績(jī)效管理第三章 績(jī)效溝通

1、績(jī)效管理績(jī)效管理 人力資源管理專業(yè)選修課績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效反饋面談評(píng)估結(jié)果適用第三章第三章 績(jī)效溝通績(jī)效溝通第一節(jié)第一節(jié) 概述概述一、績(jī)效溝通的目的和內(nèi)容一、績(jī)效溝通的目的和內(nèi)容1、績(jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程、績(jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過程。中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過程。2、溝通在管理中的重要地位。、溝通在管理中的重要地位。 研究表明：一個(gè)正常人每天花研究表明：一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在的時(shí)間在溝通活動(dòng)上溝通活動(dòng)上 普林斯頓大學(xué)調(diào)查：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)占普林斯頓大學(xué)調(diào)查：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)占成功成功25%

2、；良好的人際溝通占；良好的人際溝通占75%讀讀寫寫傾聽傾聽說說傾聽 53%說 16%讀 17%寫寫14% 一般經(jīng)理一般經(jīng)理成功的經(jīng)理成功的經(jīng)理 有效的經(jīng)理有效的經(jīng)理 19%19%32%32%29%29%20%20%48%48%28%28%11%11%13%13%44%44%26%26%19%19%11%11%傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)3、績(jī)效溝通的重要性、績(jī)效溝通的重要性 某大型房地產(chǎn)公司欲招聘部門經(jīng)理，這家公司規(guī)模恢宏、某大型房地產(chǎn)公司欲招聘部門經(jīng)理，這家公司規(guī)?；趾?、資金雄厚、環(huán)境優(yōu)越、待遇優(yōu)厚，招聘廣告在報(bào)上登出資金雄厚、環(huán)境優(yōu)越、待遇優(yōu)厚，招聘廣告在報(bào)上登出后，立刻收到幾百份應(yīng)聘材料

3、，公司經(jīng)材料篩癬初試、后，立刻收到幾百份應(yīng)聘材料，公司經(jīng)材料篩癬初試、復(fù)試、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商，復(fù)試、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商，a和和b脫穎而出，他們被告知在一星脫穎而出，他們被告知在一星期內(nèi)聽候通知。期內(nèi)聽候通知。 對(duì)比兩人情況，從對(duì)比兩人情況，從“軟件軟件”來看，來看，a和和b實(shí)力相當(dāng)，難實(shí)力相當(dāng)，難分高低；分高低；“從從“硬件硬件”來看，來看，a有一點(diǎn)略占優(yōu)勢(shì)，他應(yīng)有一點(diǎn)略占優(yōu)勢(shì)，他應(yīng)聘的職位剛好是大學(xué)所學(xué)的專業(yè)，且具備此專業(yè)豐富的聘的職位剛好是大學(xué)所學(xué)的專業(yè)，且具備此專業(yè)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；而工作經(jīng)驗(yàn)；而b卻只有經(jīng)驗(yàn)，學(xué)的是相關(guān)專業(yè)。卻只有經(jīng)驗(yàn)，學(xué)的是相關(guān)專業(yè)。 如果你是如果你是a或或b，你怎么做？，你怎么做？案例

4、案例 在等侯通知期間，在等侯通知期間，a信心十足，只靜候通知。信心十足，只靜候通知。b則主動(dòng)則主動(dòng)與該公司人事主管通過兩次電話。第一次電話中，與該公司人事主管通過兩次電話。第一次電話中，b對(duì)對(duì)該公司提供給自己面試的機(jī)會(huì)誠(chéng)懇表示謝意，并感謝人該公司提供給自己面試的機(jī)會(huì)誠(chéng)懇表示謝意，并感謝人事主管的關(guān)照和幫助，祝他工作愉快、順心！第二次電事主管的關(guān)照和幫助，祝他工作愉快、順心！第二次電話，話，b說明公司對(duì)自己有強(qiáng)烈的吸引力，表達(dá)了經(jīng)慎重說明公司對(duì)自己有強(qiáng)烈的吸引力，表達(dá)了經(jīng)慎重考慮后十分想為公司效勞的愿望！每次言辭懇切，只是考慮后十分想為公司效勞的愿望！每次言辭懇切，只是寥寥數(shù)語。寥寥數(shù)語。 一星

