平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖4職能部門戰(zhàn)略地課件

1、1平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖XXXX2004年7月2平衡計分卡發(fā)展歷程平衡計分卡發(fā)展歷程21種語言18種語言5種語言版本進(jìn)行中2003年12月(1992年12月)The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance(1993年9月)Putting the Balanced Scorecard to Work(1996年1月)Using the Balance Scorecard as a strategic Management System(2000年9月)Having Trouble with your strateg

2、y? Then Map It(2004年2月)Measuring the strategic Readiness of Intangible AssetsRobert S Kaplan3目錄目錄1. 平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖2. 美孚案例3. 戰(zhàn)略核心組織 4. 職能部門戰(zhàn)略圖5. 服務(wù)中心工作計劃6. 附錄44. 職能部門戰(zhàn)略地圖5戰(zhàn)略合作伙伴模式戰(zhàn)略合作伙伴模式(Strategic Partners)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元共用服務(wù)單位3. 連接計分卡定義共用服務(wù)單位應(yīng)該協(xié)助戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元以及總公司應(yīng)該達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)及量度2. 公用服務(wù)單位計分卡財務(wù)學(xué)習(xí)與成長顧客內(nèi)部流程任務(wù)1. 服務(wù)協(xié)約4. 顧客回饋6事

3、業(yè)中的事業(yè)模式事業(yè)中的事業(yè)模式(Business in a business )外部廠商安達(dá)信顧問公司EDS軟件公司甲骨文系統(tǒng)公司其他廠商企業(yè)總部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元SBU ASBU ASBU ASBU A內(nèi)部服務(wù)部門IT部門7案例：案例：FINCO公司資訊技術(shù)部門公司資訊技術(shù)部門FINCO(Financial Service Company)是一家全球性且涵蓋多個事業(yè)處的全球金融服務(wù)組織，其集中化的IT部門設(shè)立于1980年代，目的在于利用硬件設(shè)施與人力資源上的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，發(fā)展共同的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，以及強化產(chǎn)品線對共同顧客的整合。8FINCO公司公司IT部門愿景及戰(zhàn)略主題部門愿景及戰(zhàn)略主題愿景我們的愿景是

4、成為最佳的客戶導(dǎo)向團(tuán)隊,在全球提供卓越的品質(zhì)、資訊服務(wù)與創(chuàng)新技術(shù)，以增加客戶與股東的財富。戰(zhàn)略主題財務(wù)財會責(zé)任我們確保如人員、設(shè)備、資金、科技等資源，都能有效地整合與投資，以達(dá)成“增加客戶與股東財富”的企業(yè)愿景?？蛻艨蛻艚裹c與品質(zhì)我們將提供最卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足并超越客戶當(dāng)前與未來的需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將以客戶的整體滿意度來衡量。同時，致力于持續(xù)性的品質(zhì)改善項目，以達(dá)成世界水準(zhǔn)的顧客品質(zhì)。內(nèi)部流程資訊基礎(chǔ)建設(shè)我們將提供可靠的資訊與創(chuàng)新的科技解決方案，以支援重要的營運目標(biāo)。著重于系統(tǒng)的整合、互通性、可攜性、可擴充性且具連接性，以創(chuàng)造一個整合的、以客戶為主的、連續(xù)的、全球化規(guī)模的流程環(huán)境。風(fēng)險管理我

5、們將確保有完備的意外事故的應(yīng)變措施與恢復(fù)計劃隨時就緒。我們將持續(xù)評估這些計劃，以確保服務(wù)中斷事故發(fā)生后，不會有后遺癥影響到公司的重要功能。學(xué)習(xí)與成長最佳雇主我們要吸引并留住最佳人才，并創(chuàng)造一個鼓勵專業(yè)成長、價值多元、提升才能、肯定并獎勵對團(tuán)隊成員貢獻(xiàn)的環(huán)境。9案例：案例：FINCO公司公司IT部門戰(zhàn)略地圖部門戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖財務(wù)支出報酬率戰(zhàn)略性支出/投資成本生產(chǎn)力客戶差異化項目-創(chuàng)新的解決方案-專業(yè)的咨詢-伙伴/信任的關(guān)系基本要求-成本價-高品質(zhì)的服務(wù)-穩(wěn)定的作業(yè)內(nèi)部流程對客戶需求能了解、預(yù)測并排定優(yōu)先順序創(chuàng)造并發(fā)展解決方案提供具彈性的全球資訊基礎(chǔ)建設(shè)管理技術(shù)面與作業(yè)面的風(fēng)險服務(wù)客戶學(xué)

6、習(xí)成長吸引并留住人才員工的授權(quán)（創(chuàng)造力與創(chuàng)新）整合并聯(lián)結(jié)目標(biāo)與報酬支出報酬率戰(zhàn)略性的支出、投資成本生產(chǎn)力創(chuàng)新的解決方案發(fā)展可信任的伙伴關(guān)系專業(yè)的咨詢成本價高質(zhì)量的服務(wù)穩(wěn)定的作業(yè)差異化的競爭力基本要求對客戶要求能了解、預(yù)期并排定優(yōu)先順序創(chuàng)造并發(fā)展解決方案提供具彈性的全球資訊基礎(chǔ)建設(shè)管理技術(shù)面與作業(yè)面的風(fēng)險服務(wù)客戶吸引并留住有技術(shù)的員工整合并連接目標(biāo)與報酬員工的授權(quán)10案例：人力資源平衡計分卡案例：人力資源平衡計分卡客客戶戶運運作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略財財務(wù)務(wù)人才能力 （建立戰(zhàn)略性素質(zhì)模型人力資源計劃和經(jīng)營戰(zhàn)略的一致人力資本最大化對公司股東價值的貢獻(xiàn)人力資源成本最小化商業(yè)伙伴( 戰(zhàn)略性支持)提供預(yù)防性的員工問題解決方案健全的組織和競爭能力確保員工關(guān)注戰(zhàn)略開發(fā)與完善世界級水準(zhǔn)的項目技能、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力低成本供應(yīng)商公司/ 業(yè)務(wù)單位員工通過流程化使用服務(wù)輸送最優(yōu)化把文化/ 氛圍建立在績效的基礎(chǔ)之上組織的整合領(lǐng)導(dǎo)建立人才庫選拔、吸引留住杰出人才組織的更新高成長潛力降低流失率服務(wù)輸送設(shè)計組織變革技能員工期望設(shè)計方案提供鞏固建立關(guān)系人力資源規(guī)劃績效管理員工總數(shù)計劃該