寫字樓物業(yè)管理服務標準P31

1、袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄

2、蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈

3、薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃

4、螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇

5、蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁

6、袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈

7、蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂

8、蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇

9、蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁

10、薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞

11、襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿

12、蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄

13、衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻

14、螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅

15、薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿

16、螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃

17、蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈

18、袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)

19、螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆

20、薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃

21、螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇

22、蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂

23、袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆

24、蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀

25、薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅

26、螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁

27、蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆

28、袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀

29、螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈薄肄膇芁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蟻膈肈薁蚇螅芀蒄薃螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膄蚈蚄螂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿螅衿膁節(jié)螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇裊莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀羈肀芅螆 寫字樓物業(yè)管理服務標準1范圍本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行

30、維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內容及要求。 本標準適用于本市行政區(qū)域內寫字樓物業(yè)管理服務活動。相關鏈接：上海市辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范山東省物業(yè)管理服務質量規(guī)范2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2.1 寫字樓 為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。2.2 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢

31、查驗收。2.4 顧客 接受物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關方。2.5 專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構在物業(yè)管理服務合同約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。2.6 突發(fā)性公共事件 在寫字樓物業(yè)管理范圍內發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）

32、等。3基本要求3.1 物業(yè)管理企業(yè)的資質要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質，符合建設部物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法的要求。 3.2 物業(yè)管理承接驗收3.2.1 物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)相關規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；3.2.2 物業(yè)管理承接驗收的條件應符合成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見的規(guī)定；3.2.3 移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了承接驗收協(xié)議，對遺留問題的處理進行了約定；3.2.4 完成了承接驗收備案。3.3 管理機構與人力資源配置要求3.3.1 物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當?shù)墓芾矸杖藛T；3.3.2 管理人員應取

33、得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。3.3.3 從業(yè)人員接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。3.3.4 管理服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。3.5 管理服務要求3.5.1 制訂有切實可行的物業(yè)管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行；3.5.2 房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；3.5.3 物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；3.5.4 實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開

34、辦事流程）；3.5.5 公示24小時服務 ；3.5.6 有服務受理、投訴、回訪處理程序；3.5.7 管理服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯。3.6 檔案管理3.6.1 物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。3.6.2 有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內容至少應包括：3.6.2.1 物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；3.6.2.2 設備臺帳和管理維修檔案；3.6.2.3 顧客資料檔案；3.6.2.4 物業(yè)服務日常管理檔案。3.7 財務管理3.7.1建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；3.7.2

35、 物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規(guī)范；3.7.3 實行酬金制的，應向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。3.8 顧客滿意度3.8.1寫字樓物業(yè)管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業(yè)服務的滿意度不低于合同約定標準；3.8.2 每年調查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內物業(yè)使用人總人數(shù)的2/3；3.8.3 對調查結果進行分析，有改進措施。3.9 專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項

36、特約服務。3.10 節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構應根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。3.11 突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構應對管理服務過程中可能出現(xiàn)的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。4顧客服務4.1 接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構應設置服務窗口，受理物業(yè)使

37、用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。4.1.1 入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。4.1.2 報修接待服務顧客報修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。4.2 郵件、報刊雜志收發(fā)服務 4.2.1 正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；4.2.2 掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；4.2.3 每日10:00前（節(jié)假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送

38、達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；4.2.4 顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。4.3 裝修管理服務4.3.1 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；4.3.2 簽訂裝修管理服務協(xié)議，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務；4.3.3 建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。4.4 投訴處理4.4.1 物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無

39、理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；4.4.2 物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日；4.4.3 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作；4.4.4 向公安機關報案的投訴，應協(xié)助公安部門處理；4.4.5 涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；4.4.6 受理、處置顧客投訴應做好記錄。4.5 專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內的，原則上應