5、期后，一星期后，b接到了被錄用的通知。接到了被錄用的通知?？?jī)效計(jì)劃溝通績(jī)效計(jì)劃溝通1.1.討論公司的工作目標(biāo)討論公司的工作目標(biāo)* * 公司下一階段的工作目標(biāo)是什么？公司下一階段的工作目標(biāo)是什么？* * 本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？* * 這些任務(wù)是如何與公司工作目標(biāo)相聯(lián)系的？這些任務(wù)是如何與公司工作目標(biāo)相聯(lián)系的？* * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.2.將部門的目標(biāo)分解為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的目標(biāo)分解為個(gè)人的工作目標(biāo)* * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* * 員工對(duì)完成部門任務(wù)

6、的建議是什么？員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？4、績(jī)效溝通的內(nèi)容、績(jī)效溝通的內(nèi)容 計(jì)劃溝通計(jì)劃溝通 輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)溝通 考核溝通考核溝通 反饋溝通反饋溝通二、績(jī)效溝通的方式二、績(jī)效溝通的方式1、正式的績(jī)效溝通（筆錄）、正式的績(jī)效溝通（筆錄） 書面報(bào)告書面報(bào)告 定期會(huì)面（一對(duì)一面談）定期會(huì)面（一對(duì)一面談） 團(tuán)隊(duì)會(huì)談團(tuán)隊(duì)會(huì)談2、非正式的績(jī)效溝通（走動(dòng)管理）、非正式的績(jī)效溝通（走動(dòng)管理）3、局域網(wǎng)溝通、局域網(wǎng)溝通第二節(jié)第二節(jié) 溝通技巧溝通技巧一、溝通的含義一、溝通的含義1、溝通就是雙方之間的信息交流過程、溝通就是雙方之間的信息交流過程2、溝通的意義在于傳遞想法而非傳遞信息、溝通的意義在于傳遞想法而非傳

7、遞信息本身本身二、溝通的過程二、溝通的過程溝通過程示意圖溝通過程示意圖信息源信息源編碼編碼傳送渠道傳送渠道解碼解碼接受者接受者反應(yīng)反應(yīng)反饋反饋溝通環(huán)境溝通環(huán)境信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲 信息源（信息發(fā)起者）信息源（信息發(fā)起者） 編碼（組織信息）編碼（組織信息） 傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)）傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)） 解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋）解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋） 信息接受者信息接受者 反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度）反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度） 反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源）反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） 溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背

8、景）溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景）二、建設(shè)性溝通二、建設(shè)性溝通1、什么是建設(shè)性溝通、什么是建設(shè)性溝通 管理者常關(guān)心通過溝通讓對(duì)方理解自己的管理者常關(guān)心通過溝通讓對(duì)方理解自己的意圖，并不關(guān)心員工的感受意圖，并不關(guān)心員工的感受 唯一的辦法是換位思考唯一的辦法是換位思考2、建設(shè)性溝通技巧在組織信息時(shí)的運(yùn)用、建設(shè)性溝通技巧在組織信息時(shí)的運(yùn)用 完全性原則完全性原則(提供全部必要信息提供全部必要信息) 對(duì)稱性原則對(duì)稱性原則(看對(duì)象和環(huán)境說話看對(duì)象和環(huán)境說話)二、建設(shè)性溝通二、建設(shè)性溝通 3、建設(shè)性溝通中的三個(gè)合理定位原則、建設(shè)性溝通中的三個(gè)合理定位原則 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人(問題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向問題導(dǎo)向

9、與人身導(dǎo)向) 責(zé)任導(dǎo)向責(zé)任導(dǎo)向(自我顯性溝通與自我隱性溝通自我顯性溝通與自我隱性溝通) 事實(shí)導(dǎo)向事實(shí)導(dǎo)向(事實(shí)描述、后果描述）事實(shí)描述、后果描述） 4、建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧、建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 5、建設(shè)性溝通中的非語言溝通、建設(shè)性溝通中的非語言溝通支持性溝通的原則支持性溝通的原則 原則一：?jiǎn)栴}取向而非個(gè)人取向原則一：?jiǎn)栴}取向而非個(gè)人取向 原則二：保持體驗(yàn)、意識(shí)、態(tài)度及溝通的一致性原則二：保持體驗(yàn)、意識(shí)、態(tài)度及溝通的一致性 原則三：溝通中多描述少評(píng)價(jià)原則三：溝通中多描述少評(píng)價(jià) 原則四：鼓勵(lì)而非貶低他人原則四：鼓勵(lì)而非貶低他人 原則五：具體而非籠統(tǒng)原則五：具體而非籠統(tǒng) 原則六：平等而

