2020年系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊項(xiàng)目

1、【最新卓越管理方案您可自由編輯】（項(xiàng)目管理）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊項(xiàng)目20xx年xx月多年的企業(yè)涔詢顧問經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)蹄正可以落地執(zhí)行的卓越望魴圣 值得座下戟插&安徽科大訊飛信息科技股份有限公司xxx 項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊修訂文檔歷史記錄日期版本說明作者8.7系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日報(bào) 311. 前言 32. 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控 32.1 服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 32.1.1 監(jiān)控內(nèi)容32.1.2 監(jiān)控要求32.1.3 監(jiān)控產(chǎn)物42.1.4 操作說明42.1.5 郵件系統(tǒng)可用性驗(yàn)證 san磁盤狀態(tài)檢查 82.2 平臺可用性檢查 92.2.1 監(jiān)控內(nèi)容92.2.2 監(jiān)控要求102.2.3 監(jiān)控產(chǎn)物1

2、02.3 補(bǔ)丁與病毒定義更新檢查 102.3.1 補(bǔ)丁檢查與升級 102.3.2 病毒檢測及病毒定義更新檢查 102.4 垃圾郵件維護(hù)112.4.1 維護(hù)垃圾郵件地址列表112.4.2 定期清理垃圾郵件122.6服務(wù)器硬件狀態(tài)檢杳123. 平臺業(yè)務(wù)用戶管理 1 33.1 收集用戶信息133.2 在ad中添加用戶 133.3 為用戶開通郵箱 153.4 為用戶開通 lcs功能 163.5 為用戶開通 userservice服務(wù) 173.6 在 userservice中為用戶配置角色 184. 平臺訪問安全控制 1 95_平臺系統(tǒng)開、關(guān)機(jī) 1 91.1 系統(tǒng)關(guān)機(jī)191.2 系統(tǒng)開機(jī)206. 基礎(chǔ)架

3、構(gòu)信息維護(hù) 207. 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告 218. 附件 218.1 服務(wù)器監(jiān)控范圍 218.2 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測記錄表 228.3 平臺功能模塊監(jiān)測記錄表 248.4 服務(wù)器補(bǔ)丁升級檢查表 278.5 服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢杳表 288.6 服務(wù)器巡檢記錄表 308.8 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)周報(bào) 328.9 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)月報(bào) 338.10 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日程表 341.刖言此文檔為統(tǒng)一政務(wù)項(xiàng)目實(shí)例，在編寫其他項(xiàng)目運(yùn)維手冊時(shí)可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況參照 此模板編寫。內(nèi)容不必完全相同，取決于實(shí)際需要。統(tǒng)一政務(wù)平臺系統(tǒng)運(yùn)行在一個(gè)復(fù)雜、 綜合的it環(huán)境中，為了保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定、 持續(xù)運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)對此環(huán)境中相關(guān)的軟、硬

4、件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)。本文檔描述了在平臺 運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些重要的系統(tǒng)、 設(shè)備，以及如何對這些設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控與維護(hù)。 主要包 括以下幾個(gè)方面：服務(wù)器監(jiān)控平臺系統(tǒng)可用性檢查操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級與病毒定義升級垃圾郵件控制全系統(tǒng)備份用戶信息維護(hù)全系統(tǒng)開、關(guān)機(jī)服務(wù)器訪問控制一旦系統(tǒng)發(fā)生變更，則文檔所描述的措施與要求也應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。維護(hù)相關(guān)的管理工作，如報(bào)告等，根據(jù)實(shí)際管理需要進(jìn)行。2 .系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控2.1 服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控2.1.1監(jiān)控內(nèi)容通過microsoft operation manager（以下簡稱 mom ）對服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。主要監(jiān)測服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)、cpu使用情況、內(nèi)存使用情

5、況、邏輯磁盤可用空間、 網(wǎng)絡(luò)連通性。需要監(jiān)控的服務(wù)器根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況確定，目前監(jiān)控范圍見“8.1服務(wù)器監(jiān)控范圍”。2.1.2 監(jiān)控要求mom 會實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，維護(hù)人員需定時(shí)檢查mom 控制臺，并對控制臺中生成的信息進(jìn)行處理。維護(hù)人員實(shí)時(shí)接收mom的報(bào)警郵件，對其中的警報(bào)信息進(jìn)行處理。監(jiān)控中如果發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)實(shí)際情況分析處理。2.1.3 監(jiān)控產(chǎn)物每日下午下班前取當(dāng)時(shí)檢測到的服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)填寫“系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測記錄表”，并根據(jù)管理要求提交相關(guān)涉眾。2.1.4 操作說明 通過mom 控制臺查看服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)入mom控制臺以mom操作員帳號或域管理員、本地管理員等具有相應(yīng)權(quán)限的帳

6、號登錄hf-mom-01 服務(wù)器（或者通過mom的web控制臺進(jìn)行管理，從能夠連接hf-mom-01服務(wù)器的任何終端訪問http:/hf-mom-01:1272，然后以hefeihf-mom-user 帳號登 錄）;從 windows 開始菜單運(yùn)行 “ microsoft operation manager 2005 操作員控制 臺”程序（以下描述均基于mom程序控制臺）；選擇要通過mom查看的計(jì)算機(jī)進(jìn)入mom程序界面后，將工具欄上“組”設(shè)置為“ mom管理員作用域”（根據(jù) 登錄的帳戶不同，可能此處顯示為 mom用戶作用域等其他文字）。也可選擇其他作用 域，以在隨后的操作中只顯示該作用域內(nèi)的計(jì)