40、當受理，不能受理的要告訴原因。5房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務5.1 房屋共用部位維護管理5.1.1 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；5.1.2墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內安排專項修理；5.1.3 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；5.1.4 根據(jù)房屋實際使用情況和使用

41、年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；5.1.5 發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。5.2 裝修管理5.2.1 執(zhí)行住宅室內裝飾裝修管理辦法、住宅裝飾裝修驗收標準、成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定等相關規(guī)定；5.2.2 按照裝修管理服務協(xié)議約定的時限，及時審核、回復裝修人的裝修申報；5.2.3 每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業(yè)主和有關部門報告。5.3 共用設施設備日常運行、維護服務5.3.1 變配電系

42、統(tǒng)5.3.1.1 高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；5.3.1.2 低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；5.3.1.3 按照規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；5.3.1.4 高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；5.3.1.5 變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；5.3.1.6 直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；5.3.1.7 功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；5.3.1.8 制

43、定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；5.3.1.9 制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；5.3.1.10 高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。5.3.2 應急供電系統(tǒng)5.3.2.1 每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；5.3.2.2 制定發(fā)電機組管理規(guī)程，常備不低于4小時運行所需的油料，配置符合要求的滅火器材；5.3.2.3 每月啟動發(fā)電機組試機30分鐘，釋放柴油濾清器中的水或沉積物，檢查皮帶松

44、緊程度；5.3.2.4 每運行250小時或兩年更換發(fā)機組機油、機油濾清器、柴油濾清器、冷卻液；5.3.2.5 發(fā)電機組手動及自動聯(lián)機正常，保護功能完善，發(fā)生停電時保證30分鐘內向重點設備、區(qū)域供電；5.3.2.6 應急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于90分鐘，蓄電池無漏液、腐蝕現(xiàn)象；5.3.2.7 定期對應急照明柜進行檢查、維護、清潔，每月進行一次切換試驗，每年進行一次蓄電池組充、放電試驗；5.3.2.8 制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準備，發(fā)生停電時30分鐘內恢復供電。5.3.3 給排水系統(tǒng)5.3.3.1 每天檢查一次生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定期檢查公共

45、衛(wèi)生間、開水房、管道井內的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內外排水溝渠（井）。設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；5.3.3.2 生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞；5.3.3.3 生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物；5.3.3.4 雨、污水分離，不得混排，污水排放達到DB51/190-93四川省水污染物排放標準；5.3.3.5 制定水質管理制度，供水管理符合城市供水水質管理規(guī)定、生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法；5.3.3.6 二次供水需辦理二次供水

46、衛(wèi)生許可證、供水管理人員持健康證上崗；5.3.3.7 二次供水水箱（池）每半年由具備資質條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗，取得水質檢測合格報告；5.3.3.8 制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知顧客；5.3.3.9 計量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送計檢局校驗；5.3.3.10 未經(jīng)水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。5.3.4 空調系統(tǒng)5.3.4.1 設備工作正常、安全裝置有效；5.3.4.2 定期巡查設備運行狀態(tài)并記錄運行參數(shù)；5.3.4.3 每月檢查空調主機，測試運行控制和安全控制功能，分析運行數(shù)據(jù)；5.3.4.4 定期檢查冷卻

47、塔電機、變速箱、布水器及其它附屬設備，每年至少清洗、維護保養(yǎng)冷卻塔一次；5.3.4.5 定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機及泵體，每年進行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養(yǎng)；5.3.4.6 定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網(wǎng)、加（除）濕器、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗和保養(yǎng)；5.3.4.7 定期對空調系統(tǒng)電源柜、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統(tǒng)的用電安全；5.3.4.8 管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；每二年至少除銹漆刷漆一次；5.3.4.9 定期對空調循環(huán)水進行水質處理和水質分析，

