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1、2016年營業(yè)員工作總結范文營業(yè)員工作總結2016年營業(yè)員工作總結范文(一)移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作, 接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作 外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴 等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步在辦理業(yè)務和解答客戶問 題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。 工 作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心 態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱 情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶 信賴。愛崗敬業(yè),愛
2、護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融 洽,得到了大家的信任在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成i績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽 .積極參加公司組織的培訓 學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè) 務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,被評 選為業(yè)務明星,收獲豐碩。自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是: 無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能 力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。在工作中,還存在一些不足之處需要提高以后還要加強學習:爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.2016年營業(yè)員工作總結范文(
3、二)時光飛逝,日月如梭,XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來 了新的一年。在XX年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責 是接待客戶,為他們辦理業(yè)務,解答疑難。做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以 前我是做機線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太 多了。我知道,熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合 格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務,我虛心的向老營業(yè)員請教,認真參 加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,網(wǎng)上掛課復習琢磨,理論聯(lián)系實際操作, 功夫不負有心人,在很短的時間內(nèi),我熟知了業(yè)務,當成功的開展一 個業(yè)務的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,我 感到由衷的
4、高興。有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神 圣的,營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一 個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。 在工作中,我本著企業(yè) 用戶至上,用心服務 的服務理念,熱情的、 真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、 實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展, 市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機, 注銷業(yè)務。我看在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入, 失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu) 勢、信譽優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務。有一
5、些客戶在我耐心、細致的解 釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋, 對你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作, 這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:用戶至上,用心服務,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天,電話已經(jīng)成為人們越來越重 要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求, 還能滿足 人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè) 員不僅要有扎實的業(yè)務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿
6、足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng) ??从嘘P新業(yè)務方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務不忙 的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司, 做到真實了解客戶所需,提供客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,服務的好壞,直接影 響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作 熱情,扎實的業(yè)務基礎,努力做到 眼快、腦快、嘴快,保持優(yōu)質(zhì)服 務。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規(guī)章 制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企 業(yè)形象,體現(xiàn)我們 電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的 窗口,我時時注 意儀表,做展示這個窗口的手,裝扮這個窗口的花 營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務 更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿,代
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