10、流暢的交流原則六：平等而流暢的交流 原則七：對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé)原則七：對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé) 原則八：主動(dòng)傾聽而非單向傳遞信息原則八：主動(dòng)傾聽而非單向傳遞信息防御心理防御心理 個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。 個(gè)人的首要任務(wù)在于自我保護(hù)。個(gè)人的首要任務(wù)在于自我保護(hù)。 將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。意見上。 常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競(jìng)爭(zhēng)和逃常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競(jìng)爭(zhēng)和逃避。避。不認(rèn)可心理不認(rèn)可心理 員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。要。 重新建立自我價(jià)值感

11、成為首要目標(biāo)。重新建立自我價(jià)值感成為首要目標(biāo)。 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。人的意見上。 常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動(dòng)機(jī)。及缺乏動(dòng)機(jī)。常見的防御反應(yīng)常見的防御反應(yīng) 緊張緊張 不舒服不舒服 生理反應(yīng)加速生理反應(yīng)加速 被情境支配被情境支配 反抗的沖動(dòng)反抗的沖動(dòng) 強(qiáng)烈的疏離感強(qiáng)烈的疏離感 心理紊亂心理紊亂溝通要具體溝通要具體 “王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。呀?！?“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？解

12、釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒小李，你的工作真棒” “小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”有效的溝通步驟有效的溝通步驟 了解你要說什么了解你要說什么 了解你的對(duì)象了解你的對(duì)象 引起對(duì)方注意引起對(duì)方注意 舉例舉例 確定對(duì)方明白了你的意思確定對(duì)方明白了你的意思 不時(shí)要求回饋不時(shí)要求回饋 把話說清楚，聽清楚把話說清楚，聽清楚測(cè)測(cè)你的測(cè)測(cè)你的“眼力眼力” 目的：鍛煉觀察的能力目的：鍛煉觀察的能力 自由結(jié)對(duì)仔細(xì)觀察自己的搭檔一分自由結(jié)對(duì)仔細(xì)觀察自己的搭檔一分鐘一分鐘后，彼此轉(zhuǎn)過臉去，再不鐘一分鐘后，

13、彼此轉(zhuǎn)過臉去，再不能看自己的搭檔每人做處以上的能看自己的搭檔每人做處以上的外觀改變，改變可以是細(xì)微的也可以外觀改變，改變可以是細(xì)微的也可以一目了然讓對(duì)方說出都做了哪些改一目了然讓對(duì)方說出都做了哪些改變變傾聽傾聽 松下幸之助：首先細(xì)心傾聽他人的意見。松下幸之助：首先細(xì)心傾聽他人的意見。 艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇爠e人艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇爠e人說話的學(xué)院。說話的學(xué)院。假如你要發(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定假如你要發(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一

14、般或平庸的人，因?yàn)槟^于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。管理者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 瑪麗瑪麗凱：一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這凱：一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 “聽君一席話，勝讀十年書聽君一席話，勝讀十年書”根本不聽根本不聽假裝在聽假裝在聽有選擇聽有選擇聽全神貫注全神貫注傾聽傾聽如家人嘮叨如家人嘮叨青蛙狀青蛙狀如報(bào)告、聊天如報(bào)告、聊天又稱聆聽又稱聆聽最高境界最高境界 獲取信息式傾聽獲取信息式傾聽 批判式

