信保訂單意外情況處理方式和方法

1、信保訂單的意外情況處理1） 假如您點擊信保訂單時出現(xiàn)以下截圖時怎么辦：截圖提示：操作失敗，您當前未申請一達通虛擬子帳戶。A：虛擬子賬戶（簡稱“子賬戶”）是指在香港中行一達通賬戶項下開通的以客戶為單位的獨立虛擬賬戶，由13位數(shù)字組成。虛擬子賬戶是一個虛擬收匯端口，實際資金還是匯入一達通香港中行主賬號。B：目前，伊朗、緬甸、朝鮮暫時無法使用信用保障服務。虛擬子賬戶使用申請書C：子帳戶申請書致：深圳市一達通企業(yè)服務有限公司 茲我司_（公司名稱），客戶代碼_，英文全稱_（限40個字符以內(nèi)），為方便辦理與貴司的結(jié)算業(yè)務，現(xiàn)向貴司申請使用一達通有限公司（ONETOUCH LTD.）主賬戶下設(shè)虛擬子賬戶，請

2、予以協(xié)助辦理。 我司已清楚知曉子賬戶使用規(guī)則，并承諾： 我司申請的虛擬子賬戶僅作為海外買家付款所用，子賬戶匯入款項視同我司出口貨款。我司承諾將妥善保管該賬戶，因管理不慎導致賬戶信息泄露或者我司與海外買家產(chǎn)生的任何糾紛皆與貴司無關(guān)，由我司獨立承擔。若該虛擬子賬戶收到的款項并非我司出口收匯貨款，則貴司擁有對該款項進行一切處置及追討的權(quán)利 特此申請，請予以辦理。D：虛擬子帳戶直接找公司對應的客戶經(jīng)理申請就可以了關(guān)于虛擬子帳號打款的事：1） 因信保現(xiàn)在全是TT打款，所以也可以理解為，子帳戶只是一個載體，他收到速度和TT一樣2） 收款子帳戶是公司，非子帳號性質(zhì)，也就是說，這是公司共用的。那子帳號如何能管

3、理信保訂單？O 登陸-操作平臺-綜合管理主帳號（當時與一達通合作的帳號）在這添加可以操作的相關(guān)ID就可以了2. 產(chǎn)品預審和信保操作及注意點信保的訂單須是一達通的產(chǎn)品預審通過的產(chǎn)品才可以操作，反之不可以的。如何添加產(chǎn)品？路徑： 1）起草信用保障訂單-添加產(chǎn)品-（若是已經(jīng)是預審通過的產(chǎn)品直接添加即可）-若產(chǎn)品未預審須要做預審 如截圖：有品名，英語品名，品牌，型號，單價，產(chǎn)品類別，產(chǎn)品圖片，（5M,最多20個）最后要報關(guān)聯(lián)系人（即出口商自己）產(chǎn)品預審系統(tǒng)信息提交需要“精確預審”必須要提供的信息有：Ø  客戶基本信息：若有需要，方便通關(guān)直接聯(lián)系客戶；Ø  品名、

4、型號：通關(guān)對產(chǎn)品的直接訃識及了解；Ø  品牌：若有品牌，需看是否有過備案，若有，則提前告知客戶提供品牌授權(quán)書；Ø  單價、幣種：確定報價是否合理；Ø  圖片：確?？蛻籼峁┑男畔⒉粓D片顯示一致，便亍對產(chǎn)品的直觀訃識，快速歸類；Ø  參數(shù)：確保歸類準確假如訂單沒有辦法進行，如提示產(chǎn)品中，截圖如下：如何確定產(chǎn)品是否預審通過？請點擊 并登陸，截圖如下：產(chǎn)品預審涉及到的一些問題：1） 報關(guān)名稱2） 海關(guān)HS編輯 3） 是否有監(jiān)管條件 4） 是否品牌5） 報價是否合理，每次信保訂單都要做精準報價3. 如何取消訂單假如說你收到信

