景區(qū)人力資源管理

1、 景區(qū)人力資源管理景區(qū)人力資源管理 學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 1、了解景區(qū)的人力資源結(jié)構(gòu)； 2、熟悉景區(qū)的人力資源組織； 3、掌握景區(qū)的人力資源開(kāi)發(fā)； 4、熟悉景區(qū)的人力資源激活策略。 關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念 人力資源；結(jié)構(gòu)；組織；開(kāi)發(fā)；激活第三節(jié)第三節(jié) 景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)第一節(jié)第一節(jié) 景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 景區(qū)人力資源組織景區(qū)人力資源組織第四節(jié)第四節(jié) 景區(qū)人力資源激活景區(qū)人力資源激活1234目錄目錄第一節(jié)第一節(jié) 景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)一、景區(qū)人力資源的特點(diǎn)二、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu)三、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)（一）什么是人力資源（一）什么是人力資源 （1）需求

2、量大 （二）景區(qū)人力（二）景區(qū)人力 （2）素質(zhì)要求高 資源的特點(diǎn)資源的特點(diǎn) （3）層次豐富 （4）季節(jié)性強(qiáng) （三）景區(qū)人力資源（三）景區(qū)人力資源 （1）服務(wù)質(zhì)量的保證 管理的重要性管理的重要性 （2）人力成本的經(jīng)濟(jì)性一、景區(qū)人力資源的特點(diǎn)一、景區(qū)人力資源的特點(diǎn) 二、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu)二、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu) （一）景區(qū)人力資源的層次結(jié)構(gòu)（一）景區(qū)人力資源的層次結(jié)構(gòu) （1）決策層（2）管理層 （3）作業(yè)層決策層決策層管理層管理層一線服務(wù)員工一線服務(wù)員工主管、班組主管、班組作業(yè)層作業(yè)層景區(qū)人力資源層次結(jié)構(gòu)示意圖（二）景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結(jié)構(gòu)（二）景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)管理人員 專業(yè)技術(shù)人

3、員 行政管理人員 接待服務(wù)人員 后勤保障人員 特種輔助人員三、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)三、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù) 編制人力資源計(jì)劃 工作分析與職位設(shè)計(jì) 員工招聘 員工分配 員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā) 員工培訓(xùn) 考核評(píng)價(jià) 員工調(diào)整 薪酬管理客觀公正的招聘程序； 良好的就職活動(dòng)； 有效的職工發(fā)展計(jì)劃； 全面靈活的培訓(xùn)課程； 激發(fā)積極性的管理作風(fēng)； 穩(wěn)定公正的紀(jì)律和申訴程序； 能反映出員工的貢獻(xiàn)的個(gè)人收入和福利待遇； 對(duì)有困難的員工的細(xì)心關(guān)懷； 機(jī)會(huì)均等。優(yōu)秀的人力資源管理的工作要求優(yōu)秀的人力資源管理的工作要求 第二節(jié)第二節(jié) 景區(qū)人力資源組織景區(qū)人力資源組織 一、景區(qū)人力資源組織概述二、景區(qū)人力資源組織

4、的設(shè)計(jì)原則 三、景區(qū)人力資源組織模式 四、景區(qū)組織管理的演進(jìn)方向 一、景區(qū)人力資源組織概述一、景區(qū)人力資源組織概述 靜態(tài)結(jié)構(gòu)理論 組織的動(dòng)態(tài)行為人人員員靜態(tài)要素靜態(tài)要素動(dòng)態(tài)要素動(dòng)態(tài)要素工工作作職職權(quán)權(quán)關(guān)關(guān)系系信信息息明明確確的的目目的的合合理理的的授授權(quán)權(quán)人人員員的的參參與與適適時(shí)時(shí)的的反反饋饋?zhàn)宰晕椅业牡耐晖晟粕坡糜尉皡^(qū)的組織要素旅游景區(qū)的組織要素二、景區(qū)人力資源組織的設(shè)計(jì)原則二、景區(qū)人力資源組織的設(shè)計(jì)原則 （一）景區(qū)組織的設(shè)計(jì)要求（一）景區(qū)組織的設(shè)計(jì)要求 目的； 制約條件； 設(shè)計(jì)要求：反映景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 反映出景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理所應(yīng)具有的權(quán)力 明確各種職位的職責(zé)范圍、基本任務(wù)以及具體業(yè)務(wù) 配備

5、一定數(shù)量的訓(xùn)練有素的人員 具有切實(shí)有效地彈性機(jī)制（二）景區(qū)的人力資源組織設(shè)計(jì)原則（二）景區(qū)的人力資源組織設(shè)計(jì)原則 目標(biāo)有效性原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 統(tǒng)一指揮原則 管理跨度原則 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則 集權(quán)與分權(quán)適度原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 經(jīng)濟(jì)性原則 監(jiān)督組織與執(zhí)行組織分設(shè)的原則三、景區(qū)人力資源組織模式三、景區(qū)人力資源組織模式 副總經(jīng)理副總經(jīng)理景區(qū)管理部經(jīng)理景區(qū)管理部經(jīng)理園林工程部經(jīng)理園林工程部經(jīng)理安全保衛(wèi)部經(jīng)理安全保衛(wèi)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理2 2區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理.1 1區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理（一）景區(qū)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式（一）景區(qū)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式 以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)組織以市場(chǎng)為中心的