15、傾聽批判式傾聽 情感移入式傾聽情感移入式傾聽 享樂式傾聽享樂式傾聽獲取信息式傾聽獲取信息式傾聽批判式傾聽批判式傾聽情感移入式傾聽情感移入式傾聽享樂式傾聽享樂式傾聽男女溝通風(fēng)格的差異男女溝通風(fēng)格的差異 男性男性男女溝通風(fēng)格的差異男女溝通風(fēng)格的差異 女性女性低支配低支配高支配高支配高社交性高社交性低社交性低社交性無尾熊型無尾熊型老虎型老虎型孔雀型孔雀型貓頭鷹型貓頭鷹型iiiiii駕馭型（老虎型）駕馭型（老虎型）典型特征：典型特征： 獨(dú)立自主、講求成果、效率導(dǎo)向、坦率果獨(dú)立自主、講求成果、效率導(dǎo)向、坦率果決、任務(wù)掛帥決、任務(wù)掛帥行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則： 目標(biāo)與方向明確、易抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明表達(dá)目標(biāo)與方向明確

16、、易抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明表達(dá)自己意見、講求實(shí)際、果斷、客觀、追求自己意見、講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)駕馭型（老虎型）駕馭型（老虎型）風(fēng)格判定線索：風(fēng)格判定線索：喜歡告知?jiǎng)e人事情、指揮別人喜歡告知?jiǎng)e人事情、指揮別人工作時(shí)精力旺盛、動(dòng)作迅速工作時(shí)精力旺盛、動(dòng)作迅速說話簡(jiǎn)明、速度快、一針見血說話簡(jiǎn)明、速度快、一針見血喜歡提高音量、加強(qiáng)語氣喜歡提高音量、加強(qiáng)語氣表示意見時(shí)目光逼人表示意見時(shí)目光逼人喜歡冒險(xiǎn)、作決定明快喜歡冒險(xiǎn)、作決定明快討厭別人決策緩慢討厭別人決策緩慢一本正經(jīng)一本正經(jīng)工作至上，注重成果工作至上，注重成果有時(shí)間觀念有時(shí)間觀念表現(xiàn)型（孔雀型

17、）表現(xiàn)型（孔雀型）典型特征：典型特征： 熱力四散、愛出風(fēng)頭、喜好玩樂、樂觀外向熱力四散、愛出風(fēng)頭、喜好玩樂、樂觀外向行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則： 擅長(zhǎng)情緒化表達(dá)自己、好高騖遠(yuǎn)、常以新奇手擅長(zhǎng)情緒化表達(dá)自己、好高騖遠(yuǎn)、常以新奇手法處理問題、喜歡冒險(xiǎn)以爭(zhēng)取機(jī)會(huì)法處理問題、喜歡冒險(xiǎn)以爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式、常能提高士氣、擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式、常能提高士氣、擅長(zhǎng)說服教育擅長(zhǎng)說服教育表現(xiàn)型（孔雀型）表現(xiàn)型（孔雀型）風(fēng)格判定線索：風(fēng)格判定線索：喜好玩樂喜好玩樂對(duì)單調(diào)系統(tǒng)化的事反感對(duì)單調(diào)系統(tǒng)化的事反感愛說笑話、有時(shí)流于不切主題愛說笑話、有時(shí)流于不切主題喜交各種朋友喜交各種朋友說話聲調(diào)及音量變化很大說

18、話聲調(diào)及音量變化很大臉上表情豐富、擅肢體語言臉上表情豐富、擅肢體語言經(jīng)常告訴別人事情經(jīng)常告訴別人事情經(jīng)常率先提出新計(jì)劃經(jīng)常率先提出新計(jì)劃作決定明快作決定明快平易型（無尾熊）平易型（無尾熊）典型特征：典型特征： 支持別人、關(guān)心他人、態(tài)度合作、應(yīng)對(duì)自支持別人、關(guān)心他人、態(tài)度合作、應(yīng)對(duì)自如、忠心如、忠心行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則： 容易同情別人的需求、對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相容易同情別人的需求、對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感、在解決人際問題時(shí)最能將心比心、當(dāng)敏感、在解決人際問題時(shí)最能將心比心、設(shè)身處地為他人著想、但較難堅(jiān)持原則設(shè)身處地為他人著想、但較難堅(jiān)持原則平易型（無尾熊）平易型（無尾熊）風(fēng)格判定線索：風(fēng)格判定線索：注重