7、算機(jī)信息（請選擇mom管理員作用域，這將顯示所有計(jì)算機(jī)，其他域可能不包括任何計(jì)算機(jī)或僅包括該域內(nèi)的計(jì)算機(jī)）。查看服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“狀態(tài)”按鈕，此時(shí)視圖切換為“狀態(tài)視圖”。再單擊左側(cè)上方的“狀態(tài)”文字鏈接，此時(shí)程序窗口的中部上方即顯示所有管理員作用域內(nèi) 的計(jì)算機(jī)狀態(tài)；檢查狀態(tài)窗口中第一列“狀態(tài)”，此列顯示服務(wù)器的綜合狀態(tài)，如果為綠色的對號， 則說明服務(wù)器運(yùn)行正常。如果為紅色的叉或其他符號，則說明存在異常情況，此時(shí)可檢 查其他列狀態(tài)（分別顯示服務(wù)器中程序、磁盤、群集等的狀態(tài) ），以定位是服務(wù)器的哪個(gè) 環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常。或者，也可進(jìn)入“警報(bào)”視圖，以檢查是否有相應(yīng)的報(bào)警信息。注：

8、服務(wù)器狀態(tài)顯示正常則說明其網(wǎng)絡(luò)連通性也正常。查看報(bào)警信息在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“警報(bào)”按鈕，此時(shí)視圖切換為“警報(bào)視圖”。再單 擊左側(cè)上方的“警報(bào)”文字鏈接，此時(shí)程序窗口的中部上方即顯示所有管理員作用域內(nèi) 的計(jì)算機(jī)所生成的報(bào)警信息；如果在警報(bào)中視圖中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器生成的報(bào)警信息，則需根據(jù)實(shí)際情況處理。查看cpu、內(nèi)存與磁盤空間使用情況在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“我的視圖”按鈕，此處顯示的是維護(hù)人員自己定義的視圖。目前根據(jù)實(shí)際需要，分別定義了收集cpu、內(nèi)存與磁盤空間使用情況的視圖。分別檢查此三個(gè)視圖，注意 cpu不得持續(xù)高于90%,若持續(xù)高于95%時(shí)就需要檢查 服務(wù)器以確定是否正常；可用內(nèi)存不

9、得持續(xù)低于10%,若低于2%則需要檢查是否異常； 磁盤剩余空間不得低于20%,若低于15%則必須進(jìn)行清理（一般在可用磁盤空間低于 40%時(shí)就可以檢查并判斷是否有異常情況存在）。 生成監(jiān)控報(bào)表登錄mom報(bào)表控制臺訪問http:/hf-mom-02/reports ,如果需要登錄，以hf-mom-user 或其他管理 員級帳號進(jìn)行登錄。生成報(bào)表打開 mom 報(bào)表控制臺 主頁面后，單擊頁面中的“ microsoft operations manager reporting ”，然后在打開的頁面中單擊“ microsoft windows 基本操作系 統(tǒng)”，然后在打開的頁面中單擊“操作系

10、統(tǒng)性能”，再選擇“daily monitor ”計(jì)算機(jī)組, 然后選擇生成數(shù)據(jù)的日期范圍，再單擊“查看報(bào)表” ，mom即生成所需的報(bào)表。導(dǎo)出報(bào)表在前一頁面，“選擇格式”處選擇需要導(dǎo)出的報(bào)表格式，例如 excel表格，然后單 擊“導(dǎo)出”，即可將報(bào)表導(dǎo)出。 接收mom報(bào)警郵件設(shè)置操作員以mom 管理員帳號或域管理員、本地管理員帳號登錄 hf-mom-01 服務(wù)器。從 windows 開始菜單運(yùn)行“microsoft operation manager 2005管理員控制臺”程序。在程序窗 口中，依次展開 “控制臺根一 microsoft operation manager(hf-mom

11、-01)一管理包一通知”，然后在“操作員”上單擊右鍵，再選擇“創(chuàng)建操作員”，然后依照屏幕提示逐步完成操作員創(chuàng)建。注意：在創(chuàng)建操作員時(shí)，選中“向此操作員發(fā)送電子郵件”選項(xiàng)并輸入操作員的電 子郵箱地址。操作員創(chuàng)建好后，在屏幕右側(cè)的操作員列表中雙擊此操作員名稱，然后單擊“通知組”，單擊“添加”，再將系統(tǒng)中所有的通知組逐個(gè)添加給此操作員。設(shè)置郵件發(fā)送在 mom 管理員控制臺中，依次展開“控制臺根一 microsoft operation manager(hf-mom-01) 一管理”，然后單擊“全局設(shè)置”，然后在屏幕右側(cè)的列表中雙 擊“電子郵件服務(wù)器”，在此面板中設(shè)置郵件服務(wù)器地址、端口信息。完成上述

