武鋼貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐和基本經(jīng)驗(yàn)

1、武鋼貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐和基本經(jīng)驗(yàn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（international organization for standardization 簡(jiǎn)稱iso）于1987年頒布了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。該族標(biāo)準(zhǔn)問世以來，很快就在全世界傳播開來，被世界上很多國(guó)家采用，極大地促進(jìn)了世界范圍內(nèi)的組織質(zhì)量管理水平的提高和國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，形成了全球范圍內(nèi)的“iso9000” 熱。這股熱潮也廣泛而深刻地影響了我國(guó)組織的發(fā)展走勢(shì)，通過認(rèn)證和爭(zhēng)取通過認(rèn)證的組織越來越多，促進(jìn)了組織質(zhì)量管理水平的提升，為我國(guó)組織的發(fā)展發(fā)揮極為重要的作用。 1.1 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及基本構(gòu)成 1.1.1 iso90

2、00族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是質(zhì)量管理發(fā)展一定階段的產(chǎn)物，質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)與靈魂。質(zhì)量管理發(fā)展歷程，大致經(jīng)過了三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的發(fā)展階段： (1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20世紀(jì)以前，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，主要是靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)，不讓不合格品出廠。20世紀(jì)初，質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展成由專職檢驗(yàn)人員進(jìn)行，因而勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高了。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段的質(zhì)量管理，其特點(diǎn)是適應(yīng)產(chǎn)品單一，作業(yè)簡(jiǎn)潔，生產(chǎn)組織并不非常復(fù)雜的組織，其最大的局限性是事后把關(guān)，不能準(zhǔn)時(shí)預(yù)防或從根本上削減廢品的

3、產(chǎn)生。 (2) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段。第二次世界大戰(zhàn)期間及以后，由美國(guó)軍工組織開頭的廣泛試驗(yàn)和應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行工序掌握，產(chǎn)生了特別顯著的效果，并快速推廣到其他工業(yè)領(lǐng)域，五十年月達(dá)到高峰。除了美國(guó)外，很多國(guó)家也都積極開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握活動(dòng)，并取得成效。 由于采用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行掌握，這就開頭轉(zhuǎn)變了過去陳舊落后的事后檢驗(yàn)方式，開創(chuàng)了事前把關(guān)的質(zhì)量管理新時(shí)代，使預(yù)防掌握成為這一階段的重要特點(diǎn)。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段的質(zhì)量管理的最大局限是，由于過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理及其他生產(chǎn)者的能動(dòng)性，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，而數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法很深?yuàn)W，因此，“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)學(xué)

4、家”的事，影響了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及和質(zhì)量管理的深化。 (3) 全面質(zhì)量管理階段。從20世紀(jì)60年月起，質(zhì)量管理發(fā)展到了它的第三階段，即全面質(zhì)量管理階段。 全面質(zhì)量管理與過去傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段相比，在管理思想和管理方法上有了根本性的突破。一是提出了質(zhì)量環(huán)定律和質(zhì)量職能的概念，創(chuàng)造了“全員工、全過程、全組織”的質(zhì)量管理理念，從狹義的質(zhì)量轉(zhuǎn)向廣義的質(zhì)量，從產(chǎn)品質(zhì)量延伸到工作質(zhì)量。二是提出了pdca循環(huán)工作原理和四項(xiàng)工作體系，集中體現(xiàn)于組織以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以基礎(chǔ)工作、qc小組活動(dòng)、質(zhì)量職能和方針目標(biāo)管理為主要支柱的系統(tǒng)管理，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。三是提出了“用戶至上

5、”的觀點(diǎn)，從設(shè)計(jì)者、制造者、檢驗(yàn)者認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)和用戶最終認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把用戶的需求、期望和利益作為質(zhì)量目標(biāo)，引導(dǎo)組織和員工從關(guān)注用戶的要求和期望做起并以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。 質(zhì)量管理的演變發(fā)展，為iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)： 一是選擇質(zhì)量管理方法原理中最具普遍性和適應(yīng)性的內(nèi)容，作為iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本架構(gòu)和主線，例如，“過程方法”和pdca循環(huán)工作原理； 二是汲取質(zhì)量管理運(yùn)行實(shí)踐中最具典型性和代表性的觀念，作為iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則，例如，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則和持續(xù)改進(jìn)的原則； 三是接受質(zhì)量管理發(fā)展變革中最具穩(wěn)定性和主導(dǎo)性的做法，作為iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求和指南，例如，建立質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)。 正因?yàn)槿绱?，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)得到廣泛地推廣，它適用于不同