項(xiàng)目干系人管理

1、項(xiàng)目干系人管理 項(xiàng)目干系人是指與項(xiàng)目相關(guān)的人，項(xiàng)目干系人的范圍較大，項(xiàng)目組內(nèi)部與外部的人員都會(huì)涉及。項(xiàng)目干系人中需要重點(diǎn)關(guān)注客戶、用戶、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理人員、反對(duì)項(xiàng)目的人和施加影響者等。 項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿意信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。積極地管理項(xiàng)目干系人，提高了項(xiàng)目因?yàn)轫?xiàng)目干系人之間存在未解決的問題而偏離的可能性，提高操作人員的能力，避免他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行期間分裂。項(xiàng)目經(jīng)理通常負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人的管理。我們?cè)陧?xiàng)目干系人管理工作中使用溝通方法，問題日志工具。 筆者作為金蝶公司的實(shí)施顧問，擔(dān)當(dāng)乙方項(xiàng)目經(jīng)理的工作,負(fù)責(zé)金蝶erp升級(jí)、金蝶oa兩個(gè)項(xiàng)目的

2、管理及實(shí)施，主要工作包括：甲、乙雙方分別成立項(xiàng)目組織，需求分析，項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目培訓(xùn)及考核，技術(shù)支持與售后服務(wù)等。建設(shè)單位通過邀請(qǐng)招標(biāo)，在成功中標(biāo)后，甲、乙雙方簽訂金蝶銷售合同和附件實(shí)施服務(wù)合同。某某公司(建設(shè)單位)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)包括：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施核心小組。金蝶公司(承建單位) 的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)包括：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施小組、項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)。 項(xiàng)目經(jīng)理每天都在和許多人打交道：支配工作，匯報(bào)進(jìn)展，爭(zhēng)論問題，。總之, 我們有許多的事情要和許多的人接觸。這些與我們接觸的人,就是項(xiàng)目的干系人。他們時(shí)刻都在影響著我們項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目干系人即積極參與項(xiàng)目，或者利益可能受到項(xiàng)目實(shí)施

3、或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織，他們亦可能對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟 不可否認(rèn)，和人打交道沒有與機(jī)器打交道那么簡(jiǎn)單。否則，也就不需要我們這些項(xiàng)目經(jīng)理了。那么，我們?cè)撊绾渭訌?qiáng)對(duì)干系人的管理呢?我們除了對(duì)策劃的干系人參與的監(jiān)督外，還要管理其依靠關(guān)系。這些依靠關(guān)系可能是，需要干系人供應(yīng)的資源，也可能是需要干系人解決的問題或需要干系人的確認(rèn)等。對(duì)跟蹤依靠關(guān)系過程中發(fā)覺的問題，要通知相關(guān)的干系人知道，并能夠準(zhǔn)時(shí)得到解決。在進(jìn)展過程中，項(xiàng)目可能會(huì)遇到許多風(fēng)險(xiǎn)和問題，其中有許多也是需要干系人來協(xié)調(diào)解決的，項(xiàng)目組需要協(xié)調(diào)這些干系人參與進(jìn)來共同解決，以便最終達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)。 在項(xiàng)目計(jì)劃中納入

4、項(xiàng)目干系人分析是特別重要的。項(xiàng)目干系人分析要記錄項(xiàng)目干系人的姓名、單位、在項(xiàng)目中扮演的角色等基本狀況，還要分析各自的項(xiàng)目利益大小及對(duì)項(xiàng)目的影響程序，管理這些項(xiàng)目干系人的有關(guān)建議等。 每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)涉及很多的項(xiàng)目干系人，每個(gè)干系人都會(huì)顧及項(xiàng)目對(duì)自己產(chǎn)生的利害和影響。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必需高度關(guān)注項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目管理的首要任務(wù)就是全面識(shí)別項(xiàng)目干系人及其在項(xiàng)目中的影響，從項(xiàng)目干系人的識(shí)別開頭來分析和管理項(xiàng)目。 1. 識(shí)別項(xiàng)目干系人。 項(xiàng)目干系人分析需要先認(rèn)真識(shí)別出項(xiàng)目的全部干系人。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目干系人有一個(gè)全面的了解，在心中有一張完整的項(xiàng)目干系人結(jié)構(gòu)圖，以后無論是啟動(dòng)、計(jì)劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都