12、兩項(xiàng)設(shè)置后，操作員就可以接收 mom發(fā)送的報(bào)警郵件了。注：可以使用移動(dòng)或聯(lián)通的手機(jī)郵箱作為接收報(bào)警郵件的郵箱，再開通該郵箱的來信通知功能，則可以通過手機(jī)短信接收 mom發(fā)送的報(bào)警信息了2.1.5 郵件系統(tǒng)可用性驗(yàn)證每日通過owa方式(通過瀏覽器訪問)與客戶端程序方式(outlook)驗(yàn)證郵件系統(tǒng)可用性。檢查內(nèi)容包括登錄郵箱、收郵件、發(fā)郵件。檢查結(jié)果填寫到“系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測記錄表” 中。檢查如果發(fā)現(xiàn)問題，則需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析處理。2.1.6 san磁盤狀態(tài)檢查每日檢查所有10臺群集服務(wù)器的san磁盤狀態(tài)。分別登錄每臺服務(wù)器，然后從開始菜單運(yùn)行 san磁盤管理程序，如下圖所示：進(jìn)入管理程序界面后，

13、查看所有磁盤是否狀態(tài)正常，如下圖所示：如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)或某組磁盤上顯示紅色斜線，則說明磁盤狀態(tài)異常。需要聯(lián)系服務(wù)商 處理。san磁盤狀態(tài)檢查結(jié)果填寫到“系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測記錄表”中。2.2 平臺可用性檢查2.2.1監(jiān)控內(nèi)容檢查平臺能否正常登錄，各模塊功能是否可以正常使用，各模塊的頁面打開時(shí)間是 否在5秒內(nèi)。詳細(xì)檢查項(xiàng)見“ 8.3平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”2.2.2 監(jiān)控要求每日執(zhí)行一次，上班后即執(zhí)行。監(jiān)控結(jié)果于當(dāng)日發(fā)送給運(yùn)維管理部門或其指定人員；按照“8.3平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”中的內(nèi)容執(zhí)行；2.2.3 監(jiān)控產(chǎn)物每日填寫“平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”，并在下班前提交相關(guān)涉眾。2.3 補(bǔ)丁與病毒定義更新檢查2

14、.3.2 補(bǔ)丁檢查與升級每周五進(jìn)行補(bǔ)丁檢查與升級工作。檢查“服務(wù)器補(bǔ)丁升級檢查表”中所列出的全部服務(wù)器，檢查是否有新的操作系統(tǒng) 補(bǔ)丁需要更新，如果有則進(jìn)行安裝，并根據(jù)實(shí)際情況重啟服務(wù)器。補(bǔ)丁升級完成后，需要執(zhí)行一次“平臺可用性檢查”，檢查要求參照前文章節(jié)的描 述。補(bǔ)丁檢查、升級結(jié)果寫入周報(bào)。如果微軟推出重大安全公告，并要求進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)丁升級的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況立即 升級或確定其他升級時(shí)間。2.3.3 病毒檢測及病毒定義更新檢查每周五進(jìn)行病毒檢測及病毒定義更新檢查工作。檢查“服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查表”中所列出的全部服務(wù)器，檢查 kill是 否有發(fā)現(xiàn)病毒的信息，檢查kill的病毒定義庫是否當(dāng)前

15、最新版本（注，平臺所有服務(wù)器 的kill客戶端均受專網(wǎng)kill服務(wù)器管理，也可直接在kill服務(wù)器上進(jìn)行此檢查工作， 效率及效果比逐個(gè)服務(wù)器檢查更好）。如果發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況立即處理。病毒檢測及病毒定義更新檢查結(jié)果寫入周報(bào)。如果防病毒軟件廠商或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了重大病毒通告，則應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況立即 升級病毒定義庫或采取其他防范措施。2.4 垃圾郵件維護(hù)2.4.2 維護(hù)垃圾郵件地址列表維護(hù)人員定期從平臺用戶收集垃圾郵件地址，并添加到郵件服務(wù)器的過慮器中。以域管理員帳號登錄 hf-owa-01/hf-owa-02/hf-exh-01/hf-exh-02任一臺服務(wù)器，從開始菜單打開“ exch

16、ange系統(tǒng)管理器”，展開“全局設(shè)置”，右鍵選擇“郵件傳 遞”，“屬性”，“發(fā)件人篩選”單擊“添加”，然后將收集的垃圾郵件地址逐個(gè)添加進(jìn)去。2.4.3 定期清理垃圾郵件系統(tǒng)將過濾的垃圾郵件存儲在前端服務(wù)器（hf-owa-01 與 02）的“c:program”目錄下。應(yīng)當(dāng)定期刪除這些垃圾郵件， 以免占用服務(wù)器本地磁盤空間。在hf-owa-01與02的目錄下，已經(jīng)編寫了腳本文件spamclear.bat ,運(yùn)行它即可自動(dòng)清理垃圾郵件。清理垃圾郵件的周期根據(jù)實(shí)際情況決定，一般當(dāng)前端服務(wù)器c盤使用空間超過50% 時(shí)就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清理。2.5 系統(tǒng)備份檢查根據(jù)系統(tǒng)備份計(jì)劃表執(zhí)行檢查工作。如果發(fā)現(xiàn)備份失敗或

17、錯(cuò)誤，則應(yīng)立即進(jìn)行分析 處理。2.6 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查每周五對平臺所有服務(wù)器進(jìn)行巡檢，查看主機(jī)狀態(tài)燈是否顯示異常。如果有異常， 聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)商處理。巡檢結(jié)果填寫“ 8.5服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查表合肥市一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病母正義升級及病母檢查表檢查時(shí)間1.年萬hf-app-013 日 時(shí)分口是口否檢查人口是口否2.hf-app-02口是口否口是口否合肥市一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病母正義升級及病母檢查表3.hf-app-03口是口否口是否4.hf-app-04口是口否口是否5.hf-app-05口是口否口是否6.hf-app-06口是口否口是否7.hf-app-07口是口否口是否8.