19、人情、團(tuán)隊(duì)精神注重人情、團(tuán)隊(duì)精神比較在乎別人的評(píng)價(jià)及想法比較在乎別人的評(píng)價(jià)及想法面部表情和目光很友善面部表情和目光很友善態(tài)度隨和、不夸張態(tài)度隨和、不夸張對(duì)時(shí)間安排有彈性對(duì)時(shí)間安排有彈性開會(huì)時(shí)較沉默、易配合別人開會(huì)時(shí)較沉默、易配合別人不會(huì)積極主動(dòng)作決定不會(huì)積極主動(dòng)作決定說話速度不快說話速度不快走路步伐不快走路步伐不快分析型（貓頭鷹型）分析型（貓頭鷹型）典型特征：典型特征： 講求邏輯、貫徹始終、一本正經(jīng)、有條不講求邏輯、貫徹始終、一本正經(jīng)、有條不紊、謹(jǐn)慎小心、足智多謀紊、謹(jǐn)慎小心、足智多謀行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則： 喜歡以精確，深思熟慮和按部就班的方式喜歡以精確，深思熟慮和按部就班的方式做事、在做事前通

20、常先搜集數(shù)據(jù)然后加以做事、在做事前通常先搜集數(shù)據(jù)然后加以評(píng)估、這類人多勤奮、客觀、組織能力強(qiáng)評(píng)估、這類人多勤奮、客觀、組織能力強(qiáng)分析型（貓頭鷹型）分析型（貓頭鷹型）風(fēng)格判定線索：風(fēng)格判定線索：通常不愛說話、表情也較少通常不愛說話、表情也較少走路步伐緩慢走路步伐緩慢說話時(shí)聲調(diào)較輕說話時(shí)聲調(diào)較輕行事謹(jǐn)慎、不喜歡冒險(xiǎn)行事謹(jǐn)慎、不喜歡冒險(xiǎn)小心做研究、考慮許多小心做研究、考慮許多做決定慢做決定慢不會(huì)給人施加壓力不會(huì)給人施加壓力行為較為刻板行為較為刻板做事講求事實(shí)、佐證做事講求事實(shí)、佐證有時(shí)間觀念有時(shí)間觀念人際溝通的三種意識(shí)人際溝通的三種意識(shí)父母父母-父母父母成人成人-成人成人兒童兒童-兒童兒童夫妻對(duì)話夫

21、妻對(duì)話(1)(1) 成人對(duì)成人成人對(duì)成人 夫夫: :今天晚上今天晚上, ,我們?nèi)ツ睦锍燥埼覀內(nèi)ツ睦锍燥? ? 成人對(duì)成人成人對(duì)成人 妻妻: :前段時(shí)間你不是說想吃肯德基嗎前段時(shí)間你不是說想吃肯德基嗎, ,那今天晚上我們?nèi)ツ墙裉焱砩衔覀內(nèi)? ,好嗎好嗎? ?夫妻對(duì)話夫妻對(duì)話(2)(2) 成人與成人成人與成人 夫夫: :我的格子襯衣在什么地方我的格子襯衣在什么地方? ? 父母對(duì)兒童父母對(duì)兒童 妻妻: :你呀你呀, ,什么都不知道什么都不知道, ,就差一點(diǎn)兒就差一點(diǎn)兒要我喂飯給你吃了要我喂飯給你吃了. .夫妻對(duì)話夫妻對(duì)話(3)(3) 兒童對(duì)父母兒童對(duì)父母 夫夫: :唉喲唉喲, ,我又頭痛了我又頭痛了

22、, ,真難受真難受,-,- 父母對(duì)兒童父母對(duì)兒童 你也許是太緊張?zhí)哿四阋苍S是太緊張?zhí)哿? ,快躺下休息吧快躺下休息吧. .我我去拿點(diǎn)止痛藥片給你吃去拿點(diǎn)止痛藥片給你吃. .喝杯熱茶也許會(huì)喝杯熱茶也許會(huì)好一些好一些, ,我這就去給你沏杯茶我這就去給你沏杯茶. .親愛的親愛的, ,別別難過難過, ,一會(huì)就會(huì)好起來的一會(huì)就會(huì)好起來的. .夫妻對(duì)話夫妻對(duì)話( () ) 父母對(duì)父母父母對(duì)父母 夫夫: :老張又出了風(fēng)流韻事了老張又出了風(fēng)流韻事了, ,我早就看出我早就看出, ,他還會(huì)在男女關(guān)系上犯錯(cuò)誤的他還會(huì)在男女關(guān)系上犯錯(cuò)誤的. . 父母對(duì)父母父母對(duì)父母 妻妻: :我見了他就惡心我見了他就惡心, ,你

