜集戰(zhàn)術(shù)所選擇的外在環(huán)境情報(bào)（規(guī)劃力）9. 發(fā)掘事業(yè)的成功類型。10. 管理五力的最高境界干部的立場(chǎng)干部與一般職員的差異干

8、部的四大任務(wù)干部的七大能力1 達(dá)成目標(biāo)的能力-責(zé)任感2 運(yùn)用組織的能力-協(xié)調(diào)性3 尋求方法的能力-創(chuàng)造性4 傳達(dá)意思的能力-示范性5 激勵(lì)部屬的能力-關(guān)懷心6 培育部屬的能力-教育7 自我革新的能力-進(jìn)修您管理的對(duì)象1 部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬的沖突、部屬的績(jī)效評(píng)價(jià)等，你要提升每一個(gè)人的附加價(jià)值。2 生財(cái)設(shè)備、原材料、儀器工具、事物設(shè)備等，讓這些物力提升組織的質(zhì)量與服務(wù)。3 預(yù)算、成本、毛利、投資報(bào)酬率等。4 市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、管理報(bào)表等，防止信息被扭曲，讓數(shù)據(jù)說話。5 各種進(jìn)度時(shí)間報(bào)表等，要在時(shí)間目標(biāo)內(nèi)完成工作。6 客戶關(guān)系建立與維護(hù)、客戶滿意度、客戶投訴、客戶意見等，

9、讓客戶更貼心管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異干部的做人涵養(yǎng)俗語說：“做人比做事難。”只要人緣好，做事自然容易。就是兼具藝術(shù)與科學(xué)，其中藝術(shù)乃指做人方面，科學(xué)則是做事方法。1 心存感激之心既感激上級(jí)的提拔，給予發(fā)揮抱負(fù)的機(jī)會(huì)，又要感謝同事的配合才能成事，但最重要的是感謝部屬的幫忙，任務(wù)方能順利完成?！叭x”是做人成功的基礎(chǔ)所在。2 要有胸襟與氣度，不要得理不饒人逼人太甚，反令人心生抗拒和不滿，不做無謂的非難與挑剔，給人適度的下臺(tái)階。所謂“圍師必闕”，疏導(dǎo)實(shí)重于防堵。3 不要吝惜給部屬機(jī)會(huì)培養(yǎng)部屬其實(shí)也是為了自己未來的前途若一味地防范部屬出頭，減少其升遷機(jī)會(huì)，部屬亦不愿心悅誠(chéng)服地幫忙。身為主管，要設(shè)法使部屬的人格

10、發(fā)展成熟。4 欣賞別人的才華，誠(chéng)心祝福別人的千遷松下幸之助的和秘決在于他深信“他的部屬都比他們行”，而能讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng)，全力以赴創(chuàng)造佳績(jī)，5 責(zé)人先責(zé)己，多贊揚(yáng)別人必不吃虧不要只挑剔別人的缺點(diǎn)。肯定別人的成就，贊揚(yáng)別人并非表示自己不行，而是表示自己很有涵養(yǎng)， 干部的做事態(tài)度1 不怕事不推事l 不以事小而不為，因?yàn)樾〖攀钦鎸W(xué)問。l 所謂“事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。2 凡事全力以赴l(fā) 凡事全力以赴，找事而不等事。l 學(xué)習(xí)松下幸之助“集中精神，工作后就是天堂”。3 虛心學(xué)習(xí)，一切事物皆為吾師l 凡事多疑多問，Why? Why? Why?才能追根究底。 4 使命感的自我期許l 隨時(shí)要有“我若

11、不做,誰來做?”的使命感.l 甚至要有松下幸之助:“小便呈紅色的歷練與干勁”.5 切記單位出事時(shí)，自己身處何處l 讓部屬可以找到人。6 建立專家的風(fēng)范l 必要時(shí)要露幾手證明自己的實(shí)力l 養(yǎng)成為工作賭命的專家精神。 良好干部人員應(yīng)革除下列缺點(diǎn)l 做好人l 講困難l 考上司l 錄音帶l 欠公平l 推責(zé)l 不學(xué)習(xí)l 不教導(dǎo)l 不報(bào)告l 不傳達(dá)l 不追蹤l 不協(xié)調(diào)干部憲章身為干部 我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作身為干部我是經(jīng)營(yíng)者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的能力身為干部我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)身為干部 我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間身為干部 我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判斷事物身為干部 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存身

