【培訓(xùn)課件】情緒管理與輔導(dǎo)技巧

1、http:/ (一一) ) 現(xiàn)今職場(chǎng)工作者的特性現(xiàn)今職場(chǎng)工作者的特性1.1.新世代同仁抗壓和穩(wěn)定性較低新世代同仁抗壓和穩(wěn)定性較低2.2.員工對(duì)公司的依賴度增高員工對(duì)公司的依賴度增高3.3.員工問(wèn)題復(fù)雜度增多員工問(wèn)題復(fù)雜度增多4.4.員工的生理和情緒性疾病增高員工的生理和情緒性疾病增高5.5.抗壓?jiǎn)栴}成為全民運(yùn)動(dòng)抗壓?jiǎn)栴}成為全民運(yùn)動(dòng)主管面臨的挑戰(zhàn)更多，主管面臨的挑戰(zhàn)更多， 責(zé)任加重責(zé)任加重http:/ (二二) )員工協(xié)助與輔導(dǎo)的意義員工協(xié)助與輔導(dǎo)的意義企業(yè)最大的資產(chǎn)企業(yè)最大的資產(chǎn)人人妥善處理員工問(wèn)題，就能預(yù)防問(wèn)題員工的產(chǎn)生妥善處理員工問(wèn)題，就能預(yù)防問(wèn)題員工的產(chǎn)生員工協(xié)助與輔導(dǎo)的意義員工協(xié)助與輔

2、導(dǎo)的意義工作中運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)與方法于企業(yè)內(nèi)，提工作中運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)與方法于企業(yè)內(nèi)，提供相關(guān)的服務(wù)，協(xié)助員工處理其個(gè)人、家庭供相關(guān)的服務(wù)，協(xié)助員工處理其個(gè)人、家庭與工作上的困擾或問(wèn)題。與工作上的困擾或問(wèn)題。http:/ 主管人員的角色與重要性( (一一) )員工常見的困擾與問(wèn)題員工常見的困擾與問(wèn)題員工的生活和工作上，有哪些常見的問(wèn)題和員工的生活和工作上，有哪些常見的問(wèn)題和困擾，會(huì)影響他的工作表現(xiàn)？困擾，會(huì)影響他的工作表現(xiàn)？1 1、健康狀態(tài)、健康狀態(tài)2 2、社會(huì)因素、社會(huì)因素文化影響、文化影響、 家庭教育、家庭教育、環(huán)境變環(huán)境變化、化、 突發(fā)事件突發(fā)事件3 3、心理因素、心理因素( (心理沖突；心

3、理應(yīng)激；心理沖突；心理應(yīng)激；特殊人格特殊人格) )4 4、時(shí)間管理缺欠、時(shí)間管理缺欠http:/ 主管人員的角色與重要性( (二二) )主管人員的角色主管人員的角色1.1.管理者管理者 2.2.關(guān)懷者關(guān)懷者3.3.傾聽者傾聽者 4.4.協(xié)助者協(xié)助者5.5.教導(dǎo)者教導(dǎo)者 6.6.鼓勵(lì)者鼓勵(lì)者7.7.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 8.8.資源轉(zhuǎn)介者資源轉(zhuǎn)介者9.9.其他其他http:/ 主管人員的角色與重要性( (二二) )主管人員的重要性主管人員的重要性1.1.平時(shí)：記錄觀察，關(guān)心部屬平時(shí)：記錄觀察，關(guān)心部屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.2.隨時(shí)：了解狀況，探討成因隨時(shí)：了解狀況，探討成因了解問(wèn)題了解問(wèn)題3.3.到時(shí)：學(xué)