23、瞧他那臭德性你瞧他那臭德性! !一一見了女人就嘻皮笑臉的見了女人就嘻皮笑臉的, ,一肚子壞水一肚子壞水. .結(jié)論：結(jié)論： 有些夫妻幾乎事無論大小都容易有些夫妻幾乎事無論大小都容易爭(zhēng)吵爭(zhēng)吵, ,因?yàn)殡p方都以父母意識(shí)對(duì)待因?yàn)殡p方都以父母意識(shí)對(duì)待雙方雙方, ,把對(duì)方看作兒童把對(duì)方看作兒童, ,互相指責(zé)互相指責(zé), ,都不服氣都不服氣. .結(jié)論：結(jié)論： 有些夫妻感情好有些夫妻感情好, ,只不過是雙方都只不過是雙方都以兒童意識(shí)對(duì)兒童意識(shí)以兒童意識(shí)對(duì)兒童意識(shí), ,一起游戲一起游戲, ,吃喝玩樂吃喝玩樂, ,除此以外除此以外, ,他們很少以他們很少以成人意識(shí)對(duì)成人意識(shí)的交往成人意識(shí)對(duì)成人意識(shí)的交往, ,缺少缺

24、少互相尊重和逐漸深入的理解互相尊重和逐漸深入的理解. .第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效反饋績(jī)效反饋一、績(jī)效反饋的含義一、績(jī)效反饋的含義 使員工了解自身績(jī)效水平的各種績(jī)效管理使員工了解自身績(jī)效水平的各種績(jī)效管理手段手段 正面反饋、負(fù)面反饋、中立反饋正面反饋、負(fù)面反饋、中立反饋第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效反饋績(jī)效反饋二、如何對(duì)錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋二、如何對(duì)錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋 建設(shè)性的批評(píng)是戰(zhàn)略性的（不拘小節(jié)）建設(shè)性的批評(píng)是戰(zhàn)略性的（不拘小節(jié)） 建設(shè)性的批評(píng)是維護(hù)對(duì)方自尊的（白眼）建設(shè)性的批評(píng)是維護(hù)對(duì)方自尊的（白眼） 建設(shè)性的批評(píng)發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中（一對(duì)一面建設(shè)性的批評(píng)發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中（一對(duì)一面談）談） 建設(shè)性的批評(píng)是以

25、進(jìn)步為導(dǎo)向的（應(yīng)該如何）建設(shè)性的批評(píng)是以進(jìn)步為導(dǎo)向的（應(yīng)該如何） 建設(shè)性的批評(píng)是互動(dòng)式的（雙向交流）建設(shè)性的批評(píng)是互動(dòng)式的（雙向交流） 建設(shè)性的批評(píng)是靈活的（因時(shí)因人因事）建設(shè)性的批評(píng)是靈活的（因時(shí)因人因事） 建設(shè)性的批評(píng)能夠傳遞幫助信息（不整人）建設(shè)性的批評(píng)能夠傳遞幫助信息（不整人）第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效反饋績(jī)效反饋三、如何對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋三、如何對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋 管理者往往會(huì)忽視對(duì)于正確行為的反饋管理者往往會(huì)忽視對(duì)于正確行為的反饋（缺點(diǎn)不說不知道，優(yōu)點(diǎn)不說跑不了）（缺點(diǎn)不說不知道，優(yōu)點(diǎn)不說跑不了） 管理者對(duì)于犯錯(cuò)誤減少視而不見管理者對(duì)于犯錯(cuò)誤減少視而不見第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效反饋績(jī)效反饋四、有效的自我反饋機(jī)制四、有效的自我反饋機(jī)制 自我反饋指在建立一套嚴(yán)格的、明確的績(jī)自我反饋指在建立一套嚴(yán)格的、明確的績(jī)效反饋標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上使員工自覺地將自己效反饋標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上使員工自覺地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照的機(jī)制。的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照的機(jī)制。第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效反饋績(jī)效反饋五、績(jī)效反饋面談五、績(jī)效反饋面談1、績(jī)效反饋面談的目的、績(jī)效反饋面談的目的 對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí) 使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)和存在的缺點(diǎn) 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 修訂或協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)