運維服務(wù)總結(jié)報告

1、運維服務(wù)總結(jié)報告xxxx公司2015年度運維效勞總結(jié)報告修訂記錄名目1 概述. 錯誤!未指定書簽。2 運維效勞經(jīng)營指標(biāo)完成狀況 . 錯誤!未指定書簽。3 運維效勞質(zhì)量完成狀況. 錯誤!未指定書簽。4 人員力量建立. 錯誤!未指定書簽。5 資源力量建立. 錯誤!未指定書簽。6 技術(shù)力量建立. 錯誤!未指定書簽。7 過程力量建立. 錯誤!未指定書簽。8 存在的問題分析 . 錯誤!未指定書簽。1 概述2015年在運維效勞全體員工的不懈努力下，根本完成了2015年度運維效勞工作方案的目的，整體運維業(yè)務(wù)收入1200萬，在整個運維工作過程中，根據(jù)運維業(yè)務(wù)年度規(guī)劃的要求，從人員、效勞、工具、流程四方面進(jìn)展了

2、運維效勞力量整體提升，初步形成了以運維效勞部為中心的運維效勞管理體系。2015年運維效勞工作雖然工作獲得了一些成果，但我們也發(fā)覺了許多缺乏，如學(xué)問庫管理和備品備件管理不完善，運維效勞管理整體力量需要進(jìn)一步提升等問題。2 運維效勞經(jīng)營指標(biāo)完成狀況在運維效勞全體員工的不懈努力下，2015年方案公司的運維業(yè)務(wù)收入為1200萬。3 運維效勞質(zhì)量完成狀況1、客戶滿足度：2015年度對重點客戶單位進(jìn)展了整體滿足度分析，本年度調(diào)查對象為49家用戶，發(fā)放滿足度調(diào)查問卷47份，調(diào)查率為95.9%；收回44份，問卷回收率為司在以上行業(yè)投入較好的精力和資源，在各行業(yè)所供應(yīng)的運維效勞比擬平衡，公司各運維工程組進(jìn)展比擬

3、良好，以上4個行業(yè)用戶今年分?jǐn)?shù)均到達(dá)公司質(zhì)量目的的要求。從這四個行業(yè)詳細(xì)的滿足度調(diào)查表分析可以看出我們在各行業(yè)效勞的效果還是滿足年度制定的指標(biāo)，但是細(xì)看也可以分析得出在四個行業(yè)中的“效勞標(biāo)準(zhǔn)性和“建議措施效勞指標(biāo)方面得分都不太高，也反響出工程師在溝通力量上和對客戶效勞進(jìn)展如何標(biāo)準(zhǔn)力量的缺乏，這方面在以后公司的培訓(xùn)和人員力量上要加大投入。2、客戶投訴：公司對于客戶投訴特別重視，實行了一系列措施，確保了今年全年無投訴。3、信息平安全年無信息平安重大大事，公司一貫注重客戶效勞方面的信息平安建立，公司在信息平安方面的技術(shù)力量、組織機構(gòu)與管理、資源配置、平安工程過程力量和質(zhì)量保證等多個方面賜予客戶最大的

4、平安效勞，所以2015年在這方面獲得了良好的成果，得到了客戶的全都認(rèn)可，沒有出現(xiàn)信息平安方面的大事。4 人員力量建立2015年公司在人員力量建立方面投入較大的精力，實行了一系列人才力量建立的措施，公司人才方面獲得較快的進(jìn)展，人才培育獲得了良好成果，公司核心競爭力大大進(jìn)步。12015年度新入職12人，人員儲藏率到達(dá)6%，目前公司具有80%以上本科人員，專職運維人員30人，同時培育了一批各方面認(rèn)證的工程師、專業(yè)技術(shù)人員。2依據(jù)公司年度培訓(xùn)方案組織了24次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為：工程管理、工程施行、維護(hù)技能、信息平安、運維工具等，參訓(xùn)人員200人次。32015年的運維效勞部的離任人數(shù)為2人，運維效勞部

5、新增人員12人，運維隊伍力量素養(yǎng)極大進(jìn)步。5 資源力量建立1、增加監(jiān)控平臺軟件功能，深化軟件在各行業(yè)的運用，進(jìn)步運維工程師大事響應(yīng)準(zhǔn)時率和精確率。2、推廣用法了過程管理軟件，準(zhǔn)時理解客戶應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件運維效勞的信息，供應(yīng)即時可行的解決方案。3、進(jìn)步公司運維業(yè)務(wù)軟件的成熟度，更加適應(yīng)實際應(yīng)用，進(jìn)步工作效率，減小變更事故。4、學(xué)問庫得到了應(yīng)用，通過運維管理工具的落實并針對問題和時間的解決方法將轉(zhuǎn)成學(xué)問庫，豐富了學(xué)問庫的用法價值以及得到了應(yīng)用。5、備件庫方面，初步建立了備件庫和管理制度，補充完善了發(fā)貨流程等。6 技術(shù)力量建立由二級專家團(tuán)隊對之前的運維故障和現(xiàn)象進(jìn)展總結(jié)，一是分析完善發(fā)覺問題解決問題的

6、操作手冊和方法制度，二是形成重大典型故障的處理預(yù)案。同時對已有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展改良，并將制度和應(yīng)急預(yù)案給員工進(jìn)展培訓(xùn)，并進(jìn)展應(yīng)急預(yù)案的演練，進(jìn)步員工運維力量程度。7 過程力量建立為提升工作的流程管理力量、工作監(jiān)視力量，公司結(jié)合自身現(xiàn)狀，結(jié)合gb/t 28827.1運行維護(hù)通用要求、運維力量成熟度三級的要求，年中開頭對公司的相關(guān)流程進(jìn)展修改和補充，并在運維工程的日常管理中逐步落地施行，當(dāng)前已經(jīng)有效落實并初有成效，有效的進(jìn)步了公司運維效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)性和實效性。8 存在的問題分析2015年運維效勞工作雖然工作獲得了一些成果，但通過施行運維效勞流程的分析，也發(fā)覺了如下不少問題：1、公司運維業(yè)務(wù)相關(guān)的工作制度、運維施行流程不夠完善。2、運維效勞有得不到準(zhǔn)時處理狀況，需逐步建立運維隊伍，解決用戶效勞不能準(zhǔn)時到位的問題，同時儲藏工程較多，人員裝備缺乏。3、運維業(yè)務(wù)相關(guān)部門人力