保潔外包方案

1、南 京寬潤時尚市 場管理 服務(wù)有 限公司 保潔管 理方案保潔管理方案目錄第部分:目的第二部分:保潔區(qū)域第三部分：保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)第四部分:保潔員崗位責(zé)任制第五部分：保潔主管崗位責(zé)任制第六部分：保潔工作監(jiān)督措施第七部分:保潔工作安全保障第八部分:保潔人員安排及計劃分布第九部分:費用預(yù)算第十部分:合作單位保潔管理方案、目的：為了提升物業(yè)管理水平，營造優(yōu)美、清潔的購物環(huán)境。進(jìn)一步趨 于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本方案。二、保潔區(qū)域：1、外圍：廣場道路、花壇、垃圾桶、廣告牌等所有公共設(shè)施2、商場公共區(qū)域地面、踢腳線3、大廳玻璃4、電梯內(nèi)外及扶手5、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生桶（落地?zé)熁抑眩?、洗刷間地面、墻面、水池7、

2、衛(wèi)生間地面、墻面、大小便池8、消防栓箱、各類開關(guān)、墻面飾物三、保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)：1、外圍：每天對廣場地面進(jìn)行全面清掃，清除地面紙屑、樹葉 和煙頭等物，用鏟刀及專用除膠劑清除粘在地面上的口香糖等雜物； 果皮箱、垃圾桶頻繁清洗保潔， 定時清倒， 外觀要勤擦拭， 包括底部、 背面，并定期噴灑殺蟲劑； 所有垃圾桶內(nèi)垃圾袋都要及時更換，每日 定時集中清運、日產(chǎn)日清；及時清除綠化帶內(nèi)出現(xiàn)的垃圾、雜物、雜 草，花壇四周每日用拖把清抹一遍，除去灰塵、污漬。2、地面每天用塵推進(jìn)行日常循環(huán)靜電推塵， ；如遇地面粘附物， 可用專業(yè)清潔劑快速清除； 特別注意，局部污漬如遇地面潑灑的油污、 可樂茶漬等要及時拖抹干凈，以免

3、造成滲透；保持地面干燥、不花不 糊，盡量不使用濕拖把，以防止人員滑倒。3、大廳玻璃，用玻璃刮、毛套、伸縮桿配以玻璃清潔劑進(jìn)行擦 拭。保持表面無手印、污漬、光潔明亮。4、電梯內(nèi)外首先用專業(yè)清潔劑去除表面污漬，然后用不銹鋼光 亮劑進(jìn)行保養(yǎng)。保持無灰塵、手印、整潔明亮。5、衛(wèi)生桶隨時沖洗保持表面干凈、無污漬、痰跡、無異味，定 期消毒。6、踢腳線，用白潔布配以清潔劑進(jìn)行擦拭。保持干凈、無灰塵、 痰跡。7、洗刷間、衛(wèi)生間，用水管、廁所刷、地拖配以消毒劑、中性 酸劑、潔廁劑，對其地面、墻面、水池及大小便池進(jìn)行擦拭、清潔。 保持地面無污垢、積水，墻面光亮、無灰塵；水池內(nèi)無污漬、水銹； 大小便池內(nèi)無尿堿、 污

4、垢，并且衛(wèi)生間內(nèi)配置空氣清新劑， 去除異味8、消防栓箱、各類開關(guān)、墻面飾物定期用抹布擦拭，保持無灰 塵、污垢。四、保潔員崗位責(zé)任制1、嚴(yán)格遵守購物中心的各項規(guī)章制度，工作統(tǒng)一穿戴公司配發(fā) 的制式工作服、胸牌，保持著裝整潔規(guī)范。2、遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退，在崗時不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無關(guān)的事宜3、工作時間不得大聲喧嘩，與消費者發(fā)生爭吵，對消費者要以 理相讓，使用禮貌用語。4、主動為業(yè)主服務(wù)，不準(zhǔn)拿、要業(yè)主及市場物品，拾到物品要 主動上交辦公室。5、積極完成責(zé)任區(qū)域的各項工作，按公司品質(zhì)要求，規(guī)范操作， 做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、安全規(guī)范地使用保潔用具，愛護(hù)公物，做到

5、專人保管，節(jié)約 使用保潔用具。7、加強團(tuán)結(jié)，互助互愛，發(fā)揚團(tuán)隊合作精神。8、工作中嚴(yán)格遵守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。9、工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，不得擅自主張。10、保潔人員當(dāng)班時如發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時通知保潔主管和 購物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人員。五、保潔主管崗位責(zé)任制1、全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行購物中心的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、 工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理工作。2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制 定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保 潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工 作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4

6、、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等 方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。6、加強與其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除 事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期 進(jìn)行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向購物中心反映。六、監(jiān)督措施1、購物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人和保潔公司現(xiàn)場主管對保潔工作進(jìn)行實 時監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、保潔公司采用定期檢查和隨機抽查相結(jié)合的方式，對保潔人 員的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查和獎罰。3、保潔公司對購物中心要定期回訪，定期召開協(xié)調(diào)會，討論解 決工作中

7、存在的問題。七、安全保障各項保潔工作在確保安全的情況下， 要保證質(zhì)量， 兩者做到相輔 相成。針對外墻清洗作業(yè)， 保潔公司應(yīng)對高空作業(yè)人員全部進(jìn)行相關(guān) 培訓(xùn)，并取得高空作業(yè)證書等相關(guān)資質(zhì)。 對高空作業(yè)人員的投保及因 保潔工作引起的人員傷害和財務(wù)損失等各類損失， 由保潔公司自行承 擔(dān)。八、保潔人員安排及計劃分布序號崗位劃分保潔區(qū)域人員配備1主管（兼PA）巡場管理，負(fù)責(zé)整個項目的統(tǒng)籌安排1名2保潔員負(fù)二樓2名（倒班）負(fù)一樓2名（倒班）一樓2名（倒班）二樓2名（倒班）三樓3洗手間負(fù)一樓、負(fù)二樓2名（倒班）4機動保潔頂替休息保潔員的工作2名保潔工作時間為：上午9:30-16:00,下午16:00-22:30注:以上人員崗位的劃分可以根據(jù)現(xiàn)場實際工作的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào) 整。九、費用預(yù)算人員費用：1600元/月/人X 13人X 12月=249600元/年注明：以上費用包括稅率費用、員工福利、法定節(jié)假日加班費、服裝費、物資配備費用及管理費用，但不包括社會統(tǒng)籌費用（我司一般采 取正常申報，合理規(guī)避的原則）及消耗品（擦手紙、大盤紙、