六西格瑪圖文解說(shuō)連載[兼容模式].

1、六西格瑪圖文解說(shuō)LSL & 6 oUSL六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過(guò)消除變異和 缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率。六西格瑪可解釋為一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4 個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì),即合格率是 99.99966%而三個(gè)西格瑪?shù)暮献髀手挥?93.32%。六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為 一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更 高的客戶滿意度。六西格瑪是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成 為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具，繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)和電子

2、商務(wù)等戰(zhàn)略 齊頭并進(jìn)，成為全世界追求管理卓越性企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的目標(biāo)從最初 的追求百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的差錯(cuò)率，已發(fā)展到追求全球同行業(yè)的 N0.1。并被企業(yè)作為取得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理卓越性的 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理。追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為 主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺并追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲 學(xué)。經(jīng)實(shí)踐證明六西格瑪是當(dāng)今引領(lǐng)人們進(jìn)行質(zhì)量革命最有效的方法，也是最具實(shí)踐性的有效方法，它被世界也很多頂級(jí)企業(yè)和管理者認(rèn)同，是人們長(zhǎng)期以來(lái)管理思想 的結(jié)晶。六西格瑪品質(zhì)論壇 6 Q

3、% b& 0 o N& 8 六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)就是滿足顧客需求，我們所謂的質(zhì)量最終就是面向顧客，那 么準(zhǔn)確把握顧客需求是企業(yè)的關(guān)鍵?？ㄖZ模型提供了顧客的三個(gè)層次需求，基本質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量?；?質(zhì)量是顧客的基本需求，如果連最起碼的需求都滿足不了，也就無(wú)從談起質(zhì)量的問(wèn)題 例如我們的手機(jī)必須能通話，顯示器要能顯示，這些都是基本質(zhì)量的范疇。一元質(zhì)量 是顧客明顯考慮的質(zhì)量，這部分質(zhì)量隨著顧客的期望被逐漸提高滿足而越來(lái)越滿意 , 例如產(chǎn)品的壽命。魅力質(zhì)量是爭(zhēng)取更多顧客的方法，它常常超越了顧客的期望，也就 是沒(méi)有它顧客也不會(huì)表示什么意見(jiàn)，但一旦有了有效的魅力質(zhì)量，產(chǎn)品就有了更好的

4、競(jìng)爭(zhēng)力，例如產(chǎn)品的全新功能。但是魅力質(zhì)量是變化的，今天的魅力質(zhì)量可能就是明天的基本質(zhì)量，它需要設(shè)計(jì) 者有很好的創(chuàng)造性和把握市場(chǎng)的能力，就像我們電視機(jī)的遙控器，在剛出來(lái)的時(shí)候確 實(shí)為很多顧客所喜歡，可以躲在被窩里換臺(tái)，很是方便，但現(xiàn)在你們會(huì)不會(huì)因?yàn)殡娨暀C(jī) 有一個(gè)遙控器而感到新奇呢？但是六西格瑪很難解決魅力質(zhì)量的問(wèn)題，雖然它強(qiáng)調(diào)了 接近完美的質(zhì)量水平，那是因?yàn)闊o(wú)論你的顧客調(diào)查手段多么高明，這樣的質(zhì)量特性顧 客是無(wú)法提供的，只有發(fā)揮員工的創(chuàng)造力才是途徑。顧客需求策略創(chuàng)造性的質(zhì)量成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的法寶，但是必須建立滿足甚至超越顧客需求 的基礎(chǔ)上，六西格瑪思想的革新，將為企業(yè)獲得最大的顧客忠誠(chéng)。六西格瑪