5、保訂單因為意外情況最后沒成交，怎么辦? 依然可以進入這個后臺：my Alibaba-交易與物流-所在訂單-取消信用保障訂單有三點提醒：1） 取消前一定和買家溝通一下，否則容易造成投訴2） 目前如果收到買家投訴你不用信保滿3次（投訴成功），將半年內(nèi)不能使用信保3） 現(xiàn)在買賣雙方都可以取消信保訂單4. 收到買家預付款后如何下委托單如果是訂單已經(jīng)確認了，買家付款，供應商下委托單的時候，有兩種方式，一個是可以直接在供應商MA頁面起草，另外一種就是關(guān)聯(lián)一達通出口服務訂單：1） 供應商直接在MA信保訂單頁面下起草出口服務訂單2) 供應商事先在一達通onetouch頁面自助下單平臺已經(jīng)起草了出口服務訂單，這

6、個時候就能直接關(guān)聯(lián)訂單點擊紅框的回到這樣的頁面，找到對應的委托單點擊關(guān)聯(lián)訂單最后一會有對話框和你確認是否關(guān)聯(lián)這個訂單5.買家付款后訂單狀態(tài)如何能轉(zhuǎn)化成“待賣家發(fā)貨”待賣家發(fā)貨，首先一達通虛擬子賬號要到賬，其次要掛賬（掛賬可以理解為貨款與供應商訂單匹配上），進過兩個流程后，才能變化狀態(tài)。想要快速狀態(tài)更新，供應商最好在買家付款時提醒買家付款完了及時上傳付款憑證或是填寫付款信息。6. 買家預付款不到1000美金能用信保訂單嗎？比如：我的訂單總金額1500，客戶預付500，這個時候起草信保能行么？答案：可以的，只要訂單的總金額大等于1000美金就能用信保訂單，預付款多少看買賣雙方的協(xié)商。一達通擔保的訂

7、單金額為預付款及供應商信保額度的最小值。7. 按時發(fā)貨了，還是收到買家提交的逾期發(fā)貨糾紛首先判斷是否真的有在于買家約定的交期前發(fā)貨，如果有，和買家溝通協(xié)商讓買家發(fā)起修改訂單的請求，供應商修改訂單，讓買家確認?；蛘呔褪呛鸵贿_通的糾紛小組聯(lián)系，把和買家協(xié)商處理的過程及自己按時發(fā)貨的證據(jù)發(fā)郵件給糾紛小組，由糾紛小組協(xié)助處理。糾紛小組郵箱：dispute 提醒：信保訂單，我們是有保交期的，所以大家一旦發(fā)貨了，不管是通過什么方式發(fā)貨的，最好發(fā)貨完后及時的去上傳發(fā)貨憑證，因為如果你上傳了發(fā)貨憑證（發(fā)貨要不遲于和買家約定時間），買家那里就沒有提交逾期發(fā)貨的入口了。因為如果你忘了上傳發(fā)貨憑證，等買家收到貨了，

8、但是他可能覺得這個收貨時間比他預期的要遲，不滿意這個收貨時間，他可能就會去提交糾紛了。雖然如果我們真的已經(jīng)按時發(fā)貨，不會被要求賠償，但是處理糾紛過程難免會和買家要來回溝通，比較麻煩，說不定可能還影響到買家體驗度，影響你和買家的合作。8. 買家付款了，但是合同的產(chǎn)品條款要修改目前修改訂單是不能修改產(chǎn)品條款的，所以這個時候可以這樣來處理，重新起草一份合同讓買家確認，如果買家已經(jīng)付款了，讓買家把付款信息填寫上即可，讓服務顧問幫你關(guān)聯(lián)上訂單。這個時候是可以把之前的訂單取消了。新功能發(fā)布信息更新： 1 多個信保訂單，可以一次性打款過來 2 信保訂單不僅限與只收美金，其他外幣也可以收取！ 3  1）在收到的外匯金額比約定的預付款金額之間的差額，小于等于5%且小于等于1