禮儀知識(shí)(測(cè)試題庫(kù))

1、序序號(hào)號(hào)題題目目答答案案1男員工上班期間，儀容要求精神飽滿，具體要求為1,2,3,4,52下列對(duì)男員工儀容要求哪些說法是正確的1,2,3,43下列對(duì)男員工儀容要求哪些說法是正確的1,2,3,44女員工上班期間，儀容要求端莊大方，具體要求為1,2,3,4,5,65女員工儀表的要求是1,2,3,4,5,66下列對(duì)離座表述正確的是1,2,37下列對(duì)坐姿禁忌表述正確的是1,2,3,4,58下列對(duì)行姿表述正確的是1,2,3,49下列對(duì)行姿禁忌表述正確的是1,2,310下列對(duì)電話禮儀表述正確的是1,2,411下列對(duì)打電話表述正確的是1,3,412下列對(duì)轉(zhuǎn)接、代接電話表述正確的是1,2,313下列關(guān)于辦公區(qū)

2、域職場(chǎng)規(guī)范表述正確的是1,2,3,4,514下列關(guān)于安全保密工作表述正確的是2,3,415下列對(duì)進(jìn)入電梯禮儀表述正確的是1,2,316下列對(duì)乘坐電梯的注意事項(xiàng)表述正確的是1,2,3,4,5,617下列對(duì)工作餐禮儀表述正確的是1,2,3,4,518下列對(duì)會(huì)議前禮儀表述正確的是1,2,319下列對(duì)會(huì)議中禮儀表述正確的是1,220下列對(duì)會(huì)議后禮儀表述正確的是2,321下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是1,2,3,422下列關(guān)于郵件正文表述正確的是1,2,3,4,5,623下列關(guān)于郵件回復(fù)表述正確的是1,2,3,4,5,624下列關(guān)于禮儀問候表述正確的是1,225下列關(guān)于有效溝通表述正確的是1,2,326下

3、列對(duì)介紹禮儀表述正確的是1,2,3,427下列對(duì)握手禮儀表述正確的是1,2,328男員工保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于mm；禁止涂指甲油129男員工西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面cm為宜130男員工著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口cm為宜131男員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在為宜332男員工領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的扣子之間333女員工應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于mm，可適當(dāng)涂無色指甲油234下列哪種女鞋可以在上班時(shí)間穿435員工別針式工號(hào)牌要端正地別在胸前，掛牌式工號(hào)牌掛于胸前位置136女員工短發(fā)要，不得戴帽137下列哪個(gè)對(duì)男員工發(fā)式要求是不對(duì)的238

4、下列哪句對(duì)男員工儀容的表述是不對(duì)的339下列哪種顏色的襪子不適宜在上班時(shí)間穿？140下列哪句對(duì)女員工儀表的表述是不對(duì)的341男士標(biāo)準(zhǔn)站姿為雙腳，略窄于肩142下列哪種站姿是對(duì)的343下列對(duì)入座要求表述錯(cuò)誤的是344男士坐姿為兩腿分開，145下列對(duì)坐姿禁忌表述錯(cuò)誤的是346行走時(shí)，男士?jī)赡_間距為147行走時(shí)，女士?jī)赡_間距為248下列對(duì)行姿禁忌表述錯(cuò)誤的是449表情神態(tài)是展現(xiàn)員工良好形象的重要途徑。下列對(duì)表情神態(tài)表述錯(cuò)誤的是350接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴聲聲內(nèi)拿起話筒351在電話鈴聲響起時(shí)應(yīng)面帶微笑地說152打電話時(shí)，153下列關(guān)于轉(zhuǎn)接、代接電話表述錯(cuò)誤的是454下列哪個(gè)辦公場(chǎng)所可以吃零食455下列表述

5、錯(cuò)誤的是156如果人員離開座位分鐘以上，應(yīng)及時(shí)將OA系統(tǒng)簽退157如果人員離開座位分鐘以上，應(yīng)將重要信息、物品及時(shí)收納保存，做好保密工作，杜絕風(fēng)險(xiǎn)158多人等候電梯時(shí)，不要擠在一起或擋住電梯出入口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。同時(shí)，一般在電梯出入口側(cè)等候259下列關(guān)于電梯禮儀表述錯(cuò)誤的是160下列關(guān)于乘坐電梯注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是161下列關(guān)于乘坐電梯注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是462下列關(guān)于用餐禮儀注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是363下列關(guān)于用餐禮儀注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是464商務(wù)餐禮儀的原則是165與會(huì)者必須提前分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)166開會(huì)前，主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行度鞠躬禮167會(huì)議遲到者必須向主持人行