6、經(jīng)營(yíng)組織總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷副總經(jīng)理營(yíng)銷副總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理游客部經(jīng)理游客部經(jīng)理景區(qū)管理部經(jīng)理景區(qū)管理部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理國(guó)際部經(jīng)理國(guó)際部經(jīng)理團(tuán)隊(duì)部經(jīng)理團(tuán)隊(duì)部經(jīng)理公關(guān)部經(jīng)理公關(guān)部經(jīng)理.以職能為中心的經(jīng)營(yíng)組織總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部市 場(chǎng) 營(yíng) 銷市 場(chǎng) 營(yíng) 銷部部景區(qū)管理部景區(qū)管理部旅游服務(wù)部旅游服務(wù)部 .票務(wù)部票務(wù)部檢票部檢票部/ /閘口閘口（二）組織方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式（二）組織方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式景區(qū)的正式組織景區(qū)的非正式組織正式組織和非正式組織的相互關(guān)系四、景區(qū)組織管理的演進(jìn)方向四、景區(qū)組織管理的演進(jìn)方向柔性管理模式柔性管理模式項(xiàng)目管理模式項(xiàng)目管理模

7、式學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式一、景區(qū)的工作分析二、景區(qū)員工的定編三、景區(qū)員工的招聘四、景區(qū)員工的培訓(xùn)第三節(jié)第三節(jié) 景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)員工定編員工定編員工招聘員工招聘員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)工作分析工作分析一、景區(qū)的工作分析一、景區(qū)的工作分析意義意義階段劃分階段劃分分析階段調(diào)查階段準(zhǔn)備階段實(shí)踐階段二、景區(qū)員工的定編二、景區(qū)員工的定編（一）人力資源需求量的預(yù)測(cè)方法（一）人力資源需求量的預(yù)測(cè)方法（二）某一崗位所需員工數(shù)的決定因素（二）某一崗位所需員工數(shù)的決定因素 法定的工作時(shí)間長(zhǎng)度 工作標(biāo)準(zhǔn) 每一位員工的工作效率（三）影響員工配備數(shù)的干擾因素（三）影響員工配備

8、數(shù)的干擾因素 三、景區(qū)員工的招聘三、景區(qū)員工的招聘（一）景區(qū)人力資源的招聘管理（一）景區(qū)人力資源的招聘管理 人才招聘的發(fā)掘 招聘工具的設(shè)計(jì) 招聘人員的培訓(xùn)（二）景區(qū)人力資源的招聘過(guò)程（二）景區(qū)人力資源的招聘過(guò)程 確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點(diǎn)、職位及其要求 發(fā)布信息，吸引求職者前來(lái)應(yīng)聘 從求職者中挑選員工四、景區(qū)員工的培訓(xùn)四、景區(qū)員工的培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)（一）員工培訓(xùn)的內(nèi)容（一）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 新員工培訓(xùn)培訓(xùn)意義：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)意義：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)意義：培訓(xùn)方式：（二）員工培訓(xùn)的方法（二）員工培訓(xùn)的方法 參與式培訓(xùn) 授課式培訓(xùn) 角色培訓(xùn) 參觀考察培訓(xùn) 操作示范

9、培訓(xùn) 員工自學(xué)第四節(jié)第四節(jié) 景區(qū)人力資源激活景區(qū)人力資源激活景區(qū)人力資源激活景區(qū)人力資源激活 ： 一、績(jī)效考核 二、薪酬制度 三、激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核的定義、意義績(jī)效考核的定義、意義（一）績(jī)效考核的內(nèi)容（一）績(jī)效考核的內(nèi)容 工作表現(xiàn) 工作成績(jī)一、景區(qū)員工績(jī)效考核一、景區(qū)員工績(jī)效考核基本素質(zhì)考核 工作能力考核 工作態(tài)度考核除了以上三個(gè)基本考核項(xiàng)目外，根據(jù)不同崗位，景區(qū)還可以增加相應(yīng)的與工作表現(xiàn)相關(guān)的測(cè)評(píng)內(nèi)容工作質(zhì)量工作效率工作成果業(yè)務(wù)成績(jī)（二）績(jī)效考核的流程（二）績(jī)效考核的流程 建立績(jī)效考核機(jī)構(gòu) 確立員工績(jī)效考核體系和機(jī)制 對(duì)績(jī)效考核工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 實(shí)施績(jī)效考核 公布績(jī)效考核結(jié)果 跟蹤調(diào)查，意見(jiàn)反

10、饋二、景區(qū)薪酬制度二、景區(qū)薪酬制度（一）薪酬制度制定的原則（一）薪酬制度制定的原則 合法性原則 公平性原則 競(jìng)爭(zhēng)性原則 適應(yīng)需求原則 激勵(lì)性原則 個(gè)性化原則（二）薪酬管理的流程（二）薪酬管理的流程 確定薪酬制度制定的指導(dǎo)方針 工作分析與職位評(píng)價(jià) 景區(qū)內(nèi)外薪酬?duì)顩r調(diào)查分析 確定合適的薪酬制度 實(shí)施和調(diào)整薪酬制度 工作分析工作分析確定報(bào)酬因確定報(bào)酬因素素素素成 立 評(píng) 價(jià) 小成 立 評(píng) 價(jià) 小組組職位說(shuō)明職位說(shuō)明書(shū)書(shū)建立評(píng)價(jià)標(biāo)建立評(píng)價(jià)標(biāo)桿桿培訓(xùn)評(píng)價(jià)小培訓(xùn)評(píng)價(jià)小組組正式評(píng)價(jià)正式評(píng)價(jià)編制評(píng)價(jià)手編制評(píng)價(jià)手冊(cè)冊(cè)職位評(píng)價(jià)過(guò)程圖職位評(píng)價(jià)過(guò)程圖三、景區(qū)員工激勵(lì)機(jī)制三、景區(qū)員工激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)的類型（一）激勵(lì)的類型 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) （二）激勵(lì)的機(jī)制（二）激勵(lì)的機(jī)制 薪酬激勵(lì)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制