18、hf-app-08口是口否口是否9.hf-app-09口是口否口是否10.hf-app-10口是口否口是否11.hf-typ-01口是口否口是否12.hf-db-01口是口否口是否13.hf-db-02口是口否口是否14.hf-db-03口是口否口是否15.hf-db-04口是口否口是否16.hf-db-05口是口否口是否17.hf-db-06口是口否口是否18.hf-db-07口是口否口是否19.hf-db-08口是口否口是否20.hf-dc-01口是口否口是否21.hf-dc-02口是口否口是否22.hf-exh-01口是口否口是否合肥市一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病母正義升級及病母檢查表23.h

19、f-exh-02口是口否口是否24.hf-isa-01口是口否口是否25.hf-isa-02口是口否口是否26.hf-isa-03口是口否口是否27.hf-isa-04口是口否口是否28.hf-lcs-01口是口否口是否29.hf-mom-01口是口否口是否30.hf-mom-02口是口否口是否31.hf-owa-01口是口否口是否32.hf-owa-02口是口否口是否33.hf-sps-01口是口否口是否34.hf-sps-02口是口否口是否35.hf-sps-03口是口否口是否36.hf-sps-04口是口否口是否37.hf-sps-05口是口否口是否38.hf-wsus-01口是口否口是

20、否39.hf-vdo-04口是口否口是否40.hf-vdo-05口是口否口是否41.hf-vdo-06口是口否口是否42.hf-avs-01口是口否口是否合肥市一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病母正義升級及病母檢查表43.hf-avs-02口是口否口是口否服務(wù)器巡檢記錄表”。3 .平臺業(yè)務(wù)用戶管理在統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)中，添加系統(tǒng)用戶可能會有兩種情況。一種是添加用戶并 開通全部功能，一種是添加用戶并只開通郵箱。對于添加用戶并開通全部功能的，必須分別在 ad、exchange、lcs、us中執(zhí)行 開通操作。對于添加用戶并只開通郵箱的，必須分別在 ad、exchange中執(zhí)行開通操 作。如果要修改用戶信息，例

21、如用戶名稱，則必須同步更改ad、exchange、lcs、us中的設(shè)置。用戶命名參考文檔“用戶帳戶命名規(guī)則”。在hf-mom-01 服務(wù)器上已經(jīng)部署了 ad、exchange、lcs管理工具，us是web 管理方式，因此維護(hù)用戶的所有操作都可以在hf-mom-01 上完成。詳細(xì)開通操作見下文描述。3.1 收集用戶信息在添加用戶前，必須先收集用戶的資料，主要包括“用戶姓名、用戶單位與部門、 用戶聯(lián)系電話、用戶在系統(tǒng)中的角色”等。詳細(xì)的用戶信息字段可以參考文檔“公務(wù) 員信息收集表”3.2 在ad中添加用戶以hefeiusermgt 帳號登陸hf-mom-01 服務(wù)器，選擇開始一運(yùn)行，在運(yùn)行欄 里輸

22、入dsa.msc ,打開ad控制臺。選擇控制臺頁面左側(cè)的 ，默認(rèn)顯示的是所有單位的列表，在列 表中找到要添加的用戶所屬的單位。在ad中查找單位的方法：? 鼠標(biāo)右擊 ,選擇“查找”；? 在“查找”的下拉選項(xiàng)中，選擇“組織單位”；在“范圍”的下拉選項(xiàng)中，選擇“hefei ”在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”，系統(tǒng)就會 顯示出查找結(jié)果，如下圖：?如果系統(tǒng)顯示查詢不到，那就需要核實(shí)單位名稱是否正確，或者該單位是否存 在于ad的組織單位列表中，如果該單位不存在的話，需要先添加組織單位。鼠標(biāo)右擊查詢到的單位名稱，選擇“新建用戶”，系統(tǒng)會彈出“新建對象一用戶 的窗口，如下圖：?在“姓”和“名

23、”的窗口中輸入用戶的姓和名；?系統(tǒng)會自動(dòng)生成姓名的全寫；?在“用戶登陸名”中，輸入用戶姓名的拼音，輸入完成后選擇“下一步”；?選擇下一步時(shí)，如果系統(tǒng)提示該用戶登陸名已經(jīng)被使用，則必須按照平臺用戶帳戶命名規(guī)則，選擇新的姓名拼音。輸入給用戶設(shè)定的密碼，用戶的初始密碼均設(shè)置為：1234;輸入密碼：1234;? 輸入確認(rèn)密碼：1234 ;?去除“用戶下次登陸時(shí)須更改密碼”選項(xiàng)的勾選;?勾選“密碼永不過期”選項(xiàng)；?選擇下一步。選擇“完成”，即完成了在ad中添加用戶的過程。3.3 為用戶開通郵箱以hefeiusermgt 帳號登陸hf-mom-01 服務(wù)器，選擇開始一運(yùn)行，在運(yùn)行欄 里輸入dsa.msc