12、為干部我必須積極的行動(dòng)身為干部我必須積極的培育部屬身為干部我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問題意識(shí)、價(jià)值意識(shí)干部領(lǐng)導(dǎo)部屬時(shí)的必理準(zhǔn)備1、 在戰(zhàn)略面指導(dǎo)部屬，并將戰(zhàn)術(shù)面交給部屬負(fù)責(zé)l 將戰(zhàn)略上不易實(shí)行項(xiàng)目之主旨，明白告知部屬l 在戰(zhàn)術(shù)上，既已全權(quán)交由部屬負(fù)責(zé)，就不要再干預(yù)l 即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術(shù)面交給部屬負(fù)責(zé)2、 勿讓自己出風(fēng)頭，而要將榮耀歸給部屬3、 讓部屬有參加意識(shí)l 目標(biāo)并非經(jīng)由上級(jí)指示而來，而是加放部屬的意見、充分討論而得l 部屬有錯(cuò)誤的想法和作法時(shí)，切勿直接指示，而應(yīng)旁指導(dǎo)，使之自行發(fā)現(xiàn)l 嘗試全面委讓工作4、 為人部屬者只想接受上司指導(dǎo)，而不愿受到管理（身為主管的人，不

13、可誤解管理之意）5、 從部屬的言談中，了解其難言之隱借助其他部門之力時(shí)1、 清楚說明達(dá)成戰(zhàn)略上的緊狀況2、 清楚說明業(yè)務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等3、 完全了解對(duì)方的狀況4、 盡早和有關(guān)部門連絡(luò)5、 勿指名支援者，而由對(duì)方選擇6、 勿忘互惠精神7、 為支援者仔細(xì)說明業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓他有主角意識(shí)8、 向?qū)Ψ綀?bào)告成果并表感謝之意干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御1、 領(lǐng)導(dǎo)部屬之前要先輔佐上司2、 如何輔佐上司l 了解上司的處境l 改變自己比改變上司來得快l 隨時(shí)提供詳細(xì)紀(jì)錄資料l 完整的提出計(jì)劃l 有了請(qǐng)求委婉提出征求指示l 接受工作命令貫徹始終l 一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告l 上司有了好主意時(shí)要表示敬意l 誠(chéng)心誠(chéng)意攜手合作謀求對(duì)策l 盡量與上

14、司家庭間來往3、 了解部屬l 員工個(gè)別談話l 家庭訪問多溝通l 多發(fā)揮部署的優(yōu)點(diǎn)l 并肩作戰(zhàn)l 特別了解到員工的個(gè)性興趣與私生活4、 命令的四種方式l 直接命令式：緊急時(shí)、嚴(yán)格控制時(shí)l 請(qǐng)托法： 一般工作、非對(duì)方任務(wù)時(shí)l 暗示法： 水準(zhǔn)高時(shí)、自動(dòng)自發(fā)時(shí)l 征召法： 危險(xiǎn)工作時(shí)、艱難工作時(shí)5、 鼓勵(lì)與責(zé)備效果之差異6、 領(lǐng)導(dǎo)方程式命令的下達(dá)方式與部屬的立場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)方程式責(zé)備2 + 贊賞3 + 教育5 = 培育人才與部屬間的基本相處之道1、 考慮部屬的利益2、 誘導(dǎo)部屬的能力3、 取得部屬認(rèn)同后再設(shè)定目標(biāo)4、 聆聽部屬的意見5、 致力取得部屬的依賴6、 相信部屬并待之以愛7、 知道部屬的能力極限8、

15、激出部屬的斗志9、 方便部屬工作10、 不辭辛苦努力接觸、熱心說明11、 能干的上司必有優(yōu)秀的部屬推動(dòng)部屬的工作1、 勿過分干涉戰(zhàn)術(shù)2、 除去阻礙3、 讓步部屬負(fù)起責(zé)任4、 信任部屬5、 提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)6、 明示戰(zhàn)略：明示部、課的基本方針7、 迅速處理上司應(yīng)決定的事情，不要拖延部屬頂撞時(shí)1、 是不是達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)上的重要問題l 若是重要問題，則須認(rèn)真處理l 若會(huì)影響安危，則須緊急處理2、 探討是戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)術(shù)問題（若為戰(zhàn)術(shù)問題，雙方可妥協(xié)：若為戰(zhàn)略問題，則要貫徹想法）。3、 從逃避的態(tài)度轉(zhuǎn)換為積極處理的態(tài)度（決不可臨陣脫逃）4、 以能獲得部屬了解的方法來處理5、 當(dāng)問題尚未擴(kuò)大時(shí)迅速處理（小

16、問題比較容處理）6、 切勿做表面上的辯解（要試著找出背后不滿的原因所在）7、 了解頂撞的原因，努力改善以防再度發(fā)生8、 檢討在戰(zhàn)略上能否和部屬一致（頂撞的原因可能是戰(zhàn)略不統(tǒng)一，所以當(dāng)務(wù)之急就是統(tǒng)一戰(zhàn)略）糾正部屬的作風(fēng)1、 明確戰(zhàn)術(shù)面的基本項(xiàng)目：檢查是否已確實(shí)做到基本項(xiàng)目2、 在發(fā)生大問題之前，即早檢查基本項(xiàng)目3、 若只作法不同，并不會(huì)造成達(dá)成戰(zhàn)略上的問題，勿過分干涉4、 要求部屬按照組織原有的作法時(shí)，須以委婉的指示方法請(qǐng)他配合5、 掌握部屬的能力極限，并從突破極限時(shí)的重要觀點(diǎn)來檢查6、 讓他跟隨優(yōu)秀的指導(dǎo)者7、 請(qǐng)他充分了解后再改正習(xí)慣何謂問題所謂問題，簡(jiǎn)而言之就是“必須解決的事情”，或是“會(huì)

