解決問題并不等于創(chuàng)造成果

1、解決問題并不等于創(chuàng)造成果 為什么有的管理者明明很負(fù)責(zé)、敬業(yè)，甚至每天都特殊的勞碌，把握的管理技巧與方法都很豐富、先進(jìn)但是在企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營業(yè)績上卻不盡如意，甚至是導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗的很大原因。 以至于有很多的行業(yè)人士都在問：為什么現(xiàn)在的管理者在總體上技能越來越強(qiáng)，地位越來越高，破產(chǎn)或關(guān)張的企業(yè)反而越來越多？ 在這就不得不講講“管理者的熟悉誤區(qū)與行為陷阱”。 01 在傳統(tǒng)的觀念中，管理就是解決問題。由于問題與目標(biāo)相伴相生，因此解決問題就成為管理活動(dòng)的重中之重，甚至被視為管理者的全部職責(zé)。 對管理者而言，除去有些問題是很明顯的。例如，員工出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，那么管理者自然認(rèn)為企業(yè)需要加強(qiáng)管理了。同樣，

2、假如在經(jīng)營過程中出現(xiàn)員工流失、高管辭職、產(chǎn)品質(zhì)量下降、生產(chǎn)成本上升、銷售收入滑坡、市場份額萎縮等現(xiàn)象時(shí)，也意味著管理者需要采取措施。 02 但是，更多的問題是，在企業(yè)發(fā)展中存在的有些問題常是模糊不清的，或者管理者對問題性質(zhì)的熟悉存在分歧，甚至連問題是什么都沒有達(dá)成共識。所以對于一個(gè)企業(yè)管理者來說“你想要解決什么問題”是一個(gè)最為關(guān)鍵的問題。 也正是對管理存在這樣的熟悉誤區(qū)，管理者往往掉入行為陷阱不能自拔。這是因?yàn)楣芾碚咝枰度氪罅繒r(shí)間和精力來解決各種各樣的問題。彼得·德魯克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開頭，而是從把握時(shí)間開頭，因?yàn)楣芾碚叩臅r(shí)間主要是由別人支配的。 例如，當(dāng)下屬通過

3、不同方式和途徑向管理者匯報(bào)請示時(shí)，管理者就必需花時(shí)間來接待和處理。需要說明的是，德魯克所說的把握時(shí)間，是指管理者必需保證有一定的時(shí)間用于思索對企業(yè)來說什么是“正確的事”，而不能將全部時(shí)間消耗在解決問題上，即讓企業(yè)“正確地做事”上。 而對于這些，管理者一般很少有時(shí)間認(rèn)真思索、系統(tǒng)分析，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間經(jīng)常被企業(yè)中各種事務(wù)所占用。 03 在實(shí)踐中，有很多原本是下屬負(fù)責(zé)解決的問題，但當(dāng)下屬向管理者匯報(bào)請示，管理者表示要考慮一下時(shí)，那些問題往往就轉(zhuǎn)變成管理者的問題，管理者不得不因此付出時(shí)間和精力去解決。 但是，很多問題無法從根本上解決，只能在一定程度上緩解，或只能取得階段性成果。更令人頭疼的是，這類問題

4、還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，甚至?xí)絹碓絿?yán)重。 這樣，管理者不得不陷入紛繁復(fù)雜、無窮無盡的事務(wù)當(dāng)中，終日疲于應(yīng)付，明顯他們跌入了行為陷阱，很可能還不自知。在這種狀況下，管理者自然就不會(huì)去做那些對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事。 04 因此我們首先就應(yīng)當(dāng)明白一個(gè)問題：解決問題并不等于創(chuàng)造成果 在企業(yè)發(fā)展上，什么是對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事？答案是：創(chuàng)造成果。 在管理學(xué)上有一個(gè)基本的、未被人們熟悉或忽視的原理就是“成果在外部”。要理解這一點(diǎn)，就必需理解什么是企業(yè)發(fā)展。 詳細(xì)來講，企業(yè)發(fā)展的目的就是：創(chuàng)造顧客。 衡量企業(yè)經(jīng)營是否成功的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為顧客是否情愿購買。所以，要?jiǎng)?chuàng)造顧客或者讓顧客情愿購買，企業(yè)就必需

5、滿意顧客的需求，即創(chuàng)造對顧客有用的成果。 但是，在這里需要我們明白的是：“解決問題”并不是創(chuàng)造外部成果。 第一，所謂“解決問題”，解決的只是企業(yè)內(nèi)部的問題 盡管“解決問題”是為了創(chuàng)造外部成果，或者是有利于外部成果的創(chuàng)造，但是其本身并不是創(chuàng)造外部成果。 例如，員工流失、高管辭職、產(chǎn)品質(zhì)量下降、生產(chǎn)成本上升、銷售收入滑坡等，這些都是企業(yè)內(nèi)部的問題。或許我們可以說，假如不解決這些問題，企業(yè)是無法創(chuàng)造外部成果的。但必需強(qiáng)調(diào)的是解決這些問題只能解決企業(yè)在創(chuàng)造外部成果中的障礙和缺陷。 第二，所謂“解決問題”，解決的只是管理者自身的問題 管理者是為企業(yè)服務(wù)的，他必需對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。一方面，管理者為了激

6、發(fā)和維系企業(yè)成員的合作意愿，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)企業(yè)成員的合作行動(dòng)，需要制定企業(yè)目標(biāo)，凡是影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙、缺陷就成了“問題”。 另一方面，企業(yè)目標(biāo)也是對管理者進(jìn)行管理的有效工具。在企業(yè)中的目標(biāo)管理，主要目的之一就是為了獲得管理者的工作動(dòng)力和承諾，并通過目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來衡量管理者的管理水平和績效。假如管理者不能解決這些問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么他就是不敬業(yè)、不稱職的。 第三，從顧客的角度看，“解決問題”與顧客并沒有直接的關(guān)系 換言之，在“解決問題”的過程中，顧客并沒有得到任何成果。企業(yè)必需清醒地熟悉到，顧客購買的不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是需求的滿意。甚至在管理者看來是特別好的產(chǎn)品，若不能滿意顧客需求是無法使顧客產(chǎn)生購買行為的，即無法創(chuàng)造顧客。 所以，企業(yè)的產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來的、生產(chǎn)過程是否順當(dāng)、成本掌握是否有效等問題，都與顧客沒有直接的關(guān)系。盡管有許多因素影響顧客購買行為，但在顧客看來，他的購買行為只取決于企業(yè)的產(chǎn)品能否滿意自己的需求，這就是所謂的“顧客至上”。 所以，盡