48、保證系統(tǒng)水質符合標準要求；5.3.4.10 根據(jù)實際情況進行風管系統(tǒng)清洗和空氣質量測定，保證空氣質量符合標準要求；5.3.4.11 壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規(guī)定周期送計檢局校驗；5.3.4.12 按國家相關要求嚴格控制溫度范圍，夏季室內溫度2226，冬季室內溫度1822，定期對空調系統(tǒng)設施設備進行能耗（水、電、煤氣、燃油等）統(tǒng)計和分析，做好節(jié)能工作。5.3.4.13 在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統(tǒng)停機一段時間后又重新投入運行時，必須對系統(tǒng)所有設施設備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風管、新風系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進行嚴格細致的檢查、清洗、測試和調整，確

49、定正常后方能投入運行。5.3.5 鍋爐系統(tǒng)5.3.5.1 蒸汽鍋爐每年由專業(yè)檢測機構對鍋爐設備進行一次安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。除定期送檢外，還應做好以下日常維護：每年對鍋爐及附屬設備進行一次全面二級保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設備管道補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內部進行檢查并除垢；每半年對蒸汽壓力表進行一次校驗；對爐膛清灰；每季度對鍋爐及附屬設備進行一次一級保養(yǎng)；對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣

50、一次；每月對油氣管路過濾器進行一次清洗，對安全連鎖裝置安全性能實驗一次； 檢測水質的硬度，應不大于3毫克/升；鍋爐安全附件及儀表齊全，動作可靠；在額定的流量范圍內，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內；汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；蒸汽減壓站輸出壓力波動在20之內。各種證書齊備，操作人員持證上崗。5.3.5.2 熱水鍋爐定期對溫控儀進行檢測；附屬設備的維護保養(yǎng)可參照“蒸汽鍋爐”的相應條款實施。5.3.6 電梯、自動扶梯5.3.6.1 電梯運行平穩(wěn)、乘座舒適、平層準確，轎廂照明、內外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎廂內整潔無污染；5.3.6.2 根據(jù)溫度情況開啟轎廂風扇；5.3.6.3

51、警鈴或其它救助設備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常；5.3.6.4 自動扶梯運行平穩(wěn)舒適，安全防護裝置齊全有效；5.3.6.5 應由A級專業(yè)資質的電梯、自動扶梯維修保養(yǎng)單位進行維護保養(yǎng)，經(jīng)技術監(jiān)督局檢測并獲得安全檢驗合格證，在有效期內運行；5.3.6.7設專職人員對電梯維護保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理，并按技術要求做好日常運行巡檢及記錄；5.3.6.8 至少保障一臺電梯24小時運行；5.3.6.9 電梯發(fā)生一般性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在1小時內到達現(xiàn)場維修；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理專職人員應及時應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場進行搶

52、修；5.3.6.10 電梯機房實行封閉管理，機房內溫度不超過設備安全運行環(huán)境溫度，配備應急照明、滅火器和盤車工具齊全，并掛于顯眼方便處。5.3.7 消防系統(tǒng)5.3.7.1 當被檢測探測器響應參數(shù)達到預定值時，探測器應輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈；5.3.7.2 操作啟動部件，手動火災報警按鈕應能輸出火災報警信號，報警按鈕應當有動作顯示；5.3.7.3 火災時應能將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉入火災應急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層內；5.3.7.4 報警功能：能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災報警信號，發(fā)出聲光信號；5.3.7.5 故障報警：當控制器和火災探測

53、器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應當正確指示出故障部位；5.3.7.6 火警優(yōu)先功能：顯示預報警和故障信號時，如有火災報警信號輸入，應當立即顯示火災報警信號；顯示故障信號時，如有預報警信號輸入，應當顯示預報警信號；5.3.7.7 電源轉換功能：主電源切斷時，備用電源應當能自動投入運行；當主電源恢復時能從備用電源自動轉入主電源狀態(tài)；5.3.7.8火災確認后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。消防電梯聯(lián)動迫降后可進行人工操作，其功能、信號均應當正常；5.3.7.9 火災確認后，應當控制相應部位的正壓風機和排煙風機啟動，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；5.3.7.1