6、度鞠躬禮表示歉意368會(huì)議中途離開者必須向主持人行度鞠躬禮示意離開369會(huì)議結(jié)束，主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行度鞠躬禮170下列關(guān)于會(huì)議禮儀的表述錯(cuò)誤的是471一封郵件盡可能只針對(duì)個(gè)主題172下列關(guān)于郵件主題表述錯(cuò)誤的是373重要信息不可用進(jìn)行提示474下列對(duì)于郵件正文表述錯(cuò)誤的是475重要郵件理想的回復(fù)時(shí)間是小時(shí)內(nèi)176優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過小時(shí)477若收發(fā)雙方就同一問題的交流超過次，并出現(xiàn)交流不暢時(shí)，應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流278下列關(guān)于郵件回復(fù)表述錯(cuò)誤的是479下列表述錯(cuò)誤的是380進(jìn)房間前都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。敲門時(shí)，每隔35秒鐘敲下

7、181以下不是工作溝通中遵循的原則是482如需對(duì)方簽名，應(yīng)把筆套打開，用輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對(duì)方的右手中183下列表述正確的是184下列哪句話是錯(cuò)的385握手時(shí)間一般秒為宜，握手力度適中186下列關(guān)于握手時(shí)伸手先后順序表述錯(cuò)誤的是387下列哪句話是錯(cuò)的3選選項(xiàng)項(xiàng) 1 1頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)；頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，禁止留胡須；不得戴帽。著統(tǒng)一工作服，佩戴領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜。工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌掛于胸前正中位置。頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異

8、色、不得挑染；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用頭飾固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽。著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來。不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。方向明確。不左顧右盼。 在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行部門/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。電話接通后，先自報(bào)家門：“您好，我是寧波銀行部門/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方，然后表明致電來意。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長(zhǎng)話短說，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚

9、明了轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”禁止在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場(chǎng)所內(nèi)吃零食和用餐。OA系統(tǒng)：如果人員離開座位很快回來，不用將OA系統(tǒng)簽退。如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)將開門按鈕按住，等后面的人進(jìn)來。不要伸長(zhǎng)胳膊去操作按鍵，可請(qǐng)靠近操作面板的乘客代行。各部門員工按照規(guī)定時(shí)間，錯(cuò)時(shí)就餐；需要出示飯票時(shí)，請(qǐng)及時(shí)出示。與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論。主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行60度鞠躬禮

10、，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。正式郵件的開頭要稱呼收件人。及時(shí)回復(fù)重要的郵件，重要郵件理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)。工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，應(yīng)主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來向?qū)Ψ絾柡?，如：李總，您好。工作溝通中，?yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。111第三個(gè)襯衫扣上第三和第四粒1涼鞋左、正中合攏在耳

11、后前不過眉忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣白色著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損平行分開雙手叉腰男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面不超過肩寬禁止前仰后靠、左搖右晃，工作時(shí)間不趴在工作臺(tái)上休息一腳半一腳半不左顧右盼面對(duì)他人時(shí)，神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過分親昵一您好，寧波銀行部門/分行/支行講話要言簡(jiǎn)意賅，直奔主題轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”自己座位可以在辦公場(chǎng)所吸煙1010右如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)直接關(guān)門應(yīng)自行伸長(zhǎng)胳膊去操作按鍵不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密員工按照規(guī)定時(shí)間，錯(cuò)時(shí)就餐；需要出示飯票時(shí)，請(qǐng)及時(shí)出示文明就餐，不大聲喧嘩。

12、打噴嚏、剔牙應(yīng)以手掩口，不對(duì)著別人務(wù)實(shí)高效、勤儉節(jié)約530303030散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)將自己的座椅放回原來的位置一郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容粗體斜體正式郵件的開頭要稱呼收件人222若需處理的事情復(fù)雜，無法及時(shí)確切回復(fù)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)“收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)”等信息，讓發(fā)件人了解事情已進(jìn)入處理流程直接發(fā)送對(duì)象（收件人）是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)23尊重領(lǐng)導(dǎo)拇指、食指和中指學(xué)會(huì)換位思考，注重關(guān)心他人通常將男士介紹給女士35上級(jí)在先乘坐轎車時(shí)，如果由車主親自駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順序依次為副駕駛座、后