4、習(xí)傾聽，討論溝通到時(shí)：學(xué)習(xí)傾聽，討論溝通提供支持提供支持& &解決方向解決方向4.4.及時(shí)：鼓勵(lì)協(xié)助，提供資源及時(shí)：鼓勵(lì)協(xié)助，提供資源資源轉(zhuǎn)介資源轉(zhuǎn)介發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了解問(wèn)題了解問(wèn)題討論處理討論處理資源轉(zhuǎn)介資源轉(zhuǎn)介http:/ (一一) )檢視你對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)檢視你對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)1.( )1.( )情緒常常是短暫的，來(lái)得快去得情緒常常是短暫的，來(lái)得快去得2.( )2.( )所謂情緒管理就是學(xué)習(xí)如何讓自己不生氣，所謂情緒管理就是學(xué)習(xí)如何讓自己不生氣，永遠(yuǎn)平靜和快樂(lè)永遠(yuǎn)平靜和快樂(lè)3.( )3.( )情緒是可以累積，也是可以疏導(dǎo)情緒是可以累積，也是可以疏導(dǎo)4.( )4.( )情緒會(huì)推動(dòng)行

5、為情緒會(huì)推動(dòng)行為5.( )5.( )情緒絕對(duì)可以用理智來(lái)控制情緒絕對(duì)可以用理智來(lái)控制http:/ (二二) )認(rèn)識(shí)情緒與認(rèn)識(shí)情緒與eq (eq (emotional quotientemotional quotient) )當(dāng)我們生理或精神上受到外來(lái)的刺激時(shí)，所引起的種當(dāng)我們生理或精神上受到外來(lái)的刺激時(shí)，所引起的種種心理反應(yīng)，這些反應(yīng)就是種心理反應(yīng)，這些反應(yīng)就是情緒情緒。簡(jiǎn)單的說(shuō)情緒就是心理的感覺。簡(jiǎn)單的說(shuō)情緒就是心理的感覺。eq=eq=情緒智商情緒智商eqeq涵蓋了欲望延遲的能力、沖動(dòng)克制力涵蓋了欲望延遲的能力、沖動(dòng)克制力 eq=eq=情緒的合宜處理與表達(dá)情緒的合宜處理與表達(dá) ( (時(shí)間、地

6、點(diǎn)、對(duì)象、方式時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方式) )http:/ (三三) ) 覺察自己的情緒曲線覺察自己的情緒曲線, ,適時(shí)調(diào)整適時(shí)調(diào)整http:/ ,適時(shí)調(diào)整適時(shí)調(diào)整紅色爆發(fā)區(qū)紅色爆發(fā)區(qū)黃色警戒區(qū)黃色警戒區(qū)綠色和平區(qū)綠色和平區(qū)激情凌駕在理智之上，情緒推動(dòng)行為、說(shuō)話大聲、激情凌駕在理智之上，情緒推動(dòng)行為、說(shuō)話大聲、口不擇言、開始出現(xiàn)未經(jīng)思考的反射性反口不擇言、開始出現(xiàn)未經(jīng)思考的反射性反開始產(chǎn)生相關(guān)的情緒反應(yīng)，例如：腦門充血、心跳開始產(chǎn)生相關(guān)的情緒反應(yīng)，例如：腦門充血、心跳加速、身體慢慢發(fā)熱加速、身體慢慢發(fā)熱，理性開始逐漸被淹沒，思，理性開始逐漸被淹沒，思考功能無(wú)法發(fā)揮考功能無(wú)法發(fā)揮理性勝于感性，理性勝

7、于感性， 情緒平和、呼吸平穩(wěn)，能清楚情緒平和、呼吸平穩(wěn)，能清楚表達(dá)自己的想法和思考表達(dá)自己的想法和思考情緒臨界點(diǎn)http:/ (四四) )穩(wěn)定情緒八字訣：穩(wěn)定情緒八字訣： 延遲延遲 、穩(wěn)住、度過(guò)、穩(wěn)住、度過(guò) 、解決、解決1.1.延遲：不要立刻發(fā)作延遲：不要立刻發(fā)作2.2.穩(wěn)?。合朕k法平穩(wěn)情緒穩(wěn)?。合朕k法平穩(wěn)情緒3.3.度過(guò)：學(xué)習(xí)讓自己趕快度過(guò)情緒度過(guò)：學(xué)習(xí)讓自己趕快度過(guò)情緒4.4.解決：平心靜氣，回頭處理問(wèn)題解決：平心靜氣，回頭處理問(wèn)題總之，在巨大的壓力和情緒下更要優(yōu)雅總之，在巨大的壓力和情緒下更要優(yōu)雅! !http:/ (二二) )練習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方式練習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方式當(dāng)意識(shí)到自己的情