54、0 火災確認后，發(fā)出控制信號，將著火層防煙風閥、排煙閥打開，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；5.3.7.11 確認火災后，控制室應能控制有關部位的防火卷簾門按規(guī)定程序下降，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；5.3.7.12 火災確認后，應當釋放所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；5.3.7.13 消防對講 應語音清楚無干擾；5.3.7.14 自動噴淋系統(tǒng)有水流動時，其水流指示器應顯示、壓力開關應動作、水力警鈴應發(fā)出報警鈴聲；5.3.7.15 安全出口、疏散指示燈火災時應在維持90分鐘以上的照明時間；5.3.7.16 消防水帶每半年檢查一次，應無破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；5.3.7.17 聯(lián)動控制臺工作正常、顯示

55、正確，系統(tǒng)誤報率不超過3；5.3.7.18 消防泵每月啟動一次，每年保養(yǎng)一次；5.3.7.19 消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內配件完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次；5.3.7.20 控測器至少每三年進行一次清洗除塵；5.3.7.21 消防管道、閥門至少每二年進行一次除銹刷漆；5.3.7.22 保證消防用水的基本儲備，確?；馂碾U情時的應急滅火用水；5.3.7.23 消防系統(tǒng)由具有合格專業(yè)資質的消防維保公司對其進行維護保養(yǎng)；5.3.7.24 工作人員經(jīng)消防培訓考試合格，持證上崗；5.3.7.25 消防主機除檢修時間外，必需處于開機運行狀態(tài)；5.3.7.26 發(fā)生一般性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人

56、員應在1小時內到達現(xiàn)場維修；發(fā)生重大故障時，物業(yè)管理專職人員應及時采取相應措施應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場進行搶修；5.3.7.27 監(jiān)督專業(yè)消防維保公司做好消防設備月、季、年度測試工作，按時段和設備數(shù)量比例，抽查、檢測系統(tǒng)設備，全年覆蓋所有系統(tǒng)設備；5.3.7.28 配合專業(yè)消防公司制定消防設備年度保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督完成情況；5.3.7.29 制定消防應急預案，每年進行一次消防火災演練。5.3.8 安全防范系統(tǒng)5.3.8.1 系統(tǒng)設置時間、日期準確，攝像機編號有邏輯性；5.3.8.2矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換標識清楚；5.3.8.3傳輸線路應有良好的接地，并對干擾

57、信號進行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應一致；5.3.8.4 錄像機工作正常，顯示準確、整潔；5.3.8.5 錄入資料應保持7天以上，并應有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求的參照相關規(guī)定；5.3.8.6 攝像機安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機應注意防水、防塵、密封及散熱，并應滿足室外最低照度要求；5.3.8.7 畫面分割器工作正常、整潔；5.3.8.8 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；5.3.8.9 多媒體圖形工作站應直觀顯示各監(jiān)控點位置，對報警應及時響應；5.3.8.10 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息；5.3.8.

58、11 每季度對UPS電源進行一次完全代載放電，并充電檢測；5.3.8.12 維修保養(yǎng)工作由專職人員進行，非受權專業(yè)人員不得擅自更改安防設置及對主機開蓋檢測箱內元件；5.3.8.13 設立監(jiān)控資料調用、查閱權限，調用、查閱需經(jīng)受權；5.3.8.14 制定應急處理程序，出現(xiàn)重大安全隱患時應采取必要補救措施；5.3.8.15 每年由物業(yè)公司組織相關專業(yè)人員對安全防范系統(tǒng)進行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改。5.3.9 樓控系統(tǒng)5.3.9.1 服務器及UPS工作正常、通訊正常；5.3.9.2 工作站工作正常、通訊正常、整潔；5.3.9.3 傳感器工作正常，靈敏度適應，通訊正常；5.3.9.4