13、排右座，后排左座，后排中座選選項(xiàng)項(xiàng) 2 2忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜；襯衫下擺須掖在褲內(nèi)；著短袖襯衫時(shí)可不佩戴領(lǐng)帶，第一粒紐扣可不扣。著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)可化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。起身離座時(shí)，動(dòng)作輕緩，無聲無息。切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。不把筆記本等物品挾在腋下行走。主動(dòng)報(bào)

14、出名字及問候。講話要言簡(jiǎn)意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”。衛(wèi)生：墻面清潔，無蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡；地面清潔，無塵土、煙頭、果皮、紙屑，無衛(wèi)生死角；垃圾桶及時(shí)清理，無垃圾外溢。文件資料：如果人員離開座位十分鐘以上，應(yīng)將重要信息、物品及時(shí)收納保存，做好保密工作，杜絕風(fēng)險(xiǎn)。操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作。 乘客視線應(yīng)集中在樓層顯示屏，不宜盯著身邊的人看。有序進(jìn)入餐廳，不要沖、跑、擠。主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行30度鞠

15、躬禮。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見。若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。一封郵件盡可能只針對(duì)一個(gè)主題。恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，若不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“*先生”、“*小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。若需處理的事情復(fù)雜，無法及時(shí)確切回復(fù)，應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)“收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)”等信息，讓發(fā)件人了解事情已進(jìn)入處理流程。遇到陌生同事或來訪人員，也應(yīng)主動(dòng)禮貌向?qū)Ψ絾柡茫纾耗愫?。提出批評(píng)和建議要選擇合理的方式和場(chǎng)合，避免言辭過于激烈，批評(píng)時(shí)要做到對(duì)事不對(duì)人。通常將男士

16、介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人；熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。222第四個(gè)襯衫扣上下第二和第三粒2旅游鞋右、正中齊耳側(cè)面過耳面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔黑色襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)呈丁字手插口袋女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下 1.5倍于肩寬禁止坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置；禁止翹二郎腿或雙腿抖動(dòng)一腳一腳不把筆記本等物品夾在腋下行走表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)二您好，我是電話交談時(shí)語(yǔ)速要快他人正在處理事務(wù)不能

17、接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接公共卡座櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉55左操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作乘客視線應(yīng)集中在樓層顯示屏，不宜盯著身邊的人看長(zhǎng)發(fā)女士在電梯中，不宜搖動(dòng)頭部有序進(jìn)入餐廳，不要沖、跑、擠嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等咽完食物后再與之對(duì)話合規(guī)高效1035353535若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好二標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題加大字號(hào)郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語(yǔ)483對(duì)需要信息確認(rèn)的郵件，若實(shí)際信息與發(fā)件人需要確認(rèn)的一致，收件人要回復(fù)郵件表示作

18、出確認(rèn)，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結(jié)果被抄送的收件人只是需要知道這回事，沒有義務(wù)對(duì)郵件予以回應(yīng)，若被抄送的收件人有建議，可以回復(fù)郵件13尊重同事拇指和食指提出批評(píng)和建議只要合理，可以言辭激烈，對(duì)事不對(duì)人晚輩介紹給長(zhǎng)輩13主人在先乘坐轎車時(shí)，如果由專職司機(jī)駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順序依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座選選項(xiàng)項(xiàng) 3 3保持口腔清潔，不留異味，工作時(shí)間內(nèi)不飲酒或含有酒精的飲料。領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。在工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在

19、左胸前，掛牌式工號(hào)牌掛于胸前正中位置。離開座椅后，要先站定，方可離去。禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。不應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方需求。電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。如對(duì)方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向，如“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔?？”，如?duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下名字及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方稍后打來。辦公設(shè)施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書報(bào)及時(shí)更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。電腦設(shè)置密碼屏保；U盤、印章、客戶資料等物

20、品要妥善保管。電梯位置。愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。乘坐電梯時(shí)不要大聲講話，更不能大聲喧嘩。取餐時(shí)請(qǐng)有序排隊(duì)，不要插隊(duì)、擁擠。會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。若有不明白的地方，可直接打斷要求發(fā)言者給予解答。散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)將自已的座椅放回原來的位置?？蛇m當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語(yǔ)，一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。對(duì)需要信息確認(rèn)的郵件，若實(shí)際信息與發(fā)件人需要確認(rèn)