17、防礙達(dá)成目標(biāo)的事物”。如仔細(xì)一點(diǎn)解釋則是“人在有意識(shí)或無意識(shí)中察覺到，對(duì)自己或其所屬組織而言，必須解決的事情或狀態(tài)”。要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差就是問題l 應(yīng)該做到而未做到或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生異常問題 指實(shí)力未發(fā)揮l 希望做到而目前尚未做到，改善問題 希望提升實(shí)力發(fā)現(xiàn)問題 緊張 解決問題 滿足 消除緊張?jiān)僬J(rèn)識(shí)問題1、 誰沒有問題：“生命中只有一個(gè)單純的問題，就是每一個(gè)人都有問題”（家家有本難念的經(jīng)）2、 越早發(fā)現(xiàn)問題越容易解決：1）隨時(shí)保持意識(shí)，挖掘問題，解決問題2）消滅問題，免得事到臨頭，無法躲過3、面對(duì)問題才能解決問題：1）面對(duì)問題 接受問題 分析問題 解決問題 2）面對(duì)太陽，陰影在背后；跌倒

18、不可恥，可恥的是跌倒后爬不起來 4、問題是有意義的： 1）有問題才有進(jìn)步的機(jī)會(huì) 2）人類文明的進(jìn)步是不斷解決問題的過程 3）危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，失敗為成功之母未來面對(duì)問題的行為1、 攻擊1）消極性的攻擊 老是裝著不高興的樣子、不求別人協(xié)助、不合作、不太愿回答別人的問話2）積極性的攻擊 喜歡抗辨、指責(zé)別人、愚弄?jiǎng)e人，甚至對(duì)人有粗暴的行為 2、屈服 1）自暴自棄、表現(xiàn)被動(dòng) 2）工作懶散、沒興趣 3）沒野心、不追求進(jìn)步、得過且過 3、固執(zhí) 1）明知行不通不合理仍要重復(fù)同一錯(cuò)誤 2）不肯接受新觀念 3）強(qiáng)烈反抗別人的糾正 4、退化 1）只希望回到過去的安全與美好狀態(tài) 2）沉醉在自己建立的幻想世界 3）在幻想

19、中好像一切問題皆圓滿解決企業(yè)中有哪些常見缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象1、 同樣的問題重復(fù)發(fā)生2、 不良率持續(xù)偏高3、 整理整頓不良4、 標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂5、 潛在的浪費(fèi)很多6、 人員被動(dòng)，等待命令或工作7、 人員被動(dòng)，不反應(yīng)、不處理8、 會(huì)議中充擴(kuò)推、拖、拉或找理由、找借口情形阻礙問題意識(shí)的大敵1、 差不多2、 沒關(guān)系3、 沒辦法、不可能、自我設(shè)限4、 那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，不是我能力能做的5、 沒問題、行、包在我身上6、 沒面子如何建立問題意識(shí)1、 懷疑：合理的懷疑是不要習(xí)慣于現(xiàn)狀，事情永遠(yuǎn)可以做得更好2、 依據(jù)事實(shí)，追根究底3、 作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過程的點(diǎn)檢4、 多角度考慮：跳出自己的角度看事情5、 自主

20、管理及責(zé)任觀念的確立6、 要發(fā)自由開放的環(huán)境7、 主管誘導(dǎo)，同事啟發(fā)如何改善問題1、 改善時(shí)永無止盡的，要特殊性，自強(qiáng)不息2、 找出最佳方法，永遠(yuǎn)的努力目標(biāo)3、 對(duì)問題要有給織有系統(tǒng)的研究4、 依據(jù)客觀的事實(shí)，對(duì)現(xiàn)象已有確實(shí)的分析5、 追根究底合理懷疑6、 發(fā)揮想象-自由發(fā)言解決問題的步驟要有前人種樹，后人乘涼的心胸1、 今天你的改善明天別人輕松工作效率提升2、 不要計(jì)較沒人知道你的努力3、 讓別人享受你努力的成果4、 但也不要?dú)怵H，天下沒有白吃的午餐5、 下一個(gè)制程是你的顧客創(chuàng)造光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)1、 發(fā)覺問題、分析問題、改善問題、消滅問題2、 讓現(xiàn)場(chǎng)沒有一再發(fā)生的問題3、 創(chuàng)造光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)新世紀(jì)人才應(yīng)具的四價(jià)值1、 正直與誠(chéng)