5、主要關(guān)注的就是產(chǎn)品或管理的特性與缺陷，系統(tǒng)的思路和方法，將提供合理最優(yōu)的特性，同時(shí)降低缺陷直至完美，這樣的結(jié)果導(dǎo)致顧客滿意和企業(yè)的利益最 優(yōu)化。進(jìn)攻策略*進(jìn)攻策略正確的特性6sigma 質(zhì)量的結(jié)果六西格瑪管理具有 Top-down 的特點(diǎn)，無(wú)論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù),管理的推行、項(xiàng)目 的執(zhí)行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領(lǐng)導(dǎo)的作用，只有領(lǐng) 導(dǎo)從思想上接受和認(rèn)識(shí)了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果6SIGMA廣量劣質(zhì)成本對(duì)劣質(zhì)成本的認(rèn)識(shí)，我們的流程中存在很多的浪費(fèi)和變異，很多就在我們的身邊 但我們以往沒(méi)有將它揭示出來(lái)，或者傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表根本就無(wú)法顯示，六西格瑪旨在找出成本的黑洞，減少浪費(fèi)

6、和變異，在增加企業(yè)效益的基礎(chǔ)上獲得顧客滿意組織的戰(zhàn)略目標(biāo)SatelliteLevel /組織的戰(zhàn)略冃標(biāo)Satelite-Level /Traditional Quality Costs:4 10% of SalesScrapReworkInspections =WarrantiesTSrgtble - rreasurabieRejects二次損失思維不要再局限于滿足規(guī)格要求的思維方式，那樣的話,你的下一個(gè)產(chǎn)品可能就是不 良品，由此所帶來(lái)的損失更是巨大的,將我們的目光聚焦于 target 吧,將波動(dòng)減至最 小。Traditional Quality Costs:4 10% of SalesTan

7、 st We * measurable_ScrapInspectionsReworkWarrantiMLossLOSS突破改進(jìn)模式對(duì)于過(guò)程和問(wèn)題，六西格瑪帶來(lái)的是一種突破性的改進(jìn)，挖出問(wèn)題的本質(zhì)，而不是治標(biāo)不治本，改善效果是明顯的，無(wú)論是缺陷水平，還是過(guò)程的變異。關(guān)注過(guò)程六西格瑪?shù)捻?xiàng)目是在流程的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，流程就是載體，我們要到一線去，認(rèn)真地看看它到底是什么樣子，無(wú)論它有多么的糟糕，因?yàn)槟菚r(shí)我們的實(shí)際，我們需要找尋的原因，就隱藏在這里,我們要仔細(xì)的看，仔細(xì)的問(wèn)，仔細(xì)的想,why?why?why?。知 道原因的揭示。1 SIGMA1 SIGMA質(zhì)量疽制偶發(fā)錚值它實(shí)際上是它應(yīng)包What jt R

8、enlh i$ltlWhar it Sli你認(rèn)為它是What You Thiukit hHHHHinnI- I u u它實(shí)際上是What it Re：iHyIKHHHHKHH它應(yīng)迢WhtH il SIHO你認(rèn)為它是What Yon Think it is六西格瑪團(tuán)隊(duì)可以這么說(shuō)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有六西格瑪，分工協(xié)作，是六西格瑪團(tuán)隊(duì)的特色，不要保持傳統(tǒng)的官僚思想，放棄原有的組織架構(gòu)，大家一起合作，朝著共同的目標(biāo)努力！六西格瑪?shù)淖兏锪鞲瘳數(shù)耐菩?，是?duì)企業(yè)的變革或者重組。變革是痛苦的，過(guò)程中會(huì)有很多的風(fēng)險(xiǎn)、阻力和浪費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)該都有一 致的認(rèn)識(shí)，來(lái)面對(duì)它a Leadership Council1我