24、,打開ad控制臺頁面。點(diǎn)開頁面左側(cè)的 ,顯示的是所有單位的列表，在列表中找到用 戶所屬的單位，在該單位中找到此用戶。在郵件控制臺中查找用戶的方法：?以鼠標(biāo)右擊 ,選擇“查找”，會彈出系統(tǒng)的查找頁面；?在“查找”的下拉選項(xiàng)中，選擇“用戶、聯(lián)系人及組”；在“范圍”的下拉選項(xiàng)中，選擇“ hefei ” ；在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”， 系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果，如下圖：查找到用戶后，以鼠標(biāo)右擊用戶名，選擇“ exchange任務(wù)”，系統(tǒng)會彈出“exchange任務(wù)向?qū)А贝翱冢辉谌蝿?wù)向?qū)е羞x擇“創(chuàng)建郵箱”，如果是已經(jīng)建立過郵箱的帳號，則不會有此選 項(xiàng)。在隨后的過程中，依照屏幕提示完

25、成操作即可。但需要注意，在選擇郵箱存儲位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意在幾個(gè)郵箱存儲間均衡分配，以造成有的存儲已經(jīng)用完，而有的存儲卻空間空閑的情況；如果是新建的用戶，在創(chuàng)建域帳號的過程中，系統(tǒng)會提示是否開通郵件功能， 其操作與上述相同。3.4 為用戶開通lcs功能以hefeiusermgt 帳號登陸hf-mom-01 服務(wù)器，選擇“開始，運(yùn)行”，在運(yùn) 行欄里輸入dsa.msc ,打開ad控制臺。點(diǎn)開頁面左側(cè)的 ,顯示了所有單位的列表，在列表中找到用戶 所屬單位，在該單位中找到用戶。在ad控制臺中查找用戶：?鼠標(biāo)右擊 ,選擇“查找”，會彈出系統(tǒng)的查找頁面。?在“查找”的下拉選項(xiàng)中，選擇“用戶、聯(lián)系人及組”；在“

26、范圍”的下拉選 項(xiàng)中，選擇“ hefei ” ；在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”， 系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果。查找到用戶后，以鼠標(biāo)右擊用戶名，選擇“為用戶啟用live communications ” 系統(tǒng)會彈出“啟用用戶向?qū)А贝翱凇０凑张渲孟驅(qū)У奶崾具M(jìn)行配置，配置過程中各項(xiàng)選擇保持默認(rèn)值即可。即使是新建的用戶，在建立域帳號的過程中，也不會出現(xiàn)開通lcs功能的過程, 必須在建立好域帳號后，再單獨(dú)開通 lcs。3.5 為用戶開通userservice 服務(wù)在 ie瀏覽器訪問 “ http:/10.124.141/egovoaus/login.aspx”，然后使用userservi

27、ce的系統(tǒng)管理員（system ）登陸。選擇左側(cè)的組織結(jié)構(gòu)，顯示的是所有單位的列表，在列表中找到用戶所屬的單位。在該單位中，找到該用戶所屬的部門。選擇部門，打開了 “部門信息”的頁面，如下圖：在“部門信息”頁面中，選擇“添加用戶”，打開“用戶信息”頁面，如下圖:?在“用戶姓名”中，填寫該用戶的中文姓名；?在“陸帳戶”中，填寫在 ad中為用戶所配置的帳戶名；?在“電子郵件”中，填寫在郵件服務(wù)器中為用戶所開通的郵箱地址；?在“ad帳戶登陸名”中，填寫登陸帳戶。例如某用戶的登陸帳戶為：zhangsan ,則該用戶的 ad帳戶登陸名為：hefeizhangsan ；?在“imid”中，填寫在郵件服務(wù)器

28、中為用戶所開通的郵箱地址；?以上5項(xiàng)用戶信息為添加用戶時(shí)的必填信息。填寫完成后，選擇“保存”，完成了在userservice中添加用戶的過程。3.6 在userservice 中為用戶配置角色在“部門信息”中，選擇要配置角色的用戶。打開“用戶信息”頁面，選擇“用戶所屬角色”。打開“用戶所屬角色”窗口，如下圖：?窗口左側(cè)為候選角色名，窗口右側(cè)為已經(jīng)配置的角色名;?在候選角色名中選中某一角色，單擊向左箭頭，即為用戶添加了該角色;?在已經(jīng)配置的角色名中選中某一角色，單擊向右箭頭，即為用戶刪除了該角色。角色選擇完成后，選擇“關(guān)閉”，就完成了在userservice中為用戶配置角色的 過程。4 .平臺訪

29、問安全控制平臺訪問安全控制參見文檔“服務(wù)器控制管理規(guī)范”。5 .平臺系統(tǒng)開、關(guān)機(jī)在平臺系統(tǒng)運(yùn)行中，可能會需要臨時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)。如，供電線路檢修等情況。此時(shí)應(yīng) 當(dāng)遵循以下關(guān)機(jī)與開機(jī)順序。5.1 系統(tǒng)關(guān)機(jī)首先在hf-mom-01的管理員控制臺中將所有計(jì)算機(jī)設(shè)為維護(hù)狀態(tài)，期限根據(jù) 實(shí)際需要關(guān)機(jī)的時(shí)間設(shè)置（此步操作可以避免因?yàn)檎ｊP(guān)機(jī)，而mom卻發(fā)出系統(tǒng)宕機(jī)警報(bào)）。再關(guān)閉各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前端服務(wù)器。包括：hf-lcs-01 ; hf-owa-01、hf-owa-02、 hf-exh-01、hf-exh-02、hf-app-0110 、hf-typ-01、hf-sps-0105、hf-avs-01 。再關(guān)閉數(shù)據(jù)