21、的一致，收件人要回復(fù)郵件表示作出確認(rèn)，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結(jié)果。進(jìn)房間前無需先敲門。學(xué)會(huì)換位思考，注重關(guān)心他人。如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，則最后介紹。伸手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。333皮帶扣上下緣之間第四和第五粒3長(zhǎng)筒皮靴左、左過耳后不過衣領(lǐng)保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛可稍微露于孔外深藍(lán)色著裙裝時(shí)，必須穿黑色絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子并列收腹挺胸入座時(shí)雙腳呈“V”字型 0.5倍于肩寬在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，可將雙腿伸得老遠(yuǎn)兩腳半兩腳半不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧與人交流時(shí)，注視對(duì)方的上半身

22、三您好，部門/分行/支行我們先掛線答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”他人座位宣傳欄、業(yè)績(jī)看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀1515中電梯內(nèi)愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置乘坐電梯時(shí)不要大聲講話獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝取餐時(shí)有序排隊(duì)，可適當(dāng)插隊(duì)就餐后應(yīng)及時(shí)將餐具、剩菜飯分別放到指定位置，保持就餐地點(diǎn)干凈，尊重食堂員工的勞動(dòng)融合創(chuàng)新1545151515會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見三要多用“緊急”之類的字眼顏色字體郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順6124回復(fù)要具有針對(duì)性，答復(fù)問題的時(shí)候，把相關(guān)

23、的問題抄到回件中，然后附上回復(fù)，做到一一對(duì)應(yīng)密送應(yīng)多多使用24尊重下屬手掌遞送時(shí)上身略向前傾，眼睛注視對(duì)方手部，以文字反方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放已婚者介紹給未婚者12幼者在先乘坐商務(wù)車時(shí)，如果由專職司機(jī)駕駛，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順序依次為中排左座、中排右座、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座選選項(xiàng)項(xiàng) 4 4選選項(xiàng)項(xiàng) 5 5保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于1mm；禁止涂指甲油。勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第四和第五?？圩又g。手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每

24、日清洗，不可留有皮屑及污垢。保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。著裙裝時(shí)，必須穿肉色無花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子；禁止光腳穿鞋。著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長(zhǎng)筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋；不得將鞋拖在腳上。盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線；女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，

25、應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。裝飾：宣傳欄、業(yè)績(jī)看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀，內(nèi)容及時(shí)更新綠化植物整潔、美觀、生長(zhǎng)情況良好，數(shù)量適宜。指示標(biāo)識(shí)：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。將外來人員帶入辦公場(chǎng)所前應(yīng)登記備案。不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密。長(zhǎng)發(fā)女士在電梯中，不宜搖動(dòng)頭部。不將吃剩的飯菜、骨頭以及其他無法吃的東西置在餐桌上，保持餐桌整潔。文明就餐，不大聲喧嘩。打噴嚏、剔牙應(yīng)以手掩口，不對(duì)著別人?；貜?fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改

26、標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：”。郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)將內(nèi)容寫成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級(jí)關(guān)系以及郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適和反感。回復(fù)要具有針對(duì)性，當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案，做到一一對(duì)應(yīng)。不要就同一問題多次回復(fù)討論，若收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，出現(xiàn)交流不暢時(shí)，應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。對(duì)于合理的批評(píng)和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，不用顧及他人感受。當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互

27、相問候：“你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。握手時(shí)間一般在1至3秒為宜，握手力度越大越好。0.50.50.5皮帶扣以上第五和第六粒0.5黑色中跟皮鞋右、右長(zhǎng)及頸部無頭皮屑保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料深灰色佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對(duì)交叉雙臂抱于胸前盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人2倍于肩寬不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿兩腳兩腳不要方向明確微笑是工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜四您好不要主動(dòng)詢問對(duì)方需求如對(duì)方找的人不在，

28、可直接掛線茶水間崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔3030應(yīng)讓長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)乘坐電梯時(shí)不能大聲喧嘩在電梯擁擠時(shí)段可逆行乘坐電梯不將吃剩的飯菜放在餐桌上，保持餐桌整潔可將早點(diǎn)、水果、牛奶等帶出餐廳誠(chéng)信敬業(yè)2060606060會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，隨意發(fā)表評(píng)論多回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：”全屏顯示正文有多件事情需要匯報(bào)或說明的，可用整段文字無條理性地進(jìn)行描述8241無需區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體發(fā)送和抄送的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，需要回復(fù)或處理的人優(yōu)先，其他收件人一般按職位等級(jí)從高