9、們?nèi)绻麤](méi)有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場(chǎng)所淘汰。無(wú)邊界合作世界的管理大師們一直頭痛的一個(gè)問(wèn)題，那就是企業(yè)部門(mén)間的不合作，績(jī)效與利益使得部門(mén)間存在堅(jiān)硬的壁壘六西格瑪是跨部門(mén)的合作，可以說(shuō)囊括了所有的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、 物流、資源、工程、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等等，無(wú)論是項(xiàng)目的流程跨度角度還是團(tuán)隊(duì)所需要 的角色，都需要這些部門(mén)的人員能聯(lián)合在一起。部門(mén)間的不合作，還將帶來(lái)信息溝通的困難，六西格瑪?shù)乃枷?、?jīng)驗(yàn)、方法沒(méi)有 有效的渠道流通起來(lái)，其結(jié)果是惡劣的。預(yù)防與檢驗(yàn)六西格瑪與任何一種質(zhì)量管理思想一樣，強(qiáng)調(diào)預(yù)防所帶來(lái)的好處。預(yù)防的 1 元可能更大過(guò)與后期鑒定檢驗(yàn)的 100 元，可能更

10、大的比率，因?yàn)槲覀冞€ 要預(yù)計(jì)到壞的產(chǎn)品使顧客的不滿意，她們會(huì)告訴朋友,就這樣，企業(yè)在市場(chǎng)的萎縮中倒 閉,請(qǐng)記住，這不是危言聳聽(tīng)，事實(shí)上就是如此，你可能將自己放在顧客的立場(chǎng)，想象一 下你對(duì)那些差質(zhì)量產(chǎn)品的看法和做法。設(shè)計(jì)質(zhì)量,給產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)了靠可靠性，而沒(méi)有這個(gè)前提，僅僅靠一些過(guò)程控制和檢驗(yàn)，是無(wú)法彌補(bǔ)這個(gè)漏洞的，你還可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我們致力于從設(shè)計(jì)上避免缺陷，從原因上解決問(wèn)題。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)六西格瑪強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為媒介來(lái)發(fā)現(xiàn)、定義及解決問(wèn)題對(duì)于管理用數(shù)據(jù)說(shuō)話，六西格瑪不是首創(chuàng)，但很多企業(yè)沒(méi)有做到這一點(diǎn)，而是用拍 腦袋的方式在解決問(wèn)題，或者有些企業(yè)的數(shù)據(jù)根本就不能為企業(yè)管理帶來(lái)信息，數(shù)據(jù) 是

11、數(shù)據(jù)，管理是管理，空洞想象往往使管理舉措不切實(shí)際。真正實(shí)行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從收集數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源，到數(shù) 據(jù)處理的數(shù)據(jù)集市，到最終各職能管理的終端。但是收集什么數(shù)據(jù)，進(jìn)行什么樣的分 析，其依據(jù)就是組織的規(guī)劃和目標(biāo)，在此進(jìn)行系統(tǒng)分解的基礎(chǔ)上定義的。諛倨黑帀彳戈棟龍朋門(mén) F 的散抿倉(cāng) I 軍）豹元數(shù)抵 pts* 支糧苕最燼用戶顯嶺用戶是甑捱它環(huán)存在的甘 NIC 理由* 也們利用從數(shù)搖中悲礙的借怠祐知呂 irtr卜慚通過(guò)忻淮協(xié)諫対ODBC捉蠱跨 用廣口數(shù)番之間 赴立聯(lián)系曾運(yùn)仟反饋將數(shù)躬畐蛉用戶懸最捂?zhèn)}環(huán)存在的甘 NIC 理由*也們利用從數(shù)澀中融得的信息朽知識(shí)工作柯阿娼逋過(guò)忻準(zhǔn)擷議対O

12、DBC住蠱跨 用戶與數(shù)據(jù)之間 赴立聯(lián)系曾示仔反饋行敢爲(wèi)測(cè)量 System 的確認(rèn)是所有計(jì)量分析的前提條件.為正確的測(cè)量作業(yè)：Assessment的浸用.U-韶倨果帀彳艾棟龍朋門(mén)匕一 的散抿住舞）和元數(shù)據(jù)元般 支煤苕紐燼用戶的使用.U-of Data In tegrity呂旳 寶辰4fedr數(shù)據(jù)的作用人的感性認(rèn)識(shí)是有限的，而且人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)問(wèn)題的看待和處理都是不同 的，我們很可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以數(shù)據(jù)為媒介來(lái)了解和刻畫(huà)問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的途徑，是六西格瑪 的特色，有效的數(shù)據(jù)，合理的分析，會(huì)增大我們做對(duì)事情的可能性。w m/ x7 t3 Z-|4 z4當(dāng)你描述一個(gè)問(wèn)題，還在用 也