5、可以透過項(xiàng)目干系人來系統(tǒng)全局地思索問題。項(xiàng)目管理論壇 假如不能對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行無遺漏地識(shí)別，僅僅關(guān)注項(xiàng)目詳細(xì)事情和計(jì)劃，項(xiàng)目出了問題可能都不清晰問題出在哪里。 在全部識(shí)別出了項(xiàng)目干系人及其角色之后，經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理立刻就會(huì)想到他們的重要性是不一樣的，他們?cè)陧?xiàng)目的不同階段對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的影響程度是有很大差別的。根據(jù)一般項(xiàng)目的干系人分類方法，項(xiàng)目的甲方干系人主要有如下幾類：出資人、決策者、輔助決策者、選購(gòu)者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和使用者等，他們的不同身份會(huì)因甲方組織的狀況不同和項(xiàng)目的不同，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不同程度的影響，這就需要詳細(xì)狀況詳細(xì)分析了。 2. 分析項(xiàng)目干系人的重要程度

6、。 這一步要分析出項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目影響的程度狀況，以便于區(qū)分對(duì)待不同的項(xiàng)目干系人。有些干系人雖然顯得并不重要，對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目也起不到什么實(shí)質(zhì)性的作用，但項(xiàng)目經(jīng)理也不能忽視他們的一些需求。他們一旦對(duì)項(xiàng)目起反作用，利用在一些重要干系人身邊并影響他們對(duì)項(xiàng)目的推斷，后果也會(huì)比較嚴(yán)重。所以，項(xiàng)目經(jīng)理在分析重要項(xiàng)目干系人的同時(shí)，一定也不要忽視了一些不怎么重要的干系人可能的影響。 3. 項(xiàng)目干系人的支持度分析。 項(xiàng)目干系人除了重要性不同之外，各干系人對(duì)項(xiàng)目的立場(chǎng)也有顯著的不同。經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，在拿到項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)與銷售人員進(jìn)行具體溝通，事先弄清晰項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的支持狀況。 通過重要性的分析，能分辯出很

7、重要的人，但他們是支持還是反對(duì)本項(xiàng)目的立場(chǎng)將打算他們對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生積極或消極的影響，這說明還需要對(duì)干系人的支持度進(jìn)行分析。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章 不同的立場(chǎng)，最終將體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的支持度上。就一般項(xiàng)目而言，按支持度依次遞減的順序，干系人主要類別有首倡者、內(nèi)部支持者、較積極者、參與者、無所謂者、不積極者、反對(duì)者。 支持者是項(xiàng)目經(jīng)理開展工作的合作伙伴，中間力氣是項(xiàng)目經(jīng)理需要努力爭(zhēng)取的，反對(duì)者是項(xiàng)目經(jīng)理需要特殊關(guān)注的。 在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，需要建立起項(xiàng)目管理的統(tǒng)一戰(zhàn)線，即為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)需要爭(zhēng)取到干系人中大部分人的支持，尤其是中間力氣的支持。比較現(xiàn)實(shí)的做法是充分借助你的首倡者和內(nèi)部支持者、積極尋求中間力氣的

8、支持、讓不支持者至少不要反對(duì)。 此外，項(xiàng)目干系人的支持度并不是一成不變的，有時(shí)項(xiàng)目的內(nèi)部支持者可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因在項(xiàng)目進(jìn)行中漸漸演變成項(xiàng)目的反對(duì)者，也有些項(xiàng)目干系人前期是反對(duì)者，到后面卻漸漸對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持。隨著項(xiàng)目的推移，狀況在不斷變化，各干系人的支持度也必將發(fā)生變化。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要?jiǎng)討B(tài)的調(diào)整項(xiàng)目干系人支持度分析圖，準(zhǔn)時(shí)分析并修正各干系人的支持度，以便敏捷應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的各種新變化。 項(xiàng)目管理是一門平衡的藝術(shù)，除了要平衡范圍、進(jìn)度和成本外，還要平衡干系人的需要和期望。做好了范圍、進(jìn)度和成本的平衡，并不代表項(xiàng)目就是很成功的，只有兩個(gè)方面都平衡好了，才是真正的項(xiàng)目成功。總之，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中應(yīng)多考慮如何協(xié)調(diào)好干系人的參與。項(xiàng)目管理的最