XX物業(yè)保安培訓計劃

1、XX物業(yè)保安培訓計劃物業(yè)保安培訓計劃： 第一節(jié) 崗位職責 （ 一 ） 、物業(yè)處職責一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定 物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批 準后組織實施。三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等 隊室開展工作。四、根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本 物業(yè)處的質量保證體系、管理細則。五、完成公司交辦的其它工作。（ 二 ） 、物業(yè)處主任崗位職責一、在總經(jīng)理的領導下，帶領物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的 物業(yè)進行全面管理。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當 地有關物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章

2、制度。三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定， 組織全處人員進行政策、 時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū) （大廈 ）建設。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導全處人員對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務 指標。五、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切 實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司 領導匯報管理情況。六、完成公司領導交給的其他工作。（ 三 ） 、物業(yè)處副主任崗位職責一、在總經(jīng)理的領導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè) 進行全面管理。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項

3、方針政策、法律法規(guī)、當 地有關物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行 政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū) （大廈） 建設。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內物 業(yè)的驗收交接、 環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、 安全防范、公共設施、 供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各 項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。五、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制 定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。六、完成上級交給的其他工作。第二節(jié) 制度規(guī)定（ 一 ） 、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動

4、工作， 做好小區(qū) （大廈） 精神文明建設的宣傳工作。二、擬訂小區(qū) （ 大廈） 社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計 劃，并上報公司審核。三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表” ， 根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄” 。四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛 收集信息，做好有關記錄。六、對外聯(lián)系和協(xié)調，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和 新氣象， 通過新聞媒介及時宣傳報道， 塑造良好的社區(qū)形象。八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理 規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。（ 二 ） 、房屋管理制度一、各物業(yè)處對所管

5、物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管 理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。二、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的 使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復 ; 屬 于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金 使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。三 、每日巡查 1 次小區(qū) （ 大廈 ） 房屋共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約 （ 業(yè)主臨時公約 ） 要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制 度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主 （使用人 ）的裝修方案，告知裝 修人有關裝飾裝修

6、的禁止行為和注意事項。 每日巡查 1 次裝 修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改 共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員 會和有關主管部門。五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為 及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。（ 三 ） 、公用設施設備管理制度 為搞好小區(qū)公共配套設施設備管理，更好地方便業(yè)主（ 住戶 ） 的工作與生活，特制訂本制度：一、小區(qū)內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維 護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。二、小區(qū)內公共配套設施設備分有償和無償兩類 , 使用有償設施時，應按價交費，并自 覺遵守有關管理規(guī)定。三、要自覺維護公共

7、配套設施內的各種設施，遵循各種 設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定，不得損害、破壞，因使 用不當而損壞的應照價賠償。四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行 任何形式的違法、違紀行為。五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文 明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。六、公共配套設施內要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂 涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰 款。七、由專人對小區(qū)的公用設施設備進行定期檢查，保證 公用設施設備能正常的使用。（ 四 ） 、車輛管理制度一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內車輛依法循章開展管 理工作。二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定 收取車

8、輛保管費。三、各物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū) （大廈 ）車輛流通情況，車 位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。四、負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈 ）交通、停車秩序。五、負責對小區(qū) （ 大廈）內道路和停車場的停放車輛進行 巡視查看，保證車輛安全。六、噸以上貨車 （ 搬家等特殊情況除外 ） 、大型客車以及 載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。七、機動車輛在區(qū)內行駛，時速不得超過 15 公里，禁 止鳴號、試車、修車、練車。八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。九、對小區(qū) （ 大廈） 車輛管理情況定期向公司匯報。（ 五 ） 、大廈停車場管理制度一、停車場護管員負責指揮車

9、場內的車輛整齊停放、存 放、監(jiān)護，并在停車庫車輛進出登記表上做好記錄。二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全， 保證車場內整齊有序。三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車 輛慢行 , 安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車 門、窗 , 并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的 車輛不得停放。五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況， 發(fā)現(xiàn)漏水、 漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車 者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā) 生。七、車輛出庫時，仔細核對

10、出庫之車和駕駛員（車主 ）， 有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應急時前往對可 疑人員進行查問， 同時巡視檢查停車所有車輛， 有無丟標志， 車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。（ 六 ） 、小區(qū)停車場管理制度一、指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放 車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。三、隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好 , 有漏 油、漏水 , 刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以 保證車輛的安全狀況。五、留意進入車場的車輛情況，對帶有

11、危險品車輛， 禁止進入車場。六、如有特殊情況及時上報。（ 七 ） 、小區(qū)裝修管理制度一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內具體裝修管理事宜。二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和 施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資 料歸樓保存。三、各管理處應當經(jīng)常巡視本小區(qū)內有無違規(guī)、自行裝 修現(xiàn)象，如有應立即制止。四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備 不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應立即責令恢復并按 照裝修管理辦法處理。五、各管理處應注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應盡 量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。（ 八 ） 、 打架斗

12、毆、聚眾鬧事的緊急處理一、報警程序1. 報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治 安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。2. 報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇 器，并報告自己的姓名。二、處理程序1. 護管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或 肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理 ;2. 保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設施是否遭受 損壞、損壞程度、數(shù)量 ;3. 如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C 關聯(lián)系;4. 在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其 逃跑;5. 夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā) 出控制

13、事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住 地點，并進行必要的處理 ;（ 九 ） 、電梯困人的處理程序 一、接到電梯應急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報 告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電 梯和解救被困人員， 同時將被困電梯的具體方位、 電梯編號、 停留的樓層通知工程部。二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人 按照第一條處理。三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好 解釋安慰工作。四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴 重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處 理經(jīng)過。（ 十 ） 、大廈停電事故的處理程序（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業(yè)戶和 顧