13、許”可能”左右”時(shí),真該考慮一下改變我們的方 法，F(xiàn)g 巳陶觀察到的產(chǎn)品變功Foc 巳肘觀察到的產(chǎn)品孌動(dòng)Prn/pt?/ A-日的Pp o 4只的嘗試著用數(shù)據(jù)來(lái)幫助你的管理和改善。六西格瑪品質(zhì)論壇* R# K% J, # Z0L3 # * Z六西格瑪?shù)奶崛?shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析，都是在一定目的的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行的，那么怎樣 收集到對(duì)我們有用的數(shù)據(jù)，這是我們必須考慮的，其實(shí)我們?cè)谶M(jìn)行組織業(yè)績(jī)分類(lèi)的時(shí) 候,最終就是對(duì)度量要素的定義，它將告訴你要什么樣的數(shù)據(jù)，在具體的項(xiàng)目中，我們現(xiàn) 有思路，再有方法，然后有針對(duì)方法的數(shù)據(jù)。不要拿一堆對(duì)我們的工作和項(xiàng)目沒(méi)有幫 助的數(shù)據(jù)，那其實(shí)就是一種浪費(fèi)。六西格瑪?shù)娜齻€(gè)引擎六西格

14、瑪有戰(zhàn)略思想，也有戰(zhàn)術(shù)操作，具體我們對(duì)問(wèn)題的改善使用什么樣的方法 否則面對(duì)宏偉的目標(biāo)我們將束手無(wú)策改進(jìn)模式、設(shè)計(jì)模式（現(xiàn)有模式較多，僅列一種以及過(guò)程的管理，都是我們必需掌握的方法論。8 通過(guò)定義問(wèn)題為起點(diǎn)，找出根本的原因，再尋求改善與控制，這是我們 的一般途徑。改進(jìn)的方法可能是對(duì)系統(tǒng)的部分改善與提高，也可能徹底的打破就有 的流程模式和方法，這可以根據(jù)我們的具體問(wèn)題來(lái)選擇。但是別忘了一點(diǎn)，就是對(duì)流程的管理，我們的改善過(guò)程完成了，最終需要的具體的流程管理的執(zhí)行，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目改善的效果，沒(méi)有后續(xù)的流程持續(xù)管理，我們的所有改善 就只如同打了一針興奮劑一般，無(wú)法有本質(zhì)的提高。顧客的價(jià)值U印JI riioniplAFnj。印JI mi |；o I i i 1 ffinip4imi7 |( p0 a0 16 e我們的觀點(diǎn)一定要改變，要注意保住顧客所帶來(lái)的收益我們習(xí)慣于質(zhì)量成本（其實(shí)質(zhì)量成本應(yīng)該是一個(gè)不妥當(dāng)?shù)恼f(shuō)法，更確切說(shuō)應(yīng)該是 不良質(zhì)量的成本的定義，但它只對(duì)不做錯(cuò)誤的事作出了評(píng)價(jià)，但是沒(méi)有對(duì)做正確的事 作出合理的估計(jì)，這是原有的缺陷。正確的估算滿足顧客要求所帶了的效益，并由此 作出好的決策，是企業(yè)避免淘汰或走向輝煌的途徑。我們一般希望了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，但事實(shí)違背了我們的意愿，顧客在產(chǎn)生不 滿意后，一般都會(huì)向他身邊的人進(jìn)行宣傳，從而造成惡性循環(huán)，我們要盡