有效溝通的四種方法

1、有效溝通的四種方法 企業(yè)的一項(xiàng)重要工作就是與投資者溝通，從而查找到有效的投資人?？梢哉f(shuō)企業(yè)高管在與投資者的溝通上花費(fèi)了太多時(shí)間。造成這種現(xiàn)象的部分原因在于太多企業(yè)采用傳統(tǒng)的方法來(lái)細(xì)分投資者，導(dǎo)致對(duì)投資者的動(dòng)機(jī)和行為只有膚淺的了解。我在學(xué)會(huì)細(xì)分投資者查找有效投資人一文中，對(duì)投資者進(jìn)行了新的細(xì)分，將投資者劃分為三種類型。其一是內(nèi)在型投資者、其二是技術(shù)型投資者、其三則是交易商。剩下來(lái)就是溝通了。依據(jù)上述細(xì)分，企業(yè)如能主動(dòng)與內(nèi)在型投資者接觸，而將其他投資者交給投資者關(guān)系部門去接洽，就能削減在投資者關(guān)系上投入的時(shí)間，并傳遞更清楚、重點(diǎn)更突出的信息。當(dāng)然，溝通要突出重點(diǎn)，沒有理由在交易商身上花費(fèi)時(shí)間。因此

2、，我建議采取以下四種方法來(lái)與投資者進(jìn)行有效溝通。 其一是突出重點(diǎn)的溝通。大多數(shù)投資者關(guān)系部門都能建立上述的這種細(xì)分。它們還應(yīng)考慮更多層面的信息，比如投資者是否持有（或計(jì)劃持有）一家企業(yè)的股票，或是否已投資于該企業(yè)所在行業(yè)的其他企業(yè)。對(duì)投資者進(jìn)行徹底的細(xì)分，從而甄別出成熟的內(nèi)在型投資者，將使企業(yè)能更成功地管理其投資者關(guān)系。 其二是不要過(guò)度簡(jiǎn)化企業(yè)發(fā)出的信息。內(nèi)在型投資者作出了大量努力來(lái)了解目標(biāo)企業(yè)，因此不要將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)的爭(zhēng)論簡(jiǎn)化為對(duì)新聞媒體或交易商發(fā)布的簡(jiǎn)訊。企業(yè)管理層還應(yīng)對(duì)企業(yè)當(dāng)前業(yè)績(jī)及其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系等相關(guān)詳情持開誠(chéng)布公的態(tài)度。 其三是在正確的語(yǔ)境中解讀反饋。大多數(shù)企業(yè)都同意，在制定

3、戰(zhàn)略和建立與投資者的溝通時(shí)，了解投資者的觀點(diǎn)是有幫助的。但是，企業(yè)管理層經(jīng)常依靠與投資者及賣方分析師的會(huì)談簡(jiǎn)報(bào)來(lái)獲取信息，這些會(huì)談的內(nèi)容包括從戰(zhàn)略、季度收益到股票回購(gòu)等全部事宜。這種方法難以讓管理層將投資者的觀點(diǎn)與他們對(duì)企業(yè)的重要性或與他們的投資戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。細(xì)分方法廓清了每一位投資者的目標(biāo)和需求，使企業(yè)高管能在正確的語(yǔ)境中解讀投資者的反饋，并據(jù)此權(quán)衡各種信息。 其四是優(yōu)化安排管理層的時(shí)間。企業(yè)高管應(yīng)當(dāng)只花時(shí)間與最重要、相關(guān)學(xué)問(wèn)最豐富的內(nèi)在型投資者溝通，這些投資者配備有特地研究目標(biāo)企業(yè)所在行業(yè)的專業(yè)人員。假如企業(yè)能集中精力與這些內(nèi)在型投資者溝通，則很可能在較短的時(shí)間內(nèi)獲得較大的影響力。 總之，投資者關(guān)系部門應(yīng)確定最重要的投資者，定期審查投資者名單，并使管理層免受并非重點(diǎn)溝通對(duì)象的分析師和技術(shù)型投資者的電話打攪。只有當(dāng)股票分析師的報(bào)告能為解讀復(fù)雜的新聞供應(yīng)重要渠道時(shí)，高管們才應(yīng)當(dāng)與股票分析師溝通；否則，投資者關(guān)系部門完全可以向分析師們供應(yīng)所需要的任何現(xiàn)有相關(guān)數(shù)據(jù)