30、庫群集各服務(wù)器。包括 hf-db-01hf-db04 群集、hf-db-05hf-db-08群集。不同的群集可以同時(shí)開始關(guān)機(jī)。單個(gè)群集中的服務(wù)器要依次關(guān)機(jī)，不可同時(shí)關(guān)機(jī)，并且要確認(rèn)前一臺服務(wù)器已經(jīng)成功關(guān)機(jī)后才開始關(guān)閉 下一臺服務(wù)器。例如：可以同時(shí)開始關(guān)閉hf-db-01與hf-db-06，確認(rèn)此服務(wù)器成 功關(guān)機(jī)后，再分別開始關(guān)閉三個(gè)群集中的另外一臺服務(wù)器。依此類推。注意，將 hf-db-08 （legato備份服務(wù)器）最后關(guān)機(jī)。數(shù)據(jù)庫群集服務(wù)器關(guān)機(jī)成功后，開始關(guān)閉san和磁帶庫；與此同時(shí)，可以開始關(guān)閉除hf-dc-01與hf-dc-02以外的其他服務(wù)器（這些服務(wù)器的關(guān)機(jī)順序不限， 可 以同時(shí)關(guān)

31、機(jī)）。hf-isa-0104 關(guān)機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將hf-isa-01最后關(guān)機(jī)。關(guān)閉hf-dc-01與hf-dc-02 （關(guān)機(jī)順序不限，可以同時(shí)關(guān)機(jī)）。服務(wù)器關(guān)機(jī)完成。5.2 系統(tǒng)開機(jī)將hf-dc-01與hf-dc-02開機(jī)，并確認(rèn)啟動(dòng)成功。將san與磁帶庫開機(jī)。將 hf-db-01hf-db04 群集、hf-db-05hf-db-08 群集、hf-exh-01hf-exh-02群集開機(jī)。開機(jī)順序：不同的群集可以同時(shí)開機(jī)。單個(gè)群集中的服務(wù)器要依次開機(jī)，不可同時(shí)開機(jī)，并且要確認(rèn)前一臺服務(wù)器已經(jīng)成功啟動(dòng)后 才將下一臺服務(wù)器開機(jī)。例如：可以同時(shí)開始將hf-db-01 、hf-exh-01、hf-db-06

32、開機(jī)，確認(rèn)此三臺服務(wù)器成功啟動(dòng)后（啟動(dòng)成功的標(biāo)準(zhǔn)為可以登錄到桌面），再分別開機(jī)三個(gè)群集中的另外一臺服務(wù)器。依此類推。注意，將 hf-db-08 （legato備 份服務(wù)器）最先開機(jī)。將其他服務(wù)器開機(jī)，順序不分先后，可以同時(shí)開機(jī)。注意，將 hf-mom-01 與 hf-mom-02 最后開機(jī)。hf-isa-0104 開機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將hf-isa-01先開機(jī)。開機(jī)完成后，檢查系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)以確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常。開機(jī)完成。6 .基礎(chǔ)架構(gòu)信息維護(hù)每半年對平臺各服務(wù)器配置信息進(jìn)行一次檢查，并與服務(wù)器配置文件進(jìn)行比對。如 果發(fā)現(xiàn)實(shí)際配置與文檔記錄不一致，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新文檔記錄。日常運(yùn)行中，如果發(fā)生服務(wù)器變更，應(yīng)當(dāng)及

33、時(shí)更新配置文檔。7 .系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)。報(bào)告內(nèi)容參見附件。文檔所列格式以及報(bào)告 時(shí)限為參考標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際使用時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理需要確定。每日9點(diǎn)前完成并提交前一日系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，每周五前完成并提交上周五至本周四 的系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告；每月5日前完成并提交上月系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。如遇節(jié)假日則順延。8 .附件8.1 服務(wù)器監(jiān)控范圍1.hf-app平臺內(nèi)用戶服務(wù)管理系統(tǒng)部應(yīng)用效能監(jiān)督系統(tǒng)-01服務(wù)器用戶服務(wù)2.hf-app平臺內(nèi)部應(yīng)用統(tǒng)一公文-02服務(wù)器3.hf-app-03平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器平臺客戶端部署網(wǎng)站客戶端部署統(tǒng)計(jì)、用戶角色查看等頁向后勤管理重點(diǎn)工程信息報(bào)送分級管理服務(wù)單位用戶管

34、理員工具全市管理員刪除功能4.hf-app-04平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器文檔中心個(gè)人資料庫網(wǎng)絡(luò)存儲"全局檢索檢索服務(wù)5.hf-app-05平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)呈報(bào)政務(wù)簡報(bào)工作動(dòng)態(tài)兩委批小數(shù)據(jù)呈報(bào)服務(wù)上載端密碼修改服務(wù)數(shù)據(jù)呈報(bào)轉(zhuǎn)換服務(wù)6.hf-app平臺內(nèi)書記主頁市長主頁應(yīng)急信息效能日報(bào)工作監(jiān)督狀態(tài)信部應(yīng)用息重要通知滾動(dòng)提醒幫助支持-06服務(wù)器省市聯(lián)動(dòng)7.hf-app平臺內(nèi)法人數(shù)據(jù)庫部應(yīng)用日常工作-07服務(wù)器工作監(jiān)督服務(wù)8.hf-app平臺內(nèi)文件直傳部應(yīng)用-08服務(wù)器幫助與支持主框架的服務(wù)端9.hf-app平臺內(nèi)系統(tǒng)設(shè)置部應(yīng)用通訊工作站-09服務(wù)器公務(wù)員查詢命令快速通道平臺內(nèi)1hf-app

