08-收銀員崗位要求管理規(guī)定

1、文件名收銀員崗位要求管理規(guī)定編號(hào)制訂部門發(fā)布日期執(zhí)行日期發(fā)布或修改版次yy-008門店2012年11月18日2012年11月28日a/1本文總頁(yè)數(shù)4其他附件/保密等級(jí)保密（內(nèi)部公開）一. 目的：為了加強(qiáng)收銀員fl常工作的管理，明確h常工作職責(zé)，提高工作效率。二. 適用范圍：適用于公司收銀員。三. 崗位職責(zé)：1為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。2. 防止商品從收銀通道流失。3. 參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。四操作要求：營(yíng)業(yè)前1. 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。2. 取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。3. 到達(dá)收銀臺(tái)后依次開ups電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到垠佳

2、角度。4. 輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。5. 檢查前一fi銀行卡是否結(jié)帳，如右異常立即向當(dāng)班領(lǐng)班或主管匯報(bào)。6. 認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否止常，如有異常立即向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。7. 將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、卬臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合 理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中8. 嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。9. 上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。10. 顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對(duì)顧客購(gòu)買的商 品作大致分類，根據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái) 上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀

3、員應(yīng)熟悉各種商品的條碼位置。11收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端止，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái) ±012.商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商 品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上摩擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽到 “嘟”的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。13商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的資料與實(shí)物不符時(shí)：（1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在柜臺(tái)負(fù)責(zé)人證明后按低價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即 向主管及相應(yīng)部門匯報(bào)。（2）商品品名、規(guī)格、條碼（

4、編碼）不符或商品無(wú)條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還 原人員進(jìn)行更換。14.收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品先掃描入 機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。15對(duì)于以基木碼銷售的商品（如聯(lián)營(yíng)專柜），收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或 用手工輸入的方法輸入電腦。16. 當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。 不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。17. 商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上或身 上是否還冇商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。18. 在

5、未結(jié)算發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀領(lǐng)班監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵，并將電腦小票交領(lǐng)班 備查。19. 能打開外包裝的商品或封口冇被開啟的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、 規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。20. 消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后才進(jìn)行。有碩標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解 碼器取下，冇軟標(biāo)簽的商品在消磁板上來(lái)回摩擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入 購(gòu)物袋內(nèi)。整個(gè)消磁工作耍注意愛(ài)惜商品。21. 碩標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需更換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將皺標(biāo)簽扌】1冋 原位。22. 如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后

6、再消磁，并向顧客道歉。23. 裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中在一起交給顧客，易碎商品、 大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。24. 裝袋時(shí)要注意將冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量重體積大的裝在下面，重量輕 體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。25. 掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)卞面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀 臺(tái)上。26. 具備防盜意識(shí)（1）當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋并耍求顧客存包。（2）開單區(qū)購(gòu)買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員要嚴(yán)格核對(duì)電腦小票與實(shí)物內(nèi)容、規(guī)格、數(shù) 量是否相符，口期是否一致，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員

7、或領(lǐng)班。27. 商品全部輸入電腦后，在結(jié)算前耍按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。2&當(dāng)用提貨卡結(jié)算時(shí)，如余額不足10元，應(yīng)提醒顧客。如提貨卡與其他方式一起結(jié)算，視顧客 是否保留提貨卡，再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后順序（如顧客保留提貨卡，則提貨卡放在最后結(jié)算； 如顧客不保留，可以先結(jié)算提貨卡）。29. 提貨卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（1）刷卡后核對(duì)卡號(hào)與電腦顯示的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出新余額。（2）當(dāng)卡第一次刷卡不能結(jié)算時(shí)，可再次刷卡。如仍不能結(jié)算，須立即報(bào)告主管和電腦部值班 人員，同時(shí)請(qǐng)顧客稍侯。（3）當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號(hào)不符的提貨卡必須交防損員協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或值班店長(zhǎng)。（4）當(dāng)卡失磁時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到

8、指定地點(diǎn)（暫定現(xiàn)金房門口）加磁。（5）當(dāng)出現(xiàn)卡未到帳吋，應(yīng)給顧客做好解釋：現(xiàn)金購(gòu)卡24小時(shí)后消費(fèi)，支票購(gòu)卡須款到提貨卡 帳戶后才能消費(fèi)，正常情況下為3天，節(jié)假口順延。30. 銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：銀行簽購(gòu)單打出后須核對(duì)金額和銀行名稱無(wú)誤后方可結(jié)算。31. 收銀員收取信用卡吋應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，冇效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、 回鄉(xiāng)證），核對(duì)左下角中z拼咅與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。32. 現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做 到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。33. 支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（1）必須審核以下內(nèi)容：有效

9、期、限額、印鑒、開戶行帳號(hào)及有效證件，支票不允許折疊?，F(xiàn) 場(chǎng)發(fā)貨須由總經(jīng)理以上人員簽字。（2）將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話寫在備注欄空白處。（3）支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購(gòu)物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并 由收票人簽收。34. 收銀員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，除了注意以上問(wèn)題外，還應(yīng)養(yǎng)成以卜-良好習(xí)慣：（1）收銀員在整個(gè)收銀過(guò)程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。（2）其他收銀員正在操作吋，無(wú)特殊情況不得影響其操作。（3）對(duì)面收銀員止在接待顧客，而木臺(tái)無(wú)顧客的情況下，可幫助其留意收銀通道或者留意是否 有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象。如有應(yīng)及時(shí)提醒。（4）所冇營(yíng)業(yè)款、備用

10、金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不能放在其他地方（如抽屜等）。35. 商品的正常折讓由電腦執(zhí)行，其他由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。36. 營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，立即通知電腦部值班人員和收銀主管。37. 所冇退換貨按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。3&當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好 辦公用品，圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相鄰收銀臺(tái)員工后方可離開。39. 交接班應(yīng)注意：（1）交班人應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍侯?！毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢 袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即收

11、銀。（2）收銀臺(tái)所冇辦公用品一一清點(diǎn)、交接。（3）交接班時(shí)如客流量較大，相鄰的收銀臺(tái)應(yīng)注意輪流交接。（4）交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。40. 公司現(xiàn)冇的結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票、銀行卡、信用卡、代幣券、提貨卡。 營(yíng)業(yè)后41. 拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。42按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從棉值最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一 遍。43. 按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。44. 填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部清點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫 繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍， 并與繳款單的合計(jì)金額核對(duì)，最后再檢查繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單與營(yíng) 業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。45. 將銀行單據(jù)用橡皮筋扎住后放入錢袋內(nèi)，以避免流失。46. 要自覺(jué)維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要及