公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告匯編

1、第1頁共9頁 公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告匯編 公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告匯編我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這 一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵 詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的 工作總結(jié)與大家分享：忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在 萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多 To從20 xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地 來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、 隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情 進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。

2、在大家的配合下，事情進(jìn)展得 還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最 后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有 密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成 績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利 聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于 人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我 都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè) 計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們 的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需 要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報第2頁

3、共9頁 價也得隨之變 化，時間總在不知不覺屮溜走。 收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收 獲。從與XXX簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的 電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式， 也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去常 州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù) 流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降 平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨 玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的 固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一 臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到

4、合同的簽署，付款，也是自己 嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不 至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變 動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連 夜給客戶做屮英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙， 這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成 章。20XX年完成的銷售額幾乎是我20XX年的十幾倍，在這樣的過 程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增 加，日子不用過得像20 xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也 適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支 持。 成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個

5、人經(jīng)驗的提升也是 我個人成長最快的一年。XX年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對 業(yè)務(wù)第3頁共9頁 頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以XX年未能取得 比較理想的成績，但是恰恰是XX年半年一點一滴的積累和不斷地 學(xué)習(xí)才打下了 XX年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立 完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公 司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效 率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活 了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析 客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策 略，正是這樣的成長，才使項目進(jìn)展的越來越

6、順利，成交得越來 越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正 是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時 間，提高了成交率。X X年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的 一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成 長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更 大的舞臺。XX年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一 年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也 提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的， 如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶 頸。 時光飛逝，XX即將結(jié)束，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及

7、各位 同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā) 展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化， 正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助 為出發(fā)點，第4頁共9頁 結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定 的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門XXXX年外貿(mào)工作總結(jié)如下： 一、部門基本情況截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單 證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。 由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則 工作。 自我進(jìn)入公司以來，本人不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu) 勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至XXXX年 底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代

8、理出口業(yè)務(wù) 等。 貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一 步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部 門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指 導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?岀口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng) 營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。截止月份，公司直接 出口銷售產(chǎn)品：其屮玩具XXXX件；累計銷售金額為：XXXX美 7TS o 毛毯件；累計銷售金額美元；代理銷售業(yè)務(wù) 二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力就企業(yè)而言, 我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行 業(yè)中，但處于

9、行業(yè)的屮下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀 薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突 變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載 體。 第5頁共9頁 屮下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占 有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被 提出。 作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度， 就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng) 新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。方法和手段對 我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。 尤其我部門成立時間不長， 某些人還時不時犯一些低級的錯 誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有

10、待進(jìn)一步提高，我們的 操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼 承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右 的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際 市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。 1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。 經(jīng)過在工作屮學(xué)習(xí)，在嘗試屮穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷 帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本 部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績； 但是工作屮的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因 素。 外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的 自主工作性。而這一

11、點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展 所必需面對的問題。 第6頁共9頁 在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需 要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門 和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水 準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更 為廣闊。 2、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。 查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)， 各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采 取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大 量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、 出口退稅、外匯核銷，

12、管件資料等等。 通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基 礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針 對、有層次地提高工作效率和水平。同時，在今年通過進(jìn)一步通 過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作屮，我們更應(yīng)該加強利 用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)屮的最新動態(tài)，最新信息。準(zhǔn) 確地做出決斷，更好的配合公司的運營。 三、 繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理 和工作有章可尋、有章可依。 完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷 總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。XXXX 初屮，我提出制定了XXXX進(jìn)出口有限公司管理制度大綱， 第7頁共

13、9頁 客戶開發(fā)計劃周報表，客戶聯(lián)系日報表等制度，但因在 制定的過程屮人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行 下去。XXXX年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實下去。一 方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。 并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠 積極的工作行為。 四、 立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作。 目前，因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度上受 阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期 早日成熟，加強公司外單的獲取量。 五、 加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團對協(xié)作。 第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作 性，充分能夠說明這

14、個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中 也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累 牘。 第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人 的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工 作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運 作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門 負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作屮起到貫穿和引導(dǎo)的作用。 第三，成員工作的屮堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡 從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下， 我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。 第8頁共9頁 在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通

15、，保持友好和諧 健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長 做出自己的貢獻(xiàn)。 六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中 有升。 為了應(yīng)對XXXX年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下 手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加 強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作： 1、 加強對新員工的培訓(xùn)工作。 2、 加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。 積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)屮 新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。 通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新 規(guī)市場。 3、 積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。 4、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求, 二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定， 打好預(yù)防針。 三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。 一年來，