35、部應(yīng)用個(gè)人服務(wù)0.-10服務(wù)器平臺內(nèi)1hf-typ部應(yīng)用單點(diǎn)登陸服務(wù)1.-01服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集12.01服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集13.02服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集14.03服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集15.04服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集26.05服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集27.06服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集28.07服務(wù)器1hf-db-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集29.08服務(wù)器2hf-dc-ad k0.01務(wù)器2hf-dc-ad k1.02務(wù)器22.hf-exh-01郵件服務(wù)器（后端）23.hf-exh-02郵件服務(wù)器（后

36、端）24.hf-isa-01isa防火墻服務(wù)器25.hf-isa-02isa防火墻服務(wù)器26.hf-isa-03isa防火墻服務(wù)器27.hf-isa-04isa防火墻服務(wù)器2hf-lcs-lcs服8.01務(wù)器2hf-momom9.m-01服務(wù)器3hf-momom0.m-02服務(wù)器郵件服3hf-ow務(wù)器1.a-01（前端）郵件服3hf-ow務(wù)器2.a-02（前端）內(nèi)部門戶服務(wù)3hf-sps器3.-01(web)內(nèi)部門戶服務(wù)3hf-sps器4.-02(web)內(nèi)部門戶服務(wù)3hf-sps器5.-03(web)內(nèi)部門戶服務(wù)3hf-sps器6.-04(search)內(nèi)部門戶服務(wù)3hf-sps器7.-05

37、(index)38.hf-wsus-01補(bǔ)丁更新管理服務(wù)器39.hf-avs-01視頻下載服務(wù)器平臺應(yīng)用程序-個(gè)人服務(wù)-數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器40.hf-avs-02病毒定義更新中繼服務(wù)器41.hf-vdo-04備份文 件存儲 服務(wù) 器，虛 擬機(jī)運(yùn) 行服務(wù) 器42.hf-vdo-05備份文件存儲服務(wù)器8.2系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測記錄表合肥市先系統(tǒng)運(yùn)彳二一政務(wù)處理平臺監(jiān)測記錄表監(jiān)測時(shí)間年月日 時(shí)分監(jiān)測人監(jiān)測內(nèi)容服務(wù)運(yùn)行情況網(wǎng)絡(luò)檢測cpu使用率(%)磁盤可用空間(%)可用內(nèi)存(mb )nlb或群集狀態(tài)hefeihf-app-01hefeihf-app-02hefeihf-app-03hefeihf-app-04he

38、feihf-app-05hefeihf-app-06hefeihf-app-07hefeihf-app-08hefeihf-app-09hefeihf-app-10hefeihf-avs-01hefeihf-avs-02hefeihf-db-01hefeihf-db-02hefeihf-db-03hefeihf-db-04hefeihf-db-05hefeihf-db-06hefeihf-db-07hefeihf-db-08hefeihf-dc-01hefeihf-dc-02hefeihf-exh-01hefeihf-exh-02hefeihf-lcs-01hefeihf-mom-01hefe

39、ihf-mom-02hefeihf-owa-01hefeihf-owa-02hefeihf-sps-01hefeihf-sps-02hefeihf-sps-03hefeihf-sps-04hefeihf-sps-05hefeihf-typ-01hefeihf-vdo-04hefeihf-vdo-05hefeihf-vdo-06hefeihf-wsus-01workgrouphf-isa-01workgrouphf-isa-02workgrouphf-isa-03workgrouphf-isa-04監(jiān)測內(nèi)容登陸收信發(fā)信客戶端程序owa監(jiān)測內(nèi)容san磁盤狀態(tài)hf-db-01hf-db-02hf-d

40、b-03hf-db-04hf-db-05hf-db-06hf-db-07hf-db-08hf-exh-01hf-exh-028.3平臺功能模塊監(jiān)測記錄表合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)平臺功能模塊運(yùn)行狀況監(jiān)測記錄表監(jiān)測時(shí)間年 月日時(shí)分監(jiān)測人監(jiān)測模塊模塊功能監(jiān)測結(jié)果響應(yīng)時(shí)間重要通知書記主頁1.檢索正常，鏈接正常，視頻播放正常< 5s市長主頁1.檢索正常，鏈接正常，視頻播放正常< 5s我的通知1 .檢索通知的功能正常2 .查看通知功能正常3 .通知轉(zhuǎn)發(fā)后功能正常< 5s轉(zhuǎn)發(fā)通知1 .檢索通知的功能正常2 .查看通知功能正常3 .通知轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)功能正常< 5s撰寫通知1 .檢索通知

41、的功能正常2 .起草通知的功能正常3 .發(fā)送通知功能正常< 5s建議與回復(fù)1.功能監(jiān)測正常< 5s各個(gè)模塊之間切換1.切換正常< 5s公文辦理執(zhí)行監(jiān)督1 .檢索公文的功能正常2 .公文列表顯示正常< 5s待辦公文1 .待辦公文的提醒功能正常2 .待辦公文的查詢功能正常3 .待辦公文列表顯示正常< 5s已辦公文1 .已辦公文的查詢功能正常2 .已辦公文列表顯示正常< 5s擬稿列表1 .擬稿公文的檢索功能正常2 .快速發(fā)文，起草公文功能正常< 5s簽收登記1 .簽收公文的檢索功能正常2 .簽收公文的打印預(yù)覽和手工登記功能正常< 5s處室收文1 .收文