8、緒到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)，我們可以用哪些當(dāng)意識(shí)到自己的情緒到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)，我們可以用哪些方式來(lái)調(diào)節(jié)和平穩(wěn)情緒？方式來(lái)調(diào)節(jié)和平穩(wěn)情緒？調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)( (穩(wěn)定穩(wěn)定) )自己情自己情緒的秘訣？緒的秘訣？調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)( (穩(wěn)定穩(wěn)定) )他人情他人情緒的秘訣？緒的秘訣？1 1）深呼吸法；）深呼吸法；2 2）數(shù)數(shù)字法；）數(shù)數(shù)字法；3 3）冷卻法；）冷卻法；4 4）退出戰(zhàn)場(chǎng)法；）退出戰(zhàn)場(chǎng)法；5 5）情緒里程法；）情緒里程法；6 6）顏色中斷法；）顏色中斷法；http:/ + 沖動(dòng)克制力沖動(dòng)克制力覺察自己的情緒曲線，適時(shí)調(diào)節(jié)覺察自己的情緒曲線，適時(shí)調(diào)節(jié)穩(wěn)定情緒八字訣：延遲、穩(wěn)住、度過(guò)、解決穩(wěn)定情緒八字訣：延遲、穩(wěn)住、度過(guò)、解決練

9、習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方法練習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方法http:/ (一一) )辨識(shí)問(wèn)題的員工辨識(shí)問(wèn)題的員工( (二二) )主管處理的態(tài)度主管處理的態(tài)度( (三三) )資源評(píng)估與轉(zhuǎn)介資源評(píng)估與轉(zhuǎn)介( (四四) )處理員工問(wèn)題的協(xié)談技術(shù)處理員工問(wèn)題的協(xié)談技術(shù)http:/ 辨識(shí)問(wèn)題的員工( (一一) )情緒癥狀情緒癥狀( (二二) )身體癥狀身體癥狀( (三三) )行為癥狀行為癥狀( (四四) )情境因素情境因素http:/ 的重要性或影響性訓(xùn)話說(shuō)理到處宣揚(yáng)空有問(wèn)話技巧，但卻無(wú)真誠(chéng)溫暖的態(tài)度和值得信任的形象員工支支吾吾，急于結(jié)員工支支吾吾，急于結(jié)束談話束談話http:/ 資源評(píng)估與轉(zhuǎn)介公司內(nèi)部公司內(nèi)部上級(jí)主管

10、、醫(yī)務(wù)室、人資、法務(wù)上級(jí)主管、醫(yī)務(wù)室、人資、法務(wù)社會(huì)資源社會(huì)資源法律資源、各式機(jī)構(gòu)、派出所、法律資源、各式機(jī)構(gòu)、派出所、公安單位公安單位醫(yī)療資源醫(yī)療資源醫(yī)療院所、特仿的精神科診所醫(yī)療院所、特仿的精神科診所員工本身員工本身家人、朋友、同事、資深同仁家人、朋友、同事、資深同仁http:/ 處理員工問(wèn)題的協(xié)談技術(shù)1.1.表示關(guān)心與對(duì)問(wèn)題的重視表示關(guān)心與對(duì)問(wèn)題的重視-邀請(qǐng)邀請(qǐng)& &聚焦技術(shù)聚焦技術(shù)2.2.表達(dá)你對(duì)問(wèn)題的理解表達(dá)你對(duì)問(wèn)題的理解-表達(dá)理解技術(shù)表達(dá)理解技術(shù)3.3.確認(rèn)問(wèn)題的形成與現(xiàn)況確認(rèn)問(wèn)題的形成與現(xiàn)況確認(rèn)問(wèn)題技術(shù)確認(rèn)問(wèn)題技術(shù)4.4.與員工討論可以處理的策略與員工討論可以處理

