接待工作中需注意的事項

1、接待工作中需注意的事項前期準(zhǔn)備對外協(xié)調(diào)人需掌握了解此次接待的全過程， 接待前一天明確填寫接待申請卡， 遞交至客工部。1、了解情況包括：確定來訪人員、時間、目的、與公司合作情況、背景、是否需要派車等（如有派車情況，盡量提供準(zhǔn)確的時間段，人數(shù)、提前與司機(jī)溝通）。2、確定接待級別。3、提前預(yù)約需參與接待的領(lǐng)導(dǎo)（戴老師時間應(yīng)提前和客工部劉衛(wèi)華確認(rèn)，并提供相關(guān)來訪人信息）并在接待申請里體現(xiàn)哪些已預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)出席哪項活動。4、重要客人要詳細(xì)了解對方情況：人員背景（包括年齡、籍貫、愛好等） 、合作情況、來訪目的等，并將相關(guān)信息發(fā)送參加接待的領(lǐng)導(dǎo)和人員根據(jù)相關(guān)情況確定接待安排的級別和參與人員人數(shù)。 如果此重要客

2、人在津停留時間較長， 可由業(yè)務(wù)人員或客工部的提前發(fā)在津期間整體安排的短信給客人，并在客人入住酒店前安排擺放鮮花。5、一般參與接待人數(shù)安排在3-4 人即可。6、隨時與客人、對內(nèi)協(xié)調(diào)人保持聯(lián)系，距離到達(dá)公司還有20 分鐘、5 分鐘時分別通知對內(nèi)協(xié)調(diào)人。接待過程中接待過程中包括：參觀、座談、用餐1、大屏詞2、在參觀過程中，一般情況有一位主講人，人員較多的接待陪同人員要注意控制整體進(jìn)度，避免整個參觀隊伍過于分散3、客人參觀時， 我方人員可根據(jù)參觀進(jìn)度， 適時到電梯位置， 為客人按動電梯， 且我方一人先進(jìn)入電梯。4、客人進(jìn)入座談室后，引導(dǎo)客人入座，座位細(xì)則可參看內(nèi)網(wǎng)http:/tiandyweb/plu

3、s/view.php?aid=9799，5、如公司領(lǐng)導(dǎo)需在客人參觀后陪同座談，業(yè)務(wù)人員需在參觀接近尾聲時給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信通知，并先將客人安排落座后再去協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)到會議室。6、如會議提前安排室擺放茶杯，需到前臺通知添加茶水。7、根據(jù)座談情況， 到前臺通知將禮物送到會議室（一般由前臺人員或業(yè)務(wù)人員將禮品遞至我方最高領(lǐng)導(dǎo)人手中，由領(lǐng)導(dǎo)將禮品轉(zhuǎn)給客人）。8、根據(jù)座談情況，提前通知司機(jī)將車輛停至雨臺處。9、準(zhǔn)備出發(fā)用餐前，將已放在前臺的酒水提前放至車輛后備箱，到達(dá)用餐地點(diǎn)后取出。10 客人上車時主動為客人打開車門，車輛座位細(xì)則可參看內(nèi)網(wǎng) http:/tiandyweb/plus/view.php?aid=979911、一般中午不建議喝過多的酒，所以中午較多情況帶紅酒即可。12、訂餐前需要咨詢來賓是否有宗教信仰、忌口及來賓的喜好，可以提前訂好菜單，根據(jù)人數(shù)宴請要點(diǎn)2-3 個有檔次的菜品，通知服務(wù)人員高檔菜品先上13、如對方也有司機(jī)，我方人員可根據(jù)客人級別選擇是否安排司機(jī)餐，如安排， 一般情況下，請我方司機(jī)引領(lǐng)對方司機(jī)在用餐地點(diǎn)用餐即可。用餐接近尾聲時，提前出來結(jié)賬，并于合適時間與司機(jī)聯(lián)系，請司機(jī)將車停止雨臺處。14、我方陪同人員較多時，盡量在客人前面到達(dá)娛樂場所，安排房間飲食等。結(jié)束時提前結(jié)賬。15、重要客人離開時可由接待方隨行人員將客人送至相關(guān)地點(diǎn)。一般客人由司機(jī)直接送往即可。注：如果遇到變更的