42、檢索功能正常2 .收文登記功能正常< 5s歸檔公文1 .歸檔公務(wù)的檢索功能正常2 .歸檔公文的發(fā)布功能正常< 5s系統(tǒng)設(shè)置1.對公文的模塊設(shè)置和管理功能正常< 5s各個(gè)模塊之間切換1.切換正常< 5s日常工作收件箱1.功能正常< 5s發(fā)件箱1.功能正常< 5s草稿箱1.功能正常< 5s已發(fā)郵件1.功能正常< 5s垃圾郵件1.功能正常< 5s已刪除郵件1.功能正常< 5s部門工作1.功能正常< 5s工作安排1.功能正常< 5s各個(gè)模塊之間切換1.切換正常< 5s數(shù)據(jù)呈報(bào)我的關(guān)注1.檢索呈報(bào)數(shù)據(jù)的功能正常< 5s委

43、辦局區(qū)縣報(bào)表1.查看各個(gè)委辦局報(bào)表的功能正常< 5s報(bào)表上傳1.報(bào)表上傳功能正常< 5s報(bào)表分類1.編輯報(bào)表分類功能正常< 5s各個(gè)模塊之間切換1.切換正常< 5s效能日報(bào)最新日報(bào)1.檢索日報(bào)的功能正常< 5s委辦局區(qū)縣日報(bào)查看各個(gè)委辦局日報(bào)功能正常< 5s上報(bào)材料1 .檢索已上報(bào)材料的功能正常2 .上報(bào)新的日報(bào)速度正常< 5s分類管理1.編輯日報(bào)分類功能正常< 5s各個(gè)模塊之間切換1.切換正常< 5s應(yīng)急信息取新指息1.檢索應(yīng)急信息的功能正常< 5s所有信息1.檢索應(yīng)急信息的功能正常< 5s已發(fā)信息1.已發(fā)信息的檢索和查看功能

44、正常< 5s未發(fā)信息1.未發(fā)信息的檢索和查看功能正常< 5s新增信息1.新增信息編寫和發(fā)布功能正常< 5s各個(gè)模塊之間切換1.切換正常< 5s滾動(dòng)信息提醒顯示歡迎信息提示新的信息1.提示信息正常工作監(jiān)督在線統(tǒng)計(jì)1 .頁面打開正常2 .統(tǒng)計(jì)人數(shù)顯示正常< 5s全局檢索專網(wǎng)搜索1.功能正常< 5sgoogle搜索msn搜索文檔中心文檔檢索1.功能正常< 5s文檔上傳1.功能正常< 5s個(gè)人資料個(gè)人共享空間設(shè)置1.個(gè)人空間設(shè)置和文件上傳功能正常< 5s簡報(bào)與網(wǎng)站集群政務(wù)簡報(bào)1.簡報(bào)查看功能正常< 5s單位簡報(bào)1 .簡報(bào)檢索功能正常2 .響應(yīng)

45、時(shí)間正常< 5s簡報(bào)統(tǒng)計(jì)1 .簡報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常2 .響應(yīng)時(shí)間正常< 5s撰寫簡報(bào)1 .簡報(bào)撰寫正常2 .發(fā)布功能正常< 5s簡報(bào)分類1.設(shè)置簡報(bào)分類功能正常< 5s網(wǎng)站集群1.網(wǎng)站集群鏈接打開正常< 5s各個(gè)模塊之間切換1.切換正常< 5s網(wǎng)絡(luò)存儲編輯我的網(wǎng)絡(luò)文件夾1.功能正常< 5s設(shè)置我的共享1.功能正常< 5s查看同事共享1.功能正常< 5s系統(tǒng)設(shè)置個(gè)人信息維護(hù)1.功能正常< 5s密碼設(shè)置1.功能正常< 5s通訊中心站即時(shí)通訊1.功能正常< 5s查看在線狀態(tài)1.功能正常< 5s查看個(gè)人信息1.功能正常<

46、5s查詢公務(wù)員公務(wù)員查詢1.功能正常< 5s命令快速通道向聯(lián)系人發(fā)送常用命令1.功能正常< 5s文件直傳已收文件1 .收文列表顯示正常2 .文件檢索功能正常< 5s已發(fā)文件1 .發(fā)文列表顯示正常2 .文件檢索功能正常< 5s發(fā)送文件1 .編輯文件功能正常2 .發(fā)送正常< 5s省市聯(lián)動(dòng)1.顯示正常< 5s幫助支持平臺使用幫助1.下載瀏覽正常< 5s狀態(tài)信息顯示重要通知處理狀態(tài)1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常< 5s顯示建議與回復(fù)處理狀態(tài)1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常< 5s顯示公文辦理處理狀態(tài)1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常< 5s顯示數(shù)據(jù)呈報(bào)處理狀態(tài)1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常< 5s顯示應(yīng)急信息處理狀態(tài)1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常< 5s顯示文件直傳處理狀態(tài)1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常< 5s顯示郵件處理狀態(tài)1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果正常< 5s個(gè)人服務(wù)學(xué)習(xí)園地1.功能正常<