護理團隊先進材料

1、_護理優(yōu)秀集體先進材料尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：一路同行，健康相伴 ,轉(zhuǎn)眼間西昌美年大健康健康管理有限公司從 2016年 4 月成立至今已有兩年， 護理團隊經(jīng)過不斷地努力和發(fā)展，現(xiàn)有護理人員 31 名，是一支優(yōu)質(zhì)高效的護理隊伍。我們在工作中踐行“五心 ”特色服務(wù)。接待熱心、解釋耐心、陪護精心、回訪細心、接受意見虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，竭盡全力滿足客戶需求。如果說 2016 年是西昌美年大健康健康體檢中心的成立、探索之年，那么， 2017年就是夯實基礎(chǔ)之年，而今年則是提高護理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量之年，護理工作將圍繞打造精品護理為目標(biāo)， 提升護理組優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力工作。 回顧過去的一年， 護理團隊的成員，

2、雖然她們都是護理專業(yè)畢業(yè)，但因為剛走出校門，沒有什么實際工作經(jīng)驗和專業(yè)技能，但她們勤奮好學(xué)、積極踏實、任勞任怨，在工作中團結(jié)協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，共同探討，短時間內(nèi)熟悉和熟練掌握體檢信息管理系統(tǒng)， 及各項專業(yè)技能。如眼底照相、動脈硬化、骨密度、 C13、心電圖等及報告的查閱、裝訂工作。工作中熟練掌握體檢分院相關(guān)體檢流程， 積極做好體檢客人的分流檢查工作，加強服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到主動、熱情、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 多次受到客人的贊揚，工作中，熱愛集體、團結(jié)同事、發(fā)揚傳、幫、帶的精神，為護理團隊的建設(shè)貢獻自己的一份力量， 由于大家的共同努力， 形成了一支有凝聚力、執(zhí)行力的護理團隊。 在

3、過去一年的工作中， 為公司年度計劃工作的完成盡了自己的一份力量 。每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期考核，提- 可編輯修改 -_升了護理專業(yè)知識。在過去的體檢活動中，為老、弱、殘及糖尿病患者等特殊人群提供優(yōu)先體檢服務(wù)；為行動不便者提供輪椅； 為年老客戶提供專人導(dǎo)檢。隨著工作經(jīng)驗的積累，我們不斷的探索、創(chuàng)新如：一、優(yōu)化體檢流程，縮短體檢時間1、優(yōu)化體檢流程。調(diào)整排班，護理組提前10 分鐘上班，強化工作銜接。根據(jù)體檢項目及人數(shù)， 及時增減各崗位人員； 改變體檢流程，及時分流人群。 深化服務(wù)內(nèi)涵。 如果把客戶服務(wù)視作產(chǎn)品， 那么能讓“產(chǎn)品”升值的只有高素質(zhì)的醫(yī)護人員。根據(jù)科室特點于年初制定年度培訓(xùn)計劃，并根據(jù)

4、計劃實施培訓(xùn)。2、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。增設(shè)護理組長，加強體檢中的巡視及信息溝通，對特殊團隊實行分組，導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)體檢。落實日交班制度，確保護理組知曉當(dāng)天的體檢情況及人員安排。二、塑造服務(wù)形象，爭做服務(wù)明星1、良好的服務(wù)形象，從護士一言一行做起。認真學(xué)習(xí)護士禮儀規(guī)范，要求做到“從上到下，一照二看三檢查” 。即照鏡子檢查護士帽和頭發(fā)是否按要求整理， 看護士服是否整潔， 檢查是否已更換護士鞋。開業(yè)至今，公司選派數(shù)名護理人員至武漢、成都等多地學(xué)習(xí)護理專業(yè)技能。制定年度護理禮儀及專業(yè)技能培訓(xùn)計劃，規(guī)范各崗位操作流程及標(biāo)準(zhǔn)化用語，打造高標(biāo)準(zhǔn)護理禮儀。2、有效地溝通技巧，展現(xiàn)服務(wù)的藝術(shù)性。良好的溝通是優(yōu)質(zhì)護理的基

5、礎(chǔ)，通過規(guī)范各崗位用語及護理禮儀培訓(xùn)，提高與客戶的有效溝通，做好優(yōu)質(zhì)護理，避免可能出現(xiàn)的糾紛。3、做好細節(jié)服務(wù)，開展“兩主動服務(wù)” 。主動詢問客戶是否需要幫助，主動宣傳美年大健康體檢中心的發(fā)展歷史與背景， 讓廣大人民- 可編輯修改 -_群眾了解美年大健康、信任美年大健康。由于本體檢中心有3 層樓，檢查科室數(shù)十個，在客流量大時，即使有指示標(biāo)識，想快速找到相關(guān)科室不簡單，這時要主動上前詢問。當(dāng)看到懷抱嬰兒的客戶時，要主動詢問是否處于哺乳期， 并建議其推遲放射科目的檢查。 看到腿部殘疾、年老體弱的客戶，都要主動上前詢問是否需要幫助。主動宣傳體檢注意事項，針對坐在彩超、核磁、 CT 等候區(qū)的客戶主動講解其注意事項，如下腹彩超需憋尿、做核磁時需取下金屬首飾等，這些服務(wù)細節(jié)增強了溝通，營造了充滿關(guān)心、責(zé)任心的護理文化氛圍。注重體檢項目安排和導(dǎo)醫(yī)的運用。在體檢時間安排上，人性化安排抽血、 B 超等空腹項目，對大的團體體檢，進行合理分流，在人流量大的部位，如 B 超區(qū)、抽血區(qū)設(shè)置專職導(dǎo)醫(yī)，及時分流人群?；仡欉^去，展望未來，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)授予護理團隊先進集體的榮譽，面對榮譽，感到仍明天隨著美年大健康健康管理有限公司的蓬勃發(fā)展，帶著對美年大健