29、到低排列14自我尊重雙手工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，不用主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來向?qū)Ψ絾柡眉胰私榻B給同事、朋友24女性在先駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防通道選選項(xiàng)項(xiàng) 6 6勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝。體現(xiàn)尊重的原則，在有事請(qǐng)求處理或幫助時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“煩請(qǐng)”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體。序

30、序號(hào)號(hào)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879題題目目員工因特殊情況（如女員工孕中后期）確實(shí)不能著行服的，可以著孕婦裝，但必須保持整潔大方。男員工上班期間，頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)；頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，可以留長(zhǎng)胡須；不得戴帽。男士忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡

31、片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。男士應(yīng)保持口腔清潔，不留異味，工作時(shí)間內(nèi)可飲用含有酒精的飲料。女士應(yīng)保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于2mm；禁止涂指甲油。男員工應(yīng)著統(tǒng)一工作服，可不佩戴領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面2cm為宜。員工著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)， 袖口長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口0.5cm為宜；著短袖襯衫時(shí)可不佩戴領(lǐng)帶，第一粒紐扣可不扣。員工可穿西裝搭配休閑鞋新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致。員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。員工手腕部不得戴

32、有其他裝飾物，手指不能佩戴戒指。女員工上班期間，頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異色、不得挑染；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用頭飾固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽。女士面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)可化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。女士著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。員工襯衫袖口無須扣上，襯衫下擺無須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。在工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在右胸前，掛牌式工號(hào)牌可放在口袋里。員工著裙裝時(shí)，必須穿肉色花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子；可光腳穿鞋。員工著船式黑色高跟皮鞋，光亮無塵；禁止著涼鞋、旅游鞋、休閑鞋、長(zhǎng)筒皮靴和其他形態(tài)怪

33、異的鞋；可穿拖鞋。員工飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩濃重；不佩戴耳釘。標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表情平和且面帶微笑。男士站立時(shí)雙腳應(yīng)并攏；女士可兩腿并攏，也可兩腳內(nèi)側(cè)呈平行線站立。入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。男士入座注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。 面對(duì)他人時(shí)，神態(tài)應(yīng)真誠(chéng)熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。微笑是在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。表達(dá)出友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美

34、好的情感。放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。與人交流時(shí)，注視對(duì)方的雙眼，表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)注，以及對(duì)對(duì)方所講的話正在洗耳恭聽。與他人較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以對(duì)方的上半身為注視區(qū)域。注視對(duì)方的面部時(shí)，應(yīng)聚焦于一處。員工離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來。員工就座時(shí)應(yīng)不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。員工應(yīng)步伐從容，步態(tài)平衡，步速要快，步幅適中。男士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線；女士?jī)赡_間距離也為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。打電話忌電話鈴

35、音音量過大，影響正常他人的工作秩序；建議將電話鈴音調(diào)至適中音量。在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行部門/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。員工在打電話時(shí)，講話要言簡(jiǎn)意賅，但要顧左右而言他，不要太快切入主題。他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，不可替受話人員代接。如對(duì)方找的人不在，可直接掛線。多人等候電梯時(shí)，請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯出入口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。同時(shí)，一般在電梯出入口右側(cè)等候，以方便乘客出電梯。長(zhǎng)發(fā)女士在電梯中，不宜搖

36、動(dòng)頭部。員工獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝。不要在電梯擁擠時(shí)段，逆行乘坐電梯擠占空間。員工坐電梯時(shí)，不要伸長(zhǎng)胳膊去操作按鍵，可請(qǐng)靠近操作面板的乘客代行。當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯?jiān)谥胁脱鐣?huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來工作餐就餐時(shí)間不宜過長(zhǎng)，賓主雙方均可首先提議終止就餐。工作餐應(yīng)合理安排時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知就餐人員。書畫作品等裝飾物布置應(yīng)合理美觀，數(shù)量越多越好。櫥柜，物品應(yīng)擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書報(bào)及時(shí)更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。

37、桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。如果人員離開座位時(shí)間很短，可不用將OA系統(tǒng)簽退，做好保密工作，杜絕風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)不需要注重寫作能力拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的遞送名片時(shí)上身應(yīng)略向前傾，眼睛注視對(duì)方手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需對(duì)方簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對(duì)方的右手中?；Q名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ剑箅p手接過對(duì)方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在桌上，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。乘坐轎車時(shí)如果由車主親自駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。乘坐轎車時(shí)如果由專職司機(jī)駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。乘坐商務(wù)車時(shí)如果由專職司機(jī)駕駛，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依次為中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座。停車時(shí)駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防通道。會(huì)議遲到者必須向主持人行60度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途