11、的策略解決問(wèn)題技術(shù)解決問(wèn)題技術(shù)5.5.讓員工知道你對(duì)他的支持讓員工知道你對(duì)他的支持結(jié)束技術(shù)結(jié)束技術(shù)http:/ 流程篇http:/ ？( (邀邀請(qǐng)請(qǐng)& &關(guān)心關(guān)心) )聽起來(lái)，好像最近你跟女友之間發(fā)生了一些事，讓你感 到很震驚。究竟是怎么一回事？( (同理同理& &關(guān)懷關(guān)懷) )所以你女朋友因?yàn)閼言?，而打算跟你分手，你一定很?能接受。(同理) 那你現(xiàn)在有什么想法？( (提問(wèn)提問(wèn)) )付出那么多，被背叛的感覺一定很差，好像對(duì)人的信任 都被打破了。(同理) 那你現(xiàn)在打算怎么做？有和 家人談過(guò)嗎？他們給你的建議是( (提問(wèn)提問(wèn)) ) 提問(wèn)提問(wèn)+ + 討論引導(dǎo)討論引導(dǎo)

12、 + +行動(dòng)策略行動(dòng)策略看到你這樣，讓我很擔(dān)心，相信這一陣子你一定很難熬 ，有跟你比較好的家人或朋友可以在你難過(guò)時(shí)陪陪你嗎？ ( (同理同理& &尋找支持力尋找支持力量量) )希望你要多多保重，如果有我可以幫得上忙的地方一定 要告訴我。保重喔！( (拍拍肩膀拍拍肩膀)()(同理同理& &支持支持) )http:/ you!http:/ “ “延遲滿足延遲滿足”之所以重要，是因?yàn)樗c情商中的之所以重要，是因?yàn)樗c情商中的“自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)”能力息息相關(guān)。能力息息相關(guān)。上世紀(jì)上世紀(jì)6060年代，美國(guó)的心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)著名的年代，美國(guó)的心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)著名的“果汁軟糖

13、實(shí)驗(yàn)果汁軟糖實(shí)驗(yàn)”。實(shí)驗(yàn)者將一。實(shí)驗(yàn)者將一群群4 4歲的孩子留在一個(gè)房間里，發(fā)給他們每人一顆軟糖，然后告訴他們：歲的孩子留在一個(gè)房間里，發(fā)給他們每人一顆軟糖，然后告訴他們：“我有事我有事情要出去一會(huì)兒，你們可以馬上吃掉軟糖，但如果誰(shuí)能堅(jiān)持到我回來(lái)的時(shí)候再吃，情要出去一會(huì)兒，你們可以馬上吃掉軟糖，但如果誰(shuí)能堅(jiān)持到我回來(lái)的時(shí)候再吃，就能夠得到兩塊軟糖。就能夠得到兩塊軟糖?！庇械暮⒆悠炔患按爻缘糗浱?；有的孩子一再猶豫，但還有的孩子迫不及待地吃掉軟糖；有的孩子一再猶豫，但還是忍不住塞進(jìn)了嘴里；另外一部分孩子卻通過(guò)做游戲、講故事甚至假裝睡覺等方法是忍不住塞進(jìn)了嘴里；另外一部分孩子卻通過(guò)做游戲、講故事甚至假裝睡覺等方法堅(jiān)持下來(lái)。堅(jiān)持下來(lái)。2020分鐘以后，實(shí)驗(yàn)者回到房間，堅(jiān)持到最后的孩子又得到了一塊軟糖。分鐘以后，實(shí)驗(yàn)者回到房間，堅(jiān)持到最后的孩子又得到了一塊軟糖。 實(shí)驗(yàn)之后，研究者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)實(shí)驗(yàn)之后，研究者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1414年的追蹤。他們發(fā)現(xiàn)，到中學(xué)時(shí)，這些孩子年的追蹤。他們發(fā)現(xiàn)，到中學(xué)時(shí)，這些孩子表現(xiàn)出了明顯的差異：那些堅(jiān)持到最后的孩子在學(xué)校里表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)能力和進(jìn)表現(xiàn)出了明顯的差異：那些堅(jiān)持到最后的孩子在學(xué)校里表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)能力和進(jìn)取精神，而沒有堅(jiān)持